Pernyataan aksesibilitas untuk Kiwi.com

Komitmen kami terhadap aksesibilitas

Di Kiwi.com, kami percaya bahwa setiap orang harus bebas untuk mengalami dunia, dengan memilih ke mana pergi dan bagaimana cara mencapainya. Itulah sebabnya kami menghapus hambatan untuk bepergian, menjadikan dunia dapat diakses oleh semua orang.

Kiwi.com s.r.o. berkomitmen untuk aksesibilitas digital bagi semua pengguna. Kami terus meningkatkan platform kami untuk mematuhi standar yang relevan dan meningkatkan pengalaman pengguna. Tujuan kami adalah untuk memastikan akses yang setara terhadap peluang dan informasi perjalanan, dengan menghilangkan hambatan dan menjadikan layanan kami dapat diakses oleh pengguna dengan berbagai disabilitas.

Tentang layanan kami

Layanan pra-pemesanan

Kiwi.com terutama mengoperasikan platform di mana pengguna dapat mencari penerbangan dan kombinasi penerbangan dari berbagai maskapai. Mesin pencari canggih kami memungkinkan pengguna untuk menemukan baik rute tunggal maupun penerbangan interlining virtual yang menghubungkan maskapai yang tidak bekerja sama.

Fungsi pencarian

Platform kami memungkinkan pengguna untuk mencari opsi perjalanan berdasarkan preferensi seperti:

• Harga
• Durasi
• Formula peringkat kami, yang diberi label ’Terbaik,’ mencerminkan harga, durasi, jumlah pemberhentian, dan jumlah penumpang.

Proses pemesanan

Opsi pemesanan

Ketika pengguna memilih hasil pencarian, mereka disajikan dengan opsi pemesanan yang mungkin termasuk:

Pengalihan ke situs web pihak ketiga: Pengguna dapat memilih untuk menyelesaikan pemesanan mereka di situs web eksternal.

Pesan langsung dengan Kiwi.com: Pengguna juga dapat memesan langsung melalui Kiwi.com. Dalam hal ini, Kiwi.com bertindak sebagai agen untuk pelanggannya, mengatur perjalanan dengan maskapai atas nama mereka. Saat memesan dengan Kiwi.com, Anda mungkin melihat opsi seperti:

1. Kiwi.com Guarantee: Termasuk pengurangan stres perjalanan melalui:
   • Menangani check-in secara otomatis atas nama pelanggan dan menyimpan boarding pass di aplikasi kami
   • Dukungan selama gangguan penerbangan melalui Perlindungan Gangguan
   • Pembaruan waktu nyata melalui Boarding Pass Langsung
   • Dukungan obrolan instan 24/7
   • Tidak ada biaya pemrosesan untuk layanan pasca-pemesanan.
2. Kiwi.com Benefits: Termasuk semua layanan Jaminan Kiwi.com kecuali check-in otomatis.
3. Kiwi.com Basic: Tidak termasuk layanan terbundel yang disediakan dalam opsi lain, tetapi rencana perjalanan dengan transfer mandiri termasuk Perlindungan Koneksi untuk melindungi pelanggan dari koneksi yang terlewat.

Layanan tambahan

Selama pemesanan, pengguna dapat membeli layanan tambahan termasuk:

• Jenis tarif tiket: Ketentuan untuk pembatalan dan penjadwalan ulang penerbangan
• Perlindungan Gangguan/Perlindungan Koneksi: Kompensasi untuk pembatalan penerbangan, penjadwalan ulang, atau koneksi yang terlewat. Ketika terjadi gangguan, kami segera mengirimkan Kredit Kiwi.com. Jumlah Kredit didasarkan pada harga penerbangan alternatif. Anda dapat menggunakan Kredit untuk membeli penerbangan alternatif ke tujuan asli Anda, atau menyimpannya untuk perjalanan di masa depan.
• Bagasi AirHelp: Kompensasi dan bantuan untuk bagasi yang hilang, yang disediakan oleh AirHelp.
• Asuransi perjalanan: Cakupan untuk biaya medis, tanggung jawab atas kerusakan, dan insiden perjalanan lainnya, yang disediakan oleh AXA.
• AirHelp+: Bantuan dalam memulihkan klaim berdasarkan regulasi EC261 untuk penerbangan yang diubah atau dibatalkan, yang disediakan oleh AirHelp.

Layanan pasca-pemesanan

Bantuan pelanggan

Pelanggan dapat menghubungi kami melalui telepon, email, atau menjelajahi Helpdesk kami.

Perjalanan Saya

Di bagian Perjalanan Saya, pengguna dapat:

• Mengelola pemesanan
• Meminta pengembalian dana
• Membeli bagasi tambahan atau layanan lainnya
• Memesan layanan pembatalan.

