Kiwi.com के लिए सुलभता विवरण

सुलभता के प्रति हमारी प्रतिबद्धता

Kiwi.com पर, हमारा मानना है कि हर किसी को यह चुनने की आज़ादी होनी चाहिए कि कहाँ जाना है और वहाँ कैसे पहुँचना है, ताकि वे दुनिया का अनुभव कर सकें। इसीलिए हम यात्रा में आने वाली बाधाओं को तोड़ रहे हैं, ताकि दुनिया सभी के लिए सुलभ हो सके।

Kiwi.com s.r.o. सभी उपयोगकर्ताओं के लिए डिजिटल सुलभता के लिए प्रतिबद्ध है। हम प्रासंगिक मानकों का पालन करने और उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए अपने प्लेटफ़ॉर्म में लगातार सुधार करते हैं। हमारा लक्ष्य बाधाओं को दूर करके और अपनी सेवाओं को किसी भी विकलांगता वाले उपयोगकर्ताओं के लिए सुलभ बनाकर यात्रा के अवसरों और जानकारी तक समान पहुँच सुनिश्चित करना है।

हमारी सेवाओं के बारे में

प्री-बुकिंग सेवाएँ

Kiwi.com मुख्य रूप से एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म संचालित करता है जहाँ उपयोगकर्ता विभिन्न एयरलाइनों से उड़ानों और उड़ानों के संयोजनों की खोज कर सकते हैं। हमारा उन्नत खोज इंजन उपयोगकर्ताओं को एकल यात्रा कार्यक्रम और उन एयरलाइनों की कनेक्टिंग वर्चुअल इंटरलाइनिंग उड़ानें दोनों खोजने की अनुमति देता है जो सहयोग नहीं करती हैं।

खोज कार्यक्षमता

हमारा प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ताओं को वरीयताओं के आधार पर यात्रा विकल्पों की खोज करने में सक्षम बनाता है जैसे:

• कीमत
• अवधि
• हमारा रैंकिंग फ़ॉर्मूला, जिसे ’सर्वश्रेष्ठ’ के रूप में लेबल किया गया है, जो कीमत, अवधि, लेओवर की संख्या और यात्रियों की संख्या को दर्शाता है।

बुकिंग प्रक्रिया

बुकिंग विकल्प

जब उपयोगकर्ता एक खोज परिणाम का चयन करते हैं, तो उन्हें बुकिंग विकल्प प्रस्तुत किए जाते हैं जिनमें शामिल हो सकते हैं:

तीसरे पक्ष की वेबसाइटों पर रीडायरेक्ट करें: उपयोगकर्ता बाहरी वेबसाइटों पर अपनी बुकिंग पूरी करना चुन सकते हैं।

सीधे Kiwi.com के साथ बुक करें: उपयोगकर्ता सीधे Kiwi.com के माध्यम से भी बुक कर सकते हैं। इस मामले में, Kiwi.com अपने ग्राहकों के लिए एक एजेंट के रूप में कार्य करता है, उनकी ओर से एयरलाइनों के साथ यात्रा की व्यवस्था करता है। Kiwi.com के साथ बुकिंग करते समय, आपको निम्न जैसे विकल्प दिखाई दे सकते हैं:

1. Kiwi.com Guarantee: इसमें यात्रा के तनाव को कम करना शामिल है:
   • ग्राहकों की ओर से स्वचालित रूप से चेक-इन को संभालना और हमारे ऐप में बोर्डिंग पास संग्रहीत करना
   • बाधा संरक्षण के माध्यम से उड़ान में बाधाओं के दौरान सहायता
   • लाइव बोर्डिंग पास के माध्यम से वास्तविक समय के अपडेट
   • 24/7 तत्काल चैट सहायता
   • बुकिंग के बाद की सेवाओं के लिए कोई प्रसंस्करण शुल्क नहीं।
2. Kiwi.com लाभ: स्वचालित चेक-इन को छोड़कर सभी Kiwi.com Guarantee सेवाएँ शामिल हैं।
3. Kiwi.com Basic: अन्य विकल्पों में प्रदान की गई बंडल सेवाएँ शामिल नहीं हैं, लेकिन स्वयं-स्थानांतरण वाले यात्रा कार्यक्रमों में ग्राहकों को छूटे हुए कनेक्शन से बचाने के लिए कनेक्शन संरक्षण शामिल है।

