Termini di utilizzo
Riepilogo
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1. Il nostro sito web e l’applicazione mobile
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1.1 Il sito web situato all’indirizzo Kiwi.com, l’applicazione mobile Kiwi.com e tutti i loro contenuti ("Sito web") sono di proprietà e gestiti dalla società a responsabilità limitata Kiwi.com s.r.o., con sede legale in Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Praga 8-Karlín, Repubblica Ceca, numero di identificazione della società: 29352886, iscritta nel Registro delle imprese presso il Tribunale municipale di Praga, Fascicolo n. C 387231, Codice fiscale CZ29352886 (“Kiwi.com”, “noi”, “nostro”, “ci”).
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1.2 Il Sito web è disponibile a ciascun visitatore o cliente (di seguito l"Utente", "tu", "tuo"), previa accettazione dei presenti Termini e condizioni d’uso speciali del Sito web (di seguito i "Termini di utilizzo"). L’accesso o l’utilizzo del Sito web da parte dell’Utente costituisce l’accettazione piena e incondizionata di questi Termini di utilizzo. Se l’Utente non concorda con i presenti Termini di utilizzo, non è autorizzato a consultare il Sito web.
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1.3 Le regole relative al trattamento dei dati personali degli Utenti sono disponibili all’interno dell’Informativa sulla privacy sul Sito web.
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2. Accesso e utilizzo del sito web
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2.1 Se l’Utente decide di utilizzare il Sito web, esso verrà fornito "così com’è", senza alcuna responsabilità e garanzia, compresa, a titolo indicativo, la garanzia di completezza, impeccabilità, disponibilità o idoneità. Se l’Utente è un consumatore con residenza abituale nell’UE, questa clausola non si applica.
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2.2 In nessuna circostanza potremo essere considerati responsabili di eventuali perdite o danni (incluse perdite o danni diretti, indiretti, speciali o consequenziali di qualsiasi tipo o mancato guadagno) in relazione a o legati al Sito web, indipendentemente dalla forma dell’azione con cui l’indennizzo per tali perdite o danni potrà essere richiesto. Se l’Utente è un consumatore con residenza abituale nell’UE, questa clausola non si applica.
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2.3 L’accesso a porzioni specifiche del Sito web può essere limitato da regole e requisiti specifici. Salvo laddove diversamente indicato, le funzionalità del Sito web sono fornite a titolo gratuito.
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2.4 I contenuti e le informazioni presenti nel Sito web (comprese la proprietà intellettuale e le informazioni su tariffe e disponibilità relative ai prodotti e ai servizi forniti tramite il Sito web) nonché l’infrastruttura utilizzata per mettere a disposizione tali contenuti e informazioni, sono di proprietà di Kiwi.com o dei nostri fornitori e provider.
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2.5 L’Utente si impegna a mantenere la riservatezza delle password di accesso al Sito web e a fare in modo che nessun terzo non autorizzato possa entrarne in possesso. L’Utente accetta la responsabilità delle eventuali conseguenze finanziarie derivanti dall’uso del Sito web mediante la relativa password dell’Utente o dall’uso delle password dell’Utente da parte di terzi.
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2.6 Potremo, a nostra esclusiva discrezione, utilizzare tutti i commenti e suggerimenti, orali o scritti, forniti dall’utente in relazione all’uso dei nostri prodotti e servizi o del Sito web.
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2.7 L’Utente si impegna:
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2.7.1 a non utilizzare il nome, l’identità o la password di un’altra persona in assenza di autorizzazione e a non utilizzare il presente Sito web fingendo di essere un’altra persona;
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2.7.2 a non pubblicare o trasmettere materiale illecito, intimidatorio, diffamatorio, osceno o indecente o qualsiasi materiale che potrebbe costituire una condotta che si potrebbe considerare equivalente a un reato penale, dare origine a responsabilità legale o violare la legge in altro modo;
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2.7.3 a non effettuare prenotazioni a carattere speculativo, falso o fraudolento o prenotazioni in previsione di una domanda futura;
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2.7.4 a non utilizzare dispositivi, software o routine allo scopo di interferire con il corretto funzionamento del Sito web;
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2.7.5 a non alterare o decompilare il software utilizzato per la fornitura dei nostri prodotti e servizi e il funzionamento del Sito web;
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2.7.6 a non utilizzare frame e mirror, e a non incorporare in altro modo parti del Sito web in altri siti web senza l’esplicita autorizzazione scritta.
