Usuarios

Cada vez que accede a nuestro sitio web o aplicación, procesamos sus Datos Personales para los fines que se definen a continuación:

NOMBRE	DESCRIPCIÓN	CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES	BASE LEGAL
Entrega de las funcionalidades del sitio web	Procesaremos sus Datos Personales para poder ofrecerle las funcionalidades de nuestro sitio web y para poder personalizar nuestro sitio web a fin de que su interacción con nosotros sea más fácil y eficiente.	Su comportamiento en línea al interactuar con nosotros Metadatos del dispositivo y de la red Su configuración Ubicación general Información de identificación Información sobre su(s) Reserva(s)	Art. 6.1(f) - necesidad para los fines del interés legítimo de Kiwi.com (Entrega de características del producto).
Entrega de las funcionalidades de la aplicación	Para algunas características de nuestra aplicación, necesitamos procesar sus Datos Personales de nuestra parte. También procesaremos sus Datos Personales para personalizar nuestra aplicación para usted, a fin de que su interacción con nosotros sea más fácil y eficiente. A veces, también necesitamos acceder a algunos datos específicos sobre su dispositivo (como la ubicación precisa). Siempre le preguntaremos si acepta compartir dichos datos con nosotros cuando sea relevante por primera vez (por ejemplo, cuando abra la función que requiere acceso a datos adicionales).	Datos de contacto Su configuración Ubicación general Ubicación precisa Otros datos solicitados por la aplicación Datos de pago Información de identificación Información sobre su(s) Reserva(s)	Art. 6.1(f) - necesidad para los fines del interés legítimo de Kiwi.com (Entrega de características del producto). Art. 6.1(a) - consentimiento
Desarrollo de productos, mejora de servicios y desarrollo de negocios	Nos esforzamos constantemente por mejorar nuestros productos y servicios. Para poder hacerlo, necesitamos datos precisos sobre sus interacciones con nosotros. Por lo tanto, recopilamos datos sobre la ocurrencia de cualquier problema técnico, datos sobre su dispositivo y sus identificadores de red, junto con su comportamiento en nuestro sitio web y en la aplicación, y su uso general de nuestros servicios. Analizamos todos estos datos y los utilizamos para crear o modificar nuestras características y procesos. También utilizamos los datos para hacer crecer nuestro negocio. Siempre que necesitamos tomar una decisión comercial, observamos los datos generados por nuestra variable más importante: nuestros clientes.	Su comportamiento en línea al interactuar con nosotros Metadatos del dispositivo y de la red Información sobre su(s) Reserva(s) Información sobre sus solicitudes y su comunicación con nosotros	Art. 6.1(f) - necesidad para los fines del interés legítimo de Kiwi.com (Mejora de nuestros productos y servicios, Desarrollo de negocios).
Cuenta de Kiwi.com	Si crea una Cuenta de Kiwi.com, procesaremos sus Datos Personales según sea necesario para ofrecerle todas las características que incluye, de acuerdo con los Términos de Uso. El alcance de los Datos Personales procesados cambiará dependiendo de los detalles que decida guardar. Si utiliza cuentas SSO de terceros (por ejemplo, Facebook, Google) para iniciar sesión en su Cuenta de Kiwi.com, los proveedores de la cuenta son informados al respecto y obtenemos sus Datos Personales de ellos. Del mismo modo, si crea su cuenta a través de un sitio web de alguno de nuestros socios, recibiremos los Datos Personales de este socio. Utilizaremos los datos de sus Reservas anteriores para ofrecerle la opción de rellenar previamente parte de la información para sus futuras Reservas. Al realizar una Reserva, también podemos rellenar previamente su información de Contacto desde su Cuenta de Kiwi.com. También utilizamos sus Datos Personales con el fin de Autenticación para los servicios de Google Play.	Información de contacto Información de la cuenta Información de identificación Información de pago Información sobre su(s) Reserva(s) Créditos y códigos promocionales de Kiwi.com Su configuración	Art. 6.1(b) - necesidad para la celebración y ejecución de un contrato (Términos de Uso).
