شرایط و ضوابط

خلاصه

• تعاریف
• نتیجه‌گیری توافق‌نامه
• قفل قیمت
• رزرو اولیه
• مدیریت رزرو
• هزینه‌ها، مخارج و عوارض
• رزرو مجدد پروازهای شما
• لغو پیش از رزرو پروازها
• لغو پس از رزرو پروازها توسط ما
• خدمات رسیدگی به اختلالات
• خدمات پشتیبانی مشتری
• اعتبار و تخفیف‌های تبلیغاتی KIWI.COM
• بلیت‌های هوشمند (بلیت‌های شهر پنهان و یک‌بارمصرف)
• اظهارات و ضمانت محدود
• حل اختلاف
• مقررات عمومی
• شرایط ویژه برای رزرو با شرکت‌های حمل‌ونقل خاص
• قوانین ویژه بازپرداخت برای پروازهای ایالات متحده
• KIWI.COM GUARANTEE و مزایای KIWI.COM
• قابلیت اجرا و اصلاحات

• 1.تعاریف
  • 1.1تعاریف. ارجاعات به مفرد شامل جمع و بالعکس می‌شود. مگر اینکه صراحتاً خلاف آن بیان شده باشد، هرگونه ارجاع به بندها، ارجاع به بندهای موجود در این شرایط و ضوابط است.
    2.نتیجه‌گیری توافق‌نامه

    • 2.1این شرایط و ضوابط برای خدماتی قابل اجراست که Kiwi.com از طریق پلتفرم Kiwi.com یا از راه‌های دیگر (مانند تماس با تیم پشتیبانی مشتریان ما یا از طریق اشخاص ثالث) ارائه می‌دهد.
    • 2.2توافق‌نامه بین شما و کیوی.کام پس از تکمیل یک رزرو یا سفارش هر خدمات کیوی.کام و تأییدیه ما مبنی بر دریافت رزرو یا سفارش شما از طریق آدرس ایمیل ارائه شده در رزرو، منعقد می‌شود.
    • 2.3فرآیند رزرو. رزرو پس از تکمیل موفقیت‌آمیز تمام مراحل زیر، تکمیل‌شده در نظر گرفته می‌شود:
      • 2.3.1انتخاب خدمات شخص ثالث، خدمات اضافی Kiwi.com، و شرایط رزرو مجدد و لغو،
      • 2.3.2ارائه تمام اطلاعات مورد نیاز پلتفرم Kiwi.com به Kiwi.com،
      • 2.3.3تأیید رزرو از طریق اقدام اختصاصی در پلتفرم Kiwi.com، به‌ویژه با استفاده از دکمه تأیید نهایی (پرداخت)،
      • 2.3.4پرداخت قیمت رزرو به Kiwi.com.
    • 2.4با تکمیل رزرو، شما اعلام می‌کنید که تمام مجوزهای قانونی و رضایت‌های لازم را از سایر مسافران برای ما دریافت کرده‌اید تا بتوانیم قراردادهای لازم را منعقد کنیم و مراحل تأیید را با ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث از طرف آنها انجام دهیم و اطلاعات شخصی آنها را در اختیار Kiwi.com قرار دهیم. در مورد هر رزرو خدمات شخص ثالث که به نام و از طرف سایر مسافران انجام شده است، شما اعلام می‌کنید که مجوز اقدام از طرف آنها را دارید.
    • 2.5تمام رزروهای تکمیل‌شده توسط ما بایگانی می‌شوند و می‌توانید با استفاده از حساب Kiwi.com خود به آن‌ها دسترسی داشته باشید.
    • 2.6لطفاً این توافقنامه را با دقت بخوانید. اگر در ایالات متحده زندگی می‌کنید و با Kiwi.com, Inc. تحت شرایط مندرج در این توافقنامه قرارداد می‌بندید، این توافقنامه حاوی اطلاعات مهمی است که در مورد حل و فصل اختلافات از طریق داوری الزام‌آور به جای دادگاه، از جمله سلب حق شما برای طرح دعاوی به عنوان اقدامات گروهی و حق انصراف، و محدودیت حق شما برای طرح دعاوی علیه Kiwi.com, Inc. بیش از 1 سال پس از وقوع رویدادهای مربوطه، که بر حقوق و تعهدات شما در صورت بروز هرگونه اختلاف با Kiwi.com, Inc. تأثیر می‌گذارد، اعمال می‌شود. برای جزئیات بیشتر در مورد این مقررات به ماده 15.4 مراجعه کنید.
    3.قفل قیمت

    • 3.1قیمت‌های حمل‌ونقل بسیار پویا هستند و اغلب تغییر می‌کنند. برای محافظت از شما در برابر این نوسانات قیمت، Kiwi.com ممکن است به شما این امکان را بدهد که قیمت یک برنامه سفر خاص را که از طریق پلتفرم Kiwi.com پیدا کرده‌اید، برای مدت زمان مشخصی (برای هدف این بخش 3 «مدت قفل‌شده») قفل کنید. مگر اینکه در پیشنهاد به نحو دیگری مشخص شده باشد، مدت قفل‌شده 72 ساعت از لحظه تأیید و پرداخت هزینه شما طبق آنچه در ادامه مشخص شده است، خواهد بود.
    • 3.2محافظت در برابر تغییرات تا سقف افزایش قیمت مشخصی اعمال می‌شود که در پیشنهاد به شما اطلاع داده خواهد شد (برای هدف این بخش 3 «محدودیت قفل‌شده»). اگر قیمت‌های حمل‌ونقل در طول مدت قفل‌شده تغییر کند و افزایش آن کمتر یا مساوی با محدودیت قفل‌شده باشد، می‌توانید رزرو را با قیمت اصلی حمل‌ونقل که در زمان قفل کردن به شما نمایش داده شده بود، تکمیل کنید. اگر قیمت کاهش یابد، می‌توانید رزرو را با قیمت جدید (کمتر) تکمیل کنید.
    • 3.3قیمت قفل‌شده فقط برای مشخصات رزرو که در زمان تأیید و پرداخت هزینه قفل قیمت انتخاب شده است، قابل اعمال خواهد بود – اگر خدمات شخص ثالث را اضافه کنید یا سایر موارد اضافی پولی را در فرآیند رزرو در حین تکمیل رزرو قفل‌شده انتخاب کنید، قیمت کلی رزرو تغییر خواهد کرد.
    • 3.4برای قفل قیمت، باید هزینه‌ای را به مبلغ مشخص شده در پیشنهاد پرداخت کنید (برای هدف این بخش 3 «هزینه قفل قیمت»).
    • 3.5اگر در زمان تلاش شما برای تکمیل رزرو، تفاوت قیمت بیشتر از حد قفل‌شده باشد، ما هزینه قفل قیمت را به شما بازپرداخت خواهیم کرد. اگر برای تکمیل رزرو تلاش کنید اما حمل‌ونقل فروخته شده باشد، ما هزینه قفل قیمت را نیز به شما بازپرداخت خواهیم کرد. ممکن است به شما پیشنهاد دهیم که تفاوت بیش از حد قفل‌شده را پرداخت کنید و رزرو را به هر حال تکمیل کنید.
    4.رزرو اولیه

    • 4.1Kiwi.com به شما این امکان را می‌دهد که پیشنهادهای حمل‌ونقل و خدمات جانبی شرکت‌های حمل‌ونقل مختلف را که به‌عنوان تاجر فعالیت می‌کنند، و همچنین سایر خدمات شخص ثالث را از ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث مختلف جستجو کنید، آن‌ها را با خدمات اضافی Kiwi.com در قالب رزرو ترکیب کنید و به Kiwi.com دستور دهید تا تمام این خدمات شخص ثالث را از طرف شما سفارش دهد.
    • 4.2پس از تکمیل رزرو، بنابراین شما به Kiwi.com دستور و اجازه می‌دهید تا به نمایندگی شما تمامی قراردادهای لازم را با ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث منعقد کند و کلیه اطلاعات مورد نیاز را برای بهره‌مندی صحیح از خدمات شخص ثالث، با محدودیت‌های توضیح داده شده در ماده ۵.۵، به شما ارائه دهد. Kiwi.com مجاز است به نمایندگی شما اقدامات لازم را برای سفارش خدمات شخص ثالثی که با مشخصات رزرو شما مطابقت دارد، انجام دهد. اگر نتوانیم صندلی‌های انتخابی شما را سفارش دهیم، شما به ما مجوز می‌دهید تا سایر خدمات شخص ثالث را سفارش دهیم و قیمت صندلی را به شما بازپرداخت کنیم. ما ممکن است صندلی‌های مشابهی در همان قسمت هواپیما به شما پیشنهاد دهیم. شما می‌توانید آنها را رد کنید و درخواست بازپرداخت قیمت صندلی را بدهید. اگر ما همان خدمات شخص ثالث (که قبلاً سفارش داده شده) را با قیمت پایین‌تری پیدا کنیم، آنها را با ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث لغو خواهیم کرد، درخواست بازپرداخت خواهیم کرد و دوباره رزرو خدمات شخص ثالث را انجام خواهیم داد. ما بازپرداخت‌های دریافتی برای این رزروهای اضافی را نگه خواهیم داشت تا هزینه‌های رزروهای جدید را پوشش دهیم. هر تفاوتی به عنوان هزینه خدمات Kiwi.com توسط Kiwi.com نگه‌داری خواهد شد.
    • 4.3طبق این توافق‌نامه، Kiwi.com واسطه انعقاد قراردادهای حمل‌ونقل از طرف شما بین شما و شرکت‌های حمل‌ونقل است. در برخی موارد، Kiwi.com ممکن است قراردادهای حمل‌ونقل را با شرکت‌های حمل‌ونقل از طرف سایر مسافران نیز منعقد کند. این بدان معناست که شما یا سایر مسافران، حسب مورد، طرف قراردادهای حمل‌ونقل خواهید شد و به شرایط و ضوابط آن‌ها متعهد خواهید بود. مسئولیت آشنایی با شرایط و ضوابط قراردادهای حمل‌ونقل بر عهده شماست. این موضوع در مورد هرگونه رزرو دیگر شرکت حمل‌ونقل که از طرف شما یا از طرف سایر مسافران طبق این توافق‌نامه انجام می‌شود نیز صدق می‌کند.
    • 4.4هنگامی که خدمات شخص ثالث را از طرف شما سفارش می‌دهیم، تأییدیه رزرو را برای شما ایمیل می‌کنیم که متعاقباً می‌تواند طبق آنچه در بخش 5 توضیح داده شده است، مدیریت شود.
    • 4.5جزئیات مجازی
      • 4.5.1پس از تکمیل رزرو، شما تأیید و موافقت می‌کنید که برای رزرو خدمات شخص ثالث، ممکن است یک آدرس ایمیل مجازی و جزئیات پرداخت اختصاصی برای رزرو شما ایجاد کنیم که هنگام رزرو خدمات شخص ثالث استفاده خواهد شد (برای هدف ماده ۴.۵ «جزئیات مجازی»). این بدان معناست که ما ممکن است:
        • (a)آدرس ایمیل مجازی را به شرکت‌های حمل‌ونقل و سایر ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث ارائه دهید، و
        • (b)از جزئیات پرداخت مجازی برای پرداخت قیمت رزرو شرکت هواپیمایی به شرکت‌های هواپیمایی و قیمت خدمات شخص ثالث به ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث استفاده کنید.
      • 4.5.2اینکه ما جزئیات مجازی را به تأمین‌کنندگان شخص ثالث ارائه می‌دهیم به این معنی است که هرگونه اطلاعات و پرداخت‌ها از تأمین‌کنندگان شخص ثالث توسط Kiwi.com دریافت و طبق شرایط این توافق‌نامه به شما منتقل خواهد شد.
    • 4.6اتصال مجازی. یکی از مزایای اصلی Kiwi.com توانایی ما در ترکیب پروازها در برنامه‌های سفر اتصال مجازی است که در آن می‌توانید پروازهای شرکت‌های هواپیمایی را که با یکدیگر همکاری نمی‌کنند، به هم متصل کنید و بنابراین اغلب با قیمت‌های ارزان‌تر سفر کنید. هنگام ساخت برنامه‌های سفر اتصال مجازی، ما از بهترین دانش و تلاش خود استفاده می‌کنیم تا مطمئن شویم زمان کافی برای انتقال وجود دارد. با این حال، هنگام انتخاب یک برنامه سفر اتصال مجازی، باید از موارد زیر آگاه باشید:
      • 4.6.1در طول توقف‌ها، باید چمدان خود را تحویل بگیرید و دوباره تحویل دهید، و
      • 4.6.2احتمالاً باید از گمرک عبور کنید، بنابراین ممکن است لازم باشد ویزا یا سایر مدارک مورد نیاز را داشته باشید و سایر شرایط ورود محلی را برای ورود به کشورهای مقصد توقف خود برآورده کنید.
    5.مدیریت رزرو

