شرایط و ضوابط

خلاصه

• تعاریف
• نتیجه‌گیری توافق‌نامه
• قفل قیمت
• رزرو اولیه
• مدیریت رزرو
• هزینه‌ها، مخارج و عوارض
• رزرو مجدد پروازهای شما
• لغو پیش از رزرو پروازها
• لغو پس از رزرو پروازها توسط ما
• خدمات رسیدگی به اختلالات
• خدمات پشتیبانی مشتری
• اعتبار و تخفیف‌های تبلیغاتی KIWI.COM
• بلیت‌های هوشمند (بلیت‌های شهر پنهان و یک‌بارمصرف)
• اظهارات و ضمانت محدود
• حل اختلاف
• مقررات عمومی
• شرایط ویژه برای رزرو با شرکت‌های حمل‌ونقل خاص
• قوانین ویژه بازپرداخت برای پروازهای ایالات متحده
• KIWI.COM GUARANTEE و مزایای KIWI.COM
• قابلیت اجرا و اصلاحات

• 1.تعاریف
  • 1.1تعاریف. ارجاعات به مفرد شامل جمع و بالعکس می‌شود. مگر اینکه صراحتاً خلاف آن ذکر شده باشد، هرگونه ارجاع به مقالات، ارجاع به مقالات در این شرایط و ضوابط است.

    اصطلاح	معنی
    توافق‌نامه	توافق‌نامه‌ای که بین Kiwi.com و شما به عنوان مشتری پس از تکمیل رزرو یا سفارش هر سرویس Kiwi.com منعقد می‌شود و توسط این شرایط و ضوابط و شرایط استفاده تشکیل شده است.
    حمل‌ونقل جایگزین	یک حمل‌ونقل جایگزین یا ترکیبی از حمل‌ونقل‌ها که به شما امکان می‌دهد با موفقیت به مقصد خود طبق مشخصات رزروتان برسید.
    خدمات بازپرداخت با کمک	نوعی از خدمات رسیدگی به بازپرداخت که توسط Kiwi.com ارائه می‌شود و شامل لغو تمامی حمل‌ونقل‌ها در برنامه سفر شما و تلاش برای بازیابی هرگونه بازپرداخت موجود از شرکت حمل‌ونقل است.
    مدیریت رزرو	خدمات کمک Kiwi.com شامل دریافت، پردازش و ارائه اطلاعات به شما، و پذیرش یا رد حمل‌ونقل‌های جایگزین ارائه شده توسط شرکت‌های حمل‌ونقل، که در ماده 5.1 بیشتر توضیح داده شده است.
    رزرو	سفارش فردی شما که با فرآیند رزرو شرح داده شده در ماده 2.3 تکمیل شده است.
    قیمت رزرو	قیمتی که برای رزرو پرداخت می‌کنید، شامل قیمت رزرو شرکت حمل‌ونقل، قیمت خدمات جانبی غیرشرکت حمل‌ونقل و هزینه خدمات Kiwi.com.
    فرآیند رزرو	فرآیندی شامل مراحل شرح داده شده در ماده 2.3. پس از انجام آنها، رزرو تکمیل شده تلقی می‌شود.
    حمل‌ونقل	حمل‌ونقل شخصی.
    خدمات جانبی شرکت حمل‌ونقل	خدمات جانبی مربوط به حمل‌ونقل‌ها (مانند بار یا صندلی).
    قیمت رزرو شرکت حمل‌ونقل	قیمت حمل‌ونقل و خدمات جانبی شرکت حمل‌ونقل که برای تکمیل رزروهای شرکت حمل‌ونقل به شرکت‌های حمل‌ونقل پرداخت می‌شود.
    رزروهای شرکت حمل‌ونقل	سفارشات با شرکت‌های حمل‌ونقل مطابق با رزرو شما.
    شرکت‌های حمل‌ونقل	ارائه‌دهندگان شخص ثالث حمل‌ونقل شخصی که به عنوان تاجر عمل می‌کنند.
    محافظت از اتصال	خدمات Kiwi.com که در برخی رزروها گنجانده شده و در صورت بروز اختلالات، حفاظت بیشتری به مشتریان می‌دهد، همانطور که در بخش 10 بیشتر تعریف شده است.
    قراردادهای حمل‌ونقل	قراردادهایی که به نام و از طرف شما با شرکت‌های حمل‌ونقل مطابق با رزرو شما منعقد شده‌اند.
    مشتری یا شما	شما به عنوان مشتری ما.
    اختلال	لغو حمل‌ونقل شما، تأخیر، تغییر برنامه، یا سایر رویدادهای ناشی از شرکت حمل‌ونقل که شما را از سوار شدن به یک یا چند حمل‌ونقل در برنامه سفرتان باز می‌دارد یا باعث تأخیر در رسیدن آخرین حمل‌ونقل بیش از 24 ساعت، یا بیش از 5 ساعت در صورت داشتن محافظت در برابر اختلال و برنامه سفر شما یک برنامه سفر مجازی بین‌خطی نباشد. اختلال همچنین شامل تغییر فرودگاه مبدأ یا مقصد شما به فرودگاهی است که در همان کشور نیست یا بیش از 80 کیلومتر از فرودگاه اصلی فاصله دارد.
    محافظت در برابر اختلال	خدمات Kiwi.com که در برخی رزروها گنجانده شده و در صورت بروز اختلالات، حفاظت بیشتری به مشتریان می‌دهد، همانطور که در بخش 10 بیشتر تعریف شده است.
    خدمات رسیدگی به اختلال	محافظت در برابر اختلال، محافظت از اتصال یا محافظت از ترانسفر همانطور که در بخش 10 تعریف شده است.
    برنامه سفر	حمل‌ونقل‌ها یا ترکیب آنها که شما در طول فرآیند رزرو انتخاب کرده‌اید.
    Kiwi.com یا ما	Kiwi.com s.r.o.، با دفتر ثبت شده در Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, Czech Republic، شماره شناسایی شرکت: 29352886، ثبت شده در ثبت تجاری نگهداری شده توسط دادگاه شهرداری پراگ، پرونده شماره C 387231، شماره شناسایی مالیاتی CZ29352886، یا Kiwi.com Inc. با دفتر ثبت شده در 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, United States، در صورتی که معیارهای زیر را داشته باشید: i. پرداخت برای خدمات مربوطه Kiwi.com را با ارز USD انجام دهید، و ii. با کارت اعتباری/دبیت ویزا یا مسترکارت صادر شده توسط یک بانک/صادرکننده ثبت شده در ایالات متحده، یا با حساب پی‌پال ایالات متحده پرداخت کنید.
    حساب Kiwi.com	قابلیت‌های اضافی پلتفرم Kiwi.com با دسترسی محدود، مانند ابزارهایی برای مدیریت رزروهای فعلی و گذشته شما یا ذخیره داده‌های لازم برای انجام رزروها در آینده. حساب Kiwi.com شما با آدرس ایمیل شما مرتبط است.
    اعتبار Kiwi.com	اعتبار غیرقابل انتقال با ارزش اختصاص یافته که منحصراً توسط شما برای پرداخت کامل یا جزئی رزروها و سایر خدمات Kiwi.com قابل استفاده است. می‌توانید اعتبار Kiwi.com خود را در حساب Kiwi.com خود پیدا کنید.
    Kiwi.com Guarantee	پیشنهاد فروش منحصر به فرد برخی از برنامه‌های سفر رزرو شده با Kiwi.com، شامل مزایای شرح داده شده در بخش 19.
    پلتفرم Kiwi.com	وب‌سایت www.kiwi.com، و اپلیکیشن موبایل iOS و Android که توسط Kiwi.com اداره می‌شوند.
    هزینه خدمات Kiwi.com	هزینه یک یا چند خدمات Kiwi.com همانطور که در ماده 6.1.3 بیشتر توضیح داده شده است.
    خدمات Kiwi.com	خدمات ارائه شده توسط Kiwi.com، به ویژه قفل قیمت، رزرو اولیه، مدیریت رزرو، خدمات پس از رزرو، خدمات لغو و رزرو مجدد، محافظت در برابر اختلال، محافظت از اتصال، محافظت از ترانسفر، پشتیبانی مشتری و خدمات رسیدگی به بازپرداخت.
    برنامه سفر بدون چمدان چک شده	برنامه‌های سفر ویژه با امکان محدود برای شامل کردن چمدان چک شده به دلیل زمان‌های توقف کوتاه یا سایر محدودیت‌های مشابه.
    ارائه‌دهندگان خدمات جانبی غیرشرکت حمل‌ونقل	ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث غیرشرکت حمل‌ونقل که به عنوان تاجر عمل می‌کنند.
    خدمات جانبی غیرشرکت حمل‌ونقل	سایر خدمات شخص ثالث به غیر از حمل‌ونقل‌ها و خدمات جانبی شرکت حمل‌ونقل.
    سایر مسافران	هر فرد دیگری که شما در رزرو شامل می‌کنید یا به هر نحو دیگری برای او خدمات Kiwi.com یا خدمات شخص ثالث را سفارش می‌دهید.
    خدمات پس از رزرو	خدمات کمک Kiwi.com، به ویژه پردازش تغییرات رزروهای خدمات شخص ثالث شما و پردازش درخواست‌های شما برای سفارش خدمات شخص ثالث بیشتر.
    هزینه پردازش	هزینه ارائه خدمات پس از رزرو، که قبل از تأیید و پرداخت این خدمات به شما اطلاع داده می‌شود.
    خدمات رزرو مجدد	رزرو مجدد حمل‌ونقل‌ها توسط Kiwi.com از طرف شما شامل لغو رزروهای اصلی شرکت حمل‌ونقل شما و انجام یک رزرو جدید شرکت حمل‌ونقل از طرف شما.
    خدمات رسیدگی به بازپرداخت	خدمات اضافی Kiwi.com شامل پردازش درخواست لغو شما و بازپرداخت دریافت شده از شرکت حمل‌ونقل.
    ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث	شرکت‌های حمل‌ونقل و ارائه‌دهندگان خدمات جانبی غیرشرکت حمل‌ونقل.
    رزروهای خدمات شخص ثالث	سفارشات شما برای خدمات شخص ثالث با ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث.
    خدمات شخص ثالث	حمل‌ونقل، خدمات جانبی شرکت حمل‌ونقل و خدمات جانبی غیرشرکت حمل‌ونقل.
    برنامه‌های سفر مجازی بین‌خطی	برنامه‌های سفر که در آنها می‌توانید از حمل‌ونقل‌های متصل شرکت‌های حمل‌ونقلی که با یکدیگر همکاری نمی‌کنند، استفاده کنید.