Marketing directo	Para ofrecerle las mejores ofertas y maximizar nuestra eficiencia de marketing, procesamos sus Datos Personales con fines de marketing directo (envío de comunicaciones comerciales y actividades de procesamiento relacionadas). Lo hacemos si se suscribió a nuestras ofertas (sobre la base de su consentimiento) o si utilizó nuestros servicios y no ha rechazado (opt-out) nuestras ofertas. Además de sus datos de contacto, también conservamos datos como su historial de transacciones y viajes, preferencias de viaje y otros datos sobre su interacción con nosotros que nos ayudan con la segmentación de clientes y la personalización de estas ofertas. Por ejemplo, podríamos adaptar una oferta especial solo para usted basándonos en sus Reservas anteriores. Nunca compartiremos sus datos de contacto con otros Responsables del Tratamiento sin su conocimiento, y solo nos pondremos en contacto con usted con ofertas relacionadas con nuestro negocio principal.	Su comportamiento en línea al interactuar con nosotros Información de la cuenta Metadatos del dispositivo y de la red Información de identificación (si se ingresa en los campos) Datos de contacto (si se ingresa en los campos) Su configuración	Art. 6.1(f) - necesidad para los fines del interés legítimo de Kiwi.com (Marketing directo). Art. 6.1(a) - consentimiento. Siempre puede darse de baja (ejercer su derecho a oponerse al marketing directo o retirar su consentimiento) y verificar el estado de su suscripción a través de los enlaces que se encuentran debajo de cada boletín de correo electrónico que reciba de nosotros.
Publicidad en línea	Para ofrecerle las mejores ofertas y maximizar nuestra eficiencia de marketing, también mostramos anuncios en Kiwi.com y en sitios web de terceros que se adaptan a usted en función de sus Datos Personales. Por lo tanto, es posible que vea anuncios que ofrecen la reserva de transporte a través de Kiwi.com en otros lugares de internet. Redes de publicidad. Además de nuestra base de datos de marketing interna, también utilizamos varias redes de publicidad de terceros, como Google Ads. Estas redes nos permiten mostrarle anuncios relevantes en diferentes lugares de internet. Esto se hace asignándole un identificador cifrado y almacenándolo en una cookie en su dispositivo. Cuando usted visita un sitio web que muestra anuncios a través de una de las empresas que trabajan con nuestra red de socios publicitarios, estas reconocerán este identificador y le mostrarán ofertas de acuerdo con nuestras especificaciones. Segmentación en plataformas de terceros. Para llegar a nuestros usuarios con nuestras ofertas, también utilizamos plataformas de terceros, como Meta for Business o Google Ads. Cuando usted visita nuestro sitio web y reserva con nosotros, compartimos un identificador cifrado (por ejemplo, una dirección de correo electrónico cifrada) con los proveedores de estas plataformas, lo que les permite hacer coincidir su perfil en estas plataformas con nuestros registros. Debido a esto, podemos mostrarle ofertas personalizadas directamente en estas plataformas utilizando sus servicios de publicidad. Así, por ejemplo, si busca un vuelo en Kiwi.com, no lo compra y el precio baja, podríamos mostrarle una oferta para este vuelo específico en sitios web de terceros. Estas plataformas son: Facebook (Meta for Business) de Meta Platforms Ireland Ltd, Google Search (Google Ads) de Google Ireland Limited y TikTok de TikTok Technology Limited. Si usted no tiene un perfil en estas plataformas, no recibirán ninguna información sobre usted. Funciones de audiencias similares. Algunos de los servicios de publicidad que utilizamos, a saber, Meta for Business y Google Ads, también ofrecen las denominadas funciones de "audiencias similares". Estas funciones nos permiten encontrar usuarios que podrían estar interesados en nuestros servicios basándose en similitudes con nuestros usuarios existentes. Entonces, de nuevo, podemos dirigirnos a esos usuarios con nuestras ofertas. Esto significa que, si nos da su consentimiento, estos servicios analizarán sus perfiles y nos encontrarán otros perfiles basados en atributos comunes. Al utilizar estas funciones, nunca obtenemos acceso directo a ningún dato personal o a los perfiles; todo esto lo realizan los proveedores de servicios en segundo plano y solo obtenemos la opción de dirigir nuestros anuncios a una audiencia más amplia.	Su comportamiento en línea al interactuar con nosotros Información de la cuenta Metadatos del dispositivo y de la red Su configuración	Art. 6.1(f) - necesidad para los fines del interés legítimo de Kiwi.com (Marketing directo).
