특별 서비스
특별 서비스란 무엇인가요?
항공사 및 공항은 장애인 및 거동이 불편한 분들을 위한 지원을 제공할 수 있으며,
이러한 유형의 지원에는 다음이 포함되나 이에 국한되지는 않습니다.
- 체크인, 수하물 카운터, 보안 검색, 출입국 심사, 세관, 탑승구까지의 이동 등 터미널 건물 안팎에서의 도움 제공,
- 해당되는 경우 휠체어 또는 리프트를 이용한 비행기 탑승, 수하물 보관 및 수취, 하차, 수하물 재위탁, 환승 항공편 탑승을 위한 이동에 도움 제공,
- 특수 장비 또는 장애인 도우미 동물의 지상 취급, 분실되거나 손상된 장비의 임시 대체품 제공,
- 국가 규정에 따른 장애인 도우미 동물의 운송, 이용 가능한 형식으로 항공편 관련 중요 정보 전달, 필요한 경우 비행 중 화장실 이용용에 도움 제공, 동반 여행자가 있는 경우 주 여행자와 동반 여행자가 원하는 대로 좌석을 배치하기 위한 합당한 노력 기울임,
- 장애인 또는 거동이 불편한 사람당 의료 장비 외 전동 휠체어를 포함한 최대 2대의 이동 장비 운송 제공(출발 48시간 전 사전 통지, 기내 공간 제한 및 위험물 관련 법규 적용에 따라 이용 가능 여부 결정).
요청하신 지원을 받을 수 있도록 지정 시간에 맞춰 공항 내 지정된 장소에 도착하셔야 합니다. 시간이 명시되지 않은 경우, 최소 출발 시간 2시간 전에 도착하세요.
특별 서비스는 어떻게 신청하나요?
특별 서비스는 Kiwi.com 고객 지원팀에 문의해 신청하거나, 항공사 또는 공항을 통해 직접 신청할 수 있습니다. 이 서비스는 Kiwi.com이 아닌 항공사 또는 공항에서 제공하는 것이므로, 특별히 원하는 사항이 있다면 해당 항공사 또는 공항에 직접 문의하는 것이 더 나을 수 있습니다.
Kiwi.com을 통해 신청하려면 계정에 로그인 후 서비스를 신청하고자 하는 여정을 선택하세요. 스크롤 다운해 부가 서비스 > 특별 서비스를 차례로 클릭한 뒤, 원하시는 서비스를 최대한 자세하게 설명해 주세요. 또는 전화 등으로 고객 지원 상담원에게 직접 문의할 수도 있습니다.
일반적으로 이러한 서비스는 무료로 제공되며, EC 규정 n°1107/2006 또는 미국 규정에 따라 지원이 제공되는 경우에는 항상 무료입니다. Kiwi.com은 이러한 서비스 또는 중개에 대해 수수료를 부과하지 않으며, 만약 수수료가 발생하는 경우 이는 항공사 또는 공항이 부과하는 것으로, 서비스를 신청한 뒤 수수료에 대한 안내가 제공될 것입니다.
특별 서비스를 신청하시는 경우, 필요한 지원을 체계적으로 제공받을 수 있도록 최소 항공편 출발 48시간 전까지 혹은 최대한 빨리 서비스를 신청하실 것을 권장합니다.
본인 소유의 휠체어를 가져오시는 경우, 휠체어의 규격이 중요합니다. 시력, 청력 또는 다른 장애가 있다면 저희가 필요한 서비스를 준비해드릴 수 있도록 자세한 내용을 알려주세요.
제한 사항이 있나요?
일반적으로 안내견은 반려동물 여권 또는 수의사 증명서를 소지하고, 사전에 항공사에 안내견 탑승 여부를 알린 경우에 한해 기내에 탑승할 수 있습니다. 항공편당 탑승 가능한 안내견의 수에 제한이 있을 수 있으므로, 가능한 한 빨리 신청하실 것을 권장합니다.
항공기 크기 또는 안전 규정으로 인해 항공사에서 제한 조치를 시행하는 경우도 있습니다. 특별 서비스에 대한 자세한 정보는 항공사 또는 공항 웹사이트에서 확인하시기 바랍니다.
특별 서비스 및 여행 팁
Kiwi.com에서 제공하는 일부 여정에는 여행비를 절약해주는 특별한 노선을 이용하는 여행비 절약 해킹팁이 포함되어 있습니다. 이러한 여정은 이용이 조금 더 복잡할 수 있으므로, 여행비 절약 해킹팁 여정을 이용하면서 특별 서비스를 신청하려는 경우, 미리 계획을 세우는 것이 가장 좋습니다.
자가 환승 여정을 이용하는 경우:
- 환승 시간에 주의하세요. 다른 터미널 또는 다른 공항으로 이동해야 할 수도 있습니다.
- 환승 시 수하물을 찾아서 재위탁하셔야 합니다.
- 출발 및 도착 공항은 물론, 자가 환승 여정에 포함된 모든 공항에 수하물 지원을 요청하셔야 합니다.
히든 시티 여정을 이용하는 경우:
- 히든 시티 여정을 이용하는 경우, 위탁 수하물은 고객님이 하차할 환승 도시가 아닌 여정의 서류상 최종 목적지로 보내집니다. 이에 따라 출발 게이트에서 항공사 측이 의료 장비 또는 기타 수하물을 임의로 위탁하는 경우, 해당 수하물이 최종 목적지까지 운송될 수 있습니다.
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