Penerbangan murah dari Kiwi.com
Tentang
Pekerjaan

Syarat & Ketentuan

Ringkasan


  • 1.DEFINISI
    • 1.1Definisi. Referensi ke bentuk tunggal mencakup bentuk jamak dan sebaliknya. Kecuali dinyatakan lain secara tegas, setiap referensi ke artikel adalah referensi ke artikel dalam Syarat & Ketentuan ini.
      ISTILAH MEANING

      Perjanjian

      Perjanjian yang disepakati antara Kiwi.com dan Anda sebagai pelanggan setelah menyelesaikan Pemesanan atau pemesanan Layanan Kiwi.com dan dibentuk oleh Syarat & Ketentuan ini.

      Pengangkutan Alternatif

      Pengangkutan alternatif atau kombinasi Pengangkutan yang akan memungkinkan Anda untuk berhasil mencapai tujuan Anda sesuai dengan spesifikasi Pemesanan Anda.

      Layanan Pengembalian Dana yang Dibantu

      Jenis Layanan Penanganan Pengembalian Dana yang disediakan oleh Kiwi.com dan terdiri dari pembatalan semua atau beberapa Pengangkutan dalam Rencana Perjalanan Anda dan berusaha untuk memulihkan pengembalian dana yang tersedia dari Perusahaan Angkutan.

      Pemesanan

      Pesanan individu Anda yang diselesaikan melalui Proses Pemesanan yang dijelaskan dalam Pasal. 2.3.

      Harga Pemesanan

      Harga yang Anda bayar untuk Pemesanan, terdiri dari Harga Reservasi Perusahaan Angkutan, Harga Layanan Tambahan Non-Perusahaan Angkutan, dan Biaya Layanan Kiwi.com.

      Proses Pemesanan

      Proses yang terdiri dari langkah-langkah yang dijelaskan dalam Pasal. 2.3. Setelah terpenuhinya, Pemesanan dianggap selesai.

      Pengangkutan

      Transportasi pribadi seperti penerbangan.

      Tambahan Pengangkutan

      Layanan tambahan terkait dengan Pengangkutan (misalnya, bagasi atau tempat duduk).

      Harga Reservasi Pengangkutan

      Harga Pengangkutan dan Tambahan Pengangkutan yang dibayarkan kepada Pengangkut untuk penyelesaian Reservasi Pengangkutan.

      Reservasi Pengangkutan

      Pesanan dengan Pengangkut sesuai dengan Pemesanan Anda.

      Pengangkut

      Penyedia transportasi pribadi pihak ketiga, seperti maskapai penerbangan, yang bertindak sebagai pedagang.

      Perlindungan Koneksi

      Layanan Kiwi.com yang termasuk dalam beberapa Pemesanan yang memberikan perlindungan ekstra kepada pelanggan dalam kasus Gangguan, seperti yang didefinisikan lebih lanjut dalam Bagian 10.

      Kontrak Pengangkutan

      Kontrak yang disepakati atas nama Anda dan untuk kepentingan Anda dengan Pengangkut sesuai dengan Pemesanan Anda.

      Pelanggan atau Anda

      Anda sebagai pelanggan kami.

      Gangguan

      Pembatalan Pengangkutan Anda, penundaan, perubahan jadwal, atau peristiwa lain yang disebabkan oleh Pengangkut yang mencegah Anda naik satu atau lebih Pengangkutan dalam Rencana Perjalanan Anda atau yang akan menyebabkan penundaan kedatangan Pengangkutan terakhir lebih dari 24 jam, atau lebih dari 5 jam jika Anda memiliki Perlindungan Gangguan dan Rencana Perjalanan Anda bukan Rencana Perjalanan Interlining Virtual. Gangguan juga mencakup perubahan bandara asal atau tujuan Anda ke bandara yang tidak berada di negara yang sama atau lebih dari 80 km dari yang asli.

      Perlindungan Gangguan

      Pelayanan Kiwi.com yang termasuk dalam beberapa Pemesanan yang memberikan perlindungan ekstra kepada pelanggan dalam kasus Gangguan, seperti yang dijelaskan lebih lanjut dalam Bagian 10.

      Layanan Penanganan Gangguan

      Perlindungan Gangguan, Perlindungan Koneksi, atau Perlindungan Transfer seperti yang dijelaskan dalam Bagian 10.

      Rencana Perjalanan

      Gerbong atau kombinasi yang Anda pilih selama Proses Pemesanan.

      Kiwi.com atau kami

      Kiwi.com s.r.o., dengan kantor terdaftar di Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Praha

      8-Karlín, Czech Republic, Company ID No.: 29352886, terdaftar di Daftar Perusahaan yang dikelola oleh Pengadilan Kota di Praha, Berkas No. C 387231, Nomor ID Pajak No. CZ29352886, atau

      Kiwi.com Inc. dengan kantor terdaftar di 500 East Broward Boulevard, Suite 900, Fort Lauderdale, Florida 33394-3019, Amerika Serikat, jika Anda memenuhi kriteria berikut

      • i. Anda melakukan pembayaran untuk Layanan Kiwi.com yang bersangkutan dalam mata uang USD, dan
      • ii. Anda membayar menggunakan kartu kredit/debit Visa, Mastercard, Diners, atau Discover yang diterbitkan oleh bank/penyedia terdaftar AS, akun PayPal AS, atau Venmo.

      Anak perusahaan Kiwi.com di Brasil adalah KIWICOM BRASIL LTDA., terdaftar dengan CNPJ di No. 63.975.177/0001-23, berkantor pusat di kota São Paulo, Negara Bagian São Paulo, di Rua Libero Badaró, 293, lantai 21, suite 21-C, Ruang 13, Bairro Centro, CEP 01009-907, dengan nomor pendaftaran 63.975.177/0001-23[], di Registri Penyedia Layanan Wisata (Cadastur).

      Kiwi.com Account

      Fungsi tambahan dari Platform Kiwi.com dengan akses terbatas, seperti alat untuk pengelolaan Pemesanan Anda saat ini dan yang lalu atau penyimpanan data yang diperlukan untuk melakukan Pemesanan di masa depan. Akun Kiwi.com Anda terkait dengan alamat email Anda.

      Kiwi.com Benefits

      Usulan penjualan unik dari beberapa Rencana perjalanan yang dipesan dengan Kiwi.com, termasuk manfaat yang dijelaskan dalam Pasal. 19.2.

      Kiwi.com Credit

      Kredit yang tidak dapat dipindahkan dengan nilai yang ditetapkan yang dapat digunakan secara eksklusif oleh Anda untuk pembayaran penuh atau sebagian dari Pemesanan dan layanan Kiwi.com lainnya. Anda dapat menemukan Kredit Kiwi.com Anda di Akun Kiwi.com Anda.

      Kiwi.com Guarantee

      Usulan penjualan unik dari beberapa Rencana perjalanan yang dipesan dengan Kiwi.com, termasuk manfaat yang dijelaskan dalam Pasal. 19.1.

      Kiwi.com Platform

      Situs web www.kiwi.com, dan aplikasi mobile iOS dan Android yang dioperasikan oleh Kiwi.com.

      Kiwi.com Service Fee

      Biaya untuk satu atau lebih Layanan Kiwi.com seperti yang dijelaskan lebih lanjut dalam Pasal. 6.1.3.

      Kiwi.com Services

      Layanan yang disediakan oleh Kiwi.com, khususnya penguncian harga, pemesanan awal, manajemen pemesanan, layanan pasca-pemesanan, pembatalan dan layanan pemesanan ulang, Layanan Penanganan Gangguan, layanan dukungan pelanggan dan Layanan Penanganan Pengembalian Dana.

      Rencana perjalanan tanpa tas terdaftar

      Rencana perjalanan khusus dengan kemungkinan terbatas untuk menyertakan tas terdaftar karena waktu singgah yang singkat atau batasan lainnya.

      Penyedia Layanan Tambahan Non-Pengangkut

      Penyedia layanan pihak ketiga Non-Pengangkut yang bertindak sebagai pedagang.

      Layanan Tambahan Non-Pengangkut

      Layanan pihak ketiga lainnya selain Angkutan dan Layanan Tambahan Pengangkut.

      Penumpang Lain

      Individu lain yang Anda sertakan dalam Pemesanan atau untuk siapa Anda memesan Layanan Kiwi.com atau Layanan Pihak Ketiga lainnya.

      Layanan Penanganan Pengembalian Dana

      Jasa tambahan dari Kiwi.com yang terdiri dari memproses permintaan pembatalan Anda dan pengembalian dana yang diterima dari perusahaan angkutan.

      Penyedia Layanan Pihak Ketiga

      Perusahaan angkutan dan Penyedia Layanan Tambahan Non-Perusahaan Angkutan.

      Layanan Pihak Ketiga

      Pengangkutan, Tambahan Perusahaan Angkutan, dan Layanan Tambahan Non-Perusahaan Angkutan.