• 2.نتیجه‌گیری توافق‌نامه
  • 2.1این شرایط عمومی برای خدمات ارائه شده توسط Kiwi.com از طریق پلتفرم Kiwi.com یا از طریق سایر روش‌ها (مانند تماس با تیم پشتیبانی مشتری ما یا از طریق اشخاص ثالث) قابل اجرا است.
  • 2.2قرارداد بین شما و Kiwi.com پس از تکمیل رزرو یا سفارش هر سرویس Kiwi.com و تأیید ما مبنی بر دریافت رزرو یا سفارش شما منعقد می‌شود.
  • 2.3فرآیند رزرو. رزرو پس از تکمیل موفقیت‌آمیز تمام مراحل زیر، تکمیل‌شده در نظر گرفته می‌شود:
    • 2.3.1انتخاب خدمات شخص ثالث، خدمات اضافی Kiwi.com، و شرایط رزرو مجدد و لغو،
    • 2.3.2ارائه تمام اطلاعات مورد نیاز پلتفرم Kiwi.com به Kiwi.com،
    • 2.3.3تأیید رزرو از طریق اقدام اختصاصی در پلتفرم Kiwi.com، به‌ویژه با استفاده از دکمه تأیید نهایی (پرداخت)،
    • 2.3.4پرداخت قیمت رزرو به Kiwi.com.
  • 2.4با تکمیل رزرو، شما اعلام می‌کنید که تمام مجوزهای قانونی و رضایت‌های لازم را از سایر مسافران برای ما دریافت کرده‌اید تا بتوانیم قراردادهای لازم را منعقد کنیم و مراحل تأیید را با ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث از طرف آنها انجام دهیم و اطلاعات شخصی آنها را در اختیار Kiwi.com قرار دهیم. در مورد هر رزرو خدمات شخص ثالث که به نام و از طرف سایر مسافران انجام شده است، شما اعلام می‌کنید که مجوز اقدام از طرف آنها را دارید.
  • 2.5تمام رزروهای تکمیل‌شده توسط ما بایگانی می‌شوند و می‌توانید با استفاده از حساب Kiwi.com خود به آن‌ها دسترسی داشته باشید.
  • 2.6لطفاً این توافقنامه را با دقت بخوانید. اگر در ایالات متحده زندگی می‌کنید و با Kiwi.com, Inc. تحت شرایط مندرج در این توافقنامه قرارداد می‌بندید، این توافقنامه حاوی اطلاعات مهمی است که در مورد حل و فصل اختلافات از طریق داوری الزام‌آور به جای دادگاه، از جمله سلب حق شما برای طرح دعاوی به عنوان اقدامات گروهی و حق انصراف، و محدودیت حق شما برای طرح دعاوی علیه Kiwi.com, Inc. بیش از 1 سال پس از وقوع رویدادهای مربوطه، که بر حقوق و تعهدات شما در صورت بروز هرگونه اختلاف با Kiwi.com, Inc. تأثیر می‌گذارد، اعمال می‌شود. برای جزئیات بیشتر در مورد این مقررات به ماده 15.4 مراجعه کنید.
• 3.قفل قیمت
  • 3.1قیمت‌های حمل‌ونقل بسیار پویا هستند و اغلب تغییر می‌کنند. برای محافظت از شما در برابر این نوسانات قیمت، Kiwi.com ممکن است به شما این امکان را بدهد که قیمت یک برنامه سفر خاص را که از طریق پلتفرم Kiwi.com پیدا کرده‌اید، برای مدت زمان مشخصی (برای هدف این بخش 3 «مدت قفل‌شده») قفل کنید. مگر اینکه در پیشنهاد به نحو دیگری مشخص شده باشد، مدت قفل‌شده 72 ساعت از لحظه تأیید و پرداخت هزینه شما طبق آنچه در ادامه مشخص شده است، خواهد بود.
  • 3.2محافظت در برابر تغییرات تا سقف افزایش قیمت مشخصی اعمال می‌شود که در پیشنهاد به شما اطلاع داده خواهد شد (برای هدف این بخش 3 «محدودیت قفل‌شده»). اگر قیمت‌های حمل‌ونقل در طول مدت قفل‌شده تغییر کند و افزایش آن کمتر یا مساوی با محدودیت قفل‌شده باشد، می‌توانید رزرو را با قیمت اصلی حمل‌ونقل که در زمان قفل کردن به شما نمایش داده شده بود، تکمیل کنید. اگر قیمت کاهش یابد، می‌توانید رزرو را با قیمت جدید (کمتر) تکمیل کنید.
  • 3.3قیمت قفل‌شده فقط برای مشخصات رزرو که در زمان تأیید و پرداخت هزینه قفل قیمت انتخاب شده است، قابل اعمال خواهد بود – اگر خدمات شخص ثالث را اضافه کنید یا سایر موارد اضافی پولی را در فرآیند رزرو در حین تکمیل رزرو قفل‌شده انتخاب کنید، قیمت کلی رزرو تغییر خواهد کرد.
  • 3.4برای قفل قیمت، باید هزینه‌ای را به مبلغ مشخص شده در پیشنهاد پرداخت کنید (برای هدف این بخش 3 «هزینه قفل قیمت»).
  • 3.5اگر در زمان تلاش شما برای تکمیل رزرو، تفاوت قیمت بیشتر از حد قفل‌شده باشد، ما هزینه قفل قیمت را به شما بازپرداخت خواهیم کرد. اگر برای تکمیل رزرو تلاش کنید اما حمل‌ونقل فروخته شده باشد، ما هزینه قفل قیمت را نیز به شما بازپرداخت خواهیم کرد. ممکن است به شما پیشنهاد دهیم که تفاوت بیش از حد قفل‌شده را پرداخت کنید و رزرو را به هر حال تکمیل کنید.
• 4.رزرو اولیه
  • 4.1Kiwi.com به شما این امکان را می‌دهد که پیشنهادهای حمل‌ونقل و خدمات جانبی شرکت‌های حمل‌ونقل مختلف را که به‌عنوان تاجر فعالیت می‌کنند، و همچنین سایر خدمات شخص ثالث را از ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث مختلف جستجو کنید، آن‌ها را با خدمات اضافی Kiwi.com در قالب رزرو ترکیب کنید و به Kiwi.com دستور دهید تا تمام این خدمات شخص ثالث را از طرف شما سفارش دهد.
  • 4.2پس از تکمیل رزرو، شما به Kiwi.com دستور می‌دهید و به آن اجازه می‌دهید تا واسطه انعقاد کلیه قراردادهای لازم با ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث از طرف شما باشد و کلیه اطلاعات لازم را برای استفاده صحیح از خدمات شخص ثالث با محدودیت‌های توضیح داده شده در ماده 5.5 در اختیار شما قرار دهد. Kiwi.com مجاز خواهد بود هرگونه اقدام لازم را از طرف شما برای سفارش خدمات شخص ثالث که با مشخصات رزرو شما مطابقت دارد، انجام دهد. اگر نتوانیم صندلی‌های انتخابی شما را سفارش دهیم، شما به ما اجازه می‌دهید تا خدمات شخص ثالث باقیمانده را سفارش دهیم و هزینه صندلی را به شما بازپرداخت کنیم. ممکن است صندلی‌های مشابهی را در همان قسمت از هواپیما به شما پیشنهاد دهیم. شما می‌توانید آنها را رد کنید و درخواست بازپرداخت هزینه صندلی را بدهید. اگر همان خدمات شخص ثالث (که قبلاً سفارش داده شده است) را با قیمت پایین‌تر پیدا کنیم، آنها را با ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث لغو می‌کنیم، درخواست بازپرداخت می‌کنیم و رزرو خدمات شخص ثالث را دوباره انجام می‌دهیم. ما بازپرداخت‌های دریافتی برای این رزروهای اضافی را برای پوشش هزینه‌های رزروهای جدید نگه خواهیم داشت. هرگونه تفاوت توسط Kiwi.com به عنوان هزینه خدمات Kiwi.com نگهداری خواهد شد.
  • 4.3طبق این توافق‌نامه، Kiwi.com واسطه انعقاد قراردادهای حمل‌ونقل از طرف شما بین شما و شرکت‌های حمل‌ونقل است. در برخی موارد، Kiwi.com ممکن است قراردادهای حمل‌ونقل را با شرکت‌های حمل‌ونقل از طرف سایر مسافران نیز منعقد کند. این بدان معناست که شما یا سایر مسافران، حسب مورد، طرف قراردادهای حمل‌ونقل خواهید شد و به شرایط و ضوابط آن‌ها متعهد خواهید بود. مسئولیت آشنایی با شرایط و ضوابط قراردادهای حمل‌ونقل بر عهده شماست. این موضوع در مورد هرگونه رزرو دیگر شرکت حمل‌ونقل که از طرف شما یا از طرف سایر مسافران طبق این توافق‌نامه انجام می‌شود نیز صدق می‌کند.
  • 4.4هنگامی که خدمات شخص ثالث را از طرف شما سفارش می‌دهیم، تأییدیه رزرو را برای شما ایمیل می‌کنیم که متعاقباً می‌تواند طبق آنچه در بخش 5 توضیح داده شده است، مدیریت شود.
  • 4.5جزئیات مجازی
    • 4.5.1پس از تکمیل رزرو، شما تأیید و موافقت می‌کنید که برای رزرو خدمات شخص ثالث، ممکن است یک آدرس ایمیل مجازی و جزئیات پرداخت اختصاصی برای رزرو شما ایجاد کنیم که هنگام رزرو خدمات شخص ثالث استفاده خواهد شد (برای هدف ماده ۴.۵ «جزئیات مجازی»). این بدان معناست که ما ممکن است:
      • (a)آدرس ایمیل مجازی را به شرکت‌های حمل‌ونقل و سایر ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث ارائه دهید، و
      • (b)از جزئیات پرداخت مجازی برای پرداخت قیمت رزرو شرکت هواپیمایی به شرکت‌های هواپیمایی و قیمت خدمات شخص ثالث به ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث استفاده کنید.
    • 4.5.2علاوه بر این، شما تأیید می‌کنید که این جزئیات مجازی داده‌های شخصی شما هستند و با این واقعیت موافقید که این جزئیات مجازی هنگام انجام رزروهای شرکت حمل‌ونقل، به‌عنوان داده‌های شخصی شما به شرکت‌های حمل‌ونقل منتقل می‌شوند. این بدان معناست که در جایی که شرکت‌های حمل‌ونقل به آدرس ایمیل و جزئیات پرداخت مشتری نیاز دارند، ما از این جزئیات مجازی استفاده خواهیم کرد. برای هر موردی که شرکت‌های حمل‌ونقل ممکن است به ارائه داده‌های مشتری که توسط مشتری به ما ارائه شده است، نیاز داشته باشند، شما اعلام می‌کنید که این جزئیات مجازی توسط شما به Kiwi.com ارائه شده است.
    • 4.5.3اینکه ما جزئیات مجازی را به ارائه‌دهندگان شخص ثالث ارائه می‌دهیم، به این معنی است که هرگونه اطلاعات و پرداخت از ارائه‌دهندگان شخص ثالث توسط Kiwi.com دریافت شده و مطابق با شرایط این توافق‌نامه به شما منتقل خواهد شد.
  • 4.6اتصال مجازی. یکی از مزایای اصلی Kiwi.com توانایی ما در ترکیب پروازها در برنامه‌های سفر اتصال مجازی است که در آن می‌توانید پروازهای شرکت‌های هواپیمایی را که با یکدیگر همکاری نمی‌کنند، به هم متصل کنید و بنابراین اغلب با قیمت‌های ارزان‌تر سفر کنید. هنگام ساخت برنامه‌های سفر اتصال مجازی، ما از بهترین دانش و تلاش خود استفاده می‌کنیم تا مطمئن شویم زمان کافی برای انتقال وجود دارد. با این حال، هنگام انتخاب یک برنامه سفر اتصال مجازی، باید از موارد زیر آگاه باشید:
    • 4.6.1در طول توقف‌ها، باید چمدان خود را تحویل بگیرید و دوباره تحویل دهید، و
    • 4.6.2احتمالاً باید از گمرک عبور کنید، بنابراین ممکن است لازم باشد ویزا یا سایر مدارک مورد نیاز را داشته باشید و سایر شرایط ورود محلی را برای ورود به کشورهای مقصد توقف خود برآورده کنید.
• 5.مدیریت رزرو
  • 5.1مدیریت رزرو یک سرویس کمکی است که شامل موارد زیر می‌شود:
    • 5.1.1دریافت تمام ارتباطات از ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث مربوط به خدمات شخص ثالث سفارش داده شده، پردازش ارتباطات دریافتی، انتخاب اطلاعات مهم لازم برای بهره‌مندی شما از خدمات شخص ثالث سفارش داده شده، و ارائه این اطلاعات به شما از طریق کانال‌های ارتباطی ما،
    • 5.1.2پذیرش یا رد حمل‌ونقل‌های جایگزین ارائه‌شده توسط شرکت‌های حمل‌ونقل در صورت لغو یا تغییر برنامه ناشی از شرکت حمل‌ونقل، همان‌طور که در بندهای 5.7 تا 5.9 در ادامه توضیح داده شده است.
  • 5.2خدمات پس از رزرو. بنا به درخواست شما و پرداخت هزینه‌های مربوطه که توسط ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث دریافت می‌شود و در صورت امکان طبق رابطه قراردادی شما با ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث یا توافق‌نامه‌های بین ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث و Kiwi.com، ما باید:
    • 5.2.1تغییرات رزروهای خدمات شخص ثالث شما را پردازش کند، و
    • 5.2.2درخواست‌های شما را برای سفارش خدمات شخص ثالث بیشتر پردازش کند.
  • 5.3برای ارائه خدمات پس از رزرو، ما حق دریافت هزینه پردازش را خواهیم داشت که مبلغ آن قبل از تأیید و پرداخت این سرویس به شما اطلاع داده می‌شود. مبلغ پیش‌فرض هزینه پردازش 30 یورو برای هر درخواست است. شما این گزینه را دارید که هزینه پردازش را از طریق خرید یک گزینه مربوطه در فرآیند رزرو تحت شرایطی که در آن توضیح داده شده است، کاهش دهید یا حذف کنید. هنگامی که ما پیشنهاد می‌کنیم رزروهای اضافی شرکت هواپیمایی را از طرف شما به عنوان بخشی از خدمات پس از رزرو انجام دهیم، هزینه پردازش را اعمال نمی‌کنیم و قیمت نمایش داده شده شامل قیمت رزرو شرکت هواپیمایی و هزینه خدمات Kiwi.com خواهد بود.
  • 5.4برای انجام خدمات مدیریت رزرو و خدمات پس از رزرو، بدینوسیله به Kiwi.com اجازه می‌دهید تا هرگونه اقدام لازم را از طرف شما برای ارائه این خدمات انجام دهد یا، در صورت لزوم، از ارائه موفقیت‌آمیز خدمات شخص ثالث سفارش داده شده توسط ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث به شما اطمینان حاصل کند تا با مشخصات رزرو شما مطابقت داشته باشد، از جمله هرگونه ارتباط لازم با ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث به نام ما یا نام شما.
  • 5.5برای اینکه بهترین قیمت‌ها را برای حمل‌ونقل به شما ارائه دهیم، در برخی موارد، رزروهای شرکت حمل‌ونقل را از طریق کانال‌ها یا اشخاص ثالثی انجام می‌دهیم که به ما اجازه نمی‌دهند به رابط‌های کاربری رزروهای شرکت حمل‌ونقل (مانند کانال‌های توزیع جهانی یا شرکای رزرو) دسترسی داشته باشید. در چنین مواردی، باید تمام درخواست‌های خود را با شرکت‌های حمل‌ونقل از طریق خدمات پس از رزرو ما انجام دهید.
  • 5.6ارجاع بازیابی غرامت. پس از تکمیل رزرو، شما به ما دستور می‌دهید تا خدمات ارجاع بازیابی ادعا را به شما ارائه دهیم. برای ارائه ارجاع، شما بدین وسیله به ما دستور می‌دهید تا واجد شرایط بودن شما را برای هرگونه ادعای غرامت ارزیابی کنیم و (به صلاحدید خودمان) نتیجه بگیریم که ارجاع شما به خدمات شرکت شخص ثالث AirHelp Germany GmbH مناسب است. اگر به این نتیجه برسیم که ممکن است شما واجد شرایط دریافت غرامت از سوی شرکت‌های حمل‌ونقل باشید، دعوتی برای سفارش خدمات اجرای غرامت از AirHelp برای شما ارسال خواهیم کرد. شما موظف نیستید که ادعاهای خود را به این روش اجرا کنید. هزینه خدمات ارائه شده توسط AirHelp تابع توافق شما با AirHelp خواهد بود.
  • 5.7اتصال مجازی – تغییرات برنامه. برای برنامه‌های سفر اتصال مجازی ما، در صورتی که گزینه پذیرش یا رد حمل‌ونقل‌های جایگزین ارائه‌شده توسط شرکت‌های حمل‌ونقل را از طرف شما داشته باشیم، این کار را بر اساس تأثیر این جایگزین ارائه‌شده بر توانایی شما برای سوار شدن به حمل‌ونقل بعدی در برنامه سفرتان انجام خواهیم داد، یعنی اینکه آیا زمان کافی در مقصد توقف خاص برای انتقال شخصی خواهید داشت، همانطور که در ماده 4.6 توضیح داده شده است (برای اهداف ماده 5.8 و 5.9 «الزام زمان انتقال شخصی»).
  • 5.8اگر هر یک از گزینه‌های پیشنهادی، شرایط زمان انتقال شخصی را برآورده کند و تغییر بین حرکت اصلی و حرکت جدید ۲۴ ساعت یا کمتر باشد، ما حمل‌ونقلی را که به نظر ما بهترین تطابق را با مشخصات برنامه سفر اصلی شما دارد، می‌پذیریم و شما را از این تغییر مطلع می‌کنیم. اگر هیچ یک از گزینه‌های پیشنهادی، شرایط زمان انتقال شخصی را برآورده نکند، ما آن‌ها را رد کرده و درخواست بازپرداخت می‌کنیم. این یک سرویس بازپرداخت با کمک در نظر گرفته می‌شود.
  • 5.9در مواردی که حداقل یکی از گزینه‌های پیشنهادی، شرایط زمان ترانسفر شخصی را برآورده می‌کند (یا اگر هیچ حمل‌ونقل اتصالی دیگری وجود ندارد) اما تفاوت بین حرکت اصلی و حرکت جدید برای هر یک از گزینه‌های پیشنهادی بیش از 24 ساعت باشد، در صورت امکان، ما شما را از تغییر مطلع خواهیم کرد و به شما اجازه می‌دهیم تصمیم بگیرید که آیا هر یک از گزینه‌های پیشنهادی را بپذیرید یا خیر. اگر تصمیم خود را از طریق روش‌های تعیین‌شده در بازه زمانی مشخص‌شده توسط ما اطلاع ندهید، ما درخواست بازپرداخت خواهیم کرد. این یک سرویس بازپرداخت با کمک در نظر گرفته می‌شود.
• 6.هزینه‌ها، مخارج و عوارض
  • 6.1قیمت رزرو شامل موارد زیر است:
    • 6.1.1قیمت رزرو شرکت هواپیمایی
    • 6.1.2قیمت خدمات جانبی غیرحامل، و"__
    • 6.1.3کارمزد خدمات Kiwi.com که شامل موارد زیر است، در صورت لزوم،
      • (a)هزینه رزرو حمل و نقل و خدمات جانبی شرکت هواپیمایی،
      • (b)هزینه رزرو خدمات جانبی غیرحمل‌کننده،
      • (c)هزینه‌های خدمات اضافی Kiwi.com (مانند محافظت در برابر اختلال)، سطوح بالاتر خدمات پشتیبانی مشتری، بسته‌های استاندارد و Flexi یا معادل آن یا سایر خدمات Kiwi.com انتخاب‌شده در فرآیند رزرو، و
      • (d)هزینه Kiwi.com Guarantee یا Kiwi.com Benefits.
  • 6.2جزئیات قیمت رزرو به قیمت رزرو شرکت هواپیمایی، قیمت خدمات جانبی غیرشرکت هواپیمایی و هزینه خدمات Kiwi.com در طول فرآیند رزرو برای شما قابل مشاهده است. قیمت رزرو شرکت هواپیمایی نیز به قیمت حمل‌ونقل (کرایه پایه) و خدمات جانبی شرکت هواپیمایی تقسیم می‌شود.
  • 6.3قیمت‌های حمل‌ونقل
    • 6.3.1اگرچه ما همیشه سعی می‌کنیم دقیق‌ترین و به‌روزترین اطلاعات را در مورد قیمت‌های رزرو شرکت هواپیمایی داشته باشیم، اما این قیمت‌ها بسیار بی‌ثبات هستند و گاهی اوقات ممکن است حتی چند ثانیه پس از اتمام رزرو شما تغییر کنند. بنابراین، ما همیشه نمی‌توانیم تضمین کنیم که قیمتی که در فرآیند رزرو به شما پیشنهاد می‌کنیم، همان قیمتی است که در همان لحظه توسط شرکت‌های هواپیمایی ارائه می‌شود.
    • 6.3.2پس از تکمیل رزرو، ما متعاقباً سعی می‌کنیم تمام خدمات شخص ثالثی را که انتخاب کرده‌اید، از جمله حمل‌ونقل‌های فردی، سفارش دهیم. با این حال، قیمت رزرو شرکت حمل‌ونقل که ما برای خرید آن حمل‌ونقل‌ها موفق به پرداخت آن می‌شویم، ممکن است در این مدت تغییر کند و بنابراین کمی با قیمتی که در فرآیند رزرو به شما نمایش داده شده بود، متفاوت باشد. اگر تفاوت معقولی (به صلاحدید ما) بین قیمتی که در فرآیند رزرو به شما نمایش داده شده بود و قیمت واقعی رزرو شرکت حمل‌ونقل وجود داشته باشد، Kiwi.com به هر حال رزرو شرکت حمل‌ونقل را تکمیل خواهد کرد و تفاوت به هزینه خدمات Kiwi.com اضافه یا از آن کسر خواهد شد. در این صورت، قیمت رزرو شما بدون تغییر باقی می‌ماند و هیچ هزینه اضافی متحمل نخواهید شد.
    • 6.3.3علاوه بر این، حتی اگر حمل‌ونقل‌های متصل ارائه شده توسط یک شرکت حمل‌ونقل (مثلاً پرواز رفت و برگشت) را انتخاب کنید، ما معمولاً حمل‌ونقل‌های یک‌طرفه جداگانه را به هر یک از فرودگاه‌های مقصد در رزرو شما سفارش می‌دهیم. این بدان معناست که قیمت‌های رزرو شرکت حمل‌ونقل نمایش داده شده ترکیبی از حمل‌ونقل‌های یک‌طرفه ارائه شده توسط شرکت حمل‌ونقل خواهد بود و بنابراین ممکن است در یک مورد خاص کمی با قیمت حمل‌ونقل متصل ارائه شده توسط شرکت حمل‌ونقل متفاوت باشد.
  • 6.4تغییر قیمت. همانطور که در بند 6.3.1 توضیح داده شد، گاهی اوقات قیمت‌های رزرو شرکت هواپیمایی در فاصله زمانی بین تکمیل رزرو توسط شما و تلاش ما برای تکمیل رزرو شرکت هواپیمایی از طرف شما تغییر می‌کند. تا حدی، Kiwi.com این تفاوت را پوشش خواهد داد. با این حال، اگر تفاوت قیمت از نسبت‌های تعیین‌شده داخلی ما بیشتر شود، ما این حق را برای خود محفوظ می‌داریم که به صلاحدید کامل خود، از شما بخواهیم که تفاوت را قبل از خرید حمل‌ونقل پرداخت کنید یا قیمت رزرو را مطابق با بند 8.4 به شما بازپرداخت کنیم.
  • 6.5در صورتی که این شرایط و ضوابط قیمت‌های خاصی را به یورو تعریف می‌کنند، اگر ارز دیگری را در پلتفرم Kiwi.com انتخاب کنید، قیمت‌ها با استفاده از نرخ‌های ارز اخیر از منابع معتبر و شناخته‌شده به ارز انتخابی شما تبدیل خواهند شد.
• 7.رزرو مجدد پروازهای شما
  • 7.1اگر شرایط رزرو مجدد منعطف (بسته‌های Standard و Flexi یا معادل آن) را در فرآیند رزرو انتخاب کرده‌اید، می‌توانید سرویس رزرو مجدد ما را همانطور که در این بخش در زیر تعریف شده است، سفارش دهید. در غیر این صورت، می‌توانید پرواز خود را مطابق با سیاست‌های شرکت هواپیمایی رزرو مجدد کنید. اگر رزرو شما شامل Kiwi.com Guarantee باشد، ما در رزرو مجدد با شرکت هواپیمایی به شما کمک خواهیم کرد.
  • 7.2اگر سرویس تغییر رزرو را سفارش دهید، Kiwi.com رزروهای اصلی شرکت هواپیمایی شما را لغو می‌کند و رزرو جدیدی را از طرف شما تحت شرایط زیر انجام می‌دهد. شما فقط ملزم به پرداخت تفاوت بین قیمت رزرو اصلی شرکت هواپیمایی و رزرو جدید شرکت هواپیمایی خواهید بود. اگر قیمت رزرو جدید شرکت هواپیمایی کمتر از رزرو اصلی شرکت هواپیمایی باشد، ما آن را از طرف شما انجام خواهیم داد و هیچ پرداخت اضافی از شما درخواست نخواهد شد. Kiwi.com بازپرداخت رزرو اصلی لغو شده شرکت هواپیمایی را طبق شرایط سرویس لغو تحت ماده 9.2.3 درخواست خواهد کرد. Kiwi.com از بازپرداخت شامل 80% از قیمت رزرو شرکت هواپیمایی برای پوشش هزینه‌های پرواز جدید استفاده خواهد کرد (اگر قیمت رزرو جدید شرکت هواپیمایی کمتر از بازپرداخت باشد، Kiwi.com باقیمانده را نگه خواهد داشت).
  • 7.3شما فقط یک بار حق سفارش سرویس رزرو مجدد را خواهید داشت. اگر رزرو شما شامل شرایط رزرو مجدد منعطف و لغو منعطف باشد، پس از سفارش سرویس رزرو مجدد، حق سفارش سرویس لغو را تحت شرایط بند 9.2.3 از دست خواهید داد و فقط حق سفارش آن را تحت شرایط بند 9.2.2 یا 9.2.4 خواهید داشت.
