Informativa sulla privacy di Kiwi.com

In Kiwi.com prendiamo la tua privacy molto seriamente. Attualmente rispettiamo il Regolamento n. 2016/679, il regolamento generale sulla protezione dei dati, noto anche come GDPR, che definisce i più alti standard al mondo in termini di privacy e protezione dei dati. In questa Informativa sulla privacy intendiamo spiegare quali dati raccogliamo, perché li raccogliamo, come li utilizziamo e con chi potremmo condividerli. Spiegheremo inoltre quali diritti hai in qualità di soggetto interessato e come puoi farli valere.

La presente Informativa sulla privacy si applica a qualsiasi trattamento di dati svolto da parte nostra in relazione all'uso dei nostri servizi, sia sul nostro sito web kiwi.com sia attraverso le nostre applicazioni per dispositivi mobili iOS e Android.

Chi siamo?

Titolare del trattamento è Kiwi.com s.r.o., ID n. 29352886, società con sede legale in Lazaretní 925/9, Zábrdovice, codice postale 615 00 Brno, iscritta nel registro delle imprese presso il tribunale regionale di Brno, protocollo numero C 74565, partita IVA CZ29352886.

Ecco alcuni termini utilizzati nella nostra Informativa sulla privacy

Dati personali: qualunque informazione relativa a una persona fisica direttamente o indirettamente identificata o identificabile. Ciò significa che se siamo in possesso di strumenti per identificare te o il dispositivo che stai usando, qualunque informazione che ti riguarda verrà trattata come Dato personale.

Titolare del trattamento: persona che stabilisce le finalità e gli strumenti del trattamento dei Dati personali. Per esempio, noi fungiamo da Titolare del trattamento quando elaboriamo i tuoi Dati personali per gli scopi indicati nella presente Informativa sulla privacy. Se scegli di prenotare un biglietto attraverso il nostro sito web o la nostra app, invieremo i tuoi Dati personali a un altro Titolare del trattamento (il vettore o il fornitore di altri servizi) che utilizzerà i tuoi Dati personali per finalità proprie. Ciascun Titolare del trattamento deve disporre di un'Informativa sulla privacy come questa, dove tu possa trovare tutte le informazioni relative al trattamento dei tuoi Dati personali. Di seguito puoi trovare una panoramica di tutti i Titolari del trattamento con cui potremmo condividere i dati.

Responsabile del trattamento: una terza parte che ha il compito di aiutare a perseguire le finalità stabilite dal Titolare del trattamento. Per esempio, in qualità di Titolare del trattamento utilizziamo numerosi servizi di terzi, a cui deleghiamo alcune delle nostre attività che non svolgiamo in prima persona per una serie di motivi, ad esempio il rapporto costi-benefici. Un Responsabile del trattamento può elaborare i tuoi Dati personali solo nel rispetto delle nostre indicazioni documentate.

Paesi terzi: Paesi non soggetti alla normativa GDPR. Attualmente, con Paesi terzi ci riferiamo a tutti i Paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Quali Dati personali raccogliamo?

Raccogliamo i tuoi Dati personali ogni volta che interagisci con noi, sia quando ce li fornisci direttamente, sia quando utilizzi i nostri servizi o ci contatti. A seconda dello scopo del trattamento, potremmo elaborare le seguenti categorie di Dati personali:

CATEGORIA DI DATI PERSONALI DESCRIZIONE
Dati identificativi Informazioni utilizzate per identificare gli utenti in quanto persone fisiche, quali nome, cognome, sesso, nazionalità, indirizzo di fatturazione e data di nascita, e l'identificativo artificiale creato da Kiwi.com per identificare la loro presenza online, quale l'ID dell'account.
Dettagli di contatto Informazioni utilizzate per contattarti, quali indirizzo e-mail e numero di telefono.
Il tuo comportamento online quando interagisci con noi Il tuo comportamento sul nostro sito web e sulla nostra app, per esempio cosa hai visitato, quanto tempo hai trascorso sul sito, su quali link hai cliccato, ecc. Possiamo tracciare anche le tue interazioni con le e-mail e le notifiche che ti inviamo, per esempio se apri l'e-mail o se clicchi su uno qualsiasi dei link che contiene.
Metadati di dispositivi e reti Informazioni sul dispositivo che hai utilizzato per accedere al nostro sito web o sul dispositivo su cui hai installato la nostra app, i metadati della tua connessione di rete e informazioni derivate da tali dati. Tali informazioni includono, ad esempio, il tuo sistema operativo, il browser web, la risoluzione dello schermo, l'indirizzo IP, ecc.
Posizione esatta La posizione esatta del tuo dispositivo in base ai dati forniti dalla tecnologia di geolocalizzazione dello stesso. Elaboriamo i tuoi Dati personali solo se ci fornisci il tuo consenso esplicito e se è necessario per fornirti delle funzionalità del nostro sito web o della nostra app che richiedono l'accesso alla posizione esatta del tuo dispositivo, ad es. inviarti informazioni pertinenti sul tuo viaggio in base alla tua attuale posizione. Potrebbe anche essere necessario accedere alle informazioni sulla tua posizione esatta in background, ovvero anche quando non hai avviato l'app. Quando dai il consenso, verrai sempre informato al riguardo.
Informazioni sull'account Le impostazioni e gli altri dati che generi utilizzando l'Account Kiwi.com, quali avvisi tariffe, cronologia delle tue ricerche o impostazioni specifiche, foto di profilo, dettagli di accesso che utilizzi per effettuare il login nel tuo Account Kiwi.com, per esempio e-mail e password (non archiviamo mai le password in un formato non crittografato), preferenze e altri dettagli salvati sul tuo Account Kiwi.com.
Informazioni sui tuoi ordini I dettagli dei tuoi ordini, per esempio, tutte le opzioni scelte nel modulo d'ordine e quali modifiche o acquisti hai effettuato in seguito oltre al tuo ordine primario. Se ordini un servizio di assistenza speciale o se invii una richiesta di cancellazione per motivi medici, elaboreremo i dati relativi alla tua salute come necessari per la fornitura dei servizi in questione.
Informazioni sul documento di viaggio Numero e data di scadenza della tua carta d'identità o del tuo passaporto (in base al documento che ci hai fornito).
Dettagli di pagamento Informazioni che ci fornisci per eseguire i pagamenti. Di solito, tali informazioni coincidono con i dettagli della tua carta di pagamento. Non archiviamo mai i dati delle carte di pagamento in un formato non crittografato. Se decidi di archiviare i dati della tua carta di pagamento nel tuo Account Kiwi.com o all'interno dell'app, conserveremo i tuoi Dati personali per gli acquisti futuri.
Documenti necessari richiesti per il servizio di mediazione Documenti che otteniamo dal fornitore del servizio per cui tu richiedi la nostra mediazione, come le carte d'imbarco o i biglietti elettronici.
Informazioni sulle tue richieste e le tue comunicazioni con noi Tutte le comunicazioni vocali o scritte scambiate tra te e Kiwi.com in connessione con le tue richieste (per esempio, situazioni in cui ti sei rivolto al servizio clienti), metadati e appunti generati dai nostri sistemi e agenti.
Le tue impostazioni Alcune delle impostazioni che hai selezionato sul sito web o sull'app, quali lingua, preferenze in termini di valuta, destinazioni e altro o impostazioni dei cookie.