Análisis de marketing	Para mejorar nuestras campañas de marketing en general, realizamos análisis que nos ayudan a ver qué campañas funcionan y cómo contribuyen a nuestras tasas de conversión. Además, analizamos sus interacciones con Kiwi.com para enviarle ofertas que serán relevantes para usted.	Su comportamiento en línea al interactuar con nosotros Metadatos del dispositivo y de la red Ubicación general	Art. 6.1(f) - necesidad para los fines del interés legítimo de Kiwi.com (Marketing directo).
Establecimiento y ejercicio de reclamaciones legales y defensa contra ellas	Para poder ejercer nuestras reclamaciones legales derivadas de su uso de nuestro sitio web/aplicación en incumplimiento de nuestros Términos de Uso o uso en incumplimiento de alguna obligación legal, y para poder defendernos contra las reclamaciones legales presentadas por usted, almacenaremos sus Datos Personales durante al menos 4 años a partir del momento de su uso del sitio web/aplicación.	Información de identificación Su comportamiento en línea al interactuar con nosotros Metadatos del dispositivo y de la red Información de la cuenta Datos de contacto (si se introducen en los campos) Su configuración	Art. 6.1(f) - necesidad para los fines del interés legítimo de Kiwi.com (Protección de nuestros derechos legales).
Seguridad de la información	Para protegernos contra diversas amenazas de seguridad que intentan explotar vulnerabilidades en nuestra seguridad y dañar nuestro negocio, y para proteger a nuestros usuarios contra el uso no autorizado de las Cuentas de Kiwi.com, necesitamos procesar los Datos Personales de nuestros usuarios. Con este fin, recopilamos y procesamos los Datos Personales de nuestros usuarios y, en algunos casos, también los compartimos con los proveedores de nuestras soluciones de seguridad de la información de terceros, como CloudFlare. También procesamos sus Datos Personales para poder mostrarle y permitirle detener sus sesiones activas - Protección contra la Toma de Control de Cuentas (ATO).	Su comportamiento en línea al interactuar con nosotros Metadatos del dispositivo y de la red	Art. 6.1(f) - necesidad para los fines del interés legítimo de Kiwi.com y de nuestros usuarios (Seguridad).
Recopilación y evaluación de comentarios	A veces le pedimos que califique su experiencia con Kiwi.com, nos proporcione sus comentarios o deje una reseña en un sitio web de reseñas de clientes de terceros. Almacenaremos y evaluaremos todos estos datos para mejorar nuestro producto y servicios.	Información de identificación Datos de contacto Reseñas y comentarios	Art. 6.1(f) - necesidad para los fines del interés legítimo de Kiwi.com (Mejora del producto y los servicios).

Clientes

Cuando usted contrata cualquiera de nuestros servicios, continuaremos procesando sus Datos Personales para los fines explicados anteriormente. Sin embargo, el alcance de los Datos Personales procesados para estos fines también incluirá la Información sobre su(s) Reserva(s) y la Información sobre sus solicitudes y su comunicación con nosotros. Además de esto, procesaremos sus Datos Personales para los siguientes fines:

NOMBRE	DESCRIPCIÓN	CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES	BASE LEGAL
Pedido y prestación de servicios	La razón principal por la que recopilamos y usamos sus Datos Personales es para celebrar un acuerdo con usted y para proporcionarle los servicios que ha solicitado. Dependiendo del grado en que utilice nuestros servicios, procesaremos sus Datos Personales de la manera necesaria para celebrar y cumplir nuestro Acuerdo, según se describe en nuestros Términos y Condiciones. Los servicios que proporcionamos incluyen, principalmente, la intermediación de un contrato de transporte y servicios relacionados entre usted y el transportista seleccionado. También podemos procesar sus Datos Personales para este fin al proporcionarle el servicio de ejecución de sus reclamaciones contra los transportistas. Para lograr este propósito, necesitamos compartir sus Datos Personales con los transportistas con quienes celebrará un contrato de transporte y, en algunos casos, también con operadores de marketplaces de boletos, como