Penerbangan murah dari Kiwi.com
Tentang
Pekerjaan

Syarat & Ketentuan

Ringkasan


  • 1.DEFINISI
    • 1.1Definisi. Referensi ke bentuk tunggal mencakup bentuk jamak dan sebaliknya. Kecuali dinyatakan lain secara tegas, setiap referensi ke artikel adalah referensi ke artikel dalam Syarat & Ketentuan ini.
      ISTILAH ARTI

      Perjanjian

      Perjanjian yang disepakati antara Kiwi.com dan Anda sebagai pelanggan setelah menyelesaikan Pemesanan atau pemesanan Layanan Kiwi.com apa pun dan dibentuk oleh Syarat & Ketentuan ini dan Ketentuan Penggunaan.

      Angkutan Alternatif

      Angkutan alternatif atau kombinasi Angkutan yang memungkinkan Anda berhasil mencapai tujuan sesuai dengan spesifikasi Pemesanan Anda.

      Layanan Pengembalian Dana Terbantu

      Jenis Layanan Penanganan Pengembalian Dana yang disediakan oleh Kiwi.com dan terdiri dari pembatalan semua Angkutan dalam rencana perjalanan Anda dan mencoba memulihkan pengembalian dana yang tersedia dari perusahaan angkutan. 

      Manajemen Pemesanan

      Layanan bantuan Kiwi.com yang terdiri dari menerima, memproses, dan memberikan informasi kepada Anda, serta menerima atau menolak Angkutan alternatif yang ditawarkan oleh perusahaan angkutan, dijelaskan lebih lanjut dalam Pasal 5.1.

      Pemesanan

      Pesanan individual Anda yang diselesaikan melalui Proses Pemesanan yang dijelaskan dalam Pasal 2.3.

      Harga Pemesanan

      Harga yang Anda bayar untuk Pemesanan, terdiri dari Harga Reservasi Perusahaan Angkutan, Harga Layanan Tambahan Non-Perusahaan Angkutan, dan Biaya Layanan Kiwi.com.

      Proses Pemesanan

      Proses yang terdiri dari langkah-langkah yang dijelaskan dalam Pasal 2.3. Setelah dipenuhi, Pemesanan dianggap selesai.

      Angkutan

      Transportasi pribadi.

      Tambahan Perusahaan Angkutan

      Layanan tambahan yang terkait dengan Angkutan (misalnya, bagasi atau kursi).

      Harga Reservasi Perusahaan Angkutan

      Harga Angkutan dan Tambahan Perusahaan Angkutan yang dibayarkan kepada perusahaan angkutan untuk penyelesaian Reservasi Perusahaan Angkutan.

      Reservasi Perusahaan Angkutan

      Pesanan dengan perusahaan angkutan sesuai dengan Pemesanan Anda.

      Perusahaan Angkutan

      Penyedia transportasi pribadi pihak ketiga yang bertindak sebagai pedagang.

      Perlindungan Koneksi

      Layanan Kiwi.com yang termasuk dalam beberapa Pemesanan yang memberikan perlindungan ekstra kepada pelanggan jika terjadi Gangguan, sebagaimana didefinisikan lebih lanjut dalam Bagian 10.

      Kontrak Angkutan

      Kontrak yang disepakati atas nama Anda dan untuk Anda dengan perusahaan angkutan sesuai dengan Pemesanan Anda.

      Pelanggan atau Anda

      Anda sebagai pelanggan kami.

      Gangguan

      Pembatalan Angkutan Anda, penundaan, perubahan jadwal, atau peristiwa lain yang disebabkan oleh perusahaan angkutan yang mencegah Anda naik satu atau lebih Angkutan dalam rencana perjalanan Anda atau yang akan menyebabkan penundaan kedatangan Angkutan terakhir lebih dari 24 jam, atau lebih dari 5 jam jika Anda memiliki Perlindungan Gangguan dan rencana perjalanan Anda bukan rencana perjalanan Virtual Interlining. Gangguan juga mencakup perubahan bandara asal atau tujuan Anda ke bandara yang tidak berada di negara yang sama atau berjarak lebih dari 80 km dari bandara asli.

      Perlindungan Gangguan

      Layanan Kiwi.com yang termasuk dalam beberapa Pemesanan yang memberikan perlindungan ekstra kepada pelanggan jika terjadi Gangguan, sebagaimana didefinisikan lebih lanjut dalam Bagian 10.

      Layanan Penanganan Gangguan

      Perlindungan Gangguan, Perlindungan Koneksi, atau Perlindungan Transfer sebagaimana didefinisikan dalam Bagian 10.

      Rencana perjalanan

      Angkutan atau kombinasinya yang Anda pilih selama Proses Pemesanan.

      Kiwi.com atau kami

      Kiwi.com s.r.o., dengan kantor terdaftar di Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, Republik Ceko, Nomor ID Perusahaan: 29352886, terdaftar di Daftar Komersial yang dikelola oleh Pengadilan Kota di Praha, Nomor Berkas C 387231, Nomor ID Pajak CZ29352886, atau

      Kiwi.com Inc. dengan kantor terdaftar di 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, Amerika Serikat, jika Anda memenuhi kriteria berikut:

      • i. Anda melakukan pembayaran untuk Layanan Kiwi.com yang bersangkutan dalam mata uang USD, dan
      • ii. Anda membayar dengan kartu kredit/debit Visa atau Mastercard yang dikeluarkan oleh bank/penerbit terdaftar AS, atau melalui akun PayPal AS.

      Akun Kiwi.com

      Fungsionalitas tambahan Platform Kiwi.com dengan akses terbatas, seperti alat untuk mengelola Pemesanan Anda saat ini dan sebelumnya atau penyimpanan data yang diperlukan untuk melakukan Pemesanan di masa mendatang. Akun Kiwi.com Anda terkait dengan alamat email Anda.

      Kredit Kiwi.com

      Kredit yang tidak dapat ditransfer dengan nilai yang ditetapkan yang dapat digunakan secara eksklusif oleh Anda untuk pembayaran penuh atau sebagian Pemesanan dan Layanan Kiwi.com lainnya. Anda dapat menemukan Kredit Kiwi.com Anda di Akun Kiwi.com Anda.

      Kiwi.com Guarantee

      Proposisi penjualan unik dari beberapa rencana perjalanan yang dipesan dengan Kiwi.com, termasuk manfaat yang dijelaskan dalam Bagian 19.

      Platform Kiwi.com

      Situs web www.kiwi.com, dan aplikasi seluler iOS dan Android yang dioperasikan oleh Kiwi.com.

      Biaya Layanan Kiwi.com

      Biaya untuk satu atau lebih Layanan Kiwi.com sebagaimana dijelaskan lebih lanjut dalam Pasal 6.1.3.

      Layanan Kiwi.com

      Layanan yang disediakan oleh Kiwi.com, khususnya Kunci Harga, Pemesanan Awal, Manajemen Pemesanan, Layanan Pasca-pemesanan, Layanan Pembatalan dan Pemesanan Ulang, Perlindungan Gangguan, Perlindungan Koneksi, Perlindungan Transfer, Bantuan Pelanggan, dan Layanan Penanganan Pengembalian Dana.

      Rencana perjalanan Tanpa Bagasi Terdaftar

      Rencana perjalanan khusus dengan kemungkinan terbatas untuk menyertakan bagasi terdaftar karena waktu singgah yang singkat atau batasan serupa lainnya.

      Penyedia Layanan Tambahan Non-Perusahaan Angkutan

      Penyedia layanan pihak ketiga non-perusahaan angkutan yang bertindak sebagai pedagang.

      Layanan Tambahan Non-Perusahaan Angkutan

      Layanan pihak ketiga selain Angkutan dan Tambahan Perusahaan Angkutan.

      Penumpang Lain

      Setiap individu lain yang Anda sertakan dalam Pemesanan atau untuk siapa Anda memesan Layanan Kiwi.com atau Layanan Pihak Ketiga lainnya.

      Layanan Pasca-pemesanan

      Layanan bantuan Kiwi.com, khususnya memproses perubahan Reservasi Layanan Pihak Ketiga Anda dan memproses permintaan Anda untuk memesan Layanan Pihak Ketiga lebih lanjut.

      Biaya Pemrosesan

      Biaya untuk penyediaan Layanan Pasca-pemesanan, dikomunikasikan kepada Anda sebelum konfirmasi dan pembayaran layanan ini.

      Layanan Pemesanan Ulang

      Pemesanan ulang Angkutan oleh Kiwi.com atas nama Anda yang terdiri dari pembatalan Reservasi Perusahaan Angkutan asli Anda dan membuat Reservasi Perusahaan Angkutan baru atas nama Anda.

      Layanan Penanganan Pengembalian Dana

      Layanan tambahan Kiwi.com yang terdiri dari memproses permintaan pembatalan Anda dan pengembalian dana yang diterima dari perusahaan angkutan.

      Penyedia Layanan Pihak Ketiga

      Perusahaan Angkutan dan Penyedia Layanan Tambahan Non-Perusahaan Angkutan.

      Reservasi Layanan Pihak Ketiga

      Pesanan Anda untuk Layanan Pihak Ketiga dengan Penyedia Layanan Pihak Ketiga individual.

      Layanan Pihak Ketiga

      Angkutan, Tambahan Perusahaan Angkutan, dan Layanan Tambahan Non-Perusahaan Angkutan.

