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Conditions d’utilisation du Kiwi.com Club

  • 1.Introduction
    • 1.1Les présentes Conditions s’appliquent à l’adhésion au Kiwi.com Club (« Kiwi.com Club »). Nos Conditions générales ainsi que les Conditions d’utilisation et les Conditions générales des tiers concernés (par ex. les transporteurs) s’appliqueront à vos réservations.
    • 1.2Le fournisseur du Kiwi.com Club est Kiwi.com s.r.o., dont le siège social se situe à Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, en République tchèque, numéro d’immatriculation d’entreprise 29352886, inscrite au registre du commerce administré par le tribunal régional à Prague, matricule C 387231, numéro d’identification fiscal CZ29352886 (« Kiwi.com », « nous », « notre » et « nos »).
    • 1.3Lorsque nous faisons référence à vous en tant que membre du Kiwi.com Club, nous utilisons les termes « membre », « vous » et « votre ».
  • 2.Comment devenir membre du Kiwi.com Club ?
    • 2.1Pour devenir membre du Kiwi.com Club, vous devez faire une demande d’adhésion au Kiwi.com Club, être connecté(e) à votre compte Kiwi.com et confirmer votre compte Kiwi.com ainsi que votre numéro de téléphone.
    • 2.2Lorsque vous faites une demande d’adhésion au Kiwi.com Club, utilisez votre nom et prénom tels qu’ils figurent sur votre document de voyage. Vous pouvez modifier votre nom ou prénom une fois par an.
    • 2.3Pour accéder au statut de membre niveau Black, vous devez avoir effectué au moins quatre (4) voyages éligibles au Kiwi.com Club au cours des 365 jours précédant votre adhésion au Kiwi.com Club. Aux fins de cette exigence, la date du dernier segment de chaque voyage sera utilisée comme date de référence. Seules les réservations qui incluent la Kiwi.com Guarantee ou les Avantages Kiwi.com et qui ont été au moins partiellement utilisées (c’est-à-dire non annulées) sont considérées comme éligibles au Kiwi.com Club. Si vous avez bénéficié d’un accès en avant-première au Kiwi.com Club (en tant que membre Black Pilot), les voyages éligibles au Kiwi.com Club réservés avant votre adhésion au Club sont également pris en compte.
    • 2.4L’adhésion au Kiwi.com Club pourra être soumise à des conditions supplémentaires à l’avenir. Le fait d’être membre du Kiwi.com Club ne vous garantit pas automatiquement le maintien de votre adhésion au Kiwi.com Club lorsque de nouvelles conditions entreront en vigueur.
  • 3.Avantages du Kiwi.com Club
    • 3.1Avantages pour tous les membres du Kiwi.com Club
      • 3.1.1Déferlantes de bons. De temps en temps, nos campagnes incluront des déferlantes de bons. Dans le cadre des avantages de l’adhésion au Kiwi.com Club, Kiwi.com vous donnera accès à des codes promotionnels réservés aux membres du Kiwi.com Club. Ces codes peuvent être utilisés lors du processus de paiement afin de bénéficier de réductions sur les réservations éligibles. Chaque code promotionnel est disponible selon le principe du premier arrivé, premier servi et est valable pour un nombre d’utilisations déterminé. Une fois que le nombre maximum d’utilisations est atteint, le code ne sera plus disponible. Les conditions précisées à l’Art. 12.9 des Conditions générales, ainsi que toute autre condition relative aux codes promotionnels individuels, s’appliquent. Vous ne pourrez utiliser un code promotionnel que si vous, en tant que membre du Kiwi.com Club, êtes un passager de la réservation.
