Jak dlouho trvá vrácení prostředků?
Délka tohoto procesu závisí na typu vrácení prostředků a způsobu platby.
Vrácení prostředků za zrušení cesty
Lhůta pro vrácení prostředků za zrušenou cestu závisí na typu zrušení.
Jak zrušit cestu
Pokud cestu zrušíte nebo se rozhodnete pro vrácení prostředků v rámci záruky Kiwi.com, prostředky vám vrátíme okamžitě.
Pokud prostředky vracíme formou kreditu Kiwi.com, budete ho mít na svém účtu Kiwi.com během několika minut. Pokud vám prostředky zasíláme původním způsobem platby, může to trvat přibližně 10 dní, v závislosti na vaší bance.
Pokud prostředky vracíme formou kreditu Kiwi.com, budete ho mít na svém účtu Kiwi.com během několika minut. Pokud vám prostředky zasíláme původním způsobem platby, může to trvat přibližně 10 dní, v závislosti na vaší bance.
Pokud dopravce zruší vaši cestu
Pokud nemáte záruku Kiwi.com a dopravce vaši cestu zruší, můžete požádat o asistované vrácení prostředků – v takovém případě budeme od dopravce požadovat vrácení prostředků za vás. Délka tohoto procesu v konečném důsledku závisí na dopravci. O vrácení prostředků požádáme, jakmile to bude možné, ale musíme počkat, až nám je pošlou, a teprve pak vám je budeme moci přeposlat.
Tento proces obvykle trvá 3 až 6 měsíců. Nicméně v některých případech může vyřízení požadavku trvat déle.
Stav žádosti o vrácení prostředků můžete sledovat ve svém účtu v části Vrácení prostředků a zrušení cesty. Hned jak se něco změní, samozřejmě vám dáme vědět.
Jakmile obdržíme prostředky od dopravce, může jejich přeposlání trvat až 10 dní, v závislosti na vaší bance.
Až budeme peníze odesílat, vždy vám o tom dáme vědět. Pokud peníze neobdržíte do 10 pracovních dnů, kontaktujte svoji banku.
Kompenzace nákladů za doplňkové služby
Pokud se dostanete do situace, kdy vám na letišti naúčtují poplatek za službu, kterou jsme slíbili poskytnout, samozřejmě vám částku vrátíme.
Může se jednat o následující: včas jste doplnili údaje pro odbavení, ale na letišti vám byl naúčtován poplatek za odbavení; k rezervaci jste přidali zavazadlo, ale na letišti vám byl naúčtován poplatek za zavazadlo; slíbili jsme proplatit vám náklady v rámci záruky Kiwi.com atd.
Kompenzace nákladů za takovéto doplňkové služby může trvat až 6 týdnů v závislosti na zvoleném způsobu vrácení prostředků.
Pomohl vám tento článek?