
        <div>Du kan altid se dine muligheder for at kontakte os nederst i disse artikler – bare scrol ned til bunden, og klik på <strong>Kontakt os</strong>. Du kan også gå direkte til vores <a href="http://kiwi.com/help/contact">kontaktside</a> for at se, hvordan du kan skrive en besked eller ringe til os. Dine muligheder afhænger af, om du har en booking hos os eller ej.</div>
    

Besøg vores Hjælpecenter for at se vores kontaktoplysninger.

☎ Sådan kontakter du os

<div>Du kan tilføje rejseforsikring, når du booker en rejse eller senere via sektionen <strong>Mine rejser</strong> på din brugerkonto (gælder kun ikke-amerikanske kunder). Når du føjer forsikring til din rejse, modtager du en e-mailbekræftelse.</div>
        <div>Vi tilbyder forskellige former for forsikring afhængigt af din nationalitet.</div>
        <div>For amerikanske statsborgere:</div>
        <ul>
<li>Forsikring leveret af <strong>Travelex Insurance Services</strong>
</li>
            <li>Travel Protection Plan leveret af <strong>AXA Assistance USA, Inc.</strong>.</li>
</ul>
        <div>
<br>For alle andre nationaliteter:</div>
        <ul><li>Forsikring leveret af <strong>AXA Assistance</strong>
</li></ul>

Du kan tilføje tredjepartsforsikring, når du booker din rejse, eller efter at den er bekræftet.

Rejseforsikring

<div>Når din rejse er blevet forsinket eller aflyst på grund af en force majeure-hændelse eller anden ekstraordinær omstændighed, der ligger uden for vores eller vores transportselskabers kontrol, gælder standardudgaven af vores <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><strong>Kiwi.com-garanti</strong></a><strong> ikke</strong>.</div><div><br><br></div><div>Sådanne begivenheder kan eksempelvis være ekstreme vejrforhold, jordskælv, strejker, transportselskabets insolvens, lukning af lufthavne, pandemier, terrorangreb eller politisk ustabilitet.</div><blockquote><em>COVID-19-pandemien betragtes som en force majeure, men hvis du allerede er afsted på rejse og resten af din rejseplan påvirkes på grund af en </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/25"><em>aflysning</em></a><em>, </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/29"><em>ændring af rejseplanen</em></a><em> eller en </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/287"><em>forsinkelse</em></a><em>, vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.</em></blockquote><div>Hvis vi bliver opmærksom på en nødsituation, der påvirker din rejseplan, giver vi dig besked. Vi beder dig normalt om at <strong>kontakte det pågældende transportselskab eller lufthavnen</strong> direkte. Du bør også tjekke status for dine flyafgange, før du tager afsted til lufthavnen.&nbsp;</div><blockquote><em>Hvis du ikke kan komme i kontakt med transportselskabet, kan du </em><a href="https://kiwi.com/content/feedback"><em>kontakte os</em></a><em>. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig. I nødsituationer kan det dog også være svært for os at få fat på dem.</em></blockquote><div>Hvis du ikke længere ønsker eller har mulighed for at rejse, kan du <a href="https://www.kiwi.com/en/help/search/article/276">anmode om refusion</a>.<br><br>Du finder flere og mere udførlige oplysninger om Kiwi.com-garantien i <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/297/">denne artikel</a> og i vores <a href="https://www.kiwi.com/pages/content/legal">vilkår og betingelser</a> — artikel 10.6 og 16.6.</div>

Vores almindelige regler gælder ikke for hændelser, transportselskaberne ikke har kontrol over.

