<div>Dostupné možnosti závisí na tom, jestli cestu zrušil dopravce, nebo jestli jste ji zrušili vy.</div><div><br></div><div>Také záleží na tom, zda máte <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28">záruku Kiwi.com</a>, zejména pokud vaši cestu zrušil dopravce.</div>

Možnosti vrácení prostředků se liší v závislosti na konkrétní situaci.

Jaké mám možnosti vrácení prostředků za cestu?

<div>K zaplacení rezervace můžete použít platební kartu, <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17">kredit Kiwi.com</a>, <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/24/">promokódy</a> nebo některou z níže uvedených alternativních možností.</div><blockquote><em>Pokud kredit Kiwi.com nestačí k úhradě celkové ceny rezervace, můžete zbytek zaplatit platební kartou. Kredit je možné kombinovat s jinými platebními metodami (kromě PayPalu) a </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/24/"><em>promokódy</em></a><em>.</em></blockquote><div>Doplňkové služby nebo změny v existující rezervaci můžete zaplatit jednou z dostupných platebních metod nebo použít platební kartu či kredit Kiwi.com. </div><h3>Přijímané platební karty</h3><ul><li>Visa</li><li>MasterCard</li><li>American Express</li><li>JCB</li><li>Discover</li><li>Maestro</li><li>Mir</li><li>Diners Club International</li><li>TROY</li></ul><blockquote><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/20"><em>Co dělat, pokud moje platební karta nefunguje?</em></a></blockquote><h3>Alternativní platební možnosti</h3><div>Kiwi.com podporuje následující platební metody: </div><ul><li>PayPal</li><li>Apple Pay</li><li>Google Pay</li><li>Revolut Pay</li><li>Otevřené bankovnictví Volt / bankovní převod</li><li>PIX</li></ul><div>Platební metody nabízené na stránce s platbou se odvíjí od vybrané měny a regionu. </div><blockquote><em>Jazyk a měnu změníte v pravém horním rohu našeho webu.</em></blockquote>

Možnosti platby

<div>Pokud požádáte o vrácení prostředků, mohou vám být zaslány formou kreditu Kiwi.com. Jedná se o nejrychlejší způsob vrácení prostředků a platby na našich <a href="https://www.kiwi.com/user">webových stránkách</a> nebo v <a href="https://www.kiwi.com/en/pages/mobile">aplikaci</a>. Kredit Kiwi.com platí dva roky a můžete ho využít na všechny nové cesty.</div><h3><strong>Jaké jsou výhody vrácení prostředků formou kreditu Kiwi.com?</strong></h3><ul><li>Kredit Kiwi.com uvidíte na svém účtu Kiwi.com <strong>během několika minut</strong> – neřešíte bankovní poplatky, poplatky za směnný kurz ani jiná nepříjemná překvapení.</li><li>Kredit Kiwi.com můžete použít <strong>hned</strong> nebo <strong>kdykoli během následujících 2 let</strong>. Pokud nevyužijete celou částku kreditu najednou, zbytek vám zůstane po dobu platnosti na účtu.</li><li>Je možné, že vám vrátíme <strong>víc</strong>, než na co máte nárok. V určitých případech vám k zaplacené částce můžeme nabídnout ještě bonus nebo slevu na manipulační poplatky.</li></ul><h3><strong>Jak kreditem Kiwi.com zaplatím?</strong></h3><div><strong>Přihlaste se</strong> k <a href="https://www.kiwi.com/user">účtu Kiwi.com</a> a vyhledejte novou cestu <strong>ve stejné měně</strong>, ve které vám byl kredit připsán. V posledním kroku rezervace uvidíte možnost zaplatit kreditem Kiwi.com.</div><blockquote><em>Pokud jste si účet Kiwi.com ještě nenastavili, musíte se přihlásit pomocí e-mailové adresy, kterou jste použili k rezervaci cesty, za kterou jsme vám vrátili prostředky. Váš kredit bude automaticky přiřazen k tomuto e-mailu.</em></blockquote><div>Pokud váš kredit nestačí na zaplacení celé rezervace, budete ji muset <strong>doplatit platební kartou</strong>. Kombinování s jinými <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/161/">způsoby platby</a> nebo <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/24/">promokódy</a> není možné.</div><h3><strong>Kde si můžu zjistit zůstatek a platnost kreditu Kiwi.com?</strong></h3><div>Zůstatek a datum vypršení platnosti kreditu uvidíte v <a href="https://www.kiwi.com/user">účtu Kiwi.com</a>. Pokud jste na našem webu, klikněte na svoje jméno a z nabídky vyberte <strong>Kredit Kiwi.com</strong>. Pokud jste v aplikaci, klepněte na <strong>Profil</strong>.</div><blockquote><em>💡 Platnost kreditu Kiwi.com vyprší 2 roky od data připsání. Řekněme například, že váš celkový zůstatek kreditu Kiwi.com je 250 EUR. V prosinci 2021 jste obdrželi kredit 200 EUR a v srpnu 2022 kredit 50 EUR. Takže pokud kredit nevyužijete, 200 EUR vyprší v prosinci 2023 a 50 EUR v srpnu 2024.&nbsp;</em></blockquote><h3><strong>Můžu kredit Kiwi.com směnit za peníze?</strong></h3><div>Kredit Kiwi.com <strong>není obecně možné směnit</strong> za peníze. Výjimkou je situace, kdy vám dáme na výběr mezi vrácením prostředků v kreditu Kiwi.com a vrácením peněz původním způsobem platby. Pokud si ve stanovené lhůtě nevyberete, vrátíme vám kredit. Dokud takový kredit nevyužijete, můžete ho směnit zpět na peníze. Pokud tuto možnost chcete využít, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact/">kontaktujte nás</a>.&nbsp;</div><div><br></div><div>Další informace najdete v úplných <a href="https://www.kiwi.com/pages/content/legal#ContentLegal-article12">podmínkách kreditu Kiwi.com</a>.</div>

