Jak přesně naše služby při narušení cesty fungují?
Pokud máte naše služby při narušení cesty a dopravce vaši cestu naruší, okamžitě se vám ozveme se všemi dostupnými možnostmi.
Pokud jsme se vám neozvali a vy už čekáte na letišti, klikněte na možnost Nestihnete spojení? na stránce své cesty a postupujte podle pokynů.
Přejít do sekce
Na co přesně se záruka vztahuje?
Vaši cestu kryjeme v těchto případech:
- Zrušení ze strany dopravce
- Změna harmonogramu nebo zpoždění, které ovlivní zbytek vašeho itineráře (například pokud kvůli tomu zmeškáte zbývající spoje nebo není možné v itineráři pokračovat)
- Změna rozvrhu o více než 24 hodin
Existuje jen několik výjimek: mimořádné okolnosti které jsou mimo naši kontrolu nebo kontrolu dopravce, situace, kdy jste jste provedli změny přímo u dopravců nebo jste přidali zavazadlo k bez zavazadel, nebo situace, kdy jste zmeškali let nebo jste nemohli odletět kvůli chybějícím vízům nebo jiným dokumentům.
Co přesně ochrana cesty kryje?
Záleží na tom, jakou verzi ochrany při narušení cesty máte, jestli Basic nebo Premium.
Pokud máte ochranu při narušení cesty Basic, buď vám nabídneme kredit Kiwi.com bez čekání, nebo za vás požádáme dopravce o vrácení prostředků.
Pokud máte ochranu při narušení cesty Premium, buď vám rezervujeme alternativní itinerář podle vašeho výběru, nebo vám okamžitě vrátíme prostředky za nevyužité části cesty. Rozsah našeho krytí závisí na tom, jestli jste v době narušení už na cestě.
Pokud už cestujete nebo na cestu vyrážíte za míň než 48 hod.:
- Uhradíme vám náklady až do výše částky, kterou jste za cestu zaplatili. Pokud je vámi zvolená alternativa dražší, budete muset rozdíl doplatit.
- Pokud se rozhodnete pro vrácení prostředků v plné výši, můžete si zvolit, jak vám je vrátíme – formou kreditu Kiwi.com nebo původním způsobem platby.
V některých případech vám také nabídneme úhradu ubytování, občerstvení nebo transferu z letiště. Další informace se dozvíte v článku Jakou další kompenzaci získám s ochranou při narušení cesty Premium?
Pokud na cestu vyrážíte za víc než 48 hodin:
- Uhradíme vám náklady až do výše částky, kterou jste za cestu zaplatili. Pokud je vámi zvolená alternativa dražší, budete muset rozdíl doplatit.
- Pokud se rozhodnete pro vrácení plné částky, můžete ji získat okamžitě formou kreditu Kiwi.com.
Okamžité vrácení peněz původním způsobem platby není v tomto případě možné. Jestliže nemáte o kredit zájem, můžete zvolit asistované vrácení prostředků, kdy o vrácení prostředků požádáme dopravce vaším jménem. Pokud vám prostředky vrátí, pošleme vám je.
Další důležité informace
Pokud vám v rámci našich služeb při narušení cesty vrátíme prostředky z naší kapsy nebo vám zarezervujeme alternativní cestu, případné peníze od dopravce si necháme.
Pokud byste místo naší pomoci raději jednali přímo s dopravci, můžete. Pravděpodobně vám ale nenabídnou tolik možností jako naše služby. Můžou mít ale povinnost nabídnout vám další kompenzaci nad rámec námi i jimi poskytnuté pomoci.
Další informace o svých právech u nás a u dopravců se dozvíte v tomhle článku a o konkrétních pravidlech a omezeních našich služeb při narušení cesty se dočtete tady.
Pomohl vám tento článek?