Průvodce zásadami Kiwi.com pro vrácení prostředků

Naším cílem je, aby byla vaše cesta co nejjednodušší, a to včetně transparentního vyřizování zrušení cesty a vrácení prostředků.

Tahle stránka je kompletní průvodce zásadami Kiwi.com pro vrácení prostředků. Jsme tu od toho, abychom vám vysvětlili, jaké máte možnosti, jak spravovat rezervaci a jak vám náš přístup zaměřený na zákazníka zaručuje, že se o vás postaráme. Ať už potřebujete cestu zrušit sami, nebo letecká společnost změnila váš let, pomůžeme vám se v celé situaci zorientovat, abyste mohli s jistotou pokračovat dál.

Možnosti vrácení prostředků závisí na tom, kdo cestu zruší

To, jestli získáte zpět prostředky, závisí především na tom, jestli jste cestu zrušili vy, nebo letecká společnost. V obou případech budou vaše konkrétní možnosti záviset na typu tarifu a na tom, jestli máte Kiwi.com Guarantee nebo jiné doplňkové služby na ochranu vaší cesty. Ale vždycky se můžete spolehnout na to, že vám pomůžeme se v celém procesu zorientovat. Konkrétní informace o tarifu a možnostech vrácení prostředků najdete ve svém účtu v podrobnostech o cestě. Taky si můžete projít časté dotazy, ve kterých najdete odpovědi na otázky ohledně vrácení prostředků, a to jak v případě dobrovolného zrušení, tak zrušení leteckou společností. Žádost o vrácení prostředků můžete podat prostřednictvím účtu Kiwi.com, protože rezervaci spravujeme za vás.

Co když letecká společnost zruší nebo výrazně změní vaši cestu

Pokud letecká společnost let významně zpozdí, provede zásadní změny v itineráři nebo let zruší, máte podle mezinárodních předpisů nárok na vrácení prostředků za nevyužitou letenku. V takovéhle situaci jsme tu od toho, abychom vám pomohli a zajistili vrácení prostředků, na které máte nárok. Pokud dojde ke zrušení letu, vaše možnosti závisí na tom, jestli jste si rezervovali Kiwi.com Guarantee.

Pokud máte Kiwi.com Guarantee

Okamžitě vám vrátíme prostředky formou kreditu Kiwi.com. Kredit vám okamžitě připíšeme na váš účet Kiwi.com a buď ho můžete použít k rezervaci náhradního letu, nebo si ho nechat na příště. Pokud vám to vyhovuje víc, můžeme za vás požádat leteckou společnost o vrácení prostředků.

Pokud nemáte Kiwi.com Guarantee

Můžeme za vás požádat leteckou společnost o vrácení prostředků, ale výše i doba vrácení závisí na letecké společnosti a jejích podmínkách.

Podrobný průvodce

Jak požádat o vrácení prostředků

Proces žádosti o vrácení prostředků je u nás jednoduchý a přehledný. Všechno můžete spravovat přímo ze svého účtu Kiwi.com na webu nebo v aplikaci.

Přihlaste se ke svému účtu.
Pokud účet nemáte, můžete se zaregistrovat pomocí e-mailu, který jste použili při rezervaci.
Přejděte na stránku cesty.
Vyberte itinerář, který chcete zrušit nebo za který potřebujete požádat o vrácení prostředků.
Změňte nebo zrušte svůj let.
Tahle možnost může záviset na typu tarifu a času zbývajícího do odjezdu.
Projděte si možnosti.
Podle vaší situace a typu tarifu se vám zobrazí přehled možností vrácení prostředků.
Odešlete žádost.
Vyberte si možnost, která vám vyhovuje nejvíc, a podle pokynů odešlete žádost o vrácení prostředků. Můžete být požádáni o nahrání příslušných dokumentů nebo účtenek.
Zkontrolujte si potvrzení o přijetí žádosti.
Po odeslání žádosti vám zašleme potvrzovací e-mail. Stav žádosti o vrácení peněz najdete taky ve svém účtu.

Informace o lhůtách pro vrácení prostředků

Snažíme se vyřídit žádost o vrácení prostředků co nejrychleji. Doba potřebná k obdržení prostředků závisí na zvoleném typu vrácení a okolnostech zrušení.

Kredit Kiwi.com

Jedná se o nejrychlejší způsob vrácení prostředků. Pokud se rozhodnete pro vrácení prostředků formou kreditu Kiwi.com, částku budete mít na svém účtu Kiwi.com k dispozici během několika minut.

Vrácení prostředků formou peněz (od Kiwi.com)

Pokud jde o letenky s možností vrácení prostředků, tak jakmile odešlete žádost, zpracujeme ji. V závislosti na bance může trvat přibližně 7–10 pracovních dní, než dorazí na váš účet.