      Rencana perjalanan Virtual Interlining

      Rencana perjalanan di mana Anda dapat menggunakan Angkutan penghubung dari perusahaan angkutan yang tidak bekerja sama.
  • 2.KESIMPULAN PERJANJIAN
    • 2.1Ketentuan Umum ini berlaku untuk layanan yang ditawarkan dan disediakan oleh Kiwi.com melalui Platform Kiwi.com atau oleh Kiwi.com melalui cara lain (misalnya melalui kontak dengan tim bantuan pelanggan kami, atau melalui pihak ketiga).
    • 2.2Perjanjian disimpulkan antara Anda dan Kiwi.com setelah penyelesaian Pemesanan atau pemesanan Layanan Kiwi.com apa pun dan konfirmasi kami atas penerimaan Pemesanan atau pesanan Anda.
    • 2.3Proses Pemesanan. Pemesanan akan dianggap selesai setelah Anda berhasil menyelesaikan semua langkah berikut:
      • 2.3.1pemilihan Layanan Pihak Ketiga, Layanan Kiwi.com tambahan, dan kondisi pemesanan ulang dan pembatalan,
      • 2.3.2memberikan Kiwi.com semua informasi yang dibutuhkan oleh Platform Kiwi.com,
      • 2.3.3konfirmasi Pemesanan melalui tindakan khusus di Platform Kiwi.com, terutama dengan menggunakan tombol konfirmasi akhir (pembayaran),
      • 2.3.4pembayaran Harga Pemesanan ke Kiwi.com.
    • 2.4Dengan menyelesaikan Pemesanan, Anda menyatakan bahwa Anda telah memperoleh semua otorisasi dan persetujuan hukum yang diperlukan dari Penumpang Lain agar kami dapat membuat perjanjian yang diperlukan dan melalui alur verifikasi dengan Penyedia Layanan Pihak Ketiga atas nama mereka dan untuk memberikan data pribadi mereka kepada Kiwi.com. Ketika menyangkut Reservasi Layanan Pihak Ketiga yang dibuat atas nama dan untuk Penumpang Lain, Anda menyatakan bahwa Anda memiliki otorisasi untuk bertindak atas nama mereka.
    • 2.5Semua pemesanan yang telah selesai akan kami arsipkan, dan Anda dapat mengaksesnya menggunakan Akun Kiwi.com Anda.
    • 2.6HARAP BACA PERJANJIAN INI DENGAN SEKSAMA. JIKA ANDA TINGGAL DI AMERIKA SERIKAT DAN BERKONTRAK DENGAN KIWI.COM, INC. BERDASARKAN SYARAT-SYARAT YANG TERCANTUM DALAM PERJANJIAN INI, PERJANJIAN INI BERISI INFORMASI PENTING YANG BERLAKU UNTUK ANDA TENTANG PENYELESAIAN SENGKETA MELALUI ARBITRASE YANG MENGIKAT DARIPADA DI PENGADILAN, TERMASUK PENGESAMPINGAN HAK ANDA UNTUK MENGGUGAT SEBAGAI TINDAKAN KELAS DAN HAK UNTUK MEMILIH KELUAR, DAN PEMBATASAN HAK ANDA UNTUK MENGGUGAT KIWI.COM, INC. LEBIH DARI 1 TAHUN SETELAH PERISTIWA RELEVAN TERJADI, YANG MEMPENGARUHI HAK DAN KEWAJIBAN ANDA JIKA TERJADI SENGKETA DENGAN KIWI.COM, INC. LIHAT PASAL 15.4 UNTUK RINCIAN KETENTUAN INI.
  • 3.KUNCI HARGA
    • 3.1Harga Pengangkutan sangat dinamis dan cenderung sering berubah. Untuk melindungi Anda dari volatilitas harga ini, Kiwi.com dapat menawarkan Anda opsi untuk mengunci harga rencana perjalanan tertentu yang telah Anda temukan melalui Platform Kiwi.com untuk jangka waktu tertentu (untuk tujuan Bagian 3 ini “Jangka Waktu Terkunci”). Kecuali ditentukan lain dalam penawaran, Jangka Waktu Terkunci adalah 72 jam sejak konfirmasi dan pembayaran biaya Anda seperti yang ditentukan di bawah ini.
    • 3.2Perlindungan terhadap perubahan akan berlaku hingga kenaikan harga tertentu yang akan dikomunikasikan kepada Anda dalam penawaran (untuk tujuan Bagian 3 ini “Batas Terkunci”). Jika harga Pengangkutan berubah dalam Jangka Waktu Terkunci dan kenaikannya lebih rendah atau sama dengan Batas Terkunci, Anda akan dapat menyelesaikan Pemesanan dengan harga asli Pengangkutan yang ditampilkan kepada Anda pada saat Anda menguncinya. Jika harga menurun, Anda dapat menyelesaikan Pemesanan dengan harga baru (lebih rendah).
    • 3.3Harga yang terkunci hanya berlaku untuk spesifikasi Pemesanan yang dipilih pada saat konfirmasi dan pembayaran Biaya Kunci Harga - jika Anda menambahkan Layanan Pihak Ketiga atau memilih tambahan berbayar lainnya dalam Proses Pemesanan saat menyelesaikan Pemesanan yang terkunci, Harga Pemesanan secara keseluruhan akan berubah
    • 3.4Untuk Kunci Harga, Anda akan diminta untuk membayar biaya sejumlah yang ditentukan dalam penawaran (untuk tujuan Bagian 3 ini “Biaya Kunci Harga”).
    • 3.5Jika perbedaan harga pada saat Anda mencoba menyelesaikan Pemesanan lebih tinggi dari Batas Terkunci, kami akan mengembalikan dana Biaya Kunci Harga Anda. Jika Anda mencoba menyelesaikan Pemesanan tetapi Pengangkutan telah terjual habis, kami juga akan mengembalikan dana Biaya Kunci Harga Anda. Kami dapat menawarkan Anda untuk membayar selisih yang melebihi Batas Terkunci dan tetap menyelesaikan Pemesanan.
  • 4.PEMESANAN AWAL
    • 4.1Kiwi.com memungkinkan Anda untuk mencari penawaran Angkutan dan Tambahan Perusahaan Angkutan dari berbagai perusahaan angkutan yang bertindak sebagai pedagang, serta Layanan Pihak Ketiga lainnya dari berbagai Penyedia Layanan Pihak Ketiga, menggabungkannya dengan Layanan Kiwi.com tambahan ke dalam Pemesanan dan menginstruksikan Kiwi.com untuk memesan semua Layanan Pihak Ketiga ini atas nama Anda.
    • 4.2Setelah pemesanan selesai, Anda dengan ini menginstruksikan dan mengizinkan Kiwi.com untuk menjadi perantara dalam penyelesaian semua kontrak yang diperlukan dengan Penyedia Layanan Pihak Ketiga atas nama Anda dan memberikan semua informasi yang diperlukan untuk menikmati Layanan Pihak Ketiga dengan batasan sebagaimana dijelaskan dalam Pasal 5.5. Kiwi.com berwenang untuk melakukan setiap dan semua tindakan atas nama Anda yang diperlukan untuk memesan Layanan Pihak Ketiga yang sesuai dengan spesifikasi pemesanan Anda. Jika kami tidak dapat memesan kursi yang Anda pilih, Anda mengizinkan kami untuk memesan Layanan Pihak Ketiga yang tersisa dan mengembalikan dana harga kursi kepada Anda. Kami dapat menawarkan kursi serupa di bagian pesawat yang sama. Anda dapat menolaknya dan meminta pengembalian dana harga kursi. Jika kami menemukan Layanan Pihak Ketiga yang sama (seperti yang sudah dipesan) dengan harga lebih rendah, kami akan membatalkannya dengan Penyedia Layanan Pihak Ketiga, meminta pengembalian dana, dan membuat Reservasi Layanan Pihak Ketiga lagi. Kami akan menyimpan pengembalian dana yang diterima untuk reservasi yang berlebihan ini untuk menutupi biaya reservasi yang baru. Setiap perbedaan akan disimpan oleh Kiwi.com sebagai Biaya Layanan Kiwi.com.
    • 4.3Berdasarkan Perjanjian ini, Kiwi.com menjadi perantara penyelesaian Kontrak Pengangkutan atas nama Anda antara Anda dan Pengangkut. Dalam beberapa kasus, Kiwi.com dapat membuat Kontrak Pengangkutan dengan Pengangkut juga atas nama Penumpang Lain. Hal ini berarti bahwa Anda atau Penumpang Lain, sebagaimana berlaku, akan menjadi pihak dalam Kontrak Penerbangan dan akan terikat oleh syarat dan ketentuannya. Anda bertanggung jawab untuk membiasakan diri Anda dengan syarat dan ketentuan Kontrak Penerbangan. Hal ini juga berlaku untuk Pemesanan Maskapai lain yang dilakukan atas nama Anda atau atas nama Penumpang Lain berdasarkan Perjanjian ini.
    • 4.4Saat kami memesan Layanan Pihak Ketiga atas nama Anda, kami akan mengirimkan email konfirmasi pemesanan kepada Anda yang selanjutnya dapat dikelola seperti yang dijelaskan dalam Bagian 5.
    • 4.5Detail Virtual
      • 4.5.1Setelah menyelesaikan Pemesanan, Anda mengakui dan menyetujui bahwa untuk tujuan reservasi Layanan Pihak Ketiga, kami dapat membuat alamat email virtual dan detail pembayaran khusus untuk Pemesanan Anda yang akan digunakan saat memesan Layanan Pihak Ketiga (untuk tujuan Pasal 4.5 “Detail Virtual”). Itu berarti kami dapat:
        • (a)memberikan alamat email virtual kepada Perusahaan Angkutan dan Penyedia Layanan Pihak Ketiga lainnya, dan
        • (b)menggunakan detail pembayaran virtual untuk membayar Harga Reservasi Perusahaan Angkutan kepada Perusahaan Angkutan dan harga untuk Layanan Pihak Ketiga kepada Penyedia Layanan Pihak Ketiga.
      • 4.5.2Selain itu, Anda mengakui Detail Virtual ini sebagai data pribadi Anda dan menyetujui fakta bahwa Detail Virtual ini akan ditransfer ke Perusahaan Angkutan sebagai data pribadi Anda saat membuat Reservasi Perusahaan Angkutan. Itu berarti bahwa jika Perusahaan Angkutan memerlukan alamat email dan detail pembayaran pelanggan, kami akan menggunakan Detail Virtual ini. Untuk kasus apa pun di mana Perusahaan Angkutan mungkin memerlukan penyediaan data pelanggan seperti yang diberikan kepada kami oleh pelanggan, Anda menyatakan bahwa Detail Virtual ini diberikan oleh Anda kepada Kiwi.com.
      • 4.5.3Fakta bahwa kami menyediakan Detail Virtual kepada Penyedia Pihak Ketiga juga berarti bahwa setiap informasi dan pembayaran dari Penyedia Pihak Ketiga akan diterima oleh Kiwi.com dan diteruskan kepada Anda sesuai dengan ketentuan Perjanjian ini.
    • 4.6Virtual Interlining. Salah satu keunggulan utama Kiwi.com adalah kemampuan kami untuk menggabungkan penerbangan ke dalam rencana perjalanan Virtual Interlining tempat Anda dapat menghubungkan perusahaan angkutan dari perusahaan angkutan yang tidak bekerja sama, dan oleh karena itu sering kali bepergian dengan harga yang lebih murah. Saat membuat rencana perjalanan Virtual Interlining, kami menggunakan pengetahuan dan upaya terbaik kami untuk memastikan ada cukup waktu untuk transfer. Namun, saat memilih rencana perjalanan Virtual Interlining, Anda harus menyadari hal-hal berikut:
      • 4.6.1selama persinggahan, Anda perlu mengambil dan mendaftarkan ulang bagasi Anda, dan
      • 4.6.2Anda mungkin perlu melalui pemeriksaan bea cukai sehingga Anda mungkin perlu memiliki visa atau dokumentasi lain yang diperlukan dan memenuhi persyaratan masuk lokal lainnya untuk dapat memasuki negara-negara di tujuan singgah Anda.
  • 5.MANAJEMEN PEMESANAN
    • 5.1Manajemen Pemesanan adalah layanan bantuan yang terdiri dari:
      • 5.1.1menerima semua komunikasi dari Penyedia Layanan Pihak Ketiga terkait Layanan Pihak Ketiga yang dipesan, memproses komunikasi yang diterima, memilih informasi penting yang diperlukan agar Anda dapat menikmati Layanan Pihak Ketiga yang dipesan, dan memberikan informasi ini kepada Anda melalui saluran komunikasi kami,
      • 5.1.2menerima atau menolak perusahaan angkutan alternatif yang ditawarkan oleh perusahaan angkutan jika terjadi pembatalan atau perubahan jadwal yang disebabkan oleh perusahaan angkutan sebagaimana dijelaskan lebih lanjut dalam Pasal 5.7 - 5.9 di bawah ini.
    • 5.2Layanan Pasca-pemesanan. Atas permintaan Anda dan pembayaran harga masing-masing yang dibebankan oleh Penyedia Layanan Pihak Ketiga dan sebagaimana dimungkinkan berdasarkan hubungan kontraktual Anda dengan Penyedia Layanan Pihak Ketiga atau perjanjian antara Penyedia Layanan Pihak Ketiga dan Kiwi.com, kami akan:
      • 5.2.1memproses perubahan Reservasi Layanan Pihak Ketiga Anda, dan
      • 5.2.2memproses permintaan Anda untuk memesan Layanan Pihak Ketiga lebih lanjut.
    • 5.3Untuk penyediaan Layanan Pasca-pemesanan, kami berhak atas Biaya Pemrosesan yang jumlahnya akan dikomunikasikan kepada Anda sebelum konfirmasi dan pembayaran layanan ini. Jumlah default Biaya Pemrosesan adalah €30 per permintaan. Anda memiliki opsi untuk menurunkan atau menghapus Biaya Pemrosesan melalui pembelian opsi yang sesuai dalam Proses Pemesanan berdasarkan ketentuan yang dijelaskan di dalamnya. Ketika kami menawarkan untuk membuat Pemesanan Perusahaan Angkutan tambahan atas nama Anda sebagai bagian dari Layanan Pasca-pemesanan, kami tidak menerapkan Biaya Pemrosesan dan harga yang ditampilkan akan mencakup harga Pemesanan Perusahaan Angkutan dan Biaya Layanan Kiwi.com.
    • 5.4Untuk pelaksanaan Manajemen Pemesanan dan Layanan Pasca-pemesanan, Anda dengan ini mengizinkan Kiwi.com untuk melakukan setiap dan semua tindakan atas nama Anda yang diperlukan untuk menyediakan layanan ini atau, jika Kiwi.com menganggap perlu untuk melakukannya, untuk memastikan keberhasilan penyediaan Layanan Pihak Ketiga yang dipesan oleh Penyedia Layanan Pihak Ketiga kepada Anda agar sesuai dengan spesifikasi Pemesanan Anda, termasuk komunikasi yang diperlukan dengan Penyedia Layanan Pihak Ketiga atas nama kami atau nama Anda.
    • 5.5Dalam upaya untuk menawarkan harga terbaik untuk Kereta, dalam beberapa kasus, kami membuat Pemesanan Perusahaan Angkutan melalui saluran atau pihak ketiga yang tidak memungkinkan kami memberi Anda akses ke antarmuka pengguna Pemesanan Perusahaan Angkutan (misalnya Saluran Distribusi Global atau Mitra Pemesanan). Dalam kasus seperti itu, Anda harus memproses semua permintaan Anda dengan Perusahaan Angkutan melalui Layanan Pasca-pemesanan kami.
