Proteja-se contra perturbações de voos com a Kiwi.com Guarantee

A Proteção em caso de perturbações oferece-lhe cobertura desde a reserva até ao desembarque

Reserve com a Kiwi.com Guarantee e irá ter Proteção em caso de perturbações, o que significa que, em caso de perturbações significativas ou cancelamentos — antes da viagem ou enquanto viaja —, receberá uma compensação imediata sob a forma de Crédito Kiwi.com para reservar um voo de substituição.

Seja um voo cancelado, um atraso significativo ou uma alteração de horário que afete a sua viagem, a Proteção em caso de perturbações que obtém com a Kiwi.com Guarantee significa que irá de A para B sem stress.

Como funciona?

A Proteção em caso de perturbações faz parte da Kiwi.com Guarantee ou pode ser adicionada como complemento após efetuar a reserva. Seja como for, se qualquer parte do seu itinerário for cancelada ou sofrer um atraso significativo, iremos enviar Crédito Kiwi.com para reservar um voo alternativo comparável. Por vezes, pode ser mais caro e, nesse caso, iremos reembolsar a sua reserva original. Se o preço alternativo for mais barato, enviamos-lhe Crédito Kiwi.com nesse valor ou, se o horário de partida original for a menos de cinco horas, iremos enviar-lhe Crédito que corresponda ao preço de um voo de substituição com um horário de chegada mais próximo do seu original.

Porquê reservar com a Kiwi.com Guarantee e a Proteção em caso de perturbações?

Para simplificar: paz de espírito. Proteção em caso de perturbações significa:

  • Crédito Kiwi.com imediato para alterar a reserva de voos cancelados ou atrasados ou de ligações perdidas devido a atrasos anteriores
  • Viaje sem preocupações, sobretudo em itinerários que envolvem diferentes companhias aéreas

Adicione a Kiwi.com Guarantee à sua próxima reserva e com a Proteção em caso de perturbações, sabe que estamos aqui para ajudar se algum problema significativo perturbe a sua viagem. Kiwi.com: voe por menos, com Guarantee!

Perguntas mais frequentes

Quer saber mais? Aqui ficam algumas das perguntas mais frequentes que outros viajantes fizeram sobre a Proteção em caso de perturbações:

O que é a Proteção em caso de perturbações?

É a nossa forma de ajudar os viajantes no caso de cancelamentos, alterações de horário ou atrasos significativos por parte da companhia aérea que afetem a sua viagem.

Quando é que a Proteção em caso de perturbações se aplica e o que é que recebo?

A Proteção em caso de perturbações aplica-se quando a sua viagem é afetada por uma perturbação, ou seja, um cancelamento, um atraso significativo, uma alteração de horário ou outro evento causado pela transportadora que o impeça de realizar uma ou mais partes do seu itinerário, ou que atrase a sua chegada ao destino final mais do que o limite permitido.

Quando isso acontece, receberá imediatamente opções concebidas para ajudar a continuar a sua viagem com o mínimo de stress. Pode:

  • Obtenha Crédito Kiwi.com imediato

    • Vai receber Crédito Kiwi.com para poder reservar imediatamente um voo de substituição.
    • O valor depende do momento e do tipo de itinerário, mas nunca será inferior ao preço da parte da sua viagem que sofreu perturbações.
    • Em muitos casos, o crédito é igual ao preço do voo alternativo disponível mais próximo da sua hora de chegada original.

  • Obtenha um reembolso do custo do hotel se for necessária uma estadia de uma noite

    • Se a opção de substituição na qual baseamos o seu Crédito Kiwi.com exigir que fique de um dia para o outro num determinado local e formos informados da perturbação menos de cinco horas antes da sua partida original, pode reservar alojamento através da ligação que fornecemos, que nós daremos um reembolso que pode ir até 150 €. Isto é muito útil, por exemplo, quando se fica retido num aeroporto durante parte da viagem.

Em suma: se os seus planos forem alterados pela transportadora, a Proteção em caso de perturbações oferece-lhe uma compensação rápida para efetuar nova reserva, ou a opção de obter um reembolso da companhia aérea. Tudo tratado sem esforço através da Kiwi.com.

Sou elegível para a Proteção em caso de perturbações se a minha viagem incluir diferentes companhias aéreas?

É claro que sim! É precisamente este o tipo de viagem para o qual foi concebida.

Em que casos é que a Proteção em caso de perturbações não se aplica?

Sim, infelizmente. Nomeadamente:

  • Circunstâncias extraordinárias que perturbam significativamente as operações da transportadora (por exemplo, greves, limitações importantes em aeroportos ou estações, insolvência da transportadora ou cancelamentos de serviços em grande escala)
  • Não tinha o passaporte, visto ou outros documentos de viagem necessários corretos
  • Fez alterações ao seu itinerário diretamente junto da transportadora sem a nossa aprovação
  • Alterou os seus dados de contacto sem a nossa aprovação
  • Adicionou bagagem de porão a um itinerário que originalmente não a incluía, sem a nossa aprovação