Moje cesta (nebo její část) byla zrušena
Pokud vaši cestu nebo její část dopravce zruší, dáme vám o tom vědět hned, jak nás informuje. V případě, že pořád chcete cestovat, můžete si ve svém účtu vybrat alternativní itinerář. Pokud už cestovat nechcete, můžete požádat o vrácení peněz.
Pokud jste o zrušení letu nebyli informováni a jste už na cestě nebo na letišti, kontaktujte nás.
Pokud stále chcete cestovat
Pokud stále chcete cestovat, nabídneme vám alternativní itinerář. Pokud máte naše služby při narušení cesty, pomůžeme vám s úhradou nákladů.
Pokud ochranu v podobě našich služeb při narušení cesty nemáte nebo byste museli zaplatit za náhradní let, uvidíte před potvrzením alternativy dodatečné náklady.
Upozorňujeme ale, že naše služby při narušení cesty se nevztahují na situace způsobené vyšší mocí a další nepředvídatelné události. Budeme se vám snažit pomoct, ale nemůžeme zaručit bezplatné alternativy ani vrácení prostředků – to záleží na konkrétním dopravci.
V některých případech vám může alternativu nabídnout sám dopravce. Pokud vám tato alternativa vyhovuje, můžeme ji u dopravce potvrdit nebo vám doporučíme, abyste ji přijali.
Před přijetím jakékoli alternativy od dopravce nám dejte nejprve vědět, protože byste mohli přijít o krytí našimi službami při narušení cesty.
V případech, kdy byla část cesty zrušena, ale vy byste přesto rádi pokračovali ve zbytku původního itineráře, můžete. Další informace o vašich právech v případě zrušení, změny nebo zpoždění letu ze strany dopravce najdete zde.
Pokud raději chcete vrátit prostředky
Pokud cestovat nemůžete nebo se vám žádná z alternativ nelíbí, požádejte o vrácení prostředků.
Pokud máte krytí v rámci našich služeb při narušení cesty, vrátíme vám prostředky za nevyužité části cesty. Pokud ochranu nemáte, můžete požádat o vrácení prostředků za zrušené lety přes násnebo přímo u dopravce.
Přihlaste se ke svému účtu, otevřete danou cestu a v horní části stránky klikněte na Vrácení prostředků a zrušení cesty.
Když cestu zruší dopravci, měli by vám za zrušenou část vrátit celou částku. V případě situace způsobené vyšší mocí nebo nepředvídatelné události se ale jejich podmínky můžou lišit.
Seznamte se s podmínkami dopravců ve svém itineráři, ať víte, co očekávat.
Pomohl vám tento článek?