
        <div>Možnost kontaktovat nás najdete vždy ve spodní části těchto článků – stačí sjet na konec stránky a kliknout na <strong>Kontaktujte nás</strong>. Nebo můžete přejít rovnou na <a href="http://kiwi.com/help/contact">stránku s kontakty</a>, kde se dozvíte, kam nám napsat nebo zavolat. Vaše možnosti budou záviset na tom, jestli u nás máte rezervaci, nebo ne.</div>
    

Navštivte naše Centrum nápovědy, kde najdete kontaktní údaje.

☎ Jak se s námi spojit

<div>Cestovní pojištění můžete přidat během rezervace, nebo později ve svém účtu v části <strong>Moje cesty</strong> (platí pouze pro zákazníky mimo USA). Jakmile si pojištění k cestě přidáte, pošleme vám potvrzovací e-mail.</div>
        <div>Nabízíme různé druhy pojištění podle národnosti.</div>
        <div>Pro americké občany:</div>
        <ul>
<li>Pojištění od společnosti <strong>Travelex Insurance Services</strong>
</li>
            <li>Travel Protection Plan od společnosti <strong>AXA Assistance USA, Inc.</strong>
</li>
</ul>
        <div>
<br>Pro ostatní národnosti:</div>
        <ul><li>Pojištění od společnosti <strong>AXA Assistance</strong>
</li></ul>

Při rezervaci cesty nebo po jejím potvrzení si můžete přidat pojištění třetí stranou.

Cestovní pojištění


        <div>Pokud zpoždění nebo zrušení cesty způsobil zásah vyšší moci – nepředvídatelná událost, která je mimo naši kontrolu nebo kontrolu dopravce – <strong><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28">záruku Kiwi.com</a> nelze uplatnit</strong>.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Mezi takové události patří např. extrémní počasí, zemětřesení, stávky, platební neschopnost dopravce, uzavření letišť, pandemie, teroristické útoky nebo politická nestabilita.</div>
        <blockquote>             <em>Mezi tyto mimořádné události patří i pandemie koronaviru COVID-19. Pokud jste ale už na cestě a zbývající část vašeho itineráře ovlivnilo <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/25">zrušení</a>, <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/29">změna</a> nebo <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/287">zpoždění</a> spoje, uděláme vše, co je v našich silách, abychom vám pomohli.</em> </blockquote>
        <div>Pokud zjistíme, že váš itinerář narušila nepředvídatelná událost, dáme vám vědět. Většinou vám doporučíme <strong>obrátit se přímo na konkrétního dopravce nebo letiště</strong>. Než zamíříte na letiště, doporučujeme zkontrolovat stav vašeho letu. </div>
        <blockquote>             <em>Pokud se vám s dopravcem nedaří spojit, <a href="https://kiwi.com/content/feedback">kontaktujte nás</a>. Pokusíme se vám pomoct. Během mimořádných událostí může být i pro nás obtížné spojit se s dopravcem.</em> </blockquote>
        <div>Pokud už nechcete nebo nemůžete cestovat, můžete <a href="https://www.kiwi.com/en/help/search/article/276">požádat o vrácení prostředků</a>.</div>
    

Naše běžná pravidla se nevztahují na události, které nemůžeme ovlivnit my ani dopravci.

