Termini e condizioni

Riepilogo

• DEFINIZIONI
• STIPULA DELL’ACCORDO
• BLOCCO PREZZO
• PRENOTAZIONE INIZIALE
• GESTIONE DELLE PRENOTAZIONI
• QUOTE, COSTI E ADDEBITI
• CAMBIO DI PRENOTAZIONE DEI VOLI
• CANCELLAZIONI PRIMA DELLA PRENOTAZIONE DEI VOLI
• CANCELLAZIONI DOPO LA PRENOTAZIONE DEI VOLI
• SERVIZI DI TRATTAMENTO DEI DISSERVIZI
• SERVIZI DI ASSISTENZA CLIENTI
• CREDITO KIWI.COM E SCONTI PROMOZIONALI
• SMART TICKET (CITTÀ NASCOSTA E THROWAWAY TICKET)
• RAPPRESENTAZIONE E GARANZIA LIMITATA
• RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
• DISPOSIZIONI GENERALI
• CONDIZIONI SPECIALI PER PRENOTAZIONI CON VETTORI SPECIFICI
• REGOLE DI RIMBORSO SPECIALI PER I VOLI DA O PER GLI STATI UNITI
• KIWI.COM GUARANTEE E VANTAGGI KIWI.COM
• APPLICABILITÀ E MODIFICHE

• 1.DEFINIZIONI
  • 1.1Definizioni. I riferimenti al singolare includono il plurale e viceversa. Salvo ove espressamente indicato diversamente, qualsiasi riferimento ad articoli è un riferimento agli articoli all’interno dei presenti Termini e condizioni.
    2.STIPULA DELL’ACCORDO

    • 2.1I presenti Termini e condizioni si applicano ai servizi offerti e forniti da Kiwi.com attraverso la Piattaforma Kiwi.com o da Kiwi.com attraverso altri mezzi (ad es. attraverso il contatto con il nostro team di assistenza clienti o attraverso terzi).
    • 2.2L’Accordo è concluso tra il cliente e Kiwi.com al momento del completamento di una Prenotazione o dell’ordine di un Servizio Kiwi.com e della nostra conferma di ricezione della Prenotazione o dell’ordine tramite l’indirizzo e-mail fornito nella Prenotazione.
    • 2.3Processo di prenotazione. Una Prenotazione sarà considerata finalizzata dopo aver completato con successo tutti i seguenti passaggi:
      • 2.3.1selezionare Servizi di terzi, Servizi aggiuntivi Kiwi.com e condizioni di cambio di prenotazione e cancellazione,
      • 2.3.2fornire a Kiwi.com tutte le informazioni richieste dalla Piattaforma Kiwi.com,
      • 2.3.3confermare la Prenotazione tramite l’azione dedicata sulla Piattaforma Kiwi.com, in particolare utilizzando il pulsante di conferma definitiva (pagamento),
      • 2.3.4saldare il pagamento della Tariffa di prenotazione con Kiwi.com.
    • 2.4Attraverso il completamento di una Prenotazione, l’utente dichiara di aver ottenuto dagli Altri passeggeri tutte le autorizzazioni e i consensi legali necessari affinché Kiwi.com possa stipulare gli accordi necessari e superare i flussi di verifica con i Fornitori terzi di servizi per suo conto e fornire a Kiwi.com i suoi dati personali. Quando si tratta di una Prenotazione di servizi terzi effettuata a nome e per conto degli Altri passeggeri, l’utente dichiara di avere l’autorizzazione ad agire per loro conto.
    • 2.5Tutte le Prenotazioni finalizzate verranno archiviate da noi e il cliente potrà accedervi utilizzando il proprio Account Kiwi.com.
    • 2.6LEGGERE ATTENTAMENTE IL PRESENTE ACCORDO. SE L’UTENTE VIVE NEGLI STATI UNITI E STIPULA UN CONTRATTO CON KIWI.COM, INC. AI SENSI DEI TERMINI STABILITI NEL PRESENTE ACCORDO, QUESTO ACCORDO CONTIENE INFORMAZIONI IMPORTANTI CHE SI APPLICANO ALL’UTENTE IN MERITO ALLA RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE TRAMITE ARBITRATO VINCOLANTE ANZICHÉ IN TRIBUNALE, INCLUSA UNA DEROGA AL SUO DIRITTO DI PRESENTARE RECLAMI COME AZIONI COLLETTIVE E IL DIRITTO DI RINUNCIA, E UNA LIMITAZIONE DEL SUO DIRITTO DI PRESENTARE RECLAMI CONTRO KIWI.COM, INC. OLTRE 1 ANNO DOPO CHE SI SONO VERIFICATI GLI EVENTI IN QUESTIONE, CHE INCIDE SUI DIRITTI E DOVERI DELL’UTENTE QUALORA SORGESSE UNA CONTROVERSIA CON KIWI.COM, INC. VEDERE L’ARTICOLO 15.4 PER I DETTAGLI SU QUESTE DISPOSIZIONI.
    3.BLOCCO PREZZO

    • 3.1Le tariffe dei Trasporti sono estremamente dinamiche e tendono a cambiare spesso. Per tutelare il cliente dalla volatilità delle tariffe, Kiwi.com può offrirgli l’opzione di bloccare la tariffa di uno specifico itinerario che è stato trovato attraverso la Piattaforma Kiwi.com per un determinato periodo di tempo (ai fini della presente Sezione 3 "<strong>Periodo del blocco
    • 3.2La protezione contro le oscillazioni delle tariffe si applica fino a un certo aumento di prezzo che sarà comunicato al cliente nell’ambito dell’offerta (ai fini della presente Sezione 3 "<strong>Limite del blocco
    • 3.3La tariffa bloccata sarà applicabile unicamente alle specifiche della Prenotazione, così come selezionata al momento della conferma e del pagamento della Commissione per il blocco tariffa; se si aggiungono Servizi di terzi o si selezionano altre aggiunte a pagamento nel Processo di prenotazione mentre si completa la Prenotazione con tariffa bloccata, la Tariffa di prenotazione complessiva cambierà
    • 3.4Per il Blocco prezzo, il cliente sarà tenuto a pagare una commissione dell’importo specificato nell’offerta (ai fini della presente Sezione 3 "<strong>Commissione per il blocco prezzo
    • 3.5Se la differenza di tariffa al momento del tentativo di completare la Prenotazione è superiore al Limite del blocco, rimborseremo al cliente la Commissione per il blocco tariffa. Se il cliente cerca di completare la Prenotazione ma il Trasporto è andato esaurito, rimborseremo anche la Commissione per il blocco tariffa. Possiamo proporre al cliente di pagare la differenza eccedente rispetto al Limite del blocco e di completare comunque la Prenotazione.
    4.PRENOTAZIONE INIZIALE

    • 4.1Kiwi.com consente al cliente di cercare offerte di Trasporto e Servizi accessori da vari Vettori che agiscono come commercianti, nonché altri Servizi di terzi da vari Fornitori terzi di servizi, di combinarli con ulteriori Servizi Kiwi.com nelle Prenotazioni e di richiedere a Kiwi.com di ordinare tutti questi Servizi terzi per suo conto.
    • 4.2Al termine della Prenotazione, l’utente incarica e autorizza Kiwi.com a intermediare la stipula di tutti i contratti necessari con i Fornitori terzi di servizi per suo conto e a fornire all’utente tutte le informazioni necessarie per usufruire debitamente dei Servizi di terzi con le limitazioni spiegate nell’Art. 5.5. Kiwi.com sarà autorizzato a eseguire per conto dell’utente le azioni necessarie per ordinare i Servizi di terzi che corrispondono alle specifiche della Prenotazione. Se non possiamo ordinare i posti selezionati, l’utente ci autorizza a ordinare i Servizi di terzi rimanenti e a rimborsargli la tariffa del posto. Potremmo offrirgli posti simili nella stessa parte dell’aereo. L’utente può rifiutarli e richiedere un rimborso della tariffa del posto. Se troviamo gli stessi Servizi di terzi (come già ordinati) a una tariffa inferiore, li cancelleremo presso i Fornitori terzi di servizi, richiederemo i rimborsi ed effettueremo nuovamente le prenotazioni di Servizi di terzi. Tratterremo i rimborsi ricevuti per queste prenotazioni ridondanti per coprire i costi di quelle nuove. Qualsiasi differenza sarà trattenuta da Kiwi.com come Commissione di servizio di Kiwi.com.
    • 4.3In base al presente Accordo, Kiwi.com si occupa della stipula dei Contratti di trasporto per conto del cliente tra quest’ultimo e i Vettori. In taluni casi, Kiwi.com potrà concludere i Contratti di trasporto con i Vettori anche per conto degli Altri passeggeri. Ciò significa che l’utente o gli Altri passeggeri, a seconda dei casi, diventeranno una delle parti dei Contratti di trasporto e saranno vincolati dai relativi termini e condizioni. È responsabilità del cliente acquisire familiarità con i termini e le condizioni dei Contratti di trasporto. Ciò si applica anche a qualsiasi altra Prenotazione con i vettori effettuata per conto dell’utente o di Altri passeggeri, ai sensi del presente Accordo.
    • 4.4Quando ordiniamo i Servizi di terzi per conto del cliente, gli invieremo per e-mail la conferma della Prenotazione che potrà essere successivamente gestita come descritto nella Sezione 5.
    • 4.5Dati virtuali
      • 4.5.1Al completamento della Prenotazione, il cliente riconosce e accetta che, ai fini della prenotazione dei Servizi di terzi, possiamo creare un indirizzo e-mail virtuale e dettagli di pagamento specifici per la sua Prenotazione, che saranno utilizzati durante la prenotazione dei Servizi di terzi (ai fini dell’Art. 4.5 "<strong>Dati virtuali
        • (a)fornire l’indirizzo e-mail virtuale ai Vettori e ad altri Fornitori terzi di servizi, e
        • (b)utilizzare i dati di pagamento virtuali per pagare la Tariffa di prenotazione del vettore ai Vettori e la tariffa dei Servizi di terzi ai Fornitori terzi di servizi.
      • 4.5.2Inoltre, il cliente riconosce che tali Dati virtuali sono da considerarsi dati personali e accetta che tali Dati virtuali siano trasferiti ai Vettori come dati personali propri durante le Prenotazioni con i vettori. Ciò significa che quando i Vettori richiedono l’indirizzo e-mail e i dettagli di pagamento del cliente, utilizzeremo tali Dati virtuali. Per tutti i casi in cui i Vettori potrebbero richiedere la fornitura dei dati del cliente così come ci sono stati forniti dallo stesso, il cliente dichiara che tali Dati virtuali sono forniti dal cliente a Kiwi.com.
      • 4.5.3Il fatto che forniamo ai Fornitori terzi i Dati virtuali implica anche che tutte le informazioni e i pagamenti da parte dei Fornitori terzi saranno ricevuti da Kiwi.com e trasmessi al cliente secondo le condizioni del presente Accordo.
    • 4.6Virtual Interlining. Uno dei vantaggi principali di Kiwi.com è la nostra capacità di combinare i voli in Itinerari di Virtual Interlining in cui il cliente può collegare i Trasporti di vettori che non collaborano tra loro e quindi viaggiare spesso a tariffe più convenienti. Nella costruzione degli Itinerari di Virtual Interlining, facciamo del nostro meglio per assicurarci che ci sia abbastanza tempo per il trasferimento. Tuttavia, quando si sceglie un Itinerario di Virtual Interlining, è necessario tenere presente quanto segue:
      • 4.6.1durante le coincidenze, è necessario ritirare e ripetere il check-in del bagaglio, e
      • 4.6.2il cliente dovrà probabilmente sottoporsi a controlli doganali, per cui potrebbe avere bisogno di rispettare obblighi in termini di visti, documenti o altri requisiti di ingresso locali per poter accedere ai Paesi delle destinazioni coinvolte nel contesto della coincidenza.
    5.GESTIONE DELLE PRENOTAZIONI