Per quali finalità utilizziamo i tuoi Dati personali?

Utenti

Ogni volta che accedi al nostro sito web o app, elaboriamo i tuoi Dati personali per le finalità descritte di seguito:

NOME DESCRIZIONE CATEGORIE DI DATI PERSONALI BASI LEGALI
Fornire le funzionalità del sito web Elaboreremo i tuoi Dati personali così da essere in grado di offrirti le funzionalità del nostro sito web. Il tuo comportamento online quando interagisci con noi
Metadati di dispositivi e reti
Le tue impostazioni
Art. 6.1(f) - Necessità per scopi di legittimo interesse di Kiwi.com (fornitura delle funzionalità del prodotto).
Fornitura delle funzionalità dell'app Per alcune funzionalità della nostra app, dobbiamo elaborare i tuoi Dati personali nei nostri sistemi. Talvolta dobbiamo anche accedere a dati specifici relativi al tuo dispositivo (come la posizione esatta). Chiederemo sempre il tuo consenso a condividere tali dati con noi non appena sia necessario (ad es. quando attivi una funzione che richiede l'accesso a dati ulteriori). Informazioni di contatto
Le tue impostazioni
Posizione esatta
Altri dati richiesti dall'app
Dati di pagamento
Art. 6.1(f) - Necessità per scopi di legittimo interesse di Kiwi.com (fornitura delle funzionalità del prodotto).
Art. 6.1(a) – Consenso.
Sviluppo del prodotto, miglioramento del servizio e sviluppo del business Ci impegniamo costantemente per migliorare i nostri prodotti e servizi. Per poterlo fare, abbiamo bisogno di dati precisi sulle tue interazioni con noi. Quindi, raccogliamo dati sul tuo dispositivo e sugli identificativi di rete, e dati sul tuo comportamento sul nostro sito web e sulla nostra app. Analizziamo tali dati e li utilizziamo per creare o modificare le nostre funzionalità e le nostre procedure. Questi dati vengono utilizzati anche per espandere il nostro business. Quando abbiamo bisogno di prendere una decisione commerciale, osserviamo i dati generati dalla nostra variabile più importante: i nostri clienti. Il tuo comportamento online quando interagisci con noi
Metadati di dispositivi e reti
Art. 6.1(f) ‒ Necessità per scopi di legittimo interesse di Kiwi.com (prodotto, servizio e sviluppo del business).
Account Kiwi.com Se crei un Account Kiwi.com, elaboreremo i tuoi Dati personali al fine di fornirti tutti i servizi che l'Account include in base ai nostri Termini di utilizzo. La finalità dei Dati personali elaborati cambierà a seconda di quali dati decidi di salvare. Se utilizzi account SSO di terzi (ad es. Facebook, Google) per registrare un Account Kiwi.com, i fornitori di account ne verranno informati e otterremo da loro i tuoi Dati personali. Allo stesso modo, se crei un account tramite il sito web di uno dei nostri partner, riceveremo i Dati personali dal partner in questione. Dettagli di contatto
Informazioni sull'account
Dati identificativi
Dettagli di pagamento
Art. 6.1(b) – Necessità per la stipula e l'esecuzione di un contratto (Termini di utilizzo).
Direct marketing Per proporti le nostre offerte migliori e massimizzare l'efficienza delle nostre iniziative di marketing, trattiamo i tuoi Dati personali ai fini del marketing diretto (offerte e relative attività tramite e-mail). Ciò avviene se hai sottoscritto le nostre offerte (sulla base del tuo consenso) o se hai utilizzato i nostri servizi e non hai rifiutato le nostre offerte. In aggiunta alle tue informazioni di contatto, registriamo anche la cronologia delle tue transazioni e dei tuoi viaggi, le preferenze di viaggio e altri dati sulle tue interazioni con noi che ci possono aiutare nelle attività di segmentazione dei clienti e personalizzazione delle offerte. Per esempio, potremmo creare un'offerta su misura per te sulla base dei tuoi ordini precedenti.
Inoltre, quando trasmetti informazioni personali durante il processo di prenotazione o quando ordini un altro servizio, potremmo inviarti un'e-mail per ricordarti di eventuali ordini in sospeso che non hai ancora completato. Conserveremo i tuoi Dati personali così raccolti per 30 giorni.
Non condivideremo in nessun caso le tue informazioni di contatto con altri Titolari del trattamento senza il tuo consenso e ti contatteremo solamente con le offerte relative alla nostra attività principale.
Oltre ai messaggi diretti inviati per assicurarci che tu non perda le nostre offerte, inviamo anche notifiche push tramite il sito web e l'app (con il tuo consenso).
Il tuo comportamento online quando interagisci con noi
Informazioni sull'account
Metadati di dispositivi e reti
Dati identificativi (se immessi nei campi)
Dettagli di contatto (se immessi nei campi)
Le tue impostazioni
Art. 6.1(f) ‒ Necessità per scopi di legittimo interesse di Kiwi.com (marketing diretto).
Art 6.1(a) – Consenso.
Puoi controllare lo stato della tua iscrizione o annullarla (ossia esercitare il tuo diritto di opposizione al marketing diretto o di revoca del tuo consenso) in qualsiasi momento attraverso il link che trovi in fondo ad ogni newsletter che ti inviamo via e-mail.
Pubblicità online Per fornirti le migliori offerte e massimizzare l'efficienza dei nostri sistemi di marketing, mostriamo annunci pubblicitari su Kiwi.com e siti web di terzi personalizzati sulla base dei tuoi Dati personali. Quindi, potresti trovare pubblicità che offrono la prenotazione di viaggi tramite Kiwi.com anche in altri siti Internet. Il tuo comportamento online quando interagisci con noi
Informazioni sull'account
Metadati di dispositivi e reti
Le tue impostazioni
Art. 6.1(f) ‒ Necessità per scopi di legittimo interesse di Kiwi.com (marketing diretto).
Analisi di marketing Per migliorare nel complesso le nostre campagne di marketing, effettuiamo analisi che ci aiutano a capire quali campagne funzionano e in che modo possono contribuire ai nostri tassi di conversione. Inoltre, analizziamo le tue interazioni con Kiwi.com per inviarti offerte che potrebbero fare al caso tuo. Il tuo comportamento online quando interagisci con noi
Metadati di dispositivi e reti
Art. 6.1(f) - Necessità per scopi di legittimo interesse di Kiwi.com (marketing diretto).
Istituzione e conduzione di azioni legali e difesa dalle stesse Per poter esercitare i nostri diritti legali qualora il tuo utilizzo del nostro sito web o della nostra app violi i nostri Termini di utilizzo o le normative in materia, e per poterci difendere da azioni legali intraprese da te contro Kiwi.com, archivieremo i tuoi Dati personali per almeno 4 anni a partire dal periodo in cui hai utilizzato il sito web o l'app. Dati identificativi
Il tuo comportamento online quando interagisci con noi
Metadati di dispositivi e reti
Informazioni sull'account
Dettagli di contatto (se immessi nei campi)
Le tue impostazioni
Art. 6.1(f) ‒ Necessità per scopi di legittimo interesse di Kiwi.com (protezione dei nostri diritti legali).
Sicurezza delle informazioni Abbiamo bisogno di poterci proteggere da vari attacchi alla sicurezza, pensati per sfruttare i punti deboli nei nostri sistemi e danneggiare il nostro business. Per questo, a volte abbiamo bisogno di elaborare i Dati personali dei nostri utenti. Il tuo comportamento online quando interagisci con noi
Metadati di dispositivi e reti
Art. 6.1(f) ‒ Necessità per scopi di legittimo interesse di Kiwi.com (sicurezza).