      • 3.1.2Redirections vers les sites Web des compagnies aériennes. Lorsque vous lancez une recherche sur la plateforme Kiwi.com et que celle-ci concerne un itinéraire assuré par une seule compagnie aérienne, sans transfert autonome et sans bagages, et que nous ne pouvons égaler le prix disponible auprès de la compagnie aérienne, nous vous proposerons deux options pour finaliser votre réservation : (i) réserver via Kiwi.com ; ou (ii) être redirigé(e) vers des sites Web tiers. Si vous optez pour l’option de redirection, vous serez redirigé(e) vers un autre site Web pour finaliser votre réservation. Dans ce cas, Kiwi.com ne fera pas partie de votre contrat ni de votre transaction. Vous conclurez un contrat avec le fournisseur de services tiers.
    • 3.2Avantages supplémentaires pour les membres du niveau Black
      • 3.2.1Si vous êtes membre du Black Tier du Kiwi.com Club, vous bénéficierez de l’option de remboursement des réservations incluant la Kiwi.com Guarantee au prix de la Kiwi.com Guarantee classique, ou de l’option de remboursement des réservations incluant les avantages au prix des Avantages Kiwi.com classiques, pour vos prochaines réservations. Cela signifie que, en plus de tous les avantages inclus dans la Kiwi.com Guarantee ou les Avantages Kiwi.com, vous bénéficierez de l’avantage Remboursement gratuitement pour annuler votre réservation selon les conditions définies à l’Art. 19.3 de nos Conditions générales (ci-après dénommé « avantage Remboursement »).
      • 3.2.2Vous bénéficierez de l’avantage Remboursement uniquement si vous, en tant que membre du Black Tier du Kiwi.com Club, êtes un passager de la réservation.
      • 3.2.3Si vous demandez un changement de nom ou de prénom après avoir finalisé une réservation bénéficiant de l’avantage Remboursement, et qu’aucun passager de la réservation n’a alors le nom et le prénom du membre du Black Tier du Kiwi.com Club, l’avantage Remboursement sera retiré de votre réservation.
      • 3.2.4L’avantage Remboursement n’est disponible que pour les réservations effectuées directement sur la plateforme Kiwi.com (de la recherche au paiement) plus de 4 heures avant le premier départ, et non pour les réservations effectuées via des métamoteurs de recherche.
  • 4.Politique d’utilisation équitable pour l’avantage Remboursement
    • 4.1Afin de garantir la disponibilité et la qualité de nos services pour tous les membres du Kiwi.com Club, l’avantage Remboursement offert gratuitement aux membres du Black Tier est soumis à une Politique d’utilisation équitable
    • 4.2L’utilisation de l’avantage Remboursement est limitée à un maximum de deux (2) annulations par mois civil et à un maximum de six (6) annulations par année civile.
    • 4.3Si vous atteignez l’une ou l’autre de ces limites mensuelle ou annuelle, toute annulation supplémentaire effectuée au cours de ce même mois ou de cette même année ne sera pas soumise aux conditions de l’option de remboursement des réservations incluant la Guarantee ou aux conditions de l’option de remboursement des réservations incluant les avantages. Dans ce cas, les conditions du type de tarif Saver s’appliqueront à l’annulation et tout remboursement éventuel sera traité conformément aux règles de la compagnie aérienne.
    • 4.4Votre éligibilité à l’avantage Remboursement sera automatiquement réinitialisée au début du mois civil suivant (si la limite mensuelle a été atteinte) ou de l’année civile suivante (si la limite annuelle a été atteinte).
    • 4.5Si vous demandez une annulation dans le cadre de l’avantage Remboursement, en échange d’un remboursement immédiat sous forme de Crédit Kiwi.com équivalent au prix du billet d’avion de la compagnie aérienne (hors frais Kiwi.com et frais éventuels pour les services supplémentaires), vous renoncez à votre droit d’exercer tout droit lié à la réservation et vous nous cédez tous vos droits, titres et réclamations à l’encontre des compagnies aériennes dans le cadre de la réservation pour laquelle l’annulation a été demandée. Si vous acceptez le Crédit Kiwi.com puis entreprenez toute action contraire à l’annulation ou rendant plus difficile pour nous le recouvrement d’un remboursement auprès des compagnies aériennes, nous pouvons annuler le remboursement en Crédit Kiwi.com et/ou résilier votre adhésion au Kiwi.com Club, ainsi que retirer l’avantage Remboursement de vos autres réservations existantes.
