Narušení cest na Středním východě

Kvůli probíhajícímu vojenskému konfliktu na Středním východě několik zemí v této oblasti uzavřelo nebo omezilo svůj vzdušný prostor. Celá řada letů tak byla zrušena nebo přesměrována a situace se neustále mění.

Pokud hledáte informace o letech do Spojených arabských emirátů (včetně Dubaje, Abú Dhabí a Šardžá) nebo z nich, přečtěte si příslušný článek.

Před cestou do této oblasti nebo přes ni doporučujeme podívat se na cestovní doporučení vlády vaší domovské země. Následující oficiální zdroje nabízí důležité aktuální pokyny pro bezpečné cesty do jednotlivých zemí:

Chceme vás ujistit, že situaci pečlivě sledujeme. Pokud nám letecká společnost oznámí narušení cesty týkající se vašeho letu, okamžitě vás o tom budeme informovat e-mailem a aktualizované informace se objeví i ve vaší cestě.

Doporučujeme také sledovat situaci online, abyste si udrželi přehled. Nejrychlejší způsob, jak získat aktuální informace o letu, je podívat se přímo na webové stránky vaší letecké společnosti a letiště, kde budou mít nejnovější informace o vývoji situace. 

Pokud máte cestovat v nejbližších dnech a potřebujete pomoc okamžitě, můžete kontaktovat naši zákaznickou podporu. Zvýšili jsme počet kolegů, kteří odpovídají na dotazy zákazníků, a náš tým nepřetržitě pracuje na tom, aby všem, kterých se situace dotkla, pomohl co nejrychleji. I tak je ale vzhledem k vysokému počtu dotazů možné, že bude trvat déle než obvykle, než se vám podaří se s námi spojit. Hovoříme přednostně se zákazníky, kteří mají cestovat v nejbližších dnech. Prosíme vás proto, abyste nás telefonicky kontaktovali pouze v případě, že se máte vydat na cestu v následujících 3 dnech.

Nejdůležitější ze všeho je zůstat v bezpečí. Postupujte podle pokynů místních úřadů a průběžně sledujte spolehlivé zdroje zpráv a nejnovější oficiální vládní informace, abyste si udrželi přehled. Cenným zdrojem bezpečnostních doporučení může být také místní ambasáda vaší země. 

Pro aktuální informace o tom, kdy mohou být lety obnoveny, je důležité zůstat v přímém kontaktu s leteckou společností. Mějte prosím na paměti, že dokud platí uzavření vzdušného prostoru, může být k dispozici jen velmi málo možností pro přesměrování letů.

Některé vlády zkoumají možnosti repatriace svých státních příslušníků, kteří v oblasti uvízli. Je proto dobré sledovat oficiální vládní kanály, kde najdete aktuální informace.

Pokud došlo ke zrušení nebo výrazné změně vašeho letu, Kiwi.com vám vrátí prostředky v závislosti na úrovni ochrany zvolené při rezervaci cesty. Zákazníci, kteří si zakoupili Kiwi.com Guarantee, mají navíc výhodu Ochrany při narušení cesty, která vás kryje v případě, že dojde ke změně, zrušení nebo významnému zpoždění jakékoli části vaší cesty ze strany letecké společnosti. Pokud taková situace nastane, nabídneme vám kredit Kiwi.com, který můžete hned použít k rezervaci náhradního letu, nebo vám nabídneme, že za vás podáme žádost o vrácení prostředků od letecké společnosti. Kredit Kiwi můžete použít na rezervaci náhradní cesty u kterékoli letecké společnosti přes kterékoli letiště na světě, což znamená, že ho můžete použít na cestu, která se postižené oblasti zcela vyhne. 

Co se týče letů kterékoli letecké společnosti, které mají odlétat ze Spojeného království nebo EU, nebo pokud se právě nacházíte na Středním východě a máte letět do Spojeného království nebo EU s leteckou společností registrovanou ve Spojeném království nebo v EU, najdete další informace o svých právech v rámci péče o zákazníky v nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004. Žádosti o kompenzace a úhradu dodatečných nákladů, jako je ubytování a strava, je nutné řešit přímo s leteckou společností, ne s Kiwi.com.

Další informace o tom, co dělat, pokud máte cestovní pojištění, najdete v příslušném článku.

Některé letecké společnosti, které provozují lety v postižené oblasti, nabízejí flexibilní možnosti změny rezervace a vrácení prostředků. Tyto podmínky se často mění, proto doporučujeme sledovat aktuální podmínky na webu letecké společnosti. Kiwi.com podobné žádosti zpracovat nemůže, protože změnit váš let může pouze letecká společnost. Pokud vaše letecká společnost nabízí flexibilní možnosti změny rezervace, kontaktujte ji přímo.

Rozumíme tomu, že chcete jednat rychle, přesto ale doporučujeme počkat, dokud nepadne rozhodnutí o vašem letu ze strany letecké společnosti. Pokud požádáte o vrácení prostředků předtím, než vaše letecká společnost let oficiálně zruší, bude to považováno za dobrovolné zrušení, u kterého bývají omezenější možnosti vrácení prostředků. Jakmile let zruší letecká společnost, máte nárok na silnější ochranu. Pokud k tomu dojde, pošleme vám e-mail s dostupnými možnostmi.