      Rencana Perjalanan Interlining Virtual

      Rencana perjalanan di mana Anda dapat menggunakan pengangkutan yang terhubung dari perusahaan angkutan yang tidak bekerja sama.
  • 2.PENUTUPAN PERJANJIAN
    • 2.1Ketentuan & Syarat ini berlaku untuk layanan yang ditawarkan dan disediakan oleh Kiwi.com melalui Platform Kiwi.com atau oleh Kiwi.com melalui cara lain (misalnya, melalui kontak dengan tim bantuan pelanggan kami, atau melalui pihak ketiga).
    • 2.2Perjanjian ini disimpulkan antara Anda dan Kiwi.com setelah penyelesaian Pemesanan atau pemesanan layanan Kiwi.com apa pun dan konfirmasi kami atas penerimaan Pemesanan atau pesanan Anda melalui alamat email yang diberikan dalam Pemesanan.
    • 2.3Proses Pemesanan. Sebuah Pemesanan akan dianggap selesai setelah Anda berhasil menyelesaikan semua langkah berikut:
      • 2.3.1pemilihan Layanan Pihak Ketiga, layanan tambahan Kiwi.com, dan syarat pemesanan ulang dan pembatalan,
      • 2.3.2memberikan Kiwi.com semua informasi yang diperlukan oleh Platform Kiwi.com,
      • 2.3.3konfirmasi Pemesanan melalui tindakan khusus di Platform Kiwi.com, terutama dengan menggunakan tombol konfirmasi akhir (pembayaran),
      • 2.3.4pembayaran Harga Pemesanan kepada Kiwi.com.
    • 2.4Dengan menyelesaikan Pemesanan, Anda menyatakan bahwa Anda telah memperoleh semua otorisasi dan persetujuan hukum yang diperlukan dari Penumpang Lain agar kami dapat memasuki perjanjian yang diperlukan dan menjalani alur verifikasi dengan Penyedia Layanan Pihak Ketiga atas nama mereka dan memberikan data pribadi mereka kepada Kiwi.com. Ketika datang ke pemesanan Layanan Pihak Ketiga yang dilakukan atas nama dan untuk kepentingan Penumpang Lain, Anda menyatakan bahwa Anda memiliki otorisasi untuk bertindak atas nama mereka.
    • 2.5Semua Pemesanan yang selesai akan kami arsipkan, dan Anda dapat mengaksesnya menggunakan Akun Kiwi.com Anda.
    • 2.6HARAP BACA PERJANJIAN INI DENGAN TELITI. JIKA ANDA TINGGAL DI AMERIKA SERIKAT DAN BERKONTRAK DENGAN KIWI.COM, INC. DIBAWAH SYARAT YANG DITETAPKAN DALAM PERJANJIAN INI, PERJANJIAN INI MENGANDUNG INFORMASI PENTING YANG BERLAKU UNTUK ANDA TENTANG PENYELESAIAN SENGKETA MELALUI ARBITRASE YANG MENGIKAT DARIPADA DI PENGADILAN, TERMASUK PENGHAPUSAN HAK ANDA UNTUK MENGAJUKAN KLAIM SEBAGAI TINDAKAN KELAS DAN HAK UNTUK MENGELUAR, DAN PEMBATASAN HAK ANDA UNTUK MENGAJUKAN KLAIM TERHADAP KIWI.COM, INC. LEBIH DARI 1 TAHUN SETELAH PERISTIWA YANG RELEVAN TERJADI, YANG MEMPENGARUHI HAK DAN KEWAJIBAN ANDA JIKA TERJADI SENGKETA DENGAN KIWI.COM, INC. MUNCUL. LIHAT PASAL 15.4 UNTUK RINCIAN TENTANG KETENTUAN INI.
  • 3.KUNCI HARGA
    • 3.1Harga Angkutan sangat dinamis dan cenderung sering berubah. Untuk melindungi Anda dari volatilitas harga ini, Kiwi.com dapat menawarkan Anda opsi untuk mengunci harga dari rencana perjalanan tertentu yang telah Anda temukan melalui Platform Kiwi.com untuk jangka waktu tertentu (untuk tujuan Bagian 3 ini “Masa Terkunci”). Kecuali ditentukan dalam penawaran sebaliknya, Jangka Waktu Terkunci akan berlangsung selama 72 jam dari saat konfirmasi dan pembayaran biaya seperti yang ditentukan di bawah ini.
    • 3.2Perlindungan terhadap perubahan akan berlaku hingga kenaikan harga tertentu yang akan disampaikan kepada Anda dalam penawaran (untuk tujuan Bagian 3 "Batas Terkunci"). Jika harga Kereta berubah dalam Jangka Waktu Terkunci dan kenaikannya lebih rendah atau sama dengan Batas Terkunci, Anda akan dapat menyelesaikan Pemesanan dengan harga asli Kereta yang ditampilkan kepada Anda pada saat Anda menguncinya. Jika harga menurun, Anda dapat menyelesaikan Pemesanan dengan harga baru (lebih rendah).
    • 3.3Harga yang terkunci hanya akan berlaku untuk spesifikasi Pemesanan yang dipilih pada saat konfirmasi dan pembayaran Biaya Kunci Harga - jika Anda menambahkan Layanan Pihak Ketiga atau memilih tambahan berbayar lainnya dalam Proses Pemesanan saat menyelesaikan Pemesanan yang terkunci, Harga Pemesanan keseluruhan akan berubah.
    • 3.4Untuk Kunci Harga, Anda akan diminta untuk membayar biaya dalam jumlah yang ditentukan dalam penawaran (untuk tujuan Bagian 3 "Biaya Kunci Harga").
    • 3.5Jika selisih harga pada saat Anda mencoba menyelesaikan Pemesanan lebih tinggi dari Batas Terkunci, kami akan mengembalikan Biaya Kunci Harga kepada Anda. Jika Anda mencoba menyelesaikan Pemesanan tetapi Kereta telah terjual habis, kami juga akan mengembalikan Biaya Kunci Harga kepada Anda. Kami dapat menawarkan Anda untuk membayar selisih yang melebihi Batas Terkunci dan menyelesaikan Pemesanan meskipun demikian.
  • 4.PEMESANAN AWAL
    • 4.1Kiwi.com memungkinkan Anda untuk mencari penawaran Carriage dan Ancillary Perusahaan Angkutan dari berbagai Perusahaan Angkutan yang bertindak sebagai pedagang, serta Layanan Pihak Ketiga lainnya dari berbagai Penyedia Layanan Pihak Ketiga, menggabungkannya dengan Layanan Kiwi.com tambahan ke dalam Pemesanan dan menginstruksikan Kiwi.com untuk memesan semua Layanan Pihak Ketiga ini atas nama Anda.
    • 4.2Setelah penyelesaian Pemesanan, Anda dengan demikian menginstruksikan dan memberi wewenang kepada Kiwi.com untuk menengahi penyelesaian semua kontrak yang diperlukan dengan Penyedia Layanan Pihak Ketiga atas nama Anda dan memberikan semua informasi yang diperlukan untuk menikmati Layanan Pihak Ketiga dengan batasan yang dijelaskan dalam Pasal. 5.5. Kiwi.com berwenang untuk melakukan tindakan atas nama Anda yang diperlukan untuk memesan Layanan Pihak Ketiga yang sesuai dengan spesifikasi Pemesanan Anda. Jika kami tidak dapat memesan kursi yang Anda pilih, Anda memberi kami wewenang untuk memesan Layanan Pihak Ketiga yang tersisa dan mengembalikan harga kursi kepada Anda. Kami mungkin menawarkan kursi serupa di bagian yang sama dari pesawat. Anda dapat menolak mereka dan meminta pengembalian harga kursi. Jika kami menemukan Layanan Pihak Ketiga yang sama (seperti yang sudah dipesan) dengan harga yang lebih rendah, kami akan membatalkannya dengan Penyedia Layanan Pihak Ketiga, meminta pengembalian dana, dan melakukan pemesanan Layanan Pihak Ketiga lagi. Kami akan menyimpan pengembalian dana yang diterima untuk pemesanan yang berlebihan ini untuk menutupi biaya pemesanan yang baru. Setiap perbedaan akan disimpan oleh Kiwi.com sebagai Biaya Layanan Kiwi.com.
    • 4.3Di bawah Perjanjian ini, Kiwi.com menjadi perantara dalam penyelesaian Kontrak Angkutan atas nama Anda antara Anda dan Perusahaan Angkutan. Dalam beberapa kasus, Kiwi.com dapat menyelesaikan Kontrak Angkutan dengan Perusahaan Angkutan juga atas nama Penumpang Lain. Itu berarti bahwa Anda atau Penumpang Lain, jika berlaku, akan menjadi pihak dalam Kontrak Angkutan dan akan terikat oleh syarat dan ketentuannya. Merupakan tanggung jawab Anda untuk membiasakan diri dengan syarat dan ketentuan Kontrak Angkutan. Ini juga akan berlaku untuk pemesanan Perusahaan Angkutan lainnya yang dilakukan atas nama Anda atau atas nama Penumpang Lain di bawah Perjanjian ini.
    • 4.4Ketika kami memesan Layanan Pihak Ketiga atas nama Anda, kami akan mengirimkan email konfirmasi Pemesanan kepada Anda yang dapat dikelola kemudian seperti yang dijelaskan dalam Bagian 5.
    • 4.5Detail Virtual
      • 4.5.1Setelah penyelesaian Pemesanan, Anda mengakui dan setuju bahwa untuk tujuan reservasi Layanan Pihak Ketiga, kami dapat membuat alamat email virtual dan detail pembayaran yang didedikasikan untuk Pemesanan Anda yang akan digunakan saat reservasi Layanan Pihak Ketiga (untuk tujuan Pasal. 4.5 “Detail Virtual”). Itu berarti bahwa kami mungkin:
        • (a)memberikan alamat email virtual kepada Perusahaan Angkutan dan Penyedia Layanan Pihak Ketiga lainnya, dan
        • (b)menggunakan detail pembayaran virtual untuk membayar Harga Reservasi Perusahaan Angkutan kepada Perusahaan Angkutan dan harga untuk Layanan Pihak Ketiga kepada Penyedia Layanan Pihak Ketiga.
      • 4.5.2Fakta bahwa kami memberikan Detail Virtual kepada Penyedia Pihak Ketiga juga berarti bahwa informasi dan pembayaran dari Penyedia Pihak Ketiga akan diterima oleh Kiwi.com dan diteruskan kepada Anda sesuai dengan ketentuan Perjanjian ini.
    • 4.6Virtual Interlining. Salah satu keuntungan utama dari Kiwi.com adalah kemampuan kami untuk menggabungkan penerbangan menjadi Rencana Perjalanan Penggabungan Virtual di mana Anda dapat menghubungkan Angkutan dari Perusahaan Angkutan yang tidak bekerja sama, dan oleh karena itu sering bepergian dengan harga yang lebih murah. Saat menyusun Rencana Perjalanan Penggabungan Virtual, kami menggunakan pengetahuan dan upaya terbaik kami untuk memastikan bahwa ada cukup waktu untuk transfer. Namun, saat memilih Rencana Perjalanan Penggabungan Virtual, Anda harus menyadari hal-hal berikut:
      • 4.6.1selama persinggahan, Anda perlu mengambil dan mendaftarkan ulang bagasi Anda, dan
      • 4.6.2Anda mungkin perlu melewati pemeriksaan bea cukai sehingga Anda mungkin perlu memiliki visa atau dokumen lain yang diperlukan dan memenuhi persyaratan masuk lokal lainnya untuk dapat memasuki negara-negara di tujuan persinggahan Anda.
  • 5.MANAGEMENT PEMESANAN
    • 5.1Manajemen Pemesanan adalah layanan bantuan yang terdiri dari:
      • 5.1.1menerima semua komunikasi dari Penyedia Layanan Pihak Ketiga terkait dengan Layanan Pihak Ketiga yang dipesan, memproses komunikasi yang diterima, memilih informasi penting yang diperlukan untuk kenyamanan Anda dalam menggunakan Layanan Pihak Ketiga yang dipesan, dan memberikan informasi ini kepada Anda melalui saluran komunikasi kami,
      • 5.1.2menerima atau menolak Pengangkutan alternatif yang ditawarkan oleh Perusahaan Angkutan dalam hal pembatalan atau perubahan jadwal yang disebabkan oleh Perusahaan Angkutan seperti yang dijelaskan lebih lanjut dalam Pasal. 5.7 - 5.9 di bawah ini.
    • 5.2Layanan pasca-pemesanan. Atas permintaan Anda dan pembayaran harga yang sesuai seperti yang dikenakan oleh Penyedia Layanan Pihak Ketiga dan sesuai dengan hubungan kontraktual Anda dengan Penyedia Layanan Pihak Ketiga atau perjanjian antara Penyedia Layanan Pihak Ketiga dan Kiwi.com, kami akan:
      • 5.2.1memproses perubahan Reservasi Layanan Pihak Ketiga Anda, dan
      • 5.2.2memproses permintaan Anda untuk memesan Layanan Pihak Ketiga lebih lanjut.
    • 5.3Untuk pelaksanaan manajemen pemesanan dan layanan pasca-pemesanan, Anda dengan ini memberi wewenang kepada Kiwi.com untuk melakukan atas nama Anda tindakan yang diperlukan untuk menyediakan layanan ini atau, jika Kiwi.com menganggap perlu untuk melakukannya, untuk memastikan penyediaan Layanan Pihak Ketiga yang dipesan oleh Penyedia Layanan Pihak Ketiga kepada Anda sesuai dengan spesifikasi Pemesanan Anda, termasuk komunikasi yang diperlukan dengan Penyedia Layanan Pihak Ketiga atas nama kami atau nama Anda.
    • 5.4Dalam upaya untuk menawarkan Anda harga terbaik untuk Pengangkutan, dalam beberapa kasus, kami membuat Reservasi Perusahaan Angkutan melalui saluran atau pihak ketiga yang tidak memungkinkan kami memberikan akses kepada Anda ke antarmuka pengguna Reservasi Perusahaan Angkutan (misalnya, Sistem Distribusi Global atau mitra pemesanan). Dalam kasus seperti itu, Anda harus memproses semua permintaan Anda dengan Perusahaan Angkutan melalui layanan pasca-pemesanan kami.
    • 5.5Rujukan pemulihan kompensasi. Setelah penyelesaian Pemesanan Anda, Anda menginstruksikan kami untuk menyediakan layanan rujukan pemulihan klaim kepada Anda. Untuk tujuan penyediaan rujukan, Anda dengan ini menginstruksikan kami untuk menilai kelayakan Anda untuk klaim kompensasi dan untuk menyimpulkan (atas kebijaksanaan kami sendiri) bahwa adalah tepat untuk merujuk Anda ke layanan perusahaan pihak ketiga AirHelp Germany GmbH. Jika kami menyimpulkan bahwa Anda mungkin memenuhi syarat untuk kompensasi oleh Pengangkut, kami akan mengirimkan undangan kepada Anda untuk memesan layanan penegakan kompensasi dari AirHelp. Anda tidak diwajibkan untuk menegakkan klaim Anda dengan cara ini. Biaya untuk layanan yang diberikan oleh AirHelp akan diatur oleh perjanjian Anda dengan AirHelp.
    • 5.6Interlining Virtual - Perubahan Jadwal. Untuk Itinerary Interlining Virtual kami, di mana kami memiliki opsi untuk menerima atau menolak Kereta alternatif yang ditawarkan oleh Pengangkut atas nama Anda, kami akan melakukannya berdasarkan dampak alternatif yang ditawarkan ini terhadap kemampuan Anda untuk naik Kereta berikutnya dalam Itinerary Anda, yaitu apakah Anda akan memiliki cukup waktu di tujuan singgah tertentu untuk transfer mandiri seperti yang dijelaskan dalam Pasal. 4.6 (untuk tujuan Pasal. 5.7 dan 5.8 “Persyaratan Waktu Transfer Mandiri”).