    • 5.1مدیریت رزرو یک خدمات کمک‌رسانی است که شامل:
      • 5.1.1دریافت تمام ارتباطات از ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث مربوط به خدمات شخص ثالث سفارش داده شده، پردازش ارتباطات دریافتی، انتخاب اطلاعات مهم لازم برای بهره‌مندی شما از خدمات شخص ثالث سفارش داده شده، و ارائه این اطلاعات به شما از طریق کانال‌های ارتباطی ما،
      • 5.1.2پذیرش یا رد حمل‌ونقل‌های جایگزین ارائه‌شده توسط شرکت‌های حمل‌ونقل در صورت لغو یا تغییر برنامه ناشی از شرکت حمل‌ونقل، همان‌طور که در بندهای 5.7 تا 5.9 در ادامه توضیح داده شده است.
    • 5.2خدمات پس از رزرو. بنا به درخواست شما و پرداخت قیمت‌های مربوطه که توسط ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث دریافت می‌شود و در صورت امکان طبق رابطه قراردادی شما با ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث یا توافق‌نامه‌های بین ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث و Kiwi.com، ما موظف خواهیم بود:
      • 5.2.1رسیدگی به تغییرات رزروهای خدمات شخص ثالث شما، و
      • 5.2.2درخواست‌های شما را برای سفارش خدمات شخص ثالث بیشتر پردازش کند.
    • 5.3برای انجام مدیریت رزرو و خدمات پس از رزرو، شما بدین وسیله به Kiwi.com اجازه می‌دهید تا به نمایندگی از شما اقداماتی را که برای ارائه این خدمات لازم است انجام دهد یا، در صورتی که Kiwi.com لازم بداند، اطمینان حاصل کند که خدمات شخص ثالث سفارش داده شده توسط ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث به شما به گونه‌ای ارائه شود که با مشخصات رزرو شما مطابقت داشته باشد، از جمله هرگونه ارتباط لازم با ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث به نام ما یا نام شما.
    • 5.4در تلاش برای ارائه بهترین قیمت‌ها برای خدمات حمل و نقل، در برخی موارد، ما رزروهای شرکت‌های حمل و نقل را از طریق کانال‌ها یا اشخاص ثالثی انجام می‌دهیم که به ما امکان دسترسی به رابط‌های کاربری رزروهای شرکت‌های حمل و نقل (مانند سیستم‌های توزیع جهانی یا شرکای رزرو) را نمی‌دهند. در چنین مواردی، شما باید تمام درخواست‌های خود را با شرکت‌های حمل و نقل از طریق خدمات پس از رزرو ما پیگیری کنید.
    • 5.5ارجاع برای بازیابی غرامت‌ها. پس از تکمیل رزرو شما، شما به ما دستور می‌دهید که خدمات ارجاع برای بازیابی ادعا را به شما ارائه دهیم. به منظور ارائه این ارجاع، بدین وسیله شما به ما دستور می‌دهید که واجد شرایط بودن شما را برای هرگونه ادعای غرامت ارزیابی کنیم و (به صلاحدید انحصاری ما) استنباط کنیم که ارجاع شما به خدمات شرکت شخص ثالث AirHelp Germany GmbH مناسب است. اگر ما به این نتیجه برسیم که شما ممکن است واجد شرایط دریافت غرامت از سوی شرکت‌های حمل‌کننده باشید، دعوتی برای سفارش خدمات اجرای غرامت از AirHelp برای شما ارسال خواهیم کرد. شما ملزم نیستید که ادعاهای خود را به این روش اجرا کنید. هزینه خدمات ارائه شده توسط AirHelp تابع توافق شما با AirHelp خواهد بود.
    • 5.6انتقال مجازی - تغییرات زمان‌بندی. برای برنامه‌های سفر انتقال مجازی ما، در مواردی که امکان قبول یا رد پروازهای جایگزین ارائه شده توسط شرکت‌های حمل‌کننده به نمایندگی از شما را داریم، این کار را بر اساس تأثیر این جایگزینی پیشنهادی بر توانایی شما برای سوار شدن به پرواز بعدی در برنامه سفرتان انجام خواهیم داد، یعنی اینکه آیا زمان کافی در مقصد توقف مشخص برای ترانسفر شخصی خواهید داشت، همانطور که در ماده ۴.۶ توضیح داده شده است (به منظور مواد ۵.۷ و ۵.۸، «شرط زمان ترانسفر شخصی»).
    • 5.7اگر هر یک از گزینه‌های پیشنهادی الزامات زمان ترانسفر شخصی را برآورده کند و تغییر بین حرکت اصلی و حرکت جدید ۲۴ ساعت یا کمتر باشد، ما حمل و نقل پیشنهادی را که به نظر ما بهترین تطابق را با مشخصات برنامه سفر اصلی شما دارد، خواهیم پذیرفت و شما را از این تغییر مطلع خواهیم کرد. اگر هیچ یک از گزینه‌های پیشنهادی الزامات زمان ترانسفر شخصی را برآورده نکند، ما آنها را رد کرده و درخواست بازپرداخت خواهیم کرد. این یک سرویس بازپرداخت با کمک تلقی می‌شود.
    • 5.8در مواردی که حداقل یکی از گزینه‌های پیشنهادی الزامات زمان ترانسفر شخصی را برآورده کند (یا اگر حمل و نقل اتصال‌دهنده دیگری وجود نداشته باشد) اما تفاوت بین حرکت اصلی و حرکت جدید برای هر یک از گزینه‌های پیشنهادی بیش از ۲۴ ساعت باشد، در صورت امکان، ما شما را از تغییر مطلع خواهیم کرد و به شما اجازه می‌دهیم تصمیم بگیرید که آیا هر یک از گزینه‌های پیشنهادی را بپذیرید یا خیر. اگر شما تصمیم را از طریق ابزارهای تعیین‌شده در بازه زمانی که ما مشخص می‌کنیم به ما اطلاع ندهید، ما درخواست بازپرداخت خواهیم کرد. این یک سرویس بازپرداخت با کمک تلقی می‌شود.
    6.هزینه‌ها، مخارج و عوارض

    • 6.1قیمت رزرو شامل موارد زیر است:
      • 6.1.1قیمت رزرو شرکت هواپیمایی
      • 6.1.2قیمت خدمات جانبی غیرحامل، و"__
      • 6.1.3کارمزد خدمات Kiwi.com که شامل موارد زیر است، در صورت لزوم،
        • (a)هزینه رزرو حمل و نقل و خدمات جانبی شرکت هواپیمایی،
        • (b)هزینه رزرو خدمات جانبی غیرحمل‌کننده،
        • (c)هزینه‌های خدمات اضافی Kiwi.com که در فرآیند رزرو انتخاب شده‌اند، و
        • (d)هزینه Kiwi.com Guarantee یا Kiwi.com Benefits.
    • 6.2تفکیک قیمت رزرو به قیمت رزرو شرکت حمل‌کننده، قیمت خدمات جانبی غیرشرکت حمل‌کننده، و هزینه خدمات Kiwi.com در طول فرآیند رزرو برای شما قابل دسترسی است. قیمت رزرو شرکت حمل‌کننده بیشتر به قیمت حمل (کرایه پایه) و خدمات جانبی شرکت حمل‌کننده تفکیک می‌شود. قیمت رزرو همچنین شامل کلیه مالیات‌های اجباری قابل اعمال بر تراکنش است.
    • 6.3قیمت‌های حمل‌ونقل
      • 6.3.1اگرچه ما همیشه سعی می‌کنیم دقیق‌ترین و به‌روزترین اطلاعات را در مورد قیمت‌های رزرو شرکت هواپیمایی داشته باشیم، اما این قیمت‌ها بسیار بی‌ثبات هستند و گاهی اوقات ممکن است حتی چند ثانیه پس از اتمام رزرو شما تغییر کنند. بنابراین، ما همیشه نمی‌توانیم تضمین کنیم که قیمتی که در فرآیند رزرو به شما پیشنهاد می‌کنیم، همان قیمتی است که در همان لحظه توسط شرکت‌های هواپیمایی ارائه می‌شود.
      • 6.3.2پس از تکمیل رزرو، ما به‌طور متعاقب سعی می‌کنیم تمام خدمات شخص ثالثی که شما انتخاب کرده‌اید، از جمله سرویس‌های حمل و نقل مجزا را سفارش دهیم. با این حال، قیمت‌های رزرو حمل و نقل در زمان بین تکمیل رزرو شما و تلاش ما برای تکمیل رزروهای حمل و نقل به نمایندگی شما تغییر می‌کند. ما موظف به سفارش تمام خدمات شخص ثالثی که شما انتخاب کرده‌اید تنها در صورتی هستیم که قیمت از قیمت رزرو حمل و نقل که در فرآیند رزرو به شما نمایش داده شده است، فراتر نرود. اگر قیمت از قیمت رزرو حمل و نقل که در فرآیند رزرو به شما نمایش داده شده است، فراتر رود، ما حق داریم:
        • (a)برای لغو رزرو و بازپرداخت قیمت رزرو به روش پرداخت اصلی شما، یا
        • (b)برای پوشش تفاوت قیمت و ادامه دادن به رزروهای شرکت حمل‌کننده، یا
        • (c)درخواست پرداخت مابه‌التفاوت قیمت از شما.
      • 6.3.3علاوه بر این، حتی اگر حمل‌ونقل‌های متصل ارائه شده توسط یک شرکت حمل‌ونقل (مثلاً پرواز رفت و برگشت) را انتخاب کنید، ما معمولاً حمل‌ونقل‌های یک‌طرفه جداگانه را به هر یک از فرودگاه‌های مقصد در رزرو شما سفارش می‌دهیم. این بدان معناست که قیمت‌های رزرو شرکت حمل‌ونقل نمایش داده شده ترکیبی از حمل‌ونقل‌های یک‌طرفه ارائه شده توسط شرکت حمل‌ونقل خواهد بود و بنابراین ممکن است در یک مورد خاص کمی با قیمت حمل‌ونقل متصل ارائه شده توسط شرکت حمل‌ونقل متفاوت باشد.
    • 6.4در صورتی که این شرایط و ضوابط قیمت‌های خاصی را به یورو تعریف کنند، اگر شما ارز متفاوتی را در پلتفرم Kiwi.com انتخاب کنید، قیمت‌ها با استفاده از نرخ‌های تبدیل اخیر از منابع معتبر و شناخته‌شده، به ارز انتخابی شما تبدیل خواهند شد.
    7.رزرو مجدد پروازهای شما

    • 7.1در صورتی که در فرآیند رزرو، شرایط تغییر رزرو منعطف (بسته‌های Standard و Flexi یا معادل آن) را انتخاب کرده‌اید، می‌توانید خدمات تغییر رزرو ما (برای منظور این بخش ۷ « خدمات تغییر رزرو ») را، همانطور که در این بخش در ادامه تعریف شده است، سفارش دهید. در غیر این صورت، می‌توانید پرواز خود را مطابق با سیاست‌های شرکت هواپیمایی تغییر رزرو دهید. در صورتی که رزرو شما شامل Kiwi.com Guarantee باشد، ما در تغییر رزرو با شرکت هواپیمایی به شما کمک خواهیم کرد.
    • 7.2اگر سرویس تغییر رزرو را سفارش دهید، Kiwi.com رزروهای اصلی شرکت هواپیمایی شما را لغو می‌کند و رزرو جدیدی را از طرف شما تحت شرایط زیر انجام می‌دهد. شما فقط ملزم به پرداخت تفاوت بین قیمت رزرو اصلی شرکت هواپیمایی و رزرو جدید شرکت هواپیمایی خواهید بود. اگر قیمت رزرو جدید شرکت هواپیمایی کمتر از رزرو اصلی شرکت هواپیمایی باشد، ما آن را از طرف شما انجام خواهیم داد و هیچ پرداخت اضافی از شما درخواست نخواهد شد. Kiwi.com بازپرداخت رزرو اصلی لغو شده شرکت هواپیمایی را طبق شرایط سرویس لغو تحت ماده 9.2.3 درخواست خواهد کرد. Kiwi.com از بازپرداخت شامل 80% از قیمت رزرو شرکت هواپیمایی برای پوشش هزینه‌های پرواز جدید استفاده خواهد کرد (اگر قیمت رزرو جدید شرکت هواپیمایی کمتر از بازپرداخت باشد، Kiwi.com باقیمانده را نگه خواهد داشت).
    • 7.3شما فقط یک بار حق سفارش سرویس رزرو مجدد را خواهید داشت. اگر رزرو شما شامل شرایط رزرو مجدد منعطف و لغو منعطف باشد، پس از سفارش سرویس رزرو مجدد، حق سفارش سرویس لغو را تحت شرایط بند 9.2.3 از دست خواهید داد و فقط حق سفارش آن را تحت شرایط بند 9.2.2 یا 9.2.4 خواهید داشت.
    • 7.4مگر اینکه خلاف آن مشخص شده باشد، می‌توانید سرویس تغییر رزرو را تا 48 ساعت قبل از شروع اولین حمل‌ونقل در برنامه سفر خود سفارش دهید. اگر بسته Flexi یا معادل آن را کمتر از 6 روز قبل از اولین حرکت خریداری کرده‌اید، تا 4 ساعت قبل امکان‌پذیر است.
    8.لغو پیش از رزرو پروازها

    • 8.1لغوهای فوری. شما می‌توانید درخواست لغو رزرو خود را قبل از تأیید آن کنید (به ماده 4.4 برای زمان تأیید رزرو مراجعه کنید). زمانی که شما درخواست لغو فوری می‌کنید، ما بررسی خواهیم کرد که آیا خدمات شخص ثالثی قبلاً سفارش داده شده‌اند یا خیر. اگر هیچ‌کدام سفارش داده نشده باشند، ما رزرو شما را لغو کرده و 90% از قیمت رزرو را در قالب اعتبار Kiwi.com به شما بازپرداخت خواهیم کرد. 10% باقی به عنوان هزینه لغو فوری نگه داشته خواهد شد. اگر هرگونه خدمات شخص ثالث قبلاً سفارش داده شده باشند، لغو فوری در دسترس نخواهد بود.
    • 8.2حق شما برای لغو رزرو. اگر رزرو شما را ظرف 24 ساعت پس از تکمیل رزرو (برای رزروهای تکمیل‌شده 48 ساعت یا بیشتر قبل از حرکت برنامه‌ریزی‌شده)، ظرف 8 ساعت پس از تکمیل رزرو (برای رزروهای تکمیل‌شده 24 ساعت یا بیشتر، اما کمتر از 48 ساعت، قبل از حرکت برنامه‌ریزی‌شده) یا ظرف 4 ساعت پس از تکمیل رزرو (برای رزروهای تکمیل‌شده 12 ساعت یا بیشتر، اما کمتر از 24 ساعت، قبل از حرکت برنامه‌ریزی‌شده) تأیید نکنیم، می‌توانید رزرو را لغو کنید و ما هزینه رزرو را به شما بازپرداخت خواهیم کرد. در این صورت، ما همچنین این حق را برای خود محفوظ می‌داریم که با شما تماس بگیریم و سعی کنیم راه‌حل جایگزینی پیدا کنیم که نیازهای شما را برآورده کند و تفاوت‌های بین قیمت اصلی و قیمت جایگزین را حل و فصل کنیم. با این حال، اگر ما قبلاً هر یک از خدمات شخص ثالث را سفارش داده باشیم، شما حق لغو رزرو خود را ندارید. اگر رزرو را کمتر از 12 ساعت قبل از حرکت برنامه‌ریزی‌شده تکمیل کرده‌اید، حق لغو آن را ندارید. دوره‌های زمانی اختصاص‌یافته برای تأیید رزرو از لحظه‌ای که اطلاعات لازم را از شما درخواست می‌کنیم تا زمانی که تمام اطلاعات درخواستی را به طور کامل ارائه کرده‌اید، به حالت تعلیق درمی‌آید.
    • 8.3حق ما برای لغو رزرو. Kiwi.com حق دارد رزرو شما را لغو کند اگر نتوانیم خدمات شخص ثالث را به دلایلی خارج از کنترل خود سفارش دهیم، به عنوان مثال اگر:
      • 8.3.1پرداخت شما توسط سرویس تشخیص کلاهبرداری ما، کلاهبرداری تشخیص داده شده است،
      • 8.3.2قیمت به دلایلی که ما مسئول آن نیستیم تغییر کرده است، مثلاً تغییر غیرمنتظره قیمت توسط شرکت حمل‌ونقل، و شما از پرداخت مابه‌التفاوت خودداری کرده‌اید،
      • 8.3.3بلیطی که سفارش دادید قبل از اینکه بتوانیم آن را رزرو کنیم، فروخته شد،
      • 8.3.4به دلیل مشکل فنی از طرف شرکت هواپیمایی یا ارائه‌دهنده خدمات جانبی غیرهواپیمایی، نتوانستیم بلیط را رزرو کنیم،
      • 8.3.5برخی از اطلاعاتی که به ما ارائه دادید نامعتبر یا ناقص بود و بنابراین امکان تکمیل رزرو با شرکت حمل‌ونقل یا ارائه‌دهنده خدمات جانبی غیرحمل‌ونقل وجود نداشت،
      • 8.3.6شما قبلاً همین سفارش را داده‌اید و سیستم‌های ما تشخیص داده‌اند که سفارش تکراری است.
    • 8.4بازپرداخت پس از لغو طبق ماده 8.2 یا 8.3. اگر رزرو طبق ماده 8.2 یا 8.3 لغو شود، ما مبلغ رزرو را به روش پرداخت اصلی شما بازخواهیم گرداند. با این حال، ممکن است ابتدا اعتبار Kiwi.com را به شما پیشنهاد دهیم. اگر پاسخ ندهید، ما مبلغ رزرو را به روش پرداخت اصلی شما بازپرداخت خواهیم کرد به محض اینکه پیشنهاد اعتبار Kiwi.com منقضی شود.
    9.لغو پس از رزرو پروازها توسط ما