  • 7.4مگر اینکه خلاف آن مشخص شده باشد، می‌توانید سرویس تغییر رزرو را تا 48 ساعت قبل از شروع اولین حمل‌ونقل در برنامه سفر خود سفارش دهید. اگر بسته Flexi یا معادل آن را کمتر از 6 روز قبل از اولین حرکت خریداری کرده‌اید، تا 4 ساعت قبل امکان‌پذیر است.
• 8.لغو پیش از رزرو پروازها
  • 8.1لغو فوری. Kiwi.com ممکن است لغو فوری رزرو پردازش‌نشده شما (یعنی قبل از تأیید رزرو شما طبق ماده 4.4) را به شما پیشنهاد دهد. بنا به درخواست شما، ما بررسی خواهیم کرد که آیا خدمات شخص ثالثی قبلاً سفارش داده شده است یا خیر. اگر هیچ خدمات شخص ثالثی سفارش داده نشده باشد، درخواست شما را تأیید می‌کنیم، رزرو شما را لغو می‌کنیم و فوراً مبلغ رزرو را به صورت اعتبار Kiwi.com با کسر مبلغ هزینه لغو فوری به شما بازپرداخت می‌کنیم. در ازای این سرویس، ما مستحق دریافت 10% از مبلغ رزرو شما هستیم. این بدان معناست که در صورت لغو فوری، Kiwi.com 90% از مبلغ رزرو را به شما بازپرداخت خواهد کرد.
  • 8.2حق شما برای لغو رزرو. اگر رزرو شما را ظرف 24 ساعت پس از تکمیل رزرو (برای رزروهای تکمیل‌شده 48 ساعت یا بیشتر قبل از حرکت برنامه‌ریزی‌شده)، ظرف 8 ساعت پس از تکمیل رزرو (برای رزروهای تکمیل‌شده 24 ساعت یا بیشتر، اما کمتر از 48 ساعت، قبل از حرکت برنامه‌ریزی‌شده) یا ظرف 4 ساعت پس از تکمیل رزرو (برای رزروهای تکمیل‌شده 12 ساعت یا بیشتر، اما کمتر از 24 ساعت، قبل از حرکت برنامه‌ریزی‌شده) تأیید نکنیم، می‌توانید رزرو را لغو کنید و ما هزینه رزرو را به شما بازپرداخت خواهیم کرد. در این صورت، ما همچنین این حق را برای خود محفوظ می‌داریم که با شما تماس بگیریم و سعی کنیم راه‌حل جایگزینی پیدا کنیم که نیازهای شما را برآورده کند و تفاوت‌های بین قیمت اصلی و قیمت جایگزین را حل و فصل کنیم. با این حال، اگر ما قبلاً هر یک از خدمات شخص ثالث را سفارش داده باشیم، شما حق لغو رزرو خود را ندارید. اگر رزرو را کمتر از 12 ساعت قبل از حرکت برنامه‌ریزی‌شده تکمیل کرده‌اید، حق لغو آن را ندارید. دوره‌های زمانی اختصاص‌یافته برای تأیید رزرو از لحظه‌ای که اطلاعات لازم را از شما درخواست می‌کنیم تا زمانی که تمام اطلاعات درخواستی را به طور کامل ارائه کرده‌اید، به حالت تعلیق درمی‌آید.
  • 8.3حق ما برای لغو رزرو. Kiwi.com حق دارد رزرو پردازش‌نشده را لغو کند، اگر به دلایلی خارج از کنترل ما، مانند موارد زیر، نتوانیم خدمات شخص ثالث را سفارش دهیم:
    • 8.3.1پرداخت شما توسط سرویس تشخیص کلاهبرداری ما، کلاهبرداری تشخیص داده شده است،
    • 8.3.2قیمت به دلایلی که ما مسئول آن نیستیم تغییر کرده است، مثلاً تغییر غیرمنتظره قیمت توسط شرکت حمل‌ونقل، و شما از پرداخت مابه‌التفاوت خودداری کرده‌اید،
    • 8.3.3بلیطی که سفارش دادید قبل از اینکه بتوانیم آن را رزرو کنیم، فروخته شد،
    • 8.3.4به دلیل مشکل فنی از طرف شرکت هواپیمایی یا ارائه‌دهنده خدمات جانبی غیرهواپیمایی، نتوانستیم بلیط را رزرو کنیم،
    • 8.3.5برخی از اطلاعاتی که به ما ارائه دادید نامعتبر یا ناقص بود و بنابراین امکان تکمیل رزرو با شرکت حمل‌ونقل یا ارائه‌دهنده خدمات جانبی غیرحمل‌ونقل وجود نداشت،
    • 8.3.6شما قبلاً همین سفارش را داده‌اید و سیستم‌های ما تشخیص داده‌اند که سفارش تکراری است.
  • 8.4در صورتی که رزرو پردازش‌نشده تحت ماده 8.2 یا 8.3 لغو شود، ما مبلغ رزرو را به روش پرداخت اصلی شما بازمی‌گردانیم. ما این حق را برای خود محفوظ می‌داریم که به جای بازپرداخت نقدی، اعتبار Kiwi.com را به شما پیشنهاد دهیم و تنها پس از انقضای این پیشنهاد یا پس از انتخاب روش پرداخت اصلی توسط شما، مبلغ را به روش پرداخت اصلی بازپرداخت کنیم.
• 9.لغو پس از رزرو پروازها توسط ما
  • 9.1مقررات عمومی
    • 9.1.1نمایندگی توسط Kiwi.com. پس از تأیید سفارش شما برای سرویس رسیدگی به بازپرداخت از طریق پلتفرم Kiwi.com، یا از طریق تماس با تیم پشتیبانی مشتری ما، شما Kiwi.com را به عنوان وکیل خود منصوب می‌کنید و به ما وکالت و تمام اختیارات لازم را برای نمایندگی شما در حد لازم برای بازیابی بازپرداخت از شرکت حمل‌ونقل، محدود به مرحله پیش از محاکمه بازیابی، اعطا می‌کنید. اگر شرکت حمل‌ونقل یا سایر طرف‌های درگیر به وکالت‌نامه کتبی نیاز داشته باشند، بنا به درخواست ما، شما موظفید چنین تأییدیه کتبی را در فرم تعیین شده توسط ما به ما ارائه دهید. علاوه بر این، شما صراحتاً موافقت می‌کنید که Kiwi.com مجاز است هرگونه اقدامی را که ممکن است برای بازیابی عملی مبلغ به نام شما لازم باشد (به عنوان مثال، استفاده از کانال‌های تماس با مشتری B2C شرکت‌های حمل‌ونقل، ثبت برگشت وجه و غیره) انجام دهد. با این حال، اگر مایل باشید، می‌توانید حقوق خود را مستقیماً با شرکت حمل‌ونقل، بدون کمک Kiwi.com، اعمال کنید.
    • 9.1.2بازپرداخت تا قیمت رزرو. اگر قیمت رزرو شرکت هواپیمایی پس از تکمیل رزرو توسط شما افزایش یابد، اما قبل از اینکه ما بتوانیم رزرو شرکت هواپیمایی را مطابق با بند 6.3.2 تکمیل کنیم، کل مبلغ قابل بازپرداخت تحت هر یک از خدمات رسیدگی به بازپرداخت ما، به ارزش قیمت رزرو محدود خواهد شد. در صورتی که مبلغ بازیافتی از قیمت رزرو بیشتر شود، ما تفاوت را به عنوان هزینه خدمات رسیدگی به بازپرداخت نگه خواهیم داشت.
    • 9.1.3غیرقابل استرداد بودن هزینه خدمات Kiwi.com. هزینه خدمات Kiwi.com غیرقابل استرداد است و مگر اینکه صراحتاً خلاف آن ذکر شده باشد، روش‌های مختلف بازپرداخت که در زیر توضیح داده شده‌اند فقط برای قیمت رزرو شرکت حمل‌ونقل قابل اعمال هستند. قیمت خدمات جانبی غیرحمل‌ونقل بر اساس شرایط و ضوابط ارائه‌دهندگان خدمات جانبی غیرحمل‌ونقل قابل اعمال برای خدمات جانبی غیرحمل‌ونقل انتخابی، قابل استرداد است.
  • 9.2گزینه‌های شما در صورت تمایل به لغو پروازها
    • 9.2.1اگر می‌خواهید حمل‌ونقل رزروشده خود را به دلایل شخصی لغو کنید و هیچ اختلالی در حمل‌ونقل سفارش‌داده‌شده وجود نداشته باشد (مثلاً پرواز لغو نشده باشد)، می‌توانید این کار را با استفاده از خدمات لغو Kiwi.com تحت شرایط تعریف‌شده در زیر انجام دهید.
    • 9.2.2Saver و Standard. اگر شرایط لغو پایه (Saver و Standard یا بسته‌های معادل) را انتخاب کرده‌اید، واجد شرایط خدمات بازپرداخت با کمک هستید که تحت آن، بنا به درخواست شما، حمل‌ونقل‌هایی را که انتخاب می‌کنید لغو می‌کنیم، برای بازپرداخت از شرکت‌های حمل‌ونقل درخواست می‌دهیم و بازپرداخت‌های دریافتی را برای شما ارسال می‌کنیم. برای این سرویس، Kiwi.com حق دریافت هزینه‌ای به مبلغ 30 یورو برای هر نفر در هر پرواز را دارد که از بازپرداخت‌های دریافتی از ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث کسر می‌شود. در صورتی که Kiwi.com مبلغی دریافت نکند یا کمتر از هزینه دریافت کند، از حق خود برای تفاوت بین مبلغ بازیابی شده و هزینه صرف‌نظر می‌کند. Kiwi.com ممکن است به طور کامل از هزینه صرف‌نظر کند. اگر این کار را انجام دهیم، این موضوع در طول فرآیند رزرو یا در پیشنهاد خدمات لغو مشخص خواهد شد. شرایط ماده 9.3.3(b) اعمال می‌شود.
    • 9.2.3Flexi. اگر نوع بلیت Flexi را انتخاب کرده‌اید، Kiwi.com حق دریافت هزینه‌ای معادل ۲۰٪ از قیمت رزرو شرکت هواپیمایی را خواهد داشت. این بدان معناست که در صورت لغو، Kiwi.com ۸۰٪ از قیمت رزرو شرکت هواپیمایی را به شما بازپرداخت خواهد کرد. پس از سفارش این سرویس لغو، Kiwi.com مبلغ تضمین‌شده را پیشاپیش به شما پرداخت می‌کند و هزینه را از هر مبلغی که پس از لغو حمل‌ونقل از شرکت هواپیمایی دریافت کند، کسر خواهد کرد. اگر Kiwi.com چیزی دریافت نکند یا کمتر از هزینه دریافت کند، از حق خود برای تفاوت بین مبلغ بازیافتی و هزینه صرف‌نظر می‌کند. لطفاً توجه داشته باشید که اگر گزینه Kiwi.com Guarantee Flexi را انتخاب کنید — به این معنی که هم Kiwi.com Guarantee و هم شرایط لغو/رزرو مجدد را همزمان انتخاب می‌کنید — شرایط ذکر شده در ماده ۱۹.۳ اعمال خواهد شد.
    • 9.2.4شرایط لغو منحصربه‌فرد Kiwi.com وجود ندارد. اگر هیچ‌یک از شرایط لغو منحصربه‌ففرد Kiwi.com را در فرایند رزرو انتخاب نکنید، واجد شرایط خدمات بازپرداخت با کمک خواهید بود که طبق آن، ما بنا به درخواست شما، حمل‌ونقل‌هایی را که انتخاب می‌کنید لغو می‌کنیم، برای بازپرداخت از شرکت‌های حمل‌ونقل درخواست می‌دهیم و تمام بازپرداخت‌های دریافتی را برای شما ارسال می‌کنیم. شرایط ماده 9.3.3 (ب) اعمال می‌شود.
    • 9.2.5مگر اینکه خلاف آن مشخص شده باشد، می‌توانید هر یک از خدمات لغو فوق را تا ۴۸ ساعت قبل از شروع اولین حمل و نقل در برنامه سفر خود سفارش دهید. اگر بسته Flexi یا معادل آن را کمتر از ۶ روز قبل از اولین حرکت خریداری کرده‌اید، تا ۴ ساعت قبل از اولین حرکت امکان‌پذیر است.
    • 9.2.6بازپرداخت به دلیل فوت و بیماری. اگر به دلیل فوت یکی از اعضای خانواده یا یکی از مسافران، یا به دلیل شرایط پزشکی که مانع از سفر شما می‌شود، نیاز به لغو حمل‌ونقل خود دارید، می‌توانید از طریق ما درخواست بازپرداخت کنید. ما درخواست شما را به شرکت‌های حمل‌ونقل ارسال می‌کنیم و هرگونه بازپرداخت یا غرامتی را که از آنها دریافت کنیم، به شما منتقل خواهیم کرد. برای پردازش درخواست بازپرداخت شما، احتمالاً لازم است مدارک پشتیبان مانند گواهی فوت، اثبات نسبت با متوفی، یا مدارک پزشکی مربوطه را ارائه دهید. واجد شرایط بودن شما برای بازپرداخت، مبالغ بازپرداخت شده و مدت زمان پردازش به شرایط و سیاست‌های شرکت‌های حمل‌ونقل بستگی دارد.
  • 9.3حقوق شما در صورت لغو پروازها توسط شرکت هواپیمایی
    • 9.3.1اگر حمل‌ونقل توسط شرکت حمل‌ونقل لغو شود، شرایط خدمات رسیدگی به بازپرداخت که در دسترس شماست، به این بستگی دارد که آیا شما تحت پوشش حفاظت از اختلال یا حفاظت از اتصال حق دارید یا خیر، و اینکه آیا برنامه سفر شما شامل پروازهای ایالات متحده است و بخش ۱۸ اعمال می‌شود.
    • 9.3.2خدمات رسیدگی به اختلال. اگر هر یک از خدمات رسیدگی به اختلال را دارید و حمل‌ونقل شما لغو (یا به هر نحو دیگری مختل) شده است، بخش ۱۰ اعمال می‌شود.
    • 9.3.3خدمات بازپرداخت با کمک (پس از درخواست)
      • (a)همچنین این گزینه را دارید که سرویس بازپرداخت با کمک را درخواست کنید که در آن، پس از تأیید شما، حمل‌ونقل‌های تحت تأثیر اختلال، یعنی حمل‌ونقل‌هایی که توسط شرکت‌های حمل‌ونقل لغو یا زمان‌بندی مجدد شده‌اند، را لغو می‌کنیم و سعی می‌کنیم هرگونه بازپرداخت موجود را از شرکت حمل‌ونونقل تحت شرایطی که در ادامه تعریف شده است، بازیابی کنیم. مبالغ بازیابی شده و مدت زمان پردازش به شرایط و سیاست‌های شرکت حمل‌ونقل و قوانین مربوطه بستگی دارد.
      • (b)با توجه به این واقعیت که مبلغ، روش و زمان پردازش بازپرداخت‌ها همیشه به شرکت هواپیمایی بستگی دارد، Kiwi.com نمی‌تواند (و نمی‌کند) نتیجه و مدت زمان تلاش‌های بازیابی بازپرداخت را تضمین کند. ممکن است مواردی وجود داشته باشد که شما طبق قرارداد حمل و نقل یا قانون قابل اجرا، حق بازپرداخت نداشته باشید. در چنین حالتی، ما به شما اطلاع خواهیم داد که رزرو قابل بازپرداخت نیست. ما تا 6 ماه پس از درخواست شما، تلاش برای دریافت بازپرداخت را ادامه خواهیم داد. اگر تا آن زمان هیچ بازپرداخت یا اطلاعاتی در مورد عدم بازپرداخت از شرکت هواپیمایی دریافت نکنیم، آن را غیرقابل بازپرداخت تلقی کرده و شما را از این واقعیت مطلع خواهیم کرد. با این حال، می‌توانید خودتان برای دریافت بازپرداخت از شرکت هواپیمایی اقدام کنید، و اگر پس از این دوره بازپرداختی دریافت کنیم، همچنان طبق شرایط این توافق‌نامه به شما بازپرداخت خواهیم کرد. اشخاص ثالثی که بازپرداخت‌ها را پردازش می‌کنند، ممکن است هزینه‌های رسیدگی را از مبلغ قابل بازپرداخت کسر کنند.
    • 9.3.4بازپرداخت‌های اولیه (به اعتبار Kiwi.com یا روش پرداخت اصلی شما). حتی اگر هیچ یک از خدمات رسیدگی به اختلال ما را نداشته باشید، ما این حق را برای خود محفوظ می‌داریم که خدمات رسیدگی به بازپرداخت را به شما ارائه دهیم که در آن ما قبل از دریافت هرگونه بازپرداخت از شرکت حمل‌ونقل، هزینه رزرو شرکت حمل‌ونقل را برای حمل‌ونقل مختل شده به شما بازپرداخت می‌کنیم. روش بازپرداخت در پیشنهاد مشخص خواهد شد. با انتخاب بازپرداخت اولیه، شما تمام حقوق، عناوین و ادعاهای خود را علیه شرکت حمل‌ونقل که ناشی از یا مربوط به حمل‌ونقل مختل شده برای هرگونه بازپرداخت (i) تحت قرارداد حمل‌ونقل با شرکت حمل‌ونقل یا (ii) بر اساس قانون قابل اجرا است، به ما واگذار می‌کنید. اگر حمل‌ونقل شما، که بخشی از یک رزرو واحد صادر شده بر روی یک بلیط واحد (مانند پروازهای PNR واحد) است، لغو شود، با انتخاب بازپرداخت اولیه به ما اجازه می‌دهید تا تمام حمل‌ونقل‌ها را در این رزرو واحد لغو کنیم.
  • 9.4سایر خدمات و شرایط بازپرداخت
    • 9.4.1بازیابی فعالانه بازپرداخت. به طور کلی، ما بدون سفارش قبلی شما برای خدمات رسیدگی به بازپرداخت، بازیابی هیچ بازپرداختی را برای حمل و نقل لغو شده از شرکت حمل کننده آغاز نخواهیم کرد. با این حال، در موارد ورشکستگی شرکت حمل کننده یا بحران نقدینگی، بازیابی موفقیت‌آمیز بازپرداخت ممکن است به خطر بیفتد. اگر این وضعیت رخ دهد و ما تشخیص دهیم که انتظار برای تأیید ممکن است باعث ناتوانی ما در بازیابی بازپرداخت در آینده شود، بازیابی بازپرداخت را با استفاده از هر روشی که در اختیار داریم آغاز خواهیم کرد.
    • 9.4.2روش پرداخت جایگزین. در صورتی که طبق این توافق‌نامه مستحق دریافت بازپرداخت نقدی باشید، اما ما نتوانیم آن را به روش پرداختی که برای پرداخت به ما استفاده کرده‌اید (مثلاً به دلیل اینکه روش پرداخت مورد استفاده دیگر بازپرداخت را نمی‌پذیرد) ارسال کنیم، درخواستی برای شما ارسال خواهیم کرد تا روش بازپرداخت جایگزین را پر کنید. مگر اینکه در مدت زمان مشخص شده در درخواست به این موضوع واکنش نشان دهید، ما این حق را برای خود محفوظ می‌داریم که معادل مبلغ را به صورت اعتبار Kiwi.com به شما بازپرداخت کنیم. اگر درخواست انتقال بانکی کنید، صرف‌نظر از واحد پول روش پرداخت اصلی شما، انتقال بانکی به یورو انجام خواهد شد و تبدیل نهایی توسط بانک شما انجام می‌شود. با این حال، برای برخی از ارزهای پشتیبانی‌شده، انتقال به همان ارز انجام خواهد شد.
    • 9.4.3هزینه‌های بازپرداخت‌های از دست رفته. در صورتی که سعی کنید مبلغی را که به ما پرداخت کرده‌اید از طریق سیستم بازپرداخت با بانک خود بازیابی کنید و متعاقباً بازپرداخت را از دست بدهید، یعنی درخواست بازپرداخت شما رد شود، ما حق بازپرداخت هزینه‌هایی را که در رابطه با این روند تا سقف 20 یورو متحمل شده‌ایم، خواهیم داشت. هرگونه مبلغی از این قبیل در مقابل هر مبلغی که به شما قابل پرداخت است، تهاتر خواهد شد.
    • 9.4.4بازپرداخت عدم حضور. اگر از حمل و نقلی در رزرو خود استفاده نکنید که توسط شرکت حمل‌ونقل یا شما لغو نشده باشد، بدین وسیله به ما اجازه و دستور می‌دهید که هرگونه بازپرداخت برای حمل‌ونقل خاص (شامل بازپرداخت هرگونه مالیات فرودگاهی، مالیات محلی، یا هزینه‌های اضافی که بخشی از چنین کرایه‌ای را تشکیل می‌دهند) را از طرف شما از شرکت‌های حمل‌ونقل مربوطه به میزانی مشابه آنچه در ماده 9.1.1 تعریف شده است، درخواست و جمع‌آوری کنیم. از آنجا که می‌خواهیم مطمئن شویم که در صورت تمایل می‌توانید این بازپرداخت‌ها را خودتان مطالبه کنید، این مجوز تنها پس از 10 ماه از تاریخ تأیید رزرو شما معتبر خواهد شد. بدین وسیله موافقت می‌کنید که برای پردازش این بازپرداخت‌های عدم حضور، ما برای هر حمل‌ونقل مبلغ 59 یورو از شما دریافت خواهیم کرد. این هزینه از مبلغ بازیابی شده از شرکت‌های حمل‌ونقل کسر خواهد شد. در صورتی که هزینه از کل مبلغ بازیابی شده بیشتر شود، ما از مبلغ اضافی صرف نظر خواهیم کرد.
    • 9.4.5بازپرداخت‌های ناخواسته. اگر برای هر یک از حمل‌ونقل‌های شما از شرکت حمل‌ونقل، بازپرداخت نقدی دریافت کنیم، حتی اگر هیچ سرویس رسیدگی به بازپرداخت را سفارش نداده باشید، این حق را برای خود محفوظ می‌داریم که طبق ماده ۱۲.۸، اعتبار Kiwi.com را به شما پیشنهاد دهیم.
    • 9.4.6رزروهای پرداخت‌نشده. اگر ما خدمات شخص ثالث را از طرف شما سفارش دهیم و بعداً متوجه شویم که پرداخت شما به حساب ما واریز نشده است، از شما می‌خواهیم که قیمت رزرو را پرداخت کنید. اگر قیمت رزرو را در مهلت زمانی مشخص‌شده پرداخت نکنید، ما حق داریم رزرو و خدمات شخص ثالث را لغو کنیم و هرگونه بازپرداخت احتمالی دریافت‌شده از شخص ثالث را به عنوان جبران هزینه‌های خود نگه داریم.
• 10.خدمات رسیدگی به اختلالات
  • 10.1محافظت در برابر اختلال
    • 10.1.1با محافظت در برابر اختلال، در صورت بروز اختلال، حق انتخاب بین سرویس بازپرداخت با کمک، همانطور که در ماده 9.3.3 تعریف شده است، و گزینه دریافت اعتبار فوری Kiwi.com، همانطور که در زیر تعریف شده است، را خواهید داشت. با این حال، مبلغ اعتبار Kiwi.com هرگز کمتر از قیمت رزرو شرکت حمل‌ونقل برای حمل‌ونقل مختل شده (مانند لغو شده، تأخیر یافته یا تغییر زمان‌بندی شده) نخواهد بود.
      • (a)اگر کمتر از 5 ساعت قبل از حرکت اولین وسیله نقلیه از اختلال مطلع شویم، شما حق دریافت اعتبار Kiwi.com معادل قیمت وسیله نقلیه جایگزین با نزدیک‌ترین تاریخ و زمان ورود به برنامه اصلی موجود در Kiwi.com را در زمان اطلاع ما از اختلال خواهید داشت.
      • (b)اگر 5 ساعت یا بیشتر قبل از حرکت اولین وسیله حمل‌ونقل در برنامه سفر مجازی شما از اختلال مطلع شویم، حق دریافت اعتبار Kiwi.com معادل قیمت وسیله حمل‌ونقل جایگزین با نزدیک‌ترین تاریخ و زمان ورود به برنامه اصلی موجود در Kiwi.com در زمان اطلاع ما از اختلال را خواهید داشت، تا سقف قیمت رزرو شرکت حمل‌ونقل که در فرآیند رزرو به شما نمایش داده شده است.
      • (c)اگر 5 ساعت یا بیشتر قبل از حرکت اولین وسیله نقلیه در برنامه سفر غیر-Virtual Interlining شما از اختلال مطلع شویم، حق دریافت اعتبار Kiwi.com به مبلغ قیمت رزرو شرکت هواپیمایی که در فرآیند رزرو به شما نمایش داده شده است را خواهید داشت.
    • 10.1.2با انتخاب اعتبار فوری Kiwi.com، شما تمام حقوق، عناوین و ادعاهای خود را علیه شرکت حمل‌کننده که ناشی از یا مربوط به حمل‌ونقل‌های مختل شده برای هرگونه بازپرداخت (۱) تحت قرارداد حمل‌ونقل با شرکت حمل‌کننده یا (۲) بر اساس قانون قابل اجرا است، به ما واگذار می‌کنید. اگر حمل‌ونقل شما، که بخشی از یک رزرو واحد صادر شده بر روی یک بلیط واحد (مانند پروازهای PNR واحد) است، مختل شود، با انتخاب اعتبار فوری Kiwi.com به ما اجازه می‌دهید تا تمام حمل‌ونقل‌ها را در این رزرو واحد لغو کنیم.
    • 10.1.3اگر پرواز جایگزین را بپذیرید یا مستقیماً از شرکت هواپیمایی درخواست بازپرداخت کنید، واجد شرایط اعتبار فوری Kiwi.com نخواهید بود. پذیرش اعتبار فوری Kiwi.com در ارتباط با ترتیبات شرکت هواپیمایی ممکن است منجر به ابطال و از دست دادن اعتبار Kiwi.com یا لغو پروازهای جایگزین پذیرفته شده شود.
  • 10.2محافظت از اتصال
    • 10.2.1با محافظت از اتصال، در صورت بروز اختلال، حق انتخاب بین سرویس بازپرداخت با کمک، همانطور که در بند 9.3.3 تعریف شده است، و گزینه دریافت اعتبار فوری Kiwi.com، همانطور که در زیر تعریف شده است، را خواهید داشت. با این حال، مبلغ اعتبار Kiwi.com هرگز کمتر از قیمت رزرو شرکت حمل‌ونقل برای حمل‌ونقل‌های مختل شده (مانند لغو شده، تأخیر یا تغییر زمان‌بندی) نخواهد بود.
      • (a)اگر پس از حرکت اولین وسیله نقلیه از اختلال مطلع شویم، شما حق دریافت اعتبار Kiwi.com معادل قیمت ارزان‌ترین وسیله نقلیه جایگزین را خواهید داشت که زمان رسیدن آن ظرف 24 ساعت از برنامه اصلی موجود در Kiwi.com در زمان اطلاع ما از اختلال باشد. اگر هیچ وسیله نقلیه جایگزینی ظرف 24 ساعت در دسترس نباشد، دوره 24 ساعته به 48 ساعت افزایش می‌یابد.
      • (b)اگر قبل یا در زمان حرکت اولین وسیله نقلیه از اختلال مطلع شویم، حق دریافت اعتبار Kiwi.com را خواهید داشت که طبق ماده ۱۰.۲.۱ (الف) محاسبه شده است، تا سقف قیمت رزرو شرکت حمل‌ونقل که در فرآیند رزرو به شما نمایش داده شده است.