    • 5.1La gestione della prenotazione è un servizio di assistenza che comporta:
      • 5.1.1ricevere tutte le comunicazioni dai Fornitori terzi di servizi relative ai Servizi di terzi ordinati, elaborare le comunicazioni ricevute, scegliere le informazioni importanti necessarie per la fruizione dei Servizi di terzi ordinati e fornire tali informazioni al cliente tramite i nostri canali di comunicazione;
      • 5.1.2accettare o rifiutare i Trasporti alternativi offerti dai Vettori in caso di cancellazione o modifica del volo causata dal Vettore come ulteriormente spiegato agli Artt. 5.7 - 5.9 di seguito.
    • 5.2Servizi post-prenotazione. Su richiesta del cliente, e a seguito del pagamento delle rispettive tariffe applicate dai Fornitori terzi di servizi, e così come possibile in conformità al rapporto contrattuale del cliente con i Fornitori terzi di servizi o agli accordi tra i Fornitori terzi di servizi e Kiwi.com, provvederemo a:
      • 5.2.1elaborazione delle modifiche alle prenotazioni di Servizi di terzi del cliente, e
      • 5.2.2elaborare le richieste del cliente di ordinare ulteriori Servizi di terzi.
    • 5.3Per l’esecuzione della Gestione delle prenotazioni e dei servizi aggiuntivi di gestione delle prenotazioni, il cliente autorizza Kiwi.com a compiere per proprio conto qualsiasi operazione necessaria per l’erogazione di tali servizi o, qualora Kiwi.com lo ritenga necessario, a garantire il buon esito dell’erogazione dei Servizi di terzi ordinati da parte dei Fornitori terzi di servizi al cliente, così da soddisfare al meglio le specifiche della sua prenotazione, incluse eventuali comunicazioni necessarie con i Fornitori terzi di servizi a nostro nome o a nome del cliente.
    • 5.4Nel tentativo di offrire le tariffe migliori per i Trasporti, in alcuni casi effettuiamo le Prenotazioni con i vettori attraverso canali o terzi che non ci consentono di permettere al cliente di accedere alle interfacce utente relative alle Prenotazioni con i vettori (ad es. Canali di distribuzione globale o Partner di prenotazione). In tali casi, il cliente dovrà elaborare tutte le sue richieste con i Vettori attraverso i nostri servizi post-prenotazione.
    • 5.5Richiesta di recupero dei risarcimenti. Al termine della Prenotazione, il cliente ci incarica di fornirgli i servizi di recupero dei risarcimenti dovuti a sinistri. Ai fini della fornitura del servizio di recupero, il cliente ci autorizza a valutare la sua idoneità per qualsiasi richiesta di risarcimento e a dedurre (a nostra esclusiva discrezione) che sia opportuno suggerire al cliente di avvalersi dei servizi di una società terza, l’AirHelp Germany GmbH. Se concludiamo che il cliente potrebbe avere diritto a un risarcimento da parte dei Vettori, invieremo un invito a ordinare i servizi di AirHelp per l’applicazione della legge in materia di risarcimenti. Il cliente non è tenuto a far valere i propri diritti in questo modo. La quota per i servizi forniti da AirHelp sarà regolata dal contratto stipulato tra il cliente e AirHelp.
    • 5.6Virtual Interlining – Modifiche del volo. Per i nostri Itinerari che applicano il Virtual Interlining, laddove abbiamo la possibilità di accettare o rifiutare i Trasporti alternativi offerti dai Vettori per conto dell’Utente, la nostra scelta si baserà su quanto l’alternativa offerta influenzerà la capacità dell’Utente di imbarcarsi sul Trasporto successivo nell’Itinerario, ossia se l’Utente avrà abbastanza tempo nella specifica destinazione della coincidenza per il Trasferimento in autonomia come spiegato nell’Art. 4.6 (ai fini dell’Art. 5.7 e 5.8 “Requisito di tempo per il Trasferimento in autonomia”).
    • 5.7Se una qualsiasi delle alternative offerte soddisfa il Requisito di tempo per il trasferimento in autonomia e il cambio tra la partenza originale e la nuova partenza è di massimo 24 ore, accetteremo il Trasporto offerto che a nostro avviso meglio corrisponde alle specifiche dell’Itinerario originale e informeremo l’Utente di tale cambiamento. Se nessuna delle alternative offerte soddisfa il Requisito di tempo per il trasferimento in autonomia, le rifiuteremo e chiederemo un rimborso. Questo è considerato un Servizio di rimborso assistito.
    • 5.8Nei casi in cui almeno una delle alternative offerte soddisfi il Requisito di tempo per il trasferimento in autonomia (o se non vi sono ulteriori Trasporti in coincidenza) ma la differenza tra la partenza originale e la nuova partenza per una qualsiasi delle alternative offerte sia superiore a 24 ore, ove possibile, informeremo l’Utente della modifica e gli consentiremo di decidere se accettare una delle alternative offerte. Se l’Utente non ci informa della decisione tramite i mezzi designati entro il periodo di tempo da noi specificato, richiederemo un rimborso. Questo è considerato un Servizio di rimborso assistito.
    6.QUOTE, COSTI E ADDEBITI

    • 6.1La Tariffa di prenotazione è composta da:
      • 6.1.1Tariffa di prenotazione del vettore
      • 6.1.2Tariffa dei servizi accessori non forniti dai vettori e
      • 6.1.3Commissione di servizio di Kiwi.com che è composta, a seconda dei casi,
        • (a)dalla quota per la prenotazione dei Servizi accessori di trasporto e vettori,
        • (b)la quota per la prenotazione dei Servizi accessori non forniti dai vettori,
        • (c)le quote per i Servizi Kiwi.com aggiuntivi selezionati nel Processo di prenotazione, e
        • (d)la commissione per la Kiwi.com Guarantee o per i Vantaggi Kiwi.com.
    • 6.2La ripartizione della Tariffa di prenotazione in Tariffa di prenotazione del vettore, Tariffa dei servizi accessori non forniti dai vettori e Commissione di servizio di Kiwi.com è disponibile al cliente durante il Processo di prenotazione. La Tariffa di prenotazione del vettore è ulteriormente suddivisa in tariffa del Trasporto (tariffa base) e Servizi accessori del trasporto. La Tariffa di prenotazione include anche tutte le tasse obbligatorie applicabili alla transazione.
    • 6.3Tariffe di trasporto
      • 6.3.1Anche se cerchiamo sempre di disporre delle informazioni più accurate e aggiornate sulle Tariffe di prenotazione dei vettori, queste tariffe tendono a essere molto volatili e a volte possono cambiare in pochi secondi dopo aver terminato la Prenotazione. Pertanto, non possiamo sempre garantire che la tariffa che offriamo durante il Processo di prenotazione sia la tariffa offerta in quel preciso momento dai Vettori.
      • 6.3.2Una volta completata la Prenotazione, cercheremo di ordinare tutti i Servizi di terzi scelti dal cliente, compresi i singoli Trasporti. Tuttavia, le Tariffe di prenotazione dei vettori cambiano nel lasso di tempo che intercorre tra il completamento della Prenotazione da parte del cliente e il nostro tentativo di completare le Prenotazioni con i vettori per conto del cliente. Siamo tenuti a ordinare tutti i Servizi di terzi che il cliente ha scelto solo se la tariffa non supera la Tariffa di prenotazione del vettore visualizzata durante il Processo di prenotazione. Se la Tariffa supera la Tariffa di prenotazione del vettore visualizzata durante il Processo di prenotazione, ci riserviamo il diritto di:
        • (a)annullare la Prenotazione e rimborsarti la Tariffa di prenotazione sul metodo di pagamento originale, oppure
        • (b)per coprire la differenza di tariffa e procedere con le prenotazioni con i vettori, oppure
        • (c)a richiedere il pagamento della differenza di tariffa.
      • 6.3.3Inoltre, anche se il cliente sceglie i Trasporti in coincidenza offerti da un unico Vettore (ad es. un volo di andata e ritorno), in genere ordiniamo singoli Trasporti di sola andata per ciascuno degli aeroporti di destinazione previsti dalla Prenotazione. Ciò significa che le Tariffe di prenotazione dei vettori visualizzate saranno una combinazione dei Trasporti di sola andata offerti dal Vettore che potrebbero pertanto essere, in un determinato caso, leggermente diverse dalle tariffe dei trasporti di collegamento offerte dal Vettore.
    • 6.4Laddove i presenti Termini e condizioni definiscano prezzi specifici in EUR, se l’utente seleziona una valuta diversa nella Piattaforma Kiwi.com, i prezzi saranno convertiti nella valuta selezionata utilizzando tassi di cambio recenti da fonti affidabili e ampiamente riconosciute.
    7.CAMBIO DI PRENOTAZIONE DEI VOLI

    • 7.1Se nel Processo di prenotazione il cliente ha selezionato le condizioni di cambio di prenotazione flessibili (Standard e Flexi o pacchetti equivalenti), può ordinare il nostro servizio di cambio di prenotazione (ai fini della presente Sezione 7 "Servizio di cambio prenotazione") come definito nella Sezione di seguito. In caso contrario, può prenotare nuovamente il suo volo in base alle politiche della compagnia aerea. Se la prenotazione del cliente include la Kiwi.com Guarantee, lo assisteremo con il cambio di prenotazione con la compagnia aerea.
    • 7.2Se il cliente ordina il Servizio di cambio di prenotazione, Kiwi.com si impegna a cancellare le Prenotazioni originali del cliente presso il Vettore e a effettuare per suo conto una nuova Prenotazione con il vettore in base alle seguenti condizioni. Il cliente dovrà pagare solo la differenza tra la tariffa della sua Prenotazione con il vettore originale e la nuova Prenotazione con il vettore. Se la nuova Prenotazione con il vettore ha una tariffa inferiore a quella della Prenotazione originale, la effettueremo per conto dell’utente senza costi aggiuntivi da parte sua. Kiwi.com richiederà al Vettore il rimborso della Prenotazione originale cancellata, nel rispetto delle condizioni del servizio di cancellazione di cui all’art. 9.2.3. Kiwi.com utilizzerà il rimborso costituito dall’80% della Tariffa di prenotazione con il vettore per coprire i costi del nuovo volo (qualora la tariffa della nuova Prenotazione con il vettore fosse inferiore al rimborso, Kiwi.com tratterrà il resto).
    • 7.3Il cliente avrà il diritto di ordinare il Servizio di cambio di prenotazione solo una volta. Se la Prenotazione del cliente include condizioni flessibili di cambio di prenotazione e cancellazione, al netto dell’ordine del Servizio di cambio di prenotazione, il cliente perderà il diritto di ordinare il servizio di cancellazione ai sensi dell’Art. 9.2.3 e avrà il diritto di ordinarlo solo alle condizioni di cui all’Art. 9.2.2 o 9.2.4.
    • 7.4Se non altrimenti specificato, il cliente ha la possibilità di ordinare il Servizio di cambio di prenotazione fino a 48 ore prima dell’inizio del primo Trasporto previsto dall’Itinerario. Se il cliente ha acquistato un pacchetto Flexi o equivalente meno di 6 giorni prima della partenza, è possibile ordinare tali servizi fino a 4 ore prima.
    8.CANCELLAZIONI PRIMA DELLA PRENOTAZIONE DEI VOLI

