¿Qué es la protección contra interrupciones y por qué es útil?
Nuestra Protección contra interrupciones es un servicio adicional exclusivo que le cubre si su viaje se ve interrumpido porque los transportistas cambian, cancelan o retrasan cualquier parte del mismo. Tenemos dos niveles de cobertura, Básica y Premium.
Si su viaje se ve interrumpido porque los transportistas cancelan, retrasan o modifican significativamente alguna parte del mismo:
- Con Disruption Protection Basic le ofreceremos una compensación instantánea en forma de crédito Kiwi.com, que podrá utilizar para reservar un vuelo de sustitución de inmediato o para solicitar un reembolso a la compañía aérea en su nombre.
- Con la Disruption Protection Premium le permitiremos elegir entre un viaje alternativo de cualquier compañía aérea o Crédito Kiwi.com instantáneo. También puede cubrir hoteles y otros gastos, según sea necesario.
Puede decidir qué nivel de protección contra interrupciones desea al reservar su viaje. También es posible añadir posteriormente nuestra versión Premium, pero su disponibilidad depende de la fecha de salida. Si todavía está disponible, podrás añadirla en la página de tu viaje.
¿Por qué resulta útil?
Respuesta corta: con la Protección en caso de interrupción, usted tiene más opciones que las que ofrecen los transportistas y nosotros cubrimos sus costes incluso cuando ellos no lo hacen.
Si hay una interrupción que le impida llegar a su destino o un cambio de más de 24h:
- Con Premium puede elegir uno de los viajes alternativos que ofrecemos, o podemos reembolsarle las partes del itinerario que no haya podido realizar o el viaje completo.
- Con Basic, le ofreceremos crédito Kiwi.com o un reembolso asistido a través del transportista. El importe del crédito que le ofreceremos tiene en cuenta una serie de factores, como si ya ha empezado a viajar, el precio pagado originalmente por su reserva a las compañías aéreas y los precios actuales de los vuelos de sustitución. En cuanto al reembolso del transportista, su rapidez y cuantía dependen de las políticas del transportista y de las leyes pertinentes.
Más información aquí.
Además, siempre garantizamos todo tu viaje de Kiwi.com —aunque viajes con múltiples compañías o tengas reservas con varias empresas de transporte diferentes (lo que llamamos trasbordo propio).
Supongamos que su vuelo de Praga a Londres se retrasa, lo que le hace perder su conexión en autotransbordo de Londres a Nueva York. Si tiene la Disruption Protection Premium, le ofreceremos alternativas a Nueva York y reservaremos la que mejor se adapte a su horario. Si prefiere no viajar a Nueva York, le reembolsaremos el importe íntegro del vuelo original.
Si tiene la Protección contra interrupciones Básica, le ofreceremos crédito de Kiwi.com para que lo destine a un vuelo de Londres a Nueva York.
¿Qué pasa si no la añado?
Le seguiremos ayudando si hay interrupciones y le ofreceremos viajes alternativos, pero no le ayudaremos a cubrir los gastos ni le garantizaremos el reembolso: éste dependerá de los transportistas. También les puedes solicitar una alternativa directamente sin nuestra ayuda.
Es probable que las compañías solo reembolsen las partes de tu viaje que ellas mismas hayan cancelado o modificado de forma considerable. No tienen la obligación de cubrir otras reservas que puedas tener.
Por ejemplo, volvemos al ejemplo anterior: perdiste tu vuelo de Londres a Nueva York, pero la compañía que operaba el primer vuelo de Praga a Londres no ofrece un reembolso ni un viaje alternativo a Nueva York, ya que ese tramo del viaje no formaba parte de su reserva.
La compañía que opera su vuelo a Nueva York tampoco le ofrecerá opciones, ya que su vuelo no fue el que sufrió el retraso.
En este artículo encontrarás más información sobre tus derechos cuando surgen contratiempos y qué puedes esperar de nosotros o de las compañías.
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