    • 5.6Rujukan pemulihan kompensasi. Setelah pemesanan Anda selesai, Anda menginstruksikan kami untuk memberi Anda layanan rujukan pemulihan klaim. Untuk tujuan penyediaan rujukan, Anda dengan ini menginstruksikan kami untuk menilai kelayakan Anda atas klaim kompensasi apa pun dan untuk menyimpulkan (atas kebijakan kami sendiri) bahwa pantas untuk merujuk Anda ke layanan perusahaan pihak ketiga AirHelp Germany GmbH. Jika kami menyimpulkan bahwa Anda mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan kompensasi dari perusahaan angkutan, kami akan mengirimi Anda undangan untuk memesan layanan penegakan kompensasi dari AirHelp. Anda tidak wajib untuk menegakkan klaim Anda dengan cara ini. Biaya untuk layanan yang diberikan oleh AirHelp akan diatur oleh perjanjian Anda dengan AirHelp.
    • 5.7Virtual Interlining - Perubahan Jadwal. Untuk Rencana Perjalanan Virtual Interlining kami, di mana kami memiliki opsi untuk menerima atau menolak Perusahaan Angkutan alternatif yang ditawarkan oleh Perusahaan Angkutan atas nama Anda, kami akan melakukannya berdasarkan dampak alternatif yang ditawarkan ini pada kemampuan Anda untuk naik Perusahaan Angkutan berikutnya dalam Rencana Perjalanan Anda, yaitu apakah Anda akan memiliki cukup waktu di tujuan singgah tertentu untuk Transfer Mandiri seperti yang dijelaskan dalam Pasal 4.6 (untuk tujuan Pasal 5.8 dan 5.9 “Persyaratan Waktu Transfer Mandiri”).
    • 5.8Jika salah satu alternatif yang ditawarkan memenuhi Persyaratan Waktu Transfer Mandiri dan perubahan antara keberangkatan asli dan yang baru adalah 24 jam atau kurang, kami akan menerima Pengangkutan yang menurut kami paling sesuai dengan spesifikasi rencana perjalanan asli Anda dan memberi tahu Anda tentang perubahan ini. Jika tidak ada alternatif yang ditawarkan memenuhi Persyaratan Waktu Transfer Mandiri, kami akan menolaknya dan meminta pengembalian dana. Ini dianggap sebagai Layanan Pengembalian Dana Terbantu.
    • 5.9Dalam kasus setidaknya salah satu alternatif yang ditawarkan memenuhi Persyaratan Waktu Transfer Mandiri (atau jika tidak ada Sambungan Angkutan lebih lanjut) tetapi perbedaan antara keberangkatan asli dan keberangkatan baru untuk salah satu alternatif yang ditawarkan akan lebih dari 24 jam, jika memungkinkan, kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan tersebut dan mengizinkan Anda untuk memutuskan apakah akan menerima salah satu alternatif yang ditawarkan. Jika Anda tidak memberi tahu kami tentang keputusan tersebut melalui cara yang ditentukan dalam jangka waktu yang kami tentukan, kami akan meminta pengembalian dana. Ini dianggap sebagai Layanan Pengembalian Dana Berbantuan.
  • 6.BIAYA, ONGKOS, DAN TAGIHAN
    • 6.1Harga Pemesanan terdiri dari:
      • 6.1.1Harga Reservasi Perusahaan Angkutan
      • 6.1.2Harga Layanan Tambahan Non-Perusahaan Angkutan, dan
      • 6.1.3Biaya Layanan Kiwi.com yang terdiri dari, sebagaimana berlaku,
        • (a)biaya untuk reservasi Angkutan dan Fasilitas Tambahan Perusahaan Angkutan,
        • (b)biaya untuk reservasi Layanan Tambahan Non-Perusahaan Angkutan,
        • (c)biaya untuk Layanan Kiwi.com tambahan (misalnya Perlindungan Gangguan), tingkat layanan dukungan pelanggan yang lebih tinggi, paket Standar & Flexi atau paket yang setara atau Layanan Kiwi.com lainnya yang dipilih dalam Proses Pemesanan, dan
        • (d)biaya untuk Kiwi.com Guarantee atau untuk Manfaat Kiwi.com.
    • 6.2Rincian Harga Pemesanan ke dalam Harga Reservasi Perusahaan Angkutan, Harga Layanan Tambahan Non-Perusahaan Angkutan, dan Biaya Layanan Kiwi.com tersedia untuk Anda selama Proses Pemesanan. Harga Reservasi Perusahaan Angkutan selanjutnya dipecah menjadi harga Angkutan (tarif dasar) dan Tambahan Perusahaan Angkutan.
    • 6.3Harga Pengangkutan
      • 6.3.1Meskipun kami selalu berusaha untuk memiliki informasi yang paling akurat dan terkini tentang Harga Pemesanan Perusahaan Angkutan, harga ini cenderung sangat tidak stabil dan terkadang bahkan dapat berubah beberapa detik setelah Anda menyelesaikan Pemesanan Anda. Oleh karena itu, kami tidak selalu dapat menjamin bahwa harga yang kami tawarkan kepada Anda dalam Proses Pemesanan adalah harga yang ditawarkan pada saat itu oleh Perusahaan Angkutan.
      • 6.3.2Setelah Anda menyelesaikan Pemesanan, kami kemudian mencoba memesan semua Layanan Pihak Ketiga yang telah Anda pilih, termasuk Angkutan individual. Namun, Harga Reservasi Perusahaan Angkutan yang berhasil kami beli untuk Angkutan tersebut mungkin berubah sementara itu dan oleh karena itu sedikit berbeda dari harga yang ditampilkan kepada Anda dalam Proses Pemesanan. Jika ada perbedaan yang wajar (atas kebijakan kami) antara harga yang ditampilkan kepada Anda dalam Proses Pemesanan dan Harga Reservasi Perusahaan Angkutan yang sebenarnya, Kiwi.com akan tetap menyelesaikan Reservasi Perusahaan Angkutan dan perbedaan tersebut akan ditambahkan atau dikurangkan dari Biaya Layanan Kiwi.com. Dalam hal ini, Harga Pemesanan Anda akan tetap tidak berubah, dan Anda tidak akan dikenakan biaya tambahan apa pun.
      • 6.3.3Selain itu, meskipun Anda memilih perusahaan angkutan penghubung yang ditawarkan oleh satu perusahaan angkutan (misalnya, penerbangan pulang-pergi), kami umumnya memesan perusahaan angkutan satu arah individual ke setiap bandara tujuan dalam pemesanan Anda. Itu berarti harga pemesanan perusahaan angkutan yang ditampilkan akan menjadi kombinasi dari perusahaan angkutan satu arah seperti yang ditawarkan oleh perusahaan angkutan dan oleh karena itu mungkin dalam kasus tertentu sedikit berbeda dari harga perusahaan angkutan penghubung yang ditawarkan oleh perusahaan angkutan.
    • 6.4Perubahan Harga. Seperti yang dijelaskan dalam Pasal 6.3.1, terkadang, Harga Pemesanan Perusahaan Angkutan berubah dalam waktu antara Anda menyelesaikan Pemesanan dan upaya kami untuk menyelesaikan Pemesanan Perusahaan Angkutan atas nama Anda. Sampai batas tertentu, Kiwi.com akan menanggung perbedaannya. Namun, jika perbedaan harga melebihi rasio yang kami tentukan secara internal, atas kebijakan penuh kami, kami berhak meminta Anda untuk membayar perbedaannya sebelum membeli Angkutan atau mengembalikan dana Harga Pemesanan kepada Anda sesuai dengan Pasal 8.4.
    • 6.5Jika Syarat & Ketentuan ini menetapkan harga tertentu dalam EUR, dan Anda memilih mata uang yang berbeda di Platform Kiwi.com, harga akan dikonversi ke mata uang yang Anda pilih menggunakan nilai tukar terbaru dari sumber yang tepercaya dan dikenal luas.
  • 7.MEMESAN ULANG PENERBANGAN ANDA
    • 7.1Jika Anda telah memilih ketentuan pemesanan ulang yang fleksibel (paket Standar & Flexi atau paket yang setara) dalam Proses Pemesanan, Anda dapat memesan Layanan Pemesanan Ulang kami seperti yang dijelaskan dalam Bagian ini di bawah. Jika tidak, Anda dapat memesan ulang penerbangan Anda sesuai dengan kebijakan maskapai penerbangan. Jika pemesanan Anda termasuk dalam Kiwi.com Guarantee, kami akan membantu Anda melakukan pemesanan ulang dengan maskapai penerbangan.
    • 7.2Jika Anda memesan Layanan Pemesanan Ulang, Kiwi.com akan membatalkan Pemesanan Perusahaan Angkutan asli Anda dan membuat Pemesanan Perusahaan Angkutan baru atas nama Anda dengan ketentuan berikut. Anda hanya akan diminta untuk membayar selisih antara harga Pemesanan Perusahaan Angkutan asli Anda dan Pemesanan Perusahaan Angkutan baru. Jika harga Pemesanan Perusahaan Angkutan baru lebih rendah dari Pemesanan Perusahaan Angkutan asli, kami akan membuatnya atas nama Anda dan tidak ada pembayaran tambahan yang akan diminta dari Anda. Kiwi.com akan meminta pengembalian dana untuk Pemesanan Perusahaan Angkutan asli yang dibatalkan sesuai dengan ketentuan layanan pembatalan berdasarkan Pasal 9.2.3. Kiwi.com akan menggunakan pengembalian dana yang terdiri dari 80% dari Harga Pemesanan Perusahaan Angkutan untuk menutupi biaya penerbangan baru (jika harga Pemesanan Perusahaan Angkutan baru kurang dari pengembalian dana, Kiwi.com akan menyimpan sisanya).
    • 7.3Anda berhak memesan Layanan Pemesanan Ulang hanya sekali. Jika Pemesanan Anda mencakup kondisi pemesanan ulang fleksibel dan pembatalan fleksibel, setelah memesan Layanan Pemesanan Ulang, Anda akan kehilangan hak untuk memesan layanan pembatalan berdasarkan kondisi Pasal 9.2.3 dan hanya akan memiliki hak untuk memesannya berdasarkan kondisi Pasal 9.2.2 atau 9.2.4.
    • 7.4Kecuali ditentukan lain, Anda dapat memesan Layanan Pemesanan Ulang hingga 48 jam sebelum dimulainya Perjalanan pertama dalam rencana perjalanan Anda. Jika Anda membeli paket Flexi atau yang setara kurang dari 6 hari sebelum keberangkatan pertama, Anda dapat memesannya hingga 4 jam sebelumnya.
  • 8.PEMBATALAN SEBELUM KAMI MELAKUKAN PEMESANAN PENERBANGAN
    • 8.1Pembatalan Instan. Kiwi.com dapat menawarkan Pembatalan Instan untuk Pemesanan Anda yang belum diproses (artinya sebelum konfirmasi Pemesanan Anda sesuai dengan Pasal 4.4). Atas permintaan Anda, kami akan memverifikasi apakah Layanan Pihak Ketiga telah dipesan. Jika tidak ada Layanan Pihak Ketiga yang dipesan, kami akan mengonfirmasi permintaan Anda, membatalkan Pemesanan Anda, dan segera mengembalikan dana Harga Pemesanan kepada Anda dalam bentuk Kredit Kiwi.com yang dikurangi jumlah biaya Pembatalan Instan. Sebagai pertimbangan atas layanan ini, kami berhak atas biaya sebesar 10% dari Harga Pemesanan Anda. Itu berarti bahwa dalam kasus Pembatalan Instan, Kiwi.com akan mengembalikan dana 90% dari Harga Pemesanan.
    • 8.2Hak Anda untuk membatalkan Pemesanan. Jika kami tidak mengonfirmasi Pemesanan Anda dalam waktu 24 jam setelah Anda menyelesaikan Pemesanan (untuk Pemesanan yang diselesaikan 48 jam atau lebih sebelum keberangkatan yang direncanakan), dalam waktu 8 jam setelah Anda menyelesaikan Pemesanan (untuk Pemesanan yang diselesaikan 24 jam atau lebih, tetapi kurang dari 48 jam, sebelum keberangkatan yang direncanakan) atau dalam waktu 4 jam setelah Anda menyelesaikan Pemesanan (untuk Pemesanan yang diselesaikan 12 jam atau lebih, tetapi kurang dari 24 jam, sebelum keberangkatan yang direncanakan), Anda dapat membatalkan Pemesanan dan kami akan mengembalikan dana Harga Pemesanan kepada Anda. Dalam kasus ini, kami juga berhak untuk menghubungi Anda dan mencoba menemukan solusi alternatif yang akan memenuhi kebutuhan Anda dan menyelesaikan perbedaan antara harga asli dan harga alternatif. Namun, Anda tidak berhak membatalkan Pemesanan jika kami telah memesan Layanan Pihak Ketiga. Jika Anda menyelesaikan Pemesanan kurang dari 12 jam sebelum keberangkatan yang direncanakan, Anda tidak berhak membatalkannya. Jangka waktu yang dialokasikan untuk mengonfirmasi Pemesanan akan ditangguhkan sejak kami meminta informasi yang diperlukan dari Anda hingga saat Anda telah memberikan semua informasi yang diminta tersebut secara lengkap.
    • 8.3Hak kami untuk membatalkan Pemesanan. Kiwi.com berhak membatalkan Pemesanan yang belum diproses jika kami tidak dapat memesan Layanan Pihak Ketiga karena alasan di luar pengaruh kami, misalnya jika:
      • 8.3.1pembayaran Anda dianggap penipuan oleh layanan deteksi penipuan kami,
      • 8.3.2harga berubah karena alasan yang bukan tanggung jawab kami, misalnya perubahan harga yang tidak terduga oleh perusahaan angkutan, dan Anda menolak untuk membayar selisihnya,
      • 8.3.3tiket yang Anda pesan terjual habis sebelum kami berhasil memesannya,
      • 8.3.4kami tidak dapat melakukan pemesanan tiket karena masalah teknis dari pihak perusahaan angkutan atau Penyedia Layanan Tambahan Non-Perusahaan Angkutan,
      • 8.3.5beberapa informasi yang Anda berikan kepada kami tidak valid atau hilang sehingga tidak mungkin untuk menyelesaikan reservasi dengan Perusahaan Angkutan atau Penyedia Layanan Tambahan Non-Perusahaan Angkutan,
      • 8.3.6Anda sudah membuat pesanan yang sama, dan sistem kami mendeteksi bahwa pesanan tersebut duplikat.
    • 8.4Jika Pemesanan yang belum diproses dibatalkan berdasarkan Pasal 8.2 atau Pasal 8.3, kami akan mengembalikan Harga Pemesanan ke metode pembayaran asli Anda. Kami berhak menawarkan Kredit Kiwi.com sebagai pengganti pengembalian dana moneter dan mengembalikan dana Anda ke metode pembayaran asli hanya setelah penawaran ini berakhir atau setelah Anda memilih metode pembayaran asli.
  • 9.PEMBATALAN SETELAH KAMI MELAKUKAN PEMESANAN PENERBANGAN
    • 9.1Ketentuan umum
