Penerbangan murah dari Kiwi.com
Tentang
Pekerjaan

Syarat & Ketentuan

Ringkasan


  • 1.DEFINISI
    • 1.1Definisi. Referensi ke bentuk tunggal mencakup bentuk jamak dan sebaliknya. Kecuali dinyatakan lain secara tegas, setiap referensi ke pasal-pasal adalah referensi ke pasal-pasal dalam Syarat dan Ketentuan ini.
      ISTILAH ARTI

      Perjanjian

      Perjanjian yang disimpulkan antara Kiwi.com dan Anda sebagai pelanggan setelah selesainya Pemesanan atau pemesanan Layanan Kiwi.com apa pun dan dibentuk oleh Syarat dan Ketentuan ini.

      Angkutan Alternatif

      Angkutan alternatif atau kombinasi Angkutan yang memungkinkan Anda berhasil mencapai tujuan sesuai dengan spesifikasi Pemesanan Anda.

      Layanan Pengembalian Dana Terbantu

      Jenis Layanan Penanganan Pengembalian Dana yang disediakan oleh Kiwi.com dan terdiri dari pembatalan semua atau sebagian Angkutan dalam Rencana Perjalanan Anda dan upaya untuk memulihkan pengembalian dana yang tersedia dari Maskapai.

      Pemesanan

      Pemesanan individual Anda yang diselesaikan melalui Proses Pemesanan yang dijelaskan dalam Pasal 2.3.

      Harga Pemesanan

      Harga yang Anda bayarkan untuk Pemesanan, terdiri dari Harga Reservasi Maskapai, Harga Layanan Tambahan Non-Maskapai, dan Biaya Layanan Kiwi.com.

      Proses Pemesanan

      Proses yang terdiri dari langkah-langkah yang dijelaskan dalam Pasal 2.3. Setelah dipenuhi, Pemesanan dianggap selesai.

      Angkutan

      Transportasi pribadi seperti penerbangan.

      Layanan Tambahan Maskapai

      Layanan tambahan yang terkait dengan Angkutan (misalnya, bagasi atau tempat duduk).

      Harga Reservasi Maskapai

      Harga Angkutan dan Layanan Tambahan Maskapai yang dibayarkan kepada Maskapai untuk penyelesaian Reservasi Maskapai.

      Reservasi Maskapai

      Pemesanan dengan Maskapai sesuai dengan Pemesanan Anda.

      Maskapai

      Penyedia pihak ketiga transportasi pribadi, seperti maskapai penerbangan, yang bertindak sebagai pedagang.

      Perlindungan Koneksi

      Layanan Kiwi.com yang termasuk dalam beberapa Pemesanan yang memberikan perlindungan ekstra kepada pelanggan jika terjadi Gangguan, sebagaimana didefinisikan lebih lanjut dalam Bagian 10.

      Kontrak Angkutan

      Kontrak yang disimpulkan atas nama Anda dan atas nama Anda dengan Maskapai sesuai dengan Pemesanan Anda.

      Pelanggan atau Anda

      Anda sebagai pelanggan kami.

      Gangguan

      Pembatalan Angkutan Anda, keterlambatan, perubahan jadwal, atau peristiwa lain yang disebabkan oleh Maskapai yang mencegah Anda menaiki satu atau lebih Angkutan dalam Rencana Perjalanan Anda atau yang akan menyebabkan keterlambatan kedatangan Angkutan terakhir lebih dari 24 jam, atau lebih dari 5 jam jika Anda memiliki Perlindungan Gangguan dan Rencana Perjalanan Anda bukan Rencana Perjalanan Virtual Interlining. Gangguan juga mencakup perubahan bandara asal atau tujuan Anda ke bandara yang tidak berada di negara yang sama atau berjarak lebih dari 80 km dari bandara asli.

      Perlindungan Gangguan

      Layanan Kiwi.com yang termasuk dalam beberapa Pemesanan yang memberikan perlindungan ekstra kepada pelanggan jika terjadi Gangguan, sebagaimana didefinisikan lebih lanjut dalam Bagian 10.

      Layanan Penanganan Gangguan

      Perlindungan Gangguan, Perlindungan Koneksi, atau Perlindungan Transfer sebagaimana didefinisikan dalam Bagian 10.

      Rencana Perjalanan

      Angkutan atau kombinasinya yang Anda pilih selama Proses Pemesanan.

      Kiwi.com atau kami

      Kiwi.com s.r.o., dengan kantor terdaftar di Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, Republik Ceko, Nomor ID Perusahaan: 29352886, terdaftar dalam Daftar Komersial yang dikelola oleh Pengadilan Kota di Praha, Nomor Berkas C 387231, Nomor ID Pajak CZ29352886, atau

      Kiwi.com Inc. dengan kantor terdaftar di 500 East Broward Boulevard, Suite 900, Fort Lauderdale, Florida 33394-3019, Amerika Serikat, jika Anda memenuhi kriteria berikut:

      • i. Anda melakukan pembayaran untuk Layanan Kiwi.com yang bersangkutan dalam mata uang USD, dan
      • ii. Anda membayar menggunakan kartu kredit/debit Visa, Mastercard, Diners, atau Discover yang diterbitkan oleh bank/penerbit terdaftar AS, akun PayPal AS, atau Venmo.

      Akun Kiwi.com

      Fungsionalitas tambahan dari Platform Kiwi.com dengan akses terbatas, seperti alat untuk pengelolaan Pemesanan Anda saat ini dan sebelumnya atau penyimpanan data yang diperlukan untuk melakukan Pemesanan di masa mendatang. Akun Kiwi.com Anda terkait dengan alamat email Anda.

      Kredit Kiwi.com

      Kredit yang tidak dapat dialihkan dengan nilai yang ditetapkan yang dapat digunakan secara eksklusif oleh Anda untuk pembayaran penuh atau sebagian Pemesanan dan Layanan Kiwi.com lainnya. Anda dapat menemukan Kredit Kiwi.com Anda di Akun Kiwi.com Anda.

      Jaminan Kiwi.com

      Proposisi penjualan unik dari beberapa Rencana Perjalanan yang dipesan dengan Kiwi.com, termasuk manfaat yang dijelaskan dalam Bagian 19.

      Platform Kiwi.com

      Situs web www.kiwi.com, serta aplikasi seluler iOS dan Android yang dioperasikan oleh Kiwi.com.

      Biaya Layanan Kiwi.com

      Biaya untuk satu atau lebih Layanan Kiwi.com sebagaimana dijelaskan lebih lanjut dalam Pasal 6.1.3.

      Layanan Kiwi.com

      Layanan yang disediakan oleh Kiwi.com, khususnya penguncian harga, pemesanan awal, pengelolaan pemesanan, layanan pasca-pemesanan, layanan pembatalan dan pemesanan ulang, Layanan Penanganan Gangguan, layanan dukungan pelanggan, dan Layanan Penanganan Pengembalian Dana.

      Rencana Perjalanan Tanpa Bagasi Terdaftar

      Rencana Perjalanan khusus dengan kemungkinan terbatas untuk menyertakan bagasi terdaftar karena waktu singgah yang singkat atau batasan serupa lainnya.

      Penyedia Layanan Tambahan Non-Maskapai

      Penyedia layanan pihak ketiga non-maskapai yang bertindak sebagai pedagang.

      Layanan Tambahan Non-Maskapai

      Layanan pihak ketiga selain Pengangkutan dan Layanan Tambahan Maskapai.

      Penumpang Lain

      Setiap individu lain yang Anda sertakan dalam Pemesanan atau untuk siapa Anda memesan Layanan Kiwi.com atau Layanan Pihak Ketiga lainnya.

      Layanan Penanganan Pengembalian Dana

      Layanan tambahan Kiwi.com yang terdiri dari pemrosesan permintaan pembatalan Anda dan pengembalian dana yang diterima dari Maskapai.

      Penyedia Layanan Pihak Ketiga

      Maskapai dan Penyedia Layanan Tambahan Non-Maskapai.

      Layanan Pihak Ketiga

      Pengangkutan, Layanan Tambahan Maskapai, dan Layanan Tambahan Non-Maskapai.

