Co je služba Kiwi.com Guarantee?
Uděláme, co je v našich silách, aby se vaše cestovatelské plány staly realitou za transparentní a co nejnižší cenu. Kiwi.com Guarantee je kompletní balíček služeb navržený tak, aby pokryl všechny vaše cestovatelské potřeby, a vy jste si tak mohli užít pohodlnou a bezproblémovou cestu.
Ochrana při narušení cesty
Kredit Kiwi.com
Naše Ochrana při narušení cesty vás kryje v případě, že dojde ke změně, zrušení nebo zásadnímu zpoždění některé části vaší cesty ze strany dopravce. V takovém případě můžete získat okamžitou kompenzaci formou kreditu Kiwi.com. Vrátíme vám prostředky formou kreditu na účet Kiwi.com, abyste si mohli ihned zarezervovat alternativní let a nemuseli čekat na vyřízení vrácení prostředků za zrušené lety od letecké společnosti.
Pokud do odletu zbývá méně než 5 hodin nebo jste už na cestě, zašleme vám částku odpovídající ceně náhradních letů s časem příletu, který se nejvíce blíží vašemu původnímu harmonogramu.
Pokud do odletu vašeho prvního letu zbývá 5 a více hodin, zohledníme cenu náhradních letů s časem příletu, který se nejvíce blíží vašemu původnímu harmonogramu, nebo cenu vaší původní rezervace kromě servisních poplatků, které jste nám zaplatili.
Pokud chcete svůj kredit použít na zajištění náhradního letu, rezervujte si ho co nejdřív, protože ceny mohou začít stoupat. Kredit si samozřejmě můžete nechat na i na další cestu. Je platný dva roky od data, kdy vám ho připíšeme.
Asistované vrácení peněz
Budete mít i možnost požádat leteckou společnost o vrácení prostředků přímo, což můžeme udělat za vás. Rychlost vrácení prostředků a jejich množství bude záviset na zásadách daného dopravce a příslušných zákonech.
Vyřízení vrácení prostředků přímo u letecké společnosti
Pokud byste místo naší pomoci raději jednali přímo s leteckou společností, můžete. Kontaktujte tým zákaznické podpory letecké společnosti se žádostí o vrácení prostředků za zrušený let.
Automatické odbavení
Pokud jste si své údaje do účtu Kiwi.com už uložili nebo jste je přidali během rezervace, automaticky vás odbavíme, jakmile se online odbavení otevře. Nemusíte nic dělat.
Pokud své údaje v účtu zatím nemáte, přidejte je po dokončení rezervace, nejpozději 24 hodin před odletem, a my se o všechno postaráme. Jakmile vás odbavíme, objeví se váš palubní lístek v aplikaci.
Pokud své údaje v účtu zatím nemáte, přidejte je po dokončení rezervace, nejpozději 24 hodin před odletem, a my se o všechno postaráme. Jakmile vás odbavíme, objeví se váš palubní lístek v aplikaci.
Interaktivní palubní lístek
Mějte přehled po celou dobu cesty. V aplikaci Kiwi.com budete mít aktuální informace o letech, bránách a podobně vždy po ruce.
V každém případě vás budeme o změnách nebo aktualizacích cesty vždy informovat prostřednictvím e-mailu a zpráv v účtu.
Rezervační proces i celý itinerář vašeho letu se pro vás snažíme co nejvíc zjednodušit. V případě jakýchkoli změn nebo nepředvídaných okolností, jako je zpoždění na letišti, je vám k dispozici naše zákaznická podpora – stačí stisknout tlačítko.
Pomohl vám tento článek?