Jak podat stížnost

Klikněte na tento odkaz a pošlete nám zprávu s vysvětlením, co se stalo a proč nejste spokojení. Uveďte co nejvíc podrobností — čím víc toho víme, tím líp vám dokážeme pomoct.

Naši pracovníci se vám ozvou, jakmile to bude možné. V závislosti na frontě obvykle odpovídají do 30 dnů. Trvá to déle než u běžné podpory, protože každou stížnost musíme důkladně prověřit.

Naši pracovníci z oddělení stížností prošetří, co se stalo, a vyhodnotí, jestli s tím můžeme něco udělat. Když zjistí, že jsme udělali chybu nebo že se vám nedostalo odpovídajících služeb, pokusí se to napravit. Pokud jsme ale neudělali chybu ani neposkytli nesprávné informace a obdrželi jste odpovídající služby, je možné, že pro vás už nebudeme schopni nic dalšího udělat.

Je důležité, abyste stížnost podali správně, protože pokud nám místo stížnosti pošlete běžnou žádost o podporu (například žádost o přidání zavazadel nebo změnu data cesty), nebudeme vám schopni poskytnout včasnou pomoc. Znamenalo by to, že pracovníci podpory by museli váš případ předat pracovníkům z oddělení stížností, a celý proces by se tím prodloužil.

Pokud jste podali stížnost a nejste s výsledkem spokojeni, můžete se obrátit na alternativní řešení sporů u organizace OnlineMediator (OnlineADR.cz), nezávislého neziskového subjektu pro mimosoudní řešení sporů jmenovaného Ministerstvem průmyslu a obchodu ČR. Mimosoudní řešení sporu je způsob, jak se pokusit vyřešit spor za pomoci nestranného subjektu bez nutnosti obrátit se na soud. Mimosoudní řešení sporu s organizací OnlineMediator je zdarma. Jsme ze zákona povinni s touto organizací spolupracovat.