Vaš vodič za politiku povrata Kiwi.com
Naša misija je učiniti vaše cijelo putovanje što bezbrižnijim, a to uključuje rješavanje otkazivanja i povrata s transparentnošću i pažnjom.
Ova stranica je vaš potpuni vodič za politiku povrata Kiwi.com. Tu smo da umirimo vaše brige objašnjavajući točno koje su vaše opcije, kako upravljati svojom rezervacijom i kako naš pristup usmjeren na kupca osigurava da smo uz vas. Bilo da trebate sami otkazati svoje putovanje ili je zrakoplovna kompanija izvršila promjene na vašem letu, pomoći ćemo vam da razumijete što možete očekivati i kako postupiti s povjerenjem.
Vaše opcije povrata sredstava ovise o tome tko otkazuje
Vaš put do povrata sredstava prvenstveno ovisi o tome je li otkazivanje pokrenuto od vas ili od zrakoplovne kompanije. U oba slučaja, vrsta karte koju ste kupili i imate li Kiwi.com jamstvo ili druge dodatne usluge zaštite odredit će vaše specifične opcije. Posvećeni smo tome da vam pomognemo u navigaciji kroz proces u oba slučaja. Specifične detalje o vašoj karti i opcijama povrata sredstava možete pronaći u detaljima putovanja na svom računu. Također možete koristiti naše opsežne FAQ-ove kako biste pronašli odgovore na uobičajena pitanja o povratu sredstava, kako za dobrovoljna otkazivanja tako i za otkazivanja zrakoplovnih kompanija. Svaki zahtjev za povrat sredstava može se podnijeti putem vašeg Kiwi.com računa, jer upravljamo rezervacijom u vaše ime.
Ako zrakoplovna kompanija otkaže ili značajno promijeni vaše putovanje
Ako zrakoplovna kompanija ima značajno kašnjenje u rasporedu, napravi velike promjene u vašem planu putovanja ili je vaš let otkazan, obično imate pravo na povrat sredstava za neiskorištenu kartu prema međunarodnim propisima. U ovoj situaciji, ovdje smo da vam pomognemo da se snađete u procesu i osigurate povrat sredstava koji vam pripada. Ako je let otkazan, vaše opcije ovise o tome imate li našu Kiwi.com Garanciju.
Ako imate Kiwi.com Jamstvo
Odmah ćemo vam vratiti novac u Kiwi.com Kreditu. Ulazi na vaš Kiwi.com račun odmah i može se koristiti za ponovnu rezervaciju vašeg prekinutog putovanja ili sačuvati za buduće putovanje. Ako želite, možemo također zatražiti povrat od zrakoplovne kompanije u vaše ime.
Ako nemate Kiwi.com Jamstvo
Možemo zatražiti povrat od zrakoplovne kompanije u vaše ime, ali što dobijete i koliko dugo traje da ga primite ovisi o zrakoplovnoj kompaniji i njihovim politikama.
Vodič korak po korak
Kako zatražiti povrat sredstava
Učinili smo proces zahtjeva za povrat sredstava jednostavnim i jasnim. Sve možete upravljati izravno sa svog Kiwi.com računa na našoj mrežnoj stranici ili u aplikaciji.
- Prijavite se na svoj račun.
Ako nemate račun, možete se prijaviti koristeći istu e-poštu koju ste koristili za svoju rezervaciju. - Idite na svoje putovanje.
Odaberite plan putovanja koji želite otkazati ili za koji trebate zatražiti povrat sredstava. - Promijenite ili otkažite svoj let.
To može ovisiti o vrsti vaše karte i vremenu do polaska. - Pregledajte svoje opcije.
Vidjet ćete sažetak opcija povrata sredstava dostupnih za vašu situaciju i vrstu karte. - Pošaljite svoj zahtjev.
Odaberite opciju koja vam najbolje odgovara i slijedite upute za podnošenje zahtjeva za povrat sredstava. Možda će vas zamoliti da prenesete relevantne dokumente ili račune. - Provjerite svoju potvrdu.
Nakon što pošaljete zahtjev, primit ćete potvrdu e-poštom. Također možete provjeriti status svog zahtjeva za povrat sredstava u svom računu.
Razumijevanje vremenskih okvira povrata
Obvezujemo se obraditi vaš povrat što je brže moguće. Vrijeme potrebno za primanje vašeg novca ovisi o vrsti povrata koju odaberete i okolnostima otkazivanja.
Kiwi.com Kredit
Ovo je najbrža od svih opcija povrata. Ako odaberete primiti svoj povrat kao Kiwi.com Kredit, iznos će biti dostupan na vašem Kiwi.com računu unutar nekoliko minuta.
Novčani povrati (od Kiwi.com)
Za povratne karte, nakon što pošaljete svoj zahtjev, obrađujemo povrat s naše strane. Može potrajati otprilike 7–10 radnih dana da se pojavi na vašem računu, ovisno o vašoj banci.
Pomoćni povrati (od zrakoplovne kompanije)
Kada podnosimo zahtjev za asistirani povrat sredstava za vas, prvo moramo čekati da primimo sredstva od zrakoplovne kompanije. Iako ovaj proces obično traje oko 14 dana (7 za zrakoplovnu kompaniju i 7 za nas), neki vremenski okviri obrade zrakoplovnih kompanija mogu biti duži, posebno tijekom vrhunskih razdoblja. Uvijek ćemo vas obavijestiti čim pošaljemo uplatu.
Uvijek možete provjeriti status svog povrata kada se prijavite na svoj račun u odjeljku "Povrati i otkazivanja".
Kontaktiranje korisničke podrške
Naš tim za korisničku podršku ovdje je da vam pomogne. Najefikasniji način za upravljanje vašom rezervacijom i pronalaženje odgovora je putem vašeg Kiwi.com računa.
Online samoposluga
Možete upravljati svojim putovanjem, pokrenuti otkazivanja i podnijeti zahtjev za povrat sredstava izravno putem naše web stranice ili aplikacije. Ovo je najbrži način da započnete.
Centar za pomoć
Naš centar za pomoć ima odgovore na mnoga uobičajena pitanja.
Kontaktirajte nas
Ako trebate razgovarati s nama izravno, prijavite se na svoj račun kako biste pronašli naše kontakt podatke. Naša podrška ima prioritet za putnike s neodgodivim datumima putovanja.
Imajte na umu da ne možemo pružiti pomoć u vezi s pitanjima specifičnim za zračnu luku, kao što su zračne pristojbe ili sigurnosna pitanja po dolasku. Ovo su pitanja koja se moraju rješavati s odgovornom zračnom lukom i odgovarati u skladu s relevantnim zakonom.
Često postavljana pitanja o Kiwi.com povratima sredstava
Želimo pružiti jasnoću i razbiti neke uobičajene mitove o povratima.