    • 9.1مقررات عمومی
      • 9.1.1نمایندگی توسط Kiwi.com. پس از تأیید سفارش شما برای سرویس رسیدگی به بازپرداخت از طریق پلتفرم Kiwi.com، یا از طریق تماس با تیم پشتیبانی مشتری ما، شما Kiwi.com را به عنوان وکیل خود منصوب می‌کنید و به ما وکالت و تمام اختیارات لازم را برای نمایندگی شما در حد لازم برای بازیابی بازپرداخت از شرکت حمل‌ونقل، محدود به مرحله پیش از محاکمه بازیابی، اعطا می‌کنید. اگر شرکت حمل‌ونقل یا سایر طرف‌های درگیر به وکالت‌نامه کتبی نیاز داشته باشند، بنا به درخواست ما، شما موظفید چنین تأییدیه کتبی را در فرم تعیین شده توسط ما به ما ارائه دهید. علاوه بر این، شما صراحتاً موافقت می‌کنید که Kiwi.com مجاز است هرگونه اقدامی را که ممکن است برای بازیابی عملی مبلغ به نام شما لازم باشد (به عنوان مثال، استفاده از کانال‌های تماس با مشتری B2C شرکت‌های حمل‌ونقل، ثبت برگشت وجه و غیره) انجام دهد. با این حال، اگر مایل باشید، می‌توانید حقوق خود را مستقیماً با شرکت حمل‌ونقل، بدون کمک Kiwi.com، اعمال کنید.
      • 9.1.2بازپرداخت تا قیمت رزرو. اگر قیمت رزرو شرکت هواپیمایی پس از تکمیل رزرو توسط شما افزایش یابد، اما قبل از اینکه ما بتوانیم رزرو شرکت هواپیمایی را مطابق با بند 6.3.2 تکمیل کنیم، کل مبلغ قابل بازپرداخت تحت هر یک از خدمات رسیدگی به بازپرداخت ما، به ارزش قیمت رزرو محدود خواهد شد. در صورتی که مبلغ بازیافتی از قیمت رزرو بیشتر شود، ما تفاوت را به عنوان هزینه خدمات رسیدگی به بازپرداخت نگه خواهیم داشت.
      • 9.1.3غیرقابل استرداد بودن هزینه خدمات Kiwi.com. مگر اینکه صراحتاً خلاف آن بیان شده باشد، هزینه خدمات Kiwi.com غیرقابل استرداد است و روش‌های مختلف استرداد که در ادامه توضیح داده شده‌اند، فقط برای قیمت رزرو شرکت حمل‌کننده قابل اعمال هستند. قیمت خدمات جانبی غیرشرکت حمل‌کننده بر اساس شرایط و ضوابط ارائه‌دهندگان خدمات جانبی غیرشرکت حمل‌کننده که برای خدمات جانبی غیرشرکت حمل‌کننده انتخاب شده قابل اعمال هستند، قابل استرداد است.
    • 9.2گزینه‌های شما در صورت تمایل به لغو پروازها
      • 9.2.1اگر می‌خواهید حمل‌ونقل رزروشده خود را به دلایل شخصی لغو کنید و هیچ اختلالی در حمل‌ونقل سفارش‌داده‌شده وجود نداشته باشد (مثلاً پرواز لغو نشده باشد)، می‌توانید این کار را با استفاده از خدمات لغو Kiwi.com تحت شرایط تعریف‌شده در زیر انجام دهید.
      • 9.2.2صرفه‌جویی و استاندارد. اگر شرایط لغو پایه (صرفه‌جویی و استاندارد یا بسته‌های معادل) را انتخاب کرده‌اید، حق دارید از خدمات بازپرداخت کمک‌شده استفاده کنید که در آن ما، به درخواست شما، بخش‌های سفر انتخاب شده را لغو کرده، از حمل‌کنندگان درخواست بازپرداخت می‌کنیم و بازپرداخت‌های دریافتی را به شما منتقل می‌کنیم. لطفاً توجه داشته باشید که انتخاب بخش‌های سفری که باید لغو شوند ممکن است در برخی موارد محدود باشد و گاهی اوقات لغو تمام بخش‌های سفر در برنامه سفر شما ممکن است لازم باشد. برای این خدمات، Kiwi.com حق دریافت هزینه‌ای به مبلغ 30 یورو به ازای هر نفر به ازای هر پرواز را خواهد داشت که از بازپرداخت‌های دریافتی از ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث کسر خواهد شد. اگر Kiwi.com هیچ چیزی یا کمتر از هزینه دریافت کند، حق تفاوت بین مبلغ بازیابی شده و هزینه را از دست می‌دهد. Kiwi.com ممکن است هزینه را به طور کامل ببخشد. اگر ما این کار را انجام دهیم، این موضوع در طول فرآیند رزرو یا در پیشنهاد خدمات لغو مشخص خواهد شد. شرایط ماده. 9.3.3(b) اعمال می‌شود.
      • 9.2.3Flexi. اگر شما نوع بلیط Flexi را انتخاب کرده‌اید، Kiwi.com حق دریافت هزینه‌ای معادل ۲۰٪ از قیمت رزرو شرکت حمل‌کننده را خواهد داشت. این بدان معناست که در صورت لغو، Kiwi.com ۸۰٪ از قیمت رزرو شرکت حمل‌کننده را به شما مسترد خواهد کرد. پس از اینکه این خدمات لغو را سفارش دهید، Kiwi.com مبلغ تضمین شده را پیشاپیش به شما پرداخت خواهد کرد و هزینه را از هر مبلغی که پس از لغو حمل‌ونقل از شرکت حمل‌کننده دریافت کند، کسر خواهد کرد. اگر Kiwi.com چیزی دریافت نکند یا کمتر از هزینه دریافت کند، از حق خود نسبت به تفاوت بین مبلغ بازیابی شده و هزینه چشم‌پوشی می‌کند. لطفاً توجه داشته باشید که اگر گزینه Kiwi.com Guarantee Flexi را انتخاب کنید—به این معنی که شما هم Kiwi.com Guarantee و هم شرایط لغو/رزرو مجدد را به طور همزمان انتخاب می‌کنید—شرایط مندرج در ماده ۱۹.۳ اعمال خواهد شد.
      • 9.2.4هیچ شرایط لغو منحصربه‌فردی از Kiwi.com وجود ندارد. اگر در فرآیند رزرو هیچ شرایط لغو منحصربه‌فردی از Kiwi.com را انتخاب نکنید، شما واجد شرایط دریافت خدمات استرداد وجه کمکی خواهید بود که طی آن ما، به درخواست شما، بخش‌های سفر انتخابی را لغو کرده، از شرکت‌های حمل‌ونقل درخواست بازپرداخت خواهیم کرد و تمام بازپرداخت‌های دریافتی را به شما ارسال خواهیم کرد. لطفاً توجه داشته باشید که انتخاب بخش‌های سفری که باید لغو شوند ممکن است در برخی موارد محدود باشد، و گاهی اوقات لغو تمام بخش‌های سفر در برنامه سفر شما ممکن است لازم باشد. شرایط ماده 9.3.3(b) اعمال می‌شود.
      • 9.2.5مگر اینکه به گونه‌ای دیگر تصریح شده باشد، شما می‌توانید هر یک از خدمات لغو فوق را تا 48 ساعت قبل از شروع اولین حمل و نقل در برنامه سفر خود سفارش دهید. اگر شما Flexi یا بسته معادل آن را کمتر از 6 روز قبل از اولین حرکت خریداری کرده باشید، این امکان تا 4 ساعت قبل از اولین حرکت وجود دارد.
      • 9.2.6بازپرداخت‌های مربوط به فوت و شرایط پزشکی. در صورتی که به دلیل فوت یکی از اعضای خانواده یا یکی از مسافران، یا به دلیل شرایط پزشکی که مانع از سفر شما می‌شود، نیاز به لغو حمل خود داشته باشید، می‌توانید از طریق ما درخواست بازپرداخت ارائه دهید. ما درخواست شما را به شرکت‌های حمل‌کننده ارسال خواهیم کرد و هرگونه بازپرداخت یا غرامتی را که از آنها دریافت کنیم، به شما منتقل خواهیم نمود. برای بررسی درخواست بازپرداخت شما، احتمالاً ملزم به ارائه مدارک پشتیبان، از جمله گواهی فوت، مدرک اثبات رابطه با متوفی، یا مدارک پزشکی مربوطه خواهید بود. واجد شرایط بودن شما برای بازپرداخت، مبالغ بازیافتی و مدت زمان پردازش به شرایط و سیاست‌های شرکت‌های حمل‌کننده بستگی خواهد داشت.
    • 9.3حقوق شما در صورت لغو پروازها توسط شرکت هواپیمایی
      • 9.3.1اگر حمل‌ونقل توسط شرکت حمل‌ونقل لغو شود، شرایط خدمات رسیدگی به بازپرداخت که در دسترس شماست، به این بستگی دارد که آیا شما تحت پوشش حفاظت از اختلال یا حفاظت از اتصال حق دارید یا خیر، و اینکه آیا برنامه سفر شما شامل پروازهای ایالات متحده است و بخش ۱۸ اعمال می‌شود.
      • 9.3.2خدمات رسیدگی به اختلال. اگر هر یک از خدمات رسیدگی به اختلال را دارید و حمل‌ونقل شما لغو (یا به هر نحو دیگری مختل) شده است، بخش ۱۰ اعمال می‌شود.
      • 9.3.3خدمات بازپرداخت با کمک (پس از درخواست)
        • (a)همچنین این گزینه را دارید که سرویس بازپرداخت با کمک را درخواست کنید که در آن، پس از تأیید شما، حمل‌ونقل‌های تحت تأثیر اختلال، یعنی حمل‌ونقل‌هایی که توسط شرکت‌های حمل‌ونقل لغو یا زمان‌بندی مجدد شده‌اند، را لغو می‌کنیم و سعی می‌کنیم هرگونه بازپرداخت موجود را از شرکت حمل‌ونونقل تحت شرایطی که در ادامه تعریف شده است، بازیابی کنیم. مبالغ بازیابی شده و مدت زمان پردازش به شرایط و سیاست‌های شرکت حمل‌ونقل و قوانین مربوطه بستگی دارد.
        • (b)با توجه به این واقعیت که مبلغ، روش و زمان پردازش بازپرداخت‌ها همیشه به شرکت هواپیمایی بستگی دارد، Kiwi.com نمی‌تواند (و نمی‌کند) نتیجه و مدت زمان تلاش‌های بازیابی بازپرداخت را تضمین کند. ممکن است مواردی وجود داشته باشد که شما طبق قرارداد حمل و نقل یا قانون قابل اجرا، حق بازپرداخت نداشته باشید. در چنین حالتی، ما به شما اطلاع خواهیم داد که رزرو قابل بازپرداخت نیست. ما تا 6 ماه پس از درخواست شما، تلاش برای دریافت بازپرداخت را ادامه خواهیم داد. اگر تا آن زمان هیچ بازپرداخت یا اطلاعاتی در مورد عدم بازپرداخت از شرکت هواپیمایی دریافت نکنیم، آن را غیرقابل بازپرداخت تلقی کرده و شما را از این واقعیت مطلع خواهیم کرد. با این حال، می‌توانید خودتان برای دریافت بازپرداخت از شرکت هواپیمایی اقدام کنید، و اگر پس از این دوره بازپرداختی دریافت کنیم، همچنان طبق شرایط این توافق‌نامه به شما بازپرداخت خواهیم کرد. اشخاص ثالثی که بازپرداخت‌ها را پردازش می‌کنند، ممکن است هزینه‌های رسیدگی را از مبلغ قابل بازپرداخت کسر کنند.
        • (c)خدمات بازپرداخت با کمک به مدت ۶ ماه از تاریخ آخرین ورود شما در برنامه سفرتان در دسترس است. پس از این دوره، می‌توانید مستقیماً از شرکت حمل‌ونقل درخواست بازپرداخت کنید. اگر هرگونه بازپرداختی از شرکت حمل‌ونقل دریافت کنیم، ما آن را مطابق با ماده ۹.۴.۵ پردازش خواهیم کرد.
      • 9.3.4بازپرداخت‌های اولیه (به اعتبار Kiwi.com یا روش پرداخت اصلی شما). حتی اگر هیچ یک از خدمات رسیدگی به اختلال ما را نداشته باشید، ما این حق را برای خود محفوظ می‌داریم که خدمات رسیدگی به بازپرداخت را به شما ارائه دهیم که در آن ما قبل از دریافت هرگونه بازپرداخت از شرکت حمل‌ونقل، هزینه رزرو شرکت حمل‌ونقل را برای حمل‌ونقل مختل شده به شما بازپرداخت می‌کنیم. روش بازپرداخت در پیشنهاد مشخص خواهد شد. با انتخاب بازپرداخت اولیه، شما تمام حقوق، عناوین و ادعاهای خود را علیه شرکت حمل‌ونقل که ناشی از یا مربوط به حمل‌ونقل مختل شده برای هرگونه بازپرداخت (i) تحت قرارداد حمل‌ونقل با شرکت حمل‌ونقل یا (ii) بر اساس قانون قابل اجرا است، به ما واگذار می‌کنید. اگر حمل‌ونقل شما، که بخشی از یک رزرو واحد صادر شده بر روی یک بلیط واحد (مانند پروازهای PNR واحد) است، لغو شود، با انتخاب بازپرداخت اولیه به ما اجازه می‌دهید تا تمام حمل‌ونقل‌ها را در این رزرو واحد لغو کنیم.
    • 9.4سایر خدمات و شرایط بازپرداخت
      • 9.4.1بازیابی فعالانه بازپرداخت. به طور کلی، ما بدون سفارش قبلی شما برای سرویس رسیدگی به بازپرداخت، بازیابی هیچ گونه بازپرداختی را برای حمل و نقل لغو شده از شرکت حمل کننده آغاز نخواهیم کرد. با این حال، اگر انتظار برای سفارش شما برای سرویس رسیدگی به بازپرداخت احتمالاً منجر به عدم توانایی ما در بازیابی بازپرداخت در آینده به دلیل ورشکستگی شرکت حمل کننده یا بحران‌های نقدینگی شود، ما بازیابی بازپرداخت را از طرف شما آغاز خواهیم کرد و هر مبلغی را که از شرکت حمل کننده دریافت کنیم، به شما ارسال خواهیم نمود. هیچ هزینه‌ای برای این سرویس دریافت نخواهد شد.
      • 9.4.2روش پرداخت جایگزین. در صورتی که شما حق دریافت بازپرداخت مالی طبق این توافق‌نامه را داشته باشید اما نتوانیم آن را به روش پرداختی که برای پرداخت به ما استفاده کرده‌اید (به عنوان مثال، زیرا روش پرداخت استفاده شده دیگر بازپرداخت‌ها را نمی‌پذیرد) ارسال کنیم، از شما درخواست خواهیم کرد که یک روش بازپرداخت جایگزین را پر کنید. مگر اینکه در مدت زمان مشخص شده در درخواست به این موضوع واکنش نشان دهید، ما حق داریم که طبق ماده ۱۲.۸، مبلغ معادل را به صورت اعتبار کیوی.کام به شما بازپرداخت کنیم. اگر درخواست انتقال بانکی کنید، صرف نظر از ارز روش پرداخت اصلی شما، انتقال بانکی به یورو انجام خواهد شد و تبدیل نهایی توسط بانک شما انجام خواهد شد. با این حال، برای برخی از ارزهای پشتیبانی شده، انتقال در آن ارز انجام خواهد شد.
      • 9.4.3هزینه‌های بازپرداخت‌های برگشتی از دست رفته. اگر شما تلاش کنید هر مبلغی را که به ما پرداخت کرده‌اید از طریق سیستم بازپرداخت برگشتی با بانک خود بازیابی کنید، و درخواست بازپرداخت برگشتی شما رد شود زیرا بدون دلایل معتبر یا با سوء نیت آغاز شده بود، ما حق بازپرداخت هزینه‌های لازم و مناسبی را که در رابطه با این روند متحمل شده‌ایم، تا سقف ۲۰ یورو خواهیم داشت. هر مبلغی از این قبیل در مقابل هر مبلغی که به شما قابل پرداخت باشد، تهاتر خواهد شد.
      • 9.4.4بازپرداخت عدم حضور. اگر از حمل و نقلی در رزرو خود استفاده نکنید که توسط شرکت حمل‌ونقل یا شما لغو نشده باشد، بدین وسیله به ما اجازه و دستور می‌دهید که هرگونه بازپرداخت برای حمل‌ونقل خاص (شامل بازپرداخت هرگونه مالیات فرودگاهی، مالیات محلی، یا هزینه‌های اضافی که بخشی از چنین کرایه‌ای را تشکیل می‌دهند) را از طرف شما از شرکت‌های حمل‌ونقل مربوطه به میزانی مشابه آنچه در ماده 9.1.1 تعریف شده است، درخواست و جمع‌آوری کنیم. از آنجا که می‌خواهیم مطمئن شویم که در صورت تمایل می‌توانید این بازپرداخت‌ها را خودتان مطالبه کنید، این مجوز تنها پس از 10 ماه از تاریخ تأیید رزرو شما معتبر خواهد شد. بدین وسیله موافقت می‌کنید که برای پردازش این بازپرداخت‌های عدم حضور، ما برای هر حمل‌ونقل مبلغ 59 یورو از شما دریافت خواهیم کرد. این هزینه از مبلغ بازیابی شده از شرکت‌های حمل‌ونقل کسر خواهد شد. در صورتی که هزینه از کل مبلغ بازیابی شده بیشتر شود، ما از مبلغ اضافی صرف نظر خواهیم کرد.
      • 9.4.5بازپرداخت‌های ناخواسته. اگر برای هر یک از حمل‌ونقل‌های شما از شرکت حمل‌ونقل، بازپرداخت نقدی دریافت کنیم، حتی اگر هیچ سرویس رسیدگی به بازپرداخت را سفارش نداده باشید، این حق را برای خود محفوظ می‌داریم که طبق ماده ۱۲.۸، اعتبار Kiwi.com را به شما پیشنهاد دهیم.
      • 9.4.6رزروهای پرداخت‌نشده. اگر ما خدمات شخص ثالث را از طرف شما سفارش دهیم و بعداً متوجه شویم که پرداخت شما به حساب ما واریز نشده است، از شما می‌خواهیم که قیمت رزرو را پرداخت کنید. اگر قیمت رزرو را در مهلت زمانی مشخص‌شده پرداخت نکنید، ما حق داریم رزرو و خدمات شخص ثالث را لغو کنیم و هرگونه بازپرداخت احتمالی دریافت‌شده از شخص ثالث را به عنوان جبران هزینه‌های خود نگه داریم.
    10.خدمات رسیدگی به اختلالات