Zpoždění nebo zrušení cesty způsobené mimořádnými okolnostmi


        <div>Kvůli nové mutaci koronaviru COVID-19 zavedlo mnoho zemí nová přísná opatření omezující cestování. Před rezervací a znovu před odletem se ujistěte, že do cílové destinace i do zemí přestupu můžete cestovat.</div>
        <blockquote>
<em>Na stránkách Kiwi.com uvidíte všechny výsledky vyhledávání bez přihlédnutí k cestovním omezením daných zemí. Neznamená to ale, že všechny zobrazené cesty můžete podniknout. Ujistěte se, že splňujete cestovní podmínky, abyste si užili ničím nerušenou cestu.</em>
        </blockquote>
        <div>Pokud jste si zarezervovali cestu, ale nakonec nemůžete cestovat, můžete ji <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">zrušit</a> a požádat o vrácení prostředků. Stačí se <a href="https://www.kiwi.com/account">přihlásit</a>, otevřít cestu a uvidíte, jakým způsobem vám prostředky můžeme vrátit. Další informace najdete v článku <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Možnosti vrácení prostředků</a>.</div>
        <blockquote>
<em>Upozorňujeme, že <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28?ui=webview">záruka Kiwi.com</a> se nevztahuje na <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118?ui=webview">situace způsobené vyšší mocí</a>. Záruku může být možné uplatnit v případě, že uvíznete na letišti a změna harmonogramu, zpoždění nebo zrušení letu <strong>ovlivní zbytek vašeho itineráře</strong>.</em>
        </blockquote>
        <h2>Cestovní omezení</h2>
        <div>Některé země mohou pro vstup požadovat další dokumenty, například zdravotní potvrzení, negativní test na COVID-19 nebo kontaktní formulář <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">Passenger Locator Form</a>. Jiné mohou po příjezdu vyžadovat povinnou karanténu, nebo vstup vůbec nepovolují.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Navštivte stránky společnosti <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">Sherpa</a>, kde se dozvíte nejnovější informace o cestovních omezeních všech zemí. Pokud cestujete s Ryanairem, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">přečtěte si i jejich cestovní informace</a>.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Před cestou si také můžete informace o všech zemích ve vašem itineráři ověřit na <strong>místních ambasádách</strong> nebo na <strong>oficiálních vládních stránkách</strong>. Pokud musíte absolvovat přestup s <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">vlastním transferem</a>, může se stát, že opustíte tranzitní zónu. V tu chvíli platí stejná pravidla jako při vstupu do země.</div>
        <blockquote>
<em>Kvůli těmto cestovním omezením spousta <strong>dopravců na poslední chvíli ruší své cesty</strong>.<br>O těchto změnách vás informujeme hned, jak nám dají vědět. Informace od dopravce se však občas bohužel zpozdí. Proto si prosím před cestou zkontrolujte, zda nebyla zrušena.<br>Stačí vyhledat číslo letu na stránkách letecké společnosti či letiště nebo na stránkách <a href="https://www.flightradar24.com/">Flightradar24.com</a>, <a href="https://flightaware.com/">Flightaware.com</a> nebo Google.</em>
        </blockquote>
        <h2>Zdravotní a bezpečnostní opatření</h2>
        <div>Kromě cestovních omezení zavedla většina letišť a leteckých společností nová ochranná pravidla. Doporučujeme vždy zkontrolovat podrobnosti na jejich stránkách. Tady je přehled těch nejobvyklejších:</div>
        <ul>
            <li>Na letišti a v letadle vždy noste roušku. Pro dlouhé lety si jich radši vezměte několik a zvažte také použití dalších osobních ochranných prostředků jako např. rukavic, ochranných štítů nebo dezinfekčního gelu na ruce.</li>
            <li>Dodržujte doporučenou vzdálenost mezi osobami. Pokud je to možné, udržujte od ostatních odstup 2 metry.</li>
            <li>Pokud je to možné, změřte si před cestou teplotu. Běžně ji teď na letištích měří, a pokud budete mít jakékoli příznaky koronaviru COVID-19, nemusí vás pustit na palubu.</li>
            <li>Zkontrolujte podmínky pro <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">příruční zavazadla</a>. Některé letecké společnosti dočasně upravily podmínky pro příruční zavazadla a snížily jejich počet na palubě. Příruční zavazadla, která se nevejdou pod sedadlo, možná budete muset odbavit.</li>
        </ul>
        <div>Pokud si nejste jistí, zda je bezpečné vyrazit na cesty, podívejte se na cestovní doporučení pro jednotlivé země na <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">stránkách Center pro kontrolu a prevenci nemocí (Centers for Disease Control and Prevention)</a>.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Také vám doporučujeme si zjistit, co všechno kryje vaše <strong>zdravotní pojištění</strong>. Zjistíte to přímo u své zdravotní pojišťovny.</div>
        <blockquote>
<em>Pokud jste si přes nás koupili pojištění od AXA Assistance nebo Travelex, podrobnosti najdete v potvrzovacím e-mailu a také po <a href="https://www.kiwi.com/account">přihlášení</a> ve svém účtu. Kontaktní informace najdete také na svém elektronickém lístku.<br>Upozorňujeme, že <strong>pojištění společnosti AXA se nevztahuje na zrušení rezervací kvůli omezením souvisejícím s koronavirem</strong>.</em>
        </blockquote>
        <h2>Kontaktní informace</h2>
        <div>Samoobsluha: vše zvládnete udělat sami ve svém <a href="https://www.kiwi.com/account">účtu</a>.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Pokud se s námi i přesto potřebujete spojit, můžete nás <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">kontaktovat tady</a>. Napsat nám můžete kdykoli, a pokud vaše cesta začíná za méně než 14 dní, můžete nám zavolat.</div>
        <blockquote>
            <em>Pokud nám budete volat, nezapomeňte si připravit číslo rezervace. Naše telefonní linky jsou stále vytížené, takže přednostně vyřizujeme hovory zákazníků, kteří jsou právě na cestách, aby se všichni dostali bezpečně domů.</em>
        </blockquote>
    

V tomto článku najdete informace pro případ, že se chystáte cestovat, nebo už na cestě jste.

