Dine rettigheder i tilfælde af aflysninger, ændringer eller forsinkelser fra transportselskabernes side
Når transportselskaberne aflyser eller foretager betydelige ændringer af din rejse, kan du enten få hjælp fra os eller fra transportselskaberne, der forårsagede ændringen. Du kan desuden være berettiget til yderligere kompensation.
Få hjælp fra os
Vi er klar til at hjælpe dig i alle situationer — uanset om du har brug for hjælp med alternative rejsemuligheder med et transportselskab eller med en refusion — men vi dækker kun omkostningerne, hvis du har Kiwi.com-garantien.
Vores garanti giver dig en gratis alternativ rejseplan eller øjeblikkelig refusion i tilfælde af ændringer, der påvirker din rejse. Det er især nyttigt, hvis din booking omfatter flere transportselskaber eller reservationer med transportselskaber — hvis du har egentransfer.
Har du ikke vores Kiwi.com-garanti, kan vi kun tilbyde dig alternative muligheder mod betaling eller refusion i henhold til transportselskabets politikker og gældende lovgivning. Vi kan ikke love dig refusionen eller størrelsen af den på forhånd, da den afhænger af ovenstående, og det kan tage længere tid, før vi får den til dig.
Få hjælp fra transportselskaberne
Hvis du hellere vil kommunikere direkte med transportselskaberne, og du ikke har accepteret en alternativ mulighed eller en refusion fra os, kan du godt vælge at gøre det. Dine muligheder afhænger altid af transportselskabernes betingelser.
Transportselskaberne, der forårsagede ændringen, bør altid tilbyde nogle muligheder for den ændrede del af rejsen. For eksempel skal de i henhold til EU-reglerne, tilbyde dig et gratis alternativ eller en refusion, hvis de aflyser eller foretager betydelige ændringer af din flyrejse. Men det er en god ide at være opmærksom på, at de sjældent tilbyder alternative rejseplaner med andre transportselskaber, der ellers kan være bedre for dig, og det kan tage længere tid, før du modtager refusioner fra dem.
De tager heller ikke ansvar for dele af din rejse, der blev booket hos andre transportselskaber eller ikke er en del af den samme reservation. Dette gælder, hvis din booking har en egentransfer.
Der er stor sandsynlighed for, at du ikke får nogen alternative muligheder for de dele af din rejse, der ikke blev aflyst eller ændret. Du kan stadig søge om en refusion, men det afhænger af transportselskabets generelle politikker — som hvis du aflyste disse dele frivilligt.
Ekstra kompensation og andre rettigheder for flypassagerer
Uanset om du får en alternativ rejsemulighed eller refusion fra os eller transportselskaberne, kan du stadig have ret til ekstra kompensation.
For eksempel er passagerer, der rejser fra, gennem eller til et EU-land, beskyttet af EC 261-bestemmelsen. Andre lande, f.eks. Canada, tilbyde lignende beskyttelse, og nogle transportselskaber har fastsat ekstra kompensation i deres vilkår og betingelser.
Når det kommer til flyrejser, kan dine rettigheder — ud over retten til tilbagebetaling eller omlægning/returrejse — omfatte ret til forplejning, hvilket som regel består af gratis forfriskninger, indlogering på hotel og transport mellem lufthavnen og dit overnatningssted.
Du er muligvis også berettiget til kontant kompensation. EC 261-bestemmelsen garanterer dig kompensation for nægtet adgang ombord, forsinkelser på mere end tre timer og aflysninger*, der annonceres mindre end 14 dage før afgang. Afhængigt af distancen på den ændrede flyrejse, rangerer den fra 250 EUR til 600 EUR, men gælder ikke i tilfælde af ekstraordinære omstændigheder.
* I henhold til EC 261-bestemmelsen betragtes ændringer af rejseplanen på mere end én time som aflysninger, og passagererne har de samme rettigheder.