      Rencana Perjalanan Interlining Virtual

      Rencana Perjalanan di mana Anda dapat menggunakan Pengangkutan penghubung dari Maskapai yang tidak bekerja sama.
  • 2.KESIMPULAN PERJANJIAN
    • 2.1Ketentuan Umum ini berlaku untuk layanan yang ditawarkan dan disediakan oleh Kiwi.com melalui Platform Kiwi.com atau oleh Kiwi.com melalui cara lain (misalnya melalui kontak dengan tim bantuan pelanggan kami, atau melalui pihak ketiga).
    • 2.2Perjanjian disimpulkan antara Anda dan Kiwi.com setelah penyelesaian pemesanan atau pemesanan Layanan Kiwi.com apa pun dan konfirmasi kami atas penerimaan pemesanan atau pesanan Anda.
    • 2.3Proses Pemesanan. Pemesanan akan dianggap selesai setelah Anda berhasil menyelesaikan semua langkah berikut:
      • 2.3.1pemilihan Layanan Pihak Ketiga, Layanan Kiwi.com tambahan, dan kondisi pemesanan ulang dan pembatalan,
      • 2.3.2memberikan Kiwi.com semua informasi yang diperlukan oleh Platform Kiwi.com,
      • 2.3.3konfirmasi Pemesanan melalui tindakan khusus di Platform Kiwi.com, terutama dengan menggunakan tombol konfirmasi akhir (pembayaran),
      • 2.3.4pembayaran Harga Pemesanan ke Kiwi.com.
    • 2.4Dengan menyelesaikan Pemesanan, Anda menyatakan bahwa Anda telah memperoleh semua otorisasi dan persetujuan hukum yang diperlukan dari Penumpang Lain agar kami dapat membuat perjanjian yang diperlukan dan melalui alur verifikasi dengan Penyedia Layanan Pihak Ketiga atas nama mereka dan untuk memberikan data pribadi mereka kepada Kiwi.com. Ketika menyangkut Reservasi Layanan Pihak Ketiga yang dibuat atas nama dan untuk Penumpang Lain, Anda menyatakan bahwa Anda memiliki otorisasi untuk bertindak atas nama mereka.
    • 2.5Semua pemesanan yang telah selesai akan kami arsipkan, dan Anda dapat mengaksesnya menggunakan Akun Kiwi.com Anda.
    • 2.6HARAP BACA PERJANJIAN INI DENGAN SEKSAMA. JIKA ANDA TINGGAL DI AMERIKA SERIKAT DAN BERKONTRAK DENGAN KIWI.COM, INC. BERDASARKAN SYARAT-SYARAT YANG TERCANTUM DALAM PERJANJIAN INI, PERJANJIAN INI BERISI INFORMASI PENTING YANG BERLAKU UNTUK ANDA TENTANG PENYELESAIAN SENGKETA MELALUI ARBITRASE YANG MENGIKAT DARIPADA DI PENGADILAN, TERMASUK PENGESAMPINGAN HAK ANDA UNTUK MENGGUGAT SEBAGAI TINDAKAN KELAS DAN HAK UNTUK MEMILIH KELUAR, DAN PEMBATASAN HAK ANDA UNTUK MENGGUGAT KIWI.COM, INC. LEBIH DARI 1 TAHUN SETELAH PERISTIWA RELEVAN TERJADI, YANG MEMPENGARUHI HAK DAN KEWAJIBAN ANDA JIKA TERJADI SENGKETA DENGAN KIWI.COM, INC. LIHAT PASAL 15.4 UNTUK RINCIAN KETENTUAN INI.
  • 3.KUNCI HARGA
    • 3.1Harga Pengangkutan sangat dinamis dan cenderung sering berubah. Untuk melindungi Anda dari volatilitas harga ini, Kiwi.com dapat menawarkan opsi untuk mengunci harga rencana perjalanan tertentu yang Anda temukan melalui Platform Kiwi.com untuk jangka waktu tertentu (untuk tujuan Bagian 3 ini “Jangka Waktu Terkunci”). Kecuali ditentukan lain dalam penawaran, Jangka Waktu Terkunci adalah 72 jam sejak konfirmasi dan pembayaran biaya Anda seperti yang ditentukan di bawah ini.
    • 3.2Perlindungan terhadap perubahan akan berlaku hingga kenaikan harga tertentu yang akan dikomunikasikan kepada Anda dalam penawaran (untuk tujuan Bagian 3 ini “Batas Terkunci”). Jika harga Pengangkutan berubah dalam Jangka Waktu Terkunci dan kenaikannya lebih rendah atau sama dengan Batas Terkunci, Anda akan dapat menyelesaikan Pemesanan dengan harga asli Pengangkutan yang ditampilkan kepada Anda pada saat Anda menguncinya. Jika harga menurun, Anda dapat menyelesaikan Pemesanan dengan harga baru (lebih rendah).
    • 3.3Harga yang terkunci hanya berlaku untuk spesifikasi Pemesanan yang dipilih pada saat konfirmasi dan pembayaran Biaya Kunci Harga - jika Anda menambahkan Layanan Pihak Ketiga atau memilih tambahan berbayar lainnya dalam Proses Pemesanan saat menyelesaikan Pemesanan yang terkunci, Harga Pemesanan secara keseluruhan akan berubah
    • 3.4Untuk Kunci Harga, Anda akan diminta untuk membayar biaya sejumlah yang ditentukan dalam penawaran (untuk tujuan Bagian 3 ini “Biaya Kunci Harga”).
    • 3.5Jika perbedaan harga pada saat Anda mencoba menyelesaikan Pemesanan lebih tinggi dari Batas Terkunci, kami akan mengembalikan dana Biaya Kunci Harga Anda. Jika Anda mencoba menyelesaikan Pemesanan tetapi Pengangkutan telah terjual habis, kami juga akan mengembalikan dana Biaya Kunci Harga Anda. Kami dapat menawarkan Anda untuk membayar selisih yang melebihi Batas Terkunci dan tetap menyelesaikan Pemesanan.
  • 4.PEMESANAN AWAL
    • 4.1Kiwi.com memungkinkan Anda untuk mencari penawaran Angkutan dan Tambahan Perusahaan Angkutan dari berbagai perusahaan angkutan yang bertindak sebagai pedagang, serta Layanan Pihak Ketiga lainnya dari berbagai Penyedia Layanan Pihak Ketiga, menggabungkannya dengan Layanan Kiwi.com tambahan ke dalam Pemesanan dan menginstruksikan Kiwi.com untuk memesan semua Layanan Pihak Ketiga ini atas nama Anda.
    • 4.2Setelah selesainya Pemesanan, Anda dengan ini menginstruksikan dan mengizinkan Kiwi.com untuk menjadi perantara dalam penyelesaian semua kontrak yang diperlukan dengan Penyedia Layanan Pihak Ketiga atas nama Anda dan memberikan Anda semua informasi yang diperlukan untuk menikmati Layanan Pihak Ketiga dengan semestinya dengan batasan sebagaimana dijelaskan dalam Pasal 5.5. Kiwi.com akan diizinkan untuk melakukan setiap dan semua tindakan atas nama Anda yang diperlukan untuk memesan Layanan Pihak Ketiga yang sesuai dengan spesifikasi Pemesanan Anda. Jika kami tidak dapat memesan kursi pilihan Anda, Anda mengizinkan kami untuk memesan Layanan Pihak Ketiga yang tersisa dan mengembalikan dana harga kursi kepada Anda. Kami dapat menawarkan Anda kursi serupa di bagian pesawat yang sama. Anda dapat menolaknya dan meminta pengembalian dana harga kursi. Jika kami menemukan Layanan Pihak Ketiga yang sama (seperti yang sudah dipesan) dengan harga yang lebih rendah, kami akan membatalkannya dengan Penyedia Layanan Pihak Ketiga, meminta pengembalian dana, dan melakukan reservasi Layanan Pihak Ketiga lagi. Kami akan menyimpan pengembalian dana yang diterima untuk reservasi yang berlebihan ini untuk menutupi biaya reservasi yang baru. Setiap selisih akan disimpan oleh Kiwi.com sebagai Biaya Layanan Kiwi.com.
    • 4.3Berdasarkan Perjanjian ini, Kiwi.com menjadi perantara kesimpulan Kontrak Angkutan atas nama Anda antara Anda dan Perusahaan Angkutan. Dalam beberapa kasus, Kiwi.com dapat menyimpulkan Kontrak Angkutan dengan Perusahaan Angkutan juga atas nama Penumpang Lain. Itu berarti Anda atau Penumpang Lain, sebagaimana berlaku, akan menjadi pihak dalam Kontrak Angkutan dan akan terikat oleh syarat dan ketentuannya. Merupakan tanggung jawab Anda untuk membiasakan diri dengan syarat dan ketentuan Kontrak Angkutan. Ini juga berlaku untuk Reservasi Perusahaan Angkutan lainnya yang dilakukan atas nama Anda atau atas nama Penumpang Lain berdasarkan Perjanjian ini.
    • 4.4Saat kami memesan Layanan Pihak Ketiga atas nama Anda, kami akan mengirimkan email konfirmasi pemesanan yang selanjutnya dapat dikelola seperti yang dijelaskan dalam Bagian 5.
    • 4.5Detail Virtual
      • 4.5.1Setelah menyelesaikan Pemesanan, Anda mengakui dan menyetujui bahwa untuk tujuan reservasi Layanan Pihak Ketiga, kami dapat membuat alamat email virtual dan detail pembayaran khusus untuk Pemesanan Anda yang akan digunakan saat memesan Layanan Pihak Ketiga (untuk tujuan Pasal 4.5 “Detail Virtual”). Itu berarti kami dapat:
        • (a)memberikan alamat email virtual kepada Perusahaan Angkutan dan Penyedia Layanan Pihak Ketiga lainnya, dan
        • (b)menggunakan detail pembayaran virtual untuk membayar Harga Reservasi Perusahaan Angkutan kepada Perusahaan Angkutan dan harga untuk Layanan Pihak Ketiga kepada Penyedia Layanan Pihak Ketiga.
      • 4.5.2Selain itu, Anda mengakui Detail Virtual ini sebagai data pribadi Anda dan menyetujui fakta bahwa Detail Virtual ini akan ditransfer ke Perusahaan Angkutan sebagai data pribadi Anda saat membuat Reservasi Perusahaan Angkutan. Artinya, jika Perusahaan Angkutan memerlukan alamat email dan detail pembayaran pelanggan, kami akan menggunakan Detail Virtual ini. Untuk setiap kasus di mana Perusahaan Angkutan mungkin memerlukan penyediaan data pelanggan seperti yang diberikan kepada kami oleh pelanggan, Anda menyatakan bahwa Detail Virtual ini diberikan oleh Anda kepada Kiwi.com.
      • 4.5.3Fakta bahwa kami memberikan Detail Virtual kepada Penyedia Pihak Ketiga juga berarti bahwa setiap informasi dan pembayaran dari Penyedia Pihak Ketiga akan diterima oleh Kiwi.com dan diteruskan kepada Anda sesuai dengan ketentuan Perjanjian ini.
    • 4.6Virtual Interlining. Salah satu keunggulan utama Kiwi.com adalah kemampuan kami untuk menggabungkan penerbangan ke dalam rencana perjalanan Virtual Interlining di mana Anda dapat menghubungkan perusahaan angkutan dari perusahaan angkutan yang tidak bekerja sama, dan oleh karena itu sering bepergian dengan harga yang lebih murah. Saat menyusun rencana perjalanan Virtual Interlining, kami menggunakan pengetahuan dan upaya terbaik kami untuk memastikan bahwa ada cukup waktu untuk transfer. Namun, saat memilih rencana perjalanan Virtual Interlining, Anda harus menyadari hal-hal berikut:
      • 4.6.1selama persinggahan, Anda perlu mengambil dan mendaftarkan ulang bagasi Anda, dan
      • 4.6.2Anda mungkin perlu melalui pemeriksaan bea cukai sehingga Anda mungkin perlu memiliki visa atau dokumen lain yang diperlukan dan memenuhi persyaratan masuk lokal lainnya agar dapat memasuki negara-negara di tujuan persinggahan Anda.
  • 5.MANAJEMEN PEMESANAN
    • 5.1Manajemen pemesanan adalah layanan bantuan yang terdiri dari:
      • 5.1.1menerima semua komunikasi dari Penyedia Layanan Pihak Ketiga terkait Layanan Pihak Ketiga yang dipesan, memproses komunikasi yang diterima, memilih informasi penting yang diperlukan agar Anda dapat menikmati Layanan Pihak Ketiga yang dipesan, dan memberikan informasi ini kepada Anda melalui saluran komunikasi kami,
      • 5.1.2menerima atau menolak Perusahaan Angkutan alternatif yang ditawarkan oleh Perusahaan Angkutan jika terjadi pembatalan atau perubahan jadwal yang disebabkan oleh Perusahaan Angkutan sebagaimana dijelaskan lebih lanjut dalam Pasal 5.7 - 5.9 di bawah ini.
    • 5.2Layanan pasca-pemesanan. Atas permintaan Anda dan pembayaran harga masing-masing sebagaimana dikenakan oleh Penyedia Layanan Pihak Ketiga dan sebagaimana dimungkinkan berdasarkan hubungan kontraktual Anda dengan Penyedia Layanan Pihak Ketiga atau perjanjian antara Penyedia Layanan Pihak Ketiga dan Kiwi.com, kami akan:
      • 5.2.1memproses perubahan pemesanan Layanan Pihak Ketiga Anda, dan
      • 5.2.2memproses permintaan Anda untuk memesan Layanan Pihak Ketiga lebih lanjut.
    • 5.3Untuk pelaksanaan manajemen pemesanan dan layanan pasca-pemesanan, Anda dengan ini mengesahkan Kiwi.com untuk melakukan setiap dan semua tindakan atas nama Anda yang diperlukan untuk menyediakan layanan ini atau, jika Kiwi.com menganggap perlu untuk melakukannya, untuk memastikan penyediaan Layanan Pihak Ketiga yang dipesan berhasil oleh Penyedia Layanan Pihak Ketiga kepada Anda agar sesuai dengan spesifikasi Pemesanan Anda, termasuk komunikasi yang diperlukan dengan Penyedia Layanan Pihak Ketiga atas nama kami atau nama Anda.
    • 5.4Dalam upaya untuk menawarkan harga terbaik untuk Pengangkutan kepada Anda, dalam beberapa kasus, kami membuat Reservasi Maskapai melalui saluran atau pihak ketiga yang tidak memungkinkan kami untuk memberikan Anda akses ke antarmuka pengguna Reservasi Maskapai (misalnya Saluran Distribusi Global atau Mitra Pemesanan). Dalam kasus tersebut, Anda harus memproses semua permintaan Anda dengan Maskapai melalui layanan pasca-pemesanan kami.
    • 5.5Rujukan pemulihan kompensasi. Setelah penyelesaian Pemesanan Anda, Anda menginstruksikan kami untuk menyediakan layanan rujukan pemulihan klaim kepada Anda. Untuk tujuan penyediaan rujukan, dengan ini Anda menginstruksikan kami untuk menilai kelayakan Anda atas klaim kompensasi apa pun dan untuk menyimpulkan (berdasarkan kebijaksanaan tunggal kami) bahwa pantas untuk merujuk Anda ke layanan perusahaan pihak ketiga AirHelp Germany GmbH. Jika kami menyimpulkan bahwa Anda mungkin memenuhi syarat untuk kompensasi dari Maskapai, kami akan mengirimkan Anda undangan untuk memesan layanan penegakan kompensasi dari AirHelp. Anda tidak wajib untuk menegakkan klaim Anda dengan cara ini. Biaya untuk layanan yang disediakan oleh AirHelp akan diatur oleh perjanjian Anda dengan AirHelp.