    • 8.1Cancellazione immediata. Kiwi.com potrebbe offrire al cliente la Cancellazione immediata della sua Prenotazione non elaborata (ovvero prima della conferma della sua Prenotazione secondo l’Art. 4.4). Su richiesta del cliente, verificheremo se sono già stati ordinati dei Servizi di terzi. Se non sono stati ordinati Servizi di terzi, confermeremo la richiesta del cliente, annulleremo la sua Prenotazione e gli rimborseremo prontamente la Tariffa di prenotazione sotto forma di Credito Kiwi.com, dopo la deduzione dell’importo della penale di Cancellazione immediata. Al netto di questo servizio, abbiamo diritto a una commissione del 10% della Tariffa di Prenotazione. Ciò significa che in caso di Cancellazione immediata, Kiwi.com rimborserà al cliente il 90% della Tariffa di prenotazione.
    • 8.2Il diritto del cliente di annullare la Prenotazione. Se non confermiamo la Prenotazione entro 24 ore dopo la finalizzazione da parte del cliente (per le Prenotazioni finalizzate almeno 48 ore prima della partenza prevista), entro 8 ore dopo aver finalizzato la Prenotazione (per le Prenotazioni finalizzate almeno 24 ore, ma meno di 48 ore, prima della partenza prevista) o entro 4 ore dopo aver finalizzato la Prenotazione (per le Prenotazioni finalizzate almeno 12 ore, ma meno di 24 ore, prima della partenza prevista), il cliente può annullare la Prenotazione e gli rimborseremo la Tariffa di prenotazione. In questo caso, ci riserviamo anche il diritto di contattare il cliente e cercare di trovare una soluzione alternativa che soddisfi le sue esigenze e di saldare la differenza tra la tariffa originale e la tariffa dell’alternativa. Tuttavia, il cliente non ha il diritto di annullare la sua Prenotazione se abbiamo già ordinato uno dei Servizi di terzi. Se il cliente ha finalizzato la Prenotazione meno di 12 ore prima della partenza prevista, non ha il diritto di annullarla. I periodi di tempo previsti per la conferma della Prenotazione saranno sospesi dal momento in cui richiediamo le informazioni necessarie fino al momento in cui il cliente fornisce tutte le informazioni richieste in modo completo.
    • 8.3Il nostro diritto di annullare la Prenotazione. Kiwi.com ha il diritto di annullare la Prenotazione non elaborata se non siamo in grado di ordinare i Servizi di terzi per motivi al di fuori del nostro controllo, ad esempio se:
      • 8.3.1il pagamento da parte del cliente è stato ritenuto fraudolento dal nostro servizio di rilevamento frodi,
      • 8.3.2la tariffa è cambiata per motivi di cui non siamo responsabili, ad esempio un’imprevista variazione di tariffa da parte del Vettore, e il cliente ha rifiutato di pagare la differenza,
      • 8.3.3il biglietto ordinato è stato venduto prima che noi potessimo prenotarlo,
      • 8.3.4non siamo stati in grado di prenotare il biglietto per problemi tecnici da parte del Vettore o da parte del Fornitore non vettore di servizi accessori,
      • 8.3.5alcune delle informazioni fornite dall’utente non erano valide o complete, pertanto non è stato possibile completare il processo di prenotazione presso il Vettore o il Fornitore non vettore di servizi accessori,
      • 8.3.6l’utente ha già effettuato un ordine identico e i nostri sistemi hanno rilevato che si trattava di un duplicato.
    • 8.4Se la Prenotazione non elaborata viene cancellata ai sensi dell’Art. 8.2 o dell’Art. 8.3, rimborseremo la Tariffa di prenotazione sul metodo di pagamento che il cliente ha utilizzato in origine. Ci riserviamo il diritto di offrire ai nostri clienti un Credito Kiwi.com al posto di un rimborso monetario e di versare l’importo del rimborso sul metodo di pagamento originale solo alla scadenza di questa offerta o dopo la scelta da parte del cliente del metodo di pagamento originale.
    9.CANCELLAZIONI DOPO LA PRENOTAZIONE DEI VOLI

    • 9.1Disposizioni generali
      • 9.1.1Assistenza da parte di Kiwi.com. Una volta confermato l’ordine di un Servizio di gestione dei rimborsi tramite la Piattaforma Kiwi.com, o dopo aver contattato il nostro team di assistenza clienti, il cliente nomina Kiwi.com procuratore di fatto, assegnandoci una procura con la quale assumiamo tutti i poteri necessari per rappresentare il cliente per il periodo di tempo necessario al recupero del rimborso dal Vettore, limitatamente alla fase di recupero preliminare. Nel caso in cui il Vettore o qualsiasi altra parte coinvolta richiedano una procura scritta, l’utente, su nostra richiesta, è tenuto a fornirci tale documento scritto secondo le modalità da noi indicate. Inoltre, l’utente autorizza espressamente Kiwi.com a eseguire qualsiasi azione necessaria in termini pratici per recuperare l’importo in questione a nome dell’utente stesso (ad es. utilizzando i canali di assistenza clienti B2C dei Vettori, inviando richieste di storno, ecc.). Tuttavia, se il cliente lo desidera, può esercitare i suoi diritti direttamente con il Vettore, senza l’assistenza di Kiwi.com.
      • 9.1.2Rimborso fino alla Tariffa di prenotazione. Se la Tariffa di prenotazione del vettore aumenta dopo che il cliente ha finalizzato la Prenotazione, ma prima che riusciamo a completare la Prenotazione del vettore come descritto nell’Art. 6.3.2, l’importo totale rimborsabile in base a uno qualsiasi dei nostri Servizi di gestione dei rimborsi sarà limitato al valore della Tariffa di prenotazione. Se l’importo recuperato supera la Tariffa della prenotazione, tratterremo la differenza come commissione per un Servizio di gestione del rimborso.
      • 9.1.3Non rimborsabilità della Commissione di servizio Kiwi.com. Salvo laddove espressamente specificato, la Commissione di servizio Kiwi.com non è rimborsabile e i vari metodi di rimborso definiti di seguito si applicano solo alla Tariffa di prenotazione del vettore. La tariffa dei Servizi accessori non forniti dai vettori è rimborsabile in base ai termini e condizioni dei Fornitori non vettori di servizi accessori, applicabili ai Servizi accessori non forniti dai vettori selezionati.
    • 9.2Le opzioni del cliente se desidera cancellare i suoi voli
      • 9.2.1Se, per motivi personali, il cliente desidera cancellare un Trasporto prenotato che non è interessato da modifiche (ad es. il volo non è stato cancellato), l’utente può procedere utilizzando i servizi di cancellazione Kiwi.com in base ai termini definiti di seguito.
      • 9.2.2Saver & Standard. Se hai selezionato le condizioni di cancellazione Basic (pacchetti Saver e Standard o equivalenti), hai diritto a un Servizio di rimborso assistito in base al quale, su tua richiesta, cancelleremo Trasporti selezionati, richiederemo rimborsi ai Vettori e ti inoltreremo i rimborsi ricevuti. Tieni presente che la selezione dei Trasporti da cancellare potrebbe essere limitata in alcuni casi e, a volte, potrebbe essere necessaria la cancellazione di tutti i Trasporti nel tuo Itinerario. Per questo servizio, Kiwi.com avrà diritto a una quota di 30 € a persona per volo che sarà detratta dai rimborsi ricevuti dai Fornitori terzi di servizi. Nel caso in cui Kiwi.com non riceva nulla o un importo inferiore alla tariffa, rinuncia al diritto alla differenza tra l’importo recuperato e la tariffa. Kiwi.com può rinunciare interamente alla quota. In tal caso, sarà specificato durante il Processo di prenotazione o all’interno dell’offerta di servizi di cancellazione. Le condizioni dell’Art. 9.3.3(b) si applicano.
      • 9.2.3Flexi. Se il cliente ha selezionato la tipologia di biglietto Flexi, Kiwi.com avrà diritto a una quota pari al 20% della Tariffa di prenotazione del vettore. Pertanto, in caso di cancellazione, Kiwi.com rimborserà al cliente l’80% della Tariffa di prenotazione del vettore. Una volta ordinato il servizio di cancellazione, Kiwi.com pagherà al cliente l’importo garantito in anticipo e detrarrà la commissione da qualsiasi importo che riceverà dal Vettore dopo la cancellazione del Trasporto. Nel caso in cui Kiwi.com non riceva nulla o un importo inferiore rispetto alla commissione, lo stesso rinuncia al diritto alla differenza tra l’importo recuperato e la commissione. Se il cliente seleziona l’opzione Kiwi.com Guarantee Flexi, ovvero sceglie simultaneamente sia la Kiwi.com Guarantee sia le condizioni di cancellazione/cambio di prenotazione, verranno applicati i termini definiti nell’Articolo 19.3.
      • 9.2.4Nessuna condizione unica di cancellazione Kiwi.com. Se non si selezionano condizioni di cancellazione uniche Kiwi.com nel Processo di prenotazione, si ha diritto a un Servizio di rimborso assistito in base al quale, su richiesta, cancelleremo i Trasporti selezionati, richiederemo i rimborsi ai Vettori e inoltreremo tutti i rimborsi ricevuti. Si prega di notare che la selezione dei Trasporti da cancellare potrebbe essere limitata in alcuni casi, e a volte potrebbe essere necessaria la cancellazione di tutti i Trasporti dell’Itinerario. Si applicano le condizioni dell’Art. 9.3.3(b).
      • 9.2.5Se non altrimenti specificato, il cliente ha la possibilità di ordinare qualsiasi servizio di cancellazione di cui sopra fino a 48 ore prima dell’inizio del primo Trasporto previsto dall’Itinerario. Se il cliente ha acquistato un pacchetto Flexi o equivalente meno di 6 giorni prima della partenza, è possibile ordinare tali servizi fino a 4 ore prima della partenza.
      • 9.2.6Lutto e rimborsi medici. Se il cliente ha bisogno di annullare il Trasporto a causa della morte di un familiare o di uno dei passeggeri, o a causa di condizioni di salute che gli impediscono di viaggiare, può richiedere un rimborso tramite Kiwi.com. Inoltreremo la richiesta del cliente ai Vettori e gli trasmetteremo qualsiasi rimborso o risarcimento ricevuto. Per elaborare la richiesta di rimborso del cliente, è probabile che gli venga chiesto di fornire documenti giustificativi, come un certificato di morte, una prova di parentela con il defunto o la relativa documentazione medica. Il diritto del cliente al rimborso, gli importi recuperati e le tempistiche della procedura dipenderanno dai termini e dalle politiche dei Vettori.
    • 9.3I diritti del cliente in caso di cancellazione dei voli da parte del Vettore
      • 9.3.1Se il Trasporto viene cancellato dal Vettore, le condizioni del Servizio di gestione dei rimborsi disponibile per il cliente variano a seconda che il cliente ne abbia o meno diritto, ai sensi della Protezione dai disservizi di viaggio o della Protezione delle coincidenze, e che il suo Itinerario includa o meno voli da e per gli Stati Uniti e che si applichi o meno la Sezione 18.
      • 9.3.2Servizi di trattamento dei disservizi. Se il cliente dispone dei Servizi di trattamento dei disservizi e il suo Trasporto è stato cancellato (o altrimenti interrotto), si applica la Sezione 10.
      • 9.3.3Servizio di Rimborso Assistito (su richiesta)
        • (a)Il cliente ha anche la possibilità di richiedere il Servizio di rimborso assistito per mezzo del quale, alla sua conferma, cancelleremo i Trasporti interessati dal disservizio, ovvero i Trasporti che sono stati cancellati o riprogrammati dai Vettori, e cercheremo di recuperare dal Vettore eventuali rimborsi disponibili, in base alle condizioni ulteriormente definite di seguito. Gli importi recuperati e le tempistiche della procedura dipenderanno dai termini e dalle politiche del Vettore e dalla normativa vigente.
        • (b)Considerando il fatto che l’importo, il metodo e le tempistiche di elaborazione dei rimborsi dipendono sempre dal Vettore, Kiwi.com non può garantire (e non garantisce) né il risultato, né la durata della pratica di rimborso. Si potrebbero verificare casi in cui l’utente non ha diritto a un rimborso in base al Contratto di trasporto o alla legge applicabile. In tal caso, comunicheremo all’utente che la prenotazione non è rimborsabile. Continueremo a provare a chiedere il rimborso per 6 mesi dopo la richiesta dell’utente. Se fino a quel momento non dovessimo ricevere alcun rimborso o informazione di non rimborsabilità dal Vettore, lo considereremo non rimborsabile e informeremo l’utente a riguardo. Tuttavia, il cliente può provare a richiedere personalmente il rimborso al Vettore e, dovessimo ricevere un rimborso dopo tale periodo, lo rimborseremo comunque in conformità alle condizioni del presente Accordo. I terzi che elaborano i rimborsi potrebbero detrarre le spese di gestione dall’importo rimborsabile.
        • (c)Il Servizio di rimborso assistito è disponibile per 6 mesi a partire dalla data di ultimo arrivo dell’Itinerario del cliente. Trascorso tale periodo, il cliente potrà tentare di richiedere un rimborso direttamente al Vettore. Se riceviamo un rimborso dal Vettore, lo elaboreremo in conformità all’Articolo 9.4.5.
      • 9.3.4Rimborsi anticipati (in Credito Kiwi.com o sul metodo di pagamento originale). Anche se il cliente non dispone di nessuno dei nostri Servizi di trattamento dei disservizi, ci riserviamo il diritto di offrirgli un Servizio di gestione dei rimborsi nell’ambito del quale gli rimborsiamo la Tariffa di prenotazione del vettore del Trasporto interessato dal disservizio prima di ricevere qualsiasi rimborso dal Vettore. La modalità di rimborso sarà specificata nell’offerta. Selezionando il rimborso anticipato, il cliente cede a Kiwi.com tutti i suoi diritti, titoli e richieste di risarcimento nei confronti del Vettore – derivanti o connessi al Trasporto interessato dal disservizio – per qualsiasi rimborso (i), come previsto dal Contratto di trasporto con il Vettore o (ii) sulla base della legge applicabile. Se il Trasporto, che fa parte di una singola prenotazione emessa su un unico biglietto (ad es. voli con un unico PNR), viene cancellato, selezionando il rimborso anticipato, il cliente ci autorizza ad annullare tutti i Trasporti della singola prenotazione.
    • 9.4Altri servizi e termini di rimborso
      • 9.4.1Recupero proattivo del rimborso. In genere, non avvieremo la procedura di recupero del rimborso per un Trasporto cancellato da parte del Vettore senza precedente ordine di un Servizio di gestione dei rimborsi da parte del cliente. Tuttavia, se attendere che il cliente ordini il Servizio di gestione dei rimborsi potrebbe impedirci di recuperare il rimborso in un secondo momento, a seguito di fallimenti o crisi di liquidità del Vettore, avvieremo il recupero di un rimborso per conto del cliente e gli inoltreremo qualsiasi importo ricevuto dal Vettore. Non verranno addebitate commissioni per questo servizio.
      • 9.4.2Metodo di pagamento alternativo. Se hai diritto a ricevere un rimborso monetario come previsto dal presente Accordo, ma non possiamo inviarlo al metodo di pagamento che hai utilizzato per pagarci (ad es. perché il metodo di pagamento utilizzato non accetta più rimborsi), ti invieremo una richiesta di indicare un metodo di rimborso alternativo. A meno che tu non risponda a questa richiesta entro il periodo specificato nella stessa, ci riserviamo il diritto di rimborsarti tramite Credito Kiwi.com per un importo equivalente, ai sensi dell’Art. 12.8. Se richiedi un bonifico bancario, indipendentemente dalla valuta del tuo metodo di pagamento originale, il bonifico bancario sarà effettuato in euro e l’eventuale conversione sarà gestita dalla tua banca. Tuttavia, per alcune valute supportate, il trasferimento verrà effettuato in tale valuta.
      • 9.4.3Costi degli storni persi. Se il cliente tenta di recuperare qualsiasi importo pagato attraverso il sistema di storno con la propria banca e tale richiesta di storno viene negata perché avviata senza motivi validi o in malafede, avremo diritto al rimborso dei costi necessari e adeguati che abbiamo sostenuto in relazione al procedimento, fino a 20 €. Qualsiasi ammontare sarà detratto dall’importo assegnabile all’utente.
      • 9.4.4Rimborso per non utilizzo. Se il cliente non usa un Trasporto incluso nella sua Prenotazione che non è stato cancellato dal Vettore o dal cliente stesso, ​con la presente ci autorizza e ci incarica di richiedere e riscuotere qualsiasi rimborso per il Trasporto specifico (incluso il rimborso di eventuali tasse aeroportuali, tasse locali o supplementi che costituiscono parte di tale tariffa) per suo conto da ciascuno dei Vettori in misura analoga a quanto definito nell’Art. 9.1.1. Poiché vogliamo assicurarci che l’utente possa richiedere questi rimborsi autonomamente se lo desidera, questa autorizzazione diventerà valida solo dopo 10 mesi dalla data di conferma della sua Prenotazione. Il cliente accetta che, per l’elaborazione di tali Rimborsi per non utilizzo, noi addebiteremo una commissione pari a 59 € per ciascun Trasporto. Tale commissione verrà detratta dall’importo ricevuto dai Vettori. Qualora la commissione superi l’importo totale recuperato, rinunceremo alla quota rimanente.
      • 9.4.5Rimborsi non richiesti. Se riceviamo un rimborso in denaro per uno qualsiasi dei Trasporti da parte del Vettore, anche se il cliente non ha richiesto alcun Servizio di gestione dei rimborsi, ci riserviamo il diritto di offrire al cliente il Credito Kiwi.com in conformità all’Art. 12.8.
      • 9.4.6Prenotazioni non pagate. Se ordiniamo Servizi di terzi per conto dell’Utente e successivamente scopriamo che il suo pagamento non è stato accreditato sul nostro conto, gli chiederemo di pagare la Tariffa di prenotazione. Se l’Utente non paga la Tariffa di prenotazione entro il limite di tempo specificato, abbiamo il diritto di annullare la Prenotazione e i Servizi di terzi e di trattenere qualsiasi eventuale rimborso ricevuto da questi ultimi come compensazione per i nostri costi.
    10.SERVIZI DI TRATTAMENTO DEI DISSERVIZI

