수하물 분실 대비하기
AirHelp Luggage는 여행 중 수하물이 분실되거나 지연되었을 때 도움을 드리는 타사 제공 서비스입니다. 이런 상황이 발생하면 AirHelp Luggage는 수하물을 아무리 빨리 찾더라도 문제 신고 후 5일 이내에 수하물 1개당 €150유로를 고객님께 지급합니다. 또한 수하물 1개당 최대 €1,900까지 항공사에 수하물 전체 가액의 환급을 청구할 수 있도록 도와드립니다.
수하물을 분실하면 어떻게 해야 하나요?
- 수하물 분실 사실을 항공사에 알리고 항공사로부터 제공받아 작성한 수하물사고신고서(PIR) 사본과 접수 번호(file reference) 또는 위치 확인 번호(locator number)를 준비해 주세요.
- 항공편 도착 5일 이내에 AirHelp Luggage에 수하물 분실을 알려주세요. 소지품사고신고서(PIR), 신분증, 탑승권, 항공사 수하물 태그가 필요합니다.
- AirHelp의 온라인 대시보드를 사용하여 필수 서류를 업로드하고 수하물 1개당 €150를 청구하세요. 여행 1회에 수하물 1개당 최대 한 번만 지급됩니다.
수하물 청구 지원:
- AirHelp에서 최대 €1,900까지 항공사에 수하물 전체 가액의 환급을 청구할 수 있도록 도와드립니다.
- 수하물 지연, 분실 또는 파손으로 인한 비용이 €200유로를 초과하는 경우에 청구 전문가가 고객님 대신 탑승객의 권리를 행사하여 보상금을 받을 수 있도록 도와드립니다.
- 수하물 파손 청구의 경우 7일 이내에, 수하물 지연 청구의 경우 21일 이내에 영수증 또는 비용 증빙을 제출하셔야 합니다. AirHelp의 온라인 대시보드를 통해 모든 서류를 제출하실 수 있습니다.
- AirHelp는 고객님이 받을 수 있는 금액을 받아드리기 위해 노력하지만, 지급이 보장되는 것은 아닙니다.
기타 혜택:
- 본 서비스는 고객님이 가입한 다른 보험에 추가 적용됩니다.
- AirHelp Luggage 서비스는 아래 나열된 국가를 제외한 전 세계 어디에서나 모든 항공편과 모든 항공사에 적용됩니다.
- AirHelp의 24시간 채팅을 통해 언제든지 질문하고 답변을 받으실 수 있습니다.
아프가니스탄, 벨라루스, 체첸 공화국, 크림반도, 쿠바, 이란, 이스라엘, 레바논, 북한, 러시아 연방, 소말리아, 남수단, 수단, 시리아, 우크라이나, 베네수엘라, 예멘에서 출발하거나 해당 국가에 도착하는 항공편을 제외한 모든 항공편에 적용됩니다.
주의: AirHelp의 수하물 분실/지연 추가 보상금 지급은 AirHelp Germany GmbH(등록 주소: Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlin, Germany)에 발행된 보험 증권에 따라 적격 고객을 위한 혜택으로 제공됩니다. 보험은 벨기에 금융 규제 기관(FSMA)에 등록된 허가 보험 인수자인 battleface Underwriting Services SRL(등록 주소: Avenue des Arts 6-9, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, Brussels, Belgium)이 인수합니다.
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