    • 5.6Interlining Virtual - Perubahan Jadwal. Untuk Rencana Perjalanan Interlining Virtual kami, di mana kami memiliki opsi untuk menerima atau menolak Pengangkutan alternatif yang ditawarkan oleh Maskapai atas nama Anda, kami akan melakukannya berdasarkan dampak alternatif yang ditawarkan ini terhadap kemampuan Anda untuk menaiki Pengangkutan berikutnya dalam Rencana Perjalanan Anda, yaitu apakah Anda akan memiliki waktu yang cukup di tujuan singgah tertentu untuk transfer mandiri sebagaimana dijelaskan dalam Pasal 4.6 (untuk tujuan Pasal 5.8 dan 5.9 “ Persyaratan Waktu Transfer Mandiri ”).
    • 5.7Jika salah satu alternatif yang ditawarkan memenuhi Persyaratan Waktu Transfer Mandiri dan perubahan antara keberangkatan asli dan keberangkatan baru adalah 24 jam atau kurang, kami akan menerima Pengangkutan yang ditawarkan yang menurut pendapat kami paling sesuai dengan spesifikasi rencana perjalanan asli Anda dan memberitahukan Anda tentang perubahan ini. Jika tidak ada alternatif yang ditawarkan yang memenuhi Persyaratan Waktu Transfer Mandiri, kami akan menolaknya dan meminta pengembalian dana. Ini dianggap sebagai Layanan Pengembalian Dana Terbantu.
    • 5.8Dalam kasus di mana setidaknya salah satu alternatif yang ditawarkan memenuhi Persyaratan Waktu Transfer Mandiri (atau jika tidak ada Pengangkutan penghubung lebih lanjut) tetapi perbedaan antara keberangkatan asli dan keberangkatan baru untuk salah satu alternatif yang ditawarkan akan lebih dari 24 jam, jika memungkinkan, kami akan memberitahukan Anda tentang perubahan tersebut dan memungkinkan Anda untuk memutuskan apakah akan menerima salah satu alternatif yang ditawarkan. Jika Anda tidak memberitahukan kami tentang keputusan tersebut melalui sarana yang ditentukan dalam jangka waktu yang kami tentukan, kami akan meminta pengembalian dana. Ini dianggap sebagai Layanan Pengembalian Dana Terbantu.
  • 6.BIAYA, ONGKOS, DAN TAGIHAN
    • 6.1Harga Pemesanan terdiri dari:
      • 6.1.1Harga Reservasi Perusahaan Angkutan
      • 6.1.2Harga Layanan Tambahan Non-Perusahaan Angkutan, dan
      • 6.1.3Biaya Layanan Kiwi.com yang terdiri dari, sebagaimana berlaku,
        • (a)biaya untuk reservasi Angkutan dan Fasilitas Tambahan Perusahaan Angkutan,
        • (b)biaya untuk reservasi Layanan Tambahan Non-Perusahaan Angkutan,
        • (c)biaya untuk Layanan Kiwi.com tambahan (misalnya, Perlindungan Gangguan), paket Standard & Flexi atau yang setara atau Layanan Kiwi.com lainnya yang dipilih dalam Proses Pemesanan, dan
        • (d)biaya untuk Kiwi.com Guarantee atau untuk Kiwi.com Benefits.
    • 6.2Rincian Harga Pemesanan menjadi Harga Reservasi Maskapai, Harga Layanan Tambahan Non-Maskapai, dan Biaya Layanan Kiwi.com tersedia bagi Anda selama Proses Pemesanan. Harga Reservasi Maskapai selanjutnya dipecah menjadi harga Pengangkutan (tarif dasar) dan Layanan Tambahan Maskapai. Harga Pemesanan juga mencakup semua pajak wajib yang berlaku untuk transaksi tersebut.
    • 6.3Harga Pengangkutan
      • 6.3.1Meskipun kami selalu berusaha untuk memiliki informasi yang paling akurat dan terbaru tentang Harga Pemesanan Perusahaan Angkutan, harga ini cenderung sangat tidak stabil dan terkadang bahkan dapat berubah beberapa detik setelah Anda menyelesaikan Pemesanan Anda. Oleh karena itu, kami tidak selalu dapat menjamin bahwa harga yang kami tawarkan kepada Anda dalam Proses Pemesanan adalah harga yang ditawarkan pada saat itu oleh Perusahaan Angkutan.
      • 6.3.2Setelah Anda menyelesaikan Pemesanan, kami akan mencoba memesan semua Layanan Pihak Ketiga yang telah Anda pilih, termasuk masing-masing Perusahaan Angkutan. Namun, Harga Reservasi Perusahaan Angkutan yang berhasil kami beli mungkin berubah sewaktu-waktu dan oleh karena itu sedikit berbeda dari harga yang ditampilkan kepada Anda dalam Proses Pemesanan. Jika ada perbedaan yang wajar (sesuai kebijakan kami) antara harga yang ditampilkan kepada Anda dalam Proses Pemesanan dan Harga Reservasi Perusahaan Angkutan yang sebenarnya, Kiwi.com akan tetap menyelesaikan Reservasi Perusahaan Angkutan dan perbedaan tersebut akan ditambahkan atau dikurangkan dari Biaya Layanan Kiwi.com. Dalam kasus ini, Harga Pemesanan Anda akan tetap tidak berubah, dan Anda tidak akan dikenakan biaya tambahan apa pun.
      • 6.3.3Selain itu, meskipun Anda memilih perusahaan angkutan penghubung yang ditawarkan oleh satu perusahaan angkutan (misalnya, penerbangan pulang-pergi), kami umumnya memesan perusahaan angkutan satu arah individual ke setiap bandara tujuan dalam pemesanan Anda. Itu berarti harga pemesanan perusahaan angkutan yang ditampilkan akan menjadi kombinasi dari perusahaan angkutan satu arah seperti yang ditawarkan oleh perusahaan angkutan dan oleh karena itu mungkin dalam kasus tertentu sedikit berbeda dari harga perusahaan angkutan penghubung yang ditawarkan oleh perusahaan angkutan.
    • 6.4Perubahan Harga. Seperti yang dijelaskan dalam Pasal 6.3.1, terkadang, Harga Pemesanan Perusahaan Angkutan berubah dalam waktu antara Anda menyelesaikan Pemesanan dan upaya kami untuk menyelesaikan Pemesanan Perusahaan Angkutan atas nama Anda. Sampai batas tertentu, Kiwi.com akan menanggung perbedaannya. Namun, jika perbedaan harga melebihi rasio yang kami tentukan secara internal, atas kebijakan penuh kami, kami berhak meminta Anda untuk membayar perbedaannya sebelum membeli Angkutan atau mengembalikan dana Harga Pemesanan kepada Anda sesuai dengan Pasal 8.4.
    • 6.5Jika Syarat & Ketentuan ini menetapkan harga tertentu dalam EUR, dan Anda memilih mata uang yang berbeda di Platform Kiwi.com, harga akan dikonversi ke mata uang yang Anda pilih menggunakan nilai tukar terbaru dari sumber yang tepercaya dan dikenal luas.
  • 7.PEMESANAN ULANG PENERBANGAN ANDA
    • 7.1Jika Anda telah memilih ketentuan pemesanan ulang yang fleksibel (paket Standar & Flexi atau yang setara) dalam Proses Pemesanan, Anda dapat memesan layanan pemesanan ulang kami (untuk tujuan Bagian 7 ini “Layanan Pemesanan Ulang”) sebagaimana didefinisikan dalam Bagian ini di bawah. Jika tidak, Anda dapat memesan ulang penerbangan Anda sesuai dengan kebijakan maskapai penerbangan. Jika pemesanan Anda mencakup Kiwi.com Guarantee, kami akan membantu Anda dengan pemesanan ulang dengan maskapai penerbangan.
    • 7.2Jika Anda memesan Layanan Pemesanan Ulang, Kiwi.com akan membatalkan Pemesanan Perusahaan Angkutan asli Anda dan membuat Pemesanan Perusahaan Angkutan baru atas nama Anda dengan ketentuan berikut. Anda hanya akan diminta untuk membayar selisih antara harga Pemesanan Perusahaan Angkutan asli Anda dan Pemesanan Perusahaan Angkutan baru. Jika harga Pemesanan Perusahaan Angkutan baru lebih rendah dari Pemesanan Perusahaan Angkutan asli, kami akan membuatnya atas nama Anda dan tidak ada pembayaran tambahan yang akan diminta dari Anda. Kiwi.com akan meminta pengembalian dana untuk Pemesanan Perusahaan Angkutan asli yang dibatalkan sesuai dengan ketentuan layanan pembatalan berdasarkan Pasal 9.2.3. Kiwi.com akan menggunakan pengembalian dana yang terdiri dari 80% dari Harga Pemesanan Perusahaan Angkutan untuk menutupi biaya penerbangan baru (jika harga Pemesanan Perusahaan Angkutan baru kurang dari pengembalian dana, Kiwi.com akan menyimpan sisanya).
    • 7.3Anda berhak memesan Layanan Pemesanan Ulang hanya sekali. Jika Pemesanan Anda mencakup kondisi pemesanan ulang fleksibel dan pembatalan fleksibel, setelah memesan Layanan Pemesanan Ulang, Anda akan kehilangan hak untuk memesan layanan pembatalan berdasarkan kondisi Pasal 9.2.3 dan hanya akan memiliki hak untuk memesannya berdasarkan kondisi Pasal 9.2.2 atau 9.2.4.
    • 7.4Kecuali ditentukan lain, Anda dapat memesan Layanan Pemesanan Ulang hingga 48 jam sebelum dimulainya Perjalanan pertama dalam rencana perjalanan Anda. Jika Anda membeli paket Flexi atau yang setara kurang dari 6 hari sebelum keberangkatan pertama, Anda dapat memesannya hingga 4 jam sebelumnya.
  • 8.PEMBATALAN SEBELUM KAMI MELAKUKAN PEMESANAN PENERBANGAN
    • 8.1Pembatalan Instan. Kiwi.com dapat menawarkan Pembatalan Instan untuk Pemesanan Anda yang belum diproses (artinya sebelum konfirmasi Pemesanan Anda sesuai dengan Pasal 4.4). Atas permintaan Anda, kami akan memverifikasi apakah Layanan Pihak Ketiga telah dipesan. Jika tidak ada Layanan Pihak Ketiga yang dipesan, kami akan mengonfirmasi permintaan Anda, membatalkan Pemesanan Anda, dan segera mengembalikan dana Harga Pemesanan kepada Anda dalam bentuk Kredit Kiwi.com yang dikurangi jumlah biaya Pembatalan Instan. Sebagai pertimbangan atas layanan ini, kami berhak atas biaya sebesar 10% dari Harga Pemesanan Anda. Artinya, dalam kasus Pembatalan Instan, Kiwi.com akan mengembalikan dana 90% dari Harga Pemesanan kepada Anda.
    • 8.2Hak Anda untuk membatalkan Pemesanan. Jika kami tidak mengonfirmasi Pemesanan Anda dalam waktu 24 jam setelah Anda menyelesaikan Pemesanan (untuk Pemesanan yang diselesaikan 48 jam atau lebih sebelum keberangkatan yang direncanakan), dalam waktu 8 jam setelah Anda menyelesaikan Pemesanan (untuk Pemesanan yang diselesaikan 24 jam atau lebih, tetapi kurang dari 48 jam, sebelum keberangkatan yang direncanakan) atau dalam waktu 4 jam setelah Anda menyelesaikan Pemesanan (untuk Pemesanan yang diselesaikan 12 jam atau lebih, tetapi kurang dari 24 jam, sebelum keberangkatan yang direncanakan), Anda dapat membatalkan Pemesanan dan kami akan mengembalikan dana Harga Pemesanan kepada Anda. Dalam kasus ini, kami juga berhak untuk menghubungi Anda dan mencoba menemukan solusi alternatif yang akan memenuhi kebutuhan Anda dan menyelesaikan perbedaan antara harga asli dan harga alternatif. Namun, Anda tidak berhak membatalkan Pemesanan jika kami telah memesan Layanan Pihak Ketiga. Jika Anda menyelesaikan Pemesanan kurang dari 12 jam sebelum keberangkatan yang direncanakan, Anda tidak berhak membatalkannya. Jangka waktu yang dialokasikan untuk mengonfirmasi Pemesanan akan ditangguhkan sejak kami meminta informasi yang diperlukan dari Anda hingga saat Anda telah memberikan semua informasi yang diminta tersebut secara lengkap.
    • 8.3Hak kami untuk membatalkan Pemesanan. Kiwi.com berhak membatalkan Pemesanan yang belum diproses jika kami tidak dapat memesan Layanan Pihak Ketiga karena alasan di luar pengaruh kami, misalnya jika:
      • 8.3.1pembayaran Anda dianggap curang oleh layanan deteksi penipuan kami,
      • 8.3.2harga berubah karena alasan yang bukan tanggung jawab kami, mis. perubahan harga yang tidak terduga oleh perusahaan angkutan, dan Anda menolak untuk membayar selisihnya,
      • 8.3.3tiket yang Anda pesan terjual habis sebelum kami berhasil melakukan pemesanan,
      • 8.3.4kami tidak dapat melakukan pemesanan tiket karena masalah teknis dari pihak perusahaan angkutan atau Penyedia Layanan Tambahan Non-Perusahaan Angkutan,
      • 8.3.5beberapa informasi yang Anda berikan kepada kami tidak valid atau hilang sehingga tidak mungkin untuk menyelesaikan reservasi dengan Perusahaan Angkutan atau Penyedia Layanan Tambahan Non-Perusahaan Angkutan,
      • 8.3.6Anda sudah membuat pesanan yang sama, dan sistem kami mendeteksi bahwa pesanan tersebut duplikat.
    • 8.4Jika Pemesanan yang belum diproses dibatalkan berdasarkan Pasal 8.2 atau Pasal 8.3, kami akan mengembalikan Harga Pemesanan ke metode pembayaran asli Anda. Kami berhak menawarkan Kredit Kiwi.com sebagai ganti pengembalian dana moneter dan mengembalikan dana Anda ke metode pembayaran asli hanya setelah penawaran ini berakhir atau setelah Anda memilih metode pembayaran asli.
  • 9.PEMBATALAN SETELAH KAMI MEMESAN PENERBANGAN
    • 9.1Ketentuan umum
      • 9.1.1Perwakilan oleh Kiwi.com. Setelah konfirmasi pesanan Anda untuk Layanan Penanganan Pengembalian Dana melalui Platform Kiwi.com, atau melalui kontak dengan tim bantuan pelanggan kami, Anda menunjuk Kiwi.com sebagai kuasa hukum Anda dan memberi kami surat kuasa serta semua wewenang yang diperlukan untuk mewakili Anda sejauh yang diperlukan untuk pemulihan pengembalian dana dari perusahaan angkutan, terbatas pada fase pemulihan pra-persidangan. Jika surat kuasa tertulis diperlukan oleh perusahaan angkutan atau pihak lain yang terlibat, atas permintaan kami, Anda wajib memberikan konfirmasi tertulis tersebut dalam bentuk yang kami tetapkan. Selanjutnya, Anda secara tegas menyetujui bahwa Kiwi.com diizinkan untuk melakukan setiap dan semua tindakan yang mungkin diperlukan untuk secara praktis memulihkan jumlah atas nama Anda (misalnya, menggunakan saluran kontak pelanggan B2C perusahaan angkutan, mengajukan tolak bayar, dll.). Namun, jika Anda mau, Anda dapat menggunakan hak Anda secara langsung dengan perusahaan angkutan, tanpa bantuan Kiwi.com.