Clienti

Quando ordini uno dei nostri servizi, continueremo a elaborare i tuoi Dati personali per le finalità descritte in precedenza. L'ambito di applicazione dei Dati personali elaborati per le finalità descritte include da poco anche le Informazioni relative ai tuoi ordini e le Informazioni circa le tue richieste e le tue comunicazioni con noi. Inoltre, elaboreremo i tuoi Dati personali per le finalità specificate di seguito:

NOME DESCRIZIONE CATEGORIE DI DATI PERSONALI BASI LEGALI
Ordine e fornitura dei servizi Il motivo principale per cui raccogliamo e utilizziamo i tuoi Dati personali è concludere un accordo con te in modo da poterti fornire i servizi che hai richiesto. In base all'utilizzo dei nostri servizi, gestiremo i tuoi Dati personali nella misura necessaria per sottoscrivere e rispettare il nostro Contratto di servizi, come descritto nei nostri Termini e condizioni. I servizi che forniamo includono, principalmente, l'intermediazione per la conclusione di un contratto con un vettore e i relativi servizi tra te e il vettore selezionato. Possiamo anche elaborare i tuoi Dati personali a questo scopo quando ti forniamo il servizio per presentare i tuoi reclami ai vettori.
A tal fine, siamo tenuti a condividere i tuoi Dati personali con i vettori con cui stipuli un contratto di trasporto e, in alcuni casi, anche con operatori per la vendita di biglietti, quali i Sistemi di distribuzione globale. Inoltre, per effettuare il pagamento dei biglietti, utilizzeremo il tuo nome e cognome per generare una carta di pagamento virtuale a utilizzo singolo, che noi impiegheremo per concludere le transazioni finanziarie con il fornitore del trasporto.
Se richiedi servizi aggiuntivi di Assistenza speciale o se richiedi un rimborso per motivi di salute, tratteremo i tuoi Dati personali riguardanti la salute. In caso di servizi di assistenza speciale, li condivideremo con il vettore da te scelto. Durante il processo di acquisto, ti verrà richiesto di prestare il consenso esplicito al trattamento dei tuoi Dati personali. Puoi sempre revocare il tuo consenso utilizzando questo modulo: kiwi.com/privacy/rights. Tuttavia, tieni presente che se revochi il consenso al trattamento dei tuoi Dati personali per finalità riguardanti i servizi aggiuntivi di Assistenza speciale, non potremo fornirti alcun tipo di assistenza per questo servizio.
Potresti anche scegliere di acquistare un altro servizio, per esempio l'assicurazione o l'alloggio, che noi o i nostri partner offriamo sul nostro sito web o tramite la nostra app. Tratteremo i tuoi Dati personali richiesti per sottoscrivere un contratto con te, per fornirti i servizi richiesti e (se il servizio è fornito dal nostro partner) per permetterti di stipulare un contratto con il fornitore del servizio e per adempiere ai nostri obblighi della relazione contrattuale tra te e il fornitore esterno di servizi. Di seguito, puoi trovare la lista completa dei Titolari del trattamento con cui potremmo condividere i tuoi dati.
Dati identificativi
Dettagli di contatto
Informazioni sui tuoi ordini
Informazioni sul documento di viaggio
Dettagli di pagamento
Documenti necessari richiesti per il servizio di mediazione
Art. 6.1(b) ‒ Necessità per la stipula e l'esecuzione di un contratto (Termini e condizioni).
Prevenzione delle frodi Quando prenoti un biglietto o richiedi un altro servizio attraverso il nostro sito web o la nostra app, durante il pagamento utilizziamo un servizio esterno che ci aiuta a prevenire comportamenti fraudolenti. Si tratta di una procedura molto diffusa che viene adottata ogni volta che ordini qualcosa online. Per far questo, trasferiremo temporaneamente i tuoi Dati personali a un fornitore di servizi antifrode. Tuttavia, non devi preoccuparti: l'intera transazione è del tutto sicura, visto che utilizziamo uno dei migliori e più rinomati strumenti antifrode. Tali fornitori terzi di servizi (al momento utilizziamo i prodotti delle aziende di Forter, Inc. e Riskfield Ltd.) utilizzano i Dati personali che raccolgono per costruire un database di comportamenti online fraudolenti. Quindi, confrontano tale database con il comportamento degli utenti finali dei loro clienti e, quando rilevano comportamenti simili, possono avvertire i clienti così che questi possano, a loro volta, rifiutare i pagamenti effettuati dai truffatori.