      • 9.1.1Representasi oleh Kiwi.com. Setelah konfirmasi pesanan Layanan Penanganan Pengembalian Dana Anda melalui Platform Kiwi.com, atau melalui kontak dengan tim bantuan pelanggan kami, Anda menunjuk Kiwi.com sebagai kuasa hukum Anda dan memberi kami surat kuasa serta semua wewenang yang diperlukan untuk mewakili Anda sejauh yang diperlukan untuk pemulihan pengembalian dana dari Perusahaan Angkutan, terbatas pada fase pra-persidangan pemulihan. Jika surat kuasa tertulis diperlukan oleh Perusahaan Angkutan atau pihak lain yang terlibat, atas permintaan kami, Anda wajib memberikan konfirmasi tertulis tersebut kepada kami dalam bentuk yang kami tetapkan. Selanjutnya, Anda secara tegas menyetujui bahwa Kiwi.com diizinkan untuk melakukan setiap dan semua tindakan yang mungkin diperlukan untuk secara praktis memulihkan jumlah atas nama Anda (misalnya menggunakan saluran kontak pelanggan B2C Perusahaan Angkutan, mengajukan tolak bayar, dll.). Namun, jika Anda mau, Anda dapat menggunakan hak-hak Anda secara langsung dengan Perusahaan Angkutan, tanpa bantuan Kiwi.com.
      • 9.1.2Pengembalian dana hingga Harga Pemesanan. Jika Harga Pemesanan Perusahaan Angkutan meningkat setelah Anda menyelesaikan Pemesanan tetapi sebelum kami berhasil menyelesaikan Pemesanan Perusahaan Angkutan sebagaimana dijelaskan dalam Pasal 6.3.2, jumlah pengembalian dana total berdasarkan Layanan Penanganan Pengembalian Dana kami akan dibatasi oleh nilai Harga Pemesanan. Jika jumlah yang dipulihkan melebihi Harga Pemesanan, kami akan menyimpan selisihnya sebagai biaya untuk Layanan Penanganan Pengembalian Dana.
      • 9.1.3Biaya Layanan Kiwi.com tidak dapat dikembalikan. Biaya Layanan Kiwi.com tidak dapat dikembalikan dan kecuali dinyatakan lain secara tegas, berbagai metode pengembalian dana yang dijelaskan di bawah ini hanya berlaku untuk Harga Reservasi Perusahaan Angkutan. Harga Layanan Tambahan Non-Perusahaan Angkutan dapat dikembalikan berdasarkan Syarat dan Ketentuan Penyedia Layanan Tambahan Non-Perusahaan Angkutan yang berlaku untuk Layanan Tambahan Non-Perusahaan Angkutan yang dipilih.
    • 9.2Pilihan Anda jika ingin membatalkan penerbangan
      • 9.2.1Jika Anda ingin membatalkan Perjalanan yang dipesan karena alasan Anda sendiri dan tidak ada Gangguan pada Perjalanan yang dipesan (misalnya penerbangan tidak dibatalkan), Anda dapat melakukannya menggunakan layanan pembatalan Kiwi.com dengan ketentuan yang ditetapkan di bawah ini.
      • 9.2.2Saver & Standard. Jika Anda telah memilih kondisi pembatalan Basic (paket Saver & Standard atau yang setara), Anda berhak atas Layanan Pengembalian Dana Terbantu, di mana kami akan, atas permintaan Anda, membatalkan Angkutan yang Anda pilih, mengajukan pengembalian dana dari Perusahaan Angkutan, dan meneruskan pengembalian dana yang diterima kepada Anda. Untuk layanan ini, Kiwi.com berhak atas biaya sebesar €30 per orang per penerbangan yang akan dipotong dari pengembalian dana yang diterima dari Penyedia Layanan Pihak Ketiga. Jika Kiwi.com tidak menerima apa pun atau kurang dari biaya tersebut, Kiwi.com melepaskan hak atas selisih antara jumlah yang dipulihkan dan biaya tersebut. Kiwi.com dapat membebaskan biaya sepenuhnya. Jika kami melakukannya, ini akan ditentukan selama Proses Pemesanan atau dalam penawaran layanan pembatalan. Ketentuan Pasal 9.3.3(b) berlaku.
      • 9.2.3Flexi. Jika Anda telah memilih jenis tiket Flexi, Kiwi.com berhak atas biaya sebesar 20% dari Harga Perusahaan Angkutan. Itu berarti bahwa jika terjadi pembatalan, Kiwi. com akan mengembalikan 80% dari Harga Perusahaan Angkutan. Setelah Anda memesan layanan pembatalan ini, Kiwi.com akan membayar Anda jumlah yang dijamin di muka dan mengurangi biaya dari jumlah apa pun yang akan diterimanya dari Perusahaan Angkutan setelah pembatalan Pengangkutan. Jika Kiwi.com tidak menerima apa pun atau kurang dari biaya, Kiwi.com melepaskan hak atas selisih antara jumlah yang dipulihkan dan biaya. Harap diperhatikan bahwa jika Anda memilih opsi Kiwi.com Guarantee Flexi - yang berarti Anda memilih Jaminan Kiwi.com dan ketentuan pembatalan/pemesanan ulang secara bersamaan - ketentuan yang diuraikan dalam Pasal 19.3 akan berlaku.
      • 9.2.4Tidak ada ketentuan pembatalan Kiwi.com yang unik. Jika Anda tidak memilih ketentuan pembatalan Kiwi.com yang unik dalam Proses Pemesanan, Anda berhak atas Layanan Pengembalian Dana Terbantu di mana kami akan, atas permintaan Anda, membatalkan Angkutan yang Anda pilih, mengajukan pengembalian dana dari Perusahaan Angkutan, dan meneruskan semua pengembalian dana yang diterima kepada Anda. Ketentuan Pasal 9.3.3(b) berlaku.
      • 9.2.5Kecuali ditentukan lain, Anda dapat memesan layanan pembatalan di atas hingga 48 jam sebelum dimulainya Angkutan pertama dalam rencana perjalanan Anda. Jika Anda membeli paket Flexi atau yang setara kurang dari 6 hari sebelum keberangkatan pertama, Anda dapat melakukannya hingga 4 jam sebelum keberangkatan pertama.
      • 9.2.6Pengembalian Uang Duka Cita dan Pengembalian Dana Medis. Apabila Anda perlu membatalkan Pengangkutan Anda karena kematian anggota keluarga atau salah satu penumpang, atau karena kondisi medis yang tidak memungkinkan Anda untuk bepergian, Anda dapat meminta pengembalian uang melalui kami. Kami akan meneruskan permintaan Anda ke Maskapai dan menyampaikan kepada Anda setiap pengembalian uang atau kompensasi yang kami terima dari mereka. Untuk memproses permintaan pengembalian dana, Anda mungkin akan diminta untuk memberikan dokumen pendukung, seperti akta kematian, bukti hubungan dengan almarhum, atau dokumentasi medis yang relevan. Kelayakan pengembalian dana Anda, jumlah yang dipulihkan, dan lamanya pemrosesan akan bergantung pada ketentuan dan kebijakan Maskapai.
    • 9.3Hak Anda jika Perusahaan Angkutan membatalkan penerbangan Anda
      • 9.3.1Jika Angkutan dibatalkan oleh perusahaan angkutan, ketentuan Layanan Penanganan Pengembalian Dana yang tersedia untuk Anda akan bergantung pada apakah Anda memiliki hak berdasarkan Perlindungan Gangguan atau Perlindungan Koneksi, dan apakah rencana perjalanan Anda mencakup penerbangan AS dan Bagian 18 berlaku.
      • 9.3.2Layanan Penanganan Gangguan. Jika Anda memiliki salah satu Layanan Penanganan Gangguan dan Transportasi Anda dibatalkan (atau terganggu), Bagian 10 berlaku.
      • 9.3.3Layanan Pengembalian Dana Terbantu (berdasarkan permohonan)
        • (a)Anda juga memiliki opsi untuk meminta Layanan Pengembalian Dana Terbantu di mana kami, setelah konfirmasi Anda, membatalkan Perjalanan yang terpengaruh oleh Gangguan, yaitu Perjalanan yang dibatalkan atau dijadwal ulang oleh perusahaan angkutan, dan mencoba memulihkan pengembalian dana yang tersedia dari perusahaan angkutan berdasarkan ketentuan sebagaimana didefinisikan lebih lanjut di bawah ini. Jumlah yang dipulihkan dan lamanya pemrosesan akan tergantung pada syarat dan kebijakan perusahaan angkutan serta hukum yang relevan.
        • (b)Mengingat bahwa jumlah, metode, dan waktu pemrosesan pengembalian dana selalu bergantung pada Perusahaan Angkutan, Kiwi.com tidak dapat (dan tidak) menjamin hasil dan durasi upaya pemulihan pengembalian dana. Mungkin ada kasus di mana Anda tidak berhak atas pengembalian dana berdasarkan Kontrak Pengangkutan atau hukum yang berlaku. Dalam kasus seperti itu, kami akan memberi tahu Anda bahwa pemesanan tidak dapat dikembalikan dananya. Kami akan terus mencoba mengklaim pengembalian dana selama 6 bulan setelah permintaan Anda. Jika kami tidak menerima pengembalian dana atau informasi tentang tidak dapat dikembalikannya dana dari Perusahaan Angkutan sampai saat itu, kami akan menganggapnya sebagai tidak dapat dikembalikan dananya dan memberi tahu Anda tentang fakta tersebut. Namun, Anda dapat mencoba mengklaim pengembalian dana dengan Perusahaan Angkutan sendiri, dan jika kami menerima pengembalian dana setelah periode ini, kami akan tetap mengembalikan dana kepada Anda sesuai dengan ketentuan Perjanjian ini. Pihak ketiga yang memproses pengembalian dana mungkin memotong biaya penanganan dari jumlah yang dapat dikembalikan.
      • 9.3.4Pengembalian dana di muka (dalam Kiwi.com Credit atau ke metode pembayaran awal Anda). Meskipun Anda tidak memiliki Layanan Penanganan Gangguan kami, kami berhak menawarkan Layanan Penanganan Pengembalian Dana kepada Anda di mana kami mengembalikan Harga Reservasi Maskapai untuk Pengangkutan yang terganggu sebelum kami menerima pengembalian dana dari Maskapai. Metode pengembalian dana akan ditentukan dalam penawaran. Dengan memilih pengembalian uang di muka, Anda mengalihkan kepada kami semua hak, hak milik, dan klaim Anda terhadap Pengangkut yang timbul dari atau terkait dengan Pengangkutan yang terganggu untuk pengembalian uang (i) berdasarkan Kontrak Pengangkutan dengan Pengangkut atau (ii) berdasarkan hukum yang berlaku. Apabila Pengangkutan Anda, yang merupakan bagian dari satu reservasi yang diterbitkan pada satu tiket (misalnya satu penerbangan PNR), dibatalkan, dengan memilih pengembalian uang di muka, Anda memberikan otorisasi kepada kami untuk membatalkan seluruh Pengangkutan dalam satu reservasi ini.
    • 9.4Layanan dan ketentuan pengembalian dana lainnya
      • 9.4.1Pemulihan pengembalian dana proaktif. Umumnya, kami tidak akan memulai pemulihan pengembalian dana apa pun untuk Pengangkutan yang dibatalkan dari Perusahaan Angkutan tanpa pesanan Anda sebelumnya untuk Layanan Penanganan Pengembalian Dana. Namun, dalam kasus kebangkrutan perusahaan angkutan atau krisis likuiditas, pemulihan pengembalian dana yang berhasil dapat terancam. Jika situasi ini terjadi dan kami menganggap bahwa menunggu konfirmasi dapat menyebabkan ketidakmampuan kami untuk memulihkan pengembalian dana di kemudian hari, kami akan memulai pemulihan pengembalian dana menggunakan metode apa pun yang kami miliki.
      • 9.4.2Metode pembayaran alternatif. Apabila Anda berhak menerima pengembalian uang sesuai dengan Perjanjian ini, namun kami tidak dapat mengirimkannya kembali ke metode pembayaran yang Anda gunakan untuk membayar kepada kami (misalnya karena metode pembayaran yang digunakan tidak lagi menerima pengembalian uang), kami akan mengirimkan permintaan kepada Anda untuk mengisi metode pengembalian uang alternatif. Kecuali jika Anda bereaksi dalam jangka waktu yang ditentukan dalam permintaan, kami berhak untuk mengembalikan dana Anda dalam Kiwi.com Credit dalam jumlah yang setara. Jika Anda meminta transfer bank, apa pun mata uang metode pembayaran awal Anda, transfer bank akan dilakukan dalam euro dan konversi akhirnya akan ditangani oleh bank Anda. Namun, untuk mata uang tertentu yang didukung, transfer akan dilakukan dalam mata uang tersebut.
      • 9.4.3Biaya penolakan tagihan balik. Jika Anda mencoba memulihkan jumlah yang Anda bayarkan kepada kami melalui sistem tagihan balik dengan bank Anda, dan Anda kemudian kalah dalam tagihan balik, yaitu permintaan tagihan balik Anda ditolak, kami berhak atas penggantian biaya yang kami keluarkan sehubungan dengan proses tersebut hingga €20. Jumlah tersebut akan dipotong dari jumlah yang harus dibayarkan kepada Anda.
      • 9.4.4Pengembalian Dana Tidak Hadir. Jika Anda tidak menggunakan Angkutan dalam Pemesanan Anda yang belum dibatalkan oleh Perusahaan Angkutan atau dibatalkan oleh Anda, Anda dengan ini mengizinkan dan menginstruksikan kami untuk meminta dan mengumpulkan pengembalian dana apa pun untuk Angkutan tertentu (termasuk pengembalian dana untuk pajak bandara, pajak lokal, atau biaya tambahan yang merupakan bagian dari tarif tersebut) atas nama Anda dari Perusahaan Angkutan terkait sejauh yang didefinisikan dalam Pasal 9.1.1. Karena kami ingin memastikan bahwa Anda dapat mengklaim pengembalian dana ini sendiri jika Anda mau, otorisasi ini hanya akan berlaku setelah 10 bulan sejak tanggal konfirmasi Pemesanan Anda. Anda dengan ini setuju bahwa untuk pemrosesan Pengembalian Dana Tidak Hadir ini, kami akan membebankan biaya sebesar €59 untuk setiap Angkutan. Biaya ini akan dipotong dari jumlah yang diperoleh kembali dari Perusahaan Angkutan. Jika biaya melebihi total jumlah yang diperoleh kembali, kami akan membebaskan jumlah yang melebihi tersebut.
      • 9.4.5Pengembalian dana yang tidak diminta. Jika kami menerima pengembalian dana moneter untuk salah satu Angkutan Anda dari Perusahaan Angkutan, meskipun Anda tidak memesan Layanan Penanganan Pengembalian Dana, kami berhak menawarkan Kredit Kiwi.com kepada Anda sesuai dengan Pasal 12.8.