    • 10.1PROTEZIONE DAI DISSERVIZI DI VIAGGIO
      • 10.1.1Con la Protezione dai disservizi di viaggio, in caso di Disservizio, il cliente avrà il diritto di scegliere tra il Servizio di rimborso assistito come definito nell’Art. 9.3.3 e l’opzione di ricevere Credito Kiwi.com immediato come definito di seguito. Tuttavia, l’importo del Credito Kiwi.com non sarà mai inferiore alla Tariffa di prenotazione del Vettore del Trasporto influenzato dal Disservizio (ad esempio, cancellato, ritardato o riprogrammato).
        • (a)Se dovessimo venire a conoscenza del Disservizio meno di 5 ore prima della partenza originariamente prevista del primo Trasporto, il cliente avrà diritto a Credito Kiwi.com per un valore pari alla tariffa del Trasporto alternativo con la data e l’ora di arrivo più vicine all’orario del volo originale, che sia disponibile su Kiwi.com, al momento in cui apprendiamo del Disservizio.
        • (b)Se dovessimo venire a conoscenza del Disservizio almeno 5 ore prima della partenza originariamente prevista del primo Trasporto dell’Itinerario di Virtual Interlining, il cliente avrà diritto a Credito Kiwi.com per un valore pari alla tariffa del Trasporto alternativo con la data e l’ora di arrivo più vicine all’orario del volo originale disponibile su Kiwi.com al momento in cui apprendiamo del Disservizio, fino a un importo massimo pari alla tariffa di Prenotazione, escluso il prezzo dei Servizi accessori non forniti dai vettori.
        • (c)Se dovessimo venire a conoscenza del Disservizio almeno 5 ore prima della partenza originariamente prevista del primo Trasporto previsto dall’Itinerario non di Virtual Interlining, il cliente avrà diritto a Credito Kiwi.com per un valore pari alla tariffa di Prenotazione, escluso il prezzo dei Servizi accessori non forniti dai vettori.
      • 10.1.2Selezionando il Credito Kiwi.com immediato, il cliente cede a Kiwi.com tutti i suoi diritti, titoli e richieste di risarcimento nei confronti del Vettore, derivanti o connessi ai Trasporti interessati dal disservizio e non utilizzati, per qualsiasi rimborso (i), come previsto dal Contratto di trasporto con il Vettore o (ii) sulla base della legge applicabile. Se il Trasporto, che fa parte di una singola prenotazione emessa su un unico biglietto (ad es. voli con un unico PNR), viene modificato, selezionando il Credito Kiwi.com immediato, il cliente ci autorizza ad annullare tutti i Trasporti della singola prenotazione.
      • 10.1.3Il cliente non ha diritto al Credito Kiwi.com immediato se accetta un volo alternativo o richiede un rimborso direttamente al Vettore. L’accettazione del Credito Kiwi.com immediato in combinazione con le disposizioni del Vettore può comportare la revoca e la perdita del Credito Kiwi.com o la cancellazione dei voli alternativi accettati.
      • 10.1.4Nel caso in cui sia necessario un soggiorno di una o più notti a causa del Trasporto alternativo su cui abbiamo calcolato l’importo del Credito Kiwi.com in base all’Art. 10.1.1 (a) e il cliente prenoti e paghi il proprio alloggio tramite il link fornito, rimborseremo le spese fino a un importo massimo di 150 €.
    • 10.2PROTEZIONE DELLE COINCIDENZE
      • 10.2.1Con la Protezione delle coincidenze, in caso di Disservizio, il cliente avrà il diritto di scegliere tra il Servizio di rimborso assistito come definito nell’Art. 9.3.3 e l’opzione di ricevere il Credito Kiwi.com immediato come definito di seguito. Tuttavia, l’importo del Credito Kiwi.com non sarà mai inferiore alla Tariffa di prenotazione del Vettore dei Trasporti influenzati dal Disservizio (ad esempio, cancellati, ritardati o riprogrammati).
        • (a)Se dovessimo venire a conoscenza del Disservizio dopo la partenza del primo Trasporto, il cliente avrà diritto a un Credito Kiwi.com con ammontare pari alla tariffa del Trasporto alternativo più economico con orario di arrivo entro 24 ore dall’orario di arrivo originale. Tale Credito sarà disponibile su Kiwi.com al momento in cui apprendiamo del Disservizio. Se un Trasporto alternativo non è disponibile entro il lasso di tempo menzionato, il periodo di 24 ore sarà esteso a 48 ore.
        • (b)Se dovessimo venire a conoscenza del Disservizio prima o al momento della partenza originariamente prevista del primo Trasporto, il cliente avrà diritto all’importo di Credito Kiwi.com calcolato secondo l’Art. 10.2.1 (a), fino all’importo della tariffa di Prenotazione, escluso il prezzo dei Servizi accessori non forniti dai vettori.
      • 10.2.2Selezionando il Credito Kiwi.com immediato, il cliente cede a Kiwi.com tutti i suoi diritti, titoli e richieste di risarcimento nei confronti del Vettore, derivanti o connessi ai Trasporti interessati dal disservizio e non utilizzati, per qualsiasi rimborso (i), come previsto dal Contratto di trasporto con il Vettore o (ii) sulla base della legge applicabile.
      • 10.2.3Il cliente non ha diritto al Credito Kiwi.com immediato se accetta un volo alternativo o richiede un rimborso direttamente al Vettore. L’accettazione del Credito Kiwi.com immediato in combinazione con le disposizioni del Vettore può comportare la revoca e la perdita del Credito Kiwi.com o la cancellazione dei voli alternativi accettati.
      • 10.2.4Nel caso in cui sia necessario un soggiorno di una o più notti a causa del Trasporto alternativo su cui abbiamo calcolato l’importo del Credito Kiwi.com immediato in base all’Art. 10.2.1 (b) e il cliente prenoti e paghi il proprio alloggio tramite il link fornito, rimborseremo le spese fino a un importo massimo di 100 €.
    • 10.3PROTEZIONE PER TRASFERIMENTI
      • 10.3.1Offriamo una protezione limitata contro i Disservizi, qualora il Disservizio ci venga comunicato dal cliente, dal Vettore o ne veniamo a conoscenza in altro modo prima dell’orario di partenza originale del primo Trasporto previsto dall’Itinerario alle condizioni ulteriormente specificate nell’Art. 10.3 (ai fini del presente Art. 10.3 "Protezione per trasferimenti"). La Protezione per trasferimenti non è prevista per le Prenotazioni che consistono in Trasporti offerti dai Vettori nell’ambito di un’unica prenotazione emessa con un unico biglietto (ad es. voli con un unico PNR).
      • 10.3.2In conformità alla Protezione per trasferimenti, il cliente avrà diritto al Credito Kiwi.com immediato o al Servizio di rimborso assistito:
        • (a)Servizio di rimborso assistito. Confermando questa opzione, il cliente ordina il Servizio di gestione dei rimborsi alle condizioni dell’Art. 9.3.3. Ciò significa che richiederemo il rimborso al Vettore per conto del cliente e lo invieremo a quest’ultimo dopo averlo ricevuto secondo le condizioni esposte nei presenti Termini e condizioni.
        • (b)Credito Kiwi.com immediato. Confermando questa opzione, il cliente ha diritto a un Credito Kiwi.com per un valore pari alla tariffa del Trasporto alternativo più economico, disponibile su Kiwi.com al momento in cui apprendiamo del Disservizio, fino a un importo massimo pari alla tariffa dei Trasporti non utilizzati dell’Itinerario.
      • 10.3.3Selezionando il Credito Kiwi.com immediato, il cliente ci cede tutti i suoi diritti, titoli e richieste di risarcimento nei confronti dei Vettori derivanti o connessi ai Trasporti cancellati. Il cliente non ha diritto al Credito Kiwi.com immediato se accetta un volo alternativo o richiede un rimborso direttamente al Vettore. L’accettazione del Credito Kiwi.com immediato in combinazione con le disposizioni del Vettore può comportare la revoca e la perdita del Credito Kiwi.com o la cancellazione dei voli alternativi accettati.
      • 10.3.4Limitazione della Protezione per trasferimenti. Se non si attiene alle seguenti regole, il cliente perderà i diritti previsti dalla Protezione per trasferimenti:
        • (a)il cliente deve contattarci telefonicamente o comunicarcelo tramite la funzione di supporto autogestito della nostra Piattaforma il prima possibile dopo essere venuto a conoscenza della Modifica, ma non oltre le 24 ore successive all’orario originale di partenza del Trasporto interessato dalla Modifica,
        • (b)il cliente deve rispondere alla nostra offerta il prima possibile, ma non oltre le 24 ore successive alla comunicazione dell’offerta,
        • (c)se viene richiesto da Kiwi.com, il cliente deve presentare le ricevute per le quali sta richiedendo il rimborso entro 14 giorni dall’orario originale di partenza del Trasporto interessato dalla Modifica.
    • 10.4CESSIONE DEI DIRITTI DEL CLIENTE – LEGGERE ATTENTAMENTE
      • 10.4.1Una volta confermata una delle opzioni previste da uno qualsiasi dei Servizi di trattamento dei disservizi di viaggio ai sensi della presente Sezione 10 (eccetto l’opzione del Servizio di rimborso assistito), il cliente assegna a Kiwi.com i propri diritti, titoli e richieste di risarcimento nei confronti dei Vettori della Prenotazione corrispondente, derivanti da eventuali Modifiche di tali Trasporti, a un rimborso della Tariffa di prenotazione vettore come previsto dal Contratto di trasporto del cliente, dal diritto contrattuale generale o dalla normativa vigente, ad es. il Regolamento (CE) n. 261/2004, la risoluzione 400/2016 dell’Agenzia nazionale per l’aviazione civile (ANAC) (ai fini dell’art. 10.4 "Richieste di rimborso"), come specificato nell’Art. 10.1.2, 10.2.2 e 10.3.3. Inoltre, l’utente acconsente a fornirci tutta la ragionevole assistenza necessaria al fine di recuperare tale rimborso.
      • 10.4.2A scanso di equivoci, le Richieste di rimborso per modifica includeranno sempre e solo le richieste di rimborso della Tariffa di prenotazione del vettore e non altre eventuali richieste, come ad esempio gli indennizzi, ai sensi dell’Art. 7 del Regolamento (CE) n. 261/2004.
      • 10.4.3Il cliente accetta di fornire tutte le autorizzazioni, la documentazione e l’assistenza ragionevolmente richieste per consentire a noi, o ai nostri subfornitori autorizzati, di far valere, contestare o altrimenti elaborare le Richieste di rimborso per modifica.
    • 10.5LIMITAZIONI DEI SERVIZI DI TRATTAMENTO DEI DISSERVIZI In conformità a determinate condizioni, i diritti del cliente ai sensi dei Servizi di trattamento dei disservizi definiti nella presente Sezione 10 saranno limitati o completamente inapplicabili. LEGGERE ATTENTAMENTE QUESTA SEZIONE.
      • 10.5.1Scenari esclusi. Kiwi.com non sarà tenuto ad assicurare alcun adempimento ai sensi della presente Sezione 10 nei casi in cui le Modifiche sono causate da circostanze straordinarie che influiscono sui terzi coinvolti nel completamento dei Trasporti. Tali circostanze possono verificarsi, in particolare, in caso di scioperi che incidono sull’operatività di un Vettore o di un aeroporto, una limitazione significativa dell’esercizio di aeroporti, stazioni di autobus e treni e/o altri luoghi di transito, nonché il fallimento, e/o l’insolvenza o la cessazione del 50% o più di tutti i Trasporti del Vettore o qualsiasi altro effetto che limiti o impedisca in modo significativo al Vettore di fornire i propri servizi. Salvo laddove diversamente concordato, in tali casi non avremo alcun obbligo di assicurare al cliente gli adempimenti descritti nella presente Sezione 10 e il cliente non avrà diritto ad alcuno dei diritti ivi definiti. Tuttavia, i diritti del cliente nei confronti dei Vettori (se presenti) potrebbero non essere influenzati.
      • 10.5.2Emissione di visto o documento di viaggio. Kiwi.com non sarà tenuto a fornire alcun adempimento – ai sensi della presente Sezione 10 – in caso di Disservizio derivante da o connesso al mancato possesso da parte del cliente di tutti i documenti di passaporto corretti e adeguati, con validità sufficiente a coprire l’intero Itinerario, i visti o altri requisiti di ingresso, oppure altri documenti di viaggio richiesti dai Vettori o dalle autorità del Paese di partenza, del Paese di destinazione e di tutti i Paesi attraverso i quali il cliente transita e alle cui leggi è soggetto.
      • 10.5.3Modifiche alle Prenotazioni con i vettori. Se il cliente altera la prenotazione dei propri Trasporti direttamente con i rispettivi Vettori senza aver ottenuto il previo consenso di Kiwi.com per a) modificare l’orario di qualsiasi Trasporto nella Prenotazione del cliente, b) modificare i dati di contatto del cliente o c) aggiungere un bagaglio da stiva a un Itinerario senza bagaglio da stiva (vedere l’Art. 13.4), il cliente perderà i diritti di cui alla presente Sezione 10.
    • 10.6DISPOSIZIONI CONGIUNTE PER TUTTI I SERVIZI DI TRATTAMENTO DEI DISSERVIZI
      • 10.6.1Ulteriori adempimenti. Kiwi.com si riserva il diritto di offrire al cliente ulteriori adempimenti nell’ambito di uno qualsiasi dei Servizi di trattamento dei disservizi a sua esclusiva discrezione. In tal caso, Kiwi.com dovrà chiarire che tali opzioni aggiuntive vengono offerte come adempimento nell’ambito di uno qualsiasi dei Servizi di trattamento dei disservizi. A tali offerte si applicano le condizioni della presente Sezione 10.
      • 10.6.2Presentazione e scadenza delle offerte. Le singole opzioni sopra descritte saranno presentate al cliente attraverso la Piattaforma Kiwi.com o dal nostro personale tramite i canali di comunicazione dell’assistenza clienti. La scelta potrebbe essere soggetta a limiti temporali e, in caso di scadenza del periodo di tempo ragionevole indicato da Kiwi.com nell’offerta, il cliente perderà il diritto agli adempimenti di cui alla presente Sezione 10.
      • 10.6.3Se il cliente acquista uno dei nostri Servizi di trattamento dei disservizi dopo che i Disservizi su uno o più Trasporti si sono verificati, avremo il diritto di recedere dall’accordo sul Servizio di trattamento dei disservizi e non saremo obbligati a fornire alcun adempimento ai sensi della presente Sezione 10. In tal caso, rimborseremo al cliente la tariffa di acquisto del Servizio di trattamento dei disservizi.
    11.SERVIZI DI ASSISTENZA CLIENTI