      • 9.1.2Pengembalian dana hingga Harga Pemesanan. Jika Harga Pemesanan Perusahaan Angkutan meningkat setelah Anda menyelesaikan Pemesanan tetapi sebelum kami berhasil menyelesaikan Pemesanan Perusahaan Angkutan sebagaimana dijelaskan dalam Pasal 6.3.2, jumlah pengembalian dana total di bawah Layanan Penanganan Pengembalian Dana kami akan dibatasi oleh nilai Harga Pemesanan. Jika jumlah yang dipulihkan melebihi Harga Pemesanan, kami akan menyimpan selisihnya sebagai biaya untuk Layanan Penanganan Pengembalian Dana.
      • 9.1.3Biaya Layanan Kiwi.com yang Tidak Dapat Dikembalikan. Kecuali dinyatakan lain secara tegas, Biaya Layanan Kiwi.com tidak dapat dikembalikan dan berbagai metode pengembalian dana yang dijelaskan di bawah ini hanya berlaku untuk Harga Reservasi Maskapai. Harga Layanan Tambahan Non-Maskapai dapat dikembalikan berdasarkan syarat dan ketentuan Penyedia Layanan Tambahan Non-Maskapai yang berlaku untuk Layanan Tambahan Non-Maskapai yang dipilih.
    • 9.2Pilihan Anda jika ingin membatalkan penerbangan
      • 9.2.1Jika Anda ingin membatalkan Perjalanan yang dipesan karena alasan Anda sendiri dan tidak ada Gangguan Perjalanan yang dipesan (misalnya penerbangan tidak dibatalkan), Anda dapat melakukannya menggunakan layanan pembatalan Kiwi.com dengan ketentuan yang ditetapkan di bawah ini.
      • 9.2.2Saver & Standard. Jika Anda telah memilih kondisi pembatalan Basic (paket Saver & Standard atau yang setara), Anda berhak atas Layanan Pengembalian Dana Terbantu di mana kami akan, atas permintaan Anda, membatalkan Perjalanan yang Anda pilih, mengajukan pengembalian dana dari perusahaan angkutan, dan meneruskan pengembalian dana yang diterima kepada Anda. Untuk layanan ini, Kiwi.com berhak atas biaya sebesar €30 per orang per penerbangan yang akan dipotong dari pengembalian dana yang diterima dari Penyedia Layanan Pihak Ketiga. Jika Kiwi.com tidak menerima apa pun atau kurang dari biaya tersebut, Kiwi.com melepaskan hak atas selisih antara jumlah yang dipulihkan dan biaya tersebut. Kiwi.com dapat membebaskan biaya sepenuhnya. Jika kami melakukannya, ini akan ditentukan selama Proses Pemesanan atau dalam penawaran layanan pembatalan. Ketentuan Pasal 9.3.3(b) berlaku.
      • 9.2.3Flexi. Jika Anda telah memilih jenis tiket Flexi, Kiwi.com berhak atas biaya sebesar 20% dari Harga Reservasi Maskapai. Itu berarti bahwa dalam kasus pembatalan, Kiwi.com akan mengembalikan dana kepada Anda sebesar 80% dari Harga Reservasi Maskapai. Setelah Anda memesan layanan pembatalan ini, Kiwi.com akan membayar Anda jumlah yang dijamin di muka dan memotong biaya dari jumlah apa pun yang akan diterimanya dari Maskapai setelah pembatalan Perjalanan. Jika Kiwi.com tidak menerima apa pun atau kurang dari biaya tersebut, Kiwi.com melepaskan hak atas selisih antara jumlah yang dipulihkan dan biaya tersebut. Harap dicatat bahwa jika Anda memilih opsi Kiwi.com Guarantee Flexi—yang berarti Anda memilih Kiwi.com Guarantee dan kondisi pembatalan/pemesanan ulang secara bersamaan—ketentuan yang diuraikan dalam Pasal 19.3 akan berlaku.
      • 9.2.4Tidak ada kondisi pembatalan unik Kiwi.com. Jika Anda tidak memilih kondisi pembatalan unik Kiwi.com apa pun dalam Proses Pemesanan, Anda berhak atas Layanan Pengembalian Dana Terbantu yang berdasarkan padanya kami akan, atas permintaan Anda, membatalkan Pengangkutan yang Anda pilih, mengajukan pengembalian dana dari Maskapai Penerbangan, dan meneruskan kepada Anda semua pengembalian dana yang diterima. Ketentuan Pasal 9.3.3(b) berlaku.
      • 9.2.5Kecuali ditentukan lain, Anda dapat memesan layanan pembatalan di atas mana pun hingga 48 jam sebelum dimulainya Pengangkutan pertama dalam Rencana Perjalanan Anda. Jika Anda membeli paket Flexi atau yang setara kurang dari 6 hari sebelum keberangkatan pertama, hal itu mungkin dilakukan hingga 4 jam sebelum keberangkatan pertama.
      • 9.2.6Pengembalian Dana karena Duka Cita dan Medis. Jika Anda perlu membatalkan Pengangkutan Anda karena kematian anggota keluarga atau salah satu penumpang, atau karena kondisi medis yang mencegah Anda bepergian, Anda dapat meminta pengembalian dana melalui kami. Kami akan meneruskan permintaan Anda kepada Maskapai Penerbangan dan meneruskan kepada Anda setiap pengembalian dana atau kompensasi yang kami terima dari mereka. Untuk memproses permintaan pengembalian dana Anda, Anda kemungkinan akan diminta untuk menyediakan dokumen pendukung, seperti akta kematian, bukti hubungan dengan almarhum, atau dokumentasi medis yang relevan. Kelayakan pengembalian dana Anda, jumlah yang dipulihkan, dan durasi pemrosesan akan bergantung pada syarat dan kebijakan Maskapai Penerbangan.
    • 9.3Hak Anda jika Perusahaan Angkutan membatalkan penerbangan Anda
      • 9.3.1Jika Angkutan dibatalkan oleh perusahaan angkutan, ketentuan Layanan Penanganan Pengembalian Dana yang tersedia untuk Anda akan bergantung pada apakah Anda memiliki hak berdasarkan Perlindungan Gangguan atau Perlindungan Koneksi, dan apakah rencana perjalanan Anda mencakup penerbangan AS dan Bagian 18 berlaku.
      • 9.3.2Layanan Penanganan Gangguan. Jika Anda memiliki Layanan Penanganan Gangguan dan Perjalanan Anda dibatalkan (atau terganggu), Bagian 10 berlaku.
      • 9.3.3Layanan Pengembalian Dana Terbantu (berdasarkan aplikasi)
        • (a)Anda juga memiliki opsi untuk meminta Layanan Pengembalian Dana Terbantu di mana kami, setelah konfirmasi Anda, membatalkan Perjalanan yang terpengaruh oleh Gangguan, yaitu Perjalanan yang dibatalkan atau dijadwal ulang oleh perusahaan angkutan, dan mencoba memulihkan pengembalian dana yang tersedia dari perusahaan angkutan berdasarkan ketentuan sebagaimana didefinisikan lebih lanjut di bawah ini. Jumlah yang dipulihkan dan lamanya pemrosesan akan tergantung pada syarat dan kebijakan perusahaan angkutan dan undang-undang yang relevan.
        • (b)Mengingat bahwa jumlah, metode, dan waktu pemrosesan pengembalian dana selalu bergantung pada Perusahaan Angkutan, Kiwi.com tidak dapat (dan tidak) menjamin hasil dan durasi upaya pemulihan pengembalian dana. Mungkin ada kasus di mana Anda tidak memiliki hak untuk mendapatkan pengembalian dana berdasarkan Kontrak Pengangkutan atau hukum yang berlaku. Dalam kasus seperti itu, kami akan memberi tahu Anda bahwa pemesanan tidak dapat dikembalikan dan kami akan terus mencoba mengklaim pengembalian dana selama 6 bulan setelah permintaan Anda. Jika kami tidak menerima pengembalian dana atau informasi tentang tidak dapat dikembalikannya dana dari Perusahaan Angkutan sampai saat itu, kami akan menganggapnya tidak dapat dikembalikan dan memberi tahu Anda tentang fakta tersebut. Namun, Anda dapat mencoba mengklaim pengembalian dana dengan Perusahaan Angkutan sendiri, dan jika kami menerima pengembalian dana setelah periode ini, kami akan tetap mengembalikan dana kepada Anda sesuai dengan ketentuan Perjanjian ini. Pihak ketiga yang memproses pengembalian dana mungkin memotong biaya penanganan dari jumlah yang dapat dikembalikan.
        • (c)Layanan Pengembalian Dana Terbantu tersedia selama 6 bulan sejak tanggal kedatangan terakhir Anda dalam Rencana Perjalanan Anda. Setelah periode ini, Anda dapat mencoba meminta pengembalian dana langsung dari Maskapai Penerbangan. Jika kami menerima pengembalian dana dari Maskapai Penerbangan, kami akan memprosesnya sesuai dengan Pasal 9.4.5.
      • 9.3.4Pengembalian dana di muka (dalam Kredit Kiwi.com atau ke metode pembayaran asli Anda). Meskipun Anda tidak memiliki Layanan Penanganan Gangguan kami, kami berhak untuk menawarkan Layanan Penanganan Pengembalian Dana di mana kami mengembalikan dana Harga Reservasi Perusahaan Angkutan dari Angkutan yang terganggu sebelum kami menerima pengembalian dana dari Perusahaan Angkutan. Metode pengembalian dana akan ditentukan dalam penawaran. Dengan memilih pengembalian dana di muka, Anda mengalihkan kepada kami semua hak, kepemilikan, dan klaim Anda terhadap Perusahaan Angkutan yang timbul dari atau terkait dengan Angkutan yang terganggu untuk pengembalian dana apa pun (i) berdasarkan Kontrak Angkutan dengan Perusahaan Angkutan atau (ii) berdasarkan hukum yang berlaku. Jika Angkutan Anda, yang merupakan bagian dari satu reservasi yang diterbitkan dalam satu tiket (misalnya, penerbangan PNR tunggal), dibatalkan, dengan memilih pengembalian dana di muka, Anda memberi kami otorisasi untuk membatalkan semua Angkutan dalam reservasi tunggal ini.
    • 9.4Layanan dan ketentuan pengembalian dana lainnya
      • 9.4.1Pemulihan pengembalian dana proaktif. Secara umum, kami tidak akan memulai pemulihan pengembalian dana apa pun untuk Pengangkutan yang dibatalkan dari Perusahaan Angkutan tanpa pesanan Anda sebelumnya atas Layanan Penanganan Pengembalian Dana. Namun, jika menunggu Anda memesan Layanan Penanganan Pengembalian Dana kemungkinan akan menyebabkan ketidakmampuan kami untuk memulihkan pengembalian dana di kemudian hari karena kebangkrutan Perusahaan Angkutan atau krisis likuiditas, kami akan memulai pemulihan pengembalian dana atas nama Anda dan meneruskan jumlah apa pun yang kami terima dari Perusahaan Angkutan kepada Anda. Tidak ada biaya yang akan dikenakan untuk layanan ini.
      • 9.4.2Metode pembayaran alternatif. Jika Anda berhak menerima pengembalian dana sesuai dengan Perjanjian ini tetapi kami tidak dapat mengirimkannya kembali ke metode pembayaran yang Anda gunakan untuk membayar kami (misalnya karena metode pembayaran yang digunakan tidak lagi menerima pengembalian dana), kami akan mengirimkan permintaan kepada Anda untuk mengisi metode pengembalian dana alternatif. Kecuali jika Anda menanggapi hal ini dalam periode yang ditentukan dalam permintaan, kami berhak mengembalikan dana Anda dalam Kredit Kiwi.com dalam jumlah yang setara. Jika Anda meminta transfer bank, terlepas dari mata uang metode pembayaran asli Anda, transfer bank akan dilakukan dalam euro dan konversi akhirnya akan ditangani oleh bank Anda. Namun, untuk mata uang tertentu yang didukung, transfer akan dilakukan dalam mata uang tersebut.
      • 9.4.3Biaya chargeback yang hilang. Jika Anda mencoba memulihkan jumlah apa pun yang Anda bayarkan kepada kami melalui sistem chargeback dengan bank Anda, dan permintaan chargeback Anda ditolak karena diajukan tanpa dasar yang sah atau dengan itikad buruk, kami berhak atas penggantian biaya yang diperlukan dan sesuai yang kami keluarkan sehubungan dengan proses tersebut, hingga €20. Jumlah tersebut akan diperhitungkan dengan jumlah apa pun yang harus dibayarkan kepada Anda.
      • 9.4.4Pengembalian Dana Tidak Hadir. Jika Anda tidak menggunakan Angkutan dalam Pemesanan Anda yang belum dibatalkan oleh Perusahaan Angkutan atau dibatalkan oleh Anda, Anda dengan ini mengizinkan dan menginstruksikan kami untuk meminta dan mengumpulkan pengembalian dana apa pun untuk Angkutan tertentu (termasuk pengembalian dana untuk pajak bandara, pajak lokal, atau biaya tambahan yang merupakan bagian dari tarif tersebut) atas nama Anda dari Perusahaan Angkutan terkait sejauh yang didefinisikan dalam Pasal 9.1.1. Karena kami ingin memastikan bahwa Anda dapat mengklaim pengembalian dana ini sendiri jika Anda mau, otorisasi ini hanya akan berlaku setelah 10 bulan sejak tanggal konfirmasi Pemesanan Anda. Anda dengan ini setuju bahwa untuk pemrosesan Pengembalian Dana Tidak Hadir ini, kami akan membebankan biaya sebesar €59 untuk setiap Angkutan. Biaya ini akan dipotong dari jumlah yang diperoleh kembali dari Perusahaan Angkutan. Jika biaya melebihi total jumlah yang diperoleh kembali, kami akan membebaskan jumlah yang melebihi tersebut.
      • 9.4.5Pengembalian dana yang tidak diminta. Jika kami menerima pengembalian dana moneter untuk salah satu Angkutan Anda dari Perusahaan Angkutan, meskipun Anda tidak memesan Layanan Penanganan Pengembalian Dana, kami berhak menawarkan Kredit Kiwi.com kepada Anda sesuai dengan Pasal 12.8.