      • 9.4.6Pemesanan yang Belum Dibayar. Jika kami memesan Layanan Pihak Ketiga atas nama Anda dan kemudian mengetahui bahwa pembayaran Anda belum dikreditkan ke akun kami, kami akan meminta Anda untuk membayar Harga Pemesanan. Jika Anda tidak membayar Harga Pemesanan dalam batas waktu yang ditentukan, kami berhak untuk membatalkan Pemesanan dan Layanan Pihak Ketiga dan menyimpan potensi pengembalian dana yang diterima dari Pihak Ketiga sebagai kompensasi atas biaya kami.
  • 10.LAYANAN PENANGANAN GANGGUAN
    • 10.1PERLINDUNGAN GANGGUAN
      • 10.1.1Dengan Perlindungan Gangguan, jika terjadi Gangguan, Anda berhak memilih antara Layanan Pengembalian Dana Berbantuan sebagaimana didefinisikan dalam Pasal 9.3.3, dan opsi untuk menerima Kredit Kiwi.com instan sebagaimana didefinisikan di bawah ini. Namun, jumlah Kredit Kiwi.com tidak akan pernah kurang dari Harga Reservasi Perusahaan Angkutan untuk Angkutan yang terganggu (misalnya dibatalkan, ditunda, atau dijadwal ulang).
        • (a)Jika kami mengetahui Gangguan kurang dari 5 jam sebelum keberangkatan Angkutan pertama, Anda berhak atas Kredit Kiwi.com yang setara dengan harga Angkutan Alternatif dengan tanggal dan waktu kedatangan terdekat dengan jadwal asli yang tersedia melalui Kiwi.com pada saat kami mengetahui Gangguan tersebut.
        • (b)Jika kami mengetahui Gangguan 5 jam atau lebih sebelum keberangkatan Perusahaan Angkutan pertama dalam Rencana Perjalanan Virtual Interlining Anda, Anda berhak mendapatkan Kredit Kiwi.com yang setara dengan harga Perusahaan Angkutan Alternatif dengan tanggal dan waktu kedatangan terdekat dengan jadwal asli yang tersedia melalui Kiwi.com pada saat kami mengetahui Gangguan, hingga Harga Pemesanan Perusahaan Angkutan yang ditampilkan kepada Anda dalam Proses Pemesanan.
        • (c)Jika kami mengetahui Gangguan 5 jam atau lebih sebelum keberangkatan Perusahaan Angkutan pertama dalam rencana perjalanan non-Virtual Interlining Anda, Anda berhak mendapatkan Kredit Kiwi.com sejumlah Harga Pemesanan Perusahaan Angkutan yang ditampilkan kepada Anda dalam Proses Pemesanan.
      • 10.1.2Dengan memilih Kredit Kiwi.com instan, Anda mengalihkan kepada kami semua hak, kepemilikan, dan klaim Anda terhadap Perusahaan Angkutan yang timbul dari atau terkait dengan Angkutan yang terganggu untuk pengembalian dana (i) berdasarkan Kontrak Angkutan dengan Perusahaan Angkutan atau (ii) berdasarkan hukum yang berlaku. Jika Angkutan Anda, yang merupakan bagian dari satu reservasi yang diterbitkan dalam satu tiket (misalnya penerbangan PNR tunggal), terganggu, dengan memilih Kredit Kiwi.com instan, Anda memberi kami otorisasi untuk membatalkan semua Angkutan dalam satu reservasi ini.
      • 10.1.3Anda tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan Kredit Kiwi.com instan jika Anda menerima penerbangan alternatif atau mengklaim pengembalian dana langsung dengan Perusahaan Angkutan. Menerima Kredit Kiwi.com instan bersamaan dengan pengaturan Perusahaan Angkutan dapat menyebabkan pembatalan dan penyitaan Kredit Kiwi.com, atau dapat mengakibatkan pembatalan penerbangan alternatif yang diterima.
    • 10.2PERLINDUNGAN KONEKSI
      • 10.2.1Dengan Perlindungan Koneksi, jika terjadi Gangguan, Anda berhak memilih antara Layanan Pengembalian Dana Berbantuan sebagaimana didefinisikan dalam Pasal 9.3.3, dan opsi untuk menerima Kredit Kiwi.com instan sebagaimana didefinisikan di bawah ini. Namun, jumlah Kredit Kiwi.com tidak akan pernah kurang dari Harga Reservasi Perusahaan Angkutan dari Angkutan yang terganggu (misalnya dibatalkan, ditunda, atau dijadwal ulang).
        • (a)Jika kami mengetahui Gangguan setelah keberangkatan Kereta pertama, Anda berhak atas Kredit Kiwi.com yang setara dengan harga Kereta Alternatif termurah dengan waktu kedatangan dalam waktu 24 jam dari jadwal asli yang tersedia melalui Kiwi.com pada saat kami mengetahui Gangguan tersebut. Jika tidak ada Kereta Alternatif yang tersedia dalam waktu 24 jam, periode 24 jam akan diperpanjang menjadi 48 jam.
        • (b)Jika kami mengetahui adanya Gangguan sebelum atau pada saat keberangkatan Angkutan pertama, Anda berhak atas jumlah Kredit Kiwi.com yang dihitung sesuai dengan Pasal 10.2.1 (a), hingga Harga Pemesanan Perusahaan Angkutan yang ditampilkan kepada Anda dalam Proses Pemesanan.
      • 10.2.2Dengan memilih Kredit Kiwi.com instan, Anda mengalihkan kepada kami semua hak, kepemilikan, dan klaim Anda terhadap Perusahaan Angkutan yang timbul dari atau terkait dengan Pengangkutan yang dibatalkan untuk pengembalian dana apa pun (i) berdasarkan Kontrak Pengangkutan dengan Perusahaan Angkutan atau (ii) berdasarkan hukum yang berlaku.
      • 10.2.3Anda tidak memenuhi syarat untuk Kredit Kiwi.com instan jika Anda menerima penerbangan alternatif atau mengklaim pengembalian dana langsung dengan Perusahaan Angkutan. Menerima Kredit Kiwi.com instan bersamaan dengan pengaturan Perusahaan Angkutan dapat menyebabkan pembatalan dan penyitaan Kredit Kiwi.com, atau dapat mengakibatkan pembatalan penerbangan alternatif yang diterima.
      • 10.2.4Apabila menginap satu malam atau lebih menjadi perlu karena Transportasi Alternatif yang menjadi dasar jumlah Kredit Kiwi.com instan kami berdasarkan Pasal 10.2.1 (b), dan Anda memesan akomodasi Anda melalui tautan yang kami kirimkan kepada Anda dan Anda membayarnya, kami akan mengembalikan dana biaya tersebut kepada Anda hingga jumlah yang telah dikomunikasikan kepada Anda.
    • 10.3Perlindungan transfer
      • 10.3.1Kami menawarkan perlindungan terbatas terhadap Gangguan jika Gangguan tersebut dikomunikasikan kepada kami oleh pelanggan, perusahaan angkutan, atau ditemukan oleh kami kurang dari 1 jam sebelum keberangkatan Angkutan pertama dalam rencana perjalanan berdasarkan ketentuan yang selanjutnya ditentukan dalam Pasal 10.3 (untuk tujuan Pasal 10.3 ini "Perlindungan Transfer"). Perlindungan Transfer tidak diberikan untuk pemesanan yang terdiri dari Angkutan yang ditawarkan oleh perusahaan angkutan sebagai bagian dari satu reservasi yang diterbitkan dalam satu tiket (misalnya, penerbangan PNR tunggal).
      • 10.3.2Di bawah Perlindungan Transfer, Anda berhak atas pengaturan Pengangkutan Alternatif atau Layanan Pengembalian Dana Berbantuan (akan dipilih oleh kami):
        • (a)Layanan Pengembalian Dana Terbantu. Dengan mengonfirmasi opsi ini, Anda memesan Layanan Penanganan Pengembalian Dana berdasarkan ketentuan Pasal 9.3.3. Ini berarti kami akan meminta pengembalian dana dari Perusahaan Angkutan atas nama Anda dan mengirimkannya kepada Anda setelah kami menerimanya, sesuai dengan persyaratan yang diuraikan dalam Syarat & Ketentuan ini.
        • (b)Pengaturan Transportasi Alternatif. Segera setelah kami mengetahui adanya Gangguan, kami akan mencoba mencari Transportasi Alternatif. Setelah Anda mengonfirmasi opsi ini dan, jika diperlukan, membayar selisih harga (seperti yang dijelaskan di bawah), kami akan melanjutkan untuk memesan Transportasi Alternatif ini. Ketentuan Bagian 4 akan berlaku secara sesuai. Untuk pengaturan Transportasi Alternatif, kami dapat meminta Anda untuk biaya tambahan dengan ketentuan berikut:
          • (i)Jika Harga Pemesanan Perusahaan Angkutan untuk Angkutan Alternatif sama atau lebih rendah dari Harga Pemesanan Perusahaan Angkutan untuk Angkutan dalam rencana perjalanan asli Anda, kami akan menambahkan Angkutan Alternatif ke Pemesanan Anda tanpa biaya tambahan.
          • (ii)Jika Harga Pemesanan Perusahaan Angkutan untuk Angkutan Alternatif melebihi Harga Pemesanan Perusahaan Angkutan untuk Angkutan dalam rencana perjalanan asli Anda, kami akan menawarkan Anda untuk menambahkan Angkutan Alternatif tersebut ke Pemesanan Anda dengan biaya tambahan yang sama dengan selisih antara kedua harga tersebut.
      • 10.3.3Dengan mengonfirmasi Perusahaan Angkutan Alternatif, Anda memberi kami wewenang untuk membatalkan Perusahaan Angkutan yang diganti dalam rencana perjalanan Anda, dan Anda mengalihkan kepada kami semua hak, kepemilikan, dan klaim pengembalian dana Anda terhadap perusahaan angkutan yang timbul dari atau terkait dengan rencana perjalanan yang terganggu.
      • 10.3.4Batasan Perlindungan Transfer. Anda akan kehilangan hak Anda berdasarkan Perlindungan Transfer jika Anda tidak mematuhi salah satu aturan berikut:
        • (a)Anda harus menghubungi kami melalui telepon atau memberi tahu kami melalui fitur swadaya yang ditunjuk di Platform kami, sesegera mungkin setelah Anda mengetahui adanya gangguan, tetapi tidak lebih dari 24 jam setelah waktu keberangkatan asli Angkutan yang terpengaruh oleh Gangguan tersebut,
        • (b)Anda harus menanggapi penawaran kami sesegera mungkin, tetapi tidak lebih dari 24 jam setelah penawaran ini dikomunikasikan kepada Anda,
        • (c)jika diminta oleh Kiwi.com, Anda harus menyerahkan tanda terima apa pun yang Anda minta penggantiannya dalam waktu 14 hari setelah waktu keberangkatan awal Angkutan yang terpengaruh oleh Gangguan.
    • 10.4PENGALIHAN HAK ANDA – BACA DENGAN SEKSAMA
      • 10.4.1Setelah konfirmasi salah satu opsi di bawah Layanan Penanganan Gangguan mana pun di bawah Bagian 10 ini (kecuali untuk opsi Layanan Pengembalian Dana Terbantu), Anda mengalihkan hak, kepemilikan, dan klaim Anda kepada Kiwi.com terhadap Perusahaan Angkutan dalam Pemesanan yang sesuai, yang timbul sehubungan dengan Gangguan apa pun dalam Pengangkutan tersebut untuk pengembalian dana Harga Reservasi Perusahaan Angkutan berdasarkan Kontrak Pengangkutan Anda, hukum kontrak umum, atau berdasarkan undang-undang yang berlaku, mis. Peraturan (EC) No. 261/2004, (untuk tujuan Pasal 10.4 “Klaim Gangguan”), sebagaimana ditentukan dalam Pasal 10.1.2, 10.2.2 dan 10.3.3. Selanjutnya, Anda setuju untuk memberikan kami semua bantuan yang wajar yang diperlukan untuk memulihkan pengembalian dana tersebut
      • 10.4.2Untuk menghindari keraguan, Klaim Gangguan akan selalu mencakup hanya klaim pengembalian dana Harga Reservasi Perusahaan Angkutan dan bukan klaim lain yang mungkin, seperti kompensasi berdasarkan Pasal 7 Peraturan (EC) No. 261/2004.
      • 10.4.3Anda setuju untuk memberikan semua otorisasi, dokumen, dan bantuan yang diminta secara wajar agar kami, atau subkontraktor resmi kami, dapat menegakkan, menantang, atau memproses Klaim Gangguan.
    • 10.5BATASAN LAYANAN PENANGANAN GANGGUAN Dalam kondisi tertentu, hak Anda berdasarkan Layanan Penanganan Gangguan yang dijelaskan dalam Bagian 10 ini akan dibatasi atau sama sekali tidak berlaku. HARAP BACA BAGIAN INI DENGAN SEKSAMA.
      • 10.5.1Skenario yang dikecualikan. Kiwi.com tidak berkewajiban untuk memberikan pemenuhan apa pun berdasarkan Bagian 10 ini dalam kasus di mana Gangguan disebabkan oleh keadaan luar biasa yang memengaruhi pihak ketiga yang terlibat dalam penyelesaian Pengangkutan. Keadaan tersebut dapat, khususnya, berupa pemogokan yang memengaruhi operasi perusahaan angkutan atau bandara, pembatasan signifikan bandara, stasiun bus, dan stasiun kereta api dan/atau operasi tempat transisi lainnya, serta kebangkrutan, dan/atau insolvensi atau penghentian 50% atau lebih dari semua Pengangkutan perusahaan angkutan atau efek lain yang secara signifikan membatasi atau melumpuhkan perusahaan angkutan untuk menyediakan layanannya. Kecuali jika secara khusus disepakati lain, dalam kasus ini, kami tidak memiliki kewajiban untuk memberikan pemenuhan apa pun yang dijelaskan dalam Bagian 10 ini dan Anda tidak berhak atas hak apa pun yang ditetapkan di dalamnya. Namun, harap dicatat bahwa hak Anda terhadap perusahaan angkutan (jika ada) mungkin tidak terpengaruh.
      • 10.5.2Masalah Visa atau Dokumen Perjalanan. Kiwi.com tidak berkewajiban untuk memberikan pemenuhan apa pun berdasarkan Bagian 10 ini jika terjadi Gangguan yang timbul dari atau terkait dengan kegagalan Anda untuk memastikan bahwa Anda memiliki semua dokumen paspor yang benar dan memadai dengan validitas yang cukup untuk menanggung seluruh rencana perjalanan Anda, visa atau persyaratan masuk lainnya, atau dokumen perjalanan lain yang disyaratkan oleh Perusahaan Angkutan atau otoritas negara keberangkatan Anda, negara tujuan Anda, dan negara mana pun tempat Anda transit dan yang hukumnya berlaku untuk Anda.
      • 10.5.3Perubahan pada Pemesanan Angkutan Anda. Jika Anda membuat perubahan apa pun pada pemesanan Angkutan Anda secara langsung dengan Perusahaan Angkutan terkait tanpa mendapatkan persetujuan sebelumnya dari Kiwi.com yang a) mengubah jadwal Angkutan apa pun dalam Pemesanan Anda, b) mengubah detail kontak pelanggan, atau c) menambahkan tas terdaftar ke Rencana Perjalanan Tanpa Tas Terdaftar (lihat Pasal 13.4), Anda akan kehilangan hak Anda berdasarkan Bagian 10 ini.