Inoltre, per prevenire tentativi di addebiti fraudolenti, se segnali acquisti fraudolenti tramite la tua banca, possiamo controllare i tuoi social media per verificare se hai legami con la persona che ha acquistato il biglietto, per assicurarci che non si tratti del tentativo di ottenere l'importo del biglietto in modo fraudolento. Tratteremo esclusivamente informazioni riguardanti il rapporto con la persona che ha acquistato il biglietto e se hai pubblicato informazioni che riguardano il viaggio (per es. foto dall'aeroporto il giorno della partenza).
Dati identificativi
Dettagli di contatto
Informazioni sui tuoi ordini
Informazioni sul documento di viaggio
Dettagli di pagamento
Il tuo comportamento online quando interagisci con noi
Informazioni su dispositivi e reti
Informazioni pubbliche relative al tuo ordine
Art. 6.1(f) ‒ Necessità per scopi di legittimo interesse di Kiwi.com e del settore di e-commerce in generale (prevenzione delle frodi).
Servizio clienti Il servizio clienti rappresenta una parte sostanziale della nostra offerta di servizi. Registreremo tutte le nostre comunicazioni attraverso ogni canale, tra cui e-mail, chat e telefono, per poterti fornire il servizio che hai richiesto. Parte del nostro servizio clienti consiste nel fornire assistenza ai nostri clienti rispetto a potenziali questioni legali con i vettori (in caso di voli persi o situazioni simili). Per questo, abbiamo stretto una partnership con un fornitore di servizi esterno. Ogni volta che hai un problema legale, trasmetteremo a questo fornitore il tuo indirizzo e-mail e verrai contattato con un'offerta per aiutarti a gestire i tuoi reclami. Puoi trovare maggiori informazioni sulla condivisione dei tuoi Dati personali con i responsabili esterni del trattamento dati qui. Dati identificativi
Dettagli di contatto
Informazioni sui tuoi ordini
Informazioni sul documento di viaggio
Informazioni sulle tue richieste e le tue comunicazioni con noi
Art. 6.1(b) ‒ Necessità per la stipula e l'esecuzione di un contratto (Termini e condizioni).
Condivisione di informazioni con i motori di metaricerca Se accedi alla nostra pagina di prenotazione attraverso un motore di ricerca di terzi (chiamato "motore di metaricerca"), avvertiremo l'operatore di tale motore quando hai completato con successo la prenotazione del biglietto, che hai trovato sul loro sito. Informazioni di contatto
Informazioni sui tuoi ordini
Art. 6.1(f) - Necessità per scopi di legittimo interesse per le metaricerche (operazioni di business).
Istituzione e conduzione di azioni legali e difesa dalle stesse Conserviamo e trattiamo i tuoi Dati personali per istituire e condurre azioni legali o per difenderci dalle stesse. Quando prenoti un biglietto o qualsiasi altro servizio, conserveremo tutti i dati pertinenti per almeno 4 anni a partire dalla creazione dell'ordine corrispondente, per potenziali azioni legali che tu o noi potremmo intraprendere, soprattutto nel caso di procedure penali o di altro tipo, e per tracciare o eseguire reclami che tu ci hai affidato. Allo stesso modo, se ci mandi una richiesta di protezione dei dati personali, conserveremo tutte le informazioni che ci trasmetterai e le informazioni riguardanti la nostra gestione della richiesta per questa finalità. Dati identificativi
Dettagli di contatto
Informazioni sui tuoi ordini
Informazioni sul documento di viaggio
Dettagli di pagamento
Il tuo comportamento online quando interagisci con noi
Informazioni su dispositivi e reti
Informazioni pubbliche relative al tuo ordine
Informazioni sulle tue richieste e le tue comunicazioni con noi
Art. 6.1(f) ‒ Necessità per scopi di legittimo interesse di Kiwi.com (protezione dei nostri diritti legali).
Conformità agli obblighi di legge Siamo tenuti a trattare alcuni Dati personali che ti riguardano per soddisfare alcuni requisiti di legge. Dal momento che si tratta di un requisito di legge, non abbiamo l'obbligo di chiedere il tuo consenso. Per questo, tratteremo i tuoi dati di identificazione e di contatto e le informazioni relative alle tue prenotazioni. I principali obblighi di legge che ci impongono tali requisiti riguardano la Legge n. 89/2012 Coll. del Codice Civile, la Legge n. 634/1992 Coll. sulla tutela dei consumatori, la Legge n. 235/2004 Coll. sull'imposta sul valore aggiunto e la Legge n. 563/1991 Coll. sulla Contabilità. Se ci invii una richiesta di protezione dei dati per esercitare uno dei tuoi diritti, ti chiederemo alcuni dati personali che tratteremo per adempiere alle disposizioni delle leggi applicabili. Informazioni sui tuoi ordini
Informazioni sulle tue richieste e le tue comunicazioni con noi
Art. 6.1(c) ‒ Necessità per la conformità con le obbligazioni legali a cui Kiwi.com è soggetta.