    • 10.1محافظت در برابر اختلال
      • 10.1.1با محافظت در برابر اختلال، در صورت بروز اختلال، حق انتخاب بین سرویس بازپرداخت با کمک، همانطور که در ماده 9.3.3 تعریف شده است، و گزینه دریافت اعتبار فوری Kiwi.com، همانطور که در زیر تعریف شده است، را خواهید داشت. با این حال، مبلغ اعتبار Kiwi.com هرگز کمتر از قیمت رزرو شرکت حمل‌ونقل برای حمل‌ونقل مختل شده (مانند لغو شده، تأخیر یافته یا تغییر زمان‌بندی شده) نخواهد بود.
        • (a)اگر کمتر از ۵ ساعت قبل از حرکت برنامه‌ریزی شده اولیه اولین حمل و نقل از اختلال مطلع شویم، شما حق دریافت Kiwi.com Credit معادل قیمت حمل و نقل جایگزین با نزدیک‌ترین تاریخ و زمان ورود به برنامه اصلی را خواهید داشت که در زمان اطلاع ما از اختلال از طریق Kiwi.com در دسترس است.
        • (b)اگر ۵ ساعت یا بیشتر قبل از حرکت برنامه‌ریزی شده اولیه اولین حمل و نقل در برنامه سفر Virtual Interlining شما از اختلال مطلع شویم، شما حق دریافت Kiwi.com Credit معادل قیمت حمل و نقل جایگزین با نزدیک‌ترین تاریخ و زمان ورود به برنامه اصلی را خواهید داشت که در زمان اطلاع ما از اختلال از طریق Kiwi.com در دسترس است، تا سقف قیمت رزرو شما، به استثنای قیمت خدمات جانبی غیرحمل‌کننده.
        • (c)اگر 5 ساعت یا بیشتر قبل از زمان حرکت برنامه‌ریزی شده اولیه اولین حمل و نقل در برنامه سفر غیر-اتصال مجازی شما از اختلال مطلع شویم، شما حق دریافت اعتبار Kiwi.com را به مبلغ قیمت رزرو خود، به استثنای قیمت خدمات جانبی غیر-حمل‌کننده، خواهید داشت.
      • 10.1.2با انتخاب اعتبار فوری Kiwi.com، شما تمامی حقوق، عناوین و مطالبات خود را علیه حمل‌کننده که ناشی از یا مرتبط با حمل و نقل‌های مختل شده و استفاده نشده برای هرگونه بازپرداخت (الف) تحت قرارداد حمل و نقل با حمل‌کننده یا (ب) بر اساس قانون قابل اجرا است، به ما واگذار می‌کنید. اگر حمل و نقل شما، که بخشی از یک رزرو واحد صادر شده بر روی یک بلیط واحد (مثلاً پروازهای با PNR واحد) است، مختل شود، با انتخاب اعتبار فوری Kiwi.com شما به ما اجازه می‌دهید تا تمامی حمل و نقل‌ها را در این رزرو واحد لغو کنیم.
      • 10.1.3اگر پرواز جایگزین را بپذیرید یا مستقیماً از شرکت هواپیمایی درخواست بازپرداخت کنید، واجد شرایط اعتبار فوری Kiwi.com نخواهید بود. پذیرش اعتبار فوری Kiwi.com در ارتباط با ترتیبات شرکت هواپیمایی ممکن است منجر به ابطال و از دست دادن اعتبار Kiwi.com یا لغو پروازهای جایگزین پذیرفته شده شود.
      • 10.1.4اگر به دلیل حمل و نقل جایگزینی که ما مبلغ اعتبار Kiwi.com را بر اساس آن طبق ماده 10.1.1 (الف) تعیین کرده‌ایم، اقامت یک یا چند شب ضروری شود، و شما اقامتگاه خود را از طریق لینکی که ما ارائه می‌دهیم رزرو کرده و هزینه آن را پرداخت کنید، ما هزینه‌ها را تا سقف 150 یورو به شما بازپرداخت خواهیم کرد.
    • 10.2محافظت از اتصال
      • 10.2.1با محافظت از اتصال، در صورت بروز اختلال، حق انتخاب بین سرویس بازپرداخت با کمک، همانطور که در بند 9.3.3 تعریف شده است، و گزینه دریافت اعتبار فوری Kiwi.com، همانطور که در زیر تعریف شده است، را خواهید داشت. با این حال، مبلغ اعتبار Kiwi.com هرگز کمتر از قیمت رزرو شرکت حمل‌ونقل برای حمل‌ونقل‌های مختل شده (مانند لغو شده، تأخیر یا تغییر زمان‌بندی) نخواهد بود.
        • (a)اگر پس از حرکت اولین وسیله نقلیه از اختلال مطلع شویم، شما حق دریافت اعتبار Kiwi.com معادل قیمت ارزان‌ترین وسیله نقلیه جایگزین را خواهید داشت که زمان رسیدن آن ظرف 24 ساعت از برنامه اصلی موجود در Kiwi.com در زمان اطلاع ما از اختلال باشد. اگر هیچ وسیله نقلیه جایگزینی ظرف 24 ساعت در دسترس نباشد، دوره 24 ساعته به 48 ساعت افزایش می‌یابد.
        • (b)اگر قبل یا در زمان برنامه‌ریزی‌شده اولیه برای حرکت اولین حمل‌ونقل، از اختلال مطلع شویم، شما حق دریافت مبلغ اعتبار Kiwi.com را خواهید داشت که طبق ماده ۱۰.۲.۱ (الف) محاسبه شده و تا سقف قیمت رزرو شما، به استثنای قیمت خدمات جانبی غیرحمل‌کننده، خواهد بود.
      • 10.2.2با انتخاب اعتبار فوری Kiwi.com، شما کلیه حقوق، عناوین و مطالبات خود را علیه حمل‌کننده، ناشی از یا مرتبط با حمل‌ونقل‌های مختل‌شده و استفاده‌نشده، برای هرگونه بازپرداخت (۱) طبق قرارداد حمل‌ونقل با حمل‌کننده یا (۲) بر اساس قانون قابل اجرا، به ما واگذار می‌کنید.
      • 10.2.3اگر پرواز جایگزین را بپذیرید یا مستقیماً از شرکت هواپیمایی درخواست بازپرداخت کنید، واجد شرایط دریافت اعتبار فوری Kiwi.com نخواهید بود. پذیرش اعتبار فوری Kiwi.com همراه با ترتیبات شرکت هواپیمایی ممکن است منجر به ابطال و از دست دادن اعتبار Kiwi.com شود، یا می‌تواند منجر به لغو پروازهای جایگزین پذیرفته شده شود.
      • 10.2.4اگر اقامت یک یا چند شب به دلیل حمل‌ونقل جایگزینی که ما مبلغ اعتبار Kiwi.com را طبق ماده ۱۰.۲.۱ (ب) بر اساس آن تعیین کرده‌ایم، ضروری شود، و شما اقامتگاه خود را از طریق لینکی که ما ارائه می‌دهیم رزرو کرده و هزینه آن را پرداخت کنید، ما هزینه‌ها را تا سقف ۱۰۰ یورو به شما بازپرداخت خواهیم کرد.
    • 10.3محافظت از ترانسفر
      • 10.3.1ما در برابر اختلالات، حمایت محدودی ارائه می‌دهیم در صورتی که اختلال توسط مشتری، شرکت حمل‌کننده، یا به نحو دیگری توسط ما پس از زمان اصلی حرکت اولین حمل‌ونقل در برنامه سفر کشف یا به اطلاع ما رسانده شود، تحت شرایطی که در ماده ۱۰.۳ بیشتر مشخص شده است (برای منظور این ماده ۱۰.۳، "حمایت از انتقال"). حمایت از انتقال برای رزروهایی که شامل حمل‌ونقل‌های ارائه شده توسط شرکت‌های حمل‌کننده به عنوان بخشی از یک رزرو واحد صادر شده بر روی یک بلیط واحد (مانند پروازهای با PNR واحد) هستند، ارائه نمی‌شود.
      • 10.3.2تحت حمایت از انتقال، شما حق دریافت Instant Kiwi.com Credit یا Assisted Refund Service را خواهید داشت:
        • (a)خدمات بازپرداخت با کمک. با تأیید این گزینه، شما خدمات رسیدگی به بازپرداخت را تحت شرایط بند 9.3.3 سفارش می‌دهید. این بدان معنی است که ما بازپرداخت را از شرکت حمل‌ونقل از طرف شما درخواست می‌کنیم و پس از دریافت آن، طبق شرایط ذکر شده در این شرایط و ضوابط، آن را برای شما ارسال خواهیم کرد.
        • (b)Instant Kiwi.com Credit. با تأیید این گزینه، شما حق دریافت Instant Kiwi.com Credit را دارید که معادل قیمت ارزان‌ترین حمل‌ونقل جایگزین، موجود از طریق Kiwi.com در زمانی که ما از اختلال مطلع می‌شویم، تا سقف قیمت حمل‌ونقل‌های استفاده نشده از برنامه سفر شما می‌باشد.
      • 10.3.3با انتخاب اعتبار فوری Kiwi.com، شما کلیه حقوق، عناوین و مطالبات استرداد وجه خود را علیه شرکت‌های حمل‌کننده، ناشی از یا مرتبط با حمل‌ونقل‌های لغوشده، به ما واگذار می‌کنید. شما واجد شرایط دریافت اعتبار فوری Kiwi.com نیستید اگر پرواز جایگزین را بپذیرید یا مستقیماً از شرکت حمل‌کننده درخواست استرداد وجه کنید. پذیرش اعتبار فوری Kiwi.com در ارتباط با ترتیبات شرکت حمل‌کننده ممکن است منجر به ابطال و سلب اعتبار Kiwi.com شود، یا می‌تواند منجر به لغو پروازهای جایگزین پذیرفته‌شده گردد.
      • 10.3.4محدودیت‌های محافظت از ترانسفر. اگر هر یک از قوانین زیر را رعایت نکنید، حقوق خود را تحت محافظت از ترانسفر از دست خواهید داد:
        • (a)باید در اسرع وقت پس از اطلاع از اختلال، اما نه دیرتر از ۲۴ ساعت پس از زمان اصلی حرکت وسیله نقلیه تحت تأثیر اختلال، از طریق تلفن با ما تماس بگیرید یا از طریق قابلیت خودپشتیبانی تعیین‌شده پلتفرم ما به ما اطلاع دهید.
        • (b)شما باید در اسرع وقت به پیشنهاد ما پاسخ دهید، اما نه دیرتر از ۲۴ ساعت پس از اطلاع‌رسانی این پیشنهاد به شما،
        • (c)اگر Kiwi.com از شما درخواست کند، باید هرگونه رسید را که به دنبال بازپرداخت آن هستید، ظرف 14 روز پس از زمان اصلی حرکت وسیله نقلیه تحت تأثیر اختلال، ارسال کنید.
    • 10.4واگذاری حقوق شما – با دقت بخوانید
      • 10.4.1با تأیید هر یک از گزینه‌ها تحت هر یک از خدمات رسیدگی به اختلالات تحت این بخش ۱۰ (به جز گزینه خدمات بازپرداخت کمک‌شده)، شما حقوق، عناوین و ادعاهای خود را علیه حمل‌کنندگان در رزرو مربوطه، که در ارتباط با هرگونه اختلال در آن حمل‌ونقل‌ها و برای بازپرداخت قیمت رزرو حمل‌کننده تحت قرارداد حمل‌ونقل شما، حقوق عمومی قرارداد، یا بر اساس قوانین موضوعه قابل اجرا، مانند مقررات (EC) شماره ۲۶۱/۲۰۰۴، قطعنامه ۴۰۰/۲۰۱۶ آژانس ملی هوانوردی غیرنظامی (ANAC) (به منظور ماده ۱۰.۴ “ادعاهای اختلال”)، به وجود می‌آیند، همانطور که در مواد ۱۰.۱.۲، ۱۰.۲.۲ و ۱۰.۳.۳ مشخص شده است، به Kiwi.com واگذار می‌کنید. علاوه بر این، شما موافقت می‌کنید که تمام کمک‌های معقول مورد نیاز برای بازیابی چنین بازپرداختی را به ما ارائه دهید.
      • 10.4.2برای رفع هرگونه ابهام، ادعاهای مربوط به اختلال همیشه فقط شامل ادعاهای بازپرداخت قیمت رزرو شرکت حمل‌ونقل می‌شود و نه هیچ ادعای احتمالی دیگری، مانند غرامت‌های تحت ماده ۷ مقررات (EC) شماره ۲۶۱/۲۰۰۴.
      • 10.4.3شما موافقت می‌کنید که تمام مجوزها، اسناد و کمک‌های درخواستی را برای ما یا پیمانکاران فرعی مجاز ما فراهم کنید تا بتوانیم ادعاهای اختلال را اجرا، به چالش بکشیم یا به نحو دیگری پردازش کنیم.
    • 10.5محدودیت‌های خدمات رسیدگی به اختلالات تحت شرایط خاص، حقوق شما تحت خدمات رسیدگی به اختلالات تعریف‌شده در این بخش ۱۰ محدود یا کاملاً غیرقابل اجرا خواهد بود. لطفاً این بخش را با دقت بخوانید.
      • 10.5.1سناریوهای مستثنی. Kiwi.com در مواردی که اختلالات ناشی از شرایط فوق‌العاده‌ای باشد که بر اشخاص ثالث درگیر در تکمیل حمل‌ونقل تأثیر می‌گذارد، موظف به ارائه هیچ‌گونه تعهدی تحت این بخش 10 نخواهد بود. چنین شرایطی ممکن است به‌ویژه شامل اعتصاباتی باشد که بر عملکرد یک شرکت حمل‌ونقل یا فرودگاه، محدودیت‌های قابل‌توجه فرودگاه(ها)، ایستگاه(های) اتوبوس و قطار و/یا عملیات سایر مکان‌های انتقال، و همچنین ورشکستگی و/یا عدم توانایی پرداخت یا توقف 50 درصد یا بیشتر از کل حمل‌ونقل‌های شرکت حمل‌ونقل یا هر اثر دیگری که به‌طور قابل‌توجهی شرکت حمل‌ونقل را در ارائه خدمات خود محدود یا ناتوان می‌کند، باشد. مگر اینکه به‌طور خاص توافق دیگری صورت گرفته باشد، در این موارد، ما هیچ تعهدی برای ارائه هیچ‌یک از تعهدات توصیف‌شده در این بخش 10 به شما نخواهیم داشت و شما حق هیچ‌یک از حقوق تعریف‌شده در آن را نخواهید داشت. با این حال، لطفاً توجه داشته باشید که حقوق شما در برابر شرکت‌های حمل‌ونقل (در صورت وجود) ممکن است تحت تأثیر قرار نگیرد.
      • 10.5.2مشکلات ویزا یا اسناد مسافرتی. Kiwi.com در صورت بروز اختلال ناشی از یا مربوط به عدم اطمینان شما از داشتن مدارک گذرنامه صحیح و کافی با اعتبار کافی برای پوشش کل برنامه سفر، ویزا یا سایر الزامات ورود، یا سایر اسناد مسافرتی مورد نیاز هر شرکت هواپیمایی یا مقامات کشور مبدأ، کشور مقصد، و هر کشوری که از آن عبور می‌کنید و قوانین آن برای شما اعمال می‌شود، هیچ تعهدی برای ارائه خدمات تحت این بخش 10 نخواهد داشت.
      • 10.5.3تغییرات در رزروهای شرکت حمل‌کننده شما. اگر شما هرگونه تغییری در رزرو حمل‌ونقل‌های خود مستقیماً با شرکت‌های حمل‌کننده مربوطه، بدون کسب موافقت قبلی از Kiwi.com، ایجاد کنید که الف) برنامه زمانی هر یک از حمل‌ونقل‌های موجود در رزرو شما را تغییر دهد، ب) جزئیات تماس مشتری را تغییر دهد یا ج) یک چمدان تحویلی به یک برنامه سفر بدون چمدان تحویلی اضافه کند (به بند 13.4 مراجعه کنید)، شما حقوق خود را تحت این بخش 10 از دست خواهید داد.
    • 10.6مقررات مشترک برای همه خدمات رسیدگی به اختلالات
      • 10.6.1تکمیل‌های اضافی. Kiwi.com این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که به صلاحدید خود، تکمیل‌های اضافی را تحت هر یک از خدمات رسیدگی به اختلال به شما ارائه دهد. در چنین حالتی، Kiwi.com باید روشن کند که این گزینه‌های اضافی به عنوان تکمیل تحت هر یک از خدمات رسیدگی به اختلال ارائه می‌شوند. برای هر یک از این پیشنهادات، شرایط این بخش 10 اعمال خواهد شد.
      • 10.6.2ارائه و انقضای پیشنهادها. گزینه‌های فردی که در بالا توضیح داده شد، از طریق پلتفرم Kiwi.com یا توسط کارکنان ما از طریق کانال‌های ارتباطی پشتیبانی مشتری به شما ارائه خواهد شد. این انتخاب ممکن است محدود به زمان باشد و در صورت انقضای مدت زمان معقولی که Kiwi.com در پیشنهاد مشخص کرده است، شما حق خود را برای انجام تعهدات تحت این بخش ۱۰ از دست خواهید داد.
      • 10.6.3اگر شما یکی از خدمات رسیدگی به اختلال ما را پس از آنکه اختلالی در یک یا چند مورد از حمل‌ونقل‌ها قبلاً رخ داده باشد، خریداری کنید، ما حق خواهیم داشت که از توافقنامه مربوط به خدمات رسیدگی به اختلال انصراف دهیم و ملزم به ارائه هیچ‌گونه تعهدی تحت این بخش 10 نخواهیم بود. در چنین حالتی، ما مبلغ خرید خدمات رسیدگی به اختلال را به شما بازپرداخت خواهیم کرد.
    11.خدمات پشتیبانی مشتری