    • 5.7Jika salah satu alternatif yang ditawarkan memenuhi Persyaratan Waktu Transfer Mandiri dan perbedaan antara keberangkatan asli dan keberangkatan baru adalah 24 jam atau kurang, kami akan menerima Kereta yang ditawarkan yang menurut kami paling sesuai dengan spesifikasi Itinerary asli Anda dan memberitahukan Anda tentang perubahan ini. Jika tidak ada alternatif yang ditawarkan memenuhi Persyaratan Waktu Transfer Mandiri, kami akan menolak mereka dan meminta pengembalian dana. Ini dianggap sebagai Layanan Pengembalian Dana yang Dibantu.
    • 5.8Dalam kasus di mana setidaknya satu dari alternatif yang ditawarkan memenuhi Persyaratan Waktu Transfer Mandiri (atau jika tidak ada Kereta penghubung lebih lanjut) tetapi perbedaan antara keberangkatan asli dan keberangkatan baru untuk salah satu alternatif yang ditawarkan lebih dari 24 jam, jika memungkinkan, kami akan memberitahukan Anda tentang perubahan tersebut dan memungkinkan Anda untuk memutuskan apakah akan menerima salah satu alternatif yang ditawarkan. Jika Anda tidak memberi tahu kami tentang keputusan tersebut melalui cara yang ditentukan dalam jangka waktu yang kami tentukan, kami akan meminta pengembalian dana. Ini dianggap sebagai Layanan Pengembalian Dana yang Dibantu.
  • 6.BIAYA, KOST, DAN PENGHITUNGAN
    • 6.1Harga Pemesanan terdiri dari:
      • 6.1.1Harga Pemesanan Perusahaan Angkutan
      • 6.1.2Harga Layanan Tambahan Non-Perusahaan Angkutan, dan
      • 6.1.3Biaya Layanan Kiwi.com yang terdiri dari, jika berlaku,
        • (a)biaya untuk reservasi Pengangkutan dan Layanan Tambahan Perusahaan Angkutan,
        • (b)biaya untuk pemesanan Layanan Tambahan Non-Perusahaan Angkutan,
        • (c)biaya untuk Layanan Kiwi.com tambahan yang dipilih dalam Proses Pemesanan, dan
        • (d)biaya untuk Jaminan Kiwi.com atau untuk Manfaat Kiwi.com.
    • 6.2Rincian Harga Pemesanan menjadi Harga Reservasi Perusahaan Angkutan, Harga Layanan Tambahan Non-Perusahaan Angkutan, dan Biaya Layanan Kiwi.com tersedia untuk Anda selama Proses Pemesanan. Harga Reservasi Perusahaan Angkutan lebih lanjut dibagi menjadi harga Pengangkutan (tarif dasar) dan Layanan Tambahan Perusahaan Angkutan. Harga Pemesanan juga mencakup semua pajak wajib yang berlaku untuk transaksi.
    • 6.3Harga Pengangkutan
      • 6.3.1Meskipun kami selalu berusaha untuk memiliki informasi yang paling akurat dan terkini tentang Harga Reservasi Perusahaan Angkutan, harga-harga ini cenderung sangat fluktuatif dan terkadang bahkan dapat berubah beberapa detik setelah Anda menyelesaikan Pemesanan Anda. Oleh karena itu, kami tidak dapat selalu menjamin bahwa harga yang kami tawarkan kepada Anda dalam Proses Pemesanan adalah harga yang ditawarkan pada saat itu oleh Perusahaan Angkutan.
      • 6.3.2Setelah Anda menyelesaikan Pemesanan, kami kemudian mencoba untuk memesan semua Layanan Pihak Ketiga yang telah Anda pilih, termasuk Kereta individu. Namun, Harga Reservasi Perusahaan Angkutan berubah dalam waktu antara penyelesaian Pemesanan Anda dan upaya kami untuk menyelesaikan Reservasi Perusahaan Angkutan atas nama Anda. Kami berkewajiban untuk memesan semua Layanan Pihak Ketiga yang telah Anda pilih hanya jika harga tidak melebihi Harga Reservasi Perusahaan Angkutan yang ditampilkan kepada Anda dalam Proses Pemesanan. Jika harga melebihi Harga Reservasi Perusahaan Angkutan yang ditampilkan kepada Anda dalam Proses Pemesanan, kami berhak:
        • (a)untuk membatalkan Pemesanan dan mengembalikan Harga Pemesanan kepada metode pembayaran asli Anda, atau
        • (b)untuk menutupi selisih harga dan melanjutkan dengan Reservasi Perusahaan Angkutan, atau
        • (c)untuk meminta Anda membayar selisih harga.
      • 6.3.3Lebih lanjut, bahkan jika Anda memilih Kereta penghubung yang ditawarkan oleh satu Perusahaan Angkutan (misalnya, penerbangan pulang), kami umumnya memesan Kereta satu arah individu ke masing-masing bandara tujuan dalam Pemesanan Anda. Itu berarti bahwa Harga Reservasi Perusahaan Angkutan yang ditampilkan akan menjadi kombinasi dari Kereta satu arah yang ditawarkan oleh Perusahaan Angkutan dan oleh karena itu mungkin dalam kasus tertentu sedikit berbeda dari harga Kereta penghubung yang ditawarkan oleh Perusahaan Angkutan.
    • 6.4Di mana Syarat & Ketentuan ini mendefinisikan harga tertentu dalam EUR, jika Anda memilih mata uang yang berbeda di Platform Kiwi.com, harga akan dikonversi ke dalam mata uang yang Anda pilih menggunakan kurs terbaru dari sumber yang dapat diandalkan dan diakui secara luas.
  • 7.PEMESANAN ULANG PENERBANGAN
    • 7.1Jika Anda telah memilih syarat pemesanan ulang yang fleksibel (Paket Standar & Flexi atau paket setara) dalam Proses Pemesanan, Anda dapat memesan layanan pemesanan ulang kami (untuk tujuan Bagian 7 ini "Layanan Pemesanan Ulang") seperti yang didefinisikan dalam Bagian ini di bawah. Jika tidak, Anda dapat memesan ulang penerbangan Anda sesuai dengan kebijakan maskapai penerbangan. Jika pemesanan Anda mencakup Jaminan Kiwi.com, kami akan membantu Anda dengan pemesanan ulang dengan maskapai penerbangan.
    • 7.2Jika Anda memesan Layanan Pemesanan Ulang, Kiwi.com akan membatalkan Reservasi Carrier asli Anda dan membuat Reservasi Carrier baru atas nama Anda berdasarkan syarat-syarat berikut. Anda hanya akan diminta untuk membayar selisih antara harga Reservasi Carrier asli Anda dan Reservasi Carrier baru. Jika harga Reservasi Carrier baru lebih rendah daripada Reservasi Carrier asli, kami akan melakukannya atas nama Anda dan tidak akan ada pembayaran tambahan yang diperlukan dari Anda. Kiwi.com akan meminta pengembalian dana untuk Reservasi Carrier asli yang dibatalkan sesuai dengan syarat layanan pembatalan berdasarkan Pasal. 9.2.3. Kiwi.com akan menggunakan pengembalian dana yang terdiri dari 80% dari Harga Reservasi Carrier untuk menutupi biaya penerbangan baru (jika harga Reservasi Carrier baru kurang dari pengembalian dana, Kiwi.com akan menyimpan sisa tersebut).
    • 7.3Anda akan memiliki hak untuk memesan Layanan Pemesanan Ulang hanya sekali. Jika Pemesanan Anda mencakup syarat pemesanan ulang fleksibel dan syarat pembatalan fleksibel, setelah memesan Layanan Pemesanan Ulang, Anda akan kehilangan hak untuk memesan layanan pembatalan berdasarkan syarat Pasal. 9.2.3 dan hanya akan memiliki hak untuk memesan berdasarkan syarat Pasal. 9.2.2 atau 9.2.4.
    • 7.4Kecuali dinyatakan lain, Anda dapat memesan Layanan Pemesanan Ulang hingga 48 jam sebelum dimulainya Pengangkutan pertama dalam Rencana Perjalanan Anda. Jika Anda membeli paket Flexi atau setara kurang dari 6 hari sebelum keberangkatan pertama, dimungkinkan hingga 4 jam sebelum.
  • 8.PEMBATALAN SEBELUM KAMI MEMESAN PENERBANGAN
    • 8.1Pembatalan Segera. Anda dapat meminta untuk membatalkan Pemesanan Anda sebelum dikonfirmasi (lihat Pasal. 4.4 untuk kapan Pemesanan dikonfirmasi). Ketika Anda meminta Pembatalan Segera, kami akan memeriksa apakah ada Layanan Pihak Ketiga yang telah dipesan. Jika tidak ada yang dipesan, kami akan membatalkan Pemesanan Anda dan mengembalikan 90% dari Harga Pemesanan dalam bentuk Kiwi.com Kredit. Sisa 10% akan disimpan sebagai biaya Pembatalan Segera. Jika ada Layanan Pihak Ketiga yang telah dipesan, Pembatalan Segera tidak akan tersedia.
    • 8.2Hak Anda untuk membatalkan Pemesanan. Jika kami tidak mengonfirmasi Pemesanan Anda dalam waktu 24 jam setelah Anda menyelesaikan Pemesanan (untuk Pemesanan yang diselesaikan 48 jam atau lebih sebelum keberangkatan yang direncanakan), dalam waktu 8 jam setelah Anda menyelesaikan Pemesanan (untuk Pemesanan yang diselesaikan 24 jam atau lebih, tetapi kurang dari 48 jam, sebelum keberangkatan yang direncanakan) atau dalam waktu 4 jam setelah Anda menyelesaikan Pemesanan (untuk Pemesanan yang diselesaikan 12 jam atau lebih, tetapi kurang dari 24 jam, sebelum keberangkatan yang direncanakan), Anda dapat membatalkan Pemesanan dan kami akan mengembalikan Harga Pemesanan Anda. Dalam hal ini, kami juga berhak untuk menghubungi Anda dan mencoba menemukan solusi alternatif yang akan memenuhi kebutuhan Anda dan menyelesaikan perbedaan antara harga asli dan harga alternatif. Namun, Anda tidak berhak untuk membatalkan Pemesanan Anda jika kami telah memesan salah satu Layanan Pihak Ketiga. Jika Anda menyelesaikan Pemesanan kurang dari 12 jam sebelum keberangkatan yang direncanakan, Anda tidak berhak untuk membatalkannya. Jangka waktu yang diberikan untuk mengonfirmasi Pemesanan akan ditangguhkan sejak saat kami meminta informasi yang diperlukan dari Anda hingga saat Anda telah memberikan semua informasi yang diminta secara lengkap.
    • 8.3Hak kami untuk membatalkan Pemesanan. Kiwi.com berhak untuk membatalkan Pemesanan Anda jika kami tidak dapat memesan Layanan Pihak Ketiga karena alasan di luar pengaruh kami, misalnya jika:
      • 8.3.1pembayaran Anda dianggap sebagai penipuan oleh layanan deteksi penipuan kami,
      • 8.3.2harga berubah karena alasan yang tidak kami tanggung jawab, misalnya perubahan harga yang tidak terduga oleh Perusahaan Angkutan, dan Anda menolak untuk membayar selisihnya,
      • 8.3.3tiket yang Anda pesan telah terjual habis sebelum kami berhasil memesannya,
      • 8.3.4kami tidak dapat memesan tiket karena masalah teknis di pihak Perusahaan Angkutan atau Penyedia Layanan Tambahan Non-Perusahaan Angkutan,
      • 8.3.5beberapa informasi yang Anda berikan kepada kami tidak valid atau hilang dan oleh karena itu tidak mungkin untuk menyelesaikan reservasi dengan Perusahaan Angkutan atau Penyedia Layanan Tambahan Non-Perusahaan Angkutan,
      • 8.3.6Anda sudah membuat pesanan yang sama, dan sistem kami mendeteksi bahwa pesanan tersebut adalah duplikat.
    • 8.4Pengembalian dana setelah pembatalan berdasarkan Pasal. 8.2 atau 8.3. Jika Pemesanan dibatalkan berdasarkan Pasal. 8.2 atau Pasal. 8.3, kami akan mengembalikan Harga Pemesanan ke metode pembayaran asli Anda. Namun, kami mungkin terlebih dahulu menawarkan Anda Kiwi.com Kredit. Jika Anda tidak merespons, kami akan mengembalikan Harga Pemesanan ke metode pembayaran asli Anda setelah tawaran Kiwi.com Kredit berakhir.
  • 9.BATALAN SETELAH KAMI MEMESAN PENERBANGAN
    • 9.1Ketentuan umum
      • 9.1.1Perwakilan oleh Kiwi.com. Setelah konfirmasi pesanan Anda untuk Layanan Penanganan Pengembalian Dana melalui Platform Kiwi.com, atau melalui kontak dengan tim bantuan pelanggan kami, Anda menunjuk Kiwi.com sebagai kuasa Anda dan memberikan kami kuasa dan semua kekuasaan yang diperlukan untuk mewakili Anda dalam batas yang diperlukan untuk pemulihan pengembalian dana dari Perusahaan Angkutan, terbatas pada fase pra-peradilan pemulihan. Jika kuasa tertulis diperlukan oleh Perusahaan Angkutan atau pihak lain yang terlibat, atas permintaan kami, Anda wajib memberikan kami konfirmasi tertulis tersebut dalam bentuk yang ditentukan oleh kami. Selanjutnya, Anda secara tegas setuju bahwa Kiwi.com diizinkan untuk melakukan segala tindakan yang mungkin diperlukan untuk secara praktis memulihkan jumlah atas nama Anda (misalnya, menggunakan saluran kontak pelanggan B2C dari Perusahaan Angkutan, mengajukan pengembalian dana, dll.). Namun, jika Anda mau, Anda dapat menggunakan hak Anda secara langsung dengan Perusahaan Angkutan, tanpa bantuan Kiwi.com.
      • 9.1.2Pengembalian hingga Harga Pemesanan. Jika Harga Reservasi Perusahaan Angkutan meningkat setelah Anda menyelesaikan Pemesanan tetapi sebelum kami berhasil menyelesaikan Reservasi Perusahaan Angkutan seperti yang dijelaskan dalam Pasal. 6.3.2, jumlah yang dapat dikembalikan di bawah salah satu Layanan Penanganan Pengembalian kami akan dibatasi oleh nilai Harga Pemesanan. Jika jumlah yang dipulihkan melebihi Harga Pemesanan, kami akan menyimpan selisihnya sebagai biaya untuk Layanan Penanganan Pengembalian.
      • 9.1.3Ketidakdapatkembalian Biaya Layanan Kiwi.com. Kecuali dinyatakan lain secara tegas, Biaya Layanan Kiwi.com tidak dapat dikembalikan dan berbagai metode pengembalian yang dijelaskan di bawah ini hanya berlaku untuk Harga Reservasi Perusahaan Angkutan. Harga Layanan Tambahan Non-Perusahaan Angkutan dapat dikembalikan berdasarkan syarat dan ketentuan dari Penyedia Layanan Tambahan Non-Perusahaan Angkutan yang berlaku untuk Layanan Tambahan Non-Perusahaan Angkutan yang dipilih.
    • 9.2Opsi Anda jika Anda ingin membatalkan penerbangan Anda
      • 9.2.1Jika Anda ingin membatalkan Pengangkutan yang telah Anda pesan untuk alasan Anda sendiri dan tidak ada Gangguan pada Pengangkutan yang dipesan (misalnya, penerbangan tidak dibatalkan), Anda dapat melakukannya menggunakan layanan pembatalan Kiwi.com di bawah syarat yang ditentukan di bawah.