los Sistemas de Distribución Global. Además, para pagar los boletos, utilizaremos su nombre y apellido para generar una tarjeta de pago virtual de un solo uso, la cual empleamos para la liquidación financiera con el proveedor de transporte. Si solicita el servicio adicional de Asistencia especial o cuando nos pide un reembolso debido a problemas de salud, procesaremos sus Datos Personales relacionados con la salud. En el caso del servicio de Asistencia especial, lo compartiremos con el transportista de su elección. Durante el proceso de pedido, se le pedirá que dé su consentimiento explícito para el procesamiento de estos Datos Personales. Siempre puede retirar su consentimiento a través de este formulario: www.kiwi.com/privacy/rights. Sin embargo, tenga en cuenta que si retira el consentimiento para el procesamiento de sus Datos Personales con el fin del servicio adicional de Asistencia Especial, no podremos proporcionarle ningún soporte posterior relacionado con este servicio. También puede ocurrir que elija solicitar otro servicio que nosotros o nuestros socios ofrecemos en nuestro sitio web o en nuestra aplicación, como seguros o alojamiento. Procesaremos sus Datos Personales según sea necesario para celebrar un contrato con usted y para proporcionarle el servicio solicitado o (si el servicio es proporcionado por nuestro socio) para permitirle celebrar el contrato con el proveedor de servicios y para cumplir nuestra parte en la relación contractual entre usted y el proveedor de servicios externo.	Información de identificación Información de contacto Información sobre su(s) Reserva(s) Información de pasaporte o documento de identidad Copia de pasaporte o documento de identidad Información de pago Documentos necesarios para la prestación del servicio intermediado	Art. 6.1(b) - necesidad para la celebración y ejecución de un contrato (Términos y Condiciones).
Prevención de fraude	Cuando reserva un boleto o solicita cualquier otro servicio a través de nuestro sitio web o aplicación, durante la transacción de pago, utilizamos un servicio de terceros que nos ayuda a prevenir comportamientos fraudulentos. Este es un proceso muy común que ocurre casi cada vez que solicita algo en línea. Para que esto sea posible, transferiremos sus Datos Personales momentáneamente a un proveedor externo de servicios de verificación de fraude. Sin embargo, esto no es algo de lo que preocuparse, toda la transacción es completamente segura y utilizamos una de las mejores y más comunes herramientas de prevención de fraude. Estos proveedores de servicios de terceros (actualmente utilizamos productos de Forter, Inc. y Signifyd, Inc.) utilizan los Datos Personales que recopilan para construir una base de datos de comportamiento fraudulento en línea. Luego comparan esta base de datos con el comportamiento de los usuarios finales de sus clientes. Siempre que detectan signos de comportamiento similares, pueden indicar a los clientes que rechacen los pagos realizados por defraudadores. Además, para prevenir intentos de contracargos fraudulentos, si usted reporta una compra fraudulenta a través de su banco, podríamos revisar sus redes sociales para ver si tiene algún tipo de conexión con la persona que solicitó el boleto, para asegurarnos de que no sea un intento de recuperar el dinero del boleto mediante fraude. Solo procesaremos información limitada sobre su conexión con la persona que solicitó el boleto y si usted, por casualidad, no ha publicado alguna información relacionada con el viaje (por ejemplo, fotos del aeropuerto tomando un vuelo). Para mejorar nuestras medidas de prevención de fraude, también podemos compartir información sobre su transacción con el banco asociado a la tarjeta utilizada para el pago.	Información de identificación Información de contacto Información sobre su(s) Reserva(s) Información de pago Su comportamiento en línea al interactuar con nosotros Información del dispositivo y de la red Información disponible públicamente relacionada con su Reserva	Art. 6.1(f) - necesidad para los fines del interés legítimo de Kiwi.com y de la industria del comercio electrónico en general (Prevención de fraude).
