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Termini del Kiwi.com Club

  • 1.Introduzione
    • 1.1I presenti Termini si applicano all’iscrizione al Kiwi.com Club (“Kiwi.com Club”). Alle prenotazioni dell’Utente si applicheranno i nostri Termini e condizioni, unitamente ai Termini di utilizzo e ai Termini e condizioni di terzi interessati (ad es. i vettori).
    • 1.2Il fornitore di Kiwi.com Club è Kiwi.com s.r.o., società con sede legale in Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Praga 8-Karlín, Repubblica Ceca, titolare di numero di registrazione: 29352886, iscritta nel Registro delle imprese presso il Tribunale municipale di Praga, prot. n. C 387231, C.F. CZ29352886 (“Kiwi.com”, “noi”, “nostro”, “ci”).
    • 1.3Quando ci riferiamo al cliente come a un membro del Kiwi.com Club, utilizziamo i termini "membro", "Utente" e "suo/sua".
  • 2.Come diventare membro del Kiwi.com Club
    • 2.1Per diventare un membro del Kiwi.com Club, è necessario fare domanda di adesione al Kiwi.com Club, effettuare l’accesso al proprio account Kiwi.com e verificarlo insieme al proprio numero di telefono.
    • 2.2Quando l’Utente richiede l’iscrizione al Kiwi.com Club, deve utilizzare il suo nome e cognome come riportati sul suo documento di viaggio. L’Utente modificare il suo nome o il suo cognome una volta all’anno.
    • 2.3Per passare al livello Black Tier, l’Utente deve aver completato almeno quattro (4) viaggi idonei al Kiwi.com Club nei 365 giorni precedenti, a partire dalla data di iscrizione al Kiwi.com Club. Ai fini di tale requisito, si farà riferimento alla data dell’ultima tratta di ciascun viaggio. Sono considerate idonee per il Kiwi.com Club solo le prenotazioni che includono la Kiwi.com Guarantee o i Vantaggi Kiwi.com e che sono state utilizzate almeno parzialmente (ovvero non sono state annullate). Se l’Utente ha ricevuto l’accesso anticipato al Kiwi.com Club (in qualità di membro Black Pilot), vengono considerati anche i viaggi idonei al Kiwi.com Club prenotati prima dell’iscrizione.
    • 2.4La partecipazione al Kiwi.com Club potrebbe essere soggetta a condizioni aggiuntive in futuro. Essere membri del Kiwi.com Club non garantisce automaticamente il diritto a rimanere in caso di pubblicazioni di nuove condizioni.
  • 3.Vantaggi del Kiwi.com Club
    • 3.1Vantaggi per tutti i membri del Kiwi.com Club
      • 3.1.1Distribuzione di voucher. Di tanto in tanto, organizzeremo campagne che prevedono la distribuzione di voucher. Come parte dei vantaggi associati al Kiwi.com Club, Kiwi.com concederà all’Utente l’accesso a codici promozionali esclusivi per i membri del Kiwi.com Club. Tali codici possono essere utilizzati durante la procedura di pagamento per ottenere sconti sulle prenotazioni idonee. Ciascun codice promozionale è disponibile fino a esaurimento scorte e può essere utilizzato un numero determinato di volte. Una volta raggiunto il numero massimo di volte, il codice non sarà più disponibile. Si applicano i termini specificati nell’art. 12.9 dei Termini e condizioni, nonché qualsiasi altro termine relativo ai singoli codici promozionali. L’Utente potrà applicare un codice promozionale solo se, in qualità di membro del Kiwi.com Club, è un passeggero della prenotazione interessata.
      • 3.1.2Reindirizzamenti ai siti web delle compagnie aeree. Quando l’Utente cerca sulla piattaforma Kiwi.com un itinerario operato da un’unica compagnia aerea senza trasferimenti in autonomia e senza bagagli, e non siamo in grado di offrire la stessa tariffa disponibile direttamente presso la compagnia aerea, gli proporremo due opzioni per completare la prenotazione: (i) prenotazione con Kiwi.com e (ii) reindirizzamento ai siti web di terze parti. Se l’Utente sceglie l’opzione di reindirizzamento, verrà reindirizzato su un altro sito web per finalizzare la sua prenotazione. In questo caso, Kiwi.com non costituirà parte dell’accordo o della transazione. L’Utente stipulerà un contratto con il fornitore di servizi di terze parti.