    • 11.1Kiwi.com mette a disposizione del cliente strumenti digitali attraverso la Piattaforma Kiwi.com i quali consentono di risolvere vari problemi che il cliente potrebbe riscontrare in relazione alla sua Prenotazione. Siamo tuttavia consapevoli che tali strumenti non sempre presentano la soluzione giusta per il cliente, che potrebbe preferire il contatto personale con un agente. In tali casi, forniamo canali testuali e vocali per rivolgere domande o richieste al nostro team di assistenza clienti.
    12.CREDITO KIWI.COM E SCONTI PROMOZIONALI

    • 12.1Il Credito Kiwi.com sarà accreditato al cliente nei casi definiti dal presente Accordo o da un accordo stipulato tra noi e il cliente in un caso specifico. In alcune circostanze, ed esclusivamente a discrezione di Kiwi.com, il Credito Kiwi.com potrebbe anche essere accreditato al cliente per decisione unilaterale di Kiwi.com. Nel caso in cui il cliente abbia diritto al Credito Kiwi.com ai sensi dell’Accordo, lo accrediteremo senza ritardi ingiustificati, dopo avere accertato che il suo diritto sia stato riconosciuto. Ci riserviamo il diritto di rimuovere il Credito Kiwi.com che è stato accreditato al cliente per errore o senza che siano state soddisfatte le condizioni contrattuali o di altro tipo che darebbero al cliente il diritto al Credito Kiwi.com.
    • 12.2Il Credito Kiwi.com è inscindibile dall’Account Kiwi.com del cliente. Le informazioni sul Credito Kiwi.com a disposizione del cliente sono accessibili tramite le relative sezioni della Piattaforma Kiwi.com. L’indirizzo e-mail fornito dal cliente in relazione alla presente Prenotazione è interconnesso con il suo account dove è presente il credito, ed è necessario per accedere alla sezione della Piattaforma Kiwi.com.
    • 12.3Se il Credito Kiwi.com viene accreditato in relazione alla Prenotazione del cliente, sarà nella valuta della Prenotazione originale. In caso contrario, Kiwi.com avrà il diritto di scegliere la valuta del Credito Kiwi.com accreditato. Le valute del Credito Kiwi.com non sono intercambiabili. Sull’Account Kiwi.com del cliente potrà anche essere accreditato un Credito Kiwi.com in più valute.
    • 12.4Il cliente può utilizzare il proprio Credito Kiwi.com valido e non scaduto disponibile sul proprio Account Kiwi.com come metodo di pagamento non monetario per pagare le Prenotazioni e altri Servizi Kiwi.com. In caso di tale pagamento, il valore del Credito Kiwi.com del cliente sarà detratto dalla tariffa fino all’importo completo. Quando il dato valore del Credito Kiwi.com viene utilizzato come metodo di pagamento per i Servizi Kiwi.com, perde la sua validità e non può più essere utilizzato.
    • 12.5L’utilizzo del Credito Kiwi.com è soggetto alle seguenti condizioni:
      • 12.5.1Può essere utilizzato solo per i pagamenti all’interno delle Piattaforme Kiwi.com;
      • 12.5.2Il cliente deve essere registrato e accedere all’Account Kiwi.com sul quale gli è stato accreditato lo specifico Credito Kiwi.com;
      • 12.5.3Il cliente deve scegliere di utilizzare il Credito Kiwi.com nella fase di pagamento (se e nella misura in cui è disponibile per tale pagamento);
      • 12.5.4Per un unico pagamento, è possibile utilizzare il Credito Kiwi.com denominato in una sola valuta (come da selezione del cliente). Ci riserviamo il diritto di consentire al cliente di combinare il Credito Kiwi.com in più valute per pagare una singola Prenotazione; in tal caso, il Credito Kiwi.com denominato in una valuta diversa da quella della Prenotazione acquistata sarà convertito utilizzando tassi di cambio aggiornati predefiniti (il cliente sarà informato sui tassi prima della conferma finale del pagamento);
      • 12.5.5La valuta in cui è denominata la tariffa sarà automaticamente modificata in modo da corrispondere alla valuta del Credito Kiwi.com selezionata dal cliente;
      • 12.5.6Se il valore del Credito Kiwi.com disponibile sull’Account Kiwi.com del cliente non è sufficiente a coprire l’intera tariffa da pagare, il cliente è tenuto a pagare la differenza utilizzando qualsiasi altro metodo di pagamento da noi supportato a tale scopo, se disponibile (nota: i metodi di pagamento alternativi come PayPal, Sofort o China Union Pay non sono abbinabili al Credito Kiwi.com).
    • 12.6Restrizioni del Credito Kiwi.com.
      • 12.6.1Il Credito Kiwi.com è valido per 24 mesi dall’accredito. Una volta scaduta la validità del Credito Kiwi.com, esso decade definitivamente.
      • 12.6.2Il Credito Kiwi.com può essere utilizzato esclusivamente come definito nell’Accordo e non può essere venduto, barattato, scambiato o altrimenti ceduto a terzi senza il preventivo consenso di Kiwi.com.
      • 12.6.3Il Credito Kiwi.com è non rimborsabile e non convertibile in denaro o in qualsiasi altra prestazione se non espressamente indicato nel presente Accordo (Art. 12.8).
      • 12.6.4Salvo laddove espressamente consentito da Kiwi.com, con l’eccezione per l’acquisto dei Servizi Kiwi.com nel contesto di un uso legittimo nelle operazioni commerciali, è vietato utilizzare il Credito Kiwi.com per qualsiasi attività commerciale dell’Utente o di terzi.
    • 12.7Fatte salve le altre rivendicazioni legali a nostra disposizione, l’uso doloso e improprio del Credito Kiwi.com per le attività commerciali dell’utente o l’utilizzo fraudolento, possono comportare l’invalidazione e il decadimento permanente di tutto il Credito Kiwi.com dell’utente, senza preavviso o senza alcun risarcimento.
    • 12.8Rimborsi sotto forma di Credito Kiwi.com
      • 12.8.1In caso di pagamenti monetari a cui il cliente avrebbe diritto in conformità al presente Accordo sulla base del suo ordine di qualsiasi tipo di Servizio di gestione dei rimborsi, Kiwi.com avrà il diritto di offrire al cliente la scelta tra un rimborso mediante il metodo di pagamento originale, o un Credito Kiwi.com di valore pari o maggiore e della valuta equivalente. L’offerta, inoltre, può avere una scadenza. In tal caso, l’Utente accetta che, una volta scaduta l’offerta, Kiwi.com possa assegnare il rimborso sotto forma di Credito Kiwi.com. In tal caso, l’Utente continuerà ad avere la possibilità di cambiare il Credito Kiwi.com ricevuto con un rimborso monetario contattando il nostro team di assistenza clienti fino a quando non utilizzerà il Credito Kiwi.com assegnato o finché questo non scadrà.
      • 12.8.2Se l’Utente ha pagato con il Credito Kiwi.com, verrà rimborsato con il Credito Kiwi.com di valore e valuta equivalenti.
    • 12.9Sconti promozionali
      • 12.9.1Questi termini si applicano agli sconti promozionali offerti da Kiwi.com sotto forma di codici speciali che possono essere applicati durante il Processo di prenotazione. Generalmente, questi sconti sono promossi come "Codici promozionali" o "Voucher" (collettivamente denominati "Sconti promozionali" ai fini del presente Articolo).
      • 12.9.2Le condizioni delineate negli Art. 12.1 - 12.7, ad eccezione dell’Art. 12.6.1 (che definisce il periodo di scadenza del Credito Kiwi.com), si applicheranno adeguatamente anche agli Sconti promozionali.
      • 12.9.3Il cliente può combinare gli Sconti promozionali con il Credito Kiwi.com, ma può utilizzare un solo Sconto promozionale per ogni Prenotazione. Una volta utilizzato uno Sconto promozionale, il cliente non potrà usarlo di nuovo.
      • 12.9.4Gli Sconti promozionali sono non rimborsabili, non trasferibili e non possono essere scambiati con denaro contante o Credito Kiwi.com.
      • 12.9.5Il periodo di scadenza degli Sconti promozionali è stabilito singolarmente per ogni sconto e il cliente può trovarlo nel proprio Account Kiwi.com.
    13.SMART TICKET (CITTÀ NASCOSTA E THROWAWAY TICKET)