    • 10.2.2با انتخاب اعتبار فوری Kiwi.com، شما تمام حقوق، عناوین و ادعاهای خود را علیه شرکت حمل‌ونقل که ناشی از یا مربوط به حمل‌ونقل لغوشده برای هرگونه بازپرداخت (i) تحت قرارداد حمل‌ونقل با شرکت حمل‌ونقل یا (ii) بر اساس قانون قابل اجرا است، به ما واگذار می‌کنید.
    • 10.2.3اگر پرواز جایگزین را بپذیرید یا مستقیماً از شرکت هواپیمایی درخواست بازپرداخت کنید، واجد شرایط دریافت اعتبار فوری Kiwi.com نخواهید بود. پذیرش اعتبار فوری Kiwi.com همراه با ترتیبات شرکت هواپیمایی ممکن است منجر به ابطال و از دست دادن اعتبار Kiwi.com شود، یا می‌تواند منجر به لغو پروازهای جایگزین پذیرفته شده شود.
    • 10.2.4در صورتی که اقامت یک یا چند شب به دلیل حمل‌ونقل جایگزین که مبنای مبلغ اعتبار Kiwi.com تحت ماده ۱۰.۲.۱ (ب) بوده است، ضروری شود و شما اقامتگاه خود را از طریق لینکی که برایتان ارسال می‌کنیم رزرو کرده و هزینه آن را پرداخت کنید، ما هزینه‌ها را تا سقف مبلغی که به شما اطلاع داده شده است، به شما بازپرداخت خواهیم کرد.
  • 10.3محافظت از ترانسفر
    • 10.3.1ما در برابر اختلالاتی که توسط مشتری یا شرکت حمل‌ونقل به ما اطلاع داده شده یا کمتر از ۱ ساعت قبل از حرکت اولین حمل‌ونقل در برنامه سفر کشف شده‌اند، تحت شرایط مشخص‌شده در بند ۱۰.۳ (برای هدف این بند ۱۰.۳ «حفاظت از انتقال») حفاظت محدودی ارائه می‌دهیم. حفاظت از انتقال برای رزروهایی که شامل حمل‌ونقل‌های ارائه‌شده توسط شرکت‌های حمل‌ونقل به‌عنوان بخشی از یک رزرو واحد صادرشده روی یک بلیط (مانند پروازهای PNR واحد) هستند، ارائه نمی‌شود.
    • 10.3.2تحت پوشش محافظت از ترانسفر، شما حق دارید که یا یک حمل‌ونقل جایگزین برایتان ترتیب داده شود یا از خدمات بازپرداخت با کمک (که توسط ما انتخاب می‌شود) استفاده کنید:
      • (a)خدمات بازپرداخت با کمک. با تأیید این گزینه، شما خدمات رسیدگی به بازپرداخت را تحت شرایط بند 9.3.3 سفارش می‌دهید. این بدان معنی است که ما بازپرداخت را از شرکت حمل‌ونقل از طرف شما درخواست می‌کنیم و پس از دریافت آن، طبق شرایط ذکر شده در این شرایط و ضوابط، آن را برای شما ارسال خواهیم کرد.
      • (b)ترتیب حمل‌ونقل جایگزین. به محض اطلاع از اختلال، سعی می‌کنیم حمل‌ونقل جایگزین را جستجو کنیم. پس از تأیید شما برای این گزینه و در صورت لزوم، پرداخت تفاوت قیمت (همانطور که در زیر توضیح داده شده است)، ما اقدام به سفارش این حمل‌ونقل‌های جایگزین خواهیم کرد. شرایط بخش 4 به طور متناظر اعمال خواهد شد. برای ترتیب حمل‌ونقل جایگزین، ممکن است تحت شرایط زیر از شما هزینه‌های اضافی درخواست کنیم:
        • (i)اگر قیمت رزرو شرکت حمل‌ونقل برای حمل‌ونقل جایگزین برابر یا کمتر از قیمت رزرو شرکت حمل‌ونقل برای حمل‌ونقل‌های موجود در برنامه سفر اصلی شما باشد، ما حمل‌ونقل جایگزین را بدون هیچ هزینه اضافی به رزرو شما اضافه خواهیم کرد.
        • (ii)اگر قیمت رزرو شرکت حمل‌ونقل برای حمل‌ونقل جایگزین از قیمت رزرو شرکت حمل‌ونقل برای حمل‌ونقل در برنامه سفر اصلی شما بیشتر باشد، ما به شما پیشنهاد می‌کنیم که این حمل‌ونقل جایگزین را با پرداخت هزینه اضافی برابر با تفاوت بین دو قیمت به رزرو خود اضافه کنید.
    • 10.3.3با تأیید حمل‌ونقل جایگزین، به ما اجازه می‌دهید تا حمل‌ونقل‌های جایگزین‌شده را در برنامه سفر شما لغو کنیم و شما تمام حقوق، عناوین و ادعاهای بازپرداخت خود را در برابر شرکت‌های حمل‌ونقل که ناشی از برنامه سفر مختل شده یا مربوط به آن است، به ما واگذار می‌کنید.
    • 10.3.4محدودیت‌های محافظت از ترانسفر. اگر هر یک از قوانین زیر را رعایت نکنید، حقوق خود را تحت محافظت از ترانسفر از دست خواهید داد:
      • (a)باید در اسرع وقت پس از اطلاع از اختلال، اما نه دیرتر از ۲۴ ساعت پس از زمان اصلی حرکت وسیله نقلیه تحت تأثیر اختلال، از طریق تلفن با ما تماس بگیرید یا از طریق قابلیت خودپشتیبانی تعیین‌شده پلتفرم ما به ما اطلاع دهید.
      • (b)شما باید در اسرع وقت به پیشنهاد ما پاسخ دهید، اما نه دیرتر از ۲۴ ساعت پس از اطلاع‌رسانی این پیشنهاد به شما،
      • (c)اگر Kiwi.com از شما درخواست کند، باید هرگونه رسید را که به دنبال بازپرداخت آن هستید، ظرف 14 روز پس از زمان اصلی حرکت وسیله نقلیه تحت تأثیر اختلال، ارسال کنید.
  • 10.4واگذاری حقوق شما – با دقت بخوانید
    • 10.4.1پس از تأیید هر یک از گزینه‌های تحت هر یک از خدمات رسیدگی به اختلالات در این بخش 10 (به استثنای گزینه خدمات بازپرداخت با کمک)، شما حقوق، عناوین و ادعاهای خود را علیه شرکت‌های حمل‌ونقل در رزرو مربوطه، که در ارتباط با هرگونه اختلال در آن حمل‌ونقل‌ها برای بازپرداخت قیمت رزرو شرکت حمل‌ونقل تحت قرارداد حمل‌ونقل شما، قانون عمومی قرارداد، یا بر اساس قوانین قانونی قابل اجرا، به عنوان مثال مقررات (EC) شماره 261/2004، (برای هدف ماده 10.4 "ادعاهای اختلال")، همانطور که در ماده 10.1.2، 10.2.2 و 10.3.3 مشخص شده است، به Kiwi.com واگذار می‌کنید. علاوه بر این، شما موافقت می‌کنید که تمام کمک‌های معقول مورد نیاز را برای بازپرداخت چنین مبلغی به ما ارائه دهید.
    • 10.4.2برای رفع هرگونه ابهام، ادعاهای مربوط به اختلال همیشه فقط شامل ادعاهای بازپرداخت قیمت رزرو شرکت حمل‌ونقل می‌شود و نه هیچ ادعای احتمالی دیگری، مانند غرامت‌های تحت ماده ۷ مقررات (EC) شماره ۲۶۱/۲۰۰۴.
    • 10.4.3شما موافقت می‌کنید که تمام مجوزها، اسناد و کمک‌های درخواستی را برای ما یا پیمانکاران فرعی مجاز ما فراهم کنید تا بتوانیم ادعاهای اختلال را اجرا، به چالش بکشیم یا به نحو دیگری پردازش کنیم.
  • 10.5محدودیت‌های خدمات رسیدگی به اختلالات تحت شرایط خاص، حقوق شما تحت خدمات رسیدگی به اختلالات تعریف‌شده در این بخش ۱۰ محدود یا کاملاً غیرقابل اجرا خواهد بود. لطفاً این بخش را با دقت بخوانید.
    • 10.5.1سناریوهای مستثنی. Kiwi.com در مواردی که اختلالات ناشی از شرایط فوق‌العاده‌ای باشد که بر اشخاص ثالث درگیر در تکمیل حمل‌ونقل تأثیر می‌گذارد، موظف به ارائه هیچ‌گونه تعهدی تحت این بخش 10 نخواهد بود. چنین شرایطی ممکن است به‌ویژه شامل اعتصاباتی باشد که بر عملکرد یک شرکت حمل‌ونقل یا فرودگاه، محدودیت‌های قابل‌توجه فرودگاه(ها)، ایستگاه(های) اتوبوس و قطار و/یا عملیات سایر مکان‌های انتقال، و همچنین ورشکستگی و/یا عدم توانایی پرداخت یا توقف 50 درصد یا بیشتر از کل حمل‌ونقل‌های شرکت حمل‌ونقل یا هر اثر دیگری که به‌طور قابل‌توجهی شرکت حمل‌ونقل را در ارائه خدمات خود محدود یا ناتوان می‌کند، باشد. مگر اینکه به‌طور خاص توافق دیگری صورت گرفته باشد، در این موارد، ما هیچ تعهدی برای ارائه هیچ‌یک از تعهدات توصیف‌شده در این بخش 10 به شما نخواهیم داشت و شما حق هیچ‌یک از حقوق تعریف‌شده در آن را نخواهید داشت. با این حال، لطفاً توجه داشته باشید که حقوق شما در برابر شرکت‌های حمل‌ونقل (در صورت وجود) ممکن است تحت تأثیر قرار نگیرد.
    • 10.5.2مشکلات ویزا یا اسناد مسافرتی. Kiwi.com در صورت بروز اختلال ناشی از یا مربوط به عدم اطمینان شما از داشتن مدارک گذرنامه صحیح و کافی با اعتبار کافی برای پوشش کل برنامه سفر، ویزا یا سایر الزامات ورود، یا سایر اسناد مسافرتی مورد نیاز هر شرکت هواپیمایی یا مقامات کشور مبدأ، کشور مقصد، و هر کشوری که از آن عبور می‌کنید و قوانین آن برای شما اعمال می‌شود، هیچ تعهدی برای ارائه خدمات تحت این بخش 10 نخواهد داشت.
    • 10.5.3تغییرات در رزروهای حمل‌ونقل شما. اگر هرگونه تغییری در رزرو حمل‌ونقل خود مستقیماً با شرکت‌های حمل‌ونقل مربوطه بدون کسب توافق قبلی از Kiwi.com ایجاد کنید که الف) برنامه زمانی هر یک از حمل‌ونقل‌ها در رزرو شما را تغییر دهد، ب) جزئیات تماس مشتری را تغییر دهد یا ج) یک چمدان تحویلی به یک برنامه سفر بدون چمدان تحویلی اضافه کند (به ماده 13.4 مراجعه کنید)، حقوق خود را تحت این بخش 10 از دست خواهید داد.
  • 10.6مقررات مشترک برای همه خدمات رسیدگی به اختلالات
    • 10.6.1تکمیل‌های اضافی. Kiwi.com این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که به صلاحدید خود، تکمیل‌های اضافی را تحت هر یک از خدمات رسیدگی به اختلال به شما ارائه دهد. در چنین حالتی، Kiwi.com باید روشن کند که این گزینه‌های اضافی به عنوان تکمیل تحت هر یک از خدمات رسیدگی به اختلال ارائه می‌شوند. برای هر یک از این پیشنهادات، شرایط این بخش 10 اعمال خواهد شد.
    • 10.6.2ارائه و انقضای پیشنهادها. گزینه‌های فردی که در بالا توضیح داده شد، از طریق پلتفرم Kiwi.com یا توسط کارکنان ما از طریق کانال‌های ارتباطی پشتیبانی مشتری به شما ارائه خواهد شد. این انتخاب ممکن است محدود به زمان باشد و در صورت انقضای مدت زمان معقولی که Kiwi.com در پیشنهاد مشخص کرده است، شما حق خود را برای انجام تعهدات تحت این بخش ۱۰ از دست خواهید داد.
• 11.خدمات پشتیبانی مشتری
  • 11.1Kiwi.com معمولاً ابزارهای دیجیتالی را از طریق پلتفرم Kiwi.com در اختیار شما قرار می‌دهد که به شما امکان می‌دهد مشکلات مختلفی را که ممکن است در رابطه با رزرو خود با آن‌ها مواجه شوید، حل کنید. با این حال، ما می‌دانیم که این ابزارها ممکن است همیشه راه‌حل مناسبی برای شما ارائه ندهند، یا ممکن است شما فقط ترجیح دهید با یک نماینده زنده تماس بگیرید. برای چنین مواردی، ما کانال‌های متنی و صوتی را برای طرح سؤالات یا درخواست‌ها با تیم پشتیبانی مشتری خود ارائه می‌دهیم.
  • 11.2در فرآیند رزرو، شما این گزینه را دارید که سطح خدمات پشتیبانی مشتری ما را انتخاب کنید. خدمات Basic به صورت پیش‌فرض ارائه می‌شوند و در هزینه خدمات Kiwi.com گنجانده شده‌اند. خدمات Plus و Premium پس از خرید با هزینه اضافی که در فرآیند رزرو مشخص شده است، ارائه می‌شوند.
  • 11.3شما این گزینه را خواهید داشت که از طریق ویژگی‌های مربوطه پلتفرم‌های Kiwi.com و از طریق تلفن تحت شرایطی که در پلتفرم‌های Kiwi.com توضیح داده شده است، با پشتیبانی مشتریان ما تماس بگیرید.
• 12.اعتبار و تخفیف‌های تبلیغاتی KIWI.COM
  • 12.1اعتبار Kiwi.com در موارد تعریف شده در این توافق‌نامه یا تحت توافق‌نامه‌ای که بین شما و ما در یک مورد خاص منعقد شده است، به شما تعلق می‌گیرد. در برخی شرایط، صرفاً بنا به صلاحدید Kiwi.com، اعتبار Kiwi.com ممکن است با انتخاب یک‌جانبه Kiwi.com نیز به شما تعلق گیرد. در صورتی که طبق توافق‌نامه حق دریافت اعتبار Kiwi.com را دارید، ما بدون تأخیر بی‌مورد پس از ارزیابی اینکه حق شما برای آن محقق شده است، آن را به شما اختصاص خواهیم داد. ما این حق را برای خود محفوظ می‌داریم که اعتبار Kiwi.com را که به اشتباه یا بدون رعایت شرایط قراردادی یا سایر شرایطی که به شما حق دریافت اعتبار Kiwi.com را می‌داد، به شما تعلق گرفته بود، حذف کنیم.
  • 12.2لطفاً توجه داشته باشید که اعتبار Kiwi.com از حساب Kiwi.com شما جدا نیست. اطلاعات مربوط به اعتبار Kiwi.com در دسترس شما از طریق بخش‌های مربوطه پلتفرم Kiwi.com قابل دسترسی است. آدرس ایمیل شما که در رابطه با این رزرو ارائه کرده‌اید، با حساب اعتباری شما مرتبط است و برای ورود به بخش پلتفرم Kiwi.com ضروری است.
  • 12.3اگر اعتبار Kiwi.com مربوط به رزرو شما باشد، به ارز رزرو اصلی خواهد بود. در غیر این صورت، Kiwi.com حق انتخاب ارز اعتبار Kiwi.com را خواهد داشت. ارزهای اعتبار Kiwi.com قابل مبادله نیستند. اعتبار Kiwi.com با ارزهای مختلف ممکن است به حساب Kiwi.com شما اضافه شود.
  • 12.4می‌توانید از اعتبار Kiwi.com معتبر و منقضی‌نشده خود که در حساب Kiwi.com شما موجود است، به‌عنوان روش پرداخت غیرنقدی برای پرداخت رزروها و سایر خدمات Kiwi.com استفاده کنید. در صورت چنین پرداختی، ارزش اعتبار Kiwi.com شما تا سقف کامل آن از قیمت کسر می‌شود. هنگامی که ارزش مشخصی از اعتبار Kiwi.com به‌عنوان روش پرداخت برای خدمات Kiwi.com استفاده شود، اعتبار خود را از دست می‌دهد و نمی‌توان دوباره از آن استفاده کرد.
  • 12.5استفاده از اعتبار Kiwi.com مشروط به شرایط زیر است:
    • 12.5.1فقط می‌توان از آن برای پرداخت‌ها در پلتفرم‌های Kiwi.com استفاده کرد؛
    • 12.5.2باید در حساب Kiwi.com که اعتبار Kiwi.com خاص به آن تعلق گرفته است، ثبت‌نام کرده و وارد شوید؛
    • 12.5.3باید استفاده از اعتبار Kiwi.com را در مرحله پرداخت انتخاب کنید (در صورت و به میزان موجود بودن برای آن پرداخت خاص)؛
    • 12.5.4برای یک پرداخت واحد، فقط اعتبار Kiwi.com با یک ارز (طبق انتخاب شما) قابل استفاده است. ما این حق را برای خود محفوظ می‌داریم که به شما امکان دهیم اعتبار Kiwi.com با ارزهای مختلف را برای پرداخت یک رزرو واحد ترکیب کنید – در این صورت، اعتبار Kiwi.com با ارزی متفاوت از ارز رزرو خریداری شده با استفاده از نرخ‌های تبدیل از پیش تعریف شده و به‌روز تبدیل خواهد شد (شما قبل از تأیید نهایی پرداخت خود از نرخ‌ها مطلع خواهید شد)؛
    • 12.5.5ارز قیمت به‌طور خودکار تغییر می‌کند تا با ارز اعتبار Kiwi.com که انتخاب می‌کنید، مطابقت داشته باشد؛
    • 12.5.6اگر اعتبار Kiwi.com موجود در حساب Kiwi.com شما برای پوشش کل مبلغ قابل پرداخت کافی نباشد، باید مابه‌التفاوت را با استفاده از هر روش پرداخت دیگری که توسط ما برای این منظور پشتیبانی می‌شود، پرداخت کنید (توجه: روش‌های پرداخت جایگزین مانند PayPal، Sofort یا China Union Pay با اعتبار Kiwi.com قابل ترکیب نیستند).
  • 12.6محدودیت‌های اعتبار Kiwi.com.
    • 12.6.1اعتبار Kiwi.com به مدت ۲۴ ماه پس از تخصیص آن معتبر است. پس از انقضای اعتبار Kiwi.com، برای همیشه از بین خواهد رفت.
    • 12.6.2اعتبار Kiwi.com فقط طبق تعریف در توافق‌نامه قابل استفاده است و نمی‌توان آن را بدون رضایت قبلی Kiwi.com فروخت، معاوضه کرد، مبادله کرد یا به هر شخص ثالثی منتقل کرد.
    • 12.6.3اعتبار Kiwi.com قابل استرداد، تبدیل به پول یا هر عملکرد دیگری نیست، مگر اینکه صراحتاً در این توافق‌نامه (ماده ۱۲.۸) ذکر شده باشد.
    • 12.6.4مگر اینکه Kiwi.com صراحتاً موافقت کرده باشد، به استثنای خرید خدمات Kiwi.com در چارچوب استفاده قانونی در عملیات تجاری، استفاده از اعتبار Kiwi.com برای هرگونه فعالیت تجاری برای شما یا هر شخص ثالثی ممنوع است.
  • 12.7بدون خدشه به سایر ادعاهای قانونی موجود برای ما، سوءاستفاده عمدی از اعتبار Kiwi.com برای فعالیت‌های تجاری شما، یا به شیوه‌ای متقلبانه ممکن است منجر به ابطال و سلب دائمی تمام اعتبار Kiwi.com شما بدون اطلاع قبلی یا هرگونه غرامتی شود.
  • 12.8بازپرداخت‌ها در اعتبار Kiwi.com
    • 12.8.1در صورت هرگونه پرداخت نقدی که بر اساس این توافقنامه و سفارش شما برای هر نوع خدمات رسیدگی به بازپرداخت، حق آن را داشته باشید، Kiwi.com حق دارد به شما انتخابی بین بازپرداخت از طریق روش پرداخت اصلی یا اعتبار Kiwi.com با ارزش معادل یا بالاتر و ارز معادل ارائه دهد. این پیشنهاد ممکن است محدودیت زمانی نیز داشته باشد. در چنین حالتی، شما موافقت می‌کنید که پس از انقضای پیشنهاد، Kiwi.com می‌تواند بازپرداخت را به صورت اعتبار Kiwi.com به شما ارائه دهد. در این صورت، شما همچنان این گزینه را خواهید داشت که با تماس با تیم پشتیبانی مشتری ما، اعتبار Kiwi.com دریافت شده را با بازپرداخت نقدی مبادله کنید تا زمانی که از هر یک از اعتبارات Kiwi.com اعطا شده استفاده کنید یا تا زمانی که منقضی شود.
    • 12.8.2در صورتی که با اعتبار Kiwi.com پرداخت کرده باشید، معادل آن به همان ارز و اعتبار Kiwi.com به شما بازگردانده می‌شود.
  • 12.9تخفیف‌های تبلیغاتی
    • 12.9.1این شرایط در مورد تخفیف‌های تبلیغاتی ارائه شده توسط Kiwi.com در قالب کدهای ویژه که می‌توانند در طول فرآیند رزرو اعمال شوند، صدق می‌کند. این تخفیف‌ها معمولاً به عنوان «کدهای تبلیغاتی» یا «کوپن‌ها» (که در مجموع برای اهداف این ماده «تخفیف‌های تبلیغاتی» نامیده می‌شوند) تبلیغ می‌شوند.
    • 12.9.2شرایط ذکرشده در بندهای ۱۲.۱ تا ۱۲.۷، به استثنای بند ۱۲.۶.۱ (که دوره انقضای اعتبار Kiwi.com را تعریف می‌کند)، به طور مناسب برای تخفیف‌های تبلیغاتی نیز اعمال می‌شود.
    • 12.9.3می‌توانید تخفیف‌های تبلیغاتی را با اعتبار Kiwi.com ترکیب کنید، اما فقط می‌توانید از یک تخفیف تبلیغاتی در هر رزرو استفاده کنید. پس از استفاده از یک تخفیف تبلیغاتی، دیگر نمی‌توانید دوباره از آن استفاده کنید.
    • 12.9.4تخفیف‌های تبلیغاتی غیرقابل استرداد، غیرقابل انتقال و غیرقابل بازخرید برای پول نقد یا اعتبار Kiwi.com هستند.
    • 12.9.5مدت زمان انقضای تخفیف‌های تبلیغاتی برای هر یک به صورت جداگانه تعیین می‌شود و می‌توانید آن را در حساب Kiwi.com خود پیدا کنید.
• 13.بلیت‌های هوشمند (بلیت‌های شهر پنهان و یک‌بارمصرف)
  • 13.1گاهی اوقات، طبق سیاست‌های قیمت‌گذاری شرکت‌های حمل‌ونقل، یک سفر رفت و برگشت ممکن است ارزان‌تر از یک سفر یک‌طرفه باشد، یا یک سفر با توقف در یک مقصد خاص ممکن است ارزان‌تر از یک سفر مستقیم به آن مقصد باشد. شما می‌توانید از این سیاست‌ها به نفع خود استفاده کنید و با قیمت ارزان‌تری سفر کنید. خرید سفرهایی که قصد دارید سفر خود را در مکانی غیر از آخرین فرودگاه در برنامه سفر به پایان برسانید (شهر پنهان)، یا خرید یک سفر رفت و برگشت که فقط برای بخش رفت در نظر گرفته شده است (بلیط یک‌طرفه)، چیزی است که ما برای اهداف این بخش آن را «بلیط هوشمند» می‌نامیم.
  • 13.2گاهی اوقات ممکن است با چنین مواردی مواجه شویم و به شما این امکان را بدهیم که بلیط‌های هوشمند را از طریق پلتفرم Kiwi.com به رزرو خود اضافه کنید. در این صورت، این موضوع از طریق یک برچسب و توضیح واضح برای شما روشن خواهد شد. باید توجه داشته باشید که برخی از شرکت‌های حمل‌ونقل به دنبال جلوگیری از این عمل هستند و محدودیت‌ها و اقداماتی را در قراردادهای حمل‌ونقل خود در مورد بلیط‌های هوشمند اعمال می‌کنند. اگر قصد خرید بلیط هوشمند را دارید، توصیه می‌کنیم قبل از تکمیل رزرو، قراردادهای حمل‌ونقل شرکت‌های حمل‌ونقل انتخابی خود را بررسی کنید.
  • 13.3اگر در شرایطی قرار گرفتید که یک شرکت هواپیمایی به دلیل نقض ادعایی بندهای قرارداد شرکت هواپیمایی، ادعای قانونی علیه شما در رابطه با بلیط‌های هوشمند در رزرو شما مطرح کرد، به ما اطلاع دهید و ما سعی خواهیم کرد به شما کمک کنیم. این کمک ممکن است شامل بازپرداخت هزینه‌های قانونی شما، کمک در روند قانونی، یا بازپرداخت مبلغ ادعا شده توسط شرکت هواپیمایی باشد. ارائه هرگونه کمک کاملاً به صلاحدید ما است و ما بر اساس شرایط فردی پرونده شما تصمیم خواهیم گرفت. علاوه بر این، پیش‌نیاز هرگونه کمک تحت این ماده، همکاری کامل شما و ارائه به موقع تمام اطلاعات مورد نیاز است.
  • 13.4برنامه سفر بدون چمدان تحویلی. گاهی اوقات، ما برنامه‌های سفر ویژه‌ای را نیز ارائه می‌دهیم که امکان اضافه کردن چمدان تحویلی به دلیل زمان کوتاه توقف یا سایر محدودیت‌های مشابه محدود است. این موضوع قبل از رزرو به شما اطلاع داده می‌شود. برای برنامه‌های سفر بدون چمدان تحویلی، امکان اضافه کردن چمدان تحویلی از طریق خدمات Kiwi.com وجود ندارد و شما نباید سعی کنید آنها را مستقیماً با شرکت‌های حمل‌ونقل اضافه کنید. در صورت انجام این کار، ما مسئولیتی در قبال هرگونه تعهد مالی یا سایر تعهداتی که ممکن است ناشی از عدم امکان سوار شدن شما به وسایل نقلیه یا از دست دادن چمدان شما باشد، نداریم.
• 14.اظهارات و ضمانت محدود
  • 14.1ما به شما تضمین می‌دهیم که خدمات Kiwi.com را با استفاده از پرسنل دارای مهارت، تجربه و صلاحیت لازم و به شیوه‌ای حرفه‌ای و ماهرانه مطابق با استانداردهای صنعتی شناخته‌شده برای خدمات مشابه ارائه خواهیم داد و منابع کافی را برای انجام تعهدات خود تحت این توافقنامه اختصاص خواهیم داد.
  • 14.2در صورت عملکرد معیوب ما، باید بدون تأخیر غیرضروری و در هر صورت ظرف 6 ماه، با استفاده از پشتیبانی مشتری ما شکایت خود را ثبت کنید و می‌توانید درخواست دهید:
    • 14.2.1در صورت وجود نقص قابل اصلاح، تخفیف معقولی از قیمت یا اصلاح نقص، یا
    • 14.2.2در صورت نقص غیرقابل اصلاح و نقض اساسی قرارداد، تخفیف معقولی از قیمت یا انصراف از قرارداد.