Compagni di viaggio

Se un individuo ordina un servizio tramite Kiwi.com per tuo conto (per esempio, se qualcuno prenota un biglietto aereo a tuo nome), elaboreremo i tuoi Dati personali, anche se non sei un cliente diretto. Elaboreremo i tuoi Dati personali per le finalità specificate di seguito:

NOME DESCRIZIONE CATEGORIE DI DATI PERSONALI BASI LEGALI
Ordine e fornitura dei servizi Se qualcuno ordina i nostri servizi per tuo conto, elaboreremo i tuoi Dati personali come richiesto per la fornitura di tali servizi. Dati identificativi
Dettagli di contatto
Informazioni sui tuoi ordini
Informazioni sul documento di viaggio
Art. 6.1(f) ‒ Necessità per scopi di legittimo interesse di Kiwi.com (fornitura dei servizi).
Account utente ‒ Viaggiatore salvato Quando qualcuno ordina un servizio per tuo conto e dispone di un Account Kiwi.com, permetteremo a tale individuo di archiviare i tuoi Dati personali per semplificare il processo di prenotazione di altri servizi in futuro. Se ci fornisci il tuo indirizzo e-mail, ti invieremo informazioni su tale trattamento dei tuoi dati e, qualora tu decida di non concedere il tuo consenso, puoi decidere di eliminare i tuoi dati. Dati identificativi
Dettagli di contatto
Informazioni sul documento di viaggio
Art. 6.1(f) - Necessità per scopi di legittimo interesse del Titolare dei dati (semplificazione delle prenotazioni future).
Istituzione e conduzione di azioni legali e difesa dalle stesse Al fine di poterci difendere contro azioni legali intraprese da te in connessione con la fornitura dei nostri servizi, conserveremo i tuoi Dati personali per almeno 4 anni dalla creazione dell'ordine corrispondente. Dati identificativi
Dettagli di contatto
Informazioni sui tuoi ordini
Informazioni sul documento di viaggio
Art. 6.1(f) ‒ Necessità per scopi di legittimo interesse di Kiwi.com (protezione dei nostri diritti legali).

Con chi condividiamo i tuoi Dati personali e perché?

Condivisione dei dati con altri Titolari del trattamento

In alcuni casi, condivideremo i tuoi Dati personali con terze parti per le finalità di queste ultime. Per esempio, invieremo i tuoi dati ai vettori con cui stipuli dei contratti di trasporto attraverso il nostro servizio di intermediazione, la cui identità ti verrà comunicata prima di concludere l'accordo con noi o, alle stesse condizioni, con il fornitore di altri servizi. In alcuni casi, condividiamo i tuoi Dati personali anche con i marketplace degli operatori di biglietti, come i Sistemi di distribuzione globale.

Questo significa che i tuoi Dati personali possono essere divulgati a vettori selezionati o a fornitori di altri servizi che hanno sede in Paesi terzi. Puoi trovare maggiori informazioni sul trasferimento dei tuoi Dati personali a Paesi terzi qui.

Ogni vettore o fornitore di altri servizi selezionato tratterà i tuoi Dati personali nel rispetto della propria Informativa sulla privacy (pubblicata sui rispettivi siti web). La divulgazione dei tuoi Dati personali a tutti i fornitori di servizi verrà effettuata nel rispetto della legislazione e dei regolamenti in vigore sui Dati Personali.

Se ci fornisci il tuo consenso attraverso le impostazioni per i cookie, condivideremo alcuni dei tuoi dati con i nostri partner per finalità di marketing.

Scopri di più

CATEGORIA DI DESTINATARI ESEMPI
Vettori
Per poter prenotare i biglietti che selezioni, abbiamo bisogno di inviare i tuoi Dati personali ai vettori selezionati.
Il vettore, il cui biglietto hai deciso di acquistare. Quando prenoti un biglietto, sarà sempre visibile chi è il vettore con il quale viaggerai.
Global Distribution System
A volte, quando cerchiamo i voli, utilizziamo il Global Distribution System (GDS). I fornitori di GDS sono sempre i Titolari del trattamento dei dati. Gli obblighi in merito alla protezione dei dati da parte dei fornitori del GDS sono specificatamente indicati nella normativa UE n. 80/2009 nel Codice di condotta per i sistemi di prenotazione computerizzati.
Amadeus
Galileo (gestito da Travelport)
Sabre
Altri fornitori di servizi
Quando ordini un altro servizio, invieremo i tuoi dati personali ai terzi che forniscono il servizio in questione.
Il fornitore del servizio ordinato. Quando ordini il servizio, sarà sempre visibile chi è il relativo fornitore.
Strumenti di prevenzione delle frodi
Tali fornitori terzi di servizi utilizzano i Dati personali che raccolgono per costruire un database di comportamenti online fraudolenti. Quindi confrontano tale database con il comportamento degli utenti finali dei relativi clienti. Quando rilevano i segni di un comportamento simile, possono segnalarlo ai propri clienti affinché rifiutino i pagamenti effettuati dai truffatori.
Riskified Ltd.
Acquirenti e responsabili dei pagamenti
L'esecuzione di un ordine di pagamento su un sito web di un venditore è solo il primo passaggio in una lunga catena di operazioni tecniche che devono essere completate prima che la richiesta di pagamento raggiunga il tuo conto bancario e venga confermata al venditore. Le informazioni relative ai pagamenti vengono elaborate da diversi responsabili dei pagamenti e banche acquirenti. Tutte queste entità sono Responsabili del trattamento, perché hanno il completo controllo dei dati.
PayU S.A.
ZOOZ Ltd.
Wirecard - Wirecard Bank AG
Worldpay (UK) Limited
Be2Bill - DALENYS PAYMENTS SAS
Credorax Ltd
Braintree (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.)
Comunicazioni e piattaforme sociali
Al fine di inviarti messaggi in relazione ai nostri servizi o per registrare il tuo Account Kiwi.com tramite una piattaforma di terzi, abbiamo bisogno di inviare i tuoi Dati personali al fornitore della piattaforma da te selezionata.
Facebook Ireland Ltd.
Google Ireland Limited
Fornitori di assistenza legale
Potremmo utilizzare i servizi di altri soggetti al fine di proteggere i nostri diritti e in caso di azioni legali.
Studi legali, recupero crediti.

Condivisione dei Dati personali con i Responsabili del trattamento

Esistono molte attività che non possiamo completare da soli. Per questo ci avvaliamo del contributo di partner esterni. I partner non potrebbero gestire molte di queste situazioni senza i tuoi Dati personali. Per questo li condividiamo con loro. Tuttavia, continuiamo a essere i Titolari dei tuoi Dati personali mentre i nostri partner operano in qualità di Responsabili del trattamento.

