환불을 받는 데 얼마나 걸리나요?
환불 처리에 걸리는 시간은 고객님께 적용되는 환불 유형과 결제하신 방법에 따라 다릅니다.
여행 취소로 인한 환불
여정 취소 시 환불을 받는 데 소요되는 기간은 취소 유형에 따라 다릅니다.
고객님이 취소한 여정
고객님이 여정을 취소하거나 Kiwi.com 보장에 따라 환불을 받기로 선택하신 경우, 즉시 환불해 드립니다.
환불이 Kiwi.com 크레딧으로 제공되는 경우에는 Kiwi.com 계정에서 몇 분 이내에 확인하실 수 있어요. 기존 결제 수단으로 환불되는 경우 은행에 따라 약 10일이 소요될 수 있습니다.
환불이 Kiwi.com 크레딧으로 제공되는 경우에는 Kiwi.com 계정에서 몇 분 이내에 확인하실 수 있어요. 기존 결제 수단으로 환불되는 경우 은행에 따라 약 10일이 소요될 수 있습니다.
운송회사가 취소한 여정
고객님에게 Kiwi.com 보장이 없고 운송회사가 여정을 취소한 경우, 저희가 운송회사로부터 환불을 대신 받아 드리는 보조 환불을 신청하실 수 있습니다. 이 과정에 소요되는 기간은 최종적으로 운송회사에 달려있어요. 최대한 빨리 환불을 신청해 드리지만, 저희는 운송회사가 환불할 때까지 기다린 후에 고객님께 전달해 드릴 수 있답니다.
이 과정은 보통 3~6개월이 소요됩니다. 일부 경우에는 더 오래 기다려야 할 수 있으니 양해해 주시기 바랍니다.
환불 상태는 내 계정의 취소 및 환불에서 항상 확인하실 수 있어요. 변경 사항이 있으면 알림도 보내드립니다.
저희가 운송회사로부터 환불받은 이후로 고객님이 수령하기까지 은행에 따라 최대 10일이 소요될 수 있습니다.
환불금을 송금해드릴 때는 항상 알림을 보내드려요. 영업일 기준 10일 내로 입금되지 않는 경우에는 거래 은행에 문의하세요.
추가 서비스 관련 보상
저희가 제공하기로 약속한 서비스에 대해 공항에서 요금이 청구되는 상황이 발생하면 당연히 환불해 드립니다.
예를 들어, 기한 내에 체크인 세부정보를 추가했지만 공항에서 체크인 비용이 청구된 경우, 예약에 수하물을 추가했지만 공항에서 비용이 청구된 경우, Kiwi.com 보장에 따라 저희가 비용을 보상하기로 약속한 경우 등이 있습니다.
이러한 추가 서비스와 관련된 보상은 선택한 환불 방법에 따라 최대 6주까지 소요될 수 있습니다.
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