अतिरिक्त सेवाएँ

बुकिंग के दौरान, उपयोगकर्ता सहायक सेवाएँ खरीद सकते हैं जिनमें शामिल हैं:

• टिकट किराया प्रकार: उड़ानों को रद्द करने और फिर से बुक करने की शर्तें
• बाधा संरक्षण/कनेक्शन संरक्षण: उड़ान रद्द होने, पुनर्निर्धारण, या छूटे हुए कनेक्शन के लिए मुआवजा। जब कोई बाधा आती है, तो हम आपको तुरंत Kiwi.com क्रेडिट भेजते हैं। क्रेडिट राशि वैकल्पिक उड़ानों की कीमत पर आधारित होती है। आप क्रेडिट का उपयोग अपने मूल गंतव्य के लिए एक वैकल्पिक उड़ान खरीदने के लिए कर सकते हैं, या इसे भविष्य की यात्राओं के लिए रख सकते हैं।
• AirHelp सामान: खोए हुए सामान के लिए मुआवजा और सहायता, जो AirHelp द्वारा प्रदान की जाती है।
• यात्रा बीमा: चिकित्सा खर्चों, क्षति के लिए देयता, और अन्य यात्रा घटनाओं के लिए कवरेज, जो AXA द्वारा प्रदान की जाती है।
• AirHelp+: EC261 विनियमन के तहत बदली हुई या रद्द की गई उड़ानों के लिए दावों को पुनः प्राप्त करने में सहायता, जो AirHelp द्वारा प्रदान की जाती है।

बुकिंग के बाद की सेवाएँ

ग्राहक सहायता

ग्राहक हमें कॉल, ईमेल द्वारा संपर्क कर सकते हैं, या हमारे हेल्पडेस्क का पता लगा सकते हैं।

मेरी यात्राएँ

मेरी यात्राएँ अनुभाग में, उपयोगकर्ता कर सकते हैं:

• बुकिंग प्रबंधित करें
• रिफंड का अनुरोध करें
• अतिरिक्त सामान या अन्य सहायक उपकरण खरीदें
• रद्दीकरण सेवाओं का आदेश दें।

विशेष सहायता

हम एयरलाइनों को आपकी सुलभता आवश्यकताओं को संप्रेषित करने में मदद कर सकते हैं। आप हमें हमारे प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से अपने अनुरोध भेज सकते हैं, और हम आपकी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए एयरलाइनों के साथ काम करेंगे।

सुलभता मानक

Kiwi.com में उल्लिखित सुलभता आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए प्रतिबद्ध है:

• यूरोपीय मानक EN 301 549, जो मोबाइल एप्लिकेशन और दस्तावेज़ों सहित ICT सेवाओं के लिए सुलभता आवश्यकताओं को निर्दिष्ट करता है
• वेब सामग्री सुलभता दिशानिर्देश (WCAG) 2.1 स्तर AA।

ये मानक सुनिश्चित करते हैं कि वेबसाइटें हैं:

• बोधगम्य
• संचालनीय
• समझने योग्य
• सभी उपयोगकर्ताओं के लिए मजबूत।

हमारी सुलभता यात्रा

एक समर्पित टीम का निर्माण

Kiwi.com पर सुलभता एक साझा जिम्मेदारी है। कार्यशालाओं और प्रशिक्षण के माध्यम से, हम यह समझना सीख रहे हैं कि विकलांग यात्रियों को क्या चाहिए, और उनके लिए सुलभ सेवाएँ कैसे बनाएँ।

ऑडिट करना

हम अपने प्लेटफ़ॉर्म की सुलभता का आकलन और उसे बेहतर बनाने के लिए नियमित रूप से आंतरिक ऑडिट करते हैं। इसके अतिरिक्त, हमने विशेषज्ञ अंतर्दृष्टि प्राप्त करने और सुलभता मानकों का अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए बाहरी ऑडिट किए हैं।