      • 9.2.2Hemat & Standar. Jika Anda telah memilih syarat pembatalan dasar (Hemat & Standar atau paket setara), Anda berhak atas Layanan Pengembalian Dana yang Dibantu di mana kami, atas permintaan Anda, akan membatalkan Kereta yang dipilih, mengajukan permohonan pengembalian dana dari Perusahaan Angkutan, dan meneruskan pengembalian dana yang diterima kepada Anda. Harap dicatat bahwa pemilihan Kereta yang akan dibatalkan mungkin terbatas dalam beberapa kasus, dan terkadang pembatalan semua Kereta dalam Rencana Perjalanan Anda mungkin diperlukan. Untuk layanan ini, Kiwi.com berhak atas biaya sebesar €30 per orang per penerbangan yang akan dipotong dari pengembalian yang diterima dari Penyedia Layanan Pihak Ketiga. Jika Kiwi.com tidak menerima apa-apa atau kurang dari biaya, ia melepaskan hak atas selisih antara jumlah yang dipulihkan dan biaya. Kiwi.com dapat mengabaikan biaya sepenuhnya. Jika kami melakukannya, ini akan ditentukan selama Proses Pemesanan atau dalam penawaran layanan pembatalan. Ketentuan Pasal. 9.3.3(b) berlaku.
      • 9.2.3Flexi. Jika Anda telah memilih jenis tiket Flexi, Kiwi.com berhak atas biaya sebesar 20% dari Harga Reservasi Perusahaan Angkutan. Itu berarti bahwa dalam hal pembatalan, Kiwi.com akan mengembalikan 80% dari Harga Reservasi Perusahaan Angkutan. Setelah Anda memesan layanan pembatalan ini, Kiwi.com akan membayar jumlah yang dijamin kepada Anda di muka dan memotong biaya dari jumlah yang akan diterima dari Perusahaan Angkutan setelah pembatalan Angkutan. Jika Kiwi.com tidak menerima apa-apa atau kurang dari biaya, ia melepaskan hak atas selisih antara jumlah yang dipulihkan dan biaya. Harap dicatat bahwa jika Anda memilih opsi Kiwi.com Guarantee Flexi—yang berarti Anda memilih baik Kiwi.com Guarantee dan syarat pembatalan/penjadwalan ulang secara bersamaan—syarat yang diuraikan dalam Pasal 19.3 akan berlaku.
      • 9.2.4Tidak ada syarat pembatalan unik Kiwi.com. Jika Anda tidak memilih syarat pembatalan unik Kiwi.com dalam Proses Pemesanan, Anda berhak atas Layanan Pengembalian Dana Terbantu di mana kami akan, atas permintaan Anda, membatalkan Angkutan yang dipilih, mengajukan permohonan pengembalian dana dari Perusahaan Angkutan, dan meneruskan semua pengembalian dana yang diterima kepada Anda. Harap dicatat bahwa pemilihan Kereta yang akan dibatalkan mungkin terbatas dalam beberapa kasus, dan terkadang pembatalan semua Kereta dalam Rencana Perjalanan Anda mungkin diperlukan. Ketentuan Pasal. 9.3.3(b) berlaku.
      • 9.2.5Kecuali ditentukan lain, Anda dapat memesan salah satu layanan pembatalan di atas hingga 48 jam sebelum dimulainya Angkutan pertama dalam Rencana Perjalanan Anda. Jika Anda membeli paket Flexi atau setara kurang dari 6 hari sebelum keberangkatan pertama, itu mungkin hingga 4 jam sebelum keberangkatan pertama.
      • 9.2.6Pengembalian Dana karena Berduka dan Medis. Jika Anda perlu membatalkan Angkutan Anda karena kematian anggota keluarga atau salah satu penumpang, atau karena kondisi medis yang mencegah Anda untuk bepergian, Anda dapat meminta pengembalian dana melalui kami. Kami akan meneruskan permintaan Anda kepada Perusahaan Angkutan dan menyampaikan kepada Anda pengembalian dana atau kompensasi yang kami terima dari mereka. Untuk memproses permintaan pengembalian dana Anda, Anda kemungkinan akan diminta untuk memberikan dokumen pendukung, seperti akta kematian, bukti hubungan dengan yang meninggal, atau dokumentasi medis yang relevan. Kelayakan pengembalian dana Anda, jumlah yang dipulihkan, dan lama pemrosesan akan bergantung pada syarat dan kebijakan Perusahaan Angkutan.
      • 9.2.7Pengembalian dana di muka dalam Kredit Kiwi.com. Bahkan jika Anda tidak membeli layanan pembatalan Flexi kami, kami dapat menawarkan pengembalian dana di muka dalam bentuk Kredit Kiwi.com ketika Anda membatalkan satu atau lebih Pengangkutan. Jumlah pengembalian dana akan ditentukan oleh kami berdasarkan perkiraan wajar kami tentang pengembalian dana yang kami harapkan untuk diterima dari Perusahaan Angkutan yang relevan untuk Pengangkutan yang dibatalkan. Pengembalian dana ini akan diberikan kepada Anda sebelum kami menerima pengembalian dana aktual dari Perusahaan Angkutan. Dengan menerima pengembalian dana di muka, Anda setuju untuk mengalihkan kepada kami semua hak, kepemilikan, dan klaim Anda terhadap Perusahaan Angkutan sehubungan dengan Pengangkutan yang dibatalkan, termasuk tetapi tidak terbatas pada hak untuk pengembalian dana: (a) berdasarkan Kontrak Pengangkutan Anda dengan Perusahaan Angkutan; atau (b) berdasarkan hukum yang berlaku.
    • 9.3Hak Anda jika perusahaan angkutan membatalkan penerbangan Anda
      • 9.3.1Jika Pengangkutan dibatalkan oleh Perusahaan Angkutan, syarat-syarat Layanan Penanganan Pengembalian Dana yang tersedia untuk Anda akan bergantung pada apakah Anda memiliki hak berdasarkan Perlindungan Gangguan atau Perlindungan Koneksi, dan apakah Rencana Perjalanan Anda mencakup penerbangan AS dan Pasal 18 berlaku.
      • 9.3.2Layanan Penanganan Gangguan. Jika Anda memiliki salah satu Layanan Penanganan Gangguan dan Pengangkutan Anda dibatalkan (atau terganggu), Pasal 10 berlaku.
      • 9.3.3Layanan Pengembalian Dana yang Dibantu (atas permohonan)
        • (a)Anda juga memiliki opsi untuk meminta Layanan Pengembalian Dana yang Dibantu di mana kami, setelah konfirmasi Anda, membatalkan Pengangkutan yang terpengaruh oleh Gangguan, yaitu. Pengangkutan yang dibatalkan atau dijadwalkan ulang oleh Perusahaan Angkutan, dan mencoba untuk memulihkan pengembalian dana yang tersedia dari Perusahaan Angkutan berdasarkan syarat yang lebih lanjut didefinisikan di bawah. Jumlah yang dipulihkan dan lama pemrosesan akan bergantung pada syarat dan kebijakan Perusahaan Angkutan serta hukum yang relevan.
        • (b)Mengingat bahwa jumlah, metode, dan waktu pemrosesan pengembalian dana selalu tergantung pada perusahaan angkutan, Kiwi.com tidak dapat (dan tidak) menjamin hasil dan durasi upaya pemulihan pengembalian dana. Mungkin ada kasus di mana Anda tidak memiliki hak untuk mendapatkan pengembalian dana berdasarkan Kontrak Angkutan atau hukum yang berlaku. Dalam kasus seperti itu, kami akan memberi tahu Anda bahwa pemesanan tidak dapat dikembalikan. Kami akan terus berusaha untuk mengklaim pengembalian dana selama 6 bulan setelah permintaan Anda. Jika kami tidak menerima pengembalian dana atau informasi tentang ketidakdapatkembalian dari perusahaan angkutan hingga saat itu, kami akan menganggapnya sebagai tidak dapat dikembalikan dan memberi tahu Anda tentang hal tersebut. Namun, Anda dapat mencoba mengklaim pengembalian dana dengan perusahaan angkutan sendiri, dan jika kami menerima pengembalian dana setelah periode ini, kami tetap akan mengembalikan Anda sesuai dengan ketentuan Perjanjian ini. Pihak ketiga yang memproses pengembalian dana mungkin memotong biaya penanganan dari jumlah yang dapat dikembalikan.
        • (c)Layanan Pengembalian Dana yang Dibantu tersedia selama 6 bulan sejak tanggal kedatangan terakhir Anda dalam Rencana Perjalanan Anda. Setelah periode ini, Anda dapat mencoba untuk meminta pengembalian dana langsung dari Perusahaan Angkutan. Jika kami menerima pengembalian dana dari Perusahaan Angkutan, kami akan memprosesnya sesuai dengan Pasal 9.4.5.
        • (d)Setelah Kiwi.com menerima pengembalian dana dari perusahaan angkutan—atau jika pengembalian dana perusahaan angkutan masih dalam proses tetapi jumlah yang diharapkan sudah diketahui—Kiwi.com berhak menawarkan Anda pilihan antara pengembalian dana ke metode pembayaran asli Anda atau Kredit Kiwi.com dalam mata uang yang setara. Kredit Kiwi.com yang ditawarkan akan memiliki nilai yang setara atau lebih besar daripada pengembalian dana yang diterima dari perusahaan angkutan atau, jika pengembalian dana perusahaan angkutan masih dalam proses, jumlah yang diharapkan. Penawaran ini mungkin memiliki batas waktu. Dalam kasus seperti itu, Anda setuju bahwa setelah masa berlaku penawaran berakhir, Kiwi.com dapat mengeluarkan pengembalian dana sebagai Kredit Kiwi.com.
          • (i)Di mana kami mengembalikan dana kepada Anda berdasarkan Pasal. 9.3.3 (d) berdasarkan jumlah yang diharapkan, Anda mengalihkan kepada kami semua hak, kepemilikan, dan klaim Anda terhadap Perusahaan Angkutan yang timbul dari atau terkait dengan Pengangkutan yang terganggu untuk pengembalian dana (i) berdasarkan Kontrak Pengangkutan dengan Perusahaan Angkutan atau (ii) berdasarkan hukum yang berlaku, hingga jumlah yang Kiwi.com kembalikan kepada Anda.
          • (ii)Jika pengembalian dana didasarkan pada jumlah yang diharapkan yang terbukti lebih rendah dari jumlah pengembalian dana yang kemudian diterima dari Perusahaan Angkutan, Kiwi.com akan mengeluarkan tawaran pengembalian dana lebih lanjut sehubungan dengan selisih tersebut.
          • (iii)Di mana Anda membayar dengan Kredit Kiwi.com, Anda akan dikembalikan dalam Kredit Kiwi.com dengan nilai dan mata uang yang setara.
          • (iv)Di mana Kredit Kiwi.com dikeluarkan setelah berakhirnya tawaran, Anda akan terus memiliki opsi untuk menukarkan Kredit Kiwi.com yang diberikan untuk pengembalian dana moneter dengan menghubungi tim dukungan pelanggan Kiwi.com, sampai Anda menebus sebagian dari Kredit Kiwi.com yang diberikan atau sampai Kredit Kiwi.com kedaluwarsa.
      • 9.3.4Pengembalian dana di muka (dalam Kredit Kiwi.com atau ke metode pembayaran asli Anda). Bahkan jika Anda tidak memiliki salah satu Layanan Penanganan Gangguan kami, kami berhak menawarkan Anda Layanan Penanganan Pengembalian Dana di mana kami mengembalikan Harga Reservasi Perusahaan Angkutan dari Angkutan yang terganggu sebelum kami menerima pengembalian dana dari perusahaan angkutan. Metode pengembalian dana akan ditentukan dalam penawaran. Dengan memilih pengembalian dana di muka, Anda menyerahkan kepada kami semua hak, judul, dan klaim Anda terhadap perusahaan angkutan yang timbul dari atau terkait dengan pengangkutan yang terganggu untuk pengembalian dana (i) berdasarkan Kontrak Pengangkutan dengan perusahaan angkutan atau (ii) berdasarkan hukum yang berlaku. Jika pengangkutan Anda, yang merupakan bagian dari reservasi tunggal yang diterbitkan pada satu tiket (misalnya penerbangan PNR tunggal), dibatalkan, dengan memilih pengembalian dana di muka Anda memberikan otorisasi kepada kami untuk membatalkan semua pengangkutan dalam reservasi tunggal ini.
    • 9.4Layanan dan syarat pengembalian lainnya
      • 9.4.1Pemulihan pengembalian dana proaktif. Secara umum, kami tidak akan memulai pemulihan pengembalian dana untuk pengangkutan yang dibatalkan dari perusahaan angkutan tanpa perintah sebelumnya dari Layanan Penanganan Pengembalian Dana Anda. Namun, jika menunggu Anda untuk memesan Layanan Penanganan Pengembalian Dana kemungkinan akan menyebabkan ketidakmampuan kami untuk memulihkan pengembalian dana nanti karena kebangkrutan perusahaan angkutan atau krisis likuiditas, kami akan memulai pemulihan pengembalian dana atas nama Anda dan meneruskan jumlah yang kami terima dari perusahaan angkutan kepada Anda. Tidak ada biaya yang akan dikenakan untuk layanan ini.
      • 9.4.2Metode pembayaran alternatif. Jika Anda berhak menerima pengembalian dana dalam bentuk uang sesuai dengan Perjanjian ini tetapi kami tidak dapat mengembalikannya ke metode pembayaran yang Anda gunakan untuk membayar kepada kami (misalnya karena metode pembayaran yang digunakan tidak lagi menerima pengembalian dana), kami akan mengirimkan permintaan kepada Anda untuk mengisi metode pengembalian alternatif. Kecuali Anda bereaksi terhadap ini dalam periode yang ditentukan dalam permintaan, kami berhak untuk mengembalikan Anda dalam Kredit Kiwi.com dengan jumlah yang setara sesuai dengan Pasal. 12.8. Jika Anda meminta transfer bank, terlepas dari mata uang metode pembayaran asli Anda, transfer bank akan dilakukan dalam euro dan konversi yang mungkin akan ditangani oleh bank Anda. Namun, untuk mata uang tertentu yang didukung, transfer akan dilakukan dalam mata uang tersebut.
      • 9.4.3Biaya chargeback yang hilang. Jika Anda mencoba untuk memulihkan jumlah yang Anda bayar kepada kami melalui sistem chargeback dengan bank Anda, dan permintaan chargeback Anda ditolak karena diajukan tanpa alasan yang valid atau dengan itikad buruk, kami berhak untuk mendapatkan penggantian biaya yang diperlukan dan sesuai yang kami keluarkan sehubungan dengan proses tersebut, hingga €20. Jumlah tersebut akan dikompensasikan terhadap jumlah yang harus dibayarkan kepada Anda.