Forsinkelser og aflysninger som følge af ekstraordinære omstændigheder

<div>En ny mutation af COVID-19 tvinger mange lande til at indføre skrappe nye rejseforbud. Du har selv ansvar for at tjekke de officielle bestemmelser, inden du booker, og igen inden afrejse for at være sikker på, at du kvalificerer dig til transit på eventuelle stop undervejs og til indrejse på din endelige destination.</div><blockquote><em>Kiwi.com viser alle mulige rejseplaner for at hjælpe rejsende, der opfylder officielle krav. En given rejseplan bekræfter ikke, at du faktisk kvalificerer dig til at rejse, så du bedes sikre dig, at dette er tilfældet, så du kan rejse med ro i sindet.</em></blockquote><div>Hvis du allerede har booket, men ikke kan rejse, kan du <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">afbestille</a> og anmode om en refusion. Hvis du vil se dine refusionsmuligheder, skal du <a href="https://www.kiwi.com/user">logge på</a> og åbne din rejse. Se artiklen <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Hvilke muligheder har jeg for at få en rejse refunderet?</a> for yderligere oplysninger.</div><blockquote><em>Bemærk, at vores </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>Kiwi.com-garanti</em></a><em> ikke gælder under omstændigheder, der betragtes som </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>force majeure</em></a><em>. Men hvis du er fanget i lufthavnen, og ændrede afgangstider, forsinkelser eller aflysninger </em><strong><em>påvirker resten af din rejseplan</em></strong><em>, kan du være berettiget til refusion.</em></blockquote><h2>Rejserestriktioner</h2><div>Nogle lande kræver yderligere dokumentation såsom en sundhedsattest, negative testresultater for COVID-19 eller en <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">folkesundhedsformular (Passenger Locator Form)</a>, før man får adgang. I andre lande kan der være obligatorisk karantæne ved ankomst, eller det kan være umuligt at få lov at komme ind i landet.</div><div>Besøg <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">Sherpas websted</a> for at få mere at vide om de seneste restriktioner i alle lande. Hvis du rejser med Ryanair, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">skal du også tjekke deres rejseoplysninger</a>.</div><div><br><br></div><div>Du kan også kontakte dine <strong>lokale ambassader</strong> eller se <strong>de officielle websteder for de lande, der er en del af din rejseplan</strong>, før du rejser.</div><ul><li>Har du en <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">egentransfer</a> under din mellemlanding, skal du i nogle tilfælde forlade transitzonen, og så kan de samme regler være gældende, som når du rejser ind i landet.</li><li>Hvis du har en <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">rejseplan med en "skjult by"</a>, skal du have COVID-19-dokumenter klar til alle destinationer, også dem du ikke planlægger at rejse til, da du kan blive bedt om at vise dem før dit første fly.</li></ul><blockquote><em>Som følge af rejserestriktionerne </em><strong><em>aflyser mange transportselskaber nu deres rejser i sidste øjeblik.</em></strong><em><br>Vi giver dig altid besked, så snart de oplyser os om det, men deres kommunikation er nogle gange forsinket. Tjek, om din rejse stadig er planlagt, før du rejser.<br>Du kan søge på dit flynummer på flyselskabets eller lufthavnens websteder, websteder såsom </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em> og </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em> eller Google.</em></blockquote><h2>Sundheds- og sikkerhedsforanstaltninger</h2><div>Ud over rejserestriktionerne har de fleste lufthavne og flyselskaber indført nye sikkerhedsregler. Det er bedst at tjekke detaljerne på deres websteder, men her er et par tommelfingerregler:</div><ul><li>Brug mundbind i lufthavnen og i flyet. Medbring flere mundbind til lange flyrejser, og overvej at anvende andet sikkerhedsudstyr såsom handsker, ansigtsvisirer og håndsprit.</li><li>Respekter reglerne med hensyn til afstand. Hold 2 meters afstand til andre rejsende, når det er muligt.</li><li>Tag om muligt din temperatur før rejsen. Den bliver nu regelmæssigt målt i lufthavne, og hvis du udviser symptomer på COVID-19, kan du blive nægtet ombordstigning på flyet.</li><li>Tjek reglerne for <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">håndbagage </a>. Nogle flyselskaber har midlertidigt ændret deres regler for håndbagage og mindsket antallet af tilladte tasker i kabinen. Håndbagage, som ikke kan være under flysædet, skal muligvis checkes ind.</li></ul><div>Hvis du er usikker på, om det er sikkert at rejse, kan du finde rejseanbefalingerne for hvert land på <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">Centers for Disease Control and Preventions websted</a>.</div><div><br><br></div><div>Vi anbefaler også, at du sætter dig ind i, hvad din <strong>sundhedsforsikring</strong> dækker. Det kan du tjekke hos dit forsikringsselskab.</div><blockquote><em>Hvis du har købt forsikring hos AXA Assistance eller Travelex gennem os, kan du finde flere oplysninger i din bekræftelsesmail, og når du </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>logger på</em></a><em>. Kontaktoplysningerne fremgår desuden af din e-billet.<br>Bemærk, at </em><strong><em>AXA ikke dækker aflysninger forårsaget af coronavirus-relaterede restriktioner</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Kontaktoplysninger</h2><div>Selvbetjening: Du kan gøre det hele selv på din <a href="https://www.kiwi.com/user">konto</a>.</div><div><br><br></div><div>Hvis du stadig har brug for hjælp, kan du <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">kontakte os her</a>. Du kan til enhver tid sende en besked eller ringe til os, når der er under 14 dage til din rejse.</div><blockquote><em>Sørg for at have dit booking-id ved hånden, når du ringer til os. Vi modtager stadig mange opkald og giver derfor kunder i transit fortrinsret, så alle kan komme sikkert hjem.</em></blockquote>

Dette bør du vide, hvis du har planer om at rejse eller er på rejse.