      • 9.4.6Pemesanan yang Belum Dibayar. Jika kami memesan Layanan Pihak Ketiga atas nama Anda dan kemudian mengetahui bahwa pembayaran Anda belum dikreditkan ke akun kami, kami akan meminta Anda untuk membayar Harga Pemesanan. Jika Anda tidak membayar Harga Pemesanan dalam batas waktu yang ditentukan, kami berhak untuk membatalkan Pemesanan dan Layanan Pihak Ketiga dan menyimpan setiap potensi pengembalian dana yang diterima dari Pihak Ketiga sebagai kompensasi atas biaya kami.
  • 10.LAYANAN PENANGANAN GANGGUAN
    • 10.1PERLINDUNGAN GANGGUAN
      • 10.1.1Dengan Perlindungan Gangguan, jika terjadi Gangguan, Anda berhak memilih antara Layanan Pengembalian Dana Berbantuan sebagaimana didefinisikan dalam Pasal 9.3.3, dan opsi untuk menerima Kredit Kiwi.com instan sebagaimana didefinisikan di bawah ini. Namun, jumlah Kredit Kiwi.com tidak akan pernah kurang dari Harga Reservasi Perusahaan Angkutan dari Angkutan yang terganggu (misalnya dibatalkan, ditunda, atau dijadwal ulang).
        • (a)Jika kami mengetahui Gangguan kurang dari 5 jam sebelum keberangkatan yang semula dijadwalkan dari Angkutan pertama, Anda berhak atas Kredit Kiwi.com setara dengan harga Angkutan Alternatif dengan tanggal dan waktu kedatangan terdekat dengan jadwal asli yang tersedia melalui Kiwi.com pada saat kami mengetahui Gangguan tersebut.
        • (b)Jika kami mengetahui Gangguan 5 jam atau lebih sebelum keberangkatan yang semula dijadwalkan dari Angkutan pertama dalam Rencana Perjalanan Virtual Interlining Anda, Anda berhak atas Kredit Kiwi.com setara dengan harga Angkutan Alternatif dengan tanggal dan waktu kedatangan terdekat dengan jadwal asli yang tersedia melalui Kiwi.com pada saat kami mengetahui Gangguan tersebut, hingga harga Pemesanan Anda, tidak termasuk harga Layanan Tambahan Non-Maskapai.
        • (c)Jika kami mengetahui adanya Gangguan 5 jam atau lebih sebelum keberangkatan yang semula dijadwalkan dari Pengangkutan pertama dalam Rencana perjalanan non-Virtual Interlining Anda, Anda berhak atas Kredit Kiwi.com sejumlah harga Pemesanan Anda, tidak termasuk harga Layanan Tambahan Non-Maskapai.
      • 10.1.2Dengan memilih Kredit Kiwi.com instan, Anda mengalihkan kepada kami semua hak, kepemilikan, dan klaim Anda terhadap Maskapai yang timbul dari atau terkait dengan Pengangkutan yang terganggu dan tidak terpakai untuk pengembalian dana apa pun (i) berdasarkan Kontrak Pengangkutan dengan Maskapai atau (ii) berdasarkan hukum yang berlaku. Jika Pengangkutan Anda, yang merupakan bagian dari satu pemesanan yang diterbitkan dalam satu tiket (misalnya, penerbangan PNR tunggal), terganggu, dengan memilih Kredit Kiwi.com instan Anda memberikan otorisasi kepada kami untuk membatalkan semua Pengangkutan dalam satu pemesanan ini.
      • 10.1.3Anda tidak berhak mendapatkan Kredit Kiwi.com instan jika Anda menerima penerbangan alternatif atau mengklaim pengembalian dana langsung dengan Perusahaan Angkutan. Menerima Kredit Kiwi.com instan bersamaan dengan pengaturan Perusahaan Angkutan dapat menyebabkan pembatalan dan penyitaan Kredit Kiwi.com, atau dapat mengakibatkan pembatalan penerbangan alternatif yang diterima.
      • 10.1.4Jika menginap satu malam atau lebih menjadi perlu karena Pengangkutan Alternatif yang menjadi dasar kami menentukan jumlah Kredit Kiwi.com berdasarkan Pasal 10.1.1 (a), dan Anda memesan akomodasi Anda melalui tautan yang kami sediakan dan membayarnya, kami akan mengembalikan dana biaya Anda hingga €150.
    • 10.2PERLINDUNGAN KONEKSI
      • 10.2.1Dengan Perlindungan Koneksi, jika terjadi Gangguan, Anda berhak memilih antara Layanan Pengembalian Dana Berbantuan sebagaimana didefinisikan dalam Pasal 9.3.3, dan opsi untuk menerima Kredit Kiwi.com instan sebagaimana didefinisikan di bawah ini. Namun, jumlah Kredit Kiwi.com tidak akan pernah kurang dari Harga Reservasi Perusahaan Angkutan dari Angkutan yang terganggu (misalnya dibatalkan, ditunda, atau dijadwal ulang).
        • (a)Jika kami mengetahui Gangguan setelah keberangkatan Angkutan pertama, Anda berhak mendapatkan Kredit Kiwi.com yang setara dengan harga Angkutan Alternatif termurah dengan waktu kedatangan dalam waktu 24 jam dari jadwal asli yang tersedia melalui Kiwi.com pada saat kami mengetahui Gangguan tersebut. Jika tidak ada Angkutan Alternatif yang tersedia dalam waktu 24 jam, periode 24 jam akan diperpanjang menjadi 48 jam.
        • (b)Jika kami mengetahui tentang Gangguan sebelum atau pada waktu keberangkatan Angkutan pertama yang dijadwalkan semula, Anda berhak atas jumlah Kiwi.com Credit yang dihitung sesuai dengan Pasal 10.2.1 (a), hingga harga Pemesanan Anda, tidak termasuk harga Layanan Tambahan Non-Maskapai.
      • 10.2.2Dengan memilih Kiwi.com Credit instan, Anda mengalihkan kepada kami semua hak, kepemilikan, dan klaim Anda terhadap Maskapai yang timbul dari atau terkait dengan Angkutan yang terganggu dan tidak terpakai untuk pengembalian dana apa pun (i) berdasarkan Kontrak Angkutan dengan Maskapai atau (ii) berdasarkan hukum yang berlaku.
      • 10.2.3Anda tidak memenuhi syarat untuk Kredit Kiwi.com instan jika Anda menerima penerbangan alternatif atau mengklaim pengembalian dana langsung dengan Perusahaan Angkutan. Menerima Kredit Kiwi.com instan bersama dengan pengaturan Perusahaan Angkutan dapat menyebabkan pembatalan dan penyitaan Kredit Kiwi.com, atau dapat mengakibatkan pembatalan penerbangan alternatif yang diterima.
      • 10.2.4Jika menginap satu malam atau lebih menjadi perlu karena Angkutan Alternatif yang menjadi dasar kami menghitung jumlah Kiwi.com Credit berdasarkan Pasal 10.2.1 (b), dan Anda memesan akomodasi Anda melalui tautan yang kami sediakan dan membayarnya, kami akan mengembalikan dana biaya kepada Anda hingga €100.
    • 10.3PERLINDUNGAN TRANSFER
      • 10.3.1Kami menawarkan perlindungan terbatas terhadap Gangguan di mana Gangguan tersebut dikomunikasikan kepada kami oleh pelanggan, Maskapai, atau ditemukan oleh kami setelah waktu keberangkatan awal Angkutan pertama dalam Rencana Perjalanan berdasarkan ketentuan yang lebih lanjut diuraikan dalam Pasal 10.3 (untuk tujuan Pasal 10.3 ini “Perlindungan Transfer”). Perlindungan Transfer tidak diberikan untuk Pemesanan yang terdiri dari Angkutan yang ditawarkan oleh Maskapai sebagai bagian dari satu reservasi yang diterbitkan dalam satu tiket (misalnya, penerbangan PNR tunggal).
      • 10.3.2Berdasarkan Perlindungan Transfer, Anda akan berhak atas salah satu dari Kredit Kiwi.com instan atau Layanan Pengembalian Dana Berbantuan:
        • (a)Layanan Pengembalian Dana Terbantu. Dengan mengonfirmasi opsi ini, Anda memesan Layanan Penanganan Pengembalian Dana berdasarkan ketentuan Pasal 9.3.3. Ini berarti kami akan meminta pengembalian dana dari Perusahaan Angkutan atas nama Anda dan mengirimkannya kepada Anda setelah kami menerimanya, sesuai dengan persyaratan yang diuraikan dalam Syarat & Ketentuan ini.
        • (b)Kredit Kiwi.com Instan. Dengan mengonfirmasi opsi ini, Anda berhak atas Kredit Kiwi.com setara dengan harga Angkutan Alternatif termurah, yang tersedia melalui Kiwi.com pada saat kami mengetahui Gangguan tersebut, hingga harga Angkutan yang tidak terpakai dari Rencana Perjalanan Anda.
      • 10.3.3Dengan memilih Kredit Kiwi.com instan, Anda mengalihkan kepada kami semua hak pengembalian dana, kepemilikan, dan klaim Anda terhadap Maskapai Penerbangan yang timbul dari atau terkait dengan Pengangkutan yang dibatalkan. Anda tidak memenuhi syarat untuk Kredit Kiwi.com instan jika Anda menerima penerbangan alternatif atau mengklaim pengembalian dana langsung kepada Maskapai Penerbangan. Menerima Kredit Kiwi.com instan bersamaan dengan pengaturan Maskapai Penerbangan dapat menyebabkan pembatalan dan penyitaan Kredit Kiwi.com, atau dapat mengakibatkan pembatalan penerbangan alternatif yang diterima.
      • 10.3.4Batasan Perlindungan Transfer. Anda akan kehilangan hak Anda di bawah Perlindungan Transfer jika Anda tidak mematuhi salah satu aturan berikut:
        • (a)Anda harus menghubungi kami melalui telepon atau memberi tahu kami melalui fitur swadaya yang ditunjuk di Platform kami, sesegera mungkin setelah Anda mengetahui gangguan tersebut, tetapi tidak lebih dari 24 jam setelah waktu keberangkatan asli Angkutan yang terpengaruh oleh Gangguan tersebut,
        • (b)Anda harus menanggapi penawaran kami sesegera mungkin, tetapi tidak lebih dari 24 jam setelah penawaran ini dikomunikasikan kepada Anda,
        • (c)jika diminta oleh Kiwi.com, Anda harus menyerahkan tanda terima yang Anda minta penggantiannya dalam waktu 14 hari setelah waktu keberangkatan awal Angkutan yang terpengaruh oleh Gangguan.
    • 10.4PENGALIHAN HAK ANDA – BACA DENGAN SEKSAMA
      • 10.4.1Setelah konfirmasi salah satu opsi di bawah Layanan Penanganan Gangguan mana pun di bawah Bagian 10 ini (kecuali untuk opsi Layanan Pengembalian Dana Terbantu), Anda mengalihkan kepada Kiwi.com hak, kepemilikan, dan klaim Anda terhadap Perusahaan Angkutan dalam Pemesanan yang sesuai, yang timbul sehubungan dengan Gangguan apa pun dalam Pengangkutan tersebut untuk pengembalian dana Harga Reservasi Perusahaan Angkutan berdasarkan Kontrak Pengangkutan Anda, hukum kontrak umum, atau berdasarkan undang-undang yang berlaku, mis. Peraturan (EC) No. 261/2004, (untuk tujuan Pasal 10.4 “Klaim Gangguan”), sebagaimana ditentukan dalam Pasal 10.1.2, 10.2.2, dan 10.3.3. Selanjutnya, Anda setuju untuk memberikan kami semua bantuan yang diperlukan secara wajar untuk memulihkan pengembalian dana tersebut.
      • 10.4.2Untuk menghindari keraguan, Klaim Gangguan akan selalu mencakup hanya klaim pengembalian dana Harga Reservasi Perusahaan Angkutan dan bukan klaim lain yang mungkin, seperti kompensasi berdasarkan Pasal 7 Peraturan (EC) No. 261/2004.
      • 10.4.3Anda setuju untuk memberikan semua otorisasi, dokumen, dan bantuan yang diminta secara wajar agar kami, atau subkontraktor resmi kami, dapat menegakkan, menantang, atau memproses Klaim Gangguan.
    • 10.5BATASAN LAYANAN PENANGANAN GANGGUAN Dalam kondisi tertentu, hak Anda berdasarkan Layanan Penanganan Gangguan yang dijelaskan dalam Bagian 10 ini akan dibatasi atau sama sekali tidak berlaku. HARAP BACA BAGIAN INI DENGAN SEKSAMA.
      • 10.5.1Skenario yang dikecualikan. Kiwi.com tidak berkewajiban untuk memberikan pemenuhan apa pun berdasarkan Bagian 10 ini dalam kasus di mana Gangguan disebabkan oleh keadaan luar biasa yang memengaruhi pihak ketiga yang terlibat dalam penyelesaian Pengangkutan. Keadaan tersebut, khususnya, dapat berupa pemogokan yang memengaruhi operasi perusahaan angkutan atau bandara, pembatasan signifikan bandara, stasiun bus, dan kereta api dan/atau operasi tempat transisi lainnya, serta kebangkrutan, dan/atau insolvensi atau penghentian 50% atau lebih dari semua Pengangkutan perusahaan angkutan atau efek lain yang secara signifikan membatasi atau melumpuhkan perusahaan angkutan untuk menyediakan layanannya. Kecuali jika secara khusus disepakati lain, dalam kasus ini, kami tidak memiliki kewajiban untuk memberikan pemenuhan apa pun yang dijelaskan dalam Bagian 10 ini dan Anda tidak memiliki hak atas hak apa pun yang ditentukan di dalamnya. Namun, perlu diketahui bahwa hak Anda terhadap perusahaan angkutan (jika ada) mungkin tidak terpengaruh.
      • 10.5.2Masalah Visa atau Dokumen Perjalanan. Kiwi.com tidak berkewajiban untuk memberikan pemenuhan apa pun berdasarkan Bagian 10 ini jika terjadi Gangguan yang timbul dari atau terkait dengan kegagalan Anda untuk memastikan bahwa Anda memiliki semua dokumen paspor yang benar dan memadai dengan validitas yang cukup untuk mencakup seluruh rencana perjalanan Anda, visa atau persyaratan masuk lainnya, atau dokumen perjalanan lain yang disyaratkan oleh perusahaan angkutan atau otoritas negara keberangkatan Anda, negara tujuan Anda, dan negara mana pun yang Anda lewati dan yang hukumnya berlaku untuk Anda.
      • 10.5.3Perubahan pada Reservasi Maskapai Penerbangan Anda. Jika Anda melakukan perubahan apa pun pada reservasi Pengangkutan Anda secara langsung dengan Maskapai Penerbangan terkait tanpa memperoleh persetujuan sebelumnya dari Kiwi.com yang a) mengubah jadwal Pengangkutan apa pun dalam Pemesanan Anda, b) mengubah detail kontak pelanggan atau c) menambahkan bagasi terdaftar ke Rencana Perjalanan Tanpa Bagasi Terdaftar (lihat Pasal 13.4), Anda akan kehilangan hak Anda berdasarkan Bagian 10 ini.
