Panduan Anda untuk kebijakan pengembalian dana Kiwi.com

Misi kami adalah membuat seluruh perjalanan Anda semulus mungkin, dan itu termasuk menangani pembatalan dan pengembalian dana dengan transparansi dan perhatian.

Halaman ini adalah panduan lengkap Anda tentang kebijakan pengembalian dana Kiwi.com. Kami di sini untuk menghilangkan kecemasan Anda dengan menjelaskan secara tepat apa opsi Anda, bagaimana mengelola pemesanan Anda, dan bagaimana pendekatan kami yang mengutamakan pelanggan memastikan kami mendukung Anda. Apakah Anda perlu membatalkan perjalanan Anda sendiri atau maskapai penerbangan telah melakukan perubahan pada penerbangan Anda, kami akan membantu Anda memahami apa yang diharapkan dan bagaimana melanjutkan dengan percaya diri.

Opsi pengembalian dana Anda tergantung pada siapa yang membatalkan

Jalan Anda menuju pengembalian dana terutama tergantung pada apakah pembatalan dilakukan oleh Anda atau oleh maskapai penerbangan. Dalam kedua situasi, jenis tiket yang Anda beli dan apakah Anda memiliki Jaminan Kiwi.com atau layanan perlindungan tambahan lainnya akan menentukan opsi spesifik Anda. Kami berkomitmen untuk membantu Anda menavigasi proses dalam kedua kasus. Anda dapat menemukan detail spesifik tiket dan opsi pengembalian dana Anda di detail perjalanan Anda di akun Anda. Anda juga dapat menggunakan FAQ kami yang luas untuk menemukan jawaban atas pertanyaan umum tentang pengembalian dana, baik untuk pembatalan sukarela maupun pembatalan maskapai penerbangan. Setiap permintaan pengembalian dana dapat diajukan melalui akun Kiwi.com Anda, karena kami mengelola pemesanan atas nama Anda.

Jika maskapai penerbangan membatalkan atau secara signifikan mengubah perjalanan Anda

Jika sebuah maskapai penerbangan mengalami penundaan jadwal yang signifikan, melakukan perubahan besar pada rencana perjalanan Anda, atau penerbangan Anda dibatalkan, Anda umumnya berhak atas pengembalian dana untuk tiket yang tidak terpakai berdasarkan peraturan internasional. Dalam situasi ini, kami di sini untuk membantu Anda menavigasi proses dan mengamankan pengembalian dana yang Anda berhak dapatkan. Jika penerbangan dibatalkan, opsi Anda tergantung pada apakah Anda memiliki Kiwi.com Jaminan kami.

Jika Anda memiliki Kiwi.com Jaminan

Kami akan segera mengembalikan Anda dalam Kiwi.com Kredit. Ini masuk ke akun Kiwi.com Anda secara instan dan dapat digunakan untuk memesan ulang perjalanan Anda yang terganggu, atau disimpan untuk perjalanan di masa depan. Jika Anda mau, kami juga dapat meminta pengembalian dana dari maskapai penerbangan atas nama Anda.

Jika Anda tidak memiliki Kiwi.com Jaminan

Kami dapat meminta pengembalian dana dari maskapai penerbangan atas nama Anda, tetapi apa yang Anda dapatkan dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menerimanya tergantung pada maskapai penerbangan dan kebijakan mereka.

Panduan langkah demi langkah

Cara meminta pengembalian dana

Kami telah membuat proses untuk meminta pengembalian dana menjadi sederhana dan langsung. Anda dapat mengelola semuanya langsung dari akun Kiwi.com Anda di situs web kami atau di aplikasi.

Masuk ke akun Anda.
Jika Anda tidak memiliki akun, Anda dapat mendaftar menggunakan email yang sama yang Anda gunakan untuk pemesanan Anda.
Pergi ke perjalanan Anda.
Pilih rencana perjalanan yang ingin Anda batalkan atau untuk yang perlu Anda minta pengembalian dana.
Ubah atau batalkan penerbangan Anda.
Ini mungkin tergantung pada jenis tiket Anda dan waktu keberangkatan.
Tinjau opsi Anda.
Anda akan melihat ringkasan opsi pengembalian dana yang tersedia untuk Anda berdasarkan situasi dan jenis tiket Anda.
Kirim permintaan Anda.
Pilih opsi yang paling sesuai untuk Anda dan ikuti instruksi untuk mengajukan permintaan pengembalian dana. Anda mungkin diminta untuk mengunggah dokumen atau tanda terima yang relevan.
Periksa konfirmasi Anda.
Setelah Anda mengirimkan permintaan, Anda akan menerima email konfirmasi. Anda juga dapat memeriksa status permintaan pengembalian dana Anda di akun Anda.

Memahami garis waktu pengembalian dana

Kami berkomitmen untuk memproses pengembalian dana Anda secepat mungkin. Waktu yang dibutuhkan untuk menerima uang Anda tergantung pada jenis pengembalian dana yang Anda pilih dan keadaan pembatalan.

Kiwi.com Kredit

Ini adalah opsi pengembalian dana tercepat dari semua opsi. Jika Anda memilih untuk menerima pengembalian dana Anda sebagai Kiwi.com Kredit, jumlahnya akan tersedia di akun Kiwi.com Anda dalam beberapa menit.

Pengembalian dana moneter (dari Kiwi.com)

Untuk tiket yang dapat dikembalikan, setelah Anda mengajukan permohonan, kami memproses pengembalian dana di pihak kami. Ini dapat memakan waktu sekitar 7–10 hari kerja untuk muncul di akun Anda, tergantung pada bank Anda.