    • 13.1Talvolta, ai sensi delle politiche tariffarie dei Vettori, un Trasporto di andata e ritorno può essere più economico di un Trasporto di sola andata; altre volte un Trasporto di collegamento attraverso una determinata destinazione può essere più economico di un Trasporto diretto verso la stessa. Il cliente è invitato a sfruttare queste politiche a proprio vantaggio e a viaggiare a tariffe più convenienti. L’acquisto di Trasporti per i casi in cui il cliente ha intenzione di terminare il viaggio in un luogo che non è l’ultimo aeroporto dell’itinerario (Città nascosta), o l’acquisto di un Trasporto di ritorno destinato a essere utilizzato solo all’andata (Throwaway Ticket) è ciò che definiamo ai fini di questa sezione uno "Smart Ticket".
    • 13.2A volte possiamo imbatterci in tali situazioni e offrire al cliente l’opzione di aggiungere Smart Ticket alla sua Prenotazione attraverso le Piattaforme Kiwi.com. In tal caso, lo comunicheremo al cliente in modo chiaro e inequivocabile. Occorre notare che alcuni Vettori cercano di prevenire questa pratica e impongono restrizioni e misure nei propri Contratti di trasporto relativi agli Smart Ticket. Se il cliente intende acquistare uno Smart Ticket, consigliamo di controllare i Contratti di trasporto dei Vettori scelti prima di completare la Prenotazione.
    • 13.3Se il cliente dovesse trovarsi in una situazione in cui una richiesta di risarcimento legale gli viene mossa da un Vettore in relazione agli Smart Ticket della sua Prenotazione a causa della presunta violazione delle clausole contrattuali del Vettore, invitiamo il cliente a farcelo sapere e cercheremo di offrirgli assistenza. Tale assistenza può consistere, ad esempio, nel rimborso delle spese legali, nell’assistenza nel procedimento legale o nel rimborso dell’importo richiesto dal Vettore. La fornitura di tale assistenza è interamente a nostra discrezione e decideremo in base alle circostanze individuali del singolo caso. Inoltre, requisito di qualsiasi assistenza ai sensi del presente articolo è la piena collaborazione del cliente e la fornitura tempestiva di tutte le informazioni richieste.
    • 13.4Itinerario senza bagaglio da stiva. Talvolta, offriamo anche Itinerari speciali con possibilità limitate di includere bagaglio da stiva a causa di coincidenze brevi o altre limitazioni simili. Tale informazione viene comunicata al cliente prima che completi la Prenotazione. Per gli Itinerari senza bagaglio da stiva, non è possibile aggiungere bagaglio da stiva attraverso i Servizi Kiwi.com e il cliente non deve cercare di aggiungerne direttamente con i Vettori. Se lo fa, non siamo responsabili di eventuali obblighi finanziari o di altro tipo che potrebbero derivare dall’impossibilità di salire a bordo dei Trasporti o dalla perdita del bagaglio.
    14.RAPPRESENTAZIONE E GARANZIA LIMITATA

    • 14.1Dichiariamo e garantiamo al cliente che forniremo i Servizi Kiwi.com utilizzando personale con competenze, esperienza e qualifiche necessarie, in modo professionale e a regola d’arte, in conformità agli standard di settore generalmente riconosciuti per servizi analoghi, e che dedicheremo risorse adeguate per soddisfare i nostri obblighi ai sensi dell’Accordo.
    • 14.2Nei casi di nostro inadempimento, il cliente può presentare un reclamo utilizzando il nostro servizio di assistenza clienti entro 24 mesi dalla fornitura del servizio, e può richiedere:
      • 14.2.1uno sconto proporzionale sulla tariffa,
      • 14.2.2la rettifica del vizio, se fattibile e ragionevole, o
      • 14.2.3il recesso dall’Accordo, in caso di vizio non rimediabile o violazione sostanziale dell’Accordo.

      Elaboreremo il reclamo del cliente senza indebito ritardo e al più tardi entro 30 giorni dall’invio.

    • 14.3Ci riserviamo il diritto di fornire al cliente (a nostra esclusiva discrezione) Termini e condizioni dei servizi Kiwi.com o di qualsiasi altro servizio fornito ai sensi dell’Accordo più favorevoli rispetto a quelli che siamo tenuti a seguire nel presente documento. Potremo farlo su base individuale o nell’ambito di campagne limitate nel tempo e/o nel territorio, ma sempre senza pregiudicare il futuro trattamento del cliente o di qualsiasi altro nostro cliente, o senza stabilire una pratica vincolante che prevalga sulle regole qui esposte. In qualsiasi momento potremo cessare di fornire o modificare tale trattamento benefico a nostra esclusiva discrezione, senza tuttavia pregiudicare i vantaggi già forniti.
    • 14.4Esclusione di responsabilità
      • 14.4.1Non siamo responsabili di alcun danno o perdita derivanti da o connessi a:
        • (a)azioni o omissioni dei Vettori o di altri terzi in relazione al Trasporto. Né siamo responsabili di eventuali danni o perdite derivanti da azioni o omissioni del cliente contrarie al presente Accordo o ai Contratti di trasporto stipulati tra il cliente e i Vettori,
        • (b)qualsiasi modifica che l’Utente apporta alle Prenotazioni con i vettori senza consultazione preventiva con Kiwi.com.
    15.RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

