Notre garantie vous protège
à chaque étape de votre voyage
Notre protection contre les perturbations couvre vos voyages lorsqu’ils sont modifiés de manière inattendue par les transporteurs
La protection contre les perturbations garantit que vous atteignez toujours votre destination finale. Elle est disponible pour toutes vos correspondances et couvre les annulations des transporteurs ainsi que les retards importants et les modifications de vol. Il existe deux niveaux de protection : Basic et Premium.
Ajoutez un niveau de protection contre les perturbations lorsque vous réservez par notre intermédiaire et profitez de tous les avantages du service.
Raisons d’ajouter la protection contre les perturbations à votre réservation
Protection lorsque les transporteurs modifient vos voyages de manière inattendue
Service d’assistance disponible 24 h/24, 7 j/7 lorsque vous voyagez
Itinéraire alternatif, remboursement instantané en crédit Kiwi.com, ou remboursement de la part des transporteurs
Hébergement, et contributions aux coûts des transferts aéroportuaires et des rafraîchissements
Comment ça marche ?
Nous vous contacterons dès que possible pour vous proposer un remboursement instantané en crédit Kiwi.com ou un remboursement monétaire, ou pour vous aider dans votre voyage et trouver un transport alternatif vers votre destination.
Cas où la protection contre les perturbations ne s’applique pas
Vous étiez en retard pour l’enregistrement
Vous avez modifié vos coordonnées ou votre voyage sans notre approbation, par ex. en ajoutant des bagages à un itinéraire comportant une courte escale
Vous avez modifié votre itinéraire directement auprès des transporteurs sans notre approbation
Votre visa ou vos documents de voyage n’étaient pas valides
Vous n’avez pas été autorisé(e) à monter à bord suite à une violation des conditions générales du transporteur
Dans des cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, grèves, etc.)
Questions fréquentes
Vous voulez en savoir plus ? Voici certaines des questions les plus couramment posées par les voyageurs au sujet de la protection contre les perturbations :
