راهنمای شما برای سیاست بازپرداخت Kiwi.com
ماموریت ما این است که کل سفر شما را تا حد ممکن بدون استرس کنیم و این شامل مدیریت لغوها و بازپرداختها با شفافیت و دقت است.
این صفحه راهنمای کامل شما برای سیاست بازپرداخت Kiwi.com است. ما اینجا هستیم تا نگرانیهای شما را برطرف کنیم و دقیقاً توضیح دهیم که گزینههای شما چیست، چگونه میتوانید رزرو خود را مدیریت کنید و چگونه رویکرد مشتریمحور ما اطمینان میدهد که ما در کنار شما هستیم. چه شما نیاز به لغو سفر خود داشته باشید یا یک شرکت هواپیمایی تغییراتی در پرواز شما ایجاد کرده باشد، ما به شما کمک خواهیم کرد تا بفهمید چه انتظاری باید داشته باشید و چگونه با اطمینان پیش بروید.
گزینههای بازپرداخت شما به اینکه چه کسی لغو میکند بستگی دارد
مسیر شما به بازپرداخت عمدتاً به این بستگی دارد که آیا لغو توسط شما یا توسط شرکت هواپیمایی انجام شده است. در هر دو حالت، نوع بلیطی که خریداری کردهاید و اینکه آیا ضمانت Kiwi.com یا خدمات حفاظت اضافی دیگری دارید، گزینههای خاص شما را تعیین خواهد کرد. ما متعهد به کمک به شما در پیمایش این فرآیند در هر دو حالت هستیم. شما میتوانید جزئیات خاص بلیط و گزینههای بازپرداخت خود را در جزئیات سفر خود در حسابتان پیدا کنید. شما همچنین میتوانید از سوالات متداول گسترده ما برای یافتن پاسخ به سوالات رایج بازپرداخت، هم برای لغوهای داوطلبانه و هم لغوهای شرکت هواپیمایی استفاده کنید. هر درخواست بازپرداخت میتواند از طریق حساب Kiwi.com شما ارسال شود، زیرا ما رزرو را به نمایندگی از شما مدیریت میکنیم.
اگر شرکت هواپیمایی سفر شما را لغو کند یا به طور قابل توجهی تغییر دهد
اگر یک شرکت هواپیمایی تأخیر قابل توجهی در برنامه پرواز داشته باشد، تغییرات عمدهای در برنامه سفر شما ایجاد کند یا پرواز شما لغو شود، به طور کلی شما حق دارید که برای بلیط استفاده نشده خود تحت قوانین بینالمللی، بازپرداخت دریافت کنید. در این وضعیت، ما اینجا هستیم تا به شما در پیمایش فرآیند و تأمین بازپرداختی که به شما تعلق دارد کمک کنیم. اگر پرواز لغو شود، گزینههای شما بستگی به این دارد که آیا Kiwi.com ضمانت ما را دارید یا خیر.
اگر Kiwi.com ضمانت را دارید
ما به طور فوری به شما در Kiwi.com اعتبار بازپرداخت خواهیم کرد. این به طور فوری وارد حساب Kiwi.com شما میشود و میتواند برای رزرو مجدد سفر مختل شده شما استفاده شود، یا برای سفر آینده ذخیره شود. اگر ترجیح میدهید، ما همچنین میتوانیم به نمایندگی از شما از شرکت هواپیمایی درخواست بازپرداخت کنیم.
اگر Kiwi.com ضمانت را ندارید
ما میتوانیم به نمایندگی از شما از شرکت هواپیمایی درخواست بازپرداخت کنیم، اما آنچه که دریافت میکنید و مدت زمانی که طول میکشد تا آن را دریافت کنید به شرکت هواپیمایی و سیاستهای آن بستگی دارد.
راهنمای گام به گام
چگونه درخواست بازپرداخت کنیم
ما فرآیند درخواست بازپرداخت را ساده و مستقیم کردهایم. شما میتوانید همه چیز را مستقیماً از حساب Kiwi.com خود در وبسایت ما یا در برنامه مدیریت کنید.
- به حساب خود وارد شوید.
اگر حساب ندارید، میتوانید با استفاده از همان ایمیلی که برای رزرو خود استفاده کردهاید، ثبتنام کنید. - به سفر خود بروید.