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3. Funzionalità del Sito web e Account Kiwi.com
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3.1 Il Sito web contiene numerose funzionalità che sono a disposizione dell’Utente e possono essere utilizzate da una parte designata dell’interfaccia del Sito web o da altri strumenti online designati, tra cui le e-mail (di seguito l’“Interfaccia del Sito web”). Forniremo le funzionalità del Sito web a condizione che siano utilizzate nel modo da noi previsto e consentito.
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3.2 L’Account Kiwi.com è costituito da funzionalità aggiuntive del Sito web ad accesso limitato (di seguito l’“Account Kiwi.com”), come gli strumenti per la gestione delle prenotazioni attuali e passate o la memorizzazione dei dati necessari per effettuare prenotazioni in futuro.
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3.3 L’Utente è autorizzato ad accedere all’account Kiwi.com associato al proprio indirizzo e-mail tramite l’Interfaccia del Sito web, a condizione che l’Utente abbia precedentemente effettuato una prenotazione sul Sito web con il proprio indirizzo e-mail o che abbia creato un Account Kiwi.com tramite l’Interfaccia del Sito web con il proprio indirizzo e-mail.
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4. Funzionalità di ricerca
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4.1 Le funzionalità di ricerca del Sito web consentono di cercare tra i servizi di trasporto di terzi e le relative combinazioni.
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4.2 I risultati di ricerca visualizzati dipendono dai dati immessi e dalle scelte effettuate dall’Utente tramite l’Interfaccia del Sito web entro parametri definiti.
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4.3 Per impostazione predefinita, classifichiamo i risultati della ricerca a partire dal migliore, il che significa che le opzioni di trasporto che giudichiamo migliori vengono visualizzate più in alto, mentre le opzioni considerate peggiori vengono visualizzate più in basso. L’opzione migliore e quella peggiore sono determinate da una formula basata sulla combinazione tra tariffa (una tariffa inferiore è giudicata migliore di una tariffa superiore) e comodità, durata (un trasporto più breve è considerato migliore di un trasporto più lungo) e numero di coincidenze (un numero minore di coincidenze è considerato migliore di un numero maggiore di coincidenze). Inoltre, quando il numero di passeggeri è maggiore, il fattore di durata ha un’importanza superiore. È possibile modificare la classificazione predefinita dei risultati della ricerca in una qualsiasi delle opzioni disponibili. In tal caso, i risultati della ricerca vengono classificati in base al parametro selezionato, come la tariffa o la durata.
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5. Opzioni di prenotazione
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5.1 Quando l’Utente cerca opzioni di viaggio sul Sito web, può visualizzare due scelte distinte al fine di completare la sua prenotazione:
- 5.1.1 Prenotazione con Kiwi.com
- 5.1.2 Reindirizzamento a siti web di terze parti.
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5.2 Prenotazione con Kiwi.com. Se l’Utente sceglie di prenotare con Kiwi.com, gestirà l’intero processo di prenotazione sul nostro Sito web, compreso il pagamento. Ciò significa che stipulerà un accordo con noi e agiremo per suo conto per assicurare tutti i servizi di terze parti necessari, come voli e servizi accessori. Inoltre, l’Utente potrà ordinare servizi post-prenotazione con Kiwi.com e contattare la nostra assistenza clienti.
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5.3 Reindirizzamento su siti web di terze parti. Se l’Utente sceglie l’opzione di reindirizzamento, verrà reindirizzato su un altro sito web per finalizzare la sua prenotazione. In questo caso, Kiwi.com non farà parte del suo accordo o della sua transazione. L’Utente stipulerà un contratto con il fornitore di servizi di terze parti. Di conseguenza, non potrà godere dei vantaggi che offriamo ai nostri clienti e non avrà accesso ai servizi post-prenotazione o all’assistenza clienti di Kiwi.com.
