운송회사 취소, 변경 또는 지연 발생 시 고객님의 권리
운송회사에서 여정을 취소하거나 대폭 변경하는 경우, 또는 여정에 차질을 주는 지연이 발생한 경우, 저희 또는 차질의 원인을 제공한 운송회사의 도움을 받으실 수 있어요. 또한 추가 보상을 받으실 수도 있습니다.
Kiwi.com의 도움 받기 — 차질 여정 보호 및 신속한 환불
대체 여정 옵션을 제공하거나 환불을 제공하는 등 어떤 경우든 고객님께 도움을 드리겠습니다. 하지만 저희는 차질 여정 서비스를 이용하는 고객님의 비용만 지원해 드릴 수 있습니다.
차질 여정 보호를 이용 중인 고객님께는 대체 항공편에 사용할 수 있는 Kiwi.com 크레딧으로 즉시 환불을 제공하거나, 저희의 환불 지원 표준 절차에 따라 고객님을 대신하여 운송회사에 환불을 신청해 드려요.
연결편 보호는 항공사 취소 또는 중대한 지연이 발생했을 때 자가 환승 여정을 보장합니다. 이 경우 Kiwi.com 크레딧으로 즉시 보상해 드리며(최대 전체 예약 금액), 크레딧은 대체 항공편 예약에 이용하실 수 있답니다. 중대한 차질이 발생할 경우 즉시 Kiwi.com 크레딧을 받아서 새로운 항공편을 예약할 수 있다는 사실은 안심하고 여행하는 데 도움이 될 수 있어요.
차질 여정 관련 서비스를 이용하거나 이용하지 않는 경우, 저희가 고객님을 대신하여 운송회사에 환불을 신청해 드립니다. 환불 금액 및 처리 속도는 항공사 규정 및 관련 법률에 따라 달라집니다.
항공사의 스케줄 변경이 발생하면 여행에 문제가 생길 수 있어요. 여정에 차질이 생기거나 여정이 취소될 경우에 대비하여 차질 여정 서비스를 항공편에 추가하는 것이 좋습니다. 차질 여정 서비스를 이용하지 않는 고객님께는 비용을 지불해야 하는 대체 옵션 또는 운송회사 정책 및 관련 법률에 따른 환불만 제공해 드릴 수 있어요.
출발지 또는 도착지가 미국인 항공편을 포함한 여정인 경우, 기존 결제 수단으로 저희에게 직접 환불받는 것이 가능할 수도 있어요. 다만 경우에 따라서는 먼저 운송회사와 고객님의 환불 자격을 확인해야 합니다.
항공사로부터 도움 받기
항공사에 직접 요청하기를 원하고, 저희가 제공해 드리는 대체 옵션 또는 환불을 수락하지 않으신 경우, 항공사의 도움을 받으실 수 있어요. 고객님의 옵션은 항상 관련 법률(예: EC261) 및 항공사의 약관에 따라 달라집니다.
차질을 일으킨 항공사는 항상 고객님께 여정 중 차질이 생긴 부분에 대한 옵션을 제공해야 합니다. 예를 들어, 운송회사가 항공편을 취소하는 경우 EU 규정에 따라 운송회사는 무료 대체편 또는 환불을 제공해야 합니다.
해당 항공사는 자가 환승 여정에 포함된 구간일지라도 다른 항공사에 예약한 항공편에 대해서는 책임지지 않음을 유의해 주세요. 영향을 받은 자사 항공편에 대해서만 지원을 제공할 수 있으며, 고객님의 여정에 포함된 다른 항공사의 항공편에 대해서는 지원할 수 없습니다.
자가 환승 여정이 변경되거나, 취소되거나, 지연되었다고 가정해 보겠습니다. 여정의 특정 구간에 차질이 생기더라도, 취소되거나 변경되지 않은 여정 구간에 대한 대체 교통편을 제공받지 못할 가능성이 높습니다. 환불을 요청하는 것은 가능하지만 이 구간을 자발적으로 취소하는 것으로 간주되어 해당 환불 가능 여부는 운송회사의 일반 정책에 따라 달라집니다.
단, 자가 환승 여정에 출발지 또는 도착지가 미국인 항공편이 포함된 경우에는 저희로부터 환불받는 것이 가능할 수 있습니다.
추가 보상 및 항공 탑승객이 갖는 기타 권리
당사 또는 운송회사로부터 대체 여정 옵션이나 환불을 받는지 여부와 관계없이, 고객님께는 추가 보상에 대한 권리가 있을 수도 있습니다.
예를 들어 모든 항공사를 이용하여 유럽연합에서 출발하거나, 유럽연합 항공사를 이용하여 유럽연합에 도착하는 여정의 여행객은 EC 261 규정으로 보호받습니다. 캐나다 등 다른 국가에서도 유사한 보호를 제공하며, 일부 운송회사는 이용약관에 추가 보상을 명시하고 있습니다.
항공편의 경우, 고객님의 권리에는 여정 중단 상황에 따라 배상, 경로 변경 또는 귀국에 대한 권리 및 일반적으로 무료 다과, 호텔 숙박, 공항-숙소 간 교통편 제공 등으로 구성된 편의 서비스에 대한 권리가 포함되어 있습니다.
또한 금전적 보상을 받을 수도 있습니다. EC 261 규정에 따라 탑승 거부, 3시간을 초과하는 지연, 출발 14일 이내에 공지된 취소*에 대해 보상을 제공합니다. 보상 금액은 차질이 생긴 항공편의 거리에 따라 €250~€600 범위 내에서 제공되며, 예외적 상황에는 적용되지 않습니다.
* EC 261 규정에 따라, 1시간을 초과하여 출발 시간이 앞당겨지는 일정 변경은 취소로 간주되며 탑승객은 동일한 권리를 가집니다.
EC 261 보상 청구 방법에 대해서는 이 도움말을 확인하시기 바랍니다.
이 도움말이 도움이 되었나요?