Došlo ke zpoždění. Co mám dělat?
Pokud má váš let zpoždění, aktuální informace získáte přímo na letišti. Nový čas odletu se může znovu změnit, proto si ho radši hlídejte.
Stáhněte si aplikaci Kiwi.com a my vám dáme vědět, jakmile se dozvíme o jakémkoli zpoždění, které ovlivní vaši cestu.
Pokud máte Kiwi.com Guarantee nebo Kiwi.com Benefity, budete dostávat aktuální informace o letech prostřednictvím interaktivního palubního lístku.
Některé letecké společnosti mohou delší zpoždění kompenzovat bezplatným občerstvením nebo poukazy. Pokud si myslíte, že máte na podobnou kompenzaci nárok, kontaktujte společnost přímo na letišti.
Přejít do sekce
Co když nestíhám navazující spoj?
Pokud jste už na cestě a kvůli zpoždění nejspíš nestihnete navazující spoj, přihlaste se ke svému účtu, vyberte danou cestu a klikněte na Nestihnete spojení? Ukážeme vám vaše možnosti a pomůžeme vám se zorientovat.
Je možné, že vám doporučíme kontaktovat přímo naše zákaznické centrum. Na stránce Kontaktujte nás nebo na konci kteréhokoli z našich článků s nejčastějšími dotazy najdete možnost poslat nám zprávu nebo zavolat. Naše telefonní čísla najdete taky na e‑ticketu.
Pokud máte ochranu v podobě našich služeb při narušení cesty, nabídneme vám alternativní možnosti nebo možnost kompenzace.
Pokud zpoždění neuvidíme v našem systému, budeme ho muset ověřit a až pak vám můžeme pomoct.
Dejte nám také vědět, v kolik hodin odlétá váš zpožděný let, abychom vám mohli rezervovat vhodnou alternativu.
V některých případech vám můžeme doporučit, abyste si alternativní spojení na letišti rezervovali sami. Vždy ale s takovou rezervací počkejte, než vám ji náš pracovník odsouhlasí nebo se dohodnete na vrácení prostředků. Mohli byste přijít o nárok využít naše služby při narušení cesty.
Co když se zpozdí má zavazadla nebo jsou na letišti dlouhé fronty?
Pokud nestihnete spoj kvůli dlouhým frontám na letišti, zpožděnému zavazadlu nebo z podobných důvodů, postupujte podle pokynů v oddílu výše.
Pokud se tak stane vaší vlastní vinou, budete si muset náhradní spojení zajistit a zaplatit sami. I přesto můžete zkusit požádat o vrácení prostředků za zmeškaný spoj.
Pomohl vám tento článek?