    شکایات باید ظرف 30 روز حل و فصل شوند.

  • 14.3لطفاً توجه داشته باشید که ما این حق را برای خود محفوظ می‌داریم که (به صلاحدید و اختیار مطلق خود) شرایط و ضوابط مطلوب‌تری را برای خدمات Kiwi.com یا هر خدمات دیگری که تحت این توافق‌نامه ارائه می‌شود، نسبت به آنچه در اینجا موظف به رعایت آن هستیم، به شما ارائه دهیم. ما می‌توانیم این کار را به صورت فردی یا در چارچوب هر کمپین محدود به زمان و/یا منطقه انجام دهیم، اما همیشه بدون هیچ‌گونه تبعیضی نسبت به رفتار آینده با شما یا هر یک از مشتریان دیگر ما، یا بدون ایجاد رویه الزام‌آوری که بر قوانین مندرج در اینجا غالب باشد. در هر زمان می‌توانیم ارائه یا اصلاح چنین رفتار سودمندی را به صلاحدید و اختیار مطلق خود متوقف یا اصلاح کنیم، با این حال، بدون تأثیر بر مزایای از پیش ارائه شده.
  • 14.4سلب مسئولیت
    • 14.4.1ما در قبال هرگونه خسارت، آسیب یا ضرر ناشی از یا مرتبط با موارد زیر مسئول نیستیم:
      • (a)هرگونه اقدام یا عدم اقدام شرکت‌های هواپیمایی یا سایر اشخاص ثالث در ارتباط با حمل‌ونقل. ما همچنین مسئول هیچ‌گونه خسارت، آسیب یا ضرری که ناشی از اقدامات یا عدم اقدامات شما باشد و مغایر با این توافق‌نامه یا قراردادهای حمل‌ونقل منعقد شده بین شما و شرکت‌های هواپیمایی باشد، نیستیم.
      • (b)هرگونه تغییری که بدون مشورت قبلی با Kiwi.com در رزروهای شرکت هواپیمایی خود ایجاد می‌کنید.
• 15.حل اختلاف
  • 15.1حل و فصل دوستانه اختلافات. قبل از شروع هر یک از روش‌های حل و فصل اختلاف زیر، لطفاً ابتدا از طریق فرم تماس ما در www.kiwi.com/en/help/contact/ با ما تماس بگیرید تا هرگونه شکایت یا پیشنهاد خود را حل کنید.
  • 15.2صلاحیت قضایی برای اختلافات با Kiwi.com s.r.o. در صورت بروز اختلاف با Kiwi.com s.r.o.، دادگاه‌های جمهوری چک صلاحیت کامل را بر تمام اختلافات بین شما و Kiwi.com s.r.o. خواهند داشت.
  • 15.3حل اختلاف برای مصرف‌کنندگان اتحادیه اروپا
    • 15.3.1همه مصرف‌کنندگان ساکن در کشورهای اتحادیه اروپا، قبل از طرح هرگونه اقدام قانونی در دادگاه، حق دارند حل و فصل خارج از دادگاه اختلاف خود را با ما آغاز کنند، مشروط بر اینکه هرگونه اختلاف بین مصرف‌کننده اتحادیه اروپا و ما مستقیماً با موفقیت حل و فصل نشده باشد. نهاد مسئول حل و فصل خارج از دادگاه برای اختلافات مصرف‌کنندگان اتحادیه اروپا با شرکت ما، سازمان بازرسی تجارت جمهوری چک (coi.cz) است. اطلاعات بیشتر در مورد حل و فصل خارج از دادگاه اختلافات مصرف‌کنندگان را می‌توانید در اینجا (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/) بیابید.
    • 15.3.2اگر مصرف‌کننده هستید و محل اقامت معمول شما در اتحادیه اروپا است، می‌توانید برای اعمال حقوق حمایت از مصرف‌کننده خود در ارتباط با این توافق‌نامه در جمهوری چک یا در کشور محل اقامت خود، ادعایی را مطرح کنید و رسیدگی به پرونده شما فقط در دادگاه‌های کشور محل اقامت شما انجام می‌شود.
  • 15.4حل اختلاف در ایالات متحده — داوری اجباری در صورتی که در ایالات متحده زندگی می‌کنید و طبق این توافق‌نامه با Kiwi.com, Inc. قرارداد می‌بندید. این ماده («توافق‌نامه داوری») فقط در صورتی برای شما اعمال می‌شود که در ایالات متحده زندگی می‌کنید و طبق شرایط این توافق‌نامه با Kiwi.com, Inc. قرارداد بسته‌اید. لطفاً این ماده را با دقت بخوانید – ممکن است به طور قابل توجهی بر حقوق قانونی شما، از جمله حق شما برای طرح دعوی در دادگاه، تأثیر بگذارد.
    