Atención al cliente	La atención al cliente es una parte importante de nuestros servicios. Registraremos todas nuestras comunicaciones a través de todos los canales, como correo electrónico, chat y llamadas telefónicas, para proporcionarle el servicio que usted requiera. Parte de nuestra atención al cliente también consiste en ayudar a nuestros clientes con posibles problemas legales con los transportistas (en caso de vuelos perdidos y situaciones similares). Para esto, nos hemos asociado con un proveedor de servicios externo. Cuando tenga un problema legal, enviaremos su dirección de correo electrónico a este proveedor, y se le contactará con una oferta para ayudarle a ejercer sus reclamaciones. También utilizamos servicios de IA de terceros para ayudar a nuestros agentes con la resolución de sus casos. Por ejemplo, cuando nos contacta, podemos usar estas herramientas para resumir la comunicación previa entre usted y otros agentes y tener una visión general rápida del historial del caso. Para ciertas solicitudes, nuestro asistente de IA puede proporcionar una respuesta inmediata. En tales casos, siempre se le informará sobre la participación del asistente de IA. Si el asistente de IA toma alguna acción basada en su solicitud, se le pedirá que confirme esa acción antes de que se finalice.	Información de identificación Información de contacto Información sobre su(s) Reserva(s) Información de pasaporte o documento de identidad Copia de pasaporte o documento de identidad Información sobre sus solicitudes y su comunicación con nosotros	Art. 6.1(b) - necesidad para la celebración y ejecución de un contrato (Términos y Condiciones).
Compartir información con motores de metabúsqueda	Si llega a nuestra página de reserva a través de un motor de búsqueda de terceros (denominado metabuscador), informaremos al operador de este metabuscador que ha finalizado con éxito la reserva que encontró en su sitio.	Datos de contacto Información sobre su(s) Reserva(s)	Art. 6.1(f) - necesidad para los fines del interés legítimo del metabuscador (Operaciones comerciales).
Establecimiento y ejercicio de reclamaciones legales y defensa contra ellas	Almacenamos y procesamos sus Datos Personales para establecer y ejercer reclamaciones legales, o defendernos contra ellas. Cada vez que reserve un boleto o solicite cualquier otro servicio, conservaremos todos los datos relevantes para posibles reclamaciones legales futuras que usted o nosotros podamos tener, especialmente en procedimientos judiciales y de otro tipo, y al recuperar o vender reclamaciones que nos haya cedido, durante al menos 4 años a partir del momento de la creación del pedido correspondiente. De manera similar, si nos envía una solicitud de protección de datos, también almacenaremos todos los datos que nos proporcione y los datos sobre nuestra gestión de la solicitud para este fin.	Información de identificación Información de contacto Información sobre su(s) Reserva(s) Información de pasaporte o documento de identidad Información de pago Su comportamiento en línea al interactuar con nosotros Información del dispositivo y la red Información disponible públicamente relacionada con su Reserva Información sobre sus solicitudes y su comunicación con nosotros	Art. 6.1(f) - necesidad para los fines del interés legítimo de Kiwi.com (Protección de nuestros derechos legales).
Cumplimiento de obligaciones legales	Necesitamos procesar algunos de sus Datos Personales para cumplir con ciertas obligaciones legales que nos son aplicables. Dado que esto es una necesidad legal, no necesitamos obtener su consentimiento para ello. Para este fin, procesaremos su información de identificación y contacto, e información sobre sus reservas. Las principales obligaciones legales para las que necesitamos hacer esto surgen de la Ley N.º 89/2012 Coll, el Código Civil, la Ley N.º 634/1992 Coll, sobre la protección de los consumidores, la Ley N.º 235/2004 Coll, sobre el Impuesto al Valor Agregado y la Ley N.º 563/1991 Coll, sobre Contabilidad. Si nos envía una solicitud de protección de datos para ejercer uno de sus derechos, le pediremos algunos datos personales que luego procesaremos para lograr el cumplimiento de la ley aplicable.	Información sobre su(s) Reserva(s) Información sobre sus solicitudes y su comunicación con nosotros	Art. 6.1(c) - necesidad para el cumplimiento de las obligaciones legales a las que Kiwi.com está sujeto.
Recopilación y publicación de reseñas	Le pedimos que califique su experiencia con Kiwi.com y nos proporcione sus comentarios. Ocasionalmente, podemos publicar sus comentarios en nuestro sitio web. Sin embargo, si lo hacemos, no publicaremos su nombre completo ni ningún otro detalle de identificación.	Información de identificación Datos de contacto Información sobre su(s) Reserva(s) Reseñas y comentarios	Art. 6.1(f) - necesidad para los fines del interés legítimo de Kiwi.com (Marketing).