    • 10.6KETENTUAN BERSAMA UNTUK SEMUA LAYANAN PENANGANAN GANGGUAN
      • 10.6.1Pemenuhan tambahan. Kiwi.com berhak menawarkan pemenuhan tambahan kepada Anda berdasarkan Layanan Penanganan Gangguan apa pun atas kebijakannya sendiri. Dalam kasus tersebut, Kiwi.com akan menjelaskan bahwa opsi tambahan ini ditawarkan sebagai pemenuhan berdasarkan Layanan Penanganan Gangguan apa pun. Untuk penawaran tersebut, ketentuan Bagian 10 ini akan berlaku.
      • 10.6.2Presentasi dan kedaluwarsa penawaran. Opsi-opsi individual yang dijelaskan di atas akan disajikan kepada Anda melalui Platform Kiwi.com atau oleh staf kami melalui saluran komunikasi bantuan pelanggan kami. Pilihan tersebut mungkin terbatas waktu dan jika jangka waktu yang wajar yang ditunjukkan oleh Kiwi.com dalam penawaran telah kedaluwarsa, Anda akan kehilangan hak untuk pemenuhan berdasarkan Bagian 10 ini.
      • 10.6.3Jika Anda membeli salah satu Layanan Penanganan Gangguan kami setelah Gangguan pada satu atau lebih Pengangkutan telah terjadi, kami berhak untuk menarik diri dari perjanjian Layanan Penanganan Gangguan dan tidak akan berkewajiban untuk memberikan pemenuhan apa pun berdasarkan Bagian 10 ini. Dalam kasus demikian, kami akan mengembalikan dana harga pembelian Layanan Penanganan Gangguan kepada Anda.
  • 11.LAYANAN BANTUAN PELANGGAN
    • 11.1Kiwi.com umumnya menyediakan alat digital melalui Platform Kiwi.com yang memungkinkan Anda untuk menyelesaikan berbagai masalah yang mungkin Anda hadapi sehubungan dengan Pemesanan Anda. Namun, kami memahami bahwa alat ini mungkin tidak selalu memberikan solusi yang tepat untuk Anda, atau Anda mungkin lebih memilih kontak dengan agen langsung. Untuk kasus seperti itu, kami menyediakan saluran teks dan suara untuk mengajukan pertanyaan atau permintaan kepada tim bantuan pelanggan kami.
  • 12.KREDIT KIWI.COM & DISKON PROMOSI
    • 12.1Kredit Kiwi.com akan diberikan kepada Anda dalam kasus yang ditentukan oleh Perjanjian ini atau berdasarkan perjanjian yang disepakati antara Anda dan kami dalam kasus tertentu. Dalam beberapa keadaan, semata-mata atas kebijakan Kiwi.com, Kredit Kiwi.com mungkin juga diberikan kepada Anda atas pilihan sepihak Kiwi.com. Jika Anda berhak atas Kredit Kiwi.com berdasarkan Perjanjian, kami akan memberikannya kepada Anda tanpa penundaan yang tidak semestinya setelah kami menilai bahwa hak Anda atasnya telah diberikan. Kami berhak untuk menghapus Kredit Kiwi.com yang diberikan kepada Anda karena kesalahan, atau tanpa pemenuhan persyaratan kontraktual atau persyaratan lain yang akan memberi Anda hak atas Kredit Kiwi.com.
    • 12.2Perlu diketahui bahwa Kredit Kiwi.com tidak dapat dipisahkan dari Akun Kiwi.com Anda. Informasi tentang Kredit Kiwi.com yang Anda miliki dapat diakses melalui bagian yang relevan dari Platform Kiwi.com. Alamat email Anda yang diberikan sehubungan dengan Pemesanan ini saling terhubung dengan akun kredit Anda, dan diperlukan untuk masuk ke bagian Platform Kiwi.com.
    • 12.3Jika Kredit Kiwi.com diakreditasi sehubungan dengan Pemesanan Anda, maka akan dalam mata uang Pemesanan asli. Jika tidak, Kiwi.com berhak memilih mata uang Kredit Kiwi.com yang diakreditasi. Mata uang Kredit Kiwi.com tidak dapat ditukar. Kredit Kiwi.com dari berbagai mata uang dapat diakreditasi ke Akun Kiwi.com Anda.
    • 12.4Anda dapat menggunakan Kredit Kiwi.com yang valid dan belum kedaluwarsa di Akun Kiwi.com Anda sebagai metode pembayaran non-moneter untuk membayar Pemesanan dan Layanan Kiwi.com lainnya. Dalam kasus pembayaran tersebut, nilai Kredit Kiwi.com Anda akan dipotong dari harga hingga jumlah penuhnya. Setelah nilai Kredit Kiwi.com yang diberikan digunakan sebagai metode pembayaran untuk Layanan Kiwi.com, nilai tersebut akan kehilangan validitasnya dan tidak dapat digunakan lagi.
    • 12.5Penggunaan Kredit Kiwi.com akan tunduk pada ketentuan berikut:
      • 12.5.1Hanya dapat digunakan untuk pembayaran di dalam Platform Kiwi.com;
      • 12.5.2Anda harus terdaftar dan masuk ke Akun Kiwi.com yang terkait dengan Kredit Kiwi.com tertentu yang Anda terima;
      • 12.5.3Anda harus memilih untuk menggunakan Kredit Kiwi.com pada langkah pembayaran (jika dan sebagaimana tersedia untuk pembayaran tertentu);
      • 12.5.4Untuk satu pembayaran, hanya Kredit Kiwi.com dalam satu mata uang yang dapat digunakan (sesuai pilihan Anda). Kami berhak untuk memungkinkan Anda menggabungkan Kredit Kiwi.com dari beberapa mata uang untuk membayar satu Pemesanan – dalam kasus tersebut, Kredit Kiwi.com dalam mata uang yang berbeda dari mata uang Pemesanan yang dibeli akan dikonversi menggunakan nilai tukar terkini yang telah ditentukan (Anda akan diinformasikan tentang nilai tukar sebelum konfirmasi akhir pembayaran Anda);
      • 12.5.5Mata uang yang digunakan untuk harga akan secara otomatis diubah agar sesuai dengan mata uang Kredit Kiwi.com yang Anda pilih;
      • 12.5.6Jika nilai Kredit Kiwi.com yang tersedia di Akun Kiwi.com Anda tidak cukup untuk menutupi seluruh harga yang harus dibayar, Anda harus membayar selisihnya menggunakan metode pembayaran lain yang kami dukung untuk tujuan tersebut, sesuai ketersediaan (catatan: metode pembayaran alternatif seperti PayPal, Sofort, atau China Union Pay tidak dapat digabungkan dengan Kredit Kiwi.com).
    • 12.6Pembatasan Kredit Kiwi.com.
      • 12.6.1Kredit Kiwi.com berlaku selama 24 bulan setelah dikreditkan. Setelah masa berlaku Kredit Kiwi.com berakhir, kredit tersebut akan hangus secara permanen.
      • 12.6.2Kredit Kiwi.com hanya dapat digunakan sebagaimana yang didefinisikan dalam Perjanjian dan tidak dapat dijual, ditukar, atau dialihkan kepada pihak ketiga mana pun tanpa persetujuan sebelumnya dari Kiwi.com.
      • 12.6.3Kredit Kiwi.com tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dikonversi menjadi uang atau kinerja lainnya kecuali dinyatakan secara tegas dalam Perjanjian ini (Pasal 12.8).
      • 12.6.4Kecuali disetujui secara tegas oleh Kiwi.com, dengan pengecualian untuk pembelian Layanan Kiwi.com dalam konteks penggunaan yang sah dalam operasi bisnis, dilarang menggunakan Kredit Kiwi.com untuk aktivitas komersial apa pun untuk Anda atau pihak ketiga mana pun.
    • 12.7Tanpa mengurangi klaim hukum lain yang tersedia bagi kami, penyalahgunaan Kredit Kiwi.com secara sengaja untuk aktivitas komersial Anda, atau dengan cara yang menipu dapat mengakibatkan pembatalan dan penyitaan permanen semua Kredit Kiwi.com Anda tanpa pemberitahuan sebelumnya atau kompensasi apa pun.
    • 12.8Pengembalian dana dalam Kredit Kiwi.com
      • 12.8.1Dalam hal pembayaran moneter yang menjadi hak Anda berdasarkan Perjanjian ini berdasarkan pesanan Anda atas jenis Layanan Penanganan Pengembalian Dana apa pun, Kiwi.com berhak untuk menawarkan Anda pilihan antara pengembalian dana melalui metode pembayaran asli Anda atau Kredit Kiwi.com dengan nilai yang setara atau lebih tinggi dan mata uang yang setara. Penawaran tersebut juga dapat dibatasi waktu. Dalam kasus seperti itu, Anda setuju bahwa setelah penawaran berakhir, Kiwi.com dapat memberikan pengembalian dana dalam Kredit Kiwi.com. Dalam kasus tersebut, Anda akan terus memiliki opsi untuk menukar Kredit Kiwi.com yang diterima dengan pengembalian dana moneter dengan menghubungi tim bantuan pelanggan kami sampai Anda menggunakan Kredit Kiwi.com yang diberikan atau sampai kedaluwarsa.
      • 12.8.2Jika Anda membayar dengan Kredit Kiwi.com, Anda akan mendapatkan pengembalian dana dalam bentuk Kredit Kiwi.com dengan nilai dan mata uang yang setara.
    • 12.9Diskon Promosi
      • 12.9.1Ketentuan ini berlaku untuk diskon promosi yang ditawarkan oleh Kiwi.com dalam bentuk kode khusus yang dapat diterapkan selama Proses Pemesanan. Diskon ini biasanya dipromosikan sebagai "Kode Promo" atau "Voucher" (secara kolektif disebut sebagai "Diskon Promosi" untuk tujuan Artikel ini).
      • 12.9.2Ketentuan yang diuraikan dalam Pasal 12.1 - 12.7, dengan pengecualian Pasal 12.6.1 (yang mendefinisikan periode kedaluwarsa Kredit Kiwi.com), akan berlaku secara tepat untuk Diskon Promosi juga.
      • 12.9.3Anda dapat menggabungkan Diskon Promosi dengan Kredit Kiwi.com, tetapi Anda hanya dapat menggunakan satu Diskon Promosi per Pemesanan. Setelah Diskon Promosi digunakan, Anda tidak akan dapat menggunakannya lagi.
      • 12.9.4Diskon Promosi tidak dapat dikembalikan dananya, tidak dapat dialihkan, dan tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai atau Kredit Kiwi.com.
      • 12.9.5Periode kedaluwarsa Diskon Promosi ditetapkan untuk masing-masing diskon secara individual dan Anda dapat menemukannya di Akun Kiwi.com Anda.
  • 13.SMART TICKET (HIDDEN CITY & THROWAWAY TICKET)
    • 13.1Terkadang, berdasarkan kebijakan harga perusahaan angkutan, perjalanan pulang pergi mungkin lebih murah daripada perjalanan sekali jalan, atau perjalanan lanjutan melalui tujuan tertentu mungkin lebih murah daripada perjalanan langsung ke tujuan tersebut. Anda dapat memanfaatkan kebijakan tersebut untuk keuntungan Anda dan bepergian dengan harga yang lebih murah. Pembelian perjalanan yang Anda maksudkan untuk mengakhiri perjalanan Anda di tempat yang bukan bandara terakhir dalam rencana perjalanan (Kota Tersembunyi), atau pembelian perjalanan pulang pergi yang dimaksudkan untuk digunakan hanya pada bagian keberangkatan (Tiket Sekali Pakai) adalah apa yang kami sebut untuk tujuan bagian ini sebagai "Tiket Cerdas".
    • 13.2Terkadang kami menemukan kasus seperti itu dan menawarkan Anda opsi untuk menambahkan Smart Ticket ke Pemesanan Anda melalui Platform Kiwi.com. Jika kami melakukannya, hal tersebut akan dijelaskan kepada Anda melalui label dan penjelasan yang jelas. Anda harus menyadari bahwa perusahaan angkutan tertentu berupaya mencegah praktik ini, dan memberlakukan pembatasan serta tindakan dalam Kontrak Pengangkutan mereka terkait Smart Ticket. Jika Anda bermaksud membeli Smart Ticket, kami sarankan Anda memeriksa Kontrak Pengangkutan perusahaan angkutan pilihan Anda sebelum Anda menyelesaikan Pemesanan.
    • 13.3Jika Anda pernah berada dalam situasi di mana klaim hukum diajukan terhadap Anda oleh Perusahaan Angkutan sehubungan dengan Smart Ticket dalam Pemesanan Anda karena dugaan pelanggaran klausul kontrak Perusahaan Angkutan, beri tahu kami dan kami akan mencoba menawarkan bantuan kepada Anda. Bantuan tersebut dapat berupa penggantian biaya pengeluaran hukum Anda, bantuan dalam proses hukum, atau penggantian jumlah yang diklaim oleh Perusahaan Angkutan. Pemberian bantuan tersebut sepenuhnya atas kebijakan kami dan kami akan memutuskan berdasarkan keadaan individu kasus Anda. Selain itu, prasyarat untuk setiap bantuan berdasarkan Artikel ini adalah kerja sama penuh Anda dan pemberian semua informasi yang diperlukan secara tepat waktu.
    • 13.4Rencana perjalanan tanpa tas terdaftar. Terkadang, kami juga menawarkan rencana perjalanan khusus dengan kemungkinan terbatas untuk menyertakan tas terdaftar karena waktu singgah yang singkat atau batasan lainnya. Hal ini akan dikomunikasikan kepada Anda sebelum Anda melakukan pemesanan. Untuk rencana perjalanan tanpa tas terdaftar, tidak mungkin untuk menambahkan bagasi terdaftar melalui Layanan Kiwi.com, dan Anda tidak boleh mencoba menambahkannya langsung dengan perusahaan angkutan. Jika Anda melakukannya, kami tidak bertanggung jawab atas kewajiban finansial atau kewajiban lainnya yang mungkin timbul karena Anda tidak dapat menaiki perusahaan angkutan, atau Anda kehilangan bagasi Anda.
  • 14.PERNYATAAN DAN GARANSI TERBATAS
    • 14.1Kami menyatakan dan menjamin kepada Anda, bahwa kami akan menyediakan Layanan Kiwi.com menggunakan personel dengan keterampilan, pengalaman, dan kualifikasi yang diperlukan dan secara profesional dan terampil sesuai dengan standar industri yang diakui secara umum untuk layanan serupa, dan akan mencurahkan sumber daya yang memadai untuk memenuhi kewajiban kami berdasarkan Perjanjian.
    • 14.2Dalam kasus kinerja kami yang cacat, Anda dapat mengajukan keluhan menggunakan bantuan pelanggan kami dalam waktu 24 bulan sejak penyediaan layanan, dan Anda dapat meminta:
      • 14.2.1diskon yang wajar dari harga,
      • 14.2.2perbaikan cacat, jika memungkinkan dan wajar, atau
      • 14.2.3penarikan diri dari Perjanjian, dalam hal cacat yang tidak dapat diperbaiki atau pelanggaran material terhadap Perjanjian.