Læs mere om, hvordan du gør krav på din EC 261-kompensation i denne artikel.
Gå til afsnit
Få hjælp fra os
Vi er klar til at hjælpe dig i alle situationer — uanset om det betyder at hjælpe dig med alternative rejsemuligheder med et transportselskab eller med refusion — men vi dækker kun omkostningerne, hvis du har Kiwi.com-garantien.
Vores garanti giver dig ret til en gratis alternativ rejseplan eller øjeblikkelig refusion i tilfælde af ændringer, der påvirker din rejse. Det er især nyttigt, hvis din booking omfatter flere transportselskaber eller reservationer hos transportselskaber — hvis du har egentransfer.
Uden vores Kiwi.com-garanti kan vi kun tilbyde dig alternative muligheder mod betaling eller refusion i henhold til transportselskabets politikker og gældende lovgivning. Vi kan ikke love dig refusionen eller oplyse den størrelse på forhånd, da den afhænger af ovenstående, og det kan tage længere tid, før vi får den til dig.
Sådan får du hjælp fra transportselskaberne
Du er velkommen til at kommunikere direkte med transportselskaberne, hvis du foretrækker det – forudsat du ikke har accepteret et alternativ eller en refusion fra os. Dine muligheder afhænger altid af gældende lov (som f.eks. EU-forordningen 261) samt transportselskabernes betingelser.
Transportselskaber, der har forårsaget en afbrydelse af din rejse, bør altid tilbyde dig alternativer til den ændrede del af rejsen. I henhold til EU-regler skal de f.eks. tilbyde dig et gratis alternativ eller en refusion, hvis de aflyser din flyrejse.
Men du skal være opmærksom på, at et transportselskab ikke har ansvar for de dele af din rejse, der er booket hos andre transportselskaber i en rejseplan med egentransfer.
Lad os sige, at en del af din rejse med egentransfer er ændret, aflyst eller forsinket. Selvom det afbryder din rejseplan og måske bevirker, at du ikke når eventuelle videreforbindelser, får du næppe tilbudt alternativer til de dele af din rejse, der afvikles planmæssigt. Du kan stadig anmode om refusion, men din anmodning vil blive behandlet som en frivillig afbestilling i henhold til transportselskabernes standardpolitikker.
Ekstra kompensation og andre rettigheder for flypassagerer
Uafhængigt af om du får refusion eller en alternativ rejse fra enten os eller transportselskaberne, kan du stadig have ret til ekstra kompensation.
For eksempel er passagerer, der rejser fra EU med et hvilket som helst flyselskab eller til EU med et flyselskab fra EU, beskyttet af EU-forordning 261. Andre lande som f.eks. Canada tilbyder lignende beskyttelse, og nogle transportselskaber har yderligere kompensation skrevet ind i deres vilkår og betingelser.
Hvad flyrejser angår, kan dine rettigheder – afhængigt af omstændighederne for afbrydelsen af din rejse – omfatte retten til tilbagebetaling eller omlægning/returflyvning samt retten til forplejning og indkvartering, hvilket som regel består af gratis forfriskninger, indlogering på hotel samt transport mellem lufthavn og overnatningssted.
Du kan også være berettiget til kontant kompensation. EU-forordning 261 giver dig ret til kompensation for boardingafvisning, forsinkelser på mere end 3 timer og aflysninger*, der meddeles mindre end 14 dage før afgang. Afhængigt af distancen på den ændrede flyrejse, varierer kompensationen fra 250 euro til 600 euro, men gælder ikke i tilfælde af ekstraordinære omstændigheder.
* I henhold til EU-forordning 261 betragtes en ændring i rejseplanen, som fremrykker en afrejse med mere end én time, som en aflysning, og passagererne har rettigheder, der gælder herfor.
Læs mere i denne artikel om, hvordan du gør krav på kompensation i henhold til EU-forordning 261.
Var artiklen nyttig?