    مفاد زیر در رابطه با توافق بین شما و Kiwi.com, Inc. در مورد پلتفرم Kiwi.com طبق این توافق‌نامه مهم هستند. با توجه به مفاد زیر، از جمله استثنائات ذکر شده در این ماده 15.4، شما و Kiwi.com, Inc. موافقت می‌کنید که هرگونه اختلاف، ادعا یا مناقشه ناشی از یا مربوط به این توافق‌نامه و/یا استفاده شما از پلتفرم Kiwi.com را به داوری ارجاع دهید (برای اهداف این ماده به صورت جداگانه «اختلاف» یا بیش از یک مورد، «اختلافات»).
    • 15.4.1حل و فصل اولیه اختلافات. اکثر اختلافات بین شما و Kiwi.com، Inc. را می‌توان به صورت غیررسمی حل و فصل کرد. شما و ما توافق می‌کنیم که تمام اختلافات را با حسن نیت به یکدیگر ارائه دهیم و به هر طرف زمان کافی برای ارزیابی ادعا و پاسخگویی مناسب را قبل از شروع هرگونه داوری یا رسیدگی قضایی، همانطور که در اینجا مجاز است، بدهیم. شما و ما توافق می‌کنیم که تمام اختلافات ممکن است ظرف 60 روز از زمانی که طرفی که ادعا می‌کند اختلافی وجود دارد به طرف دیگر اطلاع می‌دهد، حل و فصل شود، و اختلافاتی که در آن بازه زمانی حل و فصل نمی‌شوند، می‌توانند همانطور که در زیر توضیح داده شده است، قبل از اینکه هر یک از طرفین بتوانند داوری را در مورد هر اختلافی آغاز کنند، حل و فصل شوند.
    • 15.4.2داوری الزام‌آور.
      • (a)محدوده توافقنامه داوری
        