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6. Tariffe
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6.1 Ci impegniamo a garantire che le tariffe visualizzate sul nostro Sito web siano aggiornate e accurate. Le tariffe visualizzate sul nostro Sito web sono quelle per le quali ci aspettiamo di garantire l’acquisto di un biglietto, bagaglio o posto, in base alla nostra conoscenza del mercato e all’ultima ricerca. Tuttavia, le tariffe visualizzate si basano anche su quelle di terze parti (ad es. compagnie aeree, sistemi di distribuzione globale) – sulle quali non abbiamo alcun controllo – e sui risultati delle nostre ultime ricerche. Pertanto, queste tariffe potrebbero essere soggette a modifiche.
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6.2 Le tariffe visualizzate sul Sito web potrebbero essere soggette ad adeguamenti effettuati tramite decisioni automatizzate.
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7. La nostra proprietà intellettuale
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7.1 Ci riserviamo tutti i diritti sui nostri prodotti e servizi e sul Sito web e sul relativo contenuto, compresi software, hardware, prodotti, processi, algoritmi, interfacce utente, conoscenza, tecnologie, invenzioni, disegni e altri materiali o informazioni tangibili o intangibili messi a disposizione dell’Utente per tutta la durata della fornitura dei servizi o mediante l’utilizzo del Sito web.
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7.2 Nessuna licenza o diritto espresso o implicito di qualsiasi tipo viene concesso all’Utente in relazione ai nostri servizi, prodotti, al Sito web o a qualsiasi parte di esso, incluso l’eventuale diritto di ottenere il possesso di qualsiasi codice sorgente, dati o altro materiale relativo al Sito web. Tutti i diritti non espressamente concessi all’Utente nel presente documento sono riservati a noi o ai rispettivi proprietari.
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7.3 Inoltre, tutti i copyright, marchi, diritti di disegno, diritti di database, brevetti e gli altri diritti di proprietà intellettuale (registrati e non) relativi e sul Sito web e riguardanti il contenuto del Sito web appartengono a noi o a terzi e non concediamo a nessuno il diritto o la licenza di utilizzarli.
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8. Contenuti di terze parti
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8.1 Tutti i prodotti e i servizi di terzi visualizzati sul Sito web sono offerti da fornitori professionali che agiscono come commercianti.
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8.2 I marchi, i loghi, i marchi di servizio, le filigrane e altri contenuti di terzi (di seguito i "Marchi") visualizzati sul Sito web sono Marchi registrati e non registrati dei rispettivi proprietari. Tutti i Marchi relativi alle compagnie aeree che operano i voli che sono visualizzati sul Sito web appartengono ai rispettivi proprietari e vengono da noi utilizzati esclusivamente a fini identificativi, poiché i loro servizi rientrano tra quelli offerti da Kiwi.com. I proprietari dei marchi e Kiwi.com sono entità indipendenti e non affiliate. Kiwi.com garantisce tutti i servizi di terze parti necessari, fornisce assistenza clienti e servizi post-prenotazione, mentre le compagnie aeree effettuano il trasporto dei passeggeri. Nulla di quanto è contenuto in questo Sito web deve essere interpretato come un atto di pretesa da parte nostra verso questi Marchi di terzi o come la concessione, per implicazione, per preclusione o altro, di eventuali licenze o diritti di utilizzare qualsiasi Marchio visualizzato sul Sito web senza l’espressa autorizzazione scritta del rispettivo proprietario.
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8.3 È severamente vietato l’uso improprio dei Marchi visualizzati sul Sito web. L’Utente deve assicurarsi che l’uso dei Marchi sia conforme a tutte le leggi applicabili e alla proprietà intellettuale e agli altri diritti del relativo fornitore terzo. L’Utente riconosce e accetta che i Marchi rimarranno di proprietà del relativo fornitore terzo. Non è consentito modificare, duplicare, pubblicare, caricare, distribuire, tradurre, adattare, commercializzare o utilizzare i Marchi, in tutto o in parte, senza il previo consenso scritto del relativo fornitore terzo.
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8.4 La visualizzazione dei Marchi sul Sito web e la disponibilità di prodotti o servizi di terzi sul Sito web non devono essere interpretati come un’affiliazione, un’approvazione o una sponsorizzazione del Sito web e dei nostri servizi da parte di nessun terzo.
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9. Recensioni dei clienti
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9.1 I punteggi delle recensioni vanno da 1 a 5. Per ottenere il punteggio visualizzato dall’Utente, sommiamo tutti i punteggi delle recensioni ricevute e dividiamo quel totale per il numero di punteggi delle recensioni ricevute.