Asistované vrácení prostředků (od letecké společnosti)

Když za vás podáme žádost o vrácení prostředků, musíme nejdřív počkat, až nám je letecká společnost pošle. Tenhle proces obvykle trvá zhruba 14 dní (7 dní u letecké společnosti a 7 dní u nás), ale u některých leteckých společností to může trvat déle, hlavně v období cestovní špičky. Jakmile platbu odešleme, dáme vám vědět.

Stav žádosti o vrácení prostředků můžete kdykoli zkontrolovat po přihlášení ke svému účtu v sekci Vrácení prostředků a zrušení cesty.

Kontaktování zákaznické podpory

Náš tým zákaznické podpory je tu pro vás. Nejefektivnější způsob spravování rezervace a hledání odpovědí, je prostřednictvím účtu Kiwi.com.

Online samoobsluha

Přímo na našem webu nebo v naší aplikaci můžete spravovat nebo zrušit cestu i požádat o vrácení prostředků. Je to ten nejrychlejší způsob.

Centrum nápovědy

Naše Centrum nápovědy vám zodpoví spoustu častých otázek.

Kontaktujte nás

Pokud s námi potřebujete mluvit přímo, přihlaste se ke svému účtu, kde najdete kontaktní údaje. Naši podporu poskytujeme přednostně cestujícím, jejichž termín cesty se blíží.

Upozorňujeme, že vám nemůžeme pomoct s otázkami týkajícími se konkrétního letiště, jako jsou letištní poplatky nebo bezpečnostní opatření po příletu. Tyhle záležitosti spadají do kompetencí příslušného letiště, které je povinno je řešit a reagovat na ně v souladu s platnými právními předpisy.

Časté dotazy ohledně vrácení prostředků od Kiwi.com

Chceme vám poskytnout jasné informace a vyvrátit některé běžné mýty ohledně vrácení prostředků.

Musím za vrácení prostředků platit nějaké poplatky?

Servisní poplatek, který zaplatíte při rezervaci, se vztahuje na naše vyhledávací a rezervační služby a zpravidla není vratný. Za asistované vrácení prostředků, kdy žádost vyřídíme s leteckou společností za vás, může být účtován poplatek za zpracování, který bude jasně uveden. Pokud však máte službu Kiwi.com Guarantee, neplatíte za naši pomoc při narušení cesty žádné další poplatky.

Můžu cestu zrušit přímo u letecké společnosti?

Jelikož rezervaci spravuje Kiwi.com, doporučujeme dělat změny nebo rezervaci zrušit ve vašem účtu Kiwi.com. Zrušení přímo u letecké společnosti může zkomplikovat proces vrácení prostředků a může ovlivnit váš nárok na benefity služby Kiwi.com Guarantee.

Můžu zrušit pouze část cesty?

Možnosti částečného zrušení závisí na typu rezervované letenky a itineráře. Přihlaste se ke svému účtu Kiwi.com a přejděte k rezervaci, kde uvidíte, jaké možnosti zrušení jsou dostupné pro jednotlivé části cesty.

Proč vrácení prostředků trvá tak dlouho?

Doba zpracování vrácení prostředků závisí na způsobu vrácení. Kredit Kiwi.com dostanete okamžitě. Vrácení peněz od společnosti Kiwi.com trvá 7–10 pracovních dní. Asistované vrácení prostředků od letecké společnosti může trvat 14 a víc dní, protože musíme počkat, až letecká společnost prostředky uvolní. A v období cestovních špiček může zpracování letecké společnosti trvat ještě déle.

Je lepší přijmout kredit Kiwi.com nebo si nechat prostředky vrátit formou peněz?

Kredit Kiwi.com je nejrychlejší možnost. Máte ho na účtu během několika minut a můžete ho použít k okamžité rezervaci náhradní letenky. Vrácení prostředků trvá déle, ale peníze se vrátí původním způsobem platby. Nejlepší volba se odvíjí od toho, jestli se chystáte brzo zase cestovat.

Co když mi na letišti naúčtovali poplatek?

Pokud vám byl na letišti naúčtován neočekávaný poplatek (například za tisk palubního lístku nebo zavazadlo), můžete prostřednictvím svého účtu Kiwi.com podat žádost o jeho vrácení. Stačí nám poslat účtenku nebo dokumentaci a my váš případ přezkoumáme, a pokud to bude možné, pomůžeme vám.

Můžu požádat o vrácení prostředků, když nestihnu let z osobního důvodu?

Nárok na vrácení prostředků za zmeškané lety závisí na typu tarifu a jeho pravidlech. Některé flexibilní tarify můžou umožňovat zrušení cesty s částečným vrácením prostředků. Konkrétní dostupné možnosti najdete v podrobnostech o cestě ve svém účtu Kiwi.com. Pokud máte Kiwi.com Guarantee s variantou Flexi, můžete cestu zrušit podle toho, jak potřebujete.