        طرفین توافق و اذعان می‌کنند که این توافقنامه داوری، گواهی بر تراکنشی است که شامل تجارت بین‌المللی می‌شود و قانون داوری فدرال، 9 U.S.C. § 1 و غیره (برای هدف این ماده 15.4، «FAA») بر تفسیر و اجرای آن حاکم خواهد بود.
        
        طرفین توافق می‌کنند که پس از تکمیل فرآیند حل و فصل غیررسمی اختلافات در ماده 15.4.1، هرگونه اختلاف باقی‌مانده می‌تواند از طریق داوری فردی الزام‌آور، به جای دادگاه، حل و فصل شود، مگر اینکه در زیر به نحو دیگری پیش‌بینی شده باشد. اگر اختلاف طرفین شامل برخی ادعاهای قابل داوری و برخی ادعاهای غیرقابل داوری باشد، تمام ادعاهای غیرقابل داوری باید تا زمان تکمیل داوری متوقف شوند. این توافقنامه داوری برای تمام اختلافات، از جمله آنهایی که قبل از تاریخ لازم‌الاجرا شدن این توافقنامه داوری به وجود آمده یا مطرح شده‌اند، اعمال خواهد شد. با موافقت با این توافقنامه داوری، شما و Kiwi.com, Inc. صراحتاً موافقت می‌کنید که هیچ اقدام گروهی، جمعی یا نمایندگی موجود یا آتی را علیه طرف دیگر آغاز یا در آن شرکت نکنید، همانطور که در ماده 15.4.2. (d) ذکر شده است.
        
        با وجود هرگونه حکم دیگر در این توافقنامه، این توافقنامه داوری، داوری انواع زیر از ادعاها را الزامی نخواهد کرد: (الف) دعاوی کوچک که به صورت فردی مطرح می‌شوند و در محدوده صلاحیت دادگاه دعاوی کوچک قرار دارند، (ب) حکم قضایی یا سایر اقدامات عادلانه برای جلوگیری از نقض واقعی یا تهدیدآمیز، سوءاستفاده یا نقض حقوق محرمانگی یا حق چاپ، علائم تجاری، اسرار تجاری، اختراعات یا سایر حقوق مالکیت فکری یک طرف (که برای روشن شدن، شامل مسائل مربوط به داده‌های شخصی مشتری نمی‌شود)، و (ج) ادعاهایی که به عنوان یک قانون کلی قابل اجرا، پس از در نظر گرفتن اولویت FAA، مشمول داوری نیستند. علاوه بر این، تا جایی که یک اختلاف به دنبال حکم قضایی عمومی باشد که به عنوان یک ادعای قابل تشخیص یافت شود، چنین اختلافی باید توسط دادگاه حل و فصل شود و تا زمان حل و فصل داوری هرگونه اختلاف مرتبط، متوقف شود.
        
        تا جایی که طرفین تحت این توافقنامه داوری مجاز به حل و فصل اختلاف توسط دادگاه به جای داوری باشند، شما و Kiwi.com توافق می‌کنید که چنین اختلافاتی منحصراً در دادگاه‌های ایالتی یا فدرال در شهرستان میامی-دید، فلوریدا، مورد رسیدگی قرار گیرند. شما همچنین موافقت می‌کنید که برای هدف رسیدگی به هرگونه چنین اختلافی، تابع صلاحیت شخصی هر یک از این دادگاه‌ها باشید. این امر در مورد اختلافاتی که در محدوده صلاحیت دادگاه دعاوی کوچک یا اقدام قرار دارند، اعمال نخواهد شد.
      • (b)قوانین و انجمن داوری
        
        داوری منحصراً از طریق انجمن داوری آمریکا («AAA») توسط یک داور مورد توافق متقابل، مطابق با مفاد قوانین داوری مصرف‌کننده AAA، در دسترس در www.adr.org، انجام خواهد شد.
        
        برای شروع داوری، می‌توانید دستورالعمل‌های ارسال را در: https://adr.org/Support دریافت کنید. Kiwi.com, Inc. هزینه‌های تشکیل پرونده را تا حد لازم و مطابق با قوانین داوری مصرف‌کننده AAA پرداخت خواهد کرد، اما نه بیشتر از آنچه در آنجا ذکر شده است. با این حال، اگر داور تشخیص دهد که ادعاها به منظور آزار و اذیت یا به وضوح بی‌اساس مطرح شده‌اند، داور می‌تواند جبران خسارت داور و هزینه‌های اداری، از جمله هزینه‌های تشکیل پرونده و جلسه را، همانطور که در قوانین داوری مصرف‌کننده AAA ذکر شده است، مجدداً تخصیص دهد. قوانین داوری همچنین به شما اجازه می‌دهد در موارد خاص هزینه‌های وکیل را بازیابی کنید. طرفین می‌دانند که بدون این بند اجباری، آنها حق داشتند در دادگاه شکایت کنند و محاکمه هیئت منصفه داشته باشند. آنها همچنین می‌دانند که در برخی موارد، هزینه‌های داوری می‌تواند از هزینه‌های دادرسی بیشتر باشد و حق کشف ممکن است در داوری محدودتر از دادگاه باشد.
        
        داوری بر اساس اسناد انجام خواهد شد یا می‌توانید انتخاب کنید که دادرسی را از طریق تلفن، ویدئو یا حضوری انجام دهید. برای داوری حضوری، دادرسی در شهر یا شهرستانی که شما در آن اقامت دارید، انجام خواهد شد.
      • (c)اختیارات داور. داور، و نه هیچ دادگاه یا آژانس فدرال، ایالتی یا محلی، دارای اختیار انحصاری برای حل و فصل هرگونه اختلاف، از جمله، اما نه محدود به، هرگونه ادعایی مبنی بر باطل یا قابل ابطال بودن تمام یا بخشی از این توافقنامه، یا اینکه آیا یک اختلاف مشمول داوری است، خواهد بود. داور مجاز است هرگونه حکمی را که در دادگاه تحت قانون یا انصاف در دسترس باشد، صادر کند، مشروط بر اینکه چنین حکمی (از جمله حکم قضایی) به شرایط فردی شما محدود شود. صرف نظر از الزامات این بند داوری، اگر اختلاف شامل ادعایی برای حکم قضایی عمومی باشد، می‌توانید انتخاب کنید که آن ادعا را از روند داوری جدا کرده و آن را در هر دادگاه صلاحیت‌دار مطرح کنید. رأی داور کتبی و برای طرفین الزام‌آور خواهد بود و می‌تواند به عنوان حکم در هر دادگاه صلاحیت‌دار ثبت شود.
      • (d)انصراف از محاکمه هیئت منصفه. شما و Kiwi.com, Inc. از هرگونه حق شکایت در دادگاه و دریافت محاکمه توسط قاضی یا هیئت منصفه، به جز مواردی که در این توافقنامه داوری مشخص شده است، صرف نظر می‌کنید.
      • (e)چشم‌پوشی از اقدامات یکپارچه. شما و Kiwi.com, Inc. موافقت می‌کنید که از هرگونه حق تصمیم‌گیری در مورد اختلافات به صورت گروهی، جمعی یا نمایندگی، به جز آنچه در این ماده 15.4 ("چشم‌پوشی از دعوای گروهی") ذکر شده است، چشم‌پوشی کنید. در هر موردی که (1) اختلافات به عنوان یک دعوای گروهی، جمعی یا نمایندگی مطرح شود و (2) یک دادگاه مدنی با صلاحیت، تمام یا بخشی از چشم‌پوشی از دعوای گروهی را غیرقابل اجرا تشخیص دهد، دعوای گروهی، جمعی و/یا نمایندگی باید در یک دادگاه مدنی با صلاحیت رسیدگی شود. این بند شما یا Kiwi.com, Inc. را از شرکت در یک توافق به صورت گروهی، جمعی یا نمایندگی منع نمی‌کند. مگر اینکه شما و ما هر دو به صورت کتبی توافق کنیم، داور نمی‌تواند رسیدگی‌ها یا ادعاهای بیش از یک نفر را یکپارچه کند و نمی‌تواند به هیچ وجه بر هیچ نوع رسیدگی نمایندگی یا گروهی نظارت کند.
      • (f)محدودیت زمانی یک ساله / محدودیت در اقدامات قانونی. شما و Kiwi.com, Inc. توافق می‌کنید که باید هرگونه دعوی یا اقدام علیه Kiwi.com, Inc. را ظرف یک (۱) سال از تاریخ وقوع رویداد یا حقایقی که منجر به اختلاف ناشی از این توافقنامه یا مربوط به آن می‌شود، آغاز کنید. در غیر این صورت، شما برای همیشه حق پیگیری هرگونه ادعا یا علت دعوی، از هر نوع یا ماهیتی، بر اساس چنین رویدادها یا حقایقی را سلب می‌کنید و چنین ادعا(ها) یا علت(های) دعوی برای همیشه ممنوع است.
      • (g)قابلیت تفکیک. اگر مشخص شود که هر بخشی از این توافقنامه داوری نمی‌تواند در مورد یک ادعای خاص برای جبران خسارت یا راه حل (مانند حکم قضایی) اجرا شود، آنگاه آن ادعا یا راه حل (و فقط آن ادعا یا راه حل) باید تفکیک شده و در دادگاهی با صلاحیت مناسب مطرح شود و هر ادعای دیگری باید از طریق داوری حل و فصل شود.
      • (h)انصراف. شما می‌توانید با اطلاع‌رسانی به ما در مورد قصد خود برای انجام این کار ظرف 30 روز از تاریخی که شما و ما توافق را منعقد کردیم («مهلت انصراف»)، از داوری انصراف دهید و ادعای خود را در دادگاه پیگیری کنید. می‌توانید با ارسال ایمیلی حاوی نام، شماره رزرو و تاریخ‌های سفر خود به [email protected] از این رویه‌های داوری انصراف دهید. اگر مایل به انجام این کار هستید، باید برای هر رزروی که با ما انجام داده‌اید، از داوری انصراف دهید. اگر قصد خود را برای انصراف به روشی که در بالا توضیح داده شد تا «مهلت انصراف» به ما اطلاع ندهید، نمی‌توانید ادعاهای خود را علیه ما در دادگاه پیگیری کنید.
      • (i)انتخاب قانون. تا جایی که قانون ماهوی ایالتی در مورد هر اختلافی اعمال می‌شود، قانون ایالت فلوریدا، بدون در نظر گرفتن مقررات تعارض قوانین، اعمال خواهد شد.
      • (j)بقا. این توافق‌نامه داوری پس از پایان رابطه بین شما و Kiwi.com, Inc.، از جمله لغو یا لغو اشتراک هرگونه خدمات ارائه شده توسط Kiwi.com, Inc.، همچنان معتبر است.
• 16.مقررات عمومی
  • 16.1استثنای دوره انصراف ۱۴ روزه. با توجه به ماهیت و ماهیت خدمات Kiwi.com، شما حق انصراف از توافقنامه را ظرف ۱۴ روز پس از انعقاد آن، یا در هر زمان پس از آن، حتی اگر مصرف‌کننده‌ای ساکن در یکی از کشورهای عضو اتحادیه اروپا باشید، نخواهید داشت. دستورالعمل ۲۰۱۱/۸۳/EU در مورد حقوق مصرف‌کننده که حق انصراف از قرارداد را به مصرف‌کنندگان اعطا می‌کند، طبق استثنای ارائه شده در ماده ۳.۳.(k) دستورالعمل ۲۰۱۱/۸۳/EU در مورد حقوق مصرف‌کننده، برای این توافقنامه قابل اجرا نیست. همچنین، ما بلافاصله پس از تکمیل رزرو شما، یعنی قبل از انقضای دوره انصراف ۱۴ روزه طبق دستورالعمل ۲۰۱۱/۸۳/EU در مورد حقوق مصرف‌کننده، ارائه خدمات Kiwi.com را آغاز خواهیم کرد و تکمیل رزرو شما به منزله درخواست شما و رضایت صریح شما برای ارائه فوری خدمات Kiwi.com تلقی خواهد شد.
  • 16.2ویز و سایر الزامات ورود. ما هیچ الزامی برای توصیه به شما جهت دریافت ویزا یا سایر الزامات ورود، یا کمک به شما در دریافت آنها، یا دریافت آنها برای شما به مقاصدی که در طول سفر خود بازدید و/یا از آنها عبور خواهید کرد، نداریم. با این حال، ما به طور کلی به شما توصیه می‌کنیم که برخی از مقاصد ممکن است نیاز به ویزا یا سایر الزامات ورود داشته باشند و این مسئولیت شماست که آنها را به موقع و با هزینه خودتان دریافت کنید. لطفاً توجه داشته باشید که هنگام استفاده از خدمات ما، ممکن است حتی برای چک‌این کردن برای سفرهای متصل، نیاز به دریافت ویزای ترانزیت یا سایر الزامات ورود داشته باشید.
  • 16.3قابلیت تفکیک. اگر هر یک از مفاد توافق‌نامه نامعتبر یا بی‌اثر تشخیص داده شود، سایر مفاد باقی‌مانده تا حدی که به چنین مفاد نامعتبر یا بی‌اثری وابسته نباشند، کاملاً معتبر و مؤثر باقی خواهند ماند. تا حد مجاز و ممکن، مفاد نامعتبر یا بی‌اثر، با مفادی معتبر و مؤثر جایگزین می‌شوند که نزدیک‌ترین بیان را به قصد مفاد نامعتبر یا بی‌اثر داشته باشند.
  • 16.4قانون حاکم. این توافق‌نامه و هرگونه روابط حقوقی که تحت آن یا از آن ناشی می‌شود، از جمله مسائل مربوط به تشکیل و اعتبار آن، تابع قوانین جمهوری چک با استثنای هرگونه قواعد مربوط به تعارض قوانین خواهد بود. اگر مصرف‌کننده هستید، علاوه بر این از استاندارد حمایتی که توسط مقررات اجباری قانون کشور محل اقامت شما ارائه می‌شود، برخوردار خواهید بود.
  • 16.5فورس ماژور. نه شما و نه ما در قبال هرگونه عدم انجام وظایف و تعهدات مندرج در این توافقنامه، در صورتی که این عدم انجام ناشی از هرگونه شرایط یا وضعیتی خارج از کنترل معقول طرف مربوطه باشد، مسئولیتی نخواهیم داشت. این شرایط یا وضعیت شامل مواردی است که وقوع آن به طور معقول قابل پیش‌بینی نبوده و با وجود تلاش‌های مجدانه، قابل پیشگیری، محدودسازی یا به حداقل رساندن نبوده است (از جمله، اما نه محدود به، بلایای طبیعی، اپیدمی‌ها، جنگ‌ها، درگیری‌های داخلی، اعتراضات، شورش‌ها، قطعی برق، اعتصابات، هرگونه اقدام دولتی یا نظارتی، قطعی یا محدودیت در عرضه کالاها یا خدمات، دستورات و توصیه‌های محدودکننده سفر).
  • 16.6تراکنش‌های کلاهبردارانه. برای اطمینان از استاندارد بالای خدماتمان و محافظت از کسب‌وکارمان در برابر تراکنش‌های کلاهبردارانه، این حق را برای خود محفوظ می‌داریم که:
    • 16.6.1انجام تأیید روش‌های پرداخت مورد استفاده برای پرداخت خدمات Kiwi.com جهت شناسایی تقلب‌های احتمالی (شامل استفاده از راه‌حل‌های خارجی پیشگیری از تقلب) و تعلیق ارائه هرگونه خدمات سفارش داده شده Kiwi.com تا زمان تأیید پرداخت، که در این صورت وجوه شما در بانک شما مسدود خواهد شد تا زمانی که مشکل حل شود، و
    • 16.6.2هرگونه خدمات شخص ثالث سفارش‌داده‌شده را بر اساس رزروهایی که از طریق پرداخت جعلی یا اعتبار Kiwi.com به روشی پرداخت شده‌اند که به ما حق می‌دهد آن‌ها را طبق ماده ۱۲.۷ باطل کنیم، لغو کنیم، هرگونه بازپرداخت موجود را از ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث درخواست کنیم و از آن‌ها برای جبران خسارات وارده به Kiwi.com در رابطه با تراکنش جعلی استفاده کنیم.
  • 16.7فروشنده سفر. Kiwi.com, Inc. در موارد زیر ثبت شده است:
    • 16.7.1ایالت کالیفرنیا به عنوان فروشنده خدمات مسافرتی، شماره ثبت CST 2130807. قانون کالیفرنیا ایجاب می‌کند که برخی از فروشندگان خدمات مسافرتی دارای حساب امانی یا اوراق قرضه باشند. Kiwi.com, Inc. دارای حساب امانی است.
    • 16.7.2ایالت واشنگتن به عنوان فروشنده سفر، شماره ثبت 604456736 001 0001.
    • 16.7.3ایالت آیووا به عنوان فروشنده خدمات مسافرتی.
    • 16.7.4ایالت فلوریدا به عنوان فروشنده خدمات مسافرتی، شماره ثبت ST 42135.
• 17.شرایط ویژه برای رزرو با شرکت‌های حمل‌ونقل خاص
  • 17.1رایان‌ایر
    • 17.1.1وقتی برنامه سفر شما شامل حمل‌ونقل‌های ارائه‌شده توسط Ryanair باشد، موارد زیر اعمال می‌شود:
      • (a)اعمال بخش ۵ (مدیریت رزرو) و بخش ۱۱ (پشتیبانی مشتری) محدود است، زیرا مگر اینکه به طور خاص در طول فرآیند رزرو مشخص شده باشد، رزروهای حمل و نقل با Ryanair باید مستقیماً با Ryanair مدیریت شوند.
      • (b)شرایط تغییر رزرو و لغو رایان‌ایر بر بخش‌های ۷، ۸ و ۹ این شرایط و ضوابط اولویت دارد. اگر حمل‌ونقل شما با رایان‌ایر لغو شود یا دچار تغییر عمده‌ای شود، می‌توانید از طریق Kiwi.com درخواست بازپرداخت کنید. Kiwi.com ظرف ۷ روز مبلغ رزرو شرکت هواپیمایی رایان‌ایر را به شما بازپرداخت می‌کند و سپس بازپرداخت مربوطه را از رایان‌ایر درخواست می‌کند.
      • (c)اعمال ماده 4.4 محدود است، زیرا اگر رزرو شما فقط شامل پروازهای ارائه شده توسط Ryanair باشد، ما ایمیل تأیید رزرو را برای شما ارسال نخواهیم کرد. رزرو شما مستقیماً توسط Ryanair تأیید خواهد شد.
      • (d)لغو به هر دلیل. اگر سرویس «لغو به هر دلیل» را خریداری کرده‌اید، Kiwi.com بنا به درخواست شما، ۱۰۰٪ از قیمت رزرو شرکت حمل‌ونقل را برای حمل‌ونقل‌ها از پیش به شما پرداخت خواهد کرد. Kiwi.com حق دارد تمام حمل‌ونقل‌های شما را لغو کند و شما تمام حقوق، عناوین و ادعاهای خود را علیه شرکت‌های حمل‌ونقل ناشی از یا مربوط به برنامه سفر، که سرویس لغو برای آن درخواست شده بود، برای هرگونه بازپرداخت به ما واگذار می‌کنید.
      • (e)مزایای Kiwi.com و غرامت فوری در صورت اختلال. اگر رزرو مزایای Kiwi.com دارید که فقط شامل پروازهای مستقیم رایان‌ایر است و پرواز شما لغو یا بیش از 5 ساعت تأخیر داشته باشد، حق دریافت غرامت فوری را طبق تعریف زیر خواهید داشت.
        • (i)اگر کمتر از 5 ساعت قبل از حرکت اولین وسیله نقلیه از اختلال مطلع شویم، شما حق دریافت مبلغی معادل قیمت وسیله نقلیه جایگزین با نزدیک‌ترین زمان رسیدن به برنامه اصلی موجود در Kiwi.com را در زمان اطلاع ما از اختلال خواهید داشت. اگر 5 ساعت یا بیشتر قبل از حرکت اولین وسیله نقلیه از اختلال مطلع شویم، شما حق دریافت مبلغی معادل قیمت رزرو شرکت حمل‌ونقل را که در فرآیند رزرو به شما نمایش داده شده است، خواهید داشت. این مبلغ هرگز کمتر از قیمت رزرو شرکت حمل‌ونقل وسیله نقلیه مختل شده (مثلاً لغو شده، تأخیر یافته یا تغییر زمان داده شده) نخواهد بود.
        • (ii)اگر رزرو خود را با ویزا یا مسترکارت پرداخت کنید، ما فوراً غرامت را به کارت شما ارسال خواهیم کرد. اگر از روش پرداخت دیگری استفاده می‌کنید، ما قادر به ارائه غرامت نقدی فوری به شما نیستیم، بنابراین، اعتبار Kiwi.com را به حساب Kiwi.com شما ارسال خواهیم کرد.
        • (iii)با انتخاب گزینه غرامت فوری، شما تمام حقوق، عناوین و ادعاهای خود را علیه شرکت حمل‌ونقل که ناشی از یا مربوط به حمل‌ونقل‌های مختل شده برای هرگونه بازپرداخت (i) تحت قرارداد حمل‌ونقل با شرکت حمل‌ونقل یا (ii) بر اساس قانون قابل اجرا است، به ما واگذار می‌کنید.
        • (iv)در صورتی که پرواز جایگزین را مستقیماً با شرکت هواپیمایی بپذیرید، واجد شرایط دریافت غرامت فوری نخواهید بود. پذیرش اعتبار فوری Kiwi.com در ارتباط با ترتیبات شرکت هواپیمایی ممکن است منجر به ابطال و از دست دادن اعتبار Kiwi.com شود.
  • 17.2شرکت‌های هواپیمایی که شرایط بلیط رسمی آن‌ها در پلتفرم Kiwi.com ارائه می‌شود
    • 17.2.1معمولاً ما شرایط انحصاری بلیط Kiwi.com را ارائه می‌دهیم. با این حال، برای برخی از شرکت‌های هواپیمایی، ممکن است شرایط رسمی بلیط آن‌ها را ارائه دهیم که شامل سیاست‌های تغییر رزرو و لغو است. در چنین مواردی، شرایط بلیط شرکت هواپیمایی مربوطه بر بخش‌های ۷ و ۹ این شرایط و ضوابط اولویت خواهد داشت. اگر این شرایط رسمی بلیط شرکت هواپیمایی را ارائه دهیم، در طول فرآیند رزرو به شما اطلاع داده خواهد شد.
• 18.قوانین ویژه بازپرداخت برای پروازهای ایالات متحده
  • 18.1قابلیت اجرا. شرایط شرح داده شده در این بخش برای برنامه‌های سفر زیر اعمال می‌شود:
    • 18.1.1پروازهای داخلی ایالات متحده و همچنین هر پرواز دیگری با مبدأ یا مقصد در ایالات متحده، و
    • 18.1.2
      برنامه‌های سفر مجازی داخلی ایالات متحده و همچنین برنامه‌های سفر مجازی با مبدأ یا مقصد حداقل یک پرواز از برنامه سفر در ایالات متحده، مگر اینکه توقف بیش از 24 ساعت باشد.
      