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9.2 Inoltre, i clienti possono anche dare punteggi separati relativi ad aspetti specifici dell’esperienza di viaggio, come compagnia aerea o aeroporto. Si ricorda che i clienti inviano questi punteggi e il punteggio relativo all’esperienza Kiwi.com separatamente, quindi non c’è un collegamento diretto tra di essi.
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9.3 Solo i nostri clienti possono inviare una recensione e solo quei clienti le cui prenotazioni includevano aspetti specifici dell’esperienza di viaggio possono dare punteggi separati per quegli aspetti dell’esperienza di viaggio.
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9.4 Informiamo sempre l’Utente se pubblichiamo tutte le recensioni dei clienti, siano esse positive o negative, o se pubblichiamo solo recensioni dei clienti con un sentimento specifico.
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9.5 Le recensioni possono contenere traduzioni fornite da terze parti. Escludiamo tutte le garanzie relative alle traduzioni, espresse o implicite, comprese eventuali garanzie di accuratezza, affidabilità e qualsiasi garanzia implicita di commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare e non violazione.
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9.6 Possiamo fornire riassunti delle recensioni dei clienti evidenziando i pro e i contro più frequenti. Tali riassunti possono essere generati dall’IA.
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9.7 Non offriamo incentivi per scrivere recensioni.
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9.8 Quando l’Utente invia una recensione, lo preghiamo di assicurarsi che i suoi commenti riguardino esclusivamente il servizio o aspetti specifici del servizio riguardanti la singola sezione del modulo di recensione. Chiediamo all’Utente di astenersi dall’includere contenuti illegali, volgari o inappropriati, così come qualsiasi dato personale. Le recensioni che non rispettano queste linee guida potrebbero essere escluse e non visualizzate. Questo ci aiuta a mantenere recensioni rispettose e utili per tutti gli utenti.
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10. Disposizioni finali
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10.1 Risoluzione delle controversie
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10.1.1 Risoluzione amichevole delle controversie. Prima dell’inizio di uno dei metodi di risoluzione delle controversie di seguito elencati, l’Utente è invitato a contattarci tramite il nostro modulo di contatto disponibile su: Kiwi.com/content/feedback per risolvere eventuali reclami o suggerimenti.
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10.1.2 Giurisdizione. In caso di controversie con Kiwi.com s.r.o., i tribunali della Repubblica Ceca avranno giurisdizione completa su tutte le controversie che sorgono tra l’Utente e noi, a eccezione di quanto previsto all’Art. 10.1.3 (c).
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10.1.3 Controversie dei consumatori UE
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Tutti i consumatori residenti nei paesi dell’UE hanno il diritto, prima di presentare un’azione legale in tribunale, di avviare la risoluzione extragiudiziale della loro controversia con noi, a condizione che tale controversia tra un consumatore dell’UE e noi non sia stata risolta direttamente con successo. L’istituzione incaricata di risolvere in via extragiudiziale le controversie dei consumatori UE con la nostra azienda è l’Autorità di ispezione del commercio ceca (coi.cz). Per ulteriori informazioni sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, consultare il sito ( https://www.coi.cz/en/information-about-adr/ ).
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Ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013, i consumatori UE hanno anche il diritto di avviare online la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori attraverso la piattaforma ODR per la risoluzione online delle controversie in materia di consumo (accessibile all’indirizzo: ec.europa.eu/consumers/odr).
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Se l’Utente è un consumatore con residenza abituale nell’UE, può presentare un reclamo per far valere i suoi diritti di protezione dei consumatori in relazione a questi Termini di utilizzo nella Repubblica Ceca o nel suo Paese di residenza, e i procedimenti contro l’Utente possono essere proposti solo nei tribunali del suo Paese di residenza.
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10.2 Il Sito web e i presenti Termini di utilizzo e qualsiasi rapporto giuridico stabilito in base ad esso o derivato da esso, sono regolati dalle leggi della Repubblica Ceca. Se l’Utente è un consumatore, gode inoltre dello standard di protezione garantito dalle disposizioni obbligatorie della legge del suo Paese di residenza.
- 10.3 La validità ed efficacia delle presenti Condizioni d’uso ha decorrenza a partire dal 29 aprile 2025.