    • 10.6KETENTUAN BERSAMA UNTUK SEMUA LAYANAN PENANGANAN GANGGUAN
      • 10.6.1Pemenuhan tambahan. Kiwi.com berhak menawarkan pemenuhan tambahan kepada Anda berdasarkan Layanan Penanganan Gangguan apa pun atas kebijakannya sendiri. Dalam kasus tersebut, Kiwi.com akan menjelaskan bahwa opsi tambahan ini ditawarkan sebagai pemenuhan berdasarkan Layanan Penanganan Gangguan apa pun. Untuk penawaran tersebut, ketentuan Bagian 10 ini akan berlaku.
      • 10.6.2Presentasi dan kedaluwarsa penawaran. Opsi individual yang dijelaskan di atas akan disajikan kepada Anda melalui Platform Kiwi.com atau oleh staf kami melalui saluran komunikasi bantuan pelanggan kami. Pilihan mungkin terbatas waktu dan jika periode waktu yang wajar yang ditunjukkan oleh Kiwi.com dalam penawaran kedaluwarsa, Anda akan kehilangan hak untuk pemenuhan berdasarkan Bagian 10 ini.
  • 11.LAYANAN BANTUAN PELANGGAN
    • 11.1Kiwi.com umumnya menyediakan alat digital melalui Platform Kiwi.com yang memungkinkan Anda untuk menyelesaikan berbagai masalah yang mungkin Anda hadapi sehubungan dengan Pemesanan Anda. Namun, kami memahami bahwa alat ini mungkin tidak selalu memberikan solusi yang tepat untuk Anda, atau Anda mungkin lebih memilih kontak dengan agen langsung. Untuk kasus seperti itu, kami menyediakan saluran teks dan suara untuk mengajukan pertanyaan atau permintaan kepada tim bantuan pelanggan kami.
    • 11.2Dalam Proses Pemesanan, Anda memiliki opsi untuk memilih tingkat layanan dukungan pelanggan kami. Layanan Dasar disediakan secara default dan sudah termasuk dalam Biaya Layanan Kiwi.com. Layanan Plus dan Premium disediakan setelah pembelian dengan biaya tambahan yang ditentukan dalam Proses Pemesanan.
    • 11.3Anda akan memiliki opsi untuk menghubungi bantuan pelanggan kami melalui fitur Kiwi.com Platform yang relevan, dan melalui telepon dengan ketentuan yang dijelaskan dalam Kiwi.com Platform.
  • 12.KREDIT KIWI.COM & DISKON PROMOSI
    • 12.1Kredit Kiwi.com akan diberikan kepada Anda dalam kasus yang ditentukan oleh Perjanjian ini atau berdasarkan perjanjian yang disepakati antara Anda dan kami dalam kasus tertentu. Dalam beberapa keadaan, semata-mata atas kebijakan Kiwi.com, Kredit Kiwi.com mungkin juga diberikan kepada Anda atas pilihan sepihak Kiwi.com. Jika Anda memiliki hak atas Kredit Kiwi.com berdasarkan Perjanjian, kami akan memberikannya kepada Anda tanpa penundaan yang tidak semestinya setelah kami menilai bahwa hak Anda atasnya telah diberikan. Kami berhak untuk menghapus Kredit Kiwi.com yang diberikan kepada Anda karena kesalahan, atau tanpa pemenuhan persyaratan kontraktual atau persyaratan lain yang akan memberi Anda hak atas Kredit Kiwi.com.
    • 12.2Harap dicatat bahwa Kredit Kiwi.com tidak dapat dipisahkan dari Akun Kiwi.com Anda. Informasi tentang Kredit Kiwi.com yang Anda miliki dapat diakses melalui bagian yang relevan dari Platform Kiwi.com. Alamat email Anda yang diberikan sehubungan dengan Pemesanan ini saling terhubung dengan akun kredit Anda, dan diperlukan untuk masuk ke bagian Platform Kiwi.com.
    • 12.3Jika Kredit Kiwi.com diakreditasi sehubungan dengan Pemesanan Anda, maka Kredit tersebut harus dalam mata uang Pemesanan asli. Jika tidak, Kiwi.com akan memiliki hak untuk memilih mata uang Kredit Kiwi.com yang terakreditasi. Mata uang Kredit Kiwi.com tidak dapat ditukar. Kredit Kiwi.com dalam berbagai mata uang dapat diakreditasi ke Akun Kiwi.com Anda.
    • 12.4Anda dapat menggunakan Kredit Kiwi.com yang valid dan belum kedaluwarsa yang tersedia di Akun Kiwi.com Anda sebagai metode pembayaran non-moneter untuk membayar pemesanan dan Layanan Kiwi.com lainnya. Dalam kasus pembayaran tersebut, nilai Kredit Kiwi.com Anda akan dipotong dari harga hingga jumlah penuhnya. Setelah nilai Kredit Kiwi.com yang diberikan digunakan sebagai metode pembayaran untuk Layanan Kiwi.com, nilai tersebut akan kehilangan validitasnya dan tidak dapat digunakan lagi.
    • 12.5Penggunaan Kredit Kiwi.com tunduk pada ketentuan berikut:
      • 12.5.1Hanya dapat digunakan untuk pembayaran di dalam Platform Kiwi.com;
      • 12.5.2Anda harus terdaftar dan masuk ke Akun Kiwi.com yang terkait dengan Kredit Kiwi.com tertentu yang diberikan kepada Anda;
      • 12.5.3Anda harus memilih untuk menggunakan Kredit Kiwi.com pada langkah pembayaran (jika dan sebagaimana tersedia untuk pembayaran tertentu);
      • 12.5.4Untuk satu pembayaran, hanya Kredit Kiwi.com dalam satu mata uang yang dapat digunakan (sesuai pilihan Anda). Kami berhak untuk memungkinkan Anda menggabungkan Kredit Kiwi.com dari beberapa mata uang untuk membayar satu Pemesanan – dalam kasus tersebut, Kredit Kiwi.com dalam mata uang yang berbeda dari mata uang Pemesanan yang dibeli akan dikonversi menggunakan nilai tukar terkini yang telah ditentukan (Anda akan diberitahu tentang nilai tukar sebelum konfirmasi akhir pembayaran Anda);
      • 12.5.5Mata uang yang digunakan untuk harga akan otomatis diubah agar sesuai dengan mata uang Kredit Kiwi.com yang Anda pilih;
      • 12.5.6Jika nilai Kredit Kiwi.com yang tersedia di Akun Kiwi.com Anda tidak cukup untuk menutupi seluruh harga yang harus dibayar, Anda harus membayar selisihnya menggunakan metode pembayaran lain yang kami dukung untuk tujuan tersebut, sesuai ketersediaan (catatan: metode pembayaran alternatif seperti PayPal, Sofort, atau China Union Pay tidak dapat digabungkan dengan Kredit Kiwi.com).
    • 12.6Pembatasan Kredit Kiwi.com.
      • 12.6.1Kredit Kiwi.com berlaku selama 24 bulan setelah dikreditkan. Setelah masa berlaku Kredit Kiwi.com berakhir, kredit tersebut akan hangus secara permanen.
      • 12.6.2Kredit Kiwi.com hanya dapat digunakan sebagaimana didefinisikan dalam Perjanjian dan tidak dapat dijual, ditukar, atau dialihkan kepada pihak ketiga mana pun tanpa persetujuan sebelumnya dari Kiwi.com.
      • 12.6.3Kredit Kiwi.com tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat diubah menjadi uang atau bentuk kinerja lainnya kecuali dinyatakan secara tegas dalam Perjanjian ini (Pasal 12.8).
      • 12.6.4Kecuali jika disetujui secara tegas oleh Kiwi.com, dengan pengecualian untuk pembelian Layanan Kiwi.com dalam konteks penggunaan yang sah dalam operasi bisnis, dilarang menggunakan Kredit Kiwi.com untuk aktivitas komersial apa pun untuk Anda atau pihak ketiga mana pun.
    • 12.7Tanpa mengurangi klaim hukum lain yang tersedia bagi kami, penyalahgunaan Kredit Kiwi.com secara sengaja untuk aktivitas komersial Anda, atau dengan cara yang curang dapat mengakibatkan pembatalan dan penyitaan permanen semua Kredit Kiwi.com Anda tanpa pemberitahuan sebelumnya atau kompensasi apa pun.
    • 12.8Pengembalian dana dalam Kredit Kiwi.com
      • 12.8.1Jika ada pembayaran moneter yang menjadi hak Anda berdasarkan Perjanjian ini berdasarkan pesanan Anda atas jenis Layanan Penanganan Pengembalian Dana apa pun, Kiwi.com berhak menawarkan Anda pilihan antara pengembalian dana melalui metode pembayaran asli Anda atau Kredit Kiwi.com dengan nilai yang setara atau lebih tinggi dan mata uang yang setara. Penawaran tersebut juga dapat dibatasi waktu. Dalam kasus seperti itu, Anda setuju bahwa setelah penawaran berakhir, Kiwi.com dapat memberikan pengembalian dana dalam Kredit Kiwi.com. Dalam kasus tersebut, Anda akan terus memiliki opsi untuk menukar Kredit Kiwi.com yang diterima dengan pengembalian dana moneter dengan menghubungi tim bantuan pelanggan kami sampai Anda menggunakan Kredit Kiwi.com yang diberikan atau sampai kedaluwarsa.
      • 12.8.2Jika Anda membayar dengan Kredit Kiwi.com, Anda akan mendapatkan pengembalian dana dalam Kredit Kiwi.com dengan nilai dan mata uang yang setara.
    • 12.9Diskon Promosi
      • 12.9.1Ketentuan ini berlaku untuk diskon promosi yang ditawarkan oleh Kiwi.com dalam bentuk kode khusus yang dapat diterapkan selama Proses Pemesanan. Diskon ini biasanya dipromosikan sebagai "Kode Promo" atau "Voucher" (secara kolektif disebut sebagai "Diskon Promosi" untuk tujuan Artikel ini).
      • 12.9.2Ketentuan yang diuraikan dalam Pasal 12.1 - 12.7, dengan pengecualian Pasal 12.6.1 (yang mendefinisikan periode kedaluwarsa Kredit Kiwi.com), akan berlaku secara tepat untuk Diskon Promosi juga.
      • 12.9.3Anda dapat menggabungkan Diskon Promosi dengan Kredit Kiwi.com, tetapi Anda hanya dapat menggunakan satu Diskon Promosi per Pemesanan. Setelah Diskon Promosi digunakan, Anda tidak akan dapat menggunakannya lagi.
      • 12.9.4Diskon Promosi tidak dapat dikembalikan dananya, tidak dapat dialihkan, dan tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai atau Kredit Kiwi.com.
      • 12.9.5Masa berlaku Diskon Promosi ditetapkan untuk masing-masing diskon dan Anda dapat menemukannya di Akun Kiwi.com Anda.
  • 13.TIKET SMART (KOTA TERSEMBUNYI & TIKET SEKALI PAKAI)
    • 13.1Terkadang, berdasarkan kebijakan harga perusahaan angkutan, perjalanan pulang pergi mungkin lebih murah daripada perjalanan sekali jalan, atau perjalanan lanjutan melalui tujuan tertentu mungkin lebih murah daripada perjalanan langsung ke tujuan tersebut. Anda dapat memanfaatkan kebijakan tersebut untuk keuntungan Anda dan bepergian dengan harga yang lebih murah. Pembelian perjalanan yang Anda maksudkan untuk mengakhiri perjalanan Anda di tempat yang bukan bandara terakhir pada rencana perjalanan (Kota Tersembunyi), atau pembelian perjalanan pulang pergi yang dimaksudkan untuk digunakan hanya pada bagian keberangkatan (Tiket Sekali Pakai) adalah apa yang kami sebut untuk tujuan bagian ini sebagai "Tiket Cerdas".
    • 13.2Terkadang kami menemukan kasus seperti itu dan menawarkan opsi untuk menambahkan Smart Ticket ke Pemesanan Anda melalui Platform Kiwi.com. Jika kami melakukannya, hal itu akan dijelaskan kepada Anda melalui label dan penjelasan yang jelas. Anda harus menyadari bahwa perusahaan angkutan tertentu berupaya mencegah praktik ini, dan memberlakukan pembatasan serta tindakan dalam Kontrak Pengangkutan mereka mengenai Smart Ticket. Jika Anda bermaksud membeli Smart Ticket, kami menyarankan Anda untuk memeriksa Kontrak Pengangkutan perusahaan angkutan pilihan Anda sebelum Anda menyelesaikan Pemesanan.
    • 13.3Jika Anda pernah berada dalam situasi di mana klaim hukum diajukan terhadap Anda oleh perusahaan angkutan sehubungan dengan Smart Ticket dalam Pemesanan Anda karena dugaan pelanggaran klausul kontrak perusahaan angkutan, beri tahu kami dan kami akan mencoba menawarkan bantuan kepada Anda. Bantuan tersebut dapat berupa penggantian biaya pengeluaran hukum Anda, bantuan dalam proses hukum, atau penggantian jumlah yang diklaim oleh perusahaan angkutan. Pemberian bantuan tersebut sepenuhnya atas kebijakan kami dan kami akan memutuskan berdasarkan keadaan individu kasus Anda. Selanjutnya, prasyarat untuk setiap bantuan berdasarkan Artikel ini adalah kerja sama penuh Anda dan pemberian semua informasi yang diperlukan secara tepat waktu.
    • 13.4Rencana perjalanan tanpa tas terdaftar. Terkadang, kami juga menawarkan rencana perjalanan khusus dengan kemungkinan terbatas untuk menyertakan tas terdaftar karena waktu singgah yang singkat atau batasan lainnya. Hal ini akan dikomunikasikan kepada Anda sebelum Anda melakukan pemesanan. Untuk rencana perjalanan tanpa tas terdaftar, tidak mungkin untuk menambahkan bagasi terdaftar melalui Layanan Kiwi.com, dan Anda tidak boleh mencoba menambahkannya langsung dengan perusahaan angkutan. Jika Anda melakukannya, kami tidak bertanggung jawab atas kewajiban finansial atau kewajiban lainnya yang mungkin timbul karena Anda tidak dapat menaiki perusahaan angkutan, atau Anda kehilangan bagasi.
  • 14.REPRESENTASI DAN GARANSI TERBATAS
    • 14.1Kami menyatakan dan menjamin kepada Anda, bahwa kami akan menyediakan Layanan Kiwi.com menggunakan personel dengan keahlian, pengalaman, dan kualifikasi yang diperlukan dan secara profesional serta terampil sesuai dengan standar industri yang diakui secara umum untuk layanan serupa, dan akan mencurahkan sumber daya yang memadai untuk memenuhi kewajiban kami berdasarkan Perjanjian.
    • 14.2Dalam kasus kinerja kami yang cacat, Anda harus mengajukan keluhan menggunakan bantuan pelanggan kami tanpa penundaan yang tidak semestinya dan dalam hal apa pun dalam waktu 6 bulan, dan Anda dapat meminta:
      • 14.2.1dalam hal cacat yang dapat diperbaiki, diskon yang wajar dari harga atau perbaikan cacat, atau
      • 14.2.2dalam hal cacat yang tidak dapat diperbaiki dan pelanggaran kontrak yang material, diskon yang wajar dari harga atau penarikan dari Perjanjian.