Kreditem Kiwi.com můžete platit za rezervace a služby a je to nejrychlejší způsob vrácení prostředků.

Co je kredit Kiwi.com a jak se používá?

<div><strong>Pokud nešlo o bezpečnostní důvod, zkuste následující:</strong></div><ul><li>Překontrolujte si všechny údaje platební karty – celé číslo karty, konec platnosti a kód CVV na zadní straně karty.</li><li>Přesvědčte se, že vaší kartě nevypršela platnost, že máte povolené online transakce a že jste nepřekročili denní limit pro transakce.</li><li>Obraťte se na banku, jestli nemusí transakci schválit nebo ať vám poskytne víc informací. </li></ul><blockquote><em>Upozorňujeme, že pokud byla vaše karta vydaná v EU, může vyžadovat druhé ověření platby, obvykle prostřednictvím mobilního zařízení nebo podle pokynů banky. Tato dodatečná ověření mají zajišťovat maximální bezpečnost údajů karty. </em></blockquote><ul><li>Zkuste aktualizovat webový prohlížeč na nejnovější verzi nebo použít jiný webový prohlížeč (například Google Chrome místo Safari).</li><li>Použijte v prohlížeči režim <a href="https://support.google.com/chrome/answer/95464?hl=en">anonymního prohlížení</a> a/nebo <a href="https://www.wikihow.com/Disable-AdBlock">zakažte pluginy</a>, doplňky a rozšíření, zejména blokování reklam.</li><li>Zkuste použít jinou platební metodu. Pokud trváte na použití platební karty, zkuste s ní zaplatit prostřednictvím Apple Pay nebo Google Pay. Tyto metody můžete použít ve webových prohlížečích i v mobilní aplikaci Kiwi.com.</li><li>Případně zkuste jinou kartu nebo se pokuste dokončit platbu později.</li></ul>

Tohle jsou vaše možnosti, když dojde k zamítnutí platební karty.

Možnosti platby

Přijímané platební karty

Alternativní platební možnosti

Související články

Co dělat, pokud moje platební karta nefunguje?

Co je kredit Kiwi.com a jak se používá?

Jaké mám možnosti vrácení prostředků za cestu?