      Kami akan memproses keluhan Anda tanpa penundaan yang tidak semestinya dan tidak lebih dari 30 hari setelah Anda mengajukannya.

    • 14.3HARAP DICATAT BAHWA KAMI BERHAK MEMBERIKAN KEPADA ANDA (BERDASARKAN KEBIJAKAN TUNGGAL DAN EKSKLUSIF KAMI) SYARAT DAN KETENTUAN YANG LEBIH MENGUNTUNGKAN DARI LAYANAN KIWI.COM ATAU LAYANAN LAINNYA YANG DISEDIAKAN BERDASARKAN PERJANJIAN DARIPADA YANG WAJIB KAMI IKUTI DI SINI. KAMI DAPAT MELAKUKANNYA SECARA INDIVIDUAL ATAU DALAM KAMPANYE YANG TERBATAS WAKTU DAN/ATAU WILAYAH, TETAPI SELALU TANPA MERUGIKAN PERLAKUAN ANDA ATAU pelanggan KAMI LAINNYA DI MASA DEPAN, ATAU TANPA MENETAPKAN PRAKTIK MENGIKAT YANG MENGESAMPINGKAN ATURAN YANG TERCANTUM DI SINI. KAPAN SAJA KAMI DAPAT BERHENTI MEMBERIKAN ATAU MENGUBAH PERLAKUAN MENGUNTUNGKAN TERSEBUT BERDASARKAN KEBIJAKAN TUNGGAL DAN EKSKLUSIF KAMI, NAMUN, TANPA MEMENGARUHI MANFAAT YANG SUDAH DIBERIKAN.
    • 14.4Penyangkalan tanggung jawab
      • 14.4.1Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan, kerugian, atau kehilangan yang timbul dari atau terkait dengan:
        • (a)setiap tindakan atau kelalaian perusahaan angkutan atau pihak ketiga lainnya sehubungan dengan Pengangkutan. Kami juga tidak bertanggung jawab atas kerusakan, kerugian, atau kehilangan yang timbul dari tindakan atau kelalaian Anda yang bertentangan dengan Perjanjian ini atau Kontrak Pengangkutan yang disimpulkan antara Anda dan perusahaan angkutan,
        • (b)perubahan apa pun yang Anda buat pada Reservasi perusahaan angkutan Anda tanpa konsultasi sebelumnya dengan Kiwi.com.
  • 15.PENYELESAIAN SENGKETA
    • 15.1Penyelesaian sengketa secara damai. Sebelum memulai salah satu metode penyelesaian sengketa di bawah ini, silakan coba hubungi kami melalui formulir kontak kami yang tersedia di: www.kiwi.com/en/help/contact/ terlebih dahulu untuk menyelesaikan keluhan atau saran Anda.
    • 15.2Yurisdiksi untuk sengketa dengan Kiwi.com s.r.o. Dalam kasus sengketa dengan Kiwi.com s.r.o., pengadilan Republik Ceko memiliki yurisdiksi penuh atas semua sengketa yang timbul antara Anda dan Kiwi.com s.r.o.
    • 15.3Penyelesaian sengketa untuk konsumen Uni Eropa
      • 15.3.1Semua konsumen yang tinggal di negara-negara UE, sebelum mengajukan tindakan hukum apa pun ke pengadilan, berhak untuk memulai penyelesaian sengketa di luar pengadilan dengan kami, asalkan sengketa antara konsumen UE dan kami belum berhasil diselesaikan secara langsung. Lembaga yang bertanggung jawab atas penyelesaian sengketa di luar pengadilan untuk sengketa konsumen UE dengan perusahaan kami adalah Otoritas Inspeksi Perdagangan Ceko (coi.cz). Informasi lebih lanjut tentang penyelesaian sengketa konsumen di luar pengadilan dapat ditemukan di sini (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
      • 15.3.2Jika Anda seorang konsumen dan memiliki tempat tinggal tetap di UE, Anda dapat mengajukan klaim untuk menegakkan hak-hak perlindungan konsumen Anda sehubungan dengan Perjanjian di Republik Ceko atau di negara tempat tinggal Anda, dan proses hukum dapat diajukan terhadap Anda hanya di pengadilan negara tempat tinggal Anda.
    • 15.4Penyelesaian sengketa AS — arbitrase wajib jika Anda tinggal di Amerika Serikat dan membuat kontrak berdasarkan Perjanjian ini dengan Kiwi.com, Inc. ARTIKEL INI (“PERJANJIAN ARBITRASE”) BERLAKU UNTUK ANDA HANYA JIKA ANDA TINGGAL DI AMERIKA SERIKAT DAN TELAH MEMBUAT KONTRAK DENGAN KIWI.COM, INC. BERDASARKAN KETENTUAN PERJANJIAN INI. HARAP BACA ARTIKEL INI DENGAN SEKSAMA – ARTIKEL INI DAPAT SANGAT MEMENGARUHI HAK HUKUM ANDA, TERMASUK HAK ANDA UNTUK MENGAJUKAN GUGATAN DI PENGADILAN.
      Ketentuan berikut penting sehubungan dengan perjanjian antara Anda dan Kiwi.com, Inc. mengenai Platform Kiwi.com sesuai dengan Perjanjian ini. Tunduk pada ketentuan di bawah ini, termasuk pengecualian yang ditetapkan dalam Pasal 15.4 ini, Anda dan Kiwi.com, Inc. setuju untuk mengarbitrase setiap sengketa, klaim, atau kontroversi yang timbul dari atau terkait dengan Perjanjian ini dan/atau penggunaan Platform Kiwi.com oleh Anda (untuk tujuan Pasal ini secara individual disebut “Sengketa,” atau lebih dari satu, “Sengketa”).
      • 15.4.1Penyelesaian Sengketa Awal. Sebagian besar Sengketa antara Anda dan Kiwi.com, Inc. dapat diselesaikan secara informal. Anda dan kami setuju untuk menyampaikan semua Sengketa dengan itikad baik satu sama lain, memberikan waktu yang cukup kepada setiap pihak untuk mengevaluasi klaim dan menanggapi sesuai, sebelum memulai arbitrase atau proses pengadilan, sebagaimana diizinkan di sini. Anda dan kami setuju bahwa semua Sengketa dapat diselesaikan dalam waktu 60 hari sejak pihak yang mengklaim adanya Sengketa memberikan pemberitahuan kepada pihak lain, dan Sengketa yang tidak diselesaikan dalam jangka waktu tersebut dapat diselesaikan sebagaimana dijelaskan di bawah ini sebelum salah satu pihak dapat memulai arbitrase mengenai Sengketa apa pun.
      • 15.4.2ARBITRASE MENGIKAT.
        • (a)Cakupan Perjanjian Arbitrase
          Para pihak setuju dan mengakui bahwa Perjanjian Arbitrase ini membuktikan transaksi yang melibatkan perdagangan antarnegara bagian dan bahwa Undang-Undang Arbitrase Federal, 9 U.S.C. § 1 et seq. (untuk tujuan Pasal 15.4 ini, "FAA") akan mengatur interpretasi dan penegakannya.
          Para pihak setuju bahwa setelah menyelesaikan proses penyelesaian sengketa informal dalam Pasal 15.4.1, setiap Sengketa yang tersisa dapat diselesaikan melalui arbitrase individu yang mengikat, daripada oleh pengadilan, kecuali jika ditentukan lain di bawah ini. Jika Sengketa para pihak melibatkan beberapa klaim yang dapat diarbitrase dan beberapa klaim yang tidak dapat diarbitrase, semua klaim yang tidak dapat diarbitrase harus ditangguhkan sampai selesainya arbitrase. Perjanjian Arbitrase ini berlaku untuk semua Sengketa, termasuk yang timbul atau diajukan sebelum tanggal efektif Perjanjian Arbitrase ini. Dengan menyetujui Perjanjian Arbitrase ini, Anda dan Kiwi.com, Inc. secara tegas setuju untuk tidak memulai atau berpartisipasi dalam tindakan kelas, kolektif, atau perwakilan yang ada atau di masa mendatang terhadap pihak lain, sebagaimana diatur dalam Pasal 15.4.2. (d).
          Meskipun ada ketentuan lain dalam Perjanjian ini, Perjanjian Arbitrase ini tidak akan memerlukan arbitrase untuk jenis klaim berikut: (a) tindakan klaim kecil yang diajukan secara individu yang berada dalam cakupan yurisdiksi pengadilan klaim kecil tersebut, (b) bantuan injungsi atau bantuan ekuitas lainnya untuk mencegah pelanggaran, penyalahgunaan, atau pelanggaran aktual atau yang terancam terhadap hak kerahasiaan atau hak cipta, merek dagang, rahasia dagang, paten, atau hak kekayaan intelektual lainnya dari suatu pihak (yang, untuk lebih jelasnya, tidak termasuk masalah mengenai data pribadi pelanggan), dan (c) klaim yang tidak tunduk pada arbitrase sebagai masalah hukum yang berlaku umum, setelah memperhitungkan pra-emption FAA. Selain itu, sejauh Sengketa mencari bantuan injungsi publik yang ditemukan sebagai klaim yang dapat dikenali, Sengketa tersebut harus diselesaikan oleh pengadilan, dan ditangguhkan sambil menunggu penyelesaian arbitrase dari Sengketa terkait.
          Sejauh para pihak diizinkan berdasarkan Perjanjian Arbitrase ini untuk menyelesaikan Sengketa oleh pengadilan daripada dalam arbitrase, Anda dan Kiwi.com setuju bahwa Sengketa tersebut akan diperkarakan secara eksklusif di pengadilan negara bagian atau federal di Miami-Dade County, Florida. Anda juga setuju untuk tunduk pada yurisdiksi pribadi salah satu pengadilan ini untuk tujuan memperkarakan Sengketa tersebut. Ini tidak berlaku untuk Sengketa yang berada dalam cakupan pengadilan atau tindakan klaim kecil.
        • (b)Aturan dan Forum Arbitrase
          Arbitrase akan dilakukan secara eksklusif melalui American Arbitration Association (“AAA”) melalui satu arbiter yang disepakati bersama, sesuai dengan ketentuan Aturan Arbitrase Konsumen AAA, yang tersedia di www.adr.org.
          Untuk memulai arbitrase, Anda bisa mendapatkan instruksi pengajuan di: https://adr.org/Support. Kiwi.com, Inc. akan membayar biaya pengajuan hingga batas yang disyaratkan dan sebagaimana didefinisikan dalam Aturan Arbitrase Konsumen AAA, tetapi tidak lebih dari yang disebutkan di dalamnya. Namun, jika arbiter memutuskan bahwa klaim diajukan untuk tujuan pelecehan atau secara terang-terangan tidak berdasar, arbiter dapat mengalokasikan kembali kompensasi arbiter dan biaya administrasi, termasuk biaya pengajuan dan sidang, sebagaimana diatur dalam Aturan Arbitrase Konsumen AAA. Aturan arbitrase juga memungkinkan Anda untuk memulihkan biaya pengacara dalam kasus-kasus tertentu. Para pihak memahami bahwa, tanpa ketentuan wajib ini, mereka akan memiliki hak untuk menuntut di pengadilan dan memiliki persidangan juri. Mereka selanjutnya memahami bahwa, dalam beberapa kasus, biaya arbitrase dapat melebihi biaya litigasi dan hak untuk penemuan mungkin lebih terbatas dalam arbitrase daripada di pengadilan.
          Arbitrase akan dilakukan berdasarkan dokumen saja atau Anda dapat memilih untuk melakukan proses melalui telepon, video, atau secara langsung. Untuk arbitrase secara langsung, proses akan dilakukan di kota atau kabupaten tempat Anda tinggal.
        • (c)Kewenangan Arbitrator. Arbitrator, dan bukan pengadilan atau lembaga federal, negara bagian, atau lokal mana pun, memiliki kewenangan eksklusif untuk menyelesaikan Sengketa apa pun, termasuk, namun tidak terbatas pada, klaim bahwa seluruh atau sebagian dari Perjanjian ini batal atau dapat dibatalkan, atau apakah Sengketa tunduk pada arbitrase. Arbitrator berwenang untuk memberikan bantuan apa pun yang tersedia di pengadilan berdasarkan hukum atau keadilan, dengan ketentuan bahwa bantuan tersebut (termasuk bantuan injungsi) terbatas pada keadaan individu Anda. Terlepas dari persyaratan ketentuan arbitrase ini, jika Sengketa melibatkan klaim untuk bantuan injungsi publik, Anda dapat memilih untuk memisahkan klaim tersebut dari proses arbitrase dan membawanya ke pengadilan mana pun yang memiliki yurisdiksi yang tepat. Putusan arbitrator harus tertulis dan mengikat para pihak dan dapat diajukan sebagai putusan di pengadilan mana pun yang memiliki yurisdiksi yang kompeten.
        • (d)Pengecualian Sidang Juri. Anda dan Kiwi.com, Inc. melepaskan hak untuk menuntut di pengadilan dan menerima sidang hakim atau juri, kecuali jika ditentukan lain dalam Perjanjian Arbitrase ini.
        • (e)Pengesampingan Tindakan Konsolidasi. Anda dan Kiwi.com, Inc. setuju untuk mengesampingkan hak apa pun untuk menyelesaikan Sengketa secara kelas, kolektif, atau perwakilan, kecuali sebagaimana diatur dalam Pasal 15.4 ini (“Pengesampingan Gugatan Kelompok”). Dalam kasus apa pun di mana (1) Sengketa diajukan sebagai gugatan kelas, kolektif, atau perwakilan dan (2) pengadilan sipil dengan yurisdiksi yang kompeten menemukan seluruh atau sebagian dari Pengesampingan Gugatan Kelompok tidak dapat diberlakukan, gugatan kelas, kolektif, dan/atau perwakilan harus disidangkan di pengadilan sipil dengan yurisdiksi yang kompeten. Ketentuan ini tidak mencegah Anda atau Kiwi.com, Inc. untuk berpartisipasi dalam penyelesaian secara kelas, kolektif, atau perwakilan. Kecuali Anda dan kami berdua setuju secara tertulis, arbiter tidak dapat mengkonsolidasikan proses atau klaim lebih dari satu orang, dan tidak dapat memimpin bentuk proses perwakilan atau kelas apa pun.
        • (f)PERIODE BATASAN SATU TAHUN / BATASAN TINDAKAN HUKUM. ANDA DAN KIWI.COM, INC. SETUJU BAHWA ANDA HARUS MEMULAI PROSES ATAU TINDAKAN APA PUN TERHADAP KIWI.COM, INC. DALAM WAKTU SATU (1) TAHUN SEJAK TANGGAL TERJADINYA PERISTIWA ATAU FAKTA YANG MENIMBULKAN SENGKETA YANG TIMBUL DARI ATAU TERKAIT DENGAN PERJANJIAN INI. JIKA TIDAK, ANDA SELAMANYA MELEPASKAN HAK UNTUK MENUNTUT KLAIM ATAU PENYEBAB TINDAKAN APA PUN, DALAM BENTUK ATAU KARAKTER APA PUN, BERDASARKAN PERISTIWA ATAU FAKTA TERSEBUT, DAN KLAIM ATAU PENYEBAB TINDAKAN TERSEBUT DILARANG SECARA PERMANEN.
        • (g)Keterpisahan. Jika ditentukan bahwa bagian mana pun dari Perjanjian Arbitrase ini tidak dapat diberlakukan untuk klaim tertentu untuk keringanan atau ganti rugi (seperti keringanan perintah), maka klaim atau ganti rugi tersebut (dan hanya klaim atau ganti rugi tersebut) akan dipisahkan dan harus diajukan di pengadilan dengan yurisdiksi yang tepat dan klaim lainnya harus diarbitrasekan.
        • (h)Pilih Keluar. ANDA DAPAT MEMILIH UNTUK MEMILIH KELUAR DARI ARBITRASE DAN MENGAJUKAN KLAIM ANDA DI PENGADILAN DENGAN MEMBERITAHUKAN KAMI NIAT ANDA UNTUK MELAKUKANNYA DALAM WAKTU 30 HARI SEJAK TANGGAL ANDA DAN KAMI MENYIMPULKAN PERJANJIAN ("Batas Waktu Pilih Keluar"). Anda dapat memilih keluar dari prosedur arbitrase ini dengan mengirimkan email yang berisi nama, nomor pemesanan, dan tanggal perjalanan Anda melalui email ke cslegal@kiwi.com. JIKA ANDA INGIN MELAKUKANNYA, ANDA HARUS MEMILIH KELUAR DARI ARBITRASE UNTUK SETIAP PEMESANAN YANG DIBUAT DENGAN KAMI. Jika Anda tidak memberi tahu kami niat Anda untuk memilih keluar dengan cara yang dijelaskan di atas sebelum "Batas Waktu Pilih Keluar", Anda tidak akan dapat mengajukan klaim terhadap kami di pengadilan.
        • (i)Pilihan Hukum. Sejauh hukum substantif negara berlaku untuk setiap Sengketa, hukum Negara Bagian Florida akan berlaku, tanpa memperhatikan ketentuan konflik hukum.
        • (j)Kelangsungan. Perjanjian Arbitrase ini tetap berlaku setelah berakhirnya hubungan antara Anda dan Kiwi.com, Inc., termasuk pembatalan atau berhenti berlangganan dari layanan apa pun yang disediakan oleh Kiwi.com, Inc.
  • 16.KETENTUAN UMUM
    • 16.1Pengecualian Periode Penarikan 14 Hari. Mengingat karakter dan sifat Layanan Kiwi.com, Anda tidak berhak untuk menarik diri dari Perjanjian dalam periode 14 hari setelah kesimpulannya, atau kapan pun setelahnya, bahkan jika Anda adalah konsumen yang tinggal di negara anggota UE. Arahan 2011/83/EU tentang hak-hak konsumen yang memberikan hak untuk menarik diri dari kontrak kepada konsumen tidak berlaku untuk Perjanjian di bawah pengecualian yang diatur oleh Pasal 3.3.(k) dari arahan 2011/83/EU tentang hak-hak konsumen. Selain itu, kami akan mulai menyediakan Layanan Kiwi.com segera setelah pemesanan Anda selesai, yaitu sebelum berakhirnya periode penarikan 14 hari sesuai dengan arahan 2011/83/EU tentang hak-hak konsumen dan penyelesaian pemesanan Anda akan dianggap sebagai permintaan Anda untuk, dan persetujuan eksplisit untuk penyediaan Layanan Kiwi.com segera.
    • 16.2Visa dan persyaratan masuk lainnya. Kami tidak berkewajiban untuk menyarankan Anda mendapatkan visa atau persyaratan masuk lainnya, membantu Anda mendapatkannya, atau mendapatkannya untuk Anda ke tujuan yang akan Anda kunjungi dan/atau lewati selama Perjalanan Anda. Namun, kami umumnya menyarankan Anda bahwa beberapa tujuan mungkin memerlukan visa atau persyaratan masuk lainnya, dan merupakan tanggung jawab Anda untuk mendapatkannya cukup awal, dan atas biaya Anda sendiri. Harap dicatat bahwa saat menggunakan layanan kami, Anda mungkin diminta untuk mendapatkan visa transit atau persyaratan masuk lainnya bahkan untuk check-in untuk Perjalanan lanjutan.
    • 16.3Keterpisahan. Jika ada ketentuan dalam Perjanjian yang ditemukan tidak sah atau tidak efektif, ketentuan lainnya akan tetap berlaku penuh dan efektif sejauh tidak bergantung pada ketentuan yang tidak sah atau tidak efektif tersebut. Sejauh diizinkan dan memungkinkan, ketentuan yang tidak sah atau tidak efektif akan dianggap diganti dengan ketentuan yang sah dan efektif serta paling mendekati maksud dari ketentuan yang tidak sah atau tidak efektif tersebut.
    • 16.4Hukum yang Mengatur. Perjanjian dan setiap hubungan hukum yang dibuat atau berasal darinya, termasuk masalah pembentukan dan keabsahannya, akan diatur oleh hukum Republik Ceko dengan pengecualian setiap aturan tentang konflik hukum. Jika Anda adalah konsumen, Anda juga menikmati standar perlindungan yang diberikan kepada Anda oleh ketentuan wajib hukum negara tempat tinggal Anda.
    • 16.5Keadaan kahar. Anda maupun kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan untuk memenuhi tugas dan kewajiban berdasarkan Perjanjian ini jika kegagalan tersebut disebabkan oleh keadaan atau kondisi apa pun di luar kendali wajar masing-masing pihak, yang terjadinya tidak dapat diperkirakan secara wajar dan yang, meskipun telah dilakukan upaya sungguh-sungguh, tidak dapat dicegah, dibatasi, atau diminimalkan (termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, epidemi, perang, konflik sipil, protes, kerusuhan, pemadaman listrik, pemogokan, tindakan pemerintah atau peraturan apa pun, pemadaman atau pembatasan pasokan barang atau jasa, perintah dan rekomendasi perjalanan yang bersifat membatasi).
    • 16.6Transaksi Penipuan. Untuk memastikan standar layanan kami yang tinggi dan untuk melindungi bisnis kami dari transaksi penipuan, kami berhak untuk:
      • 16.6.1melakukan verifikasi metode pembayaran yang digunakan untuk membayar Layanan Kiwi.com untuk mendeteksi potensi penipuan (termasuk dengan menggunakan solusi pencegahan penipuan eksternal) dan menangguhkan penyediaan Layanan Kiwi.com yang dipesan sampai pembayaran diverifikasi, dalam hal ini dana Anda akan diblokir di bank Anda sampai masalah diselesaikan, dan
      • 16.6.2membatalkan Layanan Pihak Ketiga yang dipesan berdasarkan Pemesanan yang dibayar melalui pembayaran penipuan atau Kredit Kiwi.com dengan cara yang akan memberi kami hak untuk membatalkannya berdasarkan Pasal 12.7, meminta pengembalian dana yang tersedia dari Penyedia Layanan Pihak Ketiga, dan menggunakannya untuk memulihkan kerugian yang ditimbulkan oleh Kiwi.com sehubungan dengan transaksi penipuan.
    • 16.7Penjual Perjalanan. Kiwi.com, Inc. terdaftar di:
      • 16.7.1Negara Bagian California sebagai Penjual Perjalanan, Nomor Registrasi CST 2130807. Hukum California mewajibkan penjual perjalanan tertentu untuk memiliki akun perwalian atau obligasi. Kiwi.com, Inc. memiliki akun perwalian.
      • 16.7.2Negara Bagian Washington sebagai Penjual Perjalanan, Nomor Registrasi 604456736 001 0001.
      • 16.7.3Negara Bagian Iowa sebagai Penjual Perjalanan.
      • 16.7.4Negara Bagian Florida sebagai Penjual Perjalanan, Nomor Registrasi ST 42135.
  • 17.KETENTUAN KHUSUS UNTUK PEMESANAN DENGAN PERUSAHAAN ANGKUTAN TERTENTU
    • 17.1Ryanair
      • 17.1.1Jika rencana perjalanan Anda mencakup penerbangan yang disediakan oleh Ryanair, ketentuan berikut berlaku:
        • (a)Penerapan Bagian 5 (Manajemen pemesanan) dan Bagian 11 (Bantuan pelanggan) terbatas, karena kecuali secara spesifik dinyatakan selama Proses Pemesanan, Pemesanan Perusahaan Angkutan dengan Ryanair harus dikelola langsung dengan Ryanair.
        • (b)Ketentuan pemesanan ulang dan pembatalan Ryanair lebih diutamakan daripada Bagian 7, 8, dan 9 dari Syarat & Ketentuan ini. Jika Perjalanan Anda dengan Ryanair dibatalkan atau mengalami perubahan besar, Anda dapat meminta pengembalian dana melalui Kiwi.com. Kiwi.com akan mengembalikan dana Harga Pemesanan Perusahaan Angkutan Ryanair dalam waktu 7 hari dan kemudian meminta pengembalian dana yang sesuai dari Ryanair.
        • (c)Penerapan Pasal 4.4 terbatas, karena jika Pemesanan Anda hanya mencakup penerbangan yang disediakan oleh Ryanair, kami tidak akan mengirimkan email konfirmasi pemesanan kepada Anda. Pemesanan Anda akan dikonfirmasi langsung oleh Ryanair.
        • (d)Cancel for any reason. Jika Anda telah membeli layanan Cancel for any reason, Kiwi.com akan, atas permintaan Anda, membayar Anda 100% dari Harga Reservasi Maskapai untuk Pengangkutan di muka. Harap dicatat bahwa jumlah pengembalian dana ini tidak termasuk harga Layanan Tambahan Maskapai, yang tidak dapat dikembalikan dananya. Kiwi.com berhak membatalkan semua Pengangkutan Anda, dan Anda mengalihkan kepada kami semua hak, kepemilikan, dan klaim Anda terhadap Maskapai yang timbul dari atau terkait dengan Rencana Perjalanan, untuk mana layanan pembatalan diminta, untuk pengembalian dana apa pun.
        • (e)Manfaat Kiwi.com & kompensasi instan jika terjadi gangguan. Jika Anda memiliki Pemesanan Manfaat Kiwi.com yang hanya mencakup penerbangan langsung Ryanair, dan penerbangan Anda dibatalkan atau ditunda lebih dari 5 jam, Anda berhak menerima kompensasi instan sebagaimana didefinisikan di bawah ini.
          • (i)Jika kami mengetahui gangguan kurang dari 5 jam sebelum keberangkatan Angkutan pertama, Anda berhak atas jumlah yang sama dengan harga Angkutan Alternatif dengan waktu kedatangan terdekat dengan jadwal asli yang tersedia melalui Kiwi.com pada saat kami mengetahui gangguan tersebut. Jika kami mengetahui gangguan 5 jam atau lebih sebelum keberangkatan Angkutan pertama, Anda berhak atas jumlah yang sama dengan Harga Pemesanan Perusahaan Angkutan yang ditampilkan kepada Anda dalam Proses Pemesanan. Jumlah tersebut tidak akan pernah kurang dari Harga Pemesanan Perusahaan Angkutan dari Angkutan yang terganggu (misalnya dibatalkan, ditunda, atau dijadwal ulang).
          • (ii)Jika Anda membayar Pemesanan Anda dengan Visa atau MasterCard, kami akan langsung mengirimkan kompensasi ke kartu Anda. Jika Anda menggunakan metode pembayaran lain, kami tidak dapat memberikan kompensasi moneter instan, oleh karena itu, kami akan mengirimkan Kredit Kiwi.com ke Akun Kiwi.com Anda.
          • (iii)Dengan memilih opsi kompensasi instan, Anda mengalihkan kepada kami semua hak, kepemilikan, dan klaim Anda terhadap perusahaan angkutan yang timbul dari atau terkait dengan Angkutan yang terganggu untuk pengembalian dana apa pun (i) berdasarkan Kontrak Angkutan dengan perusahaan angkutan atau (ii) berdasarkan hukum yang berlaku.
          • (iv)Anda tidak berhak atas kompensasi instan jika Anda menerima penerbangan alternatif langsung dengan Perusahaan Angkutan. Menerima Kredit Kiwi.com instan sehubungan dengan pengaturan Perusahaan Angkutan dapat menyebabkan pembatalan dan penyitaan Kredit Kiwi.com.
          • (v)Jika Anda membeli layanan penanganan gangguan ini (Kompensasi instan dalam kasus gangguan) setelah Gangguan pada satu atau lebih Pengangkutan telah terjadi, kami berhak menarik diri dari perjanjian mengenai layanan penanganan gangguan dan tidak akan berkewajiban untuk memberikan pemenuhan apa pun berdasarkan Pasal 17.1.1 (e) ini. Dalam hal demikian, kami akan mengembalikan kepada Anda harga pembelian untuk layanan penanganan gangguan.
    • 17.2Perusahaan angkutan yang ketentuan tiket resminya ditawarkan di Platform Kiwi.com
      • 17.2.1Biasanya, kami menawarkan ketentuan tiket eksklusif Kiwi.com. Namun, untuk perusahaan angkutan tertentu, kami dapat menawarkan ketentuan tiket resmi mereka, yang mencakup kebijakan pemesanan ulang dan pembatalan. Dalam kasus tersebut, ketentuan tiket Perusahaan Angkutan yang berlaku akan lebih diutamakan daripada Bagian 7 dan 9 dari Syarat & Ketentuan ini. Jika kami menawarkan ketentuan tiket resmi Perusahaan Angkutan ini, hal tersebut akan dikomunikasikan kepada Anda selama Proses Pemesanan.
  • 18.ATURAN PENGEMBALIAN DANA KHUSUS UNTUK PENERBANGAN AS
    • 18.1Penerapan. Kondisi yang dijelaskan di bagian ini berlaku untuk Itinerary berikut:
      • 18.1.1Penerbangan domestik AS serta penerbangan lain dengan asal atau tujuan di AS, dan
      • 18.1.2
        Rencana perjalanan Virtual Interlining domestik AS serta rencana perjalanan Virtual Interlining dengan asal atau tujuan setidaknya satu penerbangan dari rencana perjalanan di AS, kecuali ada singgah lebih dari 24 jam.