Pengembalian dana yang dibantu (dari maskapai penerbangan)

Ketika kami mengajukan permintaan pengembalian dana yang dibantu untuk Anda, kami harus terlebih dahulu menunggu untuk menerima dana dari maskapai penerbangan. Meskipun proses ini biasanya memakan waktu sekitar 14 hari (7 untuk maskapai penerbangan dan 7 untuk kami), beberapa waktu pemrosesan maskapai penerbangan bisa lebih lama, terutama selama periode puncak. Kami akan selalu memberi tahu Anda segera setelah kami mengirimkan pembayaran.

Anda selalu dapat memeriksa status pengembalian dana Anda saat Anda masuk ke akun Anda di bagian "Pengembalian dan pembatalan".

Menghubungi dukungan pelanggan

Tim dukungan pelanggan kami siap membantu Anda. Cara paling efisien untuk mengelola pemesanan Anda dan menemukan jawaban adalah melalui akun Kiwi.com Anda.

Layanan mandiri online

Anda dapat mengelola perjalanan Anda, memulai pembatalan, dan mengajukan permintaan pengembalian dana langsung melalui situs web atau aplikasi kami. Ini adalah cara tercepat untuk memulai.

Pusat bantuan

Pusat bantuan kami memiliki jawaban untuk banyak pertanyaan umum.

Hubungi kami

Jika Anda perlu berbicara langsung dengan kami, silakan masuk ke akun Anda untuk menemukan detail kontak kami. Dukungan kami diprioritaskan untuk penumpang dengan tanggal perjalanan yang mendekat.

Harap dicatat bahwa kami tidak dapat memberikan bantuan dengan masalah spesifik bandara seperti pajak bandara atau masalah keamanan saat kedatangan. Ini adalah tanggung jawab bandara yang bersangkutan untuk menangani dan merespons sesuai dengan hukum yang relevan.

Pertanyaan yang sering diajukan tentang pengembalian dana Kiwi.com

Kami ingin memberikan kejelasan dan membongkar beberapa mitos umum tentang pengembalian dana.

Apakah saya harus membayar biaya untuk mendapatkan pengembalian dana?

Biaya layanan yang Anda bayar saat melakukan pemesanan adalah untuk layanan pencarian dan pemesanan kami dan umumnya tidak dapat dikembalikan. Untuk pengembalian dana yang dibantu, di mana kami menangani klaim dengan maskapai penerbangan untuk Anda, biaya pemrosesan mungkin berlaku, yang akan dinyatakan dengan jelas. Namun, jika Anda memiliki Jaminan Kiwi.com, Anda tidak perlu membayar biaya tambahan untuk bantuan kami dengan gangguan.

Bisakah saya membatalkan langsung dengan maskapai penerbangan?

Karena Kiwi.com mengelola pemesanan Anda, kami merekomendasikan untuk mengelola semua perubahan dan pembatalan melalui akun Kiwi.com Anda. Membatalkan langsung dengan maskapai penerbangan dapat mempersulit proses pengembalian dana dan dapat mempengaruhi kelayakan Anda untuk manfaat Jaminan Kiwi.com.

Bisakah saya membatalkan hanya sebagian dari perjalanan saya?

Opsi pembatalan sebagian tergantung pada jenis tiket dan rencana perjalanan yang Anda pesan. Masuk ke akun Kiwi.com Anda dan navigasikan ke perjalanan Anda untuk melihat opsi pembatalan yang tersedia untuk setiap segmen perjalanan Anda.

Mengapa pengembalian dana saya memakan waktu begitu lama?

Waktu pemrosesan pengembalian dana tergantung pada jenis pengembalian dana. Kredit Kiwi.com instan. Pengembalian dana moneter dari Kiwi.com memerlukan waktu 7–10 hari kerja. Pengembalian dana yang dibantu dari maskapai penerbangan dapat memakan waktu 14 hari atau lebih, karena kami perlu menunggu maskapai untuk melepaskan dana. Selama periode perjalanan puncak, pemrosesan maskapai penerbangan mungkin memakan waktu lebih lama.

Apakah lebih baik mengambil Kredit Kiwi.com atau pengembalian dana uang?

Kredit Kiwi.com adalah opsi tercepat — tersedia di akun Anda dalam hitungan menit dan dapat digunakan untuk memesan ulang segera. Pengembalian dana uang memerlukan waktu lebih lama tetapi mengembalikan uang ke metode pembayaran asli Anda. Pilihan terbaik tergantung pada apakah Anda berencana untuk bepergian lagi segera.

Bagaimana jika saya dikenakan biaya tambahan di bandara?

Jika Anda dikenakan biaya tak terduga di bandara (seperti untuk mencetak boarding pass atau bagasi), Anda dapat mengajukan klaim melalui akun Kiwi.com Anda. Berikan semua tanda terima atau dokumentasi, dan kami akan meninjau kasus Anda dan membantu sebisa mungkin.

Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana jika saya melewatkan penerbangan karena alasan pribadi?

Kelayakan pengembalian dana untuk penerbangan yang terlewat tergantung pada jenis tiket dan aturan tarif Anda. Beberapa tiket fleksibel mungkin memungkinkan pembatalan dengan pengembalian dana sebagian. Periksa detail perjalanan Anda di akun Kiwi.com Anda untuk opsi spesifik yang tersedia. Jika Anda memiliki Jaminan Kiwi.com dengan opsi Flexi, Anda mungkin dapat membatalkan sesuai ketentuan Anda sendiri.