중동 지역 여행 차질 등 문제 발생

중동에서 계속되고 있는 군사 분쟁으로 인해 해당 지역의 여러 국가가 자국 영공을 폐쇄하거나 제한했습니다. 그 결과 많은 항공편이 취소되거나 경로가 변경되었으며, 상황은 계속해서 변하고 있습니다.

아랍에미리트(두바이, 아부다비, 샤르자 포함)를 오가는 항공편에 대한 정보가 필요한 경우 여기에서 해당 안내문을 확인하시기 바랍니다.

해당 지역을 방문하거나 경유하기 전에 자국 정부의 여행 조언를 확인할 것을 권장합니다. 각 국가로의 여행 안전에 관한 유용한 최신 지침을 제공하는 공식 출처는 다음과 같습니다.

당사에서 상황을 면밀히 모니터링하고 있으니 안심하셔도 됩니다. 항공사로부터 고객님의 항공편에 대한 차질 통지를 받으면 이메일을 통해 즉시 알려 드리며, 업데이트된 내용은 고객님의 여행에 반영됩니다.

최신 정보를 확인하기 위해 온라인으로 관련 상황을 확인하시는 것도 권장합니다. 항공편 관련 소식을 가장 빠르게 확인하려면 항공사와 공항 웹사이트를 직접 확인하는 것이 좋습니다. 상황 전개에 따른 가장 최신 정보를 제공합니다. 

여행이 임박하여 즉시 도움이 필요하다면 당사 고객 지원팀에 문의하실 수 있습니다. 고객 문의에 대응할 수 있도록 담당 인력을 늘렸으며, 영향을 받은 모든 고객을 최대한 신속하게 지원하기 위해 팀이 24시간 운영되고 있습니다. 하지만 문의량이 매우 많기 때문에 응답 시간이 평소보다 길어질 수 있습니다. 여행 날짜가 가장 가까운 고객을 우선적으로 지원하고 있으므로, 전화 문의는 여행이 향후 3일 이내인 경우에만 해주시기를 부탁드립니다.

안전이 최우선입니다. 현지 당국의 모든 지침을 따르고, 신뢰할 수 있는 뉴스 출처와 정부 공식 업데이트를 정기적으로 확인하여 최신 정보를 파악하세요. 자국 대사관도 안전 지침을 얻을 수 있는 유용한 출처가 될 수 있습니다. 

항공편 운항 재개 시점에 대한 최신 정보를 확인하려면 항공사와 직접 연락을 유지하는 것이 중요합니다. 영공 폐쇄가 계속 시행되는 동안에는 우회 경로 옵션이 매우 제한적일 수 있다는 점을 유의해 주세요.

여러 정부가 발이 묶인 자국민의 귀국 방안을 검토하고 있으므로, 자국 정부의 공식 채널을 주시하여 최신 정보를 계속 파악하는 것이 좋습니다.

항공편이 취소되었거나 크게 변경된 경우, 예약할 때 선택하신 보호 수준에 따라 Kiwi.com에서 환불 옵션을 제공합니다. Kiwi.com Guarantee를 구매한 고객은 항공사가 여행 일정의 일부를 변경, 취소하거나 크게 지연시켜 여행에 차질이 발생한 경우 보장해 주는 차질 여정 보호의 추가 혜택을 받을 수 있습니다. 이 경우 즉시 대체 항공편 예약에 바로 사용하실 수 있는 Kiwi.com 크레딧으로 즉시 보상해 드리거나, 당사가 고객님을 대신해 항공사에 환불을 신청해 드립니다. Kiwi 크레딧은 전 세계 모든 공항을 통해 어떤 항공사를 이용하든 대체 여행을 예약하는 데 사용할 수 있으므로, 영향을 받은 지역을 완전히 피하는 여행에 사용이 가능합니다. 

영국 또는 EU에서 출발하는 모든 항공사의 항공편을 이용할 예정이거나, 현재 중동에 있으며 영국 또는 EU로 향하는 영국 또는 유럽 등록 항공사를 이용해 비행할 예정이라면 EU 규정 261/2004에 따른 고객 지원 권리에 대해 자세히 알아보실 수 있습니다. 보상 청구, 그리고 호텔 숙박이나 식사와 같은 추가 비용 청구는 Kiwi.com이 아닌 항공사와 직접 처리해야 한다는 점을 참고해 주세요.

여행자 보험이 있는 경우 어떻게 해야 하는지 자세히 알아보려면 해당 안내문을 확인해 주세요.

영향을 받은 지역에서 운항하는 일부 항공사는 유연한 재예약 및 환불 옵션을 제공하고 있습니다. 이러한 정책은 자주 변경되므로 최신 조건을 확인하려면 항공사 웹사이트를 확인하시기를 권장합니다. 항공편을 변경할 수 있는 권한은 항공사에만 있으며, Kiwi.com에서는 이러한 요청을 처리할 수 없습니다. 항공사가 유연한 재예약 옵션을 제공하고 있다면 항공사에 직접 문의해 주세요.

빠르게 조치를 취하고 싶으실 수 있지만, 항공사가 항공편에 대해 결정을 내릴 때까지 기다리는 것을 권장합니다. 항공사가 공식적으로 항공편을 취소하기 전에 환불을 요청하면 자발적 취소로 간주되며, 일반적으로 환불 옵션이 더 제한적입니다. 항공사가 취소하면 더 강력한 보호를 받을 권리가 있습니다. 그런 경우 이용 가능한 옵션을 이메일로 안내해 드립니다.