    • 11.1Kiwi.com معمولاً ابزارهای دیجیتالی را از طریق پلتفرم Kiwi.com در اختیار شما قرار می‌دهد که به شما امکان می‌دهد مشکلات مختلفی را که ممکن است در رابطه با رزرو خود با آن‌ها مواجه شوید، حل کنید. با این حال، ما می‌دانیم که این ابزارها ممکن است همیشه راه‌حل مناسبی برای شما ارائه ندهند، یا ممکن است شما فقط ترجیح دهید با یک نماینده زنده تماس بگیرید. برای چنین مواردی، ما کانال‌های متنی و صوتی را برای طرح سؤالات یا درخواست‌ها با تیم پشتیبانی مشتری خود ارائه می‌دهیم.
    12.اعتبار و تخفیف‌های تبلیغاتی KIWI.COM

    • 12.1اعتبار Kiwi.com در موارد تعریف شده در این توافق‌نامه یا تحت توافق‌نامه‌ای که بین شما و ما در یک مورد خاص منعقد شده است، به شما تعلق می‌گیرد. در برخی شرایط، صرفاً بنا به صلاحدید Kiwi.com، اعتبار Kiwi.com ممکن است با انتخاب یک‌جانبه Kiwi.com نیز به شما تعلق گیرد. در صورتی که طبق توافق‌نامه حق دریافت اعتبار Kiwi.com را دارید، ما بدون تأخیر بی‌مورد پس از ارزیابی اینکه حق شما برای آن محقق شده است، آن را به شما اختصاص خواهیم داد. ما این حق را برای خود محفوظ می‌داریم که اعتبار Kiwi.com را که به اشتباه یا بدون رعایت شرایط قراردادی یا سایر شرایطی که به شما حق دریافت اعتبار Kiwi.com را می‌داد، به شما تعلق گرفته بود، حذف کنیم.
    • 12.2لطفاً توجه داشته باشید که اعتبار Kiwi.com از حساب Kiwi.com شما جدا نیست. اطلاعات مربوط به اعتبار Kiwi.com در دسترس شما از طریق بخش‌های مربوطه پلتفرم Kiwi.com قابل دسترسی است. آدرس ایمیل شما که در رابطه با این رزرو ارائه کرده‌اید، با حساب اعتباری شما مرتبط است و برای ورود به بخش پلتفرم Kiwi.com ضروری است.
    • 12.3اگر اعتبار Kiwi.com مربوط به رزرو شما باشد، به ارز رزرو اصلی خواهد بود. در غیر این صورت، Kiwi.com حق انتخاب ارز اعتبار Kiwi.com را خواهد داشت. ارزهای اعتبار Kiwi.com قابل مبادله نیستند. اعتبار Kiwi.com با ارزهای مختلف ممکن است به حساب Kiwi.com شما اضافه شود.
    • 12.4می‌توانید از اعتبار Kiwi.com معتبر و منقضی‌نشده خود که در حساب Kiwi.com شما موجود است، به‌عنوان روش پرداخت غیرنقدی برای پرداخت رزروها و سایر خدمات Kiwi.com استفاده کنید. در صورت چنین پرداختی، ارزش اعتبار Kiwi.com شما تا سقف کامل آن از قیمت کسر می‌شود. هنگامی که ارزش مشخصی از اعتبار Kiwi.com به‌عنوان روش پرداخت برای خدمات Kiwi.com استفاده شود، اعتبار خود را از دست می‌دهد و نمی‌توان دوباره از آن استفاده کرد.
    • 12.5استفاده از اعتبار Kiwi.com مشروط به شرایط زیر است:
      • 12.5.1فقط می‌توان از آن برای پرداخت‌ها در پلتفرم‌های Kiwi.com استفاده کرد؛
      • 12.5.2باید در حساب Kiwi.com که اعتبار Kiwi.com خاص به آن تعلق گرفته است، ثبت‌نام کرده و وارد شوید؛
      • 12.5.3باید استفاده از اعتبار Kiwi.com را در مرحله پرداخت انتخاب کنید (در صورت و به میزان موجود بودن برای آن پرداخت خاص)؛
      • 12.5.4برای یک پرداخت واحد، فقط اعتبار Kiwi.com با یک ارز (طبق انتخاب شما) قابل استفاده است. ما این حق را برای خود محفوظ می‌داریم که به شما امکان دهیم اعتبار Kiwi.com با ارزهای مختلف را برای پرداخت یک رزرو واحد ترکیب کنید – در این صورت، اعتبار Kiwi.com با ارزی متفاوت از ارز رزرو خریداری شده با استفاده از نرخ‌های تبدیل از پیش تعریف شده و به‌روز تبدیل خواهد شد (شما قبل از تأیید نهایی پرداخت خود از نرخ‌ها مطلع خواهید شد)؛
      • 12.5.5ارز قیمت به‌طور خودکار تغییر می‌کند تا با ارز اعتبار Kiwi.com که انتخاب می‌کنید، مطابقت داشته باشد؛
      • 12.5.6اگر اعتبار Kiwi.com موجود در حساب Kiwi.com شما برای پوشش کل مبلغ قابل پرداخت کافی نباشد، باید مابه‌التفاوت را با استفاده از هر روش پرداخت دیگری که توسط ما برای این منظور پشتیبانی می‌شود، پرداخت کنید (توجه: روش‌های پرداخت جایگزین مانند PayPal، Sofort یا China Union Pay با اعتبار Kiwi.com قابل ترکیب نیستند).
    • 12.6محدودیت‌های اعتبار Kiwi.com.
      • 12.6.1اعتبار Kiwi.com به مدت ۲۴ ماه پس از تخصیص آن معتبر است. پس از انقضای اعتبار Kiwi.com، برای همیشه از بین خواهد رفت.
      • 12.6.2اعتبار Kiwi.com فقط طبق تعریف در توافق‌نامه قابل استفاده است و نمی‌توان آن را بدون رضایت قبلی Kiwi.com فروخت، معاوضه کرد، مبادله کرد یا به هر شخص ثالثی منتقل کرد.
      • 12.6.3اعتبار Kiwi.com قابل استرداد، تبدیل به پول یا هر عملکرد دیگری نیست، مگر اینکه صراحتاً در این توافق‌نامه (ماده ۱۲.۸) ذکر شده باشد.
      • 12.6.4مگر اینکه Kiwi.com صراحتاً موافقت کرده باشد، به استثنای خرید خدمات Kiwi.com در چارچوب استفاده قانونی در عملیات تجاری، استفاده از اعتبار Kiwi.com برای هرگونه فعالیت تجاری برای شما یا هر شخص ثالثی ممنوع است.
    • 12.7بدون خدشه به سایر ادعاهای قانونی موجود برای ما، سوءاستفاده عمدی از اعتبار Kiwi.com برای فعالیت‌های تجاری شما، یا به شیوه‌ای متقلبانه ممکن است منجر به ابطال و سلب دائمی تمام اعتبار Kiwi.com شما بدون اطلاع قبلی یا هرگونه غرامتی شود.
    • 12.8بازپرداخت‌ها در اعتبار Kiwi.com
      • 12.8.1در صورت هرگونه پرداخت نقدی که بر اساس این توافقنامه و سفارش شما برای هر نوع خدمات رسیدگی به بازپرداخت، حق آن را داشته باشید، Kiwi.com حق دارد به شما انتخابی بین بازپرداخت از طریق روش پرداخت اصلی یا اعتبار Kiwi.com با ارزش معادل یا بالاتر و ارز معادل ارائه دهد. این پیشنهاد ممکن است محدودیت زمانی نیز داشته باشد. در چنین حالتی، شما موافقت می‌کنید که پس از انقضای پیشنهاد، Kiwi.com می‌تواند بازپرداخت را به صورت اعتبار Kiwi.com به شما ارائه دهد. در این صورت، شما همچنان این گزینه را خواهید داشت که با تماس با تیم پشتیبانی مشتری ما، اعتبار Kiwi.com دریافت شده را با بازپرداخت نقدی مبادله کنید تا زمانی که از هر یک از اعتبارات Kiwi.com اعطا شده استفاده کنید یا تا زمانی که منقضی شود.
      • 12.8.2در صورتی که با اعتبار Kiwi.com پرداخت کرده باشید، معادل آن به همان ارز و اعتبار Kiwi.com به شما بازگردانده می‌شود.
    • 12.9تخفیف‌های تبلیغاتی
      • 12.9.1این شرایط در مورد تخفیف‌های تبلیغاتی ارائه شده توسط Kiwi.com در قالب کدهای ویژه که می‌توانند در طول فرآیند رزرو اعمال شوند، صدق می‌کند. این تخفیف‌ها معمولاً به عنوان «کدهای تبلیغاتی» یا «کوپن‌ها» (که در مجموع برای اهداف این ماده «تخفیف‌های تبلیغاتی» نامیده می‌شوند) تبلیغ می‌شوند.
      • 12.9.2شرایط ذکرشده در بندهای ۱۲.۱ تا ۱۲.۷، به استثنای بند ۱۲.۶.۱ (که دوره انقضای اعتبار Kiwi.com را تعریف می‌کند)، به طور مناسب برای تخفیف‌های تبلیغاتی نیز اعمال می‌شود.
      • 12.9.3می‌توانید تخفیف‌های تبلیغاتی را با اعتبار Kiwi.com ترکیب کنید، اما فقط می‌توانید از یک تخفیف تبلیغاتی در هر رزرو استفاده کنید. پس از استفاده از یک تخفیف تبلیغاتی، دیگر نمی‌توانید دوباره از آن استفاده کنید.
      • 12.9.4تخفیف‌های تبلیغاتی غیرقابل استرداد، غیرقابل انتقال و غیرقابل بازخرید برای پول نقد یا اعتبار Kiwi.com هستند.
      • 12.9.5مدت زمان انقضای تخفیف‌های تبلیغاتی برای هر یک به صورت جداگانه تعیین می‌شود و می‌توانید آن را در حساب Kiwi.com خود پیدا کنید.
    13.بلیت‌های هوشمند (بلیت‌های شهر پنهان و یک‌بارمصرف)

