Què és la Guarantee de Kiwi.com?
Farem tot el possible per fer realitat els teus plans de viatge, al preu més barat i transparent. La Guarantee de Kiwi.com és el paquet de serveis definitiu dissenyat per cobrir totes les teves necessitats de viatge, garantint un viatge fluid i sense complicacions.
Protecció contra interrupcions
Crèdit de Kiwi.com
La nostra Protecció contra interrupcions et cobreix si el teu viatge s'interromp perquè les companyies aèries van canviar, van cancel·lar o van endarrerir significativament qualsevol part d'aquest. Si això passa, podràs optar a una compensació instantània en forma de Crèdit de Kiwi.com. T'enviarem un reemborsament en Crèdit al teu compte de Kiwi.com perquè puguis reservar un vol alternatiu de seguida, sense la molèstia d'esperar que la companyia aèria et reemborsi per les cancel·lacions de vols.
Si falten menys de 5 hores per a la sortida o ja estàs en trànsit, t'enviarem l'import corresponent al preu dels vols de substitució amb l'hora d'arribada més propera a la teva original.
Si falten 5 hores o més per a la sortida del teu primer vol, tindrem en compte el preu dels vols de substitució amb l'hora d'arribada més propera a la teva original, o el preu de la teva reserva original, a part de les tarifes de servei que ens vas pagar.
Si vols utilitzar el teu Crèdit per a un vol de substitució, et recomanem que en reservis un tan aviat com sigui possible, ja que els preus poden pujar. No obstant això, pots decidir conservar el Crèdit i guardar-lo per a un viatge futur; és vàlid durant 2 anys a partir de la data en què el rebis.
Reemborsaments assistits
També tindràs l'opció de sol·licitar un reemborsament directament a la companyia aèria, cosa que podem fer en nom teu. L'import del reemborsament i la velocitat de processament depenen de les polítiques de la companyia aèria i de les lleis pertinents.
Tracta directament amb la companyia aèria
Tingues en compte que si prefereixes tractar directament amb les companyies aèries en lloc d'acceptar la nostra ajuda, pots fer-ho. Posa't en contacte amb l'equip d'atenció al client de la companyia aèria per obtenir ajuda per sol·licitar un reemborsament pel vol cancel·lat.
Facturació automàtica
Proporciona'ns les dades del passaport/document d'identitat que les companyies aèries requereixen per a la facturació almenys 24 hores abans de la sortida, i nosaltres ens encarregarem de la resta.
Un cop la companyia aèria obri la seva facturació en línia, et farem la facturació i t'enviarem les teves targetes d'embarcament. A partir d'aquí, les teves targetes d'embarcament estaran disponibles a la nostra aplicació i es podran descarregar al teu dispositiu mòbil. Per a més informació, llegeix aquí.
Targeta d'embarcament en viu
Mantén-te informat durant tot el dia del teu viatge. A l'aplicació de Kiwi.com, rebràs actualitzacions de vols en temps real, informació de porta i molt més, directament al palmell de la teva mà.
En qualsevol cas, sempre et mantindrem informat sobre les actualitzacions o canvis del viatge per correu electrònic i missatges del compte.
Fem que el procés de reserva i tot l'itinerari del teu vol siguin el més fàcils possible, i el nostre servei d'atenció al client està disponible amb només tocar un botó per a qualsevol canvi de la companyia aèria o circumstàncies imprevistes, com ara retards a l'aeroport.
T’ha semblat útil aquest article?