Asistence cestujícím se zvláštními požadavky

Co je asistence cestujícím se zvláštními požadavky?

Letecké společnosti a letiště můžou poskytovat pomoc osobám se zdravotním postižením a osobám se sníženou pohyblivostí.

Tenhle typ pomoci zahrnuje například:

asistenci v budovách terminálů i mimo ně při odbavení, na přepážkách pro zavazadla, při bezpečnostní, imigrační a celní kontrole a při přepravě k odletové bráně,
nástup do letadla, zajištění invalidních vozíků, pomoc při používání výtahů, uložení a vyzvednutí zavazadel, výstup z letadla, opětovné odbavení zavazadel a přepravu na navazující lety,
pozemní manipulaci se specializovaným vybavením nebo služebními zvířaty a dočasnou náhradu ztraceného nebo poškozeného vybavení,
přepravu služebních zvířat v souladu s vnitrostátními předpisy, sdělování základních informací o letu, případnou pomoc na toaletách během letu, přiměřenou snahu o uspokojení požadavků na sezení jak pro hlavního cestujícího, tak pro případného spolucestujícího,
a kromě zdravotnického vybavení taky přepravu až dvou kusů zařízení pro zajištění mobility osob se zdravotním postižením nebo osob se sníženou pohyblivostí, včetně elektrických invalidních vozíků (s předchozím upozorněním 48 hodin předem a s ohledem na možné omezení prostoru na palubě letadla a v souladu s příslušnými právními předpisy týkajícími se nebezpečného zboží).

Na letišti musíte být v určený čas a na určeném místě, jinak vám asistenci nebudou schopni zajistit. Pokud nebyl čas stanoven, dostavte se alespoň dvě hodiny před odletem.

Jak můžu požádat o asistenci cestujícím se zvláštními požadavky?

Pokud chcete požádat o asistenci, můžete se obrátit na zákaznickou podporu Kiwi.com nebo můžete požádat o pomoc přímo u letecké společnosti nebo na letišti. Vzhledem k tomu, že tyhle služby poskytuje letecká společnost nebo letiště, ne Kiwi.com, může být jednodušší, když se ohledně svých konkrétních potřeb spojíte přímo s nimi.

Pokud chcete o asistenci požádat prostřednictvím Kiwi.com, přihlaste se ke svému účtu a otevřete si konkrétní cestu, pro kterou ji požadujete. Přejděte dolů na Doplňkové služby > Asistence cestujícím se zvláštními požadavky a co nejpodrobněji svoji žádost popište. Nebo se můžete třeba telefonicky obrátit přímo na naši zákaznickou podporu.

Obvykle jsou takovéhle služby poskytovány bezplatně, a pokud je asistence poskytována podle nařízení (ES) č. 1107/2006 nebo podle nařízení USA, je bezplatná vždycky. Kiwi.com si za tyhle služby nebo jejich zprostředkování poplatek nikdy neúčtuje. Pokud účtován je, tak na základě toho, že ho letecká společnost nebo letiště požaduje. Ale o tom vás informujeme po podání žádosti o asistenci.

Doporučujeme, abyste o asistenci požádali co nejdřív, nejpozději 48 hodin před odletem. Jen tak je možné zorganizovat a zajistit vyhovující asistenci.

Pokud si chcete vzít vlastní invalidní vozík, jsou důležité jeho rozměry. Uveďte případné zrakové, sluchové či jiné postižení, aby bylo možné zajistit vhodnou asistenci.

Existují nějaká omezení?

Asistenční psi jsou obvykle vpuštěni na palubu, pokud o tom předem informujete leteckou společnost a pokud tito psi mají zvířecí pas či veterinární potvrzení. Počet asistenčních psů na jeden let může být omezen, proto je dobré o asistenci zažádat co nejdřív.

Dopravci můžou taky uplatňovat omezení vyplývající z velikosti letadla nebo bezpečnostních předpisů. Doporučujeme podívat se na webové stránky letecké společnosti nebo letiště, kde najdete další informace o asistenci cestujícím se zvláštními požadavky.