      Keluhan harus diselesaikan dalam 30 hari.

    • 14.3HARAP DICATAT BAHWA KAMI BERHAK UNTUK MEMBERIKAN KEPADA ANDA (BERDASARKAN KEBIJAKAN TUNGGAL DAN EKSKLUSIF KAMI) SYARAT DAN KETENTUAN YANG LEBIH MENGUNTUNGKAN DARI LAYANAN KIWI.COM ATAU LAYANAN LAINNYA YANG DIBERIKAN BERDASARKAN PERJANJIAN DARIPADA YANG WAJIB KAMI IKUTI DI SINI. KAMI DAPAT MELAKUKANNYA SECARA INDIVIDUAL ATAU DALAM KAMPANYE YANG TERBATAS WAKTU DAN/ATAU WILAYAH, TETAPI SELALU TANPA MERUGIKAN PERLAKUAN MASA DEPAN ANDA ATAU pelanggan KAMI LAINNYA, ATAU TANPA MENETAPKAN PRAKTIK MENGIKAT YANG BERLAKU ATAS ATURAN YANG TERCANTUM DI SINI. KAPAN SAJA KAMI DAPAT BERHENTI MEMBERIKAN ATAU MENGUBAH PERLAKUAN MENGUNTUNGKAN TERSEBUT BERDASARKAN KEBIJAKAN TUNGGAL DAN EKSKLUSIF KAMI, NAMUN, TANPA MEMPENGARUHI MANFAAT YANG SUDAH DIBERIKAN.
    • 14.4Penafian tanggung jawab
      • 14.4.1Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan, kerugian, atau kehilangan yang timbul dari atau terkait dengan:
        • (a)setiap tindakan atau kelalaian perusahaan angkutan atau pihak ketiga lainnya sehubungan dengan Pengangkutan. Kami juga tidak bertanggung jawab atas kerusakan, kerugian, atau kehilangan yang timbul dari tindakan atau kelalaian Anda yang bertentangan dengan Perjanjian ini atau Kontrak Pengangkutan yang disepakati antara Anda dan perusahaan angkutan,
        • (b)perubahan apa pun yang Anda buat pada Reservasi perusahaan angkutan Anda tanpa konsultasi sebelumnya dengan Kiwi.com.
  • 15.PENYELESAIAN SENGKETA
    • 15.1Penyelesaian sengketa secara damai. Sebelum memulai metode penyelesaian sengketa di bawah ini, silakan coba hubungi kami melalui formulir kontak kami yang tersedia di: www.kiwi.com/en/help/contact/ terlebih dahulu untuk menyelesaikan keluhan atau saran Anda.
    • 15.2Yurisdiksi untuk sengketa dengan Kiwi.com s.r.o. Dalam kasus sengketa dengan Kiwi.com s.r.o., pengadilan Republik Ceko memiliki yurisdiksi penuh atas semua sengketa yang timbul antara Anda dan Kiwi.com s.r.o.
    • 15.3Penyelesaian sengketa untuk konsumen Uni Eropa
      • 15.3.1Semua konsumen yang tinggal di negara-negara UE, sebelum mengajukan tindakan hukum apa pun ke pengadilan, berhak untuk memulai penyelesaian sengketa di luar pengadilan dengan kami, asalkan sengketa antara konsumen UE dan kami belum berhasil diselesaikan secara langsung. Lembaga yang bertanggung jawab atas penyelesaian di luar pengadilan untuk sengketa konsumen UE dengan perusahaan kami adalah Otoritas Inspeksi Perdagangan Ceko (coi.cz). Informasi lebih lanjut tentang penyelesaian sengketa konsumen di luar pengadilan dapat ditemukan di sini (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
      • 15.3.2Jika Anda adalah konsumen dan memiliki tempat tinggal tetap di UE, Anda dapat mengajukan klaim untuk menegakkan hak-hak perlindungan konsumen Anda sehubungan dengan Perjanjian di Republik Ceko atau di negara tempat tinggal Anda, dan proses hukum dapat diajukan terhadap Anda hanya di pengadilan negara tempat tinggal Anda.
    • 15.4Penyelesaian sengketa AS — arbitrase wajib jika Anda tinggal di Amerika Serikat dan membuat kontrak berdasarkan Perjanjian ini dengan Kiwi.com, Inc. ARTIKEL INI (“PERJANJIAN ARBITRASE”) BERLAKU UNTUK ANDA HANYA JIKA ANDA TINGGAL DI AMERIKA SERIKAT DAN TELAH MEMBUAT KONTRAK DENGAN KIWI.COM, INC. BERDASARKAN KETENTUAN PERJANJIAN INI. HARAP BACA ARTIKEL INI DENGAN SEKSAMA – ARTIKEL INI DAPAT SANGAT MEMENGARUHI HAK HUKUM ANDA, TERMASUK HAK ANDA UNTUK MENGAJUKAN GUGATAN DI PENGADILAN.
      Ketentuan berikut penting sehubungan dengan perjanjian antara Anda dan Kiwi.com, Inc. mengenai Platform Kiwi.com sesuai dengan Perjanjian ini. Tunduk pada ketentuan di bawah ini, termasuk pengecualian yang ditetapkan dalam Pasal 15.4 ini, Anda dan Kiwi.com, Inc. setuju untuk mengarbitrase setiap sengketa, klaim, atau kontroversi yang timbul dari atau terkait dengan Perjanjian ini dan/atau penggunaan Platform Kiwi.com oleh Anda (untuk tujuan Pasal ini secara individual disebut “Sengketa,” atau lebih dari satu, “Sengketa-Sengketa”).
      • 15.4.1Penyelesaian Sengketa Awal. Sebagian besar Sengketa antara Anda dan Kiwi.com, Inc. dapat diselesaikan secara informal. Anda dan kami setuju untuk menyampaikan semua Sengketa dengan itikad baik satu sama lain, memberikan waktu yang cukup kepada setiap pihak untuk mengevaluasi klaim dan menanggapi sesuai, sebelum memulai arbitrase atau proses pengadilan, sebagaimana diizinkan di sini. Anda dan kami setuju bahwa semua Sengketa dapat diselesaikan dalam waktu 60 hari sejak pihak yang mengklaim adanya Sengketa memberikan pemberitahuan kepada pihak lain, dan Sengketa yang tidak diselesaikan dalam jangka waktu tersebut dapat diselesaikan sebagaimana dijelaskan di bawah ini sebelum salah satu pihak dapat memulai arbitrase mengenai Sengketa apa pun.
      • 15.4.2ARBITRASE MENGIKAT.
        • (a)Cakupan Perjanjian Arbitrase
          Para pihak setuju dan mengakui bahwa Perjanjian Arbitrase ini membuktikan transaksi yang melibatkan perdagangan antarnegara bagian dan bahwa Federal Arbitration Act, 9 U.S.C. § 1 et seq. (untuk tujuan Pasal 15.4 ini, “FAA”) akan mengatur interpretasi dan penegakannya.
          Para pihak setuju bahwa setelah menyelesaikan proses penyelesaian sengketa informal dalam Pasal 15.4.1, setiap Sengketa yang tersisa dapat diselesaikan melalui arbitrase individu yang mengikat, bukan oleh pengadilan, kecuali jika ditentukan lain di bawah ini. Jika Sengketa para pihak melibatkan beberapa klaim yang dapat diarbitrase dan beberapa klaim yang tidak dapat diarbitrase, semua klaim yang tidak dapat diarbitrase harus ditangguhkan sampai selesainya arbitrase. Perjanjian Arbitrase ini akan berlaku untuk semua Sengketa, termasuk yang timbul atau diajukan sebelum tanggal efektif Perjanjian Arbitrase ini. Dengan menyetujui Perjanjian Arbitrase ini, Anda dan Kiwi.com, Inc. secara tegas setuju untuk tidak memulai atau berpartisipasi dalam tindakan kelas, kolektif, atau perwakilan yang ada atau di masa mendatang terhadap pihak lain, sebagaimana diatur dalam Pasal 15.4.2. (d).
          Meskipun ada ketentuan lain dalam Perjanjian ini, Perjanjian Arbitrase ini tidak akan memerlukan arbitrase untuk jenis klaim berikut: (a) tindakan klaim kecil yang diajukan secara individu yang berada dalam cakupan yurisdiksi pengadilan klaim kecil tersebut, (b) bantuan injungsi atau bantuan ekuitas lainnya untuk mencegah pelanggaran, penyalahgunaan, atau pelanggaran aktual atau yang terancam terhadap hak kerahasiaan atau hak cipta, merek dagang, rahasia dagang, paten, atau hak kekayaan intelektual lainnya dari suatu pihak (yang, untuk lebih jelasnya, tidak termasuk masalah mengenai data pribadi pelanggan), dan (c) klaim yang tidak tunduk pada arbitrase sebagai masalah hukum yang berlaku umum, setelah memperhitungkan pra-emption FAA. Selain itu, sejauh Sengketa mencari bantuan injungsi publik yang ditemukan sebagai klaim yang dapat dikenali, Sengketa tersebut harus diselesaikan oleh pengadilan, dan ditangguhkan menunggu penyelesaian arbitrase dari Sengketa terkait.
          Sejauh para pihak diizinkan berdasarkan Perjanjian Arbitrase ini untuk menyelesaikan Sengketa oleh pengadilan daripada dalam arbitrase, Anda dan Kiwi.com setuju bahwa Sengketa tersebut akan disidangkan secara eksklusif di pengadilan negara bagian atau federal di Miami-Dade County, Florida. Anda juga setuju untuk tunduk pada yurisdiksi pribadi salah satu pengadilan ini untuk tujuan menyidangkan Sengketa tersebut. Ini tidak berlaku untuk Sengketa yang berada dalam cakupan pengadilan atau tindakan klaim kecil.
        • (b)Aturan dan Forum Arbitrase
          Arbitrase akan dilakukan secara eksklusif melalui American Arbitration Association (“AAA”) melalui satu arbiter yang disepakati bersama, sesuai dengan ketentuan Aturan Arbitrase Konsumen AAA, yang tersedia di www.adr.org.
          Untuk memulai arbitrase, Anda bisa mendapatkan instruksi pengajuan di: https://adr.org/Support. Kiwi.com, Inc. akan membayar biaya pengajuan hingga batas yang disyaratkan dan sebagaimana didefinisikan dalam Aturan Arbitrase Konsumen AAA, tetapi tidak lebih besar dari yang ditetapkan di dalamnya. Namun, jika arbiter menentukan bahwa klaim diajukan untuk tujuan pelecehan atau secara terang-terangan tidak berdasar, arbiter dapat mengalokasikan kembali kompensasi arbiter dan biaya administrasi, termasuk biaya pengajuan dan sidang, sebagaimana ditetapkan dalam Aturan Arbitrase Konsumen AAA. Aturan arbitrase juga memungkinkan Anda untuk memulihkan biaya pengacara dalam kasus-kasus tertentu. Para pihak memahami bahwa, tanpa ketentuan wajib ini, mereka akan memiliki hak untuk menuntut di pengadilan dan memiliki persidangan juri. Mereka selanjutnya memahami bahwa, dalam beberapa kasus, biaya arbitrase bisa melebihi biaya litigasi dan hak untuk penemuan mungkin lebih terbatas dalam arbitrase daripada di pengadilan.
          Arbitrase akan dilakukan berdasarkan dokumen saja atau Anda dapat memilih untuk melakukan proses melalui telepon, video, atau secara langsung. Untuk arbitrase secara langsung, proses akan dilakukan di kota atau kabupaten tempat Anda tinggal.
        • (c)Kewenangan Arbiter. Arbiter, dan bukan pengadilan atau lembaga federal, negara bagian, atau lokal mana pun, memiliki kewenangan eksklusif untuk menyelesaikan Sengketa apa pun, termasuk, namun tidak terbatas pada, klaim bahwa seluruh atau sebagian dari Perjanjian ini batal atau dapat dibatalkan, atau apakah Sengketa tunduk pada arbitrase. Arbiter berwenang untuk memberikan bantuan apa pun yang tersedia di pengadilan berdasarkan hukum atau ekuitas, asalkan bantuan tersebut (termasuk bantuan perintah) terbatas pada keadaan individu Anda. Terlepas dari persyaratan ketentuan arbitrase ini, jika Sengketa melibatkan klaim untuk bantuan perintah publik, Anda dapat memilih untuk memisahkan klaim tersebut dari proses arbitrase dan membawanya ke pengadilan mana pun yang memiliki yurisdiksi yang tepat. Putusan arbiter harus tertulis dan mengikat para pihak dan dapat diajukan sebagai putusan di pengadilan mana pun yang memiliki yurisdiksi yang kompeten.
        • (d)Pengecualian Hak untuk Diadili oleh Juri. Anda dan Kiwi.com, Inc. mengesampingkan hak apa pun untuk menuntut di pengadilan dan diadili oleh hakim atau juri, kecuali jika ditentukan lain dalam Perjanjian Arbitrase ini.
        • (e)Pengesampingan Tindakan Konsolidasi. Anda dan Kiwi.com, Inc. setuju untuk mengesampingkan hak untuk menyelesaikan Sengketa secara kelas, kolektif, atau perwakilan, kecuali sebagaimana diatur dalam Pasal 15.4 ini (“Pengesampingan Gugatan Kelompok”). Dalam setiap kasus di mana (1) Sengketa diajukan sebagai gugatan kelas, kolektif, atau perwakilan dan (2) pengadilan sipil dengan yurisdiksi yang kompeten menyatakan seluruh atau sebagian dari Pengesampingan Gugatan Kelompok tidak dapat diberlakukan, gugatan kelas, kolektif, dan/atau perwakilan harus disidangkan di pengadilan sipil dengan yurisdiksi yang kompeten. Ketentuan ini tidak mencegah Anda atau Kiwi.com, Inc. untuk berpartisipasi dalam penyelesaian secara kelas, kolektif, atau perwakilan. Kecuali Anda dan kami berdua setuju secara tertulis, arbiter tidak dapat mengkonsolidasikan proses atau klaim lebih dari satu orang, dan tidak dapat memimpin bentuk proses perwakilan atau kelas apa pun.
        • (f)PERIODE PEMBATASAN SATU TAHUN / PEMBATASAN TINDAKAN HUKUM. ANDA DAN KIWI.COM, INC. SETUJU BAHWA ANDA HARUS MEMULAI PROSES ATAU TINDAKAN APA PUN TERHADAP KIWI.COM, INC. DALAM WAKTU SATU (1) TAHUN SEJAK TANGGAL TERJADINYA PERISTIWA ATAU FAKTA YANG MENYEBABKAN SENGKETA YANG TIMBUL DARI ATAU TERKAIT DENGAN PERJANJIAN INI. JIKA TIDAK, ANDA SELAMANYA MELEPASKAN HAK UNTUK MENUNTUT KLAIM ATAU PENYEBAB TINDAKAN APA PUN, DALAM BENTUK ATAU KARAKTER APA PUN, BERDASARKAN PERISTIWA ATAU FAKTA TERSEBUT, DAN KLAIM ATAU PENYEBAB TINDAKAN TERSEBUT DILARANG SECARA PERMANEN.
        • (g)Keterpisahan. Jika ditentukan bahwa bagian mana pun dari Perjanjian Arbitrase ini tidak dapat diberlakukan untuk klaim tertentu untuk keringanan atau ganti rugi (seperti keringanan perintah), maka klaim atau ganti rugi tersebut (dan hanya klaim atau ganti rugi tersebut) akan dipisahkan dan harus diajukan di pengadilan dengan yurisdiksi yang tepat dan klaim lainnya harus diarbitrasekan.
        • (h)Pilih Keluar. ANDA DAPAT MEMILIH UNTUK MEMBATALKAN ARBITRASE DAN MENGAJUKAN KLAIM ANDA DI PENGADILAN DENGAN MEMBERITAHUKAN KAMI NIAT ANDA UNTUK MELAKUKANNYA DALAM WAKTU 30 HARI SEJAK TANGGAL ANDA DAN KAMI MENYIMPULKAN PERJANJIAN ("Batas Waktu Pilih Keluar"). Anda dapat memilih keluar dari prosedur arbitrase ini dengan mengirimkan email yang berisi nama, nomor pemesanan, dan tanggal perjalanan Anda melalui email ke [email protected]. JIKA ANDA INGIN MELAKUKANNYA, ANDA HARUS MEMILIH KELUAR DARI ARBITRASE UNTUK SETIAP PEMESANAN YANG DIBUAT DENGAN KAMI. Jika Anda tidak memberi tahu kami tentang niat Anda untuk memilih keluar dengan cara yang dijelaskan di atas sebelum "Batas Waktu Pilih Keluar", Anda tidak akan dapat mengajukan klaim terhadap kami di pengadilan.
        • (i)Pilihan Hukum. Sejauh hukum substantif negara berlaku untuk setiap Sengketa, hukum Negara Bagian Florida akan berlaku, tanpa memperhatikan ketentuan konflik hukum.
        • (j)Kelangsungan. Perjanjian Arbitrase ini tetap berlaku setelah berakhirnya hubungan antara Anda dan Kiwi.com, Inc., termasuk pembatalan atau berhenti berlangganan dari layanan apa pun yang disediakan oleh Kiwi.com, Inc.
  • 16.KETENTUAN UMUM
    • 16.1Pengecualian Periode Penarikan 14 Hari. Mengingat karakter dan sifat Layanan Kiwi.com, Anda tidak berhak untuk menarik diri dari Perjanjian dalam periode 14 hari setelah kesimpulannya, atau kapan pun setelahnya, bahkan jika Anda adalah konsumen yang tinggal di negara anggota UE. Arahan 2011/83/EU tentang hak-hak konsumen yang memberikan hak untuk menarik diri dari kontrak kepada konsumen tidak berlaku untuk Perjanjian di bawah pengecualian yang diberikan oleh Pasal 3.3.(k) dari arahan 2011/83/EU tentang hak-hak konsumen. Selain itu, kami akan mulai menyediakan Layanan Kiwi.com segera setelah penyelesaian Pemesanan Anda, yaitu sebelum berakhirnya periode penarikan 14 hari sesuai dengan arahan 2011/83/EU tentang hak-hak konsumen dan penyelesaian Pemesanan Anda akan dianggap sebagai permintaan Anda untuk, dan persetujuan eksplisit untuk penyediaan Layanan Kiwi.com segera.
    • 16.2Visa dan persyaratan masuk lainnya. Kami tidak berkewajiban untuk menyarankan Anda mendapatkan visa atau persyaratan masuk lainnya, membantu Anda mendapatkannya, atau mendapatkannya untuk Anda ke tujuan yang akan Anda kunjungi dan/atau lewati selama Perjalanan Anda. Namun, kami umumnya menyarankan Anda bahwa beberapa tujuan mungkin memerlukan visa atau persyaratan masuk lainnya, dan merupakan tanggung jawab Anda untuk mendapatkannya cukup awal, dan atas biaya Anda sendiri. Harap dicatat bahwa saat menggunakan layanan kami, Anda mungkin diminta untuk mendapatkan visa transit atau persyaratan masuk lainnya bahkan untuk check-in untuk Perjalanan lanjutan.
    • 16.3Keterpisahan. Jika ada ketentuan dalam Perjanjian yang ditemukan tidak sah atau tidak efektif, ketentuan lainnya akan tetap berlaku penuh dan efektif sejauh tidak bergantung pada ketentuan yang tidak sah atau tidak efektif tersebut. Sejauh diizinkan dan memungkinkan, ketentuan yang tidak sah atau tidak efektif akan dianggap diganti dengan ketentuan yang sah dan efektif serta paling mendekati maksud dari ketentuan yang tidak sah atau tidak efektif tersebut.
    • 16.4Hukum yang Mengatur. Perjanjian dan setiap hubungan hukum yang ditetapkan atau berasal darinya, termasuk masalah pembentukan dan keabsahannya, akan diatur oleh hukum Republik Ceko dengan pengecualian setiap aturan tentang konflik hukum. Jika Anda adalah konsumen, Anda juga menikmati standar perlindungan yang diberikan kepada Anda oleh ketentuan wajib hukum negara tempat tinggal Anda.
    • 16.5Keadaan kahar. Anda maupun kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan dalam memenuhi tugas dan kewajiban berdasarkan Perjanjian ini jika kegagalan tersebut disebabkan oleh keadaan atau kondisi di luar kendali wajar masing-masing pihak, yang terjadinya tidak dapat diperkirakan secara wajar dan yang, meskipun telah dilakukan upaya sungguh-sungguh, tidak dapat dicegah, dibatasi, atau diminimalkan (termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, epidemi, perang, konflik sipil, protes, kerusuhan, pemadaman listrik, pemogokan, tindakan pemerintah atau peraturan, pemadaman atau pembatasan pasokan barang atau jasa, perintah dan rekomendasi perjalanan yang bersifat membatasi).
    • 16.6Transaksi Penipuan. Untuk memastikan standar layanan kami yang tinggi dan untuk melindungi bisnis kami dari transaksi penipuan, kami berhak untuk:
      • 16.6.1melakukan verifikasi metode pembayaran yang digunakan untuk membayar Layanan Kiwi.com untuk mendeteksi potensi penipuan (termasuk dengan menggunakan solusi pencegahan penipuan eksternal) dan menangguhkan penyediaan Layanan Kiwi.com yang dipesan sampai pembayaran diverifikasi, dalam hal ini dana Anda akan diblokir di bank Anda sampai masalah diselesaikan, dan
      • 16.6.2membatalkan Layanan Pihak Ketiga yang dipesan berdasarkan Pemesanan yang dibayar melalui pembayaran penipuan atau Kredit Kiwi.com dengan cara yang akan memberi kami hak untuk membatalkannya berdasarkan Pasal 12.7, meminta pengembalian dana yang tersedia dari Penyedia Layanan Pihak Ketiga, dan menggunakannya untuk memulihkan kerugian yang ditimbulkan oleh Kiwi.com sehubungan dengan transaksi penipuan.
    • 16.7Penjual Perjalanan. Kiwi.com, Inc. terdaftar di:
      • 16.7.1Negara Bagian California sebagai Penjual Perjalanan, Nomor Registrasi CST 2130807. Hukum California mewajibkan penjual perjalanan tertentu untuk memiliki akun perwalian atau obligasi. Kiwi.com, Inc. memiliki akun perwalian.
      • 16.7.2Negara Bagian Washington sebagai Penjual Perjalanan, Nomor Registrasi 604456736 001 0001.
      • 16.7.3Negara Bagian Iowa sebagai Penjual Perjalanan.
      • 16.7.4Negara Bagian Florida sebagai Penjual Perjalanan, Nomor Registrasi ST 42135.
  • 17.KETENTUAN KHUSUS UNTUK PEMESANAN DENGAN PERUSAHAAN ANGKUTAN TERTENTU
    • 17.1Ryanair
      • 17.1.1Jika rencana perjalanan Anda mencakup layanan yang disediakan oleh Ryanair, ketentuan berikut berlaku:
        • (a)Penerapan Bagian 5 (Manajemen pemesanan) dan Bagian 11 (Bantuan pelanggan) terbatas, karena kecuali secara spesifik ditunjukkan selama Proses Pemesanan, Reservasi Pengangkutan dengan Ryanair harus dikelola langsung dengan Ryanair.
        • (b)Ketentuan pemesanan ulang dan pembatalan Ryanair lebih diutamakan daripada Bagian 7, 8, dan 9 dari Syarat & Ketentuan ini. Jika Perjalanan Anda dengan Ryanair dibatalkan atau mengalami perubahan besar, Anda dapat meminta pengembalian dana melalui Kiwi.com. Kiwi.com akan mengembalikan dana Harga Pemesanan Perusahaan Angkutan Ryanair dalam waktu 7 hari dan kemudian meminta pengembalian dana yang sesuai dari Ryanair.
        • (c)Penerapan Pasal 4.4 terbatas, karena jika Pemesanan Anda hanya mencakup penerbangan yang disediakan oleh Ryanair, kami tidak akan mengirimkan email konfirmasi pemesanan kepada Anda. Pemesanan Anda akan dikonfirmasi langsung oleh Ryanair.
        • (d)Pembatalan karena alasan apa pun. Jika Anda telah membeli layanan Pembatalan karena alasan apa pun, Kiwi.com akan, atas permintaan Anda, membayar Anda 100% dari Harga Reservasi Perusahaan Angkutan dari Angkutan di muka. Kiwi.com berhak untuk membatalkan semua Angkutan Anda, dan Anda mengalihkan kepada kami semua hak, kepemilikan, dan klaim Anda terhadap Perusahaan Angkutan yang timbul dari atau terkait dengan rencana perjalanan, yang untuknya layanan pembatalan diminta, untuk pengembalian dana apa pun.
        • (e)Manfaat Kiwi.com & Kompensasi instan jika terjadi gangguan. Jika Anda memiliki Pemesanan Manfaat Kiwi.com yang hanya mencakup penerbangan langsung Ryanair, dan penerbangan Anda dibatalkan atau ditunda selama lebih dari 5 jam, Anda berhak menerima kompensasi instan seperti yang dijelaskan di bawah ini.
          • (i)Apabila kami mengetahui adanya gangguan kurang dari 5 jam sebelum keberangkatan Gerbong pertama, Anda berhak mendapatkan jumlah yang sama dengan harga Gerbong Alternatif dengan waktu kedatangan terdekat dari jadwal awal yang tersedia melalui Kiwi.com pada saat kami mengetahui adanya gangguan. Apabila kami mengetahui adanya gangguan 5 jam atau lebih sebelum keberangkatan Pengangkutan pertama, Anda berhak mendapatkan jumlah yang sama dengan Harga Reservasi Pengangkutan yang ditampilkan kepada Anda dalam Proses Pemesanan. Jumlahnya tidak akan pernah kurang dari Harga Reservasi Maskapai untuk Pengangkutan yang terganggu (mis. dibatalkan, ditunda, atau dijadwal ulang).
          • (ii)Jika Anda membayar Pemesanan Anda dengan Visa atau MasterCard, kami akan langsung mengirimkan kompensasi ke kartu Anda. Jika Anda menggunakan metode pembayaran lain, kami tidak dapat memberikan kompensasi uang secara instan kepada Anda, oleh karena itu, kami akan mengirimkan Kiwi.com Credit ke Akun Kiwi.com Anda.
          • (iii)Dengan memilih opsi kompensasi instan, Anda memberikan kepada kami semua hak, kepemilikan, dan klaim Anda terhadap Pengangkut yang timbul dari atau terkait dengan Gerbong yang terganggu untuk pengembalian uang (i) berdasarkan Kontrak Pengangkutan dengan Pengangkut atau (ii) berdasarkan hukum yang berlaku.
          • (iv)Anda tidak berhak atas kompensasi instan jika Anda menerima penerbangan alternatif secara langsung dengan Maskapai. Menerima Kredit Kiwi.com instan sehubungan dengan pengaturan Pengangkut dapat menyebabkan pembatalan dan penyitaan Kredit Kiwi.com.
    • 17.2Perusahaan angkutan yang ketentuan tiket resminya ditawarkan di Platform Kiwi.com
      • 17.2.1Biasanya, kami menawarkan ketentuan tiket eksklusif Kiwi.com. Namun, untuk perusahaan angkutan tertentu, kami dapat menawarkan ketentuan tiket resmi mereka, yang mencakup kebijakan pemesanan ulang dan pembatalan. Dalam kasus tersebut, ketentuan tiket Perusahaan Angkutan yang berlaku akan lebih diutamakan daripada Bagian 7 dan 9 dari Syarat & Ketentuan ini. Jika kami menawarkan ketentuan tiket resmi Perusahaan Angkutan ini, hal tersebut akan dikomunikasikan kepada Anda selama Proses Pemesanan.
  • 18.ATURAN PENGEMBALIAN DANA KHUSUS UNTUK PENERBANGAN AS
    • 18.1Penerapan. Kondisi yang dijelaskan di bagian ini berlaku untuk Itinerary berikut:
      • 18.1.1Penerbangan domestik AS serta penerbangan lain dengan asal atau tujuan di AS, dan
      • 18.1.2
        Rencana perjalanan Virtual Interlining domestik AS serta rencana perjalanan Virtual Interlining dengan asal atau tujuan setidaknya satu penerbangan dari rencana perjalanan di AS, kecuali ada singgah lebih dari 24 jam.