Questo significa che, nonostante siano in possesso dei tuoi dati, possono trattarli esclusivamente per le nostre finalità, mentre noi continueremo a essere i Titolari del trattamento. In nessun caso possono utilizzare i Dati personali per i propri scopi o secondo modalità non conformi al nostro accordo.

Inoltre, ci avvaliamo esclusivamente di partner che possono darci sufficienti garanzie di rispetto dei requisiti legali, perché i tuoi dati possano sempre essere al sicuro.

Scopri di più

CATEGORIA DI DESTINATARI ESEMPI
Fornitori delle infrastrutture di base
Come per quasi tutte le aziende online, il modo migliore per svolgere il nostro lavoro è quello di esternalizzare le infrastrutture di base (server) ai fornitori migliori, più grandi e più sicuri al mondo.
Amazon Web Services Inc.
OVH.CZ s.r.o.
Hetzner Online GmbH.
DigitalOcean, LLC.
Akamai Technologies, Inc.
Google Ireland Limited
Strumenti per l'assistenza clienti
Allo scopo di comunicare con i nostri clienti qualora questi ci abbiano contattato per richiedere servizi di assistenza, utilizziamo uno strumento chiamato Purecloud, che ci permette di comunicare per telefono, messaggi o e-mail da un'unica piattaforma.
Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. (Purecloud)
Fornitori di assistenza clienti
Esternalizziamo alcuni dei compiti relativi al servizio clienti ad agenzie terze che dispongono di siti per l'assistenza clienti in cui i loro dipendenti lavorano come agenti.
Convergys International Europe B.V.
WNS Global Services UK Limited
Teleperformance Limited
KCU LLC (Teleperformance Ukraine)
IGT Technologies Inc.
Soluzione di pagamento
Per accettare, crittografare ed elaborare in modo sicuro le informazioni relative ai tuoi pagamenti, utilizziamo un portale di pagamento di terzi, il quale offre i più elevati standard di sicurezza del settore (PCI DSS).
ZOOZ Ltd.
Strumenti comunicativi
Per fornire i nostri servizi, dobbiamo poter inviare messaggi ai nostri clienti. Per farlo in modo automatico e senza intoppi, dobbiamo utilizzare i servizi dei fornitori di tecnologie esterni.
Twilio Inc.
Nexmo Inc.
Customer and Message Systems, Inc.(Sparkpost)
The Rocket Science Group LLC (Mandrill, MailChimp)
Mailgun Technologies, Inc.
SendGrid, Inc.
Strumenti di prevenzione delle frodi
Per evitare transazioni fraudolente, controlliamo tutti i pagamenti con un "fornitore antifrode", vale a dire un fornitore di tecnologie terzo che rileva i tentativi di pagamento fraudolenti.
Forter, Inc.
Jumio Corp.
Partner per le prenotazioni e l'emissione di biglietti
A volte abbiamo bisogno di un aiuto per l'acquisto dei biglietti. Nella maggior parte dei casi, utilizziamo i servizi di diverse reti di distribuzione terze. Talvolta utilizziamo i servizi di mediatori terzi che ci consentono di acquistare i biglietti in modo indiretto da queste reti di distribuzione. Tutto ciò ci consente di assicurarci le tariffe più basse disponibili.
Diverse agenzie di viaggio online, con cui abbiamo concluso un accordo sulla fornitura di servizi per le prenotazioni e/o l'emissione di biglietti.
Fornitori di servizi incaricati del controllo
Quando dobbiamo rappresentarti davanti al vettore per il rispetto dei tuoi diritti e dei tuoi reclami, potremmo utilizzare servizi terzi.
Studi legali, recupero crediti.
Servizi per CRM e analisi di marketing
Allo scopo di gestire il database dei nostri utenti e clienti, per scopi di marketing e per analisi di marketing, utilizziamo soluzioni software di terzi. Tali soluzioni ci permettono di assegnarti attributi specifici sulla base dei tuoi ordini passati e il tuo comportamento online, così che noi possiamo utilizzarli per creare pubblicità online personalizzate.
Exponea s.r.o.
Facebook Ireland Ltd.
Marin Software Ltd.
Servizi di pubblicità online
Tali servizi ci permettono di mostrarti annunci pubblicitari personalizzati su Internet.
Facebook Ireland Ltd. (Facebook for Business)
Google Ads
Criteo SA
CityAds Media, LLC.
Strumenti di analisi
Utilizziamo software di analisi dei dati e di registrazione di fornitori terzi che ci permettono di avere una visione più ampia della nostra base clienti e di rendere i nostri servizi il più conveniente possibile per i nostri clienti.
Exponea s.r.o.
Facebook Ireland Ltd.
Google LLC.
Keboola s.r.o.
GoodData Corporation.
Datadog Inc.
Logmole
Loggly, Inc. (SolarWinds Worldwide, LLC)
Functional Software, Inc. dba Sentry
Smartsupp.com, s.r.o.
Mapbox, Inc.
FullStory, Inc.
Ingegneri software
A volte condividiamo Dati personali con i nostri ingegneri software esterni che ci aiutano con la nostra tecnologia.
Attualmente collaboriamo con numerosi ingegneri per lo sviluppo di software. Per rispettare il loro diritto alla privacy, non condividiamo i loro Dati personali.
Strumenti di contabilità
Siamo tenuti a emettere fatture e a registrare tutti i documenti (ad es. fatture) come previsto dalla legge ceca; per soddisfare questo requisito ci avvaliamo di sistemi di contabilità forniti da terzi.
Fakturoid s. r. o.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi Dati personali?

In generale, gestiamo i tuoi Dati personali fino a quando non ne abbiamo più bisogno per nessuna delle finalità definite in questa Informativa sulla privacy. Di solito elaboriamo i tuoi Dati personali per la durata del periodo di limitazione obbligatorio, generalmente pari a 3 anni, più un ulteriore anno per la fornitura ritardata di notifiche e per eventuali altre azioni.

Al fine di ottemperare ai nostri obblighi legali, elaboriamo i tuoi Dati personali per il periodo richiesto dalla legge applicabile, come i 10 anni per l'archiviazione delle fatture.

Per le finalità relative al tuo Account utente Kiwi.com, conserveremo i tuoi Dati personali per 5 anni a partire dall'ultima azione che hai effettuato sull'Account.