Bantuan khusus

Kami dapat membantu mengkomunikasikan kebutuhan aksesibilitas Anda kepada maskapai. Anda dapat mengirimkan permintaan Anda melalui platform kami, dan kami akan bekerja sama dengan maskapai untuk memenuhi kebutuhan Anda.

Standar aksesibilitas

Kiwi.com berkomitmen untuk memenuhi persyaratan aksesibilitas yang diuraikan dalam:

• Standar Eropa EN 301 549, yang menetapkan persyaratan aksesibilitas untuk layanan ICT, termasuk aplikasi seluler dan dokumen
• Pedoman Aksesibilitas Konten Web (WCAG) 2.1 Level AA.

Standar ini memastikan situs web dapat:

• Dipersepsi
• Dijalankan
• Dipahami
• Kuat untuk semua pengguna.

Perjalanan aksesibilitas kami

Membangun tim yang berdedikasi

Aksesibilitas adalah tanggung jawab bersama di Kiwi.com. Melalui lokakarya dan pelatihan, kami belajar untuk memahami apa yang dibutuhkan pelancong dengan disabilitas, dan bagaimana menciptakan layanan yang dapat diakses untuk mereka.

Melakukan audit

Kami secara rutin melakukan audit internal untuk menilai dan meningkatkan aksesibilitas platform kami. Selain itu, kami telah melakukan audit eksternal untuk mendapatkan wawasan dari para ahli dan memastikan kepatuhan terhadap standar aksesibilitas.

Kami menilai aksesibilitas situs web dan aplikasi kami dengan tiga cara utama:

Pengujian otomatis harian

Kami menjalankan pemeriksaan otomatis setiap hari menggunakan perangkat lunak khusus yang menemukan masalah aksesibilitas. Uji coba ini mencakup lebih dari 100 halaman dan fitur di situs web dan aplikasi kami.

Pengujian manual oleh tim kami

Pengembang kami menguji situs web dan aplikasi secara manual menggunakan emulasi pembaca layar (VoiceOver di MacOS), navigasi hanya dengan keyboard, dan alat aksesibilitas lainnya seperti Axe DevTools.

Ulasan ahli

Kami bekerja dengan spesialis aksesibilitas untuk meninjau situs web dan aplikasi kami. Para ahli ini memberikan wawasan profesional dan rekomendasi untuk perbaikan.

Meningkatkan pengalaman online

Desainer dan pengembang kami bekerja dengan tekun untuk membuat aplikasi dan situs web kami lebih inklusif, memastikan bahwa aksesibilitas terintegrasi ke dalam setiap aspek pekerjaan mereka.

Menavigasi Kiwi.com dengan mudah

Kompatibilitas dengan teknologi bantu

Kami sedang berupaya untuk memastikan kompatibilitas dengan teknologi bantu, termasuk pembaca layar, pembesar, dan perangkat lunak pengenalan suara. Kami telah menguji situs web dan aplikasi kami dengan VoiceOver (versi terbaru di MacOS) di Safari (versi terbaru di MacOS). Kami belum memiliki proses formal untuk memastikan kompatibilitas yang berkelanjutan dengan versi baru teknologi bantu.

Menambahkan teks setara

Pengembang menambahkan teks alternatif ke semua gambar baru selama pengembangan agar pembaca layar dapat menjelaskannya kepada pengguna yang tidak dapat melihatnya.

Dibangun untuk akses keyboard

Kami berusaha untuk memastikan bahwa semua elemen interaktif dapat diakses dengan keyboard, dengan urutan tab yang logis dan indikator fokus yang terlihat. Pengembang kami memanfaatkan pustaka komponen internal kami, yang dirancang dengan mempertimbangkan aksesibilitas, untuk membantu dalam upaya ini.

Umpan balik dan perbaikan berkelanjutan

Kami menyambut umpan balik Anda tentang aksesibilitas Kiwi.com. Jika Anda menemui hambatan atau memiliki saran untuk perbaikan:

• Hubungi tim bantuan pelanggan kami
• Kirim email kepada kami di contact@support.kiwi.com.

Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan aksesibilitas platform kami dan secara teratur meninjau pernyataan ini untuk mencerminkan kemajuan kami.

Informasi pembaruan pernyataan

Pernyataan ini terakhir diperbarui pada 28 Juni 2025. Kami melakukan penilaian rutin terhadap situs web dan aplikasi kami untuk memastikan kepatuhan yang berkelanjutan terhadap standar aksesibilitas dan untuk menerapkan perbaikan yang berkelanjutan.