    • 15.1Risoluzione amichevole delle controversie. Prima di avviare uno dei metodi di risoluzione delle controversie descritti di seguito, provare a contattarci per risolvere eventuali reclami o suggerimenti attraverso il nostro modulo di contatto, disponibile all’indirizzo: www.kiwi.com/it/help/contact/."
    • 15.2Risoluzione extragiudiziale delle controversie. Prima di intentare un’azione legale presso un tribunale, il cliente ha il diritto di avviare la risoluzione extragiudiziale della sua controversia con noi, a condizione che qualsiasi controversia tra il cliente e noi non sia stata risolta direttamente e correttamente. L’istituzione incaricata di risolvere in via extragiudiziale la controversia con la nostra azienda è la OnlineADR.cz (onlinemediator.cz/). Per ulteriori informazioni sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, consultare il sito (https://onlinemediator.cz/)."
    • 15.3Foro competente per controversie con Kiwi.com s.r.o. Nei casi di controversie con Kiwi.com s.r.o., i tribunali della Repubblica Ceca avranno piena giurisdizione su tutte le controversie che dovessero insorgere tra te e Kiwi.com s.r.o. Se sei un consumatore e risiedi abitualmente nell’UE, puoi proporre un’azione per far valere i tuoi diritti in materia di protezione dei consumatori in relazione all’Accordo nella Repubblica Ceca o nel tuo paese di residenza, e i procedimenti possono essere avviati contro di te solo nei tribunali del tuo paese di residenza.
    • 15.4Risoluzione delle controversie negli Stati Uniti - arbitrato obbligatorio se il cliente risiede negli Stati Uniti e stipula un contratto in base al presente Accordo con Kiwi.com, Inc. QUESTO ARTICOLO (L’“ACCORDO DI ARBITRATO”) SI APPLICA SOLO SE IL CLIENTE RISIEDE NEGLI STATI UNITI E HA STIPULATO UN CONTRATTO CON KIWI.COM, INC. AI SENSI DELLE DISPOSIZIONI DEL PRESENTE ACCORDO. LEGGERE ATTENTAMENTE QUESTO ARTICOLO - POTREBBE AVERE UN IMPATTO SIGNIFICATIVO SUI DIRITTI LEGALI DELL’UTENTE, INCLUSO IL DIRITTO DI ADIRE LE VIE LEGALI IN TRIBUNALE.
      Le seguenti disposizioni sono importanti per quanto riguarda l’accordo tra l’Utente e Kiwi.com, Inc. relativamente alla Piattaforma Kiwi.com ai sensi del presente Accordo. Salvo quanto previsto di seguito, comprese le eccezioni indicate nell’Articolo 15.4, il cliente e Kiwi.com, Inc. accettano di risolvere tramite procedura arbitrale qualsiasi controversia, richiesta o disputa derivante da o relativa al presente Accordo e/o all’utilizzo della Piattaforma Kiwi.com (ai fini del presente Articolo singolarmente una “Controversia” o, se più di una, “Controversie”).
      • 15.4.1Risoluzione iniziale delle controversie. La maggior parte delle controversie tra l’Utente e Kiwi.com, Inc. può essere risolta in modo informale. L’Utente e noi concordiamo di presentare reciprocamente tutte le Controversie in buona fede, dando a ciascuna parte il tempo sufficiente per valutare la rivendicazione e rispondere di conseguenza, prima di avviare qualsiasi procedura arbitrale o giudiziaria, come consentito nel presente documento. L’Utente e noi concordiamo che tutte le Controversie possano essere risolte entro 60 giorni dalla parte che afferma l’esistenza di una Controversia e lo comunica all’altra parte, e le Controversie che non vengono risolte entro tale termine possono essere risolte come descritto di seguito prima che una delle parti possa avviare una procedura arbitrale in merito a qualsiasi Controversia.
      • 15.4.2ARBITRATO VINCOLANTE.
        • (a)Ambito dell’Accordo di arbitrato
          Le parti concordano e riconoscono che il presente Accordo di arbitrato concerne una transazione che coinvolge il commercio interstatale e che il Federal Arbitration Act, 9 U.S.C. § 1 et seq. (ai fini di questo Articolo 15.4, il “FAA”) ne disciplinerà l’interpretazione e l’applicazione.
          Le parti concordano che, dopo aver completato il processo di risoluzione informale delle controversie di cui all’Articolo 15.4.1, eventuali Controversie rimanenti possono essere risolte tramite procedura arbitrale individuale vincolante, anziché da un tribunale, salvo quanto diversamente previsto di seguito. Se la Controversia delle parti riguarda richieste arbitrabili e non arbitrabili, tutte le richieste non arbitrabili devono essere sospese fino al completamento della procedura arbitrale. Il presente Accordo di arbitrato si applica a tutte le Controversie, comprese quelle che sono sorte o sono state avanzate prima della data di entrata in vigore del presente Accordo di arbitrato. Accettando il presente Accordo di arbitrato, il cliente e Kiwi.com, Inc. concordano espressamente di non avviare o partecipare ad alcuna azione collettiva o rappresentativa esistente o futura contro l’altra parte, come stabilito nell’Articolo 15.4.2. (d).
          Nonostante qualsiasi altra disposizione nel presente documento, questo Accordo di arbitrato non richiederà la procedura arbitrale dei seguenti tipi di richieste: (a) azioni legali per piccole somme avanzate da singoli individui che rientrano nella competenza del tribunale per controversie di modesta entità, (b) provvedimenti ingiuntivi o di altro tipo per prevenire l’effettiva violazione o la minaccia di violazione dei diritti di riservatezza o di copyright, marchi, segreti commerciali, brevetti o altri diritti di proprietà intellettuale di una parte (che, per essere chiari, non include questioni relative ai dati personali di un cliente), e (c) richieste non soggette a procedura arbitrale come questione di diritto generalmente applicabile, dopo aver considerato il diritto di prelazione del FAA. Inoltre, nella misura in cui una Controversia richiede un provvedimento ingiuntivo pubblico che viene ritenuto perseguibile dalla legge, tale Controversia deve essere risolta da un tribunale e sospesa in attesa della risoluzione della procedura arbitrale di qualsiasi Controversia correlata.
          Nella misura in cui le parti sono autorizzate – ai sensi del presente Accordo di arbitrato – a far risolvere una Controversia da un tribunale piuttosto che da una procedura arbitrale, l’Utente e Kiwi.com concordano che tali Controversie saranno discusse esclusivamente nei tribunali statali o federali della Contea di Miami-Dade, Florida. L’Utente accetta inoltre di sottoporsi alla giurisdizione personale di uno qualsiasi di questi tribunali allo scopo di discutere tali controversie. Ciò non si applica alle Controversie che rientrano nell’ambito di un tribunale per controversie di minore entità o di una causa minore.
        • (b)Regolamento arbitrale e forum
          La procedura arbitrale sarà condotta esclusivamente attraverso l’American Arbitration Association (“AAA”) tramite un unico arbitro concordato tra le parti, in conformità alle disposizioni delle Regole di Arbitrato per i Consumatori (Consumer Arbitration Rules) dell’AAA, disponibili su www.adr.org.
          Per avviare una procedura arbitrale, è possibile ottenere le istruzioni per la presentazione su: https://adr.org/Support. Kiwi.com, Inc. pagherà le spese di deposito fino alla misura richiesta e come definito nelle Regole di Arbitrato per i Consumatori dell’AAA, ma non in importi superiori a quelli indicati. Tuttavia, se l’arbitro determina che le richieste sono state presentate a scopo di molestia o sono palesemente frivole, può ridistribuire il proprio compenso e le spese amministrative, comprese le spese di deposito e di udienza, come stabilito nelle Regole di Arbitrato per i Consumatori dell’AAA. Le regole di arbitrato consentono anche di recuperare le spese legali in determinati casi. Le parti comprendono che, in assenza di tale disposizione obbligatoria, avrebbero il diritto di intentare una causa in tribunale e di ottenere un processo con giuria. Comprendono inoltre che, in alcuni casi, i costi della procedura arbitrale potrebbero superare quelli del contenzioso e il diritto alla consultazione potrebbe essere più limitato nell’arbitrato rispetto al tribunale.
          La procedura arbitrale si svolgerà solo sulla base di documenti oppure l’Utente può scegliere di condurre il procedimento per telefono, video o di persona. Per la procedura arbitrale di persona, il procedimento si svolgerà nella città o nella contea di residenza dell’Utente.
        • (c)Poteri dell’arbitro. L’arbitro, e non un tribunale o un’agenzia federale, statale o locale, avrà l’autorità esclusiva di risolvere qualsiasi Controversia, compresa, a titolo esemplificativo e non esaustivo, qualsiasi richiesta di nullità o annullabilità del presente Accordo in tutto o in parte o se la Controversia è soggetta o meno a procedura arbitrale. L’arbitro sarà autorizzato a concedere qualsiasi provvedimento che sarebbe disponibile in un tribunale in base alla legge o all’equità, a condizione che tale provvedimento (compreso il provvedimento ingiuntivo) sia limitato alle circostanze individuali dell’Utente. Nonostante i requisiti di tale disposizione sulla procedura arbitrale, se la Controversia riguarda una richiesta di provvedimento ingiuntivo pubblico, l’Utente può scegliere di separarla dal procedimento arbitrale e presentarla in qualsiasi tribunale competente. La decisione dell’arbitro sarà scritta e vincolante per le parti e potrà essere depositata come sentenza in qualsiasi tribunale competente.
        • (d)Rinuncia al processo con giuria. L’Utente e Kiwi.com, Inc. rinunciano a qualsiasi diritto di intentare una causa in tribunale e di ottenere un processo con giudice o giuria, salvo diversa disposizione del presente Accordo di arbitrato.
        • (e)Rinuncia alle azioni consolidate. Il cliente e Kiwi.com, Inc. accettano di rinunciare a qualsiasi diritto di far decidere le Controversie su base collettiva, rappresentativa o di classe, salvo quanto stabilito nell’Articolo 15.4 del presente Accordo ("<strong>Rinuncia all’azione collettiva
        • (f)PERIODO DI LIMITAZIONE / LIMITAZIONE DELL’AZIONE LEGALE DI UN ANNO. L’UTENTE E KIWI.COM, INC. CONCORDANO CHE L’UTENTE Ë TENUTO AD AVVIARE QUALSIASI PROCEDIMENTO O AZIONE CONTRO KIWI.COM, INC. ENTRO UN (1) ANNO DALLA DATA DEL VERIFICARSI DELL’EVENTO O DEI FATTI CHE DETERMINANO UNA CONTROVERSIA DERIVANTE DAL O RELATIVA AL PRESENTE ACCORDO. IN CASO CONTRARIO, L’UTENTE RINUNCIA PER SEMPRE AL DIRITTO DI PERSEGUIRE QUALSIASI RIVENDICAZIONE O CAUSA DI AZIONE, DI QUALSIASI TIPO O NATURA, BASATA SU TALI EVENTI O FATTI, E TALE/I RIVENDICAZIONE/I O CAUSA/E SONO DEFINITIVAMENTE PRESCRITTE.
        • (g)Clausola salvatoria. Se si determina che una qualsiasi parte del presente Accordo di arbitrato non può essere applicata a una particolare richiesta di risarcimento o rimedio (come il provvedimento ingiuntivo), allora tale richiesta o rimedio (e solo tale richiesta o rimedio) sarà separato e dovrà essere presentato in un tribunale competente e qualsiasi altra richiesta dovrà essere sottoposta a procedura arbitrale.
        • (h)Rinuncia. L’UTENTE PUÒ SCEGLIERE DI RINUNCIARE ALL’ARBITRATO E DI PORRE IN GIUDIZIO LE PROPRIE RICHIESTE AVVISANDOCI DELLA SUA INTENZIONE DI FARLO ENTRO 30 GIORNI DALLA DATA IN CUI L’UTENTE E NOI ABBIAMO CONCLUSO L’ACCORDO (il "Termine ultimo per la rinuncia"). L’Utente può rinunciare a queste procedure di arbitrato inviando un’e-mail con il proprio nome, numero di prenotazione e date del viaggio all’indirizzo cslegal@kiwi.com. SE LO DESIDERA, L’UTENTE DEVE RINUNCIARE ALL’ARBITRATO PER OGNI PRENOTAZIONE EFFETTUATA CON NOI. Se il cliente non ci informa della sua intenzione di rinunciare nel modo sopra descritto entro il "Termine ultimo per la rinuncia", non sarà in grado di porre in giudizio le proprie richieste contro di noi in tribunale.
        • (i)Scelta della legge applicabile. Nella misura in cui la legge sostanziale dello stato si applica a qualsiasi Controversia, si applicherà la legge dello Stato della Florida, senza considerare le disposizioni in materia di conflitto di leggi.
        • (j)Sopravvivenza. Il presente Accordo di arbitrato sopravvive alla fine del rapporto tra l’Utente e Kiwi.com, Inc., compresa la cancellazione o la disiscrizione da qualsiasi servizio fornito da Kiwi.com, Inc.
    16.DISPOSIZIONI GENERALI

    • 16.1Esclusione del periodo di recesso di 14 giorni. Considerati il carattere e la natura dei Servizi Kiwi.com, il cliente non potrà godere del diritto di recedere dall’Accordo entro un periodo di 14 giorni dalla sua conclusione, o in qualsiasi momento successivo, anche se fosse un consumatore residente in uno Stato membro dell’UE. La direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori che concede il diritto di recesso ai consumatori non è applicabile all’Accordo in virtù dell’eccezione prevista dall’art. 3.3.(k) della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. Inoltre, inizieremo a fornire i Servizi Kiwi.com immediatamente dopo il completamento della Prenotazione, cioè prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni – ai sensi della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori – a quel punto il completamento della prenotazione sarà considerato come una richiesta e un consenso espliciti alla fornitura immediata dei Servizi Kiwi.com.
    • 16.2Visti e altri requisiti di ingresso. Non abbiamo alcun obbligo di consigliarti di procurarti visti o altri requisiti di ingresso, né di assistirti nell’ottenerli, né di ottenerli per te per le destinazioni che visiterai e/o attraverserai durante i tuoi viaggi. Tuttavia, alcune destinazioni potrebbero richiedere un visto o altri requisiti di ingresso, ed è tua responsabilità ottenerli con sufficiente anticipo e a tue spese. Quando utilizzi i nostri servizi, potresti dover ottenere visti di transito o altri requisiti di ingresso anche per effettuare il check-in per i tuoi viaggi di collegamento.
    • 16.3Clausola salvatoria. Qualora le disposizioni dell’Accordo dovessero essere ritenute non valide o inefficaci, le altre disposizioni restanti rimarranno pienamente valide ed efficaci nella misura in cui non dipendono da tale disposizione non valida o inefficace. Nella misura consentita e possibile, la disposizione invalida o inefficace sarà considerata sostituita da una valida ed efficace che si avvicina maggiormente a esprimere l’intenzione di tale disposizione invalida o inefficace.
    • 16.4Legislazione applicabile. L’Accordo e qualsiasi rapporto giuridico instaurato in base ad esso o derivato da esso, comprese le questioni relative alla sua formazione e validità, saranno disciplinati dalle leggi della Repubblica Ceca, escluse le norme sul conflitto di leggi. Se l’Utente è un consumatore, gode inoltre dello standard di protezione garantito dalle disposizioni obbligatorie della legge del suo Paese di residenza.
    • 16.5Forza maggiore. Né l’Utente né noi saremo responsabili per qualsiasi inadempimento degli obblighi previsti dal presente Accordo qualora tale inadempimento sia causato da circostanze o condizioni al di fuori del ragionevole controllo della parte interessata, la cui occorrenza non avrebbe potuto essere ragionevolmente prevedibile e che, nonostante gli sforzi diligenti, non avrebbe potuto essere evitata, limitata o ridotta (incluse, a titolo esemplificativo, calamità naturali, epidemie, guerre, conflitti civili, proteste, sommosse, black-out, scioperi, qualsiasi azione governativa o regolamentare, interruzioni o restrizioni nell’approvvigionamento di beni o servizi, ordini e raccomandazioni di viaggio restrittivi).
    • 16.6Transazioni fraudolente. Per garantire l’elevato standard dei nostri servizi e per proteggere la nostra attività dalle transazioni fraudolente, ci riserviamo il diritto di:
      • 16.6.1eseguire la verifica dei metodi di pagamento utilizzati per pagare i Servizi Kiwi.com per rilevare potenziali frodi (incluso l’utilizzo di soluzioni esterne di prevenzione delle frodi) e sospendere la fornitura di qualsiasi Servizio Kiwi.com ordinato fino alla verifica del pagamento, nel qual caso i fondi del cliente saranno bloccati presso la sua banca fino alla risoluzione del problema e
      • 16.6.2annullare qualsiasi Servizio di terzi ordinato basato su Prenotazioni saldate tramite pagamento fraudolento o Credito Kiwi.com in una modalità che ci garantisca il diritto a invalidare il suddetto pagamento ai sensi dell’Art. 12.7, richiedere eventuali rimborsi disponibili dai Fornitori terzi di servizi e usarli per recuperare le perdite subite da Kiwi.com in relazione alla transazione fraudolenta.
    • 16.7Venditore di viaggi. Kiwi.com, Inc. è registrato presso:
      • 16.7.1Stato della California come venditore di viaggi, numero di registrazione CST 2130807. La legge della California richiede che alcuni venditori di viaggi abbiano un conto fiduciario o una garanzia. Kiwi.com, Inc. dispone di un conto fiduciario.
      • 16.7.2Stato di Washington come venditore di viaggi, numero di registrazione 604456736 001 0001.
      • 16.7.3Stato dell’Iowa come venditore di viaggi.
      • 16.7.4Stato della Florida come venditore di viaggi, numero di registrazione ST 42135.
    17.CONDIZIONI SPECIALI PER PRENOTAZIONI CON VETTORI SPECIFICI

