불만 사항 제기 방법

이 링크를 통해 저희에게 메시지를 보내, 어떤 일이 발생했는지 또 불만족의 이유를 말씀해 주세요. 있었던 일을 최대한 자세히 말씀해 주세요. 저희가 더 자세히 알수록 고객님께 더 나은 도움을 드릴 수 있답니다.

저희 상담원이 최대한 빨리 답변을 드릴 거예요. 대기열에 따라 달라질 수 있지만, 보통은 30일 이내로 답변을 드린답니다. 모든 불만 사항을 철저히 조사해야 하기 때문에 일반적인 지원보다 소요 시간이 더 길어질 수 있습니다.

저희 불만 상담원이 먼저 어떤 일이 발생했는지 조사하고 저희가 무엇을 해 드릴 수 있는지 확인할 거예요. 저희가 실수를 했거나 좋은 서비스를 제공해 드리지 않은 게 확인되면 상담원들이 최선을 다해 보상을 도와드릴 겁니다. 하지만 저희가 실수를 하거나 잘못된 정보를 제공하지 않았고, 고객님께서 적절한 서비스를 받으신 것으로 확인되면 더 이상 저희가 할 수 있는 일이 없을 수 있습니다.

불만을 제기하려는 경우 정확한 창구를 통해 제기하는 것이 중요합니다. 불만 제기 창구가 아닌 일반 지원(수하물 추가나 여정 날짜 변경 등) 요청을 통해 불만을 제기하면 적시에 도움을 드리지 못할 수 있습니다. 이 경우, 일반 지원 상담원이 불만 상담원에게 케이스를 이관해야 하기 때문에 지원에 더 오랜 시간이 소요됩니다.

불만을 제기했지만 결과가 만족스럽지 않다면, 체코 산업통상부에서 대안적 분쟁해결을 위해 임명한 독립 비영리 기관인 OnlineMediator(OnlineADR.cz)에 대안적 분쟁해결(Alternative Dispute Resolution, ADR)을 요청하실 수 있어요. 대안적 분쟁해결을 이용하면 법원에 가지 않고도 공정한 기관의 도움을 받아 분쟁 해결을 시도할 수 있습니다. OnlineMediator에서 제공하는 대안적 분쟁해결은 무료이며, 저희는 ADR 기관과 협력할 법적 의무가 있습니다.