    • 13.1گاهی اوقات، طبق سیاست‌های قیمت‌گذاری شرکت‌های حمل‌ونقل، یک سفر رفت و برگشت ممکن است ارزان‌تر از یک سفر یک‌طرفه باشد، یا یک سفر با توقف در یک مقصد خاص ممکن است ارزان‌تر از یک سفر مستقیم به آن مقصد باشد. شما می‌توانید از این سیاست‌ها به نفع خود استفاده کنید و با قیمت ارزان‌تری سفر کنید. خرید سفرهایی که قصد دارید سفر خود را در مکانی غیر از آخرین فرودگاه در برنامه سفر به پایان برسانید (شهر پنهان)، یا خرید یک سفر رفت و برگشت که فقط برای بخش رفت در نظر گرفته شده است (بلیط یک‌طرفه)، چیزی است که ما برای اهداف این بخش آن را «بلیط هوشمند» می‌نامیم.
    • 13.2گاهی اوقات ممکن است با چنین مواردی مواجه شویم و به شما این امکان را بدهیم که بلیط‌های هوشمند را از طریق پلتفرم Kiwi.com به رزرو خود اضافه کنید. در این صورت، این موضوع از طریق یک برچسب و توضیح واضح برای شما روشن خواهد شد. باید توجه داشته باشید که برخی از شرکت‌های حمل‌ونقل به دنبال جلوگیری از این عمل هستند و محدودیت‌ها و اقداماتی را در قراردادهای حمل‌ونقل خود در مورد بلیط‌های هوشمند اعمال می‌کنند. اگر قصد خرید بلیط هوشمند را دارید، توصیه می‌کنیم قبل از تکمیل رزرو، قراردادهای حمل‌ونقل شرکت‌های حمل‌ونقل انتخابی خود را بررسی کنید.
    • 13.3اگر در شرایطی قرار گرفتید که یک شرکت هواپیمایی به دلیل نقض ادعایی بندهای قرارداد شرکت هواپیمایی، ادعای قانونی علیه شما در رابطه با بلیط‌های هوشمند در رزرو شما مطرح کرد، به ما اطلاع دهید و ما سعی خواهیم کرد به شما کمک کنیم. این کمک ممکن است شامل بازپرداخت هزینه‌های قانونی شما، کمک در روند قانونی، یا بازپرداخت مبلغ ادعا شده توسط شرکت هواپیمایی باشد. ارائه هرگونه کمک کاملاً به صلاحدید ما است و ما بر اساس شرایط فردی پرونده شما تصمیم خواهیم گرفت. علاوه بر این، پیش‌نیاز هرگونه کمک تحت این ماده، همکاری کامل شما و ارائه به موقع تمام اطلاعات مورد نیاز است.
    • 13.4برنامه سفر بدون چمدان تحویلی. گاهی اوقات، ما برنامه‌های سفر ویژه‌ای را نیز ارائه می‌دهیم که امکان اضافه کردن چمدان تحویلی به دلیل زمان کوتاه توقف یا سایر محدودیت‌های مشابه محدود است. این موضوع قبل از رزرو به شما اطلاع داده می‌شود. برای برنامه‌های سفر بدون چمدان تحویلی، امکان اضافه کردن چمدان تحویلی از طریق خدمات Kiwi.com وجود ندارد و شما نباید سعی کنید آنها را مستقیماً با شرکت‌های حمل‌ونقل اضافه کنید. در صورت انجام این کار، ما مسئولیتی در قبال هرگونه تعهد مالی یا سایر تعهداتی که ممکن است ناشی از عدم امکان سوار شدن شما به وسایل نقلیه یا از دست دادن چمدان شما باشد، نداریم.
    14.اظهارات و ضمانت محدود

    • 14.1ما به شما تضمین می‌دهیم که خدمات Kiwi.com را با استفاده از پرسنل دارای مهارت، تجربه و صلاحیت لازم و به شیوه‌ای حرفه‌ای و ماهرانه مطابق با استانداردهای صنعتی شناخته‌شده برای خدمات مشابه ارائه خواهیم داد و منابع کافی را برای انجام تعهدات خود تحت این توافقنامه اختصاص خواهیم داد.
    • 14.2در موارد قصور ما در انجام تعهدات، شما می‌توانید ظرف ۲۴ ماه از زمان ارائه خدمات، از طریق پشتیبانی مشتریان ما شکایتی را ثبت کنید و می‌توانید درخواست کنید:
      • 14.2.1تخفیف متناسب از قیمت،
      • 14.2.2رفع نقص، در صورت امکان و معقول بودن، یا
      • 14.2.3فسخ قرارداد، در صورت نقص غیرقابل رفع یا نقض اساسی قرارداد.

      ما بدون تأخیر غیرموجه و حداکثر ظرف ۳۰ روز پس از ارسال شکایت شما، به آن رسیدگی خواهیم کرد.

    • 14.3لطفاً توجه داشته باشید که ما حق داریم (بر اساس صلاحدید انحصاری خود) شرایط و ضوابط مطلوب‌تری از خدمات Kiwi.com یا هر خدمات دیگری که تحت توافق‌نامه ارائه می‌شود، نسبت به آنچه که موظف به پیروی از آن هستیم، به شما ارائه دهیم. ما ممکن است این کار را به صورت فردی یا در هر کمپین محدود به زمان و/یا قلمرو انجام دهیم، اما همیشه بدون هیچ گونه لطمه‌ای به حقوق آتی شما یا سایر مشتریان ما، و بدون ایجاد رویه الزام‌آوری که بر قوانین مندرج در اینجا حاکم شود. در هر زمان ممکن است ارائه یا تغییر چنین امتیازات یا شرایط مطلوبی را تحت صلاحدید انحصاری خود متوقف کنیم، با این حال، مزایای قبلاً ارائه شده تحت تأثیر قرار نخواهد گرفت.
    • 14.4سلب مسئولیت
      • 14.4.1ما در قبال هرگونه خسارت، آسیب یا ضرر ناشی از یا مرتبط با موارد زیر مسئول نیستیم:
        • (a)هرگونه اقدام یا عدم اقدام شرکت‌های هواپیمایی یا سایر اشخاص ثالث در ارتباط با حمل‌ونقل. ما همچنین مسئول هیچ‌گونه خسارت، آسیب یا ضرری که ناشی از اقدامات یا عدم اقدامات شما باشد و مغایر با این توافق‌نامه یا قراردادهای حمل‌ونقل منعقد شده بین شما و شرکت‌های هواپیمایی باشد، نیستیم.
        • (b)هرگونه تغییری که بدون مشورت قبلی با Kiwi.com در رزروهای شرکت هواپیمایی خود ایجاد می‌کنید.
    15.حل اختلاف

    • 15.1حل و فصل دوستانه اختلافات. قبل از شروع هر یک از روش‌های حل و فصل اختلافات که در زیر توضیح داده شده است، لطفاً ابتدا سعی کنید با ما تماس بگیرید تا هرگونه شکایت یا پیشنهاد را از طریق فرم تماس ما که در دسترس است، حل کنید: www.kiwi.com/en/help/contact/."
    • 15.2حل و فصل اختلافات خارج از دادگاه. قبل از ثبت هر اقدام قانونی در دادگاه، شما حق دارید که حل و فصل خارج از دادگاه اختلاف خود را با ما آغاز کنید، به شرطی که هیچ یک از این اختلافات بین شما و ما به طور مستقیم به طور موفقیت‌آمیز حل نشده باشد. نهاد مسئول حل و فصل‌های خارج از دادگاه با شرکت ما، OnlineADR.cz (onlinemediator.cz/) است. اطلاعات بیشتر در مورد حل و فصل‌های خارج از دادگاه اختلافات مصرف‌کنندگان را می‌توانید در اینجا پیدا کنید (https://onlinemediator.cz/)."
    • 15.3صلاحیت برای اختلافات با کیوی.کام s.r.o. در موارد اختلافات با کیوی.کام s.r.o.، دادگاه‌های جمهوری چک بر کلیه اختلافات ناشی از رابطه شما با کیوی.کام s.r.o. صلاحیت کامل خواهند داشت. اگر شما مصرف‌کننده هستید و محل اقامت عادی شما در اتحادیه اروپا است، می‌توانید برای اجرای حقوق حمایت از مصرف‌کننده خود در ارتباط با توافق‌نامه، در جمهوری چک یا در کشور محل اقامت خود اقامه دعوی کنید؛ و طرح دعوی علیه شما صرفاً در دادگاه‌های کشور محل اقامتتان امکان‌پذیر است.
    • 15.4حل اختلاف در ایالات متحده — داوری اجباری در صورتی که در ایالات متحده زندگی می‌کنید و طبق این توافق‌نامه با Kiwi.com, Inc. قرارداد می‌بندید. این ماده («توافق‌نامه داوری») فقط در صورتی برای شما اعمال می‌شود که در ایالات متحده زندگی می‌کنید و طبق شرایط این توافق‌نامه با Kiwi.com, Inc. قرارداد بسته‌اید. لطفاً این ماده را با دقت بخوانید – ممکن است به طور قابل توجهی بر حقوق قانونی شما، از جمله حق شما برای طرح دعوی در دادگاه، تأثیر بگذارد.
      
      مفاد زیر در رابطه با توافق بین شما و Kiwi.com, Inc. در مورد پلتفرم Kiwi.com طبق این توافق‌نامه مهم هستند. با توجه به مفاد زیر، از جمله استثنائات ذکر شده در این ماده 15.4، شما و Kiwi.com, Inc. موافقت می‌کنید که هرگونه اختلاف، ادعا یا مناقشه ناشی از یا مربوط به این توافق‌نامه و/یا استفاده شما از پلتفرم Kiwi.com را به داوری ارجاع دهید (برای اهداف این ماده به صورت جداگانه «اختلاف» یا بیش از یک مورد، «اختلافات»).
      • 15.4.1حل و فصل اولیه اختلافات. اکثر اختلافات بین شما و Kiwi.com، Inc. را می‌توان به صورت غیررسمی حل و فصل کرد. شما و ما توافق می‌کنیم که تمام اختلافات را با حسن نیت به یکدیگر ارائه دهیم و به هر طرف زمان کافی برای ارزیابی ادعا و پاسخگویی مناسب را قبل از شروع هرگونه داوری یا رسیدگی قضایی، همانطور که در اینجا مجاز است، بدهیم. شما و ما توافق می‌کنیم که تمام اختلافات ممکن است ظرف 60 روز از زمانی که طرفی که ادعا می‌کند اختلافی وجود دارد به طرف دیگر اطلاع می‌دهد، حل و فصل شود، و اختلافاتی که در آن بازه زمانی حل و فصل نمی‌شوند، می‌توانند همانطور که در زیر توضیح داده شده است، قبل از اینکه هر یک از طرفین بتوانند داوری را در مورد هر اختلافی آغاز کنند، حل و فصل شوند.
      • 15.4.2داوری الزام‌آور.
        • (a)محدوده توافقنامه داوری
          
          طرفین توافق و اذعان می‌کنند که این توافقنامه داوری، گواهی بر تراکنشی است که شامل تجارت بین‌المللی می‌شود و قانون داوری فدرال، 9 U.S.C. § 1 و غیره (برای هدف این ماده 15.4، «FAA») بر تفسیر و اجرای آن حاکم خواهد بود.
          
          طرفین توافق می‌کنند که پس از تکمیل فرآیند حل و فصل غیررسمی اختلافات در ماده 15.4.1، هرگونه اختلاف باقی‌مانده می‌تواند از طریق داوری فردی الزام‌آور، به جای دادگاه، حل و فصل شود، مگر اینکه در زیر به نحو دیگری پیش‌بینی شده باشد. اگر اختلاف طرفین شامل برخی ادعاهای قابل داوری و برخی ادعاهای غیرقابل داوری باشد، تمام ادعاهای غیرقابل داوری باید تا زمان تکمیل داوری متوقف شوند. این توافقنامه داوری برای تمام اختلافات، از جمله آنهایی که قبل از تاریخ لازم‌الاجرا شدن این توافقنامه داوری به وجود آمده یا مطرح شده‌اند، اعمال خواهد شد. با موافقت با این توافقنامه داوری، شما و Kiwi.com, Inc. صراحتاً موافقت می‌کنید که هیچ اقدام گروهی، جمعی یا نمایندگی موجود یا آتی را علیه طرف دیگر آغاز یا در آن شرکت نکنید، همانطور که در ماده 15.4.2. (d) ذکر شده است.
          
          با وجود هرگونه حکم دیگر در این توافقنامه، این توافقنامه داوری، داوری انواع زیر از ادعاها را الزامی نخواهد کرد: (الف) دعاوی کوچک که به صورت فردی مطرح می‌شوند و در محدوده صلاحیت دادگاه دعاوی کوچک قرار دارند، (ب) حکم قضایی یا سایر اقدامات عادلانه برای جلوگیری از نقض واقعی یا تهدیدآمیز، سوءاستفاده یا نقض حقوق محرمانگی یا حق چاپ، علائم تجاری، اسرار تجاری، اختراعات یا سایر حقوق مالکیت فکری یک طرف (که برای روشن شدن، شامل مسائل مربوط به داده‌های شخصی مشتری نمی‌شود)، و (ج) ادعاهایی که به عنوان یک قانون کلی قابل اجرا، پس از در نظر گرفتن اولویت FAA، مشمول داوری نیستند. علاوه بر این، تا جایی که یک اختلاف به دنبال حکم قضایی عمومی باشد که به عنوان یک ادعای قابل تشخیص یافت شود، چنین اختلافی باید توسط دادگاه حل و فصل شود و تا زمان حل و فصل داوری هرگونه اختلاف مرتبط، متوقف شود.
          
          تا جایی که طرفین تحت این توافقنامه داوری مجاز به حل و فصل اختلاف توسط دادگاه به جای داوری باشند، شما و Kiwi.com توافق می‌کنید که چنین اختلافاتی منحصراً در دادگاه‌های ایالتی یا فدرال در شهرستان میامی-دید، فلوریدا، مورد رسیدگی قرار گیرند. شما همچنین موافقت می‌کنید که برای هدف رسیدگی به هرگونه چنین اختلافی، تابع صلاحیت شخصی هر یک از این دادگاه‌ها باشید. این امر در مورد اختلافاتی که در محدوده صلاحیت دادگاه دعاوی کوچک یا اقدام قرار دارند، اعمال نخواهد شد.
        • (b)قوانین و انجمن داوری
          
          داوری منحصراً از طریق انجمن داوری آمریکا («AAA») توسط یک داور مورد توافق متقابل، مطابق با مفاد قوانین داوری مصرف‌کننده AAA، در دسترس در www.adr.org، انجام خواهد شد.
          
