आपका मार्गदर्शिका Kiwi.com की धनवापसी नीति
हमारा मिशन आपकी पूरी यात्रा को यथासंभव तनाव-मुक्त बनाना है, और इसमें रद्दीकरण और धनवापसी को पारदर्शिता और देखभाल के साथ संभालना शामिल है।
यह पृष्ठ Kiwi.com की धनवापसी नीति के लिए आपका संपूर्ण मार्गदर्शिका है। हम आपकी चिंताओं को दूर करने के लिए यहाँ हैं, यह स्पष्ट करते हुए कि आपके विकल्प क्या हैं, आपकी बुकिंग को कैसे प्रबंधित करें, और कैसे हमारी ग्राहक-प्रथम दृष्टिकोण सुनिश्चित करता है कि हम आपके साथ हैं। चाहे आपको अपनी यात्रा स्वयं रद्द करनी हो या एयरलाइन ने आपकी उड़ान में परिवर्तन किया हो, हम आपको समझने में मदद करेंगे कि क्या उम्मीद करें और आत्मविश्वास के साथ आगे कैसे बढ़ें।
आपके धनवापसी विकल्प इस पर निर्भर करते हैं कि कौन रद्द करता है
आपकी धनवापसी की प्रक्रिया मुख्य रूप से इस पर निर्भर करती है कि रद्दीकरण आपकी ओर से किया गया था या एयरलाइन द्वारा। दोनों स्थितियों में, आपने जो टिकट खरीदा है और क्या आपके पास Kiwi.com गारंटी या अन्य अतिरिक्त सुरक्षा सेवाएँ हैं, यह आपके विशिष्ट विकल्पों को निर्धारित करेगा। हम किसी भी स्थिति में आपको प्रक्रिया को समझने में मदद करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। आप अपने खाते में अपनी यात्रा विवरण में अपने टिकट और धनवापसी विकल्पों के विशिष्ट विवरण पा सकते हैं। आप सामान्य धनवापसी प्रश्नों के उत्तर खोजने के लिए हमारे विस्तृत प्रश्नोत्तर का भी उपयोग कर सकते हैं, चाहे वह स्वैच्छिक रद्दीकरण हो या एयरलाइन रद्दीकरण। कोई भी धनवापसी अनुरोध आपके Kiwi.com खाते के माध्यम से प्रस्तुत किया जा सकता है, क्योंकि हम आपकी ओर से बुकिंग का प्रबंधन करते हैं।
यदि एयरलाइन आपकी यात्रा को रद्द करती है या महत्वपूर्ण रूप से बदलती है।
यदि किसी एयरलाइन का कार्यक्रम में महत्वपूर्ण देरी होती है, आपकी यात्रा में बड़े बदलाव होते हैं, या आपकी उड़ान रद्द हो जाती है, तो आप आमतौर पर अंतरराष्ट्रीय नियमों के तहत अप्रयुक्त टिकट के लिए धनवापसी के हकदार होते हैं। इस स्थिति में, हम आपको प्रक्रिया को समझने और आपको मिलने वाली धनवापसी सुरक्षित करने में मदद करने के लिए यहाँ हैं। यदि एक उड़ान रद्द हो जाती है, तो आपके विकल्प इस बात पर निर्भर करते हैं कि क्या आपके पास हमारी Kiwi.com गारंटी है।
यदि आपके पास Kiwi.com गारंटी है
हम आपको तुरंत Kiwi.com क्रेडिट में रिफंड करेंगे। यह तुरंत आपके Kiwi.com खाते में प्रवेश करता है और इसका उपयोग आपकी बाधित यात्रा को फिर से बुक करने के लिए किया जा सकता है, या भविष्य की यात्रा के लिए बचाया जा सकता है। यदि आप चाहें, तो हम आपकी ओर से एयरलाइन से रिफंड का अनुरोध भी कर सकते हैं।
यदि आपके पास Kiwi.com गारंटी नहीं है
हम आपकी ओर से एयरलाइन से रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं, लेकिन आपको क्या मिलता है और इसे प्राप्त करने में कितना समय लगता है, यह एयरलाइन और उनकी नीतियों पर निर्भर करता है।
एक चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका
धनवापसी के लिए अनुरोध कैसे करें
हमने धनवापसी के लिए अनुरोध करने की प्रक्रिया को सरल और स्पष्ट बना दिया है। आप हमारे वेबसाइट या ऐप पर अपने Kiwi.com खाते से सीधे सब कुछ प्रबंधित कर सकते हैं।
- अपने खाते में साइन इन करें।
यदि आपके पास खाता नहीं है, तो आप उसी ईमेल का उपयोग करके साइन अप कर सकते हैं जिसका आपने अपनी बुकिंग के लिए उपयोग किया था। - अपनी यात्रा पर जाएं।