      • 9.4.4Pengembalian Dana No-Show. Jika Anda tidak menggunakan Angkutan dalam Pemesanan Anda yang belum dibatalkan oleh Perusahaan Angkutan atau dibatalkan oleh Anda, Anda dengan ini memberi wewenang dan menginstruksikan kami untuk meminta dan mengumpulkan pengembalian dana untuk Angkutan tertentu (termasuk pengembalian dana untuk pajak bandara, pajak lokal, atau biaya tambahan yang merupakan bagian dari tarif tersebut) atas nama Anda dari Perusahaan Angkutan yang bersangkutan sejauh yang ditentukan dalam Pasal. 9.1.1. Karena kami ingin memastikan bahwa Anda dapat mengklaim pengembalian ini sendiri jika Anda mau, wewenang ini hanya akan berlaku setelah 10 bulan dari tanggal konfirmasi Pemesanan Anda. Anda dengan ini setuju bahwa untuk pemrosesan Pengembalian Dana No-Show ini, kami akan mengenakan biaya sebesar €59 untuk setiap Angkutan. Biaya ini akan dikompensasikan terhadap jumlah yang dipulihkan dari Perusahaan Angkutan. Jika biaya melebihi jumlah total yang dipulihkan, kami akan mengabaikan jumlah yang melebihi tersebut.
      • 9.4.5Pengembalian yang tidak diminta. Jika kami menerima pengembalian dana moneter untuk salah satu Angkutan Anda dari Perusahaan Angkutan, bahkan jika Anda tidak memesan Layanan Penanganan Pengembalian, kami berhak untuk menawarkan Anda Kredit Kiwi.com sesuai dengan Pasal. 12.8.
      • 9.4.6Pemesanan yang belum dibayar. Jika kami memesan Layanan Pihak Ketiga atas nama Anda dan kemudian mengetahui bahwa pembayaran Anda tidak dikreditkan ke akun kami, kami akan meminta Anda untuk membayar Harga Pemesanan. Jika Anda tidak membayar Harga Pemesanan dalam batas waktu yang ditentukan, kami berhak untuk membatalkan Pemesanan dan Layanan Pihak Ketiga serta mempertahankan pengembalian dana yang mungkin diterima dari Pihak Ketiga sebagai kompensasi untuk biaya kami.
  • 10.LAYANAN PERAWATAN GANGGUAN
    • 10.1PROTEKSI GANGGUAN
      • 10.1.1Dengan Perlindungan Gangguan, dalam hal terjadi Gangguan, Anda akan memiliki hak untuk memilih antara Layanan Pengembalian Dana yang Dibantu seperti yang didefinisikan dalam Pasal. 9.3.3, dan opsi untuk menerima Kredit Kiwi.com instan seperti yang didefinisikan di bawah. Namun, jumlah Kredit Kiwi.com tidak akan pernah kurang dari Harga Reservasi Carrier dari Kereta yang terganggu (misalnya dibatalkan, ditunda atau dijadwalkan ulang).
        • (a)Jika kami mengetahui tentang Gangguan kurang dari 5 jam sebelum keberangkatan pertama Kereta yang dijadwalkan, Anda akan memiliki hak atas Kredit Kiwi.com yang setara dengan harga Kereta Alternatif dengan tanggal dan waktu kedatangan terdekat dengan jadwal asli yang tersedia melalui Kiwi.com pada saat kami mengetahui tentang Gangguan.
        • (b)Jika kami mengetahui tentang Gangguan 5 jam atau lebih sebelum keberangkatan pertama Kereta yang dijadwalkan dalam Rencana Perjalanan Interlining Virtual Anda, Anda akan memiliki hak atas Kredit Kiwi.com yang setara dengan harga Kereta Alternatif dengan tanggal dan waktu kedatangan terdekat dengan jadwal asli yang tersedia melalui Kiwi.com pada saat kami mengetahui tentang Gangguan, hingga harga Pemesanan Anda, tidak termasuk harga Layanan Ancillary Non-Carrier.
        • (c)Jika kami mengetahui tentang Gangguan 5 jam atau lebih sebelum keberangkatan pertama Kereta yang dijadwalkan dalam Rencana Perjalanan Interlining non-Virtual Anda, Anda akan memiliki hak atas Kredit Kiwi.com sebesar harga Pemesanan Anda, tidak termasuk harga Layanan Ancillary Non-Carrier.
      • 10.1.2Dengan memilih Kredit Kiwi.com instan, Anda memberikan kepada kami semua hak, judul, dan klaim Anda terhadap Carrier yang timbul dari atau terkait dengan Kereta yang terganggu dan tidak digunakan untuk pengembalian dana (i) berdasarkan Kontrak Angkutan dengan Carrier atau (ii) berdasarkan hukum yang berlaku. Jika Kereta Anda, yang merupakan bagian dari satu reservasi yang diterbitkan pada satu tiket (misalnya penerbangan PNR tunggal), terganggu, dengan memilih Kredit Kiwi.com instan Anda memberikan otorisasi kepada kami untuk membatalkan semua Kereta dalam reservasi tunggal ini.
      • 10.1.3Anda tidak memenuhi syarat untuk Kredit Kiwi.com instan jika Anda menerima penerbangan alternatif atau mengklaim pengembalian dana langsung dengan Carrier. Menerima Kredit Kiwi.com instan bersamaan dengan pengaturan Carrier dapat menyebabkan pembatalan dan kehilangan Kredit Kiwi.com, atau dapat mengakibatkan pembatalan penerbangan alternatif yang diterima.
      • 10.1.4Jika tinggal satu atau lebih malam menjadi perlu karena Kereta Alternatif yang kami dasarkan jumlah Kredit Kiwi.com di bawah Pasal. 10.1.1 (a), dan jika Anda memesan akomodasi melalui tautan yang kami sediakan dan membayarnya, kami akan mengembalikan biaya Anda hingga €150.
    • 10.2PERLINDUNGAN KONEKSI
      • 10.2.1Dengan Perlindungan Koneksi, dalam hal Terjadi Gangguan, Anda akan memiliki hak untuk memilih antara Layanan Pengembalian Dana yang Dibantu seperti yang didefinisikan dalam Pasal. 9.3.3, dan opsi untuk menerima Kredit Kiwi.com instan seperti yang didefinisikan di bawah. Namun, jumlah Kredit Kiwi.com tidak akan pernah kurang dari Harga Reservasi Perusahaan Angkutan dari Kereta yang terganggu (misalnya dibatalkan, ditunda, atau dijadwalkan ulang).
        • (a)Jika kami mengetahui tentang Gangguan setelah keberangkatan Angkutan pertama, Anda akan memiliki hak untuk Kredit Kiwi.com yang setara dengan harga Angkutan Alternatif termurah dengan waktu kedatangan dalam 24 jam dari jadwal asli yang tersedia melalui Kiwi.com pada saat kami mengetahui tentang Gangguan. Jika tidak ada Angkutan Alternatif yang tersedia dalam 24 jam, periode 24 jam akan diperpanjang menjadi 48 jam.
        • (b)Jika kami mengetahui tentang Gangguan sebelum atau pada waktu yang dijadwalkan untuk keberangkatan Angkutan pertama, Anda akan memiliki hak untuk jumlah Kredit Kiwi.com yang dihitung sesuai dengan Pasal. 10.2.1 (a), hingga harga Pemesanan Anda, tidak termasuk harga Layanan Tambahan Non-Perusahaan Angkutan.
      • 10.2.2Dengan memilih Kredit Kiwi.com instan, Anda memberikan kepada kami semua hak, judul, dan klaim Anda terhadap Carrier yang timbul dari atau terkait dengan Kereta yang terganggu dan tidak digunakan untuk pengembalian dana (i) berdasarkan Kontrak Angkutan dengan Carrier atau (ii) berdasarkan hukum yang berlaku.
      • 10.2.3Anda tidak memenuhi syarat untuk Kredit Kiwi.com instan jika Anda menerima penerbangan alternatif atau mengklaim pengembalian dana langsung dengan Carrier. Menerima Kredit Kiwi.com instan bersamaan dengan pengaturan Carrier dapat menyebabkan pembatalan dan kehilangan Kredit Kiwi.com, atau dapat mengakibatkan pembatalan penerbangan alternatif yang diterima.
      • 10.2.4Jika tinggal satu atau lebih malam menjadi perlu karena Kereta Alternatif yang kami dasarkan jumlah Kredit Kiwi.com di bawah Pasal. 10.2.1 (b), dan Anda memesan akomodasi Anda melalui tautan yang kami sediakan dan membayarnya, kami akan mengembalikan biaya Anda hingga €100.
    • 10.3PERLINDUNGAN TRANSFER
      • 10.3.1Kami menawarkan perlindungan terbatas terhadap Gangguan di mana Gangguan tersebut dikomunikasikan kepada kami oleh pelanggan, Perusahaan Angkutan, atau ditemukan oleh kami setelah waktu keberangkatan asli dari Kereta pertama dalam Rencana Perjalanan di bawah kondisi yang lebih lanjut ditentukan dalam Pasal. 10.3 (untuk tujuan Pasal ini. 10.3 “Perlindungan Transfer”). Perlindungan Transfer tidak diberikan untuk Pemesanan yang terdiri dari Kereta yang ditawarkan oleh Perusahaan Angkutan sebagai bagian dari reservasi tunggal yang diterbitkan pada satu tiket (misalnya penerbangan PNR tunggal).
      • 10.3.2Di bawah Perlindungan Transfer, Anda akan memiliki hak untuk memilih antara Kredit Kiwi.com instan atau Layanan Pengembalian Dana yang Dibantu:
        • (a)Layanan Pengembalian Dana yang Dibantu. Dengan mengonfirmasi opsi ini, Anda memesan Layanan Penanganan Pengembalian Dana berdasarkan ketentuan Pasal. 9.3.3. Ini berarti bahwa kami akan meminta pengembalian dana dari Perusahaan Angkutan atas nama Anda dan mengirimkannya kepada Anda setelah kami menerimanya, sesuai dengan syarat yang diuraikan dalam Syarat & Ketentuan ini.
        • (b)Instant Kiwi.com Credit. Dengan mengonfirmasi opsi ini, Anda memiliki hak untuk Kredit Kiwi.com yang setara dengan harga Kereta Alternatif termurah, yang tersedia melalui Kiwi.com pada saat kami mengetahui tentang Gangguan, hingga harga Kereta yang tidak terpakai dari Rencana Perjalanan Anda.
      • 10.3.3Dengan memilih Kredit Kiwi.com instan, Anda menyerahkan kepada kami semua hak, judul, dan klaim pengembalian dana Anda terhadap Perusahaan Angkutan yang timbul dari atau terkait dengan Pengangkutan yang dibatalkan. Anda tidak memenuhi syarat untuk Kredit Kiwi.com instan jika Anda menerima penerbangan alternatif atau mengklaim pengembalian dana langsung dengan Carrier. Menerima Kredit Kiwi.com instan bersamaan dengan pengaturan Carrier dapat menyebabkan pembatalan dan kehilangan Kredit Kiwi.com, atau dapat mengakibatkan pembatalan penerbangan alternatif yang diterima.
      • 10.3.4Pembatasan terhadap Perlindungan Transfer. Anda akan kehilangan hak Anda di bawah Perlindungan Transfer jika Anda tidak mematuhi salah satu dari aturan berikut:
        • (a)Anda harus menghubungi kami melalui telepon atau memberi tahu kami melalui fitur dukungan mandiri yang ditunjuk di Platform kami, sesegera mungkin setelah Anda mengetahui tentang gangguan tersebut, tetapi tidak lebih dari 24 jam setelah waktu keberangkatan asli dari Kereta yang terkena Gangguan,
        • (b)Anda harus merespons tawaran kami sesegera mungkin, tetapi tidak lebih dari 24 jam setelah tawaran ini dikomunikasikan kepada Anda,
        • (c)jika diminta oleh Kiwi.com, Anda perlu mengajukan tanda terima yang Anda cari penggantian dalam waktu 14 hari setelah waktu keberangkatan asli dari Kereta yang terkena Gangguan.
    • 10.4PENYERAHAN HAK ANDA – BACA DENGAN TELITI
      • 10.4.1Setelah konfirmasi dari salah satu opsi di bawah salah satu Layanan Penanganan Gangguan di bawah Bagian 10 ini (kecuali untuk opsi Layanan Pengembalian Dana yang Dibantu), Anda menyerahkan kepada Kiwi.com hak, judul, dan klaim Anda terhadap Perusahaan Angkutan dalam Pemesanan yang bersangkutan, yang timbul sehubungan dengan Gangguan dalam Pengangkutan tersebut untuk pengembalian dana dari Harga Reservasi Perusahaan Angkutan berdasarkan Kontrak Pengangkutan Anda, hukum kontrak umum, atau berdasarkan hukum yang berlaku, misalnya Peraturan (EC) No. 261/2004, Resolusi 400/2016 dari Badan Nasional Penerbangan Sipil (ANAC) (untuk tujuan Pasal. 10.4 “Klaim Gangguan”), seperti yang ditentukan dalam Pasal. 10.1.2, 10.2.2 dan 10.3.3. Selanjutnya, Anda setuju untuk memberikan kami semua bantuan yang diperlukan secara wajar untuk memulihkan pengembalian dana tersebut.
      • 10.4.2Untuk menghindari keraguan, Klaim Gangguan selalu hanya akan mencakup klaim untuk pengembalian dana dari Harga Reservasi Perusahaan Angkutan dan bukan klaim lain yang mungkin, seperti kompensasi berdasarkan Pasal. 7 dari Peraturan (EC) No. 261/2004.
      • 10.4.3Anda setuju untuk memberikan semua otorisasi, dokumentasi, dan bantuan yang diminta secara wajar untuk memungkinkan kami, atau subkontraktor yang berwenang, untuk menegakkan, menantang, atau memproses Klaim Gangguan tersebut.
    • 10.5BATASAN LAYANAN PERAWATAN GANGGUAN Di bawah kondisi tertentu, hak Anda berdasarkan Layanan Perawatan Gangguan yang didefinisikan dalam Bagian 10 ini akan dibatasi atau sepenuhnya tidak berlaku. HARAP BACA BAGIAN INI DENGAN TELITI.
      • 10.5.1Skema yang Dikecualikan. Kiwi.com tidak berkewajiban untuk memberikan pemenuhan apa pun di bawah Bagian 10 ini dalam kasus di mana Gangguan disebabkan oleh keadaan luar biasa yang mempengaruhi pihak ketiga yang terlibat dalam penyelesaian Pengangkutan. Keadaan tersebut dapat, khususnya, berupa pemogokan yang mempengaruhi operasi Perusahaan Angkutan atau bandara, pembatasan signifikan pada bandara, stasiun bus, dan stasiun kereta api dan/atau operasi tempat transisi lainnya, serta kebangkrutan, dan/atau insolvensi atau penghentian 50% atau lebih dari semua Pengangkutan Perusahaan Angkutan atau efek lain yang secara signifikan membatasi atau menonaktifkan Perusahaan Angkutan untuk memberikan layanannya. Kecuali disepakati sebaliknya, dalam kasus ini, kami tidak memiliki kewajiban untuk memberikan kepada Anda pemenuhan apa pun yang dijelaskan di bawah Bagian 10 ini dan Anda tidak berhak atas hak apa pun yang didefinisikan di dalamnya. Namun, harap dicatat bahwa hak Anda terhadap Perusahaan Angkutan (jika ada) mungkin tidak terpengaruh.
      • 10.5.2Masalah Visa atau Dokumen Perjalanan. Kiwi.com tidak berkewajiban untuk memberikan pemenuhan apa pun berdasarkan Bagian 10 ini jika terjadi Gangguan yang timbul dari atau terkait dengan kegagalan Anda untuk memastikan bahwa Anda memiliki semua dokumentasi paspor yang benar dan memadai dengan masa berlaku yang cukup untuk menutupi seluruh Rencana Perjalanan Anda, visa atau persyaratan masuk lainnya, atau dokumen perjalanan lain yang diperlukan oleh perusahaan angkutan atau otoritas negara keberangkatan Anda, negara tujuan Anda, dan negara-negara yang Anda transit dan hukum yang berlaku untuk Anda.
