Kiwi.comの手数料について
当社のサービスと料金についてわかりやすくご案内
旅行の計画は、ストレスを感じることなく楽しいものであるべきです。だからこそ、当社ではサービスと手数料についての透明性を大切にしています。このガイドは、お客様が料金の内容をよく把握した上で、安心してウェブサイトやアプリから旅行をご予約いただけるよう、当社の料金体系をわかりやすく簡潔にまとめたものです。
当社では、最善のオファーをご用意し、計画に変更があった場合もサポートが受けられるという安心感をもっていただくため、旅行者のニーズを優先してベストなご案内をすることを使命として掲げています。そのために手頃な価格のフライトを見つけ、想定外の手数料がかかることなく低価格で旅行をお楽しみいただける独自のパッケージを提供しています。旅行を、もっと手軽なものに。そんな思いのもと、当社では明確で透明性のあるソリューションの提供に努めています。
このガイドでは当社の手数料について詳しく説明するとともに、Kiwi.com Guaranteeの補償の内容をご紹介します。お客様が安心して旅行を予約し、新たな目的地への旅を満喫していただくことが当社の目的です。
ベストなフライトの価格を見つける仕組み
当社ではお顧客の視点を大切にしながら、より多くの選択肢とお得な価格を提供する革新的な方法を開発しました。標準的なルートを表示するだけでなく、独自のシステムによって広範なフライトデータを分析し、数百社もの航空会社から利用可能なフライトをすべて見つけ出すことで、市場の平均よりも価格が低い当社だけの旅程の選択肢をご用意します。最も人気があるのは、自己乗り継ぎを含む旅程です。通常は提携していない航空会社のフライトを組み合わせることにより、他では見つからない独自の旅程を作成してご案内します。
Kiwi.com Guarantee
これさえあれば、旅も安心
物事が計画通りに進まなかった場合にどうするか、というのは、旅行者が抱える最大の不安のひとつでしょう。そこで、当社ではKiwi.com Guaranteeにより、ご予約から到着までお客様をサポートすることをお約束しています。特に、自己乗り継ぎを含む複雑な旅程でも安心して旅行をお楽しみいただけるようにご用意した、総合的な補償とサポートを提供するプレミアムなサービスパッケージです。
自動チェックインとはどのようなサービスですか？
Kiwi.com Guaranteeをご利用のお客様は、当社が各フライトのチェックイン手続きを行うため、複数のチェックインを行う手間が省略されます。出発の24時間前までにパスポートまたは身分証の情報をご提供いただくだけで、当社がすべての航空会社のチェックインをいたします。搭乗券はすべて直接お客様のKiwi.comアプリに送信され、そのまま空港にてお使いいただけます。
フライトが欠航になった場合はどうなりますか？
フライトの欠航は不便や支障をきたしますが、Kiwi.com Guaranteeがあれば、すぐに対応が受けられます。航空会社が一部区間のフライトを欠航にした場合、直ちにKiwi.comクレジットをお送りします。このクレジットを使用して新しいフライトを予約するか、すぐに使用せず、今後のご旅行にお使いいただくこともできます。また、航空会社から直接払戻しを受けるための申請をお手伝いし、対象となる払戻しの手続きを行います。ご希望の対応をお選びになり、すべてオンラインで管理していただけます。
自己乗り継ぎについて、もっと詳しく
安心してご旅行いただけるよう、ここでは自己乗り継ぎの仕組みについてご説明します。自己乗り継ぎは、当社が最も低価格の選択肢をご案内する方法のひとつですが、単一のチケットで予約する従来の方法とは異なります。スムーズに旅行をお楽しみいただくため、このプロセスについてわかりやすい説明をご用意しました。
乗り継ぎ万全サポートとは？
乗り継ぎ万全サポートは、自己乗り継ぎがある旅程を保証の対象とし、「安心してご旅行をお楽しみいただく」という当社のコミットメントの礎となる考え方を形にしたサービスです。1便目のフライトの遅延、欠航、またはスケジュール変更により2つ目のフライトに乗り遅れてしまった場合に補償が受けられます。1便目のフライトを運航した航空会社は、別途予約が行われた乗継便についてサポートを行う義務がありません。これについては当社が対応を行い、直ちにKiwi.comクレジットを提供するか、払戻しの申請をサポートいたします。
（手荷物のポリシーにより）荷物を再度チェックインする必要がありますか？
自己乗り継ぎを行うルートでは、ほとんどの場合、再度チェックインが必要となります。別々のチケットで予約されたフライトをご利用のため、乗り継ぎを行う空港にて、受託手荷物を一度受け取っていただくことになります。受け取ったらトランジットエリアを出て、次のフライトのチェックインカウンターに行き、荷物を再度チェックインする必要があります。したがって、この乗り継ぎのために十分な時間を確保することをおすすめします（国内への乗り継ぎの場合は少なくとも2〜3時間、税関を通る国際路線の場合は4〜6時間）。
乗り継ぎや空港間の移動についてはどうなりますか？
自己乗り継ぎを行う際は、多くの場合、入国管理と税関を通過して、乗り継ぎを行う国に正式に入国する必要があります。このような理由からも、特に異なる航空会社のフライトを組み合わせている場合や、受託手荷物がある場合には、時間の余裕をもつことが非常に重要です。ご旅行の前に、旅程の中で乗り継ぎを行うすべての通過国のビザ要件をご確認ください。こちらはお客様ご自身の責任となります。
自己乗り継ぎで旅費を節約できる理由
いくつか必要なステップが増えますが、自己乗り継ぎは、旅費を節約し、他では予約できない独自の旅程を作成する鍵を握ります。提携していない航空会社を組み合わせることで、低価格の新しいルートをご案内することが可能となります。少しだけ手間が増える代わりに、大幅にの金額を抑えることのできる方法です。
お客様に対するコミットメント
当社のコミットメントは、お客様が必要とするすべてのフライトにおいて、旅行者であるお客様を最優先する、という至ってシンプルなものです。旅行の複雑な部分を簡素化し、真心のこもったサービスを提供することで、すべての人に安心して旅行をお楽しみいただけると信じています。休暇のために最安のフライトをお探しの方から、大切な出張に向けて安心重視のフライトをお探しの方まで、一人ひとりのお客様に合った選択肢をご案内することに努めています。
Kiwi.comの手数料とサービスについてよくある質問
多くのお客様からお寄せいただく一般的な質問への回答をまとめさせていただきます。