उस यात्रा कार्यक्रम का चयन करें जिसे आप रद्द करना चाहते हैं या जिसके लिए आपको धनवापसी का अनुरोध करना है। - अपने उड़ान को बदलें या रद्द करें।
यह आपके टिकट के प्रकार और प्रस्थान के समय पर निर्भर कर सकता है। - अपने विकल्पों की समीक्षा करें।
आपको आपकी स्थिति और टिकट के प्रकार के आधार पर उपलब्ध धनवापसी विकल्पों का सारांश दिखाई देगा। - अपना अनुरोध सबमिट करें।
उस विकल्प को चुनें जो आपके लिए सबसे अच्छा काम करता है और अपनी धनवापसी अनुरोध प्रस्तुत करने के लिए निर्देशों का पालन करें। आपसे संबंधित दस्तावेज़ या रसीदें अपलोड करने के लिए कहा जा सकता है। - अपनी पुष्टि की जांच करें।
एक बार जब आप अनुरोध सबमिट कर देते हैं, तो आपको एक पुष्टि ईमेल प्राप्त होगा। आप अपने खाते में अपने रिफंड अनुरोध की स्थिति भी देख सकते हैं।
रिफंड समयसीमाओं को समझना
हम आपके रिफंड को यथाशीघ्र संसाधित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। आपके पैसे को प्राप्त करने में लगने वाला समय उस रिफंड के प्रकार और रद्दीकरण की परिस्थितियों पर निर्भर करता है जिसे आप चुनते हैं।
Kiwi.com क्रेडिट
यह सभी रिफंड विकल्पों में सबसे तेज़ है। यदि आप अपना रिफंड Kiwi.com क्रेडिट के रूप में प्राप्त करने का चयन करते हैं, तो राशि आपके Kiwi.com खाते में कुछ मिनटों के भीतर उपलब्ध होगी।
मौद्रिक रिफंड (Kiwi.com से)
रिफंड करने योग्य टिकटों के लिए, एक बार जब आप अपना अनुरोध प्रस्तुत करते हैं, तो हम अपने अंत में रिफंड को संसाधित करते हैं। यह आपके खाते में दिखाई देने में लगभग 7-10 कार्य दिवस लग सकते हैं, आपके बैंक पर निर्भर करता है।
सहायता प्राप्त रिफंड (एयरलाइन से)
जब हम आपके लिए एक सहायक रिफंड अनुरोध दाखिल करते हैं, तो हमें पहले एयरलाइन से धन प्राप्त करने की प्रतीक्षा करनी होती है। हालांकि यह प्रक्रिया आमतौर पर लगभग 14 दिन (एयरलाइन के लिए 7 और हमारे लिए 7) लेती है, कुछ एयरलाइन प्रसंस्करण समय अधिक हो सकते हैं, विशेष रूप से पीक अवधि के दौरान। हम आपको तुरंत सूचित करेंगे जब हम भुगतान भेज देंगे।
आप हमेशा अपने खाते में "रिफंड और रद्दीकरण" अनुभाग के तहत लॉग इन करते समय अपने रिफंड की स्थिति की जांच कर सकते हैं।
ग्राहक समर्थन से संपर्क करना
हमारी ग्राहक सहायता टीम आपकी मदद के लिए यहाँ है। आपकी बुकिंग को प्रबंधित करने और उत्तर खोजने का सबसे प्रभावी तरीका आपके Kiwi.com खाते के माध्यम से है।
ऑनलाइन स्व-सेवा
आप हमारी वेबसाइट या ऐप के माध्यम से अपनी यात्रा का प्रबंधन कर सकते हैं, रद्दीकरण शुरू कर सकते हैं, और सीधे रिफंड अनुरोध दाखिल कर सकते हैं। यह शुरू करने का सबसे तेज़ तरीका है।
सहायता केंद्र
हमारे सहायता केंद्र में कई सामान्य प्रश्नों के उत्तर हैं।
हमसे संपर्क करें
यदि आपको सीधे हमसे बात करने की आवश्यकता है, तो कृपया हमारे संपर्क विवरण खोजने के लिए अपने खाते में लॉग इन करें। हमारा समर्थन उन यात्रियों के लिए प्राथमिकता दी जाती है जिनकी यात्रा की तिथियाँ निकट हैं।
कृपया ध्यान दें कि हम हवाई अड्डे से संबंधित मुद्दों जैसे हवाई अड्डा कर या आगमन पर सुरक्षा मुद्दों में मदद नहीं कर सकते। ये जिम्मेदार हवाई अड्डे के साथ निपटने और संबंधित कानून के अनुसार प्रतिक्रिया देने के लिए हैं।
Kiwi.com धनवापसी के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
हम स्पष्टता प्रदान करना चाहते हैं और धनवापसी के बारे में कुछ सामान्य मिथकों को दूर करना चाहते हैं।