Protégez-vous contre les perturbations de vol avec la Kiwi.com Guarantee

La protection contre les perturbations vous couvre de la réservation à l’atterrissage

Réservez avec la Kiwi.com Guarantee et vous profiterez de la protection contre les perturbations, ce qui signifie qu’en cas de perturbations majeures ou d’annulations — soit avant votre voyage, soit pendant que vous voyagez — vous recevrez une indemnisation instantanée sous forme de crédit Kiwi.com pour réserver un vol de remplacement immédiatement.

Qu’il s’agisse d’un vol annulé, d’un retard significatif ou d’une modification de vol qui affecte votre voyage, la protection contre les perturbations incluse avec la Kiwi.com Guarantee vous permettra d’arriver à destination sans stress.

Comment en profiter ?

La protection contre les perturbations fait partie de la Kiwi.com Guarantee ou peut être ajoutée après votre réservation. Dans tous les cas, si une partie de votre itinéraire est annulée ou retardée de manière significative, nous vous enverrons du crédit Kiwi.com pour réserver un vol alternatif équivalent. Si le vol alternatif est plus cher, nous vous rembourserons le montant de votre réservation initiale. Si le vol alternatif est moins cher, nous vous enverrons un montant équivalent en crédit Kiwi.com couvrant la différence de prix. Si votre départ initial est prévu dans moins de cinq heures, nous vous enverrons plutôt du crédit correspondant au prix d’un vol de remplacement dont l’heure d’arrivée est la plus proche possible de celle de votre vol initial.

Pourquoi ajouter la Kiwi.com Guarantee et la protection contre les perturbations à vos réservations ?

Pour faire simple : la tranquillité d’esprit. Ce que signifie la protection contre les perturbations :

  • Remboursement instantané en crédit Kiwi.com pour les vols annulés ou retardés, ou pour les correspondances manquées suite à un retard antérieur
  • Voyage sans souci, surtout sur les itinéraires impliquant différentes compagnies aériennes

Ajoutez la Kiwi.com Guarantee à votre prochaine réservation et avec la protection contre les perturbations, vous saurez que nous sommes à vos côtés si des problèmes majeurs perturbent votre voyage. Kiwi.com : fly for less, Guaranteed!

Questions fréquentes

Vous voulez en savoir plus ? Voici certaines des questions les plus couramment posées par les voyageurs au sujet de la protection contre les perturbations :

Qu’est-ce que la protection contre les perturbations ?

C’est pour vous aider lorsque des annulations, des modifications de vol ou des retards imputables aux compagnies aériennes affectent significativement votre voyage.

Quand la protection contre les perturbations s’applique-t-elle et que vais-je obtenir ?

La protection contre les perturbations s’applique lorsque votre voyage est impacté par une annulation, un retard important, une modification de vol ou tout autre événement imputable au transporteur qui vous empêche de réaliser une ou plusieurs étapes de votre itinéraire, ou qui retarde votre arrivée finale au-delà du seuil autorisé.

Le cas échéant, des options vous sont proposées instantanément pour continuer votre voyage sans stress. Vous pouvez :

  • Obtenir un remboursement instantané en crédit Kiwi.com.

    • Vous recevrez du crédit Kiwi.com pour réserver immédiatement un vol de remplacement.
    • Le montant varie selon le moment et le type d’itinéraire, mais il ne sera jamais inférieur au prix de la portion de voyage affectée.
    • Souvent, le crédit couvre le prix du vol de remplacement le plus proche de votre heure d’arrivée initiale.

  • Obtenir un remboursement d’hôtel si vous devez passer la nuit sur place.

    • Si l’option de remplacement sur laquelle nous basons votre crédit Kiwi.com implique une nuitée et que la perturbation nous est signalée moins de cinq heures avant votre départ initial, vous pouvez réserver un hébergement via le lien fourni et être remboursé jusqu’à 150 €. Idéal pour les situations où vous êtes coincé(e) dans un aéroport pendant une étape de votre voyage.

En résumé : lorsque votre transporteur change vos plans, la protection contre les perturbations vous offre une compensation rapide pour réserver un autre vol, ou la possibilité d’obtenir un remboursement de la part compagnie aérienne - le tout géré sans effort via Kiwi.com.

Suis-je éligible à la protection contre les perturbations si mon voyage est assuré par plusieurs compagnies aériennes différentes ?

Absolument ! C’est précisément le type de voyage pour lequel elle a été conçue.

Y a-t-il des cas dans lesquels la protection contre les perturbations ne s’applique pas ?

Oui, malheureusement. Ces cas incluent :

  • Circonstances extraordinaires perturbant fortement les opérations du transporteur, comme les grèves, les restrictions majeures dans les aéroports ou gares, l’insolvabilité du transporteur ou les annulations massives de services.
  • Vous ne disposiez pas du passeport, du visa ou d’autres documents de voyage requis.
  • Vous avez modifié votre itinéraire directement auprès du transporteur sans notre approbation.
  • Vous avez modifié vos coordonnées sans notre approbation.
  • Vous avez ajouté des bagages en soute à un itinéraire qui n’en prévoyait pas à l’origine, sans notre approbation.