      • 10.5.3Perubahan pada Reservasi Perusahaan Angkutan Anda. Jika Anda melakukan perubahan pada reservasi Angkutan Anda langsung dengan perusahaan angkutan yang bersangkutan tanpa mendapatkan persetujuan sebelumnya dari Kiwi.com yang a) mengubah jadwal Angkutan mana pun dalam Pemesanan Anda, b) mengubah detail kontak pelanggan atau c) menambahkan tas terdaftar ke Rencana Perjalanan tanpa tas terdaftar (lihat Art. 13.4), Anda akan kehilangan hak Anda berdasarkan Bagian 10 ini.
    • 10.6KETENTUAN BERSAMA UNTUK SEMUA LAYANAN PERAWATAN GANGGUAN
      • 10.6.1Pemenuhan tambahan. Kiwi.com berhak untuk menawarkan pemenuhan tambahan kepada Anda berdasarkan salah satu Layanan Perawatan Gangguan atas kebijakannya sendiri. Dalam hal ini, Kiwi.com akan menjelaskan bahwa opsi tambahan ini ditawarkan sebagai pemenuhan berdasarkan salah satu Layanan Perawatan Gangguan. Untuk setiap tawaran tersebut, ketentuan Bagian 10 ini akan berlaku.
      • 10.6.2Presentasi dan masa berlaku tawaran. Opsi individu yang dijelaskan di atas akan disajikan kepada Anda melalui Platform Kiwi.com atau oleh staf kami melalui saluran komunikasi bantuan pelanggan kami. Pilihan tersebut mungkin terbatas waktu dan jika masa waktu yang wajar yang ditunjukkan oleh Kiwi.com dalam tawaran tersebut berakhir, Anda akan kehilangan hak atas pemenuhan berdasarkan Bagian 10 ini.
      • 10.6.3Jika Anda membeli salah satu Layanan Perawatan Gangguan kami setelah terjadi Gangguan pada satu atau lebih Angkutan, kami berhak untuk menarik diri dari perjanjian tentang Layanan Perawatan Gangguan dan tidak akan berkewajiban untuk memberikan pemenuhan apa pun berdasarkan Bagian 10 ini. Dalam hal ini, kami akan mengembalikan harga pembelian Anda untuk Layanan Perawatan Gangguan.
  • 11.LAYANAN DUKUNGAN PELANGGAN
    • 11.1Kiwi.com umumnya menyediakan alat digital kepada Anda melalui Platform Kiwi.com yang memungkinkan Anda menyelesaikan berbagai masalah yang mungkin Anda hadapi terkait dengan Pemesanan Anda. Namun, kami memahami bahwa alat ini mungkin tidak selalu memberikan solusi yang tepat untuk Anda, atau Anda mungkin lebih memilih untuk menghubungi agen langsung. Untuk kasus-kasus tersebut, kami menyediakan saluran teks dan suara untuk mengajukan pertanyaan atau permintaan kepada tim dukungan pelanggan kami.
  • 12.KREDIT KIWI.COM & DISKON PROMOSI
    • 12.1Kredit Kiwi.com akan dikreditkan kepada Anda dalam kasus-kasus yang ditentukan oleh Perjanjian ini atau berdasarkan perjanjian yang disepakati antara Anda dan kami dalam kasus tertentu. Dalam beberapa keadaan, semata-mata atas kebijaksanaan Kiwi.com, Kredit Kiwi.com juga dapat dikreditkan kepada Anda berdasarkan pilihan sepihak dari Kiwi.com. Jika Anda memiliki hak atas Kredit Kiwi.com berdasarkan Perjanjian, kami akan mengkreditkannya kepada Anda tanpa penundaan yang tidak semestinya setelah kami menilai bahwa hak Anda atasnya diberikan. Kami berhak untuk menghapus Kredit Kiwi.com yang telah dikreditkan kepada Anda karena kesalahan, atau tanpa pemenuhan syarat kontraktual atau syarat lain yang akan memberikan Anda hak atas Kredit Kiwi.com.
    • 12.2Harap dicatat bahwa Kredit Kiwi.com tidak terpisahkan dari Akun Kiwi.com Anda. Informasi tentang Kredit Kiwi.com yang Anda miliki dapat diakses melalui bagian yang relevan di Platform Kiwi.com. Alamat email yang Anda berikan sehubungan dengan Pemesanan ini terhubung dengan akun kredit Anda, dan diperlukan untuk masuk ke bagian Platform Kiwi.com.
    • 12.3Jika Kredit Kiwi.com dikreditkan sehubungan dengan Pemesanan Anda, itu akan dalam mata uang Pemesanan asli. Jika tidak, Kiwi.com berhak memilih mata uang Kredit Kiwi.com yang dikreditkan. Mata uang Kredit Kiwi.com tidak dapat ditukarkan. Kredit Kiwi.com dari beberapa mata uang dapat dikreditkan ke Akun Kiwi.com Anda.
    • 12.4Anda dapat menggunakan Kredit Kiwi.com yang masih berlaku dan tidak kadaluarsa yang tersedia di Akun Kiwi.com Anda sebagai metode pembayaran non-moneter untuk membayar Pemesanan dan layanan Kiwi.com lainnya. Dalam hal pembayaran tersebut, nilai Kredit Kiwi.com Anda akan dikurangkan dari harga hingga jumlah penuhnya. Setelah nilai Kredit Kiwi.com yang diberikan digunakan sebagai metode pembayaran untuk Layanan Kiwi.com, itu kehilangan keabsahannya dan tidak dapat digunakan lagi.
    • 12.5Penggunaan Kredit Kiwi.com akan tunduk pada syarat dan ketentuan berikut:
      • 12.5.1Kredit tersebut hanya dapat digunakan untuk pembayaran di dalam Platform Kiwi.com;
      • 12.5.2Anda harus terdaftar dan masuk ke Akun Kiwi.com yang berkaitan dengan Kredit Kiwi.com tertentu yang Anda terima;
      • 12.5.3Anda harus memilih untuk menggunakan Kredit Kiwi.com pada langkah pembayaran (jika dan sebagaimana tersedia untuk pembayaran tertentu tersebut);
      • 12.5.4Untuk satu pembayaran, hanya Kredit Kiwi.com yang denominasi dalam satu mata uang yang dapat digunakan (sesuai pilihan Anda). Kami berhak untuk memungkinkan Anda menggabungkan Kredit Kiwi.com dari beberapa mata uang untuk membayar satu Pemesanan – dalam hal ini, Kredit Kiwi.com yang denominasi dalam mata uang yang berbeda dari mata uang Pemesanan yang dibeli akan dikonversi menggunakan kurs yang telah ditentukan dan terkini (Anda akan diinformasikan tentang kurs sebelum konfirmasi akhir pembayaran Anda);
      • 12.5.5Mata uang di mana harga dinyatakan akan secara otomatis diubah agar sesuai dengan mata uang Kredit Kiwi.com yang Anda pilih;
      • 12.5.6Jika nilai Kredit Kiwi.com yang tersedia di Akun Kiwi.com Anda tidak mencukupi untuk menutupi seluruh harga yang harus dibayar, Anda harus membayar selisihnya menggunakan metode pembayaran lain yang didukung oleh kami untuk tujuan tersebut, jika tersedia (catatan: metode pembayaran alternatif seperti PayPal, Sofort, atau China Union Pay tidak dapat digabungkan dengan Kredit Kiwi.com).
    • 12.6Pembatasan Kredit Kiwi.com.
      • 12.6.1Kredit Kiwi.com berlaku selama 24 bulan setelah dikreditkan. Setelah masa berlaku Kredit Kiwi.com berakhir, itu akan hangus secara permanen.
      • 12.6.2Kredit Kiwi.com hanya dapat digunakan sebagaimana didefinisikan dalam Perjanjian dan tidak dapat dijual, ditukar, diperdagangkan, atau dipindahkan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan sebelumnya dari Kiwi.com.
      • 12.6.3Kredit Kiwi.com tidak dapat dikembalikan, tidak dapat dikonversi menjadi uang, atau bentuk lain kecuali dinyatakan secara tegas dalam Perjanjian ini (Art. 12.8).
      • 12.6.4Kecuali disetujui secara tegas oleh Kiwi.com, dengan pengecualian untuk pembelian Layanan Kiwi.com dalam konteks penggunaan yang sah dalam operasi bisnis, dilarang menggunakan Kredit Kiwi.com untuk aktivitas komersial untuk Anda atau pihak ketiga mana pun.
    • 12.7Tanpa mengurangi klaim hukum lain yang tersedia bagi kami, penyalahgunaan Kredit Kiwi.com secara sengaja untuk aktivitas komersial Anda, atau dengan cara yang curang dapat mengakibatkan pembatalan dan kehilangan permanen semua Kredit Kiwi.com Anda tanpa pemberitahuan sebelumnya atau kompensasi.
    • 12.8Pengembalian dalam Kredit Kiwi.com
      • 12.8.1Dalam hal pembayaran uang apa pun yang Anda miliki hak berdasarkan Perjanjian ini, Kiwi.com berhak untuk menawarkan Anda pilihan antara pengembalian melalui metode pembayaran asli Anda atau Kredit Kiwi.com dengan nilai setara atau lebih tinggi dan mata uang yang setara. Penawaran tersebut juga dapat dibatasi waktu. Dalam hal ini, Anda setuju bahwa setelah berakhirnya penawaran, Kiwi.com dapat memberikan pengembalian dalam Kredit Kiwi.com. Dalam hal ini, Anda akan terus memiliki opsi untuk menukar Kredit Kiwi.com yang diterima untuk pengembalian uang dengan menghubungi tim bantuan pelanggan kami hingga Anda menggunakan salah satu Kredit Kiwi.com yang diberikan atau hingga Kredit tersebut kedaluwarsa.
      • 12.8.2Di mana Anda membayar dengan Kredit Kiwi.com, Anda akan dikembalikan dalam Kredit Kiwi.com dengan nilai dan mata uang yang setara.
    • 12.9Diskon Promosi
      • 12.9.1Ketentuan ini berlaku untuk diskon promosi yang ditawarkan oleh Kiwi.com dalam bentuk kode khusus yang dapat diterapkan selama Proses Pemesanan. Diskon ini biasanya dipromosikan sebagai "Kode Promo" atau "Voucher" (secara kolektif disebut sebagai “Diskon Promosi” untuk tujuan Pasal ini).
      • 12.9.2Ketentuan yang diuraikan dalam Pasal. 12.1 - 12.7, dengan pengecualian Pasal. 12.6.1 (yang mendefinisikan periode kedaluwarsa Kredit Kiwi.com), juga berlaku untuk Diskon Promosi.
      • 12.9.3Anda dapat menggabungkan Diskon Promosi dengan Kredit Kiwi.com, tetapi Anda hanya dapat menggunakan satu Diskon Promosi per Pemesanan. Setelah Diskon Promosi digunakan, Anda tidak akan dapat menggunakannya lagi.
      • 12.9.4Diskon Promosi tidak dapat dikembalikan, tidak dapat dipindahkan dan tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai atau Kredit Kiwi.com.
      • 12.9.5Periode kedaluwarsa Diskon Promosi ditetapkan untuk masing-masing secara individu dan Anda dapat menemukannya di Akun Kiwi.com Anda.
  • 13.TIKET PINTAR (KOTA TERSENYUM & TIKET DIBUANG)
    • 13.1Terkadang, di bawah kebijakan harga Perusahaan Angkutan, Pengangkutan kembali mungkin lebih murah daripada Pengangkutan satu arah, atau Pengangkutan yang menghubungkan melalui tujuan tertentu mungkin lebih murah daripada Pengangkutan langsung ke tujuan tersebut. Anda dapat menggunakan kebijakan tersebut untuk keuntungan Anda dan bepergian dengan harga yang lebih murah. Pembelian Pengangkutan di mana Anda berniat menyelesaikan perjalanan Anda di tempat yang bukan bandara terakhir dalam rencana perjalanan (Kota Tersembunyi), atau pembelian Pengangkutan kembali yang dimaksudkan hanya untuk digunakan pada bagian keluar (Tiket Buang) adalah apa yang kami sebut untuk tujuan bagian ini sebagai "Tiket Cerdas".
    • 13.2Terkadang kami mungkin menemui situasi seperti itu dan menawarkan Anda opsi untuk menambahkan Tiket Cerdas ke dalam Pemesanan Anda melalui Platform Kiwi.com. Di mana kami melakukannya akan dijelaskan kepada Anda melalui label dan penjelasan yang jelas. Anda harus menyadari bahwa beberapa perusahaan angkutan berusaha mencegah praktik ini, dan memberlakukan pembatasan serta langkah-langkah dalam Kontrak Angkutan mereka terkait Tiket Pintar. Jika Anda berniat untuk membeli Tiket Pintar, kami sarankan Anda memeriksa Kontrak Angkutan dari perusahaan angkutan yang Anda pilih sebelum menyelesaikan Pemesanan.
    • 13.3Jika Anda pernah berada dalam situasi di mana klaim hukum diajukan terhadap Anda oleh perusahaan angkutan terkait Tiket Pintar dalam Pemesanan Anda karena dugaan pelanggaran klausul kontrak perusahaan angkutan, beri tahu kami dan kami akan berusaha memberikan bantuan. Bantuan semacam itu dapat berupa, misalnya, penggantian biaya pengeluaran hukum Anda, bantuan dalam proses hukum, atau penggantian jumlah yang diklaim oleh perusahaan angkutan. Pemberian bantuan semacam itu sepenuhnya atas kebijaksanaan kami dan kami akan memutuskan berdasarkan keadaan individu kasus Anda. Selain itu, syarat untuk mendapatkan bantuan apa pun berdasarkan Pasal ini adalah kerja sama penuh Anda dan penyediaan semua informasi yang diperlukan secara tepat waktu.
    • 13.4Rencana perjalanan tanpa tas terdaftar. Terkadang, kami juga menawarkan Rencana perjalanan khusus dengan kemungkinan terbatas untuk menyertakan tas terdaftar karena waktu singgah yang singkat atau batasan lainnya. Ini akan disampaikan kepada Anda sebelum Anda melakukan Pemesanan. Untuk Rencana perjalanan tanpa tas terdaftar, tidak mungkin menambahkan bagasi terdaftar melalui Layanan Kiwi.com, dan Anda seharusnya tidak mencoba menambahkannya langsung dengan perusahaan angkutan. Jika Anda melakukannya, kami tidak bertanggung jawab atas kewajiban finansial atau kewajiban lainnya yang mungkin timbul dari ketidakmampuan Anda untuk naik ke Kereta Anda, atau kehilangan bagasi Anda.
  • 14.PERNYATAAN DAN JAMINAN TERBATAS
    • 14.1Kami menyatakan dan menjamin kepada Anda, bahwa kami akan menyediakan Layanan Kiwi.com menggunakan personel dengan keterampilan, pengalaman, dan kualifikasi yang diperlukan serta dengan cara yang profesional dan terampil sesuai dengan standar industri yang diakui secara umum untuk layanan serupa, dan akan mengalokasikan sumber daya yang memadai untuk memenuhi kewajiban kami berdasarkan Perjanjian.
    • 14.2Dalam kasus kinerja kami yang cacat, Anda dapat mengajukan keluhan menggunakan bantuan pelanggan kami dalam waktu 24 bulan sejak penyediaan layanan, dan Anda dapat meminta:
      • 14.2.1diskon proporsional dari harga,
      • 14.2.2perbaikan cacat, jika memungkinkan dan wajar, atau
      • 14.2.3penarikan dari Perjanjian, dalam hal cacat yang tidak dapat diperbaiki atau pelanggaran material terhadap Perjanjian.