      
      
      

      قابلیت اجرا	مثال
      کاملاً قابل اجرا	تغییر قابل توجه هر پرواز: اسلو - لندن (کمتر از 24 ساعت) - نیویورک
      تا حدی قابل اجرا (سبز)	تغییر قابل توجه پرواز هیوستون - بارسلونا: هیوستون - بارسلونا (بیش از 24 ساعت) - آمستردام
      تا حدی قابل اجرا (سبز)	تغییر قابل توجه پرواز هیوستون - نیویورک: هیوستون - نیویورک (کمتر از 24 ساعت) - میامی 7 شب در میامی میامی - نیویورک - هیوستون
      قابل اجرا نیست	تغییر قابل توجه پرواز بارسلونا - آمستردام: هیوستون - بارسلونا (بیش از 24 ساعت) - آمستردام

  • 18.2شرایط لازم برای بازپرداخت
    • 18.2.1در صورتی که برنامه سفر شما لغو یا به طور قابل توجهی تغییر کرده باشد و شما تصمیم به سفر نداشته باشید، واجد شرایط بازپرداخت هستید. برنامه سفر شما به طور قابل توجهی تغییر کرده است، اگر:
      • (a)پرواز شما سه ساعت یا بیشتر (برای برنامه‌های سفر داخلی) یا شش ساعت یا بیشتر (برای برنامه‌های سفر بین‌المللی) زودتر از زمان حرکت برنامه‌ریزی‌شده اصلی حرکت می‌کند؛
      • (b)قرار است سه ساعت یا بیشتر (برای برنامه‌های سفر داخلی) یا شش ساعت یا بیشتر (برای برنامه‌های سفر بین‌المللی) دیرتر از زمان ورود برنامه‌ریزی شده اصلی به فرودگاه مقصد برسید؛
      • (c)برنامه‌ریزی شده است که از یک فرودگاه مبدأ متفاوت حرکت کنید یا به یک فرودگاه مقصد متفاوت برسید؛
      • (d)برنامه سفر شما دارای نقاط اتصال بیشتری نسبت به برنامه سفر اصلی باشد؛
      • (e)به کلاس خدمات پایین‌تری تنزل پیدا کنید؛
      • (f)شما به عنوان مسافر معلول قرار است از طریق یک یا چند فرودگاه متصل که با برنامه سفر اصلی متفاوت است، سفر کنید؛ یا
      • (g)شما به عنوان مسافر دارای معلولیت، قرار است با یک هواپیمای جایگزین سفر کنید که در نتیجه آن یک یا چند ویژگی دسترسی مورد نیاز شما در دسترس نخواهد بود.
    • 18.2.2در صورتی که برنامه سفر شما موضوع همان توافق‌نامه برنامه سفر مسافری با معلولیت باشد که تصمیم می‌گیرد در یکی از سناریوهای شرح داده شده در ماده 18.2.1 (f) یا ماده 18.2.1 (g) سفر نکند، یا اگر مسافر معلول به کلاس خدماتی پایین‌تر تنزل یابد که منجر به عدم دسترسی به یک یا چند ویژگی دسترسی مورد نیاز فرد شود، واجد شرایط بازپرداخت هستید.
  • 18.3بازپرداخت به روش پرداخت اصلی شما. اگر از طریق Kiwi.com درخواست بازپرداخت کنید، ما مبلغی معادل قیمت رزرو شرکت هواپیمایی پروازهای مربوطه را به روش پرداخت اصلی شما بازپرداخت خواهیم کرد. بازپرداخت ظرف 7 روز کاری پس از تأیید شرکت هواپیمایی مبنی بر واجد شرایط بودن شما برای بازپرداخت، یا ظرف 7 روز کاری پس از درخواست بازپرداخت از طریق Kiwi.com در صورتی که پرواز شما که ایالات متحده مبدأ یا مقصد آن در برنامه سفر تعریف شده در ماده 18.1.2 نیست، لغو یا به طور قابل توجهی تغییر کرده باشد، پردازش خواهد شد.
  • 18.4بازپرداخت به اعتبار Kiwi.com
    • 18.4.1Kiwi.com حق دارد به شما انتخاب بین بازپرداخت نقدی و اعتبار Kiwi.com با ارزش معادل یا بالاتر و ارز معادل را ارائه دهد. بازپرداخت‌ها به صورت اعتبار Kiwi.com منوط به رضایت صریح شماست.
    • 18.4.2اعتبار Kiwi.com به مدت 5 سال پس از اعتباربخشی آن تحت بخش 18 معتبر است. پس از انقضای اعتبار Kiwi.com، برای همیشه از بین می‌رود. اعتبار Kiwi.com مشمول محدودیت‌ها و شرایط تحت بند 12.1 - بند 12.7 (به استثنای بند 12.6.1) است.
  • 18.5با درخواست بازپرداخت از طریق Kiwi.com (نقدی یا به صورت اعتبار Kiwi.com)، به ما اجازه می‌دهید که از شرکت حمل‌ونقل درخواست بازپرداخت نقدی کنیم و تمام حقوق، عناوین و ادعاهای خود را علیه شرکت حمل‌ونقل که ناشی از یا مربوط به برنامه سفر لغوشده یا به طور قابل‌توجهی تغییریافته برای هرگونه بازپرداخت (۱) تحت قرارداد حمل‌ونقل با شرکت حمل‌ونقل یا (۲) بر اساس قانون قابل‌اجرا است، به ما واگذار می‌کنید. علاوه بر این، شما موافقت می‌کنید که تمام کمک‌های معقول مورد نیاز را برای بازیابی چنین بازپرداختی به ما ارائه دهید. حقوق شما تحت ماده ۱۸.۳ تحت تأثیر این ماده قرار نمی‌گیرد.
  • 18.6اگر حفاظت از اختلال یا حفاظت از اتصال را داشته باشید، علاوه بر بازپرداخت به روش پرداخت اصلی شما طبق ماده ۱۸.۳، ما گزینه‌های جایگزین را نیز به شما پیشنهاد خواهیم کرد، همانطور که در بخش ۱۰ توضیح داده شده است، که منوط به رضایت صریح شما است.
• 19.KIWI.COM GUARANTEE و مزایای KIWI.COM
  • 19.1Kiwi.com Guarantee. Kiwi.com Guarantee یک پیشنهاد فروش منحصربه‌فرد برای برخی از برنامه‌های سفر رزرو شده با Kiwi.com است، از جمله مزایایی مانند:
    • 19.1.1چک‌این خودکار. ما فرایندهای چک‌این آنلاین را با شرکت‌های حمل‌ونقل در برنامه سفر شما از طرف شما انجام می‌دهیم. پس از تکمیل، کارت‌های پرواز را برای شما ارسال خواهیم کرد. ما تنها در صورتی موظف به انجام چک‌این خودکار هستیم که شما تمام اطلاعات مورد نیاز را در بازه‌های زمانی مشخص شده توسط ما ارائه دهید.
    • 19.1.2محافظت در برابر اختلال همانطور که در بخش ۱۰ مشخص شده است.
    • 19.1.3چت فوری ۲۴/۷. با چت فوری ۲۴/۷ ما، در هر زمان و به هر زبانی پشتیبانی فوری دریافت می‌کنید. برای خدمات پس از رزرو، فقط مسئول هزینه‌هایی خواهید بود که توسط شرکت حمل‌ونقل دریافت می‌شود، بدون هیچ هزینه پردازش اضافی از طرف ما.
    • 19.1.4کارت پرواز زنده. برای اینکه در طول روز سفر خود مطلع بمانید، اطلاعاتی مانند به‌روزرسانی تأخیر پرواز، و اطلاعات ترمینال و گیت را از طریق برنامه‌های موبایل خود در اختیار شما قرار خواهیم داد.
  • 19.2مزایای Kiwi.com. برخی از برنامه‌های سفر رزروشده با Kiwi.com شامل مزایای Kiwi.com مانند محافظت در برابر اختلال، چت فوری ۲۴/۷ و کارت پرواز زنده هستند. ورود خودکار برای این برنامه‌های سفر در دسترس نیست.
  • 19.3Kiwi.com Guarantee Flexi یا Kiwi.com Benefits Flexi. با Kiwi.com Guarantee Flexi یا Kiwi.com Benefits Flexi، شما از تمام مزایای موجود در Kiwi.com Guarantee یا Kiwi.com Benefits، و همچنین انعطاف‌پذیری برای لغو یا رزرو مجدد پروازهای خود برخوردار خواهید بود:
    • 19.3.1در صورت درخواست شما، Kiwi.com صددرصد قیمت رزرو حمل‌ونقل را که در فرآیند رزرو به شما نمایش داده شده است، از قبل به صورت اعتبار Kiwi.com به شما پرداخت خواهد کرد. لطفاً توجه داشته باشید که این مبلغ بازپرداخت شامل قیمت خدمات جانبی شرکت حمل‌ونقل نمی‌شود، که غیرقابل استرداد هستند. Kiwi.com حق دارد تمام حمل‌ونقل‌های شما را لغو کند، و شما تمام حقوق، عناوین و ادعاهای خود را علیه شرکت‌های حمل‌ونقل که از برنامه سفر ناشی می‌شوند یا به آن مربوط می‌شوند، که برای آن خدمات لغو درخواست شده بود، برای هرگونه بازپرداخت به ما واگذار می‌کنید.
    • 19.3.2اگر می‌خواهید پرواز خود را دوباره رزرو کنید، رزرو خود را لغو کنید و از اعتبار Kiwi.com صادر شده برای خرید پرواز جدید استفاده کنید.
    • 19.3.3می‌توانید رزرو خود را تا ۴۸ ساعت قبل از شروع اولین حمل‌ونقل در برنامه سفرتان لغو کنید. اگر Guarantee Flexi یا Kiwi.com Benefits Flexi را کمتر از ۶ روز قبل از اولین حرکت خریداری کرده‌اید، می‌توانید تا ۴ ساعت قبل از اولین حرکت آن را لغو کنید.
• 20.قابلیت اجرا و اصلاحات
  • 20.1این شرایط و ضوابط از تاریخ 25th August, 2025 اعمال می‌شود. ما این حق را برای خود محفوظ می‌داریم که این شرایط و ضوابط را در هر زمان و بدون مشورت قبلی با مشتریان خود اصلاح کنیم. هرگونه تغییر در این شرایط و ضوابط، به استثنای ماده 15.4، بر توافق‌نامه‌های منعقد شده قبل از اعمال تغییرات تأثیری نخواهد داشت.