          برای شروع داوری، می‌توانید دستورالعمل‌های ارسال را در: https://adr.org/Support دریافت کنید. Kiwi.com, Inc. هزینه‌های تشکیل پرونده را تا حد لازم و مطابق با قوانین داوری مصرف‌کننده AAA پرداخت خواهد کرد، اما نه بیشتر از آنچه در آنجا ذکر شده است. با این حال، اگر داور تشخیص دهد که ادعاها به منظور آزار و اذیت یا به وضوح بی‌اساس مطرح شده‌اند، داور می‌تواند جبران خسارت داور و هزینه‌های اداری، از جمله هزینه‌های تشکیل پرونده و جلسه را، همانطور که در قوانین داوری مصرف‌کننده AAA ذکر شده است، مجدداً تخصیص دهد. قوانین داوری همچنین به شما اجازه می‌دهد در موارد خاص هزینه‌های وکیل را بازیابی کنید. طرفین می‌دانند که بدون این بند اجباری، آنها حق داشتند در دادگاه شکایت کنند و محاکمه هیئت منصفه داشته باشند. آنها همچنین می‌دانند که در برخی موارد، هزینه‌های داوری می‌تواند از هزینه‌های دادرسی بیشتر باشد و حق کشف ممکن است در داوری محدودتر از دادگاه باشد.
          
          داوری بر اساس اسناد انجام خواهد شد یا می‌توانید انتخاب کنید که دادرسی را از طریق تلفن، ویدئو یا حضوری انجام دهید. برای داوری حضوری، دادرسی در شهر یا شهرستانی که شما در آن اقامت دارید، انجام خواهد شد.
        • (c)اختیارات داور. داور، و نه هیچ دادگاه یا آژانس فدرال، ایالتی یا محلی، دارای اختیار انحصاری برای حل و فصل هرگونه اختلاف، از جمله، اما نه محدود به، هرگونه ادعایی مبنی بر باطل یا قابل ابطال بودن تمام یا بخشی از این توافقنامه، یا اینکه آیا یک اختلاف مشمول داوری است، خواهد بود. داور مجاز است هرگونه حکمی را که در دادگاه تحت قانون یا انصاف در دسترس باشد، صادر کند، مشروط بر اینکه چنین حکمی (از جمله حکم قضایی) به شرایط فردی شما محدود شود. صرف نظر از الزامات این بند داوری، اگر اختلاف شامل ادعایی برای حکم قضایی عمومی باشد، می‌توانید انتخاب کنید که آن ادعا را از روند داوری جدا کرده و آن را در هر دادگاه صلاحیت‌دار مطرح کنید. رأی داور کتبی و برای طرفین الزام‌آور خواهد بود و می‌تواند به عنوان حکم در هر دادگاه صلاحیت‌دار ثبت شود.
        • (d)انصراف از محاکمه هیئت منصفه. شما و Kiwi.com, Inc. از هرگونه حق شکایت در دادگاه و دریافت محاکمه توسط قاضی یا هیئت منصفه، به جز مواردی که در این توافقنامه داوری مشخص شده است، صرف نظر می‌کنید.
        • (e)چشم‌پوشی از اقدامات یکپارچه. شما و Kiwi.com, Inc. موافقت می‌کنید که از هرگونه حق تصمیم‌گیری در مورد اختلافات به صورت گروهی، جمعی یا نمایندگی، به جز آنچه در این ماده 15.4 ("چشم‌پوشی از دعوای گروهی") ذکر شده است، چشم‌پوشی کنید. در هر موردی که (1) اختلافات به عنوان یک دعوای گروهی، جمعی یا نمایندگی مطرح شود و (2) یک دادگاه مدنی با صلاحیت، تمام یا بخشی از چشم‌پوشی از دعوای گروهی را غیرقابل اجرا تشخیص دهد، دعوای گروهی، جمعی و/یا نمایندگی باید در یک دادگاه مدنی با صلاحیت رسیدگی شود. این بند شما یا Kiwi.com, Inc. را از شرکت در یک توافق به صورت گروهی، جمعی یا نمایندگی منع نمی‌کند. مگر اینکه شما و ما هر دو به صورت کتبی توافق کنیم، داور نمی‌تواند رسیدگی‌ها یا ادعاهای بیش از یک نفر را یکپارچه کند و نمی‌تواند به هیچ وجه بر هیچ نوع رسیدگی نمایندگی یا گروهی نظارت کند.
        • (f)محدودیت زمانی یک ساله / محدودیت در اقدامات قانونی. شما و Kiwi.com, Inc. توافق می‌کنید که باید هرگونه دعوی یا اقدام علیه Kiwi.com, Inc. را ظرف یک (۱) سال از تاریخ وقوع رویداد یا حقایقی که منجر به اختلاف ناشی از این توافقنامه یا مربوط به آن می‌شود، آغاز کنید. در غیر این صورت، شما برای همیشه حق پیگیری هرگونه ادعا یا علت دعوی، از هر نوع یا ماهیتی، بر اساس چنین رویدادها یا حقایقی را سلب می‌کنید و چنین ادعا(ها) یا علت(های) دعوی برای همیشه ممنوع است.
        • (g)قابلیت تفکیک. اگر مشخص شود که هر بخشی از این توافقنامه داوری نمی‌تواند در مورد یک ادعای خاص برای جبران خسارت یا راه حل (مانند حکم قضایی) اجرا شود، آنگاه آن ادعا یا راه حل (و فقط آن ادعا یا راه حل) باید تفکیک شده و در دادگاهی با صلاحیت مناسب مطرح شود و هر ادعای دیگری باید از طریق داوری حل و فصل شود.
        • (h)انصراف. شما می‌توانید با اطلاع‌رسانی به ما در مورد قصد خود برای انجام این کار ظرف 30 روز از تاریخی که شما و ما توافق را منعقد کردیم («مهلت انصراف»)، از داوری انصراف دهید و ادعای خود را در دادگاه پیگیری کنید. می‌توانید با ارسال ایمیلی حاوی نام، شماره رزرو و تاریخ‌های سفر خود به cslegal@kiwi.com از این رویه‌های داوری انصراف دهید. اگر مایل به انجام این کار هستید، باید برای هر رزروی که با ما انجام داده‌اید، از داوری انصراف دهید. اگر قصد خود را برای انصراف به روشی که در بالا توضیح داده شد تا «مهلت انصراف» به ما اطلاع ندهید، نمی‌توانید ادعاهای خود را علیه ما در دادگاه پیگیری کنید.
        • (i)انتخاب قانون. تا جایی که قانون ماهوی ایالتی در مورد هر اختلافی اعمال می‌شود، قانون ایالت فلوریدا، بدون در نظر گرفتن مقررات تعارض قوانین، اعمال خواهد شد.
        • (j)بقا. این توافق‌نامه داوری پس از پایان رابطه بین شما و Kiwi.com, Inc.، از جمله لغو یا لغو اشتراک هرگونه خدمات ارائه شده توسط Kiwi.com, Inc.، همچنان معتبر است.
    16.مقررات عمومی

    • 16.1استثنای دوره انصراف ۱۴ روزه. با توجه به ماهیت و ماهیت خدمات Kiwi.com، شما حق انصراف از توافقنامه را ظرف ۱۴ روز پس از انعقاد آن، یا در هر زمان پس از آن، حتی اگر مصرف‌کننده‌ای ساکن در یکی از کشورهای عضو اتحادیه اروپا باشید، نخواهید داشت. دستورالعمل ۲۰۱۱/۸۳/EU در مورد حقوق مصرف‌کننده که حق انصراف از قرارداد را به مصرف‌کنندگان اعطا می‌کند، طبق استثنای ارائه شده در ماده ۳.۳.(k) دستورالعمل ۲۰۱۱/۸۳/EU در مورد حقوق مصرف‌کننده، برای این توافقنامه قابل اجرا نیست. همچنین، ما بلافاصله پس از تکمیل رزرو شما، یعنی قبل از انقضای دوره انصراف ۱۴ روزه طبق دستورالعمل ۲۰۱۱/۸۳/EU در مورد حقوق مصرف‌کننده، ارائه خدمات Kiwi.com را آغاز خواهیم کرد و تکمیل رزرو شما به منزله درخواست شما و رضایت صریح شما برای ارائه فوری خدمات Kiwi.com تلقی خواهد شد.
    • 16.2ویزاها و سایر الزامات ورود. ما هیچ الزامی برای مشاوره به شما در مورد دریافت ویزاها یا سایر الزامات ورود نداریم، و همچنین در دریافت آنها به شما کمک نمی‌کنیم و یا آنها را برای شما به مقاصدی که شما در طول سفرهای خود بازدید خواهید کرد و/یا از آنها عبور خواهید کرد، دریافت نمی‌کنیم. با این حال، لطفاً توجه داشته باشید که برخی از مقاصد ممکن است به ویزا یا الزامات ورود دیگری نیاز داشته باشند و این مسئولیت شماست که آنها را به‌موقع و به هزینه خود دریافت کنید. لطفاً توجه داشته باشید که هنگام استفاده از خدمات ما، ممکن است مجبور شوید ویزاهای ترانزیت یا سایر الزامات ورود را حتی برای چک‌این برای پروازهای متصل دریافت کنید.
    • 16.3قابلیت تفکیک. اگر هر یک از مفاد توافق‌نامه نامعتبر یا بی‌اثر تشخیص داده شود، سایر مفاد باقی‌مانده تا حدی که به چنین مفاد نامعتبر یا بی‌اثری وابسته نباشند، کاملاً معتبر و مؤثر باقی خواهند ماند. تا حد مجاز و ممکن، مفاد نامعتبر یا بی‌اثر، با مفادی معتبر و مؤثر جایگزین می‌شوند که نزدیک‌ترین بیان را به قصد مفاد نامعتبر یا بی‌اثر داشته باشند.
    • 16.4قانون حاکم. این توافق‌نامه و هرگونه روابط حقوقی که تحت آن یا از آن ناشی می‌شود، از جمله مسائل مربوط به تشکیل و اعتبار آن، تابع قوانین جمهوری چک با استثنای هرگونه قواعد مربوط به تعارض قوانین خواهد بود. اگر مصرف‌کننده هستید، علاوه بر این از استاندارد حمایتی که توسط مقررات اجباری قانون کشور محل اقامت شما ارائه می‌شود، برخوردار خواهید بود.
    • 16.5فورس ماژور. نه شما و نه ما در قبال هرگونه عدم انجام وظایف و تعهدات مندرج در این توافقنامه، در صورتی که این عدم انجام ناشی از هرگونه شرایط یا وضعیتی خارج از کنترل معقول طرف مربوطه باشد، مسئولیتی نخواهیم داشت. این شرایط یا وضعیت شامل مواردی است که وقوع آن به طور معقول قابل پیش‌بینی نبوده و با وجود تلاش‌های مجدانه، قابل پیشگیری، محدودسازی یا به حداقل رساندن نبوده است (از جمله، اما نه محدود به، بلایای طبیعی، اپیدمی‌ها، جنگ‌ها، درگیری‌های داخلی، اعتراضات، شورش‌ها، قطعی برق، اعتصابات، هرگونه اقدام دولتی یا نظارتی، قطعی یا محدودیت در عرضه کالاها یا خدمات، دستورات و توصیه‌های محدودکننده سفر).
    • 16.6تراکنش‌های کلاهبردارانه. برای اطمینان از استاندارد بالای خدماتمان و محافظت از کسب‌وکارمان در برابر تراکنش‌های کلاهبردارانه، این حق را برای خود محفوظ می‌داریم که:
      • 16.6.1انجام تأیید روش‌های پرداخت مورد استفاده برای پرداخت خدمات Kiwi.com جهت شناسایی تقلب‌های احتمالی (شامل استفاده از راه‌حل‌های خارجی پیشگیری از تقلب) و تعلیق ارائه هرگونه خدمات سفارش داده شده Kiwi.com تا زمان تأیید پرداخت، که در این صورت وجوه شما در بانک شما مسدود خواهد شد تا زمانی که مشکل حل شود، و
      • 16.6.2هرگونه خدمات شخص ثالث سفارش‌داده‌شده را بر اساس رزروهایی که از طریق پرداخت جعلی یا اعتبار Kiwi.com به روشی پرداخت شده‌اند که به ما حق می‌دهد آن‌ها را طبق ماده ۱۲.۷ باطل کنیم، لغو کنیم، هرگونه بازپرداخت موجود را از ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث درخواست کنیم و از آن‌ها برای جبران خسارات وارده به Kiwi.com در رابطه با تراکنش جعلی استفاده کنیم.
    • 16.7فروشنده سفر. Kiwi.com, Inc. در موارد زیر ثبت شده است:
      • 16.7.1ایالت کالیفرنیا به عنوان فروشنده خدمات مسافرتی، شماره ثبت CST 2130807. قانون کالیفرنیا ایجاب می‌کند که برخی از فروشندگان خدمات مسافرتی دارای حساب امانی یا اوراق قرضه باشند. Kiwi.com, Inc. دارای حساب امانی است.
      • 16.7.2ایالت واشنگتن به عنوان فروشنده سفر، شماره ثبت 604456736 001 0001.
      • 16.7.3ایالت آیووا به عنوان فروشنده خدمات مسافرتی.
      • 16.7.4ایالت فلوریدا به عنوان فروشنده خدمات مسافرتی، شماره ثبت ST 42135.
    17.شرایط ویژه برای رزرو با شرکت‌های حمل‌ونقل خاص