Rejser under COVID-19

<div>Hvis din rejse helt eller delvist aflyses af transportselskaberne, orienterer vi dig, så snart de informerer os. Hvis du fortsat ønsker at rejse, kan du vælge en alternativ rejseplan blandt mulighederne på <a href="https://www.kiwi.com/en/user">din konto</a>. Hvis ikke, kan du vælge refusion.</div><blockquote><em>Hvis du ikke har hørt noget om en aflysning og allerede er på vej eller nået frem til lufthavnen, bedes du </em><a href="https://www.kiwi.com/help/contact"><em>kontakte os</em></a><em>. </em></blockquote>

Så snart vi hører fra transportselskaberne, giver vi dig besked om dine muligheder.

Min rejse (eller en del af den) er blevet aflyst

<div>Du kan afbestille din rejse og anmode om refusion via din Kiwi.com-konto. <a href="https://kiwi.com/user">Log ind</a>, åbn din rejse, gå til sektionen <strong>Ændringer og afbestillinger</strong>, og klik på <strong>Refusioner og afbestillinger</strong>.<br><br>Du kan også afbestille din rejse direkte gennem transportselskabet. Du kan læse mere information om det<a href="https://www.kiwi.com//help/search/article/454/">her</a>.</div>

Du kan afbestille din rejse og anmode om refusion via din Kiwi.com-konto.

Hvordan afbestiller jeg min rejse, hvis jeg vil have refusion?


        <div>Flyrejser til og fra Ukraine og andre lande aflyses fortsat som følge af Ruslands invasion af Ukraine. Hvis du planlægger at rejse til, fra eller gennem Ukraine eller dets nabolande, kan det også have konsekvenser for dine rejseplaner.</div>
        <blockquote>⚠️ <em>Nogle lande har lukket deres luftrum, og mange har indført forbud mod rejser til og fra Rusland eller med russiske flyselskaber. Tjek venligst transportselskabernes websteder for at få opdateret information om din rute.</em>
        </blockquote>
        <div>Da dette er en <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118/">force majeure</a>, er vores almindelige billettyperegler og Kiwi.com-garantien i de fleste tilfælde ikke gældende. Men vi vil prøve at hjælpe dig, så godt vi kan.</div>
        <h3>Hvad sker der, hvis min rejse aflyses eller afbrydes?</h3>
        <div>Vi sender dig en <strong>e-mail med dine muligheder</strong>, så snart vi bliver bekendt med afbrydelsen.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Vi kan nok ikke tilbyde dig en alternativ rejse, da situationen er så usikker. Men du kan bede om at få refusion.<br><br>
</div>
        <div>Vi tilbyder dig enten hjælp til refusion, hvor refusionsbeløbet og behandlingstiden afhænger af transportselskaberne, eller – om muligt – en særlig fuld refusion af vores egen lomme. Det afhænger af situationen, så du bedes vente på vores e-mail.</div>
        <h3>Hvad hvis min rejse ikke er blevet aflyst?</h3>
        <div>Din rejse påvirkes måske før eller siden. <strong>Vi holder dig opdateret</strong>, hvis det sker.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Du kan holde øje med udviklingen i medierne og vente og se – eller vælge selv at aflyse din rejse. Du kan se dine muligheder for refusion på <a href="https://www.kiwi.com/user">din konto</a>.</div>
        <blockquote><em>Hvis din afrejse er snart forestående, kan du muligvis vælge <strong>hjælp til refusion</strong> i stedet for en almindelig refusion, som afhænger af din <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/200/">billettype</a>. Hvis denne mulighed ikke vises endnu, og hvis du ikke skal rejse inden for de næste par dage, bedes du vente og tjekke din konto senere. Det kan være, vi tilføjer flere muligheder for dig.</em></blockquote>
    

Vi sender dig en e-mail, hvis din rejse kan blive påvirket af aflysninger.