      Kami akan memproses keluhan Anda tanpa penundaan yang tidak semestinya dan paling lambat 30 hari setelah Anda mengajukannya.

    • 14.3Harap dicatat bahwa kami memesan hak untuk memberikan kepada Anda (di bawah kewenangan dan diskresi kami sendiri dan eksklusif) syarat dan ketentuan yang lebih menguntungkan dari layanan Kiwi.com atau layanan lain yang disediakan di bawah Perjanjian ini dari yang kami wajib ikuti di sini. Kami dapat melakukannya secara individu atau dalam kampanye yang terbatas waktu dan/atau wilayah, tetapi selalu tanpa mengurangi perlakuan masa depan Anda atau pelanggan kami yang lain, atau tanpa menetapkan praktik mengikat yang mengatur aturan yang ditetapkan di sini. Kapan saja kami dapat berhenti memberikan atau memodifikasi perlakuan bermanfaat seperti itu di bawah kewenangan dan diskresi kami sendiri dan eksklusif, namun tanpa mempengaruhi manfaat yang sudah diberikan.
    • 14.4Penyangkalan tanggung jawab
      • 14.4.1Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan, bahaya, atau kerugian yang timbul dari atau terkait dengan:
        • (a)tindakan atau kelalaian dari Perusahaan Angkutan atau pihak ketiga lainnya sehubungan dengan Pengangkutan. Kami juga tidak bertanggung jawab atas kerusakan, bahaya, atau kerugian yang timbul dari tindakan atau kelalaian Anda yang bertentangan dengan Perjanjian ini atau Kontrak Pengangkutan yang disepakati antara Anda dan Perusahaan Angkutan,
        • (b)perubahan yang Anda buat pada Reservasi Perusahaan Angkutan Anda tanpa konsultasi sebelumnya dengan Kiwi.com.
  • 15.PENYELESAIAN SENGKETA
    • 15.1Penyelesaian sengketa secara damai. Sebelum memulai salah satu metode penyelesaian sengketa yang dijelaskan di bawah ini, harap coba hubungi kami terlebih dahulu untuk menyelesaikan keluhan atau saran melalui formulir kontak kami, yang tersedia di: www.kiwi.com/en/help/contact/.
    • 15.2Penyelesaian sengketa di luar pengadilan. Sebelum mengajukan tindakan hukum di pengadilan, Anda berhak untuk memulai penyelesaian sengketa di luar pengadilan dengan kami, dengan syarat bahwa sengketa tersebut antara Anda dan kami belum berhasil diselesaikan secara langsung. Lembaga yang bertanggung jawab atas penyelesaian di luar pengadilan dengan perusahaan kami adalah OnlineADR.cz (onlinemediator.cz/). Informasi lebih lanjut tentang penyelesaian di luar pengadilan untuk sengketa konsumen dapat ditemukan di sini (https://onlinemediator.cz/).
    • 15.3Yurisdiksi untuk sengketa dengan Kiwi.com s.r.o. Dalam kasus sengketa dengan Kiwi.com s.r.o., pengadilan Republik Ceko akan memiliki yurisdiksi penuh atas semua sengketa yang timbul antara Anda dan Kiwi.com s.r.o. Jika Anda adalah konsumen dan memiliki tempat tinggal tetap di UE, Anda dapat mengajukan klaim untuk menegakkan hak perlindungan konsumen Anda sehubungan dengan Perjanjian di Republik Ceko atau di negara tempat tinggal Anda, dan proses hukum hanya dapat diajukan terhadap Anda di pengadilan negara tempat tinggal Anda.
    • 15.4penyelesaian sengketa AS — arbitrase wajib jika Anda tinggal di Amerika Serikat dan mengontrak berdasarkan Perjanjian ini dengan Kiwi.com, Inc. ARTIKEL INI ("PERJANJIAN ARBITRASE") HANYA BERLAKU UNTUK ANDA JIKA ANDA TINGGAL DI AMERIKA SERIKAT DAN TELAH MENGONTRAK DENGAN KIWI.COM, INC. BERDASARKAN SYARAT-SYARAT PERJANJIAN INI. HARAP BACA ARTIKEL INI DENGAN TELITI – INI DAPAT SECARA SIGNIFIKAN MEMPENGARUHI HAK HUKUM ANDA, TERMASUK HAK ANDA UNTUK MENGAJUKAN GUGATAN DI PENGADILAN.
      Ketentuan berikut ini penting sehubungan dengan perjanjian antara Anda dan Kiwi.com, Inc. mengenai Platform Kiwi.com sesuai dengan Perjanjian ini. Berdasarkan ketentuan di bawah ini, termasuk pengecualian yang ditetapkan dalam Pasal 15.4 ini, Anda dan Kiwi.com, Inc. setuju untuk menyelesaikan setiap sengketa, klaim, atau kontroversi yang timbul dari atau terkait dengan Perjanjian ini dan/atau penggunaan Anda terhadap Platform Kiwi.com (untuk tujuan Pasal ini secara individu disebut "Sengketa", atau lebih dari satu, "Sengketa-Sengketa").
      • 15.4.1Penyelesaian Sengketa Awal. Sebagian besar Sengketa antara Anda dan Kiwi.com, Inc. dapat diselesaikan secara informal. Anda dan kami setuju untuk menyampaikan semua Sengketa dengan itikad baik kepada satu sama lain, memberikan setiap pihak cukup waktu untuk mengevaluasi klaim dan merespons dengan tepat, sebelum memulai arbitrase atau proses pengadilan, sebagaimana diizinkan di sini. Anda dan kami setuju bahwa semua Sengketa dapat diselesaikan dalam waktu 60 hari setelah pihak yang mengklaim ada Sengketa memberikan pemberitahuan kepada pihak lainnya, dan Sengketa yang tidak diselesaikan dalam jangka waktu tersebut dapat diselesaikan seperti yang dijelaskan di bawah ini sebelum salah satu pihak dapat memulai arbitrase mengenai Sengketa apa pun.
      • 15.4.2ARBITRASE YANG MENGIKAT.
        • (a)Ruang Lingkup Perjanjian Arbitrase
          Para pihak setuju dan mengakui bahwa Perjanjian Arbitrase ini membuktikan transaksi yang melibatkan perdagangan antar negara bagian dan bahwa Undang-Undang Arbitrase Federal, 9 U.S.C. § 1 et seq. (untuk tujuan Pasal ini 15.4, "FAA") akan mengatur interpretasi dan penegakannya.
          Para pihak setuju bahwa setelah menyelesaikan proses penyelesaian sengketa informal dalam Pasal 15.4.1, setiap Sengketa yang tersisa dapat diselesaikan melalui arbitrase individu yang mengikat, bukan oleh pengadilan, kecuali ditentukan lain di bawah ini. Jika Sengketa para pihak melibatkan beberapa klaim yang dapat di-arbitrase dan beberapa klaim yang tidak dapat di-arbitrase, semua klaim yang tidak dapat di-arbitrase harus ditunda sampai penyelesaian arbitrase. Perjanjian Arbitrase ini akan berlaku untuk semua Sengketa, termasuk yang muncul atau diajukan sebelum tanggal efektif Perjanjian Arbitrase ini. Dengan menyetujui Perjanjian Arbitrase ini, Anda dan Kiwi.com, Inc. secara tegas setuju untuk tidak memulai atau berpartisipasi dalam tindakan kelas, kolektif, atau perwakilan yang ada atau yang akan datang terhadap pihak lainnya, sebagaimana diatur dalam Pasal 15.4.2. (d).
          Tanpa mengurangi ketentuan lain dalam Perjanjian ini, Perjanjian Arbitrase ini tidak akan mengharuskan arbitrase untuk jenis klaim berikut: (a) tindakan klaim kecil yang diajukan secara individu yang berada dalam ruang lingkup yurisdiksi pengadilan klaim kecil tersebut, (b) perintah injunksi atau bantuan ekuitas lainnya untuk mencegah pelanggaran, penggelapan, atau pelanggaran hak kerahasiaan atau hak cipta, merek dagang, rahasia dagang, paten, atau hak kekayaan intelektual lainnya (yang, untuk kejelasan, tidak termasuk masalah mengenai data pribadi pelanggan), dan (c) klaim yang tidak tunduk pada arbitrase sebagai masalah hukum yang berlaku secara umum, setelah memperhitungkan preemption FAA. Selain itu, sejauh Sengketa meminta bantuan injunksi publik yang ditemukan sebagai klaim yang dapat diterima, Sengketa tersebut harus diselesaikan oleh pengadilan, dan ditunda sampai penyelesaian arbitrase dari Sengketa terkait.
          Sejauh para pihak diizinkan berdasarkan Perjanjian Arbitrase ini untuk memiliki Sengketa yang diselesaikan oleh pengadilan daripada dalam arbitrase, Anda dan Kiwi.com setuju bahwa Sengketa tersebut harus dilitigasi secara eksklusif di pengadilan negara bagian atau federal di Miami-Dade County, Florida. Anda juga setuju untuk tunduk pada yurisdiksi pribadi salah satu pengadilan ini untuk tujuan melitigasi sengketa tersebut. Ini tidak akan berlaku untuk Sengketa yang berada dalam ruang lingkup pengadilan klaim kecil atau tindakan.
        • (b)Aturan dan Forum Arbitrase
          Arbitrase akan dilakukan secara eksklusif melalui American Arbitration Association (“AAA”) melalui seorang arbiter yang disepakati bersama, sesuai dengan ketentuan Aturan Arbitrase Konsumen AAA, yang tersedia di www.adr.org.
          Untuk memulai arbitrase, Anda dapat mendapatkan instruksi pengajuan di: https://adr.org/Support. Kiwi.com, Inc. akan membayar biaya pengajuan sesuai dengan yang diperlukan dan sebagaimana didefinisikan dalam Aturan Arbitrase Konsumen AAA, tetapi tidak dalam jumlah yang lebih besar dari yang ditentukan di dalamnya. Namun, jika arbiter menentukan bahwa klaim diajukan untuk tujuan pelecehan atau jelas tidak beralasan, arbiter dapat mengalokasikan kembali kompensasi arbiter dan biaya administrasi, termasuk biaya pengajuan dan biaya sidang, sebagaimana diatur dalam Aturan Arbitrase Konsumen AAA. Aturan arbitrase juga memungkinkan Anda untuk memulihkan biaya pengacara dalam kasus tertentu. Para pihak memahami bahwa, tanpa ketentuan wajib ini, mereka akan memiliki hak untuk menggugat di pengadilan dan mendapatkan sidang juri. Mereka lebih lanjut memahami bahwa, dalam beberapa kasus, biaya arbitrase dapat melebihi biaya litigasi dan hak untuk penemuan mungkin lebih terbatas dalam arbitrase dibandingkan di pengadilan.
          Arbitrase akan dilakukan hanya berdasarkan dokumen atau Anda dapat memilih untuk melaksanakan proses melalui telepon, video, atau secara langsung. Untuk arbitrase secara langsung, proses akan dilakukan di kota atau kabupaten tempat Anda tinggal.
        • (c)Kekuasaan Arbiter. Arbiter, dan bukan pengadilan atau lembaga federal, negara bagian, atau lokal, akan memiliki wewenang eksklusif untuk menyelesaikan setiap Sengketa, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, klaim bahwa seluruh atau sebagian dari Perjanjian ini adalah batal atau dapat dibatalkan, atau apakah Sengketa tersebut tunduk pada arbitrase. Arbiter akan diberdayakan untuk memberikan bantuan apa pun yang tersedia di pengadilan berdasarkan hukum atau ekuitas, dengan ketentuan bahwa bantuan tersebut (termasuk bantuan injunctive) terbatas pada keadaan individu Anda. Tanpa mengurangi persyaratan ketentuan arbitrase ini, jika Sengketa melibatkan klaim untuk bantuan injunctive publik, Anda dapat memilih untuk memisahkan klaim tersebut dari proses arbitrase dan membawanya ke pengadilan yang memiliki yurisdiksi yang tepat. Putusan arbiter harus tertulis dan mengikat bagi para pihak dan dapat dimasukkan sebagai putusan di pengadilan yang memiliki yurisdiksi yang kompeten.
        • (d)Pengabaian Sidang Juri. Anda dan Kiwi.com, Inc. mengabaikan hak untuk menggugat di pengadilan dan menerima sidang hakim atau juri, kecuali ditentukan lain dalam Perjanjian Arbitrase ini.
        • (e)Pengabaian Tindakan Terpadu. Anda dan Kiwi.com, Inc. setuju untuk mengabaikan hak untuk memiliki Sengketa diputuskan secara kelas, kolektif, atau perwakilan, kecuali sebagaimana diatur dalam Pasal 15.4 (“Pengabaian Tindakan Kelas”). Dalam hal di mana (1) Sengketa diajukan sebagai tindakan kelas, kolektif, atau perwakilan dan (2) pengadilan sipil yang memiliki yurisdiksi yang kompeten menemukan seluruh atau sebagian dari Pengabaian Tindakan Kelas tidak dapat dilaksanakan, tindakan kelas, kolektif, dan/atau perwakilan harus dilitigasi di pengadilan sipil yang memiliki yurisdiksi yang kompeten. Ketentuan ini tidak mencegah Anda atau Kiwi.com, Inc. untuk berpartisipasi dalam penyelesaian secara kelas, kolektif, atau perwakilan. Kecuali jika Anda dan kami berdua setuju secara tertulis, arbiter tidak dapat menggabungkan proses atau klaim lebih dari satu orang, dan tidak dapat memimpin bentuk perwakilan atau proses kelas mana pun.
        • (f)BATAS WAKTU SATU TAHUN / BATASAN TINDAKAN HUKUM. YOU AND KIWI.COM, INC. SETUJU BAHWA ANDA HARUS MEMULAI SETIAP PROSES ATAU TINDAKAN TERHADAP KIWI.COM, INC. DALAM WAKTU SATU (1) TAHUN DARI TANGGAL TERJADINYA PERISTIWA ATAU FAKTA YANG MENYEBABKAN PERSELISIHAN YANG TIMBUL DARI ATAU TERKAIT DENGAN PERJANJIAN INI. JIKA TIDAK, ANDA SELAMANYA MELEPASKAN HAK UNTUK MENGEJAR KLAIM ATAU SEBAB TINDAKAN, DARI JENIS ATAU KARAKTER APA PUN, YANG BERDASARKAN PERISTIWA ATAU FAKTA TERSEBUT, DAN KLAIM ATAU SEBAB TINDAKAN TERSEBUT SECARA PERMANEN DILARANG.
        • (g)Keterpisahan. Jika ditentukan bahwa bagian mana pun dari Perjanjian Arbitrase ini tidak dapat ditegakkan untuk klaim tertentu untuk pemulihan atau perbaikan (seperti pemulihan injunctive), maka klaim atau perbaikan tersebut (dan hanya klaim atau perbaikan tersebut) harus dipisahkan dan harus dibawa ke pengadilan yang berwenang dan klaim lainnya harus diadili.
        • (h)Opt-Out. ANDA DAPAT MEMILIH UNTUK MENOLAK ARBITRASE DAN MENGEJAR KLAIM ANDA DI PENGADILAN DENGAN MEMBERITAHU KAMI TENTANG NIAT ANDA UNTUK MELAKUKANNYA DALAM WAKTU 30 HARI DARI TANGGAL ANDA DAN KAMI MENYEPAKATI PERJANJIAN ("Batas Waktu Menolak"). Anda dapat menolak prosedur arbitrase ini dengan mengirimkan email dengan nama Anda, nomor pemesanan, dan tanggal perjalanan melalui email ke cslegal@kiwi.com. JIKA ANDA INGIN MELAKUKANNYA, ANDA HARUS MENOLAK ARBITRASE UNTUK SETIAP PEMESANAN YANG DIBUAT DENGAN KAMI. Jika Anda tidak memberi tahu kami tentang niat Anda untuk menolak dengan cara yang dijelaskan di atas sebelum "Batas Waktu Menolak", Anda tidak akan dapat mengejar klaim terhadap kami di pengadilan.
        • (i)Pilihan Hukum. Sejauh hukum substantif negara berlaku untuk setiap Perselisihan, hukum Negara Bagian Florida akan berlaku, tanpa memperhatikan ketentuan konflik hukum.
        • (j)Survival. Perjanjian Arbitrase ini bertahan setelah berakhirnya hubungan antara Anda dan Kiwi.com, Inc., termasuk pembatalan atau berhenti berlangganan dari layanan apa pun yang diberikan oleh Kiwi.com, Inc.
  • 16.KETENTUAN UMUM
    • 16.1Pengecualian dari Periode Penarikan 14 Hari. Mengingat karakter dan sifat Layanan Kiwi.com, Anda tidak berhak untuk menarik diri dari Perjanjian dalam periode 14 hari setelah kesepakatan, atau kapan saja setelahnya, bahkan jika Anda adalah konsumen yang tinggal di negara anggota UE. Direktif 2011/83/EU tentang hak-hak konsumen yang memberikan hak untuk menarik diri dari kontrak kepada konsumen tidak berlaku untuk Perjanjian di bawah pengecualian yang diatur oleh Pasal. 3.3.(k) dari direktif 2011/83/EU tentang hak-hak konsumen. Selain itu, kami akan mulai menyediakan Layanan Kiwi.com segera setelah penyelesaian Pemesanan Anda, yaitu sebelum berakhirnya periode penarikan 14 hari sesuai dengan direktif 2011/83/EU tentang hak-hak konsumen dan penyelesaian Pemesanan Anda akan dianggap sebagai permintaan Anda untuk, dan persetujuan eksplisit untuk penyediaan segera Layanan Kiwi.com.
    • 16.2Visa dan persyaratan masuk lainnya. Kami tidak memiliki kewajiban untuk memberi tahu Anda untuk mendapatkan visa atau persyaratan masuk lainnya, atau membantu Anda dalam mendapatkannya, atau mendapatkannya untuk Anda ke tujuan yang akan Anda kunjungi dan/atau lewati selama Kereta Anda. Namun, harap diperhatikan bahwa beberapa tujuan mungkin memerlukan visa atau persyaratan masuk lainnya, dan bahwa adalah tanggung jawab Anda untuk mendapatkannya cukup awal, dan dengan biaya Anda sendiri. Harap dicatat bahwa saat menggunakan layanan kami, Anda mungkin diharuskan untuk mendapatkan visa transit atau persyaratan masuk lainnya bahkan untuk check-in untuk Kereta yang menghubungkan.
    • 16.3Keterpisahan. Jika ada ketentuan dari Perjanjian yang ditemukan tidak valid atau tidak efektif, ketentuan lainnya yang tersisa akan tetap sepenuhnya valid dan efektif sejauh mereka tidak bergantung pada ketentuan yang tidak valid atau tidak efektif tersebut. Sejauh diizinkan dan mungkin, ketentuan yang tidak valid atau tidak efektif akan dianggap digantikan oleh ketentuan yang valid dan efektif dan yang paling mendekati menyatakan niat dari ketentuan yang tidak valid atau tidak efektif tersebut.
    • 16.4Governing Law. Perjanjian dan setiap hubungan hukum yang dibentuk di bawahnya atau diturunkan darinya, termasuk masalah pembentukannya dan keabsahannya, akan diatur oleh hukum Republik Ceko dengan pengecualian aturan tentang konflik hukum. Jika Anda adalah konsumen, Anda juga menikmati standar perlindungan yang diberikan kepada Anda oleh ketentuan hukum yang wajib di negara tempat tinggal Anda.
    • 16.5Force majeure. Anda maupun kami tidak akan bertanggung jawab atas kegagalan untuk memenuhi tugas dan kewajiban dalam hal Perjanjian ini jika kegagalan tersebut disebabkan oleh keadaan atau kondisi di luar kendali wajar masing-masing pihak, yang tidak dapat diperkirakan secara wajar dan yang, meskipun telah dilakukan upaya yang teliti, tidak dapat dicegah, dibatasi, atau diminimalkan (termasuk tetapi tidak terbatas pada bencana alam, bencana alam, epidemi, perang, konflik sipil, protes, kerusuhan, pemadaman, pemogokan, tindakan pemerintah atau regulasi, gangguan atau pembatasan pasokan barang atau jasa, perintah dan rekomendasi perjalanan yang membatasi).
    • 16.6Transaksi Penipuan. Untuk memastikan standar tinggi layanan kami dan melindungi bisnis kami dari transaksi penipuan, kami berhak untuk:
      • 16.6.1melakukan verifikasi metode pembayaran yang digunakan untuk membayar Layanan Kiwi.com untuk mendeteksi potensi penipuan (termasuk dengan menggunakan solusi pencegahan penipuan eksternal) dan menangguhkan penyediaan Layanan Kiwi.com yang dipesan sampai pembayaran terverifikasi, dalam hal ini dana Anda akan diblokir di bank Anda sampai masalah diselesaikan, dan
      • 16.6.2membatalkan Layanan Pihak Ketiga yang dipesan berdasarkan Pemesanan yang dibayar melalui pembayaran penipuan atau Kredit Kiwi.com dengan cara yang memberi kami hak untuk membatalkannya berdasarkan Pasal. 12.7, meminta pengembalian dana yang tersedia dari Penyedia Layanan Pihak Ketiga, dan menggunakannya untuk memulihkan kerugian yang diderita oleh Kiwi.com terkait dengan transaksi penipuan.
    • 16.7Penjual Perjalanan. Kiwi.com, Inc. terdaftar di:
      • 16.7.1Negara Bagian California sebagai Penjual Perjalanan, Nomor Registrasi CST 2130807. Hukum California mengharuskan penjual perjalanan tertentu untuk memiliki rekening kepercayaan atau obligasi. Kiwi.com, Inc. memiliki rekening kepercayaan.
      • 16.7.2Negara Bagian Washington sebagai Penjual Perjalanan, Nomor Registrasi 604456736 001 0001.
      • 16.7.3Negara Bagian Iowa sebagai Penjual Perjalanan.
      • 16.7.4Negara Bagian Florida sebagai Penjual Perjalanan, Nomor Registrasi ST 42135.
  • 17.SYARAT KHUSUS UNTUK PEMESANAN DENGAN PERUSAHAAN ANGKUTAN TERTENTU
    • 17.1Ryanair
      • 17.1.1Ketika rencana perjalanan Anda mencakup angkutan yang disediakan oleh Ryanair, hal berikut berlaku:
        • (a)Penerapan Pasal 5 (manajemen pemesanan) dan Pasal 11 (bantuan pelanggan) terbatas, karena kecuali secara khusus dinyatakan selama Proses Pemesanan, Reservasi Perusahaan Angkutan dengan Ryanair harus dikelola langsung dengan Ryanair.
        • (b)Ketentuan Ryanair tentang perubahan pemesanan dan pembatalan memiliki prioritas di atas Pasal 7, 8, dan 9 dari Syarat & Ketentuan ini. Jika Kereta Anda dengan Ryanair dibatalkan atau mengalami perubahan besar, Anda dapat meminta pengembalian dana melalui Kiwi.com. Kiwi.com akan mengembalikan Harga Reservasi Perusahaan Angkutan Ryanair kepada Anda dalam waktu 7 hari dan kemudian meminta pengembalian dana yang sesuai dari Ryanair.
        • (c)Penerapan Pasal. 4.4 terbatas, karena jika Pemesanan Anda hanya mencakup penerbangan yang disediakan oleh Ryanair, kami tidak akan mengirimkan email konfirmasi Pemesanan kepada Anda. Pemesan Anda akan dikonfirmasi langsung oleh Ryanair.
        • (d)Perjalanan fleksibel. Jika Anda telah membeli perjalanan fleksibel, Kiwi.com akan, atas permintaan Anda, membayar 100% dari Harga Reservasi Perusahaan Angkutan untuk Kereta yang dibayar di muka. Harap dicatat bahwa jumlah pengembalian dana ini tidak termasuk harga Ancillary Perusahaan Angkutan, yang tidak dapat dikembalikan. Kiwi.com berhak untuk membatalkan semua Kereta Anda, dan Anda menyerahkan kepada kami semua hak, judul, dan klaim Anda terhadap Perusahaan Angkutan yang timbul dari atau terkait dengan Rencana Perjalanan, untuk mana layanan pembatalan diminta, untuk pengembalian dana apa pun.
        • (e)Manfaat Kiwi.com & kompensasi instan dalam kasus gangguan. Jika Anda memiliki Pemesanan Manfaat Kiwi.com yang hanya mencakup penerbangan langsung Ryanair, dan penerbangan Anda dibatalkan atau ditunda lebih dari 5 jam, Anda akan memiliki hak untuk menerima kompensasi instan seperti yang didefinisikan di bawah.
          • (i)Jika kami mengetahui tentang gangguan kurang dari 5 jam sebelum keberangkatan Kereta pertama, Anda akan memiliki hak untuk jumlah yang setara dengan harga Kereta Alternatif dengan waktu kedatangan terdekat ke jadwal asli yang tersedia melalui Kiwi.com pada saat kami mengetahui tentang gangguan tersebut. Jika kami mengetahui tentang gangguan 5 jam atau lebih sebelum keberangkatan Kereta pertama, Anda akan memiliki hak untuk jumlah yang setara dengan Harga Reservasi Perusahaan Angkutan yang ditampilkan kepada Anda dalam Proses Pemesanan. Jumlahnya tidak akan pernah kurang dari Harga Reservasi Perusahaan Angkutan dari Kereta yang terganggu (misalnya dibatalkan, ditunda, atau dijadwalkan ulang).
          • (ii)Jika Anda membayar Pemesanan Anda dengan Visa atau MasterCard, kami akan segera mengirimkan kompensasi ke kartu Anda. Jika Anda menggunakan metode pembayaran lain, kami tidak dapat memberikan kompensasi moneter instan, oleh karena itu, kami akan mengirimkan Kredit Kiwi.com ke Akun Kiwi.com Anda.
          • (iii)Dengan memilih opsi kompensasi instan, Anda menyerahkan kepada kami semua hak, judul, dan klaim Anda terhadap Perusahaan Angkutan yang timbul dari atau terkait dengan Kereta yang terganggu untuk pengembalian dana (i) berdasarkan Kontrak Angkutan dengan Perusahaan Angkutan atau (ii) berdasarkan hukum yang berlaku.
          • (iv)Anda tidak memenuhi syarat untuk kompensasi instan jika Anda menerima penerbangan alternatif langsung dengan Perusahaan Angkutan. Menerima Kredit Kiwi.com instan bersamaan dengan pengaturan Perusahaan Angkutan dapat menyebabkan pembatalan dan kehilangan Kredit Kiwi.com.
          • (v)Jika Anda membeli layanan penanganan gangguan ini (Kompensasi instan dalam kasus gangguan) setelah Gangguan pada satu atau lebih Kereta telah terjadi, kami berhak untuk menarik diri dari perjanjian tentang layanan penanganan gangguan dan tidak akan berkewajiban untuk memberikan pemenuhan apa pun berdasarkan Pasal ini. 17.1.1 (e). Dalam hal ini, kami akan mengembalikan harga pembelian untuk layanan penanganan gangguan.
    • 17.2Perusahaan Angkutan yang syarat tiket resminya ditawarkan di Platform Kiwi.com
      • 17.2.1Biasanya, kami menawarkan syarat tiket eksklusif Kiwi.com. Namun, untuk perusahaan angkutan tertentu, kami mungkin menawarkan syarat tiket resmi mereka, yang mencakup kebijakan pemesanan ulang dan pembatalan. Dalam kasus seperti itu, syarat tiket perusahaan angkutan yang berlaku akan diutamakan dibandingkan dengan Bagian 7 dan 9 dari Syarat & Ketentuan ini. Jika kami menawarkan syarat tiket resmi perusahaan angkutan ini, hal itu akan disampaikan kepada Anda selama Proses Pemesanan.
  • 18.ATURAN PENGEMBALIAN DANA KHUSUS UNTUK PENERBANGAN AS
    • 18.1Keberlakuan. Syarat yang dijelaskan dalam bagian ini berlaku untuk rencana perjalanan berikut:
      • 18.1.1penerbangan domestik AS serta penerbangan lain dengan asal atau tujuan di AS, dan
      • 18.1.2
        Rencana perjalanan Virtual Interlining domestik AS serta Rencana perjalanan Virtual Interlining dengan asal atau tujuan setidaknya satu penerbangan dari rencana perjalanan di AS, kecuali ada pemberhentian lebih dari 24 jam.