    • 17.1Ryanair
      • 17.1.1Quando l’Itinerario include i Vettori forniti da Ryanair, si applica quanto segue:
        • (a)L’applicazione della Sezione 5 (Gestione della prenotazione) e della Sezione 11 (Assistenza clienti) è limitata, in quanto, se non espressamente indicato durante il Processo di prenotazione, le Prenotazioni con i vettori con Ryanair devono essere gestite direttamente con Ryanair.
        • (b)Le condizioni di cambio di prenotazione e cancellazione di Ryanair hanno la precedenza sulla Sezione 7, 8 e 9 dei presenti Termini e condizioni. Se il Trasporto del cliente con Ryanair viene cancellato o subisce una modifica significativa, il cliente può richiedere un rimborso tramite Kiwi.com. Kiwi.com rimborserà al cliente la Tariffa di prenotazione del vettore Ryanair entro 7 giorni e poi richiederà il rispettivo rimborso a Ryanair.
        • (c)L’applicazione dell’Art. 4.4 è limitata, perché se la Prenotazione del cliente include solo voli forniti da Ryanair, non gli invieremo un’email di conferma della Prenotazione. La Prenotazione sarà confermata direttamente da Ryanair.
        • (d)Viaggio flessibile. Se l’utente ha acquistato il viaggio Flessibile, Kiwi.com pagherà in anticipo, su sua richiesta, il 100% della Tariffa di prenotazione vettore dei Trasporti. L’importo del rimborso non include la tariffa dei Servizi accessori del vettore, che non sono rimborsabili. Kiwi.com ha il diritto di cancellare tutti i Trasporti del cliente e quest’ultimo ci assegna tutti i suoi diritti, titoli e richieste di risarcimento nei confronti dei Vettori derivanti o relativi all’Itinerario per cui è stato richiesto il servizio di cancellazione, per qualsiasi rimborso.
        • (e)Vantaggi Kiwi.com e risarcimento immediato in caso di disservizi. Se il cliente ha una Prenotazione Vantaggi Kiwi.com che include solo voli diretti Ryanair e il volo viene cancellato o ritardato di oltre 5 ore, avrà diritto a ricevere un risarcimento immediato nei termini definiti di seguito.
          • (i)Se dovessimo venire a conoscenza del disservizio meno di 5 ore prima della partenza del primo Trasporto, il cliente avrà diritto a un importo pari alla tariffa del Trasporto alternativo con l’ora di arrivo più vicina all’orario del volo originale, che sia disponibile su Kiwi.com, al momento in cui apprendiamo del disservizio. Se dovessimo venire a conoscenza del disservizio almeno 5 ore prima della partenza del primo Trasporto, il cliente avrà diritto a un importo pari alla Tariffa di prenotazione del vettore visualizzata durante la Procedura di prenotazione. L’importo non sarà mai inferiore alla Tariffa di prenotazione del Vettore del Trasporto influenzato dal Disservizio (ad esempio, cancellato, ritardato o riprogrammato).
          • (ii)Se il cliente paga la Prenotazione tramite Visa o MasterCard, riceverà immediatamente il rimborso sulla sua carta. Se utilizza un altro metodo di pagamento, non saremo in grado di fornirgli il risarcimento monetario immediato, pertanto invieremo il Credito Kiwi.com sul suo Account Kiwi.com.
          • (iii)Selezionando l’opzione di risarcimento immediato, il cliente cede a Kiwi.com tutti i suoi diritti, titoli e richieste di risarcimento nei confronti del Vettore – derivanti o connessi ai Trasporti cancellati – per qualsiasi rimborso (i), come previsto dal Contratto di trasporto con il Vettore o (ii) sulla base della legge applicabile.
          • (iv)Il cliente non ha diritto al risarcimento immediato se accetta un volo alternativo direttamente dal Vettore. L’accettazione del Credito Kiwi.com immediato in combinazione con le disposizioni del Vettore può comportare la revoca e la perdita del Credito Kiwi.com.
          • (v)Se il cliente acquista questo servizio di trattamento dei disservizi (Risarcimento immediato in caso di disservizi) dopo che i Disservizi su uno o più Trasporti si sono verificati, avremo il diritto di recedere dall’accordo sul servizio di trattamento dei disservizi e non saremo obbligati a fornire alcun adempimento ai sensi del presente Art. 17.1.1 (e). In tal caso, rimborseremo al cliente la tariffa di acquisto del servizio di trattamento dei disservizi.
    • 17.2Vettori le cui condizioni ufficiali dei biglietti sono offerte sulla piattaforma Kiwi.com
      • 17.2.1Di solito, offriamo le condizioni esclusive dei biglietti Kiwi.com. Tuttavia, per determinati vettori, potremmo offrire le loro condizioni ufficiali dei biglietti, che includono politiche di cambio di prenotazione e cancellazione, al posto di quelle standard. In tali casi, le condizioni dei biglietti del Vettore applicabili avranno la precedenza sulle Sezioni 7 e 9 dei presenti Termini e condizioni. Se offriamo le condizioni ufficiali dei biglietti del Vettore, lo comunicheremo al cliente durante il Processo di prenotazione.
    18.REGOLE DI RIMBORSO SPECIALI PER I VOLI DA O PER GLI STATI UNITI

    • 18.1Applicabilità. Le condizioni descritte in questa sezione si applicano ai seguenti Itinerari:
      • 18.1.1Voli nazionali negli Stati Uniti e qualsiasi altro volo con origine o destinazione negli Stati Uniti, e
      • 18.1.2
        Itinerari di Virtual Interlining nazionali negli Stati Uniti e Itinerari di Virtual Interlining con origine o destinazione di almeno uno dei voli negli Stati Uniti, a meno che non ci sia uno scalo più lungo di 24 ore.
        
        

    TERMINE	SIGNIFICATO
    Accordo	L’accordo concluso tra Kiwi.com e voi in qualità di cliente al completamento di una Prenotazione o all’ordinazione di qualsiasi Servizio Kiwi.com e formato dai presenti Termini e condizioni.
    Trasporto Alternativo	Un Trasporto alternativo o una combinazione di Trasporti che vi consentirebbe di raggiungere con successo la vostra destinazione secondo le specifiche della vostra Prenotazione.
    Servizio di Rimborso Assistito	Tipo di Servizio di Gestione Rimborsi fornito da Kiwi.com e consistente nella cancellazione di tutti o alcuni Trasporti nel vostro Itinerario e nel tentativo di recuperare eventuali rimborsi disponibili dal Vettore.
    Prenotazione	Il vostro ordine individuale completato tramite il Processo di Prenotazione descritto nell’Art. 2.3.
    Prezzo della Prenotazione	Prezzo che pagate per la Prenotazione, consistente nel Prezzo di Prenotazione del Vettore, nel Prezzo dei Servizi Ausiliari Non-Vettore e nella Commissione di Servizio Kiwi.com.
    Processo di Prenotazione	Processo consistente nei passaggi descritti nell’Art. 2.3. Al loro adempimento una Prenotazione è considerata completata.
    Trasporto	Trasporto personale come i voli.
    Servizi Ausiliari del Vettore	Servizi ausiliari relativi ai Trasporti (ad es. bagaglio o posti a sedere).
    Prezzo di Prenotazione del Vettore	Prezzo del Trasporto e dei Servizi Ausiliari del Vettore che viene pagato ai Vettori per il completamento delle Prenotazioni del Vettore.
    Prenotazioni del Vettore	Ordini con i Vettori in conformità con la vostra Prenotazione.
    Vettori	Fornitori terzi di trasporto personale, come le compagnie aeree, che agiscono come commercianti.
    Protezione delle Coincidenze	Servizio Kiwi.com incluso in alcune Prenotazioni che offre ai clienti una protezione extra in caso di Disagi, come ulteriormente definito nella Sezione 10.
    Contratti di Trasporto	Contratti conclusi a vostro nome e per vostro conto con i Vettori in conformità con la vostra Prenotazione.
    Cliente o voi	Voi in qualità di nostro cliente.
    Disagio	Cancellazione del vostro Trasporto, ritardo, modifica dell’orario o altro evento causato dal Vettore che vi impedisce di imbarcarvi su uno o più Trasporti nel vostro Itinerario o che causerà un ritardo nell’arrivo dell’ultimo Trasporto di oltre 24 ore, o di oltre 5 ore se avete la Protezione Disagi e il vostro Itinerario non è un Itinerario di Interlining Virtuale. Il Disagio include anche la modifica del vostro aeroporto di origine o di destinazione a un aeroporto che non si trova nello stesso paese o che dista più di 80 km da quello originale.
    Protezione Disagi	Servizio Kiwi.com incluso in alcune Prenotazioni che offre ai clienti una protezione extra in caso di Disagi, come ulteriormente definito nella Sezione 10.
    Servizi di Gestione Disagi	Protezione Disagi, Protezione delle Coincidenze o Protezione Trasferimento come definite nella Sezione 10.
    Itinerario	Trasporti o la loro combinazione che avete selezionato durante il Processo di Prenotazione.
    Kiwi.com o noi	Kiwi.com s.r.o., con sede legale in Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Praga 8-Karlín, Repubblica Ceca, Numero di identificazione della società: 29352886, iscritta nel Registro delle Imprese tenuto dal Tribunale Municipale di Praga, Fascicolo n. C 387231, Numero di identificazione fiscale CZ29352886, oppure Kiwi.com Inc. con sede legale in 500 East Broward Boulevard, Suite 900, Fort Lauderdale, Florida 33394-3019, Stati Uniti, se soddisfate i seguenti criteri i. effettuate il pagamento per il rispettivo Servizio Kiwi.com in valuta USD, e ii. pagate utilizzando una carta di credito/debito Visa, Mastercard, Diners o Discover emessa da una banca/emittente registrato negli Stati Uniti, un account PayPal statunitense o Venmo. La filiale brasiliana di Kiwi.com è KIWICOM BRASIL LTDA., registrata presso il CNPJ con il n. 63.975.177/0001-23, con sede nella città di São Paulo, Stato di São Paulo, in Rua Libero Badaró, 293, 21° piano, suite 21-C, Stanza 13, Bairro Centro, CEP 01009-907, con numero di registrazione 63.975.177/0001-23[], nel Registro dei Fornitori di Servizi Turistici (Cadastur).
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    Itinerario senza bagaglio da stiva	Itinerari speciali con possibilità limitata di includere un bagaglio da stiva a causa di tempi di scalo brevi o altre limitazioni simili.
    Fornitori di Servizi Ausiliari Non-Vettore	Fornitori di servizi di terze parti non-vettore che agiscono come commercianti.
    Servizi Ausiliari Non-Vettore	Servizi di terze parti diversi dai Trasporti e dai Servizi Ausiliari del Vettore.
    Altri Passeggeri	Qualsiasi altro individuo che includi nella Prenotazione o per il quale ordini in altro modo Servizi Kiwi.com o Servizi di Terze Parti.
    Servizio di Gestione dei Rimborsi	Servizio aggiuntivo di Kiwi.com consistente nell’elaborazione della tua richiesta di cancellazione e del rimborso ricevuto dal Vettore.
    Fornitori di Servizi di Terze Parti	Vettori e Fornitori di Servizi Ausiliari Non-Vettore.
    Servizi di Terze Parti	Trasporto, Servizi Ausiliari del Vettore e Servizi Ausiliari Non-Vettore.
    Itinerari con Interlining Virtuale	Itinerari in cui puoi utilizzare Trasporti in coincidenza di Vettori che non collaborano tra loro.

    Applicabilità	Esempio
    Totalmente applicabile	Cambiamento significativo di qualsiasi volo: Oslo - Londra (meno di 24 ore) - New York
    Parzialmente applicabile (verde)	Cambiamento significativo del volo Houston - Barcellona: Houston - Barcellona (più di 24 ore) - Amsterdam
    Parzialmente applicabile (verde)	Cambiamento significativo del volo Houston - New York: Houston - New York (meno di 24 ore) - Miami 7 notti a Miami Miami - New York - Houston
    Non applicabile	Cambiamento significativo del volo Barcellona - Amsterdam: Houston - Barcellona (più di 24 ore) - Amsterdam