        Penerapan Contoh
        Berlaku penuh Perubahan signifikan pada penerbangan mana pun:
        Berlaku sebagian (hijau) Perubahan signifikan pada penerbangan Houston - Barcelona:
        (lebih dari 24 jam) - Amsterdam
        Berlaku sebagian (hijau) Perubahan signifikan pada penerbangan Houston - New York:


        7 malam di Miami

        Tidak berlaku Perubahan signifikan pada penerbangan Barcelona - Amsterdam:
    • 18.2Kelayakan untuk pengembalian dana
      • 18.2.1Anda berhak mendapatkan pengembalian dana jika rencana perjalanan Anda dibatalkan atau diubah secara signifikan, dan Anda memutuskan untuk tidak bepergian. Rencana perjalanan Anda diubah secara signifikan, jika:
        • (a)Anda dijadwalkan berangkat tiga jam atau lebih (untuk Rute Domestik) atau enam jam atau lebih (untuk Rute Internasional) lebih awal dari waktu keberangkatan yang dijadwalkan semula;
        • (b)Anda dijadwalkan tiba di bandara tujuan tiga jam atau lebih (untuk Itinerary domestik) atau enam jam atau lebih (untuk Itinerary internasional) lebih lambat dari waktu kedatangan yang dijadwalkan semula;
        • (c)Anda dijadwalkan untuk berangkat dari bandara asal yang berbeda atau tiba di bandara tujuan yang berbeda;
        • (d)Anda dijadwalkan untuk melakukan perjalanan dengan rencana perjalanan yang memiliki lebih banyak titik koneksi daripada rencana perjalanan asli;
        • (e)Anda diturunkan ke kelas layanan yang lebih rendah;
        • (f)Anda sebagai penumpang dengan disabilitas dijadwalkan untuk melakukan perjalanan melalui satu atau lebih bandara penghubung yang berbeda dari rencana perjalanan asli; atau
        • (g)Anda sebagai penumpang disabilitas dijadwalkan untuk bepergian dengan pesawat pengganti yang mengakibatkan satu atau lebih fitur aksesibilitas yang Anda butuhkan tidak tersedia.
      • 18.2.2Anda berhak mendapatkan pengembalian dana jika rencana perjalanan Anda adalah subjek Perjanjian yang sama dengan rencana perjalanan penumpang dengan disabilitas yang memutuskan untuk tidak bepergian dalam salah satu skenario yang dijelaskan dalam Pasal 18.2.1 (f) atau Pasal 18.2.1 (g) atau jika penumpang dengan disabilitas diturunkan ke kelas layanan yang lebih rendah yang mengakibatkan satu atau lebih fitur aksesibilitas yang dibutuhkan oleh individu menjadi tidak tersedia.
    • 18.3Pengembalian dana ke metode pembayaran asli Anda. Jika Anda meminta pengembalian dana melalui Kiwi.com, kami akan mengeluarkan pengembalian dana yang setara dengan Harga Reservasi Perusahaan Angkutan untuk penerbangan yang relevan ke metode pembayaran asli Anda. Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7 hari kerja setelah Perusahaan Angkutan mengonfirmasi bahwa Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana atau dalam waktu 7 hari kerja setelah Anda meminta pengembalian dana melalui Kiwi.com jika penerbangan Anda yang tidak memiliki AS sebagai asal atau tujuan dalam rencana perjalanan yang ditentukan dalam Pasal 18.1.2 dibatalkan atau diubah secara signifikan.
    • 18.4Pengembalian Dana dalam Kredit Kiwi.com
      • 18.4.1Kiwi.com berhak menawarkan pilihan antara pengembalian dana moneter dan Kredit Kiwi.com dengan nilai yang setara atau lebih tinggi dan mata uang yang setara. Pengembalian dana dalam Kredit Kiwi.com tunduk pada persetujuan eksplisit Anda.
      • 18.4.2Kredit Kiwi.com berlaku selama 5 tahun setelah dikreditkan berdasarkan Bagian 18. Setelah masa berlaku Kredit Kiwi.com berakhir, kredit tersebut akan hangus secara permanen. Kredit Kiwi.com tunduk pada pembatasan dan ketentuan berdasarkan Pasal 12.1 - Pasal 12.7 (dengan pengecualian Pasal 12.6.1).
    • 18.5Dengan meminta pengembalian dana melalui Kiwi.com (moneter atau dalam Kredit Kiwi.com), Anda mengizinkan kami untuk meminta pengembalian dana moneter dari Perusahaan Angkutan dan menyerahkan kepada kami semua hak, kepemilikan, dan klaim Anda terhadap Perusahaan Angkutan yang timbul dari atau terkait dengan rencana perjalanan yang dibatalkan atau diubah secara signifikan untuk pengembalian dana apa pun (i) berdasarkan Kontrak Pengangkutan dengan Perusahaan Angkutan atau (ii) berdasarkan hukum yang berlaku. Selanjutnya, Anda setuju untuk memberikan kami semua bantuan yang diperlukan secara wajar untuk memulihkan pengembalian dana tersebut. Hak Anda berdasarkan Pasal 18.3 tidak terpengaruh oleh pasal ini.
    • 18.6Jika Anda memiliki Perlindungan Gangguan atau Perlindungan Koneksi, selain pengembalian dana ke metode pembayaran asli Anda berdasarkan Pasal 18.3, kami juga akan menawarkan opsi alternatif, seperti yang dijelaskan di Bagian 10, yang tunduk pada persetujuan eksplisit Anda.
  • 19.KIWI.COM GUARANTEE & KIWI.COM BENEFITS
    • 19.1Kiwi.com Guarantee. Kiwi.com Guarantee adalah proposisi penjualan unik dari beberapa Itinerary yang dipesan dengan Kiwi.com, termasuk manfaat seperti:
      • 19.1.1Check-in Otomatis. Kami menangani proses check-in online dengan Perusahaan Angkutan dalam rencana perjalanan Anda atas nama Anda. Setelah selesai, kami akan meneruskan boarding pass kepada Anda. Kami hanya memiliki kewajiban untuk melakukan Check-in Otomatis jika Anda memberikan semua informasi yang diperlukan dalam periode yang kami tentukan.
      • 19.1.2Perlindungan Gangguan sebagaimana disebutkan dalam Bagian 10.
      • 19.1.3Boarding Pass Langsung. Untuk memastikan Anda tetap terinformasi sepanjang hari perjalanan Anda, kami akan memberikan Anda informasi seperti pembaruan penundaan penerbangan, dan informasi terminal dan gerbang melalui aplikasi seluler kami.
    • 19.2Manfaat Kiwi.com. Beberapa rencana perjalanan yang dipesan dengan Kiwi.com mencakup Manfaat Kiwi.com seperti Disruption Protection dan Live Boarding Pass. Check-in Otomatis tidak tersedia untuk rencana perjalanan ini.
    • 19.3Kiwi.com Guarantee Flexi atau Kiwi.com Benefits Flexi. Dengan Kiwi.com Guarantee Flexi atau Kiwi.com Benefits Flexi, Anda akan mendapatkan semua manfaat yang termasuk dalam Kiwi.com Guarantee atau Kiwi.com Benefits, serta fleksibilitas untuk membatalkan atau memesan ulang penerbangan Anda:
      • 19.3.1Atas permintaan Anda, Kiwi.com akan membayar Anda 100% dari Harga Reservasi Pengangkutan Maskapai yang ditampilkan kepada Anda dalam Proses Pemesanan di muka dalam Kredit Kiwi.com. Harap dicatat bahwa jumlah pengembalian dana ini tidak termasuk harga Layanan Tambahan Maskapai, yang tidak dapat dikembalikan dananya. Kiwi.com berhak untuk membatalkan semua Pengangkutan Anda, dan Anda mengalihkan kepada kami semua hak, kepemilikan, dan klaim Anda terhadap Maskapai yang timbul dari atau terkait dengan rencana perjalanan, untuk mana layanan pembatalan diminta, untuk setiap pengembalian dana.
      • 19.3.2Jika Anda ingin memesan ulang penerbangan Anda, batalkan Pemesanan Anda dan gunakan Kredit Kiwi.com yang diterbitkan untuk membeli penerbangan baru.
      • 19.3.3Anda dapat membatalkan pemesanan Anda hingga 48 jam sebelum dimulainya Angkutan pertama dalam rencana perjalanan Anda. Jika Anda membeli Kiwi.com Guarantee Flexi atau Kiwi.com Benefits Flexi kurang dari 6 hari sebelum keberangkatan pertama, Anda dapat membatalkan hingga 4 jam sebelum keberangkatan pertama.
  • 20.PENERAPAN DAN AMANDEMEN
    • 20.1Syarat dan Ketentuan ini berlaku mulai: 15th January, 2025. Kami berhak untuk mengubah Syarat dan Ketentuan ini kapan saja dan tanpa konsultasi sebelumnya dengan pelanggan kami. Setiap perubahan Syarat dan Ketentuan ini tidak akan memengaruhi Perjanjian yang disimpulkan sebelum berlakunya perubahan tersebut, dengan pengecualian Pasal 15.4.