        Keberlakuan Contoh
        Sepenuhnya berlaku Perubahan signifikan dari penerbangan mana pun:
        Sebagian berlaku (hijau) Perubahan signifikan dari penerbangan Houston - Barcelona:
        (lebih dari 24 jam) - Amsterdam
        Sebagian berlaku (hijau) Perubahan signifikan penerbangan Houston - New York:


        7 malam di Miami

        Tidak berlaku Perubahan signifikan penerbangan Barcelona - Amsterdam:
    • 18.2Kelayakan untuk pengembalian dana
      • 18.2.1Anda berhak mendapatkan pengembalian dana jika Rencana Perjalanan Anda dibatalkan atau diubah secara signifikan, dan Anda memutuskan untuk tidak melakukan perjalanan. Rencana Perjalanan Anda diubah secara signifikan, jika:
        • (a)Anda dijadwalkan berangkat tiga jam atau lebih (untuk Rencana Perjalanan domestik) atau enam jam atau lebih (untuk Rencana Perjalanan internasional) lebih awal dari waktu keberangkatan yang dijadwalkan semula;
        • (b)Anda dijadwalkan tiba di bandara tujuan tiga jam atau lebih (untuk Rencana Perjalanan domestik) atau enam jam atau lebih (untuk Rencana Perjalanan internasional) lebih lambat dari waktu kedatangan yang dijadwalkan semula;
        • (c)Anda dijadwalkan berangkat dari bandara asal yang berbeda atau tiba di bandara tujuan yang berbeda;
        • (d)Anda dijadwalkan melakukan perjalanan pada Rencana Perjalanan dengan lebih banyak titik koneksi daripada Rencana Perjalanan yang asli;
        • (e)Anda diturunkan ke kelas layanan yang lebih rendah;
        • (f)Anda sebagai penumpang dengan disabilitas dijadwalkan melakukan perjalanan melalui satu atau lebih bandara penghubung yang berbeda dari Rencana Perjalanan yang asli; atau
        • (g)Anda sebagai penumpang dengan disabilitas dijadwalkan melakukan perjalanan dengan pesawat pengganti yang mengakibatkan satu atau lebih fitur aksesibilitas yang Anda butuhkan tidak tersedia.
      • 18.2.2Anda berhak mendapatkan pengembalian dana jika Rencana Perjalanan Anda merupakan objek dari Perjanjian yang sama dengan Rencana Perjalanan penumpang dengan disabilitas yang memutuskan untuk tidak melakukan perjalanan dalam salah satu skenario yang dijelaskan dalam Pasal. 18.2.1 (f) atau Pasal. 18.2.1 (g) atau jika penumpang dengan disabilitas diturunkan ke kelas layanan yang lebih rendah yang mengakibatkan satu atau lebih fitur aksesibilitas yang dibutuhkan oleh individu menjadi tidak tersedia.
    • 18.3Pengembalian dana ke metode pembayaran asli Anda. Jika Anda meminta pengembalian dana melalui Kiwi.com, kami akan mengeluarkan pengembalian dana yang setara dengan Harga Reservasi Perusahaan Angkutan untuk penerbangan yang relevan ke metode pembayaran asli Anda. Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7 hari kerja setelah Perusahaan Angkutan mengonfirmasi bahwa Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana atau dalam waktu 7 hari kerja setelah Anda meminta pengembalian dana melalui Kiwi.com jika penerbangan Anda tidak memiliki AS sebagai asal atau tujuan dalam Rencana Perjalanan yang ditentukan dalam Pasal. 18.1.2 dibatalkan atau diubah secara signifikan.
    • 18.4Pengembalian dalam Kredit Kiwi.com
      • 18.4.1Kiwi.com berhak menawarkan Anda pilihan antara pengembalian dana dalam bentuk uang dan Kredit Kiwi.com dengan nilai setara atau lebih tinggi dan mata uang yang setara. Pengembalian dana dalam Kredit Kiwi.com tunduk pada persetujuan eksplisit Anda.
      • 18.4.2Kredit Kiwi.com berlaku selama 5 tahun setelah dikreditkan berdasarkan Bagian 18. Setelah masa berlaku Kredit Kiwi.com berakhir, itu akan hangus secara permanen. Kredit Kiwi.com tunduk pada pembatasan dan ketentuan berdasarkan Pasal. 12.1 - Pasal. 12.7 (dengan pengecualian Pasal. 12.6.1).
    • 18.5Dengan meminta pengembalian dana melalui Kiwi.com (dalam bentuk uang atau Kredit Kiwi.com), Anda memberi wewenang kepada kami untuk meminta pengembalian dana dalam bentuk uang dari Perusahaan Angkutan dan mengalihkan kepada kami semua hak, judul, dan klaim Anda terhadap Perusahaan Angkutan yang timbul dari atau terkait dengan Rencana Perjalanan yang dibatalkan atau diubah secara signifikan untuk pengembalian dana (i) berdasarkan Kontrak Angkutan dengan Perusahaan Angkutan atau (ii) berdasarkan hukum yang berlaku. Selanjutnya, Anda setuju untuk memberikan kami semua bantuan yang diperlukan secara wajar untuk memulihkan pengembalian dana tersebut. Hak Anda berdasarkan Pasal. 18.3 tidak terpengaruh oleh artikel ini.
    • 18.6Jika Anda memiliki Perlindungan Gangguan atau Perlindungan Koneksi, selain pengembalian dana ke metode pembayaran asli Anda berdasarkan Pasal. 18.3, kami juga akan menawarkan Anda opsi alternatif, seperti yang dijelaskan dalam Bagian 10, yang tunduk pada persetujuan eksplisit Anda.
  • 19.KIWI.COM GUARANTEE & KIWI.COM BENEFITS
    • 19.1Kiwi.com Guarantee. Kiwi.com Guarantee adalah proposisi penjualan unik dari beberapa Rencana Perjalanan yang dipesan dengan Kiwi.com, termasuk manfaat seperti:
      • 19.1.1Pendaftaran Otomatis. Kami menangani proses check-in online dengan Pengangkut dalam Rencana Perjalanan Anda atas nama Anda. Setelah selesai, kami akan meneruskan Anda boarding pass. Kami hanya akan memiliki kewajiban untuk melakukan Check-in Otomatis jika Anda memberikan semua informasi yang diperlukan dalam periode yang ditentukan oleh kami.
      • 19.1.2Perlindungan Gangguan seperti yang ditentukan dalam Bagian 10.
      • 19.1.3Live Boarding Pass. Untuk memastikan Anda tetap terinformasi sepanjang hari perjalanan Anda, kami akan memberikan informasi seperti pembaruan keterlambatan penerbangan, serta informasi terminal dan gerbang melalui aplikasi seluler kami.
    • 19.2Kiwi.com Benefits. Beberapa Rencana Perjalanan yang dipesan dengan Kiwi.com mencakup Manfaat Kiwi.com seperti Perlindungan Gangguan dan Check-in Langsung. Check-in Otomatis tidak tersedia untuk Rencana Perjalanan ini.
    • 19.3Kiwi.com Guarantee Flexi or Kiwi.com Benefits Flexi. Dengan Kiwi.com Guarantee Flexi atau Kiwi.com Benefits Flexi, Anda akan memiliki semua manfaat yang termasuk dalam Kiwi.com Guarantee atau Kiwi.com Benefits, serta fleksibilitas untuk membatalkan atau memesan ulang penerbangan Anda:
      • 19.3.1Atas permintaan Anda, Kiwi.com akan membayar 100% dari Harga Reservasi Perusahaan Angkutan Carriage yang ditampilkan kepada Anda dalam Proses Pemesanan di muka dalam Kredit Kiwi.com. Harap dicatat bahwa jumlah pengembalian dana ini tidak termasuk harga Ancillary Perusahaan Angkutan, yang tidak dapat dikembalikan. Kiwi.com berhak untuk membatalkan semua Carriage Anda, dan Anda menyerahkan kepada kami semua hak, judul, dan klaim Anda terhadap Perusahaan Angkutan yang timbul dari atau terkait dengan Rencana Perjalanan, untuk mana layanan pembatalan diminta, untuk pengembalian dana apa pun.
      • 19.3.2Jika Anda ingin memesan ulang penerbangan Anda, batalkan Pemesanan Anda dan gunakan Kredit Kiwi.com yang diterbitkan untuk membeli penerbangan baru.
      • 19.3.3Anda dapat membatalkan Pemesanan Anda hingga 48 jam sebelum dimulainya Carriage pertama dalam Rencana Perjalanan Anda. Jika Anda membeli Kiwi.com Guarantee Flexi atau Kiwi.com Benefits Flexi kurang dari 6 hari sebelum keberangkatan pertama, Anda dapat membatalkan hingga 4 jam sebelum keberangkatan pertama.
  • 20.KEBERLAKUAN DAN PERUBAHAN
    • 20.1Syarat & Ketentuan ini akan berlaku mulai 22nd June, 2026. Kami berhak untuk mengubah Syarat & Ketentuan ini kapan saja dan tanpa konsultasi sebelumnya dengan pelanggan kami. Setiap perubahan pada Syarat & Ketentuan ini tidak akan mempengaruhi Perjanjian yang disepakati sebelum berlakunya perubahan tersebut, kecuali Pasal. 15.4.