☎ Jak se s námi spojit
Možnost kontaktovat nás najdete vždy ve spodní části těchto článků – stačí sjet na konec stránky a kliknout na Kontaktujte nás. Nebo můžete přejít rovnou na stránku s kontakty, kde se dozvíte, kam nám napsat nebo zavolat. Vaše možnosti budou záviset na tom, jestli u nás máte rezervaci, nebo ne.
Pokud máte rezervaci
Pokud jste si u nás rezervovali cestu a máte číslo rezervace, přihlaste se do svého účtu, abychom vám mohli pomoct rychleji a účelněji. Po přihlášení nám můžete poslat zprávu nebo si zobrazit naše telefonní čísla. Taky můžete zavolat na jedno z čísel, která najdete na svém e-ticketu.
Pokud chcete zkontrolovat stav své rezervace nebo žádosti o vrácení prostředků, změnit svůj itinerář nebo si přidat doplňkové služby, jako jsou zavazadla nebo sedadla, můžete použít náš web nebo apku. Naši pracovníci nemají žádné další informace než ty, ke kterým už máte přístup.
Naše anglická linka je dostupná nepřetržitě. Pokud ale potřebujete pomoct v jiném jazyce než v angličtině, můžete se na nás obrátit během následujících hodin:
Angličtina
Nepřetržitě
Francouzština, němčina, italština a maďarština
Po–pá 7:00–15:00 UTC
Španělština a portugalština
Po–pá 8:00–16:00 UTC
Rumunština, ruština, ukrajinština, čeština a polština
Po–pá 6:00–14:00 UTC
Japonština a korejština
Po–pá 00:00–8:00 UTC
Taky nám můžete poslat zprávu, a to v kterémkoli jazyce. Pokud nevyrážíte na cestu v příštích několika dnech, může to být i nejrychlejší způsob komunikace. Dáváme totiž přednost hovorům zákazníků, jejichž cesta se blíží, takže pokud nám zavoláte, můžete dlouho čekat.
Pokud nemáte rezervaci
Pokud nemáte rezervaci, můžete nám zavolat na telefonní číslo uvedené na naší kontaktní stránce. Tato linka je k dispozici pouze v angličtině.
Naši pracovníci jsou dostupní v následující době:
Naši pracovníci jsou dostupní v následující době:
Angličtina
Po–pá 7:00–15:00 UTC
Pomohl vám tento článek?