        Penerapan Contoh
        Berlaku penuh Perubahan signifikan pada penerbangan apa pun:
        Berlaku sebagian (hijau) Perubahan signifikan pada penerbangan Houston - Barcelona:
        (lebih dari 24 jam) - Amsterdam
        Berlaku sebagian (hijau) Perubahan signifikan pada penerbangan Houston - New York:


        7 malam di Miami

        Tidak berlaku Perubahan signifikan pada penerbangan Barcelona - Amsterdam:
    • 18.2Kelayakan untuk pengembalian dana
      • 18.2.1Anda berhak mendapatkan pengembalian dana jika rencana perjalanan Anda dibatalkan atau diubah secara signifikan, dan Anda memutuskan untuk tidak bepergian. Rencana perjalanan Anda diubah secara signifikan jika:
        • (a)Anda dijadwalkan berangkat tiga jam atau lebih awal (untuk Rencana Perjalanan domestik) atau enam jam atau lebih awal (untuk Rencana Perjalanan internasional) dari waktu keberangkatan yang dijadwalkan semula;
        • (b)Anda dijadwalkan tiba di bandara tujuan tiga jam atau lebih (untuk Itinerary domestik) atau enam jam atau lebih (untuk Itinerary internasional) lebih lambat dari waktu kedatangan yang dijadwalkan semula;
        • (c)Anda dijadwalkan untuk berangkat dari bandara asal yang berbeda atau tiba di bandara tujuan yang berbeda;
        • (d)Anda dijadwalkan untuk melakukan perjalanan pada rencana perjalanan dengan lebih banyak titik koneksi daripada rencana perjalanan yang asli;
        • (e)Anda diturunkan ke kelas layanan yang lebih rendah;
        • (f)Anda sebagai penumpang dengan disabilitas dijadwalkan untuk melakukan perjalanan melalui satu atau lebih bandara penghubung yang berbeda dari rencana perjalanan asli; atau
        • (g)Anda sebagai penumpang dengan disabilitas dijadwalkan untuk bepergian dengan pesawat pengganti yang mengakibatkan satu atau lebih fitur aksesibilitas yang Anda butuhkan tidak tersedia.
      • 18.2.2Anda berhak mendapatkan pengembalian dana jika rencana perjalanan Anda merupakan subjek Perjanjian yang sama dengan rencana perjalanan penumpang penyandang disabilitas yang memutuskan untuk tidak melakukan perjalanan dalam salah satu skenario yang dijelaskan dalam Pasal 18.2.1 (f) atau Pasal 18.2.1 (g) atau jika penumpang penyandang disabilitas diturunkan ke kelas layanan yang lebih rendah sehingga satu atau lebih fitur aksesibilitas yang dibutuhkan individu menjadi tidak tersedia.
    • 18.3Pengembalian dana ke metode pembayaran asli Anda. Jika Anda meminta pengembalian dana melalui Kiwi.com, kami akan mengeluarkan pengembalian dana yang setara dengan Harga Reservasi Perusahaan Angkutan untuk penerbangan yang relevan ke metode pembayaran asli Anda. Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7 hari kerja setelah Perusahaan Angkutan mengonfirmasi bahwa Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana atau dalam waktu 7 hari kerja setelah Anda meminta pengembalian dana melalui Kiwi.com jika penerbangan Anda yang tidak memiliki AS sebagai asal atau tujuan dalam rencana perjalanan yang ditentukan dalam Pasal 18.1.2 dibatalkan atau diubah secara signifikan.
    • 18.4Pengembalian Dana dalam Kredit Kiwi.com
      • 18.4.1Kiwi.com berhak menawarkan pilihan antara pengembalian dana moneter dan Kredit Kiwi.com dengan nilai dan mata uang yang setara atau lebih tinggi. Pengembalian dana dalam bentuk Kredit Kiwi.com tunduk pada persetujuan eksplisit Anda.
      • 18.4.2Kredit Kiwi.com berlaku selama 5 tahun setelah dikreditkan berdasarkan Bagian 18. Setelah masa berlaku Kredit Kiwi.com berakhir, kredit tersebut akan hangus secara permanen. Kredit Kiwi.com tunduk pada pembatasan dan ketentuan berdasarkan Pasal 12.1 - Pasal 12.7 (dengan pengecualian Pasal 12.6.1).
    • 18.5Dengan meminta pengembalian dana melalui Kiwi.com (moneter atau dalam Kredit Kiwi.com), Anda mengizinkan kami untuk meminta pengembalian dana moneter dari Perusahaan Angkutan dan menyerahkan kepada kami semua hak, kepemilikan, dan klaim Anda terhadap Perusahaan Angkutan yang timbul dari atau terkait dengan rencana perjalanan yang dibatalkan atau diubah secara signifikan untuk pengembalian dana apa pun (i) berdasarkan Kontrak Pengangkutan dengan Perusahaan Angkutan atau (ii) berdasarkan hukum yang berlaku. Selanjutnya, Anda setuju untuk memberikan kami semua bantuan yang diperlukan secara wajar untuk memulihkan pengembalian dana tersebut. Hak Anda berdasarkan Pasal 18.3 tidak terpengaruh oleh pasal ini.
    • 18.6Jika Anda memiliki Perlindungan Gangguan atau Perlindungan Koneksi, selain pengembalian dana ke metode pembayaran asli Anda berdasarkan Pasal 18.3, kami juga akan menawarkan opsi alternatif, seperti yang dijelaskan di Bagian 10, yang tunduk pada persetujuan eksplisit Anda.
  • 19.KIWI.COM GUARANTEE & KIWI.COM BENEFITS
    • 19.1Kiwi.com Guarantee. Kiwi.com Guarantee adalah proposisi penjualan yang unik untuk beberapa Rencana Perjalanan yang dipesan dengan Kiwi.com, termasuk manfaat seperti:
      • 19.1.1Check-in Otomatis. Kami menangani proses check-in online dengan Perusahaan Angkutan dalam rencana perjalanan Anda atas nama Anda. Setelah selesai, kami akan meneruskan boarding pass kepada Anda. Kami hanya memiliki kewajiban untuk melakukan Check-in Otomatis jika Anda memberikan semua informasi yang diperlukan dalam periode yang kami tentukan.
      • 19.1.2Perlindungan Gangguan sebagaimana disebutkan dalam Bagian 10.
      • 19.1.3Obrolan Instan 24/7. Dengan obrolan instan 24/7 kami, Anda mendapatkan dukungan segera kapan saja, dalam bahasa apa pun. Untuk Layanan Pascapemesanan, Anda hanya akan bertanggung jawab atas biaya yang dibebankan oleh perusahaan angkutan, tanpa Biaya Pemrosesan tambahan dari kami.
      • 19.1.4Boarding Pass Langsung. Untuk memastikan Anda tetap mendapatkan informasi sepanjang hari perjalanan Anda, kami akan memberikan informasi seperti pembaruan penundaan penerbangan, serta informasi terminal dan gerbang melalui aplikasi seluler kami.
    • 19.2Manfaat Kiwi.com. Beberapa Itinerary yang dipesan dengan Kiwi.com mencakup Manfaat Kiwi.com seperti Perlindungan Gangguan, Obrolan Instan 24/7, dan Boarding Pass Langsung. Check-in Otomatis tidak tersedia untuk Itinerary ini.
    • 19.3Kiwi.com Menjamin Flexi atau Kiwi.com Menguntungkan Flexi. Dengan Kiwi.com Guarantee Flexi atau Kiwi.com Benefits Flexi, Anda akan mendapatkan semua manfaat yang termasuk dalam Kiwi.com Guarantee atau Kiwi.com Benefits, dan selain itu juga fleksibilitas untuk membatalkan atau memesan ulang penerbangan Anda:
      • 19.3.1Atas permintaan Anda, Kiwi.com akan membayar Anda 100% dari Harga Reservasi Perusahaan Angkutan yang ditampilkan kepada Anda dalam Proses Pemesanan di muka dalam bentuk Kredit Kiwi.com. Harap diperhatikan bahwa jumlah pengembalian dana ini tidak termasuk harga perusahaan angkutan, yang tidak dapat dikembalikan. Kiwi.com berhak untuk membatalkan semua Gerbong Anda, dan Anda memberikan kepada kami semua hak, hak milik, dan klaim Anda terhadap perusahaan angkutan yang timbul dari atau terkait dengan Rencana Perjalanan, yang mana layanan pembatalan tersebut diminta, untuk pengembalian dana apa pun.
      • 19.3.2Jika Anda ingin memesan ulang penerbangan Anda, batalkan Pemesanan Anda dan gunakan Kredit Kiwi.com yang diterbitkan untuk membeli penerbangan baru.
      • 19.3.3Anda dapat membatalkan Pemesanan Anda hingga 48 jam sebelum dimulainya Pengangkutan pertama dalam Rencana Perjalanan Anda. Jika Anda membeli Kiwi.com Guarantee Flexi atau Kiwi.com Benefits Flexi kurang dari 6 hari sebelum keberangkatan pertama, Anda dapat membatalkannya hingga 4 jam sebelum keberangkatan pertama.
  • 20.PENERAPAN DAN AMANDEMEN
    • 20.1Syarat dan Ketentuan ini berlaku mulai dari: 25th August, 2025. Kami berhak untuk mengubah Syarat & Ketentuan ini kapan saja dan tanpa konsultasi terlebih dahulu dengan pelanggan kami. Setiap perubahan dari Syarat dan Ketentuan ini tidak akan mempengaruhi Perjanjian yang dibuat sebelum berlakunya perubahan, dengan pengecualian pada Pasal. 15.4.