Kiwi.com Guarantee란 무엇인가요?
가장 저렴하고 투명한 가격으로 고객님의 여행 계획을 실현하기 위해 최선을 다할 것입니다. Kiwi.com Guarantee는 여행 중 필요한 모든 것을 보장해 드리기 위해 만든 서비스 패키지랍니다. 스트레스 없이 순조로운 여행을 보장해 드려요.
차질 여정 보호
Kiwi.com 크레딧
차질 여정 보호는 운송회사가 고객님의 여정 일부를 변경, 취소 또는 크게 지연하여 여행에 차질이 생긴 경우 보상해 드리는 서비스입니다. 이러한 일이 발생하는 경우 Kiwi.com 크레딧으로 즉각적인 보상을 받으실 수 있습니다. 고객님의 Kiwi.com 계정에 크레딧으로 환불해 드리므로 대체 항공편을 즉시 예약하실 수 있어요. 항공사의 취소 항공편 환불을 기다리는 번거로움은 더 이상 없답니다.
출발까지 5시간 미만 남았거나 이미 이동 중인 경우, 원래 도착 시간에 가장 가까운 대체 항공편의 가격과 일치하는 금액의 크레딧을 보내드립니다.
첫 번째 항공편 출발까지 5시간 이상 남은 경우, 원래 도착 시간에 가장 가까운 대체 항공편의 가격 또는 원래 예약 가격에서 고객님이 저희에게 지불한 서비스 수수료를 제외한 금액을 기준으로 지급합니다.
대체 항공편 예약 시 크레딧을 사용하고 싶다면, 최대한 빨리 예약하시길 권장해 드려요. 가격이 올라갈 수 있답니다. 향후 여행에 사용하기 위해 크레딧을 보관하실 수도 있어요. 수령일로부터 2년간 유효합니다.
환불 지원
항공사로부터 환불받는 옵션을 신청하실 수도 있으며, 이를 선택하시는 경우 저희가 고객님을 대신해 신청해 드립니다. 환불 금액과 스케줄은 운송회사 정책 및 관련 법률에 따르니 유의하시기 바랍니다.
항공사로부터 직접 환불 받기
저희의 지원을 받는 대신 항공사와 직접 환불을 진행하셔도 된답니다. 항공사의 고객 서비스 팀에 연락하여 취소된 항공편에 대한 환불 요청을 위해 도움을 받으세요.
자동 체크인
Kiwi.com 계정에 이미 세부정보를 저장했거나 예약 중에 추가하신 경우, 온라인 체크인이 시작되면 저희가 자동으로 체크인해 드리며 별도의 조치는 필요하지 않습니다.
아직 세부정보를 저장하지 않았다면, 예약 후 출발 24시간 전까지 추가해 주시면 나머지는 저희가 처리해 드릴게요. 체크인이 완료되면, 고객님의 탑승권은 앱에서 확인할 수 있습니다.
아직 세부정보를 저장하지 않았다면, 예약 후 출발 24시간 전까지 추가해 주시면 나머지는 저희가 처리해 드릴게요. 체크인이 완료되면, 고객님의 탑승권은 앱에서 확인할 수 있습니다.
라이브 탑승권
항공편을 이용하는 날에 필요한 최신 정보를 수시로 받아보세요. Kiwi.com 앱을 사용하면 실시간 항공편 업데이트, 게이트 정보 등을 모바일에서 바로 확인하실 수 있어요.
어떤 경우든 여행 업데이트나 변경 사항은 항상 이메일과 계정 메시지를 통해 알려드릴게요.
저희는 예약 과정과 고객님의 전체 비행 여정을 가능한 한 쉽게 만들고 있습니다. 항공사 변경이나 공항에서의 지연과 같은 예기치 않은 상황이 발생하면 버튼 하나로 고객 지원을 이용해 보세요.
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