    • 3.2Vantaggi extra per i membri Black Tier
      • 3.2.1Se l’Utente è un membro Black Tier del Kiwi.com Club, potrà ricevere la Kiwi.com Guarantee Refundable alla tariffa standard della Kiwi.com Guarantee, o i Vantaggi Kiwi.com Refundable alla tariffa standard dei Vantaggi Kiwi.com, per le sue prenotazioni future. Ciò significa che, oltre a tutti i vantaggi inclusi nella Kiwi.com Guarantee o nei Vantaggi Kiwi.com, l’Utente potrà usufruire gratuitamente del vantaggio di Rimborsabilità, che gli consentirà di cancellare la sua prenotazione alle condizioni definite nell’Art. 19.3 dei nostri Termini e condizioni (di seguito denominato "vantaggio di Rimborsabilità").
      • 3.2.2L’Utente potrà usufruire del vantaggio di Rimborsabilità solo se, in qualità di membro Black Tier del Kiwi.com Club, è un passeggero della prenotazione interessata.
      • 3.2.3Se l’Utente richiede una modifica del nome/cognome dopo aver completato una prenotazione usufruendo del vantaggio di Rimborsabilità, ma risulta che nessun passeggero indicato nella prenotazione corrisponde al nome e al cognome del membro Black Tier del Kiwi.com Club, il vantaggio di Rimborsabilità verrà rimosso dalla prenotazione.
      • 3.2.4Il vantaggio di Rimborsabilità è disponibile solo per le prenotazioni effettuate più di 4 ore prima della prima partenza direttamente sulla piattaforma Kiwi.com (dalla ricerca al pagamento), e non per le prenotazioni effettuate tramite motori di meta-ricerca.
  • 4.Politica di utilizzo corretto per il vantaggio di Rimborsabilità
    • 4.1Per garantire la disponibilità e la qualità dei nostri servizi per tutti i membri Kiwi.com Club, il vantaggio di Rimborsabilità gratuito offerto ai membri del Livello Black è soggetto a una Politica di utilizzo corretto
    • 4.2L’utilizzo del vantaggio di Rimborsabilità è limitato a un massimo di due (2) cancellazioni per mese solare e a un massimo di sei (6) cancellazioni per anno solare.
    • 4.3Se il cliente raggiunge il limite mensile o annuale, le eventuali cancellazioni successive nel corso dello stesso mese o anno solare non saranno soggette ai termini Guarantee Refundable o Vantaggi Kiwi.com Refundable. Alla cancellazione si applicheranno invece i termini della categoria di tariffa Saver e ogni eventuale rimborso sarà elaborato secondo le regole della compagnia aerea.
    • 4.4L’idoneità del cliente al vantaggio di Rimborsabilità verrà automaticamente azzerata all’inizio del mese solare successivo (se è stato raggiunto il limite mensile) o dell’anno solare successivo (se è stato raggiunto il limite annuale).
    • 4.5Se il cliente richiede una cancellazione in conformità al vantaggio di Rimborsabilità, in cambio di un rimborso anticipato sotto forma di Credito Kiwi.com pari all’importo della tariffa del biglietto della compagnia aerea dei suoi voli (escluse le commissioni Kiwi.com e qualsiasi onere accessorio), il cliente rinuncia al proprio diritto di esercitare qualsiasi diritto relativo alla prenotazione e ci assegna tutti i suoi diritti, titoli e richieste di rimborso nei confronti delle compagnie aeree derivanti o connessi alla prenotazione per la quale è stata richiesta la cancellazione. Se il cliente accetta il Credito Kiwi.com, quindi intraprende un’azione in conflitto con la cancellazione o che ci rende più difficile il recupero di un rimborso dalle compagnie aeree, potremmo annullare il rimborso del Credito Kiwi.com e/o cessare la sua iscrizione al Kiwi.com Club, nonché rimuovere il vantaggio di Rimborsabilità dalle sue prenotazioni esistenti.