    • 17.1رایان‌ایر
      • 17.1.1وقتی برنامه سفر شما شامل حمل‌ونقل‌های ارائه‌شده توسط Ryanair باشد، موارد زیر اعمال می‌شود:
        • (a)اعمال بخش ۵ (مدیریت رزرو) و بخش ۱۱ (پشتیبانی مشتریان) محدود است، زیرا مگر اینکه به طور خاص در طول فرآیند رزرو مشخص شده باشد، رزروهای شرکت حمل‌کننده با Ryanair باید مستقیماً با Ryanair مدیریت شوند.
        • (b)شرایط تغییر رزرو و لغو رایان‌ایر بر بخش‌های ۷، ۸ و ۹ این شرایط و ضوابط اولویت دارد. اگر حمل‌ونقل شما با رایان‌ایر لغو شود یا دچار تغییر عمده‌ای شود، می‌توانید از طریق Kiwi.com درخواست بازپرداخت کنید. Kiwi.com ظرف ۷ روز مبلغ رزرو شرکت هواپیمایی رایان‌ایر را به شما بازپرداخت می‌کند و سپس بازپرداخت مربوطه را از رایان‌ایر درخواست می‌کند.
        • (c)اعمال ماده 4.4 محدود است، زیرا اگر رزرو شما فقط شامل پروازهای ارائه شده توسط Ryanair باشد، ما ایمیل تأیید رزرو را برای شما ارسال نخواهیم کرد. رزرو شما مستقیماً توسط Ryanair تأیید خواهد شد.
        • (d)سفر انعطاف‌پذیر. اگر شما سفر انعطاف‌پذیر را خریداری کرده‌اید، Kiwi.com به درخواست شما، 100% قیمت رزرو حمل‌کننده را به صورت پیش‌پرداخت به شما پرداخت خواهد کرد. لطفاً توجه داشته باشید که این مبلغ بازپرداخت شامل قیمت ملزومات حمل‌کننده نمی‌شود، که غیرقابل بازپرداخت هستند. Kiwi.com حق دارد تمام حمل و نقل‌های شما را لغو کند، و شما تمام حقوق، عناوین و ادعاهای خود را علیه حمل‌کنندگان که از یا مرتبط با برنامه سفر ناشی می‌شود، برای هر بازپرداخت به ما واگذار می‌کنید، که برای آن خدمات لغو درخواست شده است.
        • (e)مزایای Kiwi.com و غرامت فوری در صورت اختلال. اگر رزرو مزایای Kiwi.com دارید که فقط شامل پروازهای مستقیم رایان‌ایر است و پرواز شما لغو یا بیش از 5 ساعت تأخیر داشته باشد، حق دریافت غرامت فوری را طبق تعریف زیر خواهید داشت.
          • (i)اگر کمتر از 5 ساعت قبل از حرکت اولین وسیله نقلیه از اختلال مطلع شویم، شما حق دریافت مبلغی معادل قیمت وسیله نقلیه جایگزین با نزدیک‌ترین زمان رسیدن به برنامه اصلی موجود در Kiwi.com را در زمان اطلاع ما از اختلال خواهید داشت. اگر 5 ساعت یا بیشتر قبل از حرکت اولین وسیله نقلیه از اختلال مطلع شویم، شما حق دریافت مبلغی معادل قیمت رزرو شرکت حمل‌ونقل را که در فرآیند رزرو به شما نمایش داده شده است، خواهید داشت. این مبلغ هرگز کمتر از قیمت رزرو شرکت حمل‌ونقل وسیله نقلیه مختل شده (مثلاً لغو شده، تأخیر یافته یا تغییر زمان داده شده) نخواهد بود.
          • (ii)اگر رزرو خود را با ویزا یا مسترکارت پرداخت کنید، ما فوراً غرامت را به کارت شما ارسال خواهیم کرد. اگر از روش پرداخت دیگری استفاده می‌کنید، ما قادر به ارائه غرامت نقدی فوری به شما نیستیم، بنابراین، اعتبار Kiwi.com را به حساب Kiwi.com شما ارسال خواهیم کرد.
          • (iii)با انتخاب گزینه غرامت فوری، شما تمام حقوق، عناوین و ادعاهای خود را علیه شرکت حمل‌ونقل که ناشی از یا مربوط به حمل‌ونقل‌های مختل شده برای هرگونه بازپرداخت (i) تحت قرارداد حمل‌ونقل با شرکت حمل‌ونقل یا (ii) بر اساس قانون قابل اجرا است، به ما واگذار می‌کنید.
          • (iv)در صورتی که پرواز جایگزین را مستقیماً با شرکت هواپیمایی بپذیرید، واجد شرایط دریافت غرامت فوری نخواهید بود. پذیرش اعتبار فوری Kiwi.com در ارتباط با ترتیبات شرکت هواپیمایی ممکن است منجر به ابطال و از دست دادن اعتبار Kiwi.com شود.
          • (v)اگر این سرویس رسیدگی به اختلال (غرامت فوری در صورت اختلالات) را پس از آنکه اختلالی در یک یا چند مورد از حمل و نقل‌ها قبلاً رخ داده باشد، خریداری کنید، ما حق خواهیم داشت از توافقنامه مربوط به سرویس رسیدگی به اختلال انصراف دهیم و ملزم به ارائه هیچ‌گونه تعهدی تحت این ماده ۱۷.۱.۱ (ه) نخواهیم بود. در چنین حالتی، ما قیمت خرید سرویس رسیدگی به اختلال را به شما بازپرداخت خواهیم کرد.
    • 17.2شرکت‌های هواپیمایی که شرایط بلیط رسمی آن‌ها در پلتفرم Kiwi.com ارائه می‌شود
      • 17.2.1معمولاً ما شرایط انحصاری بلیط Kiwi.com را ارائه می‌دهیم. با این حال، برای برخی از شرکت‌های هواپیمایی، ممکن است شرایط رسمی بلیط آن‌ها را ارائه دهیم که شامل سیاست‌های تغییر رزرو و لغو است. در چنین مواردی، شرایط بلیط شرکت هواپیمایی مربوطه بر بخش‌های ۷ و ۹ این شرایط و ضوابط اولویت خواهد داشت. اگر این شرایط رسمی بلیط شرکت هواپیمایی را ارائه دهیم، در طول فرآیند رزرو به شما اطلاع داده خواهد شد.
    18.قوانین ویژه بازپرداخت برای پروازهای ایالات متحده

    • 18.1قابلیت اجرا. شرایط شرح داده شده در این بخش برای برنامه‌های سفر زیر اعمال می‌شود:
      • 18.1.1پروازهای داخلی ایالات متحده و همچنین هر پرواز دیگری با مبدأ یا مقصد در ایالات متحده، و
      • 18.1.2
        برنامه‌های سفر مجازی داخلی ایالات متحده و همچنین برنامه‌های سفر مجازی با مبدأ یا مقصد حداقل یک پرواز از برنامه سفر در ایالات متحده، مگر اینکه توقف بیش از 24 ساعت باشد.
        
        
        
        

    اصطلاح	معنی
    توافقنامه	توافقنامه‌ای که بین Kiwi.com و شما به عنوان مشتری پس از تکمیل یک رزرو یا سفارش هرگونه سرویس Kiwi.com منعقد می‌شود و توسط این شرایط و ضوابط شکل می‌گیرد.
    حمل‌ونقل جایگزین	یک حمل‌ونقل جایگزین یا ترکیبی از حمل‌ونقل‌ها که به شما امکان می‌دهد با موفقیت و مطابق با مشخصات رزرو خود به مقصدتان برسید.
    خدمات بازپرداخت با کمک	نوعی از خدمات رسیدگی به بازپرداخت که توسط Kiwi.com ارائه می‌شود و شامل لغو تمام یا برخی از حمل‌ونقل‌ها در برنامه سفر شما و تلاش برای بازیابی هرگونه بازپرداخت موجود از شرکت حمل‌ونقل است.
    رزرو	سفارش فردی شما که با فرآیند رزرو شرح داده شده در بند 2.3 تکمیل می‌شود.
    قیمت رزرو	قیمتی که شما برای رزرو پرداخت می‌کنید، شامل قیمت رزرو شرکت حمل‌ونقل، قیمت خدمات جانبی غیرشرکت حمل‌ونقل و هزینه خدمات Kiwi.com است.
    فرآیند رزرو	فرآیندی شامل مراحل شرح داده شده در بند 2.3. پس از انجام آنها، یک رزرو تکمیل شده تلقی می‌شود.
    حمل‌ونقل	حمل‌ونقل شخصی مانند پروازها.
    خدمات جانبی شرکت حمل‌ونقل	خدمات جانبی مربوط به حمل‌ونقل‌ها (مانند بار یا صندلی).
    قیمت رزرو شرکت حمل‌ونقل	قیمت حمل‌ونقل و خدمات جانبی شرکت حمل‌ونقل که برای تکمیل رزروهای شرکت حمل‌ونقل به شرکت‌های حمل‌ونقل پرداخت می‌شود.
    رزروهای شرکت حمل‌ونقل	سفارشات نزد شرکت‌های حمل‌ونقل مطابق با رزرو شما.
    شرکت‌های حمل‌ونقل	ارائه‌دهندگان شخص ثالث حمل‌ونقل شخصی، مانند خطوط هوایی، که به عنوان بازرگان عمل می‌کنند.
    Connection Protection	خدمات Kiwi.com که در برخی رزروها گنجانده شده است و در صورت بروز اختلالات، حفاظت بیشتری به مشتریان می‌دهد، همانطور که در بخش 10 بیشتر تعریف شده است.
    قراردادهای حمل‌ونقل	قراردادهایی که به نام و از طرف شما با شرکت‌های حمل‌ونقل مطابق با رزرو شما منعقد می‌شوند.
    مشتری یا شما	شما به عنوان مشتری ما.
    اختلال	لغو حمل‌ونقل شما، تأخیر، تغییر برنامه، یا رویداد دیگری که توسط شرکت حمل‌ونقل ایجاد شده است و شما را از سوار شدن به یک یا چند حمل‌ونقل در برنامه سفرتان بازمی‌دارد یا باعث تأخیر در رسیدن آخرین حمل‌ونقل بیش از 24 ساعت می‌شود، یا بیش از 5 ساعت اگر شما Disruption Protection داشته باشید و برنامه سفر شما یک برنامه سفر Virtual Interlining نباشد. اختلال همچنین شامل تغییر فرودگاه مبدأ یا مقصد شما به فرودگاهی است که در همان کشور نیست یا بیش از 80 کیلومتر از فرودگاه اصلی فاصله دارد.
    Disruption Protection	خدمات Kiwi.com که در برخی رزروها گنجانده شده است و در صورت بروز اختلالات، حفاظت بیشتری به مشتریان می‌دهد، همانطور که در بخش 10 بیشتر تعریف شده است.
    خدمات رسیدگی به اختلال	Disruption Protection، Connection Protection یا Transfer Protection همانطور که در بخش 10 تعریف شده است.
    برنامه سفر	حمل‌ونقل‌ها یا ترکیب آنها که شما در طول فرآیند رزرو انتخاب کرده‌اید.
    Kiwi.com یا ما	Kiwi.com s.r.o.، با دفتر ثبت شده در Rohanské nábřeží 678/25، 186 00، پراگ 8-Karlín، جمهوری چک، شماره شناسایی شرکت: 29352886، ثبت شده در اداره ثبت شرکت‌ها که توسط دادگاه شهرداری پراگ نگهداری می‌شود، پرونده شماره C 387231، شماره شناسایی مالیاتی CZ29352886، یا Kiwi.com Inc. با دفتر ثبت شده در 500 East Broward Boulevard, Suite 900, Fort Lauderdale, Florida 33394-3019, ایالات متحده، اگر شما معیارهای زیر را برآورده کنید i. شما پرداخت مربوط به خدمات Kiwi.com را به ارز دلار آمریکا انجام دهید، و ii. شما با استفاده از کارت اعتباری/دبیت ویزا، مسترکارت، داینرز یا دیسکاور صادر شده توسط یک بانک/صادرکننده ثبت شده در ایالات متحده، یک حساب PayPal ایالات متحده، یا Venmo پرداخت کنید. شرکت تابعه برزیلی Kiwi.com، KIWICOM BRASIL LTDA. است که با CNPJ تحت شماره 63.975.177/0001-23 ثبت شده است، و دفتر مرکزی آن در شهر سائوپائولو، ایالت سائوپائولو، در Rua Libero Badaró, 293, 21st floor, suite 21-C, Room 13, Bairro Centro, CEP 01009-907، تحت شماره ثبت 63.975.177/0001-23[]، در اداره ثبت ارائه‌دهندگان خدمات گردشگری (Cadastur) قرار دارد.
    حساب Kiwi.com	قابلیت‌های اضافی پلتفرم Kiwi.com با دسترسی محدود، مانند ابزارهایی برای مدیریت رزروهای فعلی و گذشته شما یا ذخیره داده‌های لازم برای انجام رزرو در آینده. حساب Kiwi.com شما با آدرس ایمیل شما مرتبط است.
    Kiwi.com Benefits	پیشنهاد فروش منحصر به فرد برخی از برنامه‌های سفر رزرو شده با Kiwi.com، شامل مزایای شرح داده شده در بند 19.2.
    اعتبار Kiwi.com	اعتبار غیرقابل انتقال با ارزش تعیین شده که منحصراً توسط شما برای پرداخت کامل یا جزئی رزروها و سایر خدمات Kiwi.com قابل استفاده است. شما می‌توانید اعتبار Kiwi.com خود را در حساب Kiwi.com خود بیابید.
    Kiwi.com Guarantee	پیشنهاد فروش منحصر به فرد برخی از برنامه‌های سفر رزرو شده با Kiwi.com، شامل مزایای شرح داده شده در بند 19.1.
    پلتفرم Kiwi.com	وب‌سایت www.kiwi.com، و اپلیکیشن موبایل iOS و اندروید که توسط Kiwi.com اداره می‌شوند.
    هزینه خدمات Kiwi.com	هزینه برای یک یا چند خدمات Kiwi.com که در ماده 6.1.3 بیشتر توضیح داده شده است.
    خدمات Kiwi.com	خدمات ارائه شده توسط Kiwi.com، به ویژه قفل قیمت، رزرو اولیه، مدیریت رزرو، خدمات پس از رزرو، خدمات لغو و رزرو مجدد، خدمات رسیدگی به اختلال، خدمات پشتیبانی مشتری و خدمات رسیدگی به بازپرداخت.
    برنامه سفر بدون چمدان تحویلی	برنامه‌های سفر ویژه با امکان محدود برای گنجاندن چمدان تحویلی به دلیل زمان‌های توقف کوتاه یا سایر محدودیت‌های مشابه.
    ارائه‌دهندگان خدمات جانبی غیرحمل‌کننده	ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث غیرحمل‌کننده که به عنوان تاجر فعالیت می‌کنند.
    خدمات جانبی غیرحمل‌کننده	سایر خدمات شخص ثالث به غیر از حمل‌ونقل‌ها و خدمات جانبی حمل‌کننده.
    سایر مسافران	هر فرد دیگری که شما در رزرو خود قرار می‌دهید یا به هر نحو دیگری برای او خدمات Kiwi.com یا خدمات شخص ثالث را سفارش می‌دهید.
    خدمات رسیدگی به بازپرداخت	خدمات اضافی Kiwi.com شامل پردازش درخواست لغو شما و بازپرداخت دریافت شده از حمل‌کننده.
    ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث	حمل‌کنندگان و ارائه‌دهندگان خدمات جانبی غیرحمل‌کننده.
    خدمات شخص ثالث	حمل‌ونقل، خدمات جانبی حمل‌کننده و خدمات جانبی غیرحمل‌کننده.
    برنامه‌های سفر با اتصال مجازی	برنامه‌های سفری که در آن‌ها می‌توانید از حمل‌ونقل‌های اتصالی حمل‌کنندگانی استفاده کنید که با یکدیگر همکاری نمی‌کنند.

    قابلیت اجرا	مثال
    کاملاً قابل اجرا	تغییر قابل توجه هر پرواز: اسلو - لندن (کمتر از 24 ساعت) - نیویورک
    تا حدی قابل اجرا (سبز)	تغییر قابل توجه پرواز هیوستون - بارسلونا: هیوستون - بارسلونا (بیش از 24 ساعت) - آمستردام
    تا حدی قابل اجرا (سبز)	تغییر قابل توجه پرواز هیوستون - نیویورک: هیوستون - نیویورک (کمتر از 24 ساعت) - میامی 7 شب در میامی میامی - نیویورک - هیوستون
    قابل اجرا نیست	تغییر قابل توجه پرواز بارسلونا - آمستردام: هیوستون - بارسلونا (بیش از 24 ساعت) - آمستردام