Kiwi.com Club	Si se convierte en miembro de Kiwi.com Club, procesaremos sus Datos Personales según sea necesario para ofrecerle todas las características que incluye la membresía, de acuerdo con los Términos de Kiwi.com Club.	Información de contacto Información de la cuenta Información de identificación Información sobre su(s) Reserva(s) Crédito Kiwi.com y códigos promocionales	Art. 6.1(b) - necesidad para la celebración y ejecución de un contrato (Términos de Kiwi.com Club).
Ejecución de métodos de pago locales seleccionados (ID de pagador)	Cuando elige ciertos métodos de pago locales en Argentina, Brasil o Sudáfrica, es posible que necesitemos su número de identificación local (y, cuando corresponda, la fecha de vencimiento del documento) para procesar y liquidar el pago de acuerdo con los requisitos locales. Cuando sea factible, estos datos son recopilados directamente por nuestro socio de pago en un campo seguro alojado; si los recopilamos, los transmitimos a nuestro socio de pago.	ID de pagador local para métodos de pago seleccionados; Información de identificación y contacto	Art. 6.1(f) - necesidad para los fines del interés legítimo de Kiwi.com (habilitación del método de pago elegido).
Verificación de liquidación de pagos con proveedores de pago (Revolut Pay)	Para transacciones pagadas a través de Revolut Pay, compartimos un conjunto de datos mínimo de prueba de cumplimiento con Revolut para verificar que los servicios fueron suministrados y para reducir la reserva/retención de liquidación.	Información sobre su(s) Reserva(s) (número PNR)	Art. 6.1(f) GDPR (intereses legítimos en la gestión de riesgos de pago y verificación de liquidación)

Compañeros de viaje

Si alguien solicita un servicio de Kiwi.com para usted (por ejemplo, reserva un boleto de avión con su nombre), procesaremos sus Datos Personales, incluso si usted no es un cliente directo. Sus Datos Personales se procesarán para los siguientes fines:

NOMBRE	DESCRIPCIÓN	CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES	BASE LEGAL
Solicitud y prestación de servicios	Si alguien solicita nuestros servicios para usted, procesaremos sus Datos Personales según sea necesario para la prestación de este servicio.	Información de identificación Información de contacto Información sobre su(s) Reserva(s) Información de pasaporte o documento de identidad Copia de pasaporte o documento de identidad	Art. 6.1(f) - necesidad para los fines del interés legítimo de Kiwi.com (Prestación de servicios).
Cuenta de usuario — viajero guardado	Cuando alguien solicita un servicio para usted y tiene una Cuenta de Kiwi.com, le ofreceremos almacenar sus Datos Personales para facilitar la solicitud de otros servicios para usted en el futuro. Si se nos proporciona su correo electrónico, le enviaremos información al respecto y, en caso de que no esté de acuerdo, podrá optar por eliminar sus datos.	Información de identificación Información de contacto Información de pasaporte o documento de identidad	Art. 6.1(f) - necesidad para los fines de su interés legítimo (Simplificación de futuras reservas).
Establecimiento y ejercicio de reclamaciones legales y defensa contra ellas	Para poder defendernos contra reclamaciones legales presentadas por usted en relación con nuestra prestación de los servicios, almacenaremos sus Datos Personales durante al menos 4 años a partir del momento de la creación de la Reserva correspondiente.	Información de identificación Información de contacto Información sobre su(s) Reserva(s) Información de pasaporte o documento de identidad	Art. 6.1(f) - necesidad para los fines del interés legítimo de Kiwi.com (Protección de nuestros derechos legales).
Entrega de las funcionalidades del sitio web y la aplicación	Si alguien interactúa con el sitio web o la aplicación para solicitar servicios para usted, procesaremos sus Datos Personales para poder personalizar nuestro sitio web o aplicación para esta persona y hacer que su interacción con nosotros sea más fácil y eficiente. Por ejemplo, podemos personalizar el proceso de reserva cuando sabemos que usted viaja en grupo.	Información de identificación Información sobre su(s) Reserva(s)	Art. 6.1(f) - necesidad para los fines del interés legítimo de Kiwi.com (Entrega de características del producto).

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