برنامهای را که میخواهید لغو کنید یا برای آن نیاز به درخواست بازپرداخت دارید، انتخاب کنید. - پرواز خود را تغییر دهید یا لغو کنید.
این ممکن است به نوع بلیط شما و زمان تا پرواز بستگی داشته باشد. - گزینههای خود را مرور کنید.
شما خلاصهای از گزینههای بازپرداخت موجود برای شما بر اساس وضعیت و نوع بلیطتان خواهید دید. - درخواست خود را ارسال کنید.
گزینهای را که برای شما بهترین است انتخاب کنید و دستورالعملها را برای ارسال درخواست بازپرداخت خود دنبال کنید. ممکن است از شما خواسته شود که مدارک یا رسیدهای مربوطه را بارگذاری کنید. - تأییدیه خود را بررسی کنید.
پس از ارسال درخواست، یک ایمیل تأیید دریافت خواهید کرد. شما همچنین میتوانید وضعیت درخواست بازپرداخت خود را در حساب کاربریتان بررسی کنید.
درک زمانبندیهای بازپرداخت
ما متعهد به پردازش سریع بازپرداخت شما هستیم. زمانی که برای دریافت پول شما لازم است به نوع بازپرداختی که انتخاب میکنید و شرایط لغو بستگی دارد.
Kiwi.com اعتبار
این سریعترین گزینه بازپرداخت است. اگر انتخاب کنید که بازپرداخت خود را به عنوان Kiwi.com اعتبار دریافت کنید، مبلغ در حساب Kiwi.com شما در عرض چند دقیقه در دسترس خواهد بود.
بازپرداختهای مالی (از Kiwi.com)
برای بلیطهای قابل بازپرداخت، به محض اینکه درخواست خود را ارسال کنید، ما بازپرداخت را در سمت خود پردازش میکنیم. این ممکن است حدود ۷ تا ۱۰ روز کاری طول بکشد تا در حساب شما ظاهر شود، بسته به بانک شما.
بازپرداختهای کمکی (از سوی شرکت هواپیمایی)
زمانی که ما درخواست بازپرداخت کمکی را برای شما ثبت میکنیم، ابتدا باید منتظر دریافت وجوه از شرکت هواپیمایی باشیم. در حالی که این فرآیند معمولاً حدود ۱۴ روز طول میکشد (۷ روز برای شرکت هواپیمایی و ۷ روز برای ما)، زمانهای پردازش برخی از شرکتهای هواپیمایی میتواند طولانیتر باشد، بهویژه در دورههای اوج. ما همیشه به شما اطلاع خواهیم داد به محض اینکه پرداخت را ارسال کردیم.
شما همیشه میتوانید وضعیت بازپرداخت خود را زمانی که به حساب خود وارد میشوید در بخش "بازپرداختها و لغوها" بررسی کنید.
تماس با پشتیبانی مشتری
تیم پشتیبانی مشتری ما اینجا است تا به شما کمک کند. موثرترین راه برای مدیریت رزرو خود و پیدا کردن پاسخها از طریق حساب Kiwi.com شما است.
خدمات خودکار آنلاین
شما میتوانید سفر خود را مدیریت کنید، درخواستهای لغو را آغاز کنید و درخواست بازپرداخت را مستقیماً از طریق وبسایت یا اپلیکیشن ما ارسال کنید. این سریعترین راه برای شروع است.
مرکز کمک
مرکز کمک ما پاسخهای بسیاری از سوالات متداول را دارد.
با ما تماس بگیرید
اگر نیاز دارید مستقیماً با ما صحبت کنید، لطفاً به حساب کاربریتان وارد شوید تا جزئیات تماس ما را پیدا کنید. پشتیبانی ما برای مسافرانی که تاریخ سفر نزدیک دارند، اولویت دارد.
لطفاً توجه داشته باشید که نمیتوانیم در مسائل خاص فرودگاه مانند مالیات فرودگاه یا مسائل امنیتی در زمان ورود کمک کنیم. این مسائل مربوط به فرودگاه مسئول است که باید با آنها برخورد کرده و طبق قوانین مربوطه پاسخ دهند.
سوالات متداول درباره بازپرداختهای Kiwi.com
ما میخواهیم شفافیت ارائه دهیم و برخی از افسانههای رایج درباره بازپرداختها را از بین ببریم.