Per quanto concerne le offerte personalizzate, riceverai periodicamente le nostre offerte tramite e-mail e, in ogni e-mail, troverai una modalità semplice e chiara per annullare la tua iscrizione e negare l'autorizzazione per questo tipo di trattamento. Conserveremo e utilizzeremo i tuoi Dati personali per questa finalità fino ad iscrizione annullata.

Come accedere e controllare i tuoi Dati personali?

Vogliamo che tu possa avere sempre la possibilità di controllare i tuoi Dati personali. A tal fine, puoi esercitare alcuni diritti che ti consentono di farlo. In alcune circostanze puoi:

  1. accedere e richiedere una copia di tutti i tuoi Dati personali che utilizziamo o trattiamo,
  2. chiederci di cancellare i tuoi Dati personali,
  3. correggere i dati che gestiamo se pensi che siano errati,
  4. limitare l'ambito del trattamento dei Dati personali,
  5. opporsi al trattamento dei Dati personali,
  6. ricevere i tuoi Dati personali in un formato digitale comunemente utilizzato o leggibile da mezzo elettronico o trasmettere questi dati a un fornitore diverso.

Puoi esercitare i tuoi diritti inviandoci una e-mail con la tua richiesta utilizzando questo modulo: kiwi.com/privacy/rights.

Ti ricordiamo che, per poter garantire la sicurezza dei tuoi Dati personali, potremo soddisfare solo le richieste inviate dall'indirizzo e-mail utilizzato durante una prenotazione o la richiesta di un servizio. Se qualcuno ha prenotato per te, ti richiederemo informazioni aggiuntive (codice della prenotazione, ecc.) per assicurarci che sia tu il vero proprietario dei Dati personali in questione.

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Accesso ai tuoi Dati personali

Hai diritto a chiederci in qualsiasi momento se trattiamo i tuoi Dati personali e di ottenere le seguenti informazioni:

  1. le finalità per le quali trattiamo i tuoi Dati personali;
  2. le categorie di tuoi Dati personali che elaboriamo;
  3. la lista dei terzi con cui condividiamo i tuoi Dati personali, in particolare quando tali terzi hanno sede in paesi terzi;
  4. il lasso di tempo per la quale intendiamo trattare i tuoi Dati personali o almeno come stabiliamo il periodo di conservazione;
  5. i tuoi diritti di interessato ai sensi del GDPR;
  6. il tuo diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo;
  7. i casi in cui abbiamo ricevuto i tuoi dati ma non direttamente da te;
  8. se del caso, qualsiasi informazione circa il processo decisionale automatico a cui potresti essere soggetto;
  9. quando i dati vengono trasferiti a un paese terzo e quali salvaguardie si applicano ai sensi del GDPR.

Inoltre, su tua richiesta, ti forniremo una copia completa di tutti i Dati personali sul tuo conto che stiamo elaborando. La prima copia è gratuita. Tuttavia, qualsiasi ulteriore copia potrebbe comportare l'applicazione di una commissione per coprire i relativi costi amministrativi.

Inoltre, puoi richiedere che i tuoi dati vengano forniti in un formato comunemente utilizzato per rispettare il requisito di portabilità dei dati.

Cancellazione dei tuoi Dati personali

Hai anche il diritto di richiedere la cancellazione di tutti i tuoi dati (più precisamente, che vengano resi anonimi in modo irreversibile) se si verifica una delle seguenti condizioni:

  1. non abbiamo più bisogno dei tuoi Dati personali per le finalità definite nella seguente Informativa sulla privacy;
  2. ti sei opposto con successo al trattamento dei dati ai sensi dell'Art. 21 del GDPR e non vi è alcun altro motivo per cui abbiamo bisogno dei tuoi Dati personali;
  3. abbiamo trattato i tuoi Dati personali in modo illecito; oppure
  4. vi è un obbligo legale che ci impone di eliminare i tuoi Dati personali.

Tuttavia, non hai diritto a richiedere l'eliminazione dei tuoi Dati personali nel caso in cui il relativo trattamento sia necessario per:

  1. esercitare il diritto di libertà di espressione e informazione;
  2. rispettare la conformità a un obbligo legale per il quale siamo costretti a conservare i tuoi Dati personali; oppure
  3. abbiamo bisogno dei tuoi Dati personali per proporre, condurre o difendere un'azione legale.

Correzione dei tuoi Dati personali

Se ritieni che i tuoi Dati personali oggetto del nostro trattamento non siano accurati, puoi segnalarcelo e noi faremo del nostro meglio per correggerli.

Ti preghiamo di notare che non possiamo correggere i dati all'interno dei nostri database connessi al tuo biglietto. Anche se fossimo in grado di farlo, tali dati rimarrebbero invariati per i vettori o i fornitori di altri servizi e non esisterebbe quindi più una corretta corrispondenza. Se desideri modificare i dettagli presenti sul tuo biglietto, puoi sempre farlo attraverso la sezione Gestisci prenotazione su Kiwi.com.

Limitazione del trattamento dei tuoi Dati personali

In determinate condizioni, limiteremo il trattamento dei tuoi Dati personali. Ciò significa che ci assicureremo che i dati sul tuo conto non vengano elaborati per qualsiasi altra finalità che non riguardi l'archiviazione o il trasferimento degli stessi in un archivio sicuro. Puoi avvalerti del diritto di richiedere tale limitazione se:

  1. dubiti dell'accuratezza dei tuoi Dati personali (continueremo a elaborarli una volta che il problema sarà risolto);
  2. abbiamo trattato i tuoi Dati personali in modo illecito ma, piuttosto che richiederne la cancellazione, desideri solo che il trattamento venga limitato;
  3. l'unica finalità rimanente per giustificare il trattamento dei tuoi dati è la proposta, la conduzione o la difesa di un'azione legale; oppure
  4. ti sei opposto al trattamento dei dati ai sensi dell'Art. 21, paragrafo 1 del GDPR e stiamo valutando se la tua richiesta sia fondata.

Opposizione al trattamento dei tuoi Dati personali

Puoi opporti a una qualsiasi delle finalità per le quali trattiamo i tuoi Dati personali con la motivazione legale dell'interesse legittimo. Quando ti opponi al trattamento dei dati per una delle finalità di marketing, cesseremo immediatamente di utilizzare i tuoi Dati personali a tali fini.

