La tua guida alla politica dei rimborsi di Kiwi.com
La nostra missione è rendere il tuo viaggio il più sereno possibile, e questo include gestire cancellazioni e rimborsi con trasparenza e attenzione.
Questa pagina è la tua guida completa alla politica dei rimborsi di Kiwi.com. Siamo qui per dissipare ogni tuo dubbio, spiegandoti esattamente quali sono le opzioni a tua disposizione, come gestire la prenotazione e in che modo il nostro approccio incentrato sul cliente ti garantisce la nostra assistenza. Sia che tu debba cancellare il viaggio, sia che una compagnia aerea abbia apportato delle modifiche al tuo volo, ti aiuteremo a capire cosa aspettarti e come procedere in piena serenità.
Le tue opzioni di rimborso dipendono da chi ha effettuato la cancellazione
La procedura per ottenere un rimborso dipende principalmente dal fatto che la cancellazione sia stata effettuata da te o dalla compagnia aerea. In entrambe le situazioni, le tue opzioni dipenderanno dal tipo di biglietto acquistato e dalla sottoscrizione o meno della Kiwi.com Guarantee o di altri servizi di protezione aggiuntivi. Ci impegniamo ad assisterti nella procedura in ogni caso. Puoi trovare le informazioni sul tuo biglietto e sulle opzioni di rimborso nei dettagli del tuo viaggio nel tuo account. Puoi anche consultare la nostra ampia sezione sulle domande frequenti per trovare risposte ai dubbi più comuni sui rimborsi, sia per le cancellazioni volontarie sia per quelle effettuate dalle compagnie aeree. Puoi presentare le richieste di rimborso tramite il tuo account Kiwi.com, poiché gestiamo la prenotazione per tuo conto.
Se la compagnia aerea cancella o modifica il tuo viaggio in modo significativo
Se una compagnia aerea ha accumulato un ritardo significativo su un volo, apporta modifiche importanti al tuo itinerario o cancella il tuo volo, generalmente, in base ai regolamenti internazionali, hai diritto a un rimborso per i biglietto non utilizzato. In queste circostanze, siamo qui per aiutarti a gestire il processo e ottenere il rimborso dovuto. In caso di cancellazione di un volo, le opzioni a tua disposizione dipendono dal fatto che tu disponga o meno della nostra Kiwi.com Guarantee.
Hai la Kiwi.com Guarantee
Ti rimborseremo immediatamente sotto forma di Credito Kiwi.com. Viene accreditato immediatamente sul tuo account Kiwi.com e lo puoi utilizzare per riprenotare il viaggio interrotto o metterlo da parte per uno futuro. Se preferisci, possiamo anche richiedere un rimborso alla compagnia aerea per conto tuo.
Se non hai la Kiwi.com Guarantee
Possiamo richiedere un rimborso alla compagnia aerea per conto tuo, ma l’importo effettivo che riceverai e le tempistiche dipendono dalla compagnia aerea e dalle sue politiche.
Una guida passo per passo
Come richiedere un rimborso
La nostra procedura per richiedere un rimborso è semplice e priva di complicazioni. Puoi gestire tutto direttamente dal tuo account Kiwi.com sul nostro sito web o sulla nostra app.
- Accedi al tuo account.
Se non disponi di un account, puoi registrarti utilizzando la stessa e-mail già utilizzata per la prenotazione. - Accedi al tuo viaggio.
Seleziona l’itinerario che desideri cancellare o per il quale devi richiedere un rimborso. - Modifica o cancella il tuo volo.
Questo potrebbe dipendere dal tipo di biglietto e dall’orario di partenza. - Verifica le tue opzioni.
Vedrai un riepilogo delle opzioni di rimborso disponibili in base alle tue circostanze e al tipo di biglietto. - Invia la richiesta.
Scegli l’opzione più adatta a te e segui le istruzioni per inviare la richiesta di rimborso. Ti potrebbe essere richiesto di caricare documenti o ricevute pertinenti. - Controlla la conferma.
Una volta inviata la richiesta, riceverai un’e-mail di conferma. Puoi sempre verificare lo stato complessivo della richiesta di rimborso nel tuo account.
Capire le tempistiche dei rimborsi
Ci impegniamo a elaborare il tuo rimborso il più rapidamente possibile. I tempi per ricevere il rimborso dipendono dal tipo di rimborso selezionato e dalle circostanze della cancellazione.
Credito Kiwi.com
Questa è l’opzione di rimborso più rapida. Se scegli di ricevere il rimborso sotto forma di Credito Kiwi.com, l’importo sarà disponibile sul tuo conto Kiwi.com entro pochi minuti.
Rimborsi in denaro (da Kiwi.com)
Per i biglietti rimborsabili, una volta ricevuta la tua richiesta, elaboriamo il rimborso sui nostri sistemi. A seconda della banca, possono essere necessari circa 7-10 giorni lavorativi perché i fondi appaino sul tuo conto.
Rimborsi assistiti (da parte della compagnia aerea)
Quando presentiamo una richiesta di rimborso assistito per conto tuo, dobbiamo prima aspettare di ricevere i fondi dalla compagnia aerea. Sebbene questo processo di solito richieda circa 14 giorni (7 per la compagnia aerea e 7 per noi), i tempi di elaborazione della compagnia aerea potrebbero essere più lunghi, soprattutto nei periodi di punta. Ti contatteremo non appena ti avremo inviato il pagamento.
Puoi sempre controllare lo stato del tuo rimborso accedendo al tuo account nella sezione "Rimborsi e cancellazioni".
Tramite l’assistenza clienti
Il nostro team di assistenza clienti è qui per aiutarti. Per gestire la tua prenotazione e trovare risposte nel modo più efficiente possibile visita il tuo account Kiwi.com.
Self-service online
Puoi gestire il tuo viaggio, avviare cancellazioni e presentare una richiesta di rimborso direttamente tramite il nostro sito web o la nostra app. Questo è il modo più veloce per iniziare.
Centro assistenza
Il nostro Centro assistenza offre risposte a molte domande comuni.
Contattaci
Se hai bisogno di parlare direttamente con noi, accedi al tuo account per trovare i nostri recapiti. La nostra assistenza è riservata in via prioritaria ai passeggeri con date di viaggio imminenti.
Non possiamo fornirti assistenza per problemi specifici dell’aeroporto, come tasse aeroportuali o problemi di sicurezza all’arrivo. È compito dell’aeroporto competente gestire questo tipo di problemi e rispondere in conformità con la normativa vigente.
Domande frequenti sui rimborsi di Kiwi.com
Desideriamo fare chiarezza e sfatare alcuni miti comuni sui rimborsi.