हम अपनी वेबसाइट और ऐप्स की सुलभता का तीन मुख्य तरीकों से आकलन करते हैं:

दैनिक स्वचालित परीक्षण

हम सुलभता समस्याओं को खोजने वाले विशेष सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके हर दिन स्वचालित जाँच चलाते हैं। ये परीक्षण हमारी वेबसाइट और ऐप्स पर 100 से अधिक पृष्ठों और सुविधाओं को कवर करते हैं।

हमारी टीम द्वारा मैन्युअल परीक्षण

हमारे डेवलपर स्क्रीन रीडर अनुकरण (MacOS पर VoiceOver), केवल कीबोर्ड नेविगेशन और Axe DevTools जैसे अन्य सुलभता उपकरणों का उपयोग करके वेबसाइट और ऐप्स का मैन्युअल रूप से परीक्षण करते हैं।

विशेषज्ञ समीक्षाएँ

हम अपनी वेबसाइट और ऐप्स की समीक्षा करने के लिए सुलभता विशेषज्ञों के साथ काम करते हैं। ये विशेषज्ञ सुधारों के लिए पेशेवर अंतर्दृष्टि और सिफारिशें प्रदान करते हैं।

ऑनलाइन अनुभवों को बढ़ाना

हमारे डिजाइनर और डेवलपर हमारे ऐप्स और वेबसाइट को अधिक समावेशी बनाने के लिए लगन से काम करते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि सुलभता उनके काम के हर पहलू में एकीकृत है।

Kiwi.com को आसानी से नेविगेट करना

सहायक तकनीकों के साथ संगतता

हम स्क्रीन रीडर, मैग्निफायर और वॉयस रिकॉग्निशन सॉफ़्टवेयर सहित सहायक तकनीकों के साथ संगतता सुनिश्चित करने के लिए काम कर रहे हैं। हमने सफारी (MacOS पर नवीनतम संस्करण) पर VoiceOver (MacOS पर नवीनतम संस्करण) के साथ अपनी वेबसाइट और ऐप्स का परीक्षण किया है। हमारे पास अभी तक सहायक तकनीकों के नए संस्करणों के साथ चल रही संगतता सुनिश्चित करने के लिए कोई औपचारिक प्रक्रिया नहीं है।

जोड़े गए पाठ समकक्ष

डेवलपर विकास के दौरान सभी नई छवियों में वैकल्पिक पाठ जोड़ते हैं ताकि स्क्रीन रीडर उन्हें उन उपयोगकर्ताओं को वर्णित कर सकें जो उन्हें देख नहीं सकते।

कीबोर्ड एक्सेस के लिए निर्मित

हम यह सुनिश्चित करने का प्रयास करते हैं कि सभी इंटरैक्टिव तत्व कीबोर्ड सुलभ हों, एक तार्किक टैब ऑर्डर और दृश्यमान फोकस संकेतक के साथ। हमारे डेवलपर इस प्रयास में सहायता के लिए हमारी इन-हाउस घटक लाइब्रेरी का लाभ उठाते हैं, जिसे सुलभता को ध्यान में रखकर डिज़ाइन किया गया है।

प्रतिक्रिया और निरंतर सुधार

हम Kiwi.com की सुलभता पर आपकी प्रतिक्रिया का स्वागत करते हैं। यदि आपको कोई बाधा आती है या सुधार के लिए सुझाव हैं:

• हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें
• हमें [email protected] पर ईमेल करें।

हम अपने प्लेटफ़ॉर्म की सुलभता में निरंतर सुधार के लिए प्रतिबद्ध हैं और अपनी प्रगति को दर्शाने के लिए इस विवरण की नियमित रूप से समीक्षा करते हैं।

विवरण अद्यतन जानकारी

यह विवरण अंतिम बार 28 जून 2025 को अद्यतन किया गया था। हम सुलभता मानकों के साथ निरंतर अनुपालन सुनिश्चित करने और चल रहे सुधारों को लागू करने के लिए अपनी वेबसाइट और अनुप्रयोगों का नियमित आकलन करते हैं।