  • 5.Annulation de l’adhésion au Kiwi.com Club
    • 5.1Vous pouvez annuler votre adhésion au Kiwi.com Club à tout moment, avec effet immédiat.
    • 5.2La résiliation de votre adhésion au Kiwi.com Club n’affectera pas les réservations que vous avez effectuées pendant que vous étiez membre du Kiwi.com Club.
  • 6.Clôture du Kiwi.com Club et modification des présentes Conditions
    • 6.1Kiwi.com se réserve le droit de mettre fin au Kiwi.com Club à tout moment, avec effet immédiat.
    • 6.2Une telle fin d’adhésion n’aura aucun effet sur les réservations effectuées avant ladite fin d’adhésion.
    • 6.3Kiwi.com se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment, et sans consultation préalable des membres du Kiwi.com Club. Nous vous informerons de tout changement apporté aux présentes Conditions et vous donnerons la possibilité d’annuler votre adhésion au Kiwi.com Club.
  • 7.Fraude et utilisation abusive des avantages du Kiwi.com Club
    • 7.1Nous pouvons retenir, annuler ou invalider toute récompense ou avantage du Kiwi.com Club (y compris les bons et le Crédit Kiwi.com) si nous soupçonnons raisonnablement une fraude, un abus ou une utilisation abusive (y compris à des fins commerciales), tels que la création automatisée de comptes ou les tentatives de contournement des critères ou limites d’éligibilité. Nous pouvons également suspendre ou résilier votre adhésion au Kiwi.com Club et tout compte affecté, annuler les réservations concernées et chercher à recouvrer les pertes dans la mesure permise par la loi.
  • 8.Législation applicable
    • 8.1Les présentes Conditions et toutes les relations juridiques établies en vertu de celles-ci ou qui en découlent sont régies par les lois de la République tchèque, à l’exclusion des règles relatives aux conflits de lois. Si vous êtes un consommateur, vous bénéficiez également de la protection prévue par les dispositions obligatoires de la loi de votre pays de résidence.
  • 9.Résolution des litiges
    • 9.1Résolution amiable des litiges. Avant d’engager l’une des procédures de règlement des litiges mentionnées ci-dessous, veuillez d’abord essayer de nous contacter via notre formulaire de contact disponible à l’adresse www.kiwi.com/en/help/contact/ afin que nous puissions répondre à vos réclamations ou suggestions.
    • 9.2Résolution extrajudiciaire des litiges. Avant d’intenter une action en justice, vous avez le droit d’engager une procédure de règlement extrajudiciaire de votre litige avec nous, à condition qu’un tel litige entre vous et nous n’ait pas été résolu avec succès directement. L’institution chargée des résolutions extrajudiciaires des litiges avec notre société est l’OnlineADR.cz (onlinemediator.cz/). Vous trouverez davantage d’informations sur les règlements amiables et les litiges de consommation à l’adresse suivante : https://onlinemediator.cz/.
    • 9.3Compétence pour les litiges avec Kiwi.com s.r.o. En cas de litiges avec Kiwi.com s.r.o., les tribunaux de la République tchèque auront une compétence exclusive sur tous les litiges survenant entre vous et Kiwi.com s.r.o. Si vous êtes un consommateur ayant sa résidence habituelle dans l’UE, vous pouvez engager une action pour faire valoir vos droits de protection des consommateurs liés au contrat régi par les présentes Conditions en République tchèque ou dans votre pays de résidence, et les procédures pourront être engagées contre vous uniquement dans les tribunaux de votre pays de résidence.
  • 10.Applicabilité et modifications
    • 10.1Les présentes Conditions s’appliqueront à partir du : 25th March, 2026.