Se obbietti contro qualsiasi altra finalità in base a un interesse legittimo, cesseremo di trattare i tuoi Dati personali a tale fine, a meno che possiamo provare che le nostre motivazioni legittime per il trattamento sovrastino i tuoi interessi, diritti e libertà individuali.

Portabilità dei tuoi Dati personali

Infine, hai il diritto di ottenere che i tuoi Dati personali vengano trattati (su base consensuale o per necessità al fine di concludere o eseguire un contratto) in un formato comunemente utilizzato e in modo che tali dati siano leggibili da una macchina; hai inoltre il diritto di trasmettere tali dati a un altro titolare del trattamento di tua scelta.

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II. COOKIE DI MIGLIORAMENTO DELLE PRESTAZIONI

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III. COOKIE DI MARKETING

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Trasferimento dei tuoi Dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo

Se necessario, potremmo trasferire i tuoi Dati personali al di fuori dello SEE. Questo succede quando vuoi acquistare un biglietto con un vettore di un Paese terzo o quando richiedi un servizio da un fornitore che ha sede in un Paese terzo. Naturalmente, in questo caso dobbiamo trasferire i tuoi Dati personali a questi operatori esterni, che altrimenti non potrebbero fornire i servizi richiesti. Inoltre, potremmo trasferire i tuoi Dati personali al di fuori dello SEE a Responsabili del trattamento in Paesi terzi.

In caso di trasferimenti a destinatari che si trovano in Paesi che non offrono un adeguato livello di protezione ai sensi dell'Art. 45 del GDPR o appropriate garanzie in base all'Art. 46 del GDPR, trasferiremo i tuoi Dati personali secondo l'eccezione descritta nell'Art. 49 Par. 1 Lett. b) del GDPR. Ogni vettore o fornitore di servizi selezionato tratterà i tuoi Dati personali nel rispetto della propria Informativa sulla privacy (pubblicata sui rispettivi siti web). La divulgazione dei tuoi Dati personali ai fornitori di altri servizi verrà effettuata nel rispetto della legislazione e dei regolamenti in vigore sui Dati Personali.

Ricorso all'autorità di controllo

La protezione dei Dati personali è una questione fondamentale e le normative sono piuttosto difficili da applicare correttamente. Nessuno è perfetto e può capitare di commettere un errore. Se credi che si sia verificato un trattamento scorretto dei tuoi Dati personali, ti chiediamo di contattarci subito perché possiamo fare quanto possibile per risolvere la situazione. Per problemi relativi alla privacy o alla protezione dei dati puoi contattarci in qualunque momento utilizzando questo modulo: kiwi.com/privacy/questions.

Tuttavia, hai sempre il diritto di sporgere una denuncia all'autorità di controllo. Se risiedi nell'UE, puoi rivolgerti all'autorità competente nello Stato membro in cui risiedi, nello Stato membro in cui lavori o nello Stato membro della presunta violazione.

In linea generale, le denunce vengono gestite dall'Ufficio preposto alla Protezione dei Dati personali della Repubblica Ceca. Puoi trovare maggiori informazioni consultando questo link: http://www.uoou.cz.

Come contattarci ed esercitare i tuoi diritti

Per tutte le questioni riguardanti la privacy e la protezione dei dati, puoi contattarci in qualsiasi momento utilizzando questo modulo: kiwi.comkiwi.com/privacy/questions. Per esercitare i tuoi diritti in relazione ai tuoi Dati personali, puoi utilizzare questo modulo: kiwi.com/privacy/rights.

Informazioni dettagliate per residenti di Paesi specifici

Ti assicuriamo che la tua privacy è tutelata, a prescindere dal Paese in cui risiedi. Per determinati Paesi e stati, la presente Informativa sulla privacy contiene informazioni aggiuntive o differenti a cui potresti essere soggetto alle condizioni specificate.

Per i clienti di Kiwi.com, Inc.

In alcuni casi specificati nei nostri Termini e condizioni (ovvero quando vieni identificato come consumatore degli Stati Uniti secondo i criteri specificati nei nostri Termini e condizioni), i nostri servizi ti vengono forniti attraverso la nostra azienda statunitense. In questo caso, vengono applicate le seguenti disposizioni specifiche l'elaborazione dei tuoi Dati personali.

I tuoi Dati personali vengono elaborati dall'azienda Kiwi.com, Inc., con sede registrata in 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, Stati Uniti, in qualità di Titolare del trattamento. L'azienda Kiwi.com s.r.o. opera in qualità di Titolare del trattamento e tutti gli altri Titolari del trattamento indicati in questa Informativa sulla privacy operano in qualità di Sotto-titolari del trattamento.

Queste disposizioni specifiche non si applicano all'elaborazione dei Dati personali per tutte le finalità relative agli Utenti e ai fini di “Account utente ‒ Viaggiatore salvato”, secondo cui i Dati personali vengono elaborati da Kiwi.com s.r.o.

Per i residenti della California

Tali disposizioni specifiche si applicano ai clienti residenti in California.

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Hai il diritto di richiedere informazioni sulle nostre modalità di trattamento dei tuoi Dati personali, che ti verranno fornite con una copia dei dati in nostro possesso. Ti forniremo gratuitamente le prime due copie in un periodo di 12 mesi. Hai anche il diritto di richiedere la cancellazione dei tuoi Dati personali. Per maggiori informazioni sui tuoi diritti e come esercitarli, consulta le sezioni "Come accedere e controllare i tuoi Dati personali?" e "Come contattarci ed esercitare i tuoi diritti" in questa Informativa sulla privacy.

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Per tutte le questioni riguardanti il trattamento dei Dati personali e l'esercizio dei tuoi diritti relativi ai tuoi Dati personali, puoi anche contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati.

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Oliver Švolík
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Modifiche all'Informativa sulla privacy

Man mano che la nostra attività si evolve, anche il modo in cui elaboriamo i tuoi Dati personali potrebbe cambiare. In tal caso, aggiorneremo questa Informativa sulla privacy per rispettare i principi di trasparenza. Se tali modifiche ti riguardano personalmente, ti invieremo una notifica via e-mail.

Questa Informativa sulla privacy è in vigore dallo 01/03/2021.