  • 5.Annullamento dell’iscrizione al Kiwi.com Club
    • 5.1L’Utente può annullare la sua iscrizione al Kiwi.com Club in qualsiasi momento con effetto immediato.
    • 5.2L’annullamento dell’iscrizione al Kiwi.com Club non avrà alcuna conseguenza sulle prenotazioni che l’Utente ha finalizzato quando era un membro del Kiwi.com Club.
  • 6.Cessazione del Kiwi.com Club e modifica dei presenti Termini
    • 6.1Kiwi.com si riserva il diritto di cessare il Kiwi.com Club in qualsiasi momento con effetto immediato.
    • 6.2Tale cessazione non avrà alcun effetto sulle prenotazioni già finalizzate.
    • 6.3Kiwi.com si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento e senza consultare preventivamente i membri del Kiwi.com Club. Informeremo l’Utente di eventuali modifiche ai presenti Termini e gli daremo la possibilità di annullare la sua iscrizione al Kiwi.com Club.
  • 7.Frode e uso improprio dei vantaggi Kiwi.com Club
    • 7.1Ci riserviamo la facoltà di negare, annullare o invalidare qualsiasi premio o vantaggio Kiwi.com Club (inclusi voucher e Credito Kiwi.com) se abbiamo ragionevoli motivi di sospettare frode, abuso o uso improprio (anche a fini commerciali), come la creazione automatica di account o tentativi di aggirare criteri o limiti di idoneità. Potremo anche sospendere o terminare l’iscrizione al Kiwi.com Club del cliente e qualsiasi account interessato, cancellare le relative prenotazioni e cercare di recuperare le perdite laddove consentito.
  • 8.Legislazione applicabile
    • 8.1I presenti termini e gli eventuali rapporti giuridici istituiti ai sensi di detti termini o da questi derivati saranno disciplinati dalle leggi della Repubblica Ceca, con l’esclusione delle norme in materia di conflitto di leggi. Se l’Utente è un consumatore, gode inoltre dello standard di protezione garantito dalle disposizioni obbligatorie della legge del suo Paese di residenza.
  • 9.Risoluzione delle controversie
    • 9.1Risoluzione amichevole delle controversie. Prima di avviare uno dei seguenti metodi di risoluzione delle controversie, invitiamo l’Utente a contattarci tramite il nostro modulo di contatto disponibile su: www.kiwi.com/en/help/contact/per risolvere eventuali reclami o per inviarci suggerimenti.
    • 9.2Risoluzione extragiudiziale delle controversie. Prima di presentare un’azione legale in tribunale, il cliente ha il diritto di avviare la risoluzione extragiudiziale della sua controversia con noi, a condizione che tale controversia tra il cliente e noi non sia stata risolta direttamente con successo. L’organismo competente per la risoluzione extragiudiziale delle controversie con la nostra società è la OnlineADR.cz (onlinemediator.cz/). Per ulteriori informazioni sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, consultare il sito web (https://onlinemediator.cz/).
    • 9.3Giurisdizione competente per le controversie con Kiwi.com s.r.o. In caso di controversie con Kiwi.com s.r.o., i tribunali della Repubblica Ceca avranno giurisdizione completa su tutte le controversie che sorgono tra l’Utente e Kiwi.com s.r.o. Se l’Utente è un consumatore e ha residenza abituale nell’UE, può presentare un reclamo per far valere i suoi diritti come consumatore in relazione all’accordo disciplinati dai presenti Termini nella Repubblica Ceca o nel suo Paese di residenza, e i procedimenti contro l’Utente potranno essere proposti solo nei tribunali del suo Paese di residenza.
  • 10.Applicabilità e modifiche
    • 10.1I presenti Termini sono validi dal: 25th March, 2026.