Cestování v době pandemie koronaviru COVID-19

<div>Pokud vaši cestu nebo její část dopravce zruší, dáme vám o tom vědět hned, jak nás informuje. V případě, že pořád chcete cestovat, můžete si ve <a href="https://www.kiwi.com/en/user">svém účtu</a> vybrat alternativní itinerář. Pokud už cestovat nechcete, můžete požádat o vrácení prostředků.</div><blockquote><em>Pokud jste o zrušení letu nebyli informováni a jste už na cestě nebo na letišti, </em><a href="https://www.kiwi.com/help/contact"><em>kontaktujte nás</em></a><em>.</em></blockquote>

Jakmile nás dopravce informuje, spojíme se s vámi ohledně dalšího postupu.

Moje cesta (nebo její část) byla zrušena

<div>Zrušit cestu a požádat o vrácení prostředků můžete z účtu Kiwi.com. <a href="https://kiwi.com/user">Přihlaste se</a>, otevřete stránku cesty, přejděte do sekce <strong>Změny a zrušení rezervace</strong> a klikněte na <strong>Vrácení prostředků a zrušení cesty</strong>.<br><br>Svou cestu můžete také zrušit přímo u dopravce. Více informací se dozvíte <a href="https://www.kiwi.com//help/search/article/454/">zde</a>.</div>

Zrušit cestu a požádat o vrácení prostředků můžete z účtu Kiwi.com.

Jak mám zrušit cestu a požádat o vrácení prostředků?


        <div>Kvůli ruské invazi na Ukrajinu se ruší lety v obou směrech nejen na Ukrajinu, ale i do jiných zemí. Vaše cesta může být ovlivněna i v případě, že plánujete cestovat přes Ukrajinu nebo sousední země.</div>
        <blockquote>
<em>⚠️ Některé země uzavřely svůj letecký prostor a mnoho zemí uvalilo zákaz cestování z i do Ruska nebo na ruské letecké společnosti. Aktuální informace o vaší trase naleznete na webových stránkách dopravce.</em>
        </blockquote>
        <div>Jelikož se jedná o <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118/">zásah vyšší moci</a>, naše běžná pravidla jednotlivých tarifů nebo záruka Kiwi.com ve většině případů neplatí. I tak se pro vás budeme snažit udělat, co je v našich silách.</div>
        <h3>Co se stane, pokud dojde k narušení nebo zrušení mé cesty?</h3>
        <div>Jakmile se o takové situaci dozvíme, pošleme vám <strong>e-mail s vašimi možnostmi</strong>.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Vzhledem k nejistotě, která okolo celé situace panuje, je nepravděpodobné, že vám budeme schopni nabídnout alternativní cestu. Můžete ale zažádat o vrácení peněz.<br><br>
</div>
        <div>Buď vám nabídneme asistované vrácení peněz, přičemž výše částky a rychlost vrácení závisí na dopravci, nebo pokud to bude možné, vám výjimečně vrátíme peníze v plné výši z naší kapsy. Vše bude záviset na aktuální situaci, proto počkejte na náš e-mail.</div>
        <h3>Co když moje cesta nebyla zrušena?</h3>
        <div>Je možné, že dřív nebo později k jejímu narušení dojde. Pokud ano, <strong>budeme vás o tom informovat</strong>.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Můžete buď sledovat situaci v médiích a vyčkat, nebo cestu zrušit sami. Ve <a href="https://www.kiwi.com/user">svém účtu</a> se dozvíte, jaké máte možnosti vrácení peněz.</div>
        <blockquote><em>Pokud se máte brzy vydat na cestu, v závislosti na <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/200/">typu tarifu</a> si možná budete moct místo standardní žádosti o vrácení peněz vybrat <strong>asistovanou žádost o vrácení peněz</strong>. Pokud takovou možnost zatím nevidíte a nemáte na cestu vyrazit během příštích pár dní, zkontrolujte svůj účet později. Je možné, že se tam objeví víc možností.</em></blockquote>
    

Pokud by vaši cestu mohlo ovlivnit aktuální rušení letů, dáme vám vědět e-mailem.

Zpoždění nebo zrušení cesty způsobené mimořádnými okolnostmi

Související články

☎ Jak se s námi spojit

Narušení cesty kvůli ruské invazi na Ukrajinu

Moje cesta (nebo její část) byla zrušena

Jak mám zrušit cestu a požádat o vrácení prostředků?

Cestování v době pandemie koronaviru COVID-19

Cestovní pojištění