Els vostres drets en cas de cancel·lacions, canvis o retards del transportista
Quan les companyies aèries cancel·len o canvien significativament el vostre viatge, o hi ha un retard que afecta el vostre viatge, podeu obtenir ajuda de la nostra part o de les companyies aèries que van causar la interrupció. A més, també podríeu tenir dret a una compensació addicional.
Ves a un altre tema
Assistència de Kiwi.com
Estarem amb tu en totes les situacions, ja sigui ajudant-te amb opcions de viatge alternatives o amb un reemborsament, però només cobrirem els costos si tens una versió de la nostra Protecció de Viatge.
La Protecció de Viatge Premium et proporciona un itinerari alternatiu gratuït o un reemborsament immediat en cas d'interrupcions que afectin el teu viatge. Això és especialment útil si el teu viatge inclou diferents companyies o diverses reserves de companyies, en cas que tinguis un itinerari amb transbordament propi.
Si tens la Protecció de Viatge Bàsica, t'oferirem Crèdit Instantani de Kiwi.com per utilitzar en un vol alternatiu o sol·licitarem un reemborsament a les companyies en nom teu, com a part del nostre procediment estàndard de reemborsament assistit.
Sense la cobertura de la nostra Protecció de Viatge, només podem oferir-te opcions alternatives de pagament o un reemborsament d'acord amb les polítiques de les companyies i la legislació aplicable. Per tant, no podem garantir-te per endavant ni l'enviament d'un reemborsament ni el seu import. I, si tinguessis dret a un reemborsament, podria trigar més temps a arribar-te.
Assistència de les companyies
Si prefereixes gestionar el viatge directament amb les companyies, pots fer-ho sempre que encara no hagis acceptat cap alternativa o reemborsament que t'hàgim ofert. Les teves opcions sempre dependran de la legislació aplicable, com el Reglament (CE) núm. 261/2004, i de les condicions de les companyies.
Les companyies responsables de l'alteració del viatge t'han d'oferir alternatives per al tram afectat del teu viatge. Per exemple, segons les normes de la UE, estan obligades a proporcionar-te una alternativa gratuïta o un reemborsament si cancel·len el vol.
Tanmateix, les companyies no es fan responsables dels trams del teu viatge que tinguis reservats amb altres companyies utilitzant el nostre hack de viatge de transbordament propi.
Imagina que es produeixen canvis o retards o es cancel·la un viatge que tenies amb transbordament propi. Encara que alguns trams del teu viatge s'hagin vist afectats, segurament no t'ofereixin alternatives per als que no es van cancel·lar o modificar. Pots sol·licitar un reemborsament, però l'import dependrà de les polítiques de la companyia, i potser considerin que estàs cancel·lant aquests trams del viatge voluntàriament.
Compensacions addicionals i altres drets dels passatgers aeris
Encara que rebis un itinerari alternatiu o un reemborsament per part nostra o per part de les companyies, és possible que tinguis dret a una compensació addicional.
Per exemple, els passatgers que viatgen des de la Unió Europea amb qualsevol aerolínia o cap a la Unió Europea amb una aerolínia de la UE estan protegits pel Reglament (CE) núm. 261/2004. Altres països, com Canadà, també garanteixen una protecció similar, i algunes companyies ofereixen altres compensacions estipulades en els seus termes i condicions.
En el cas dels vols, en funció de les circumstàncies, podries tenir dret a un reemborsament, a un transport alternatiu o un vol de tornada, així com dret a atenció, que generalment inclou de forma gratuïta menjars, allotjament i transport entre l'aeroport i l'allotjament.
També és possible que tinguis dret a una compensació. El Reglament (CE) núm. 261/2004 et dóna dret a una compensació per denegació d'embarcament, retards de més de 3 hores i cancel·lacions* anunciades menys de 14 dies abans de la sortida. Depenent de la distància del vol afectat, la compensació pot oscil·lar entre 250 i 600 EUR, però no s'aplica en cas de circumstàncies extraordinàries.
* Segons el Reglament (CE) núm. 261/2004, els canvis d'horari que avancen la sortida més d'1 hora es consideren cancel·lacions, de manera que els passatgers tenen els mateixos drets.
En aquest article trobaràs més informació sobre com presentar una reclamació en el marc del Reglament.
T’ha semblat útil aquest article?