이용 약관

요약

1.정의

1.1정의. 언급된 단수 단어는 복수 단어를 포함하고, 그 반대도 마찬가지입니다. 달리 명시되어 있지 않은 한, 모든 참조 조항은 본 이용 약관의 조항에 대한 참조입니다.

용어	의미
약정	예약 또는 Kiwi.com 서비스 주문 완료 시 Kiwi.com과 고객인 귀하 간에 체결되는 약정으로, 본 이용 약관 및 서비스 약관에 의해 성립됩니다.
대체 운송	예약 내역에 따라 목적지까지 성공적으로 도달할 수 있는 대체 운송 또는 운송의 결합.
보조 환불 서비스	Kiwi.com이 제공하는 환불 처리 서비스의 유형으로, 여정에 포함된 모든 운송을 취소하는 것과 운송회사로부터 환불 가능한 금액의 회수를 시도하는 것으로 구성됩니다.
예약 관리	정보를 받고, 처리하고, 귀하에게 제공하는 것과 운송회사가 제공하는 대체 운송을 수락 또는 거부하는 것으로 구성된 Kiwi.com 지원 서비스로, 5.1항에 자세히 설명되어 있습니다.
예약	귀하가 2.3항에 설명된 예약 과정을 거쳐 완료한 개별 주문.
예약 가격	예약에 대해 귀하가 지불하는 가격으로, 운송회사 예약 가격, 운송회사가 아닌 곳의 보조 서비스 가격, Kiwi.com 서비스 수수료로 구성됩니다.
예약 과정	2.3항에 설명된 단계로 구성된 과정으로, 이 과정이 이행되면 예약이 완료된 것으로 간주합니다.
운송	사람의 수송.
운송회사 부가 상품	운송과 관련된 부가 서비스(예: 수하물 또는 좌석).
운송회사 예약 가격	운송회사 예약 완료를 위해 운송회사에 지불하는 운송 및 운송회사 부가 상품의 가격.
운송회사 예약	귀하의 예약에 따른 운송회사에 대한 주문.
운송회사	사람의 수송에 대한 판매자 역할을 하는 제3자 제공업체.
연결편 보호	차질이 발생한 경우 고객에게 추가 보호를 제공하는 Kiwi.com 서비스로, 일부 예약에 포함되며 10조에 자세히 설명되어 있습니다.
운송 계약	귀하의 예약에 따라 귀하의 이름으로 귀하를 대신하여 운송회사와 체결하는 계약.
고객 또는 귀하	당사의 고객인 귀하.
차질	운송 취소, 지연, 스케줄 변경 또는 운송회사로 인해 발생했고 귀하의 여정에 있는 운송을 1개 이상 탑승하지 못하게 만들거나, 마지막 운송 도착이 24시간을 초과하여 지연되게 하거나, 또는 귀하가 차질 여정 보호를 보유했지만 여정이 가상 노선 연계 여정이 아닌 경우에는 5시간을 초과하여 지연되게 하는 기타 사건입니다. 차질은 출발 공항이나 목적지 공항을 동일 국가가 아닌 공항으로 변경하거나 기존 공항에서 80km 넘게 떨어져 있는 공항으로 변경하는 것도 포함합니다.
차질 여정 보호	차질이 발생한 경우 고객에게 추가 보호를 제공하는 Kiwi.com 서비스로, 일부 예약에 포함되며 10조에 자세히 설명되어 있습니다.
차질 여정 보호 Premium	차질이 발생한 경우 당사 고객에게 더 많은 옵션을 제공하는 선택적인 유료 Kiwi.com 서비스로, 10조에 자세히 설명되어 있습니다.
차질 여정 처리 서비스	10조에 정의된 차질 여정 보호, 차질 여정 보호 Premium, 연결편 보호 또는 환승 보장.
여정	예약 과정 중 선택한 운송 또는 운송 조합.
Kiwi.com 또는 당사	프라하 지방 법원(Municipal Court in Prague)이 관리하는 상업 등기부에 파일 번호 C 387231, 납세 번호 CZ29352886으로 등록되어 있고 Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, Czech Republic에 등록 사업장을 둔 Kiwi.com s.r.o.(법인 번호 29352886) 또는 귀하가 다음 기준을 충족하는 경우에는, 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, United States에 등록 사업장이 있는 Kiwi.com, Inc. i. 각 Kiwi.com 서비스를 USD 통화로 결제 ii. 미국 은행/등록된 발급사가 발급한 Visa 또는 MasterCard 신용/직불 카드, 또는 미국 PayPal 계정으로 결제
Kiwi.com 계정	현재 및 과거 예약을 관리하는 도구 또는 향후에 예약을 하는 데 필요한 데이터의 저장 등 이용 제한이 있는 Kiwi.com 플랫폼의 부가 기능으로, 귀하의 Kiwi.com 계정은 귀하의 이메일 주소와 연결되어 있습니다.
Kiwi.com 크레딧	예약 및 기타 Kiwi.com 서비스의 전체 또는 부분 결제를 위해 귀하가 배타적으로 사용할 수 있는 가치가 할당된 양도 불가능한 크레딧입니다. 귀하의 Kiwi.com 크레딧은 Kiwi.com 계정에서 찾을 수 있습니다.
Kiwi.com Guarantee	Kiwi.com에서 예약한 일부 여정의 고유판매제안(USP)으로 19조에 명시된 혜택이 포함됩니다.
Kiwi.com 플랫폼	웹사이트 www.kiwi.com 및 Kiwi.com이 운영하는 iOS 및 Android 모바일 애플리케이션.
Kiwi.com 서비스 수수료	6.1.3항에 자세히 설명된 하나 이상의 Kiwi.com 서비스에 대한 수수료.
Kiwi.com 서비스	Kiwi.com이 제공하는 서비스로, 특히 가격 고정, 최초 예약, 예약 관리, 예약 후 서비스, 취소 및 재예약 서비스, 차질 여정 보호, 연결편 보호, 차질 여정 보호 Premium, 환승 보장, 고객 지원 및 환불 처리 서비스를 의미합니다.
위탁 수하물이 없는 여정	짧은 경유 시간 또는 유사한 제한으로 인해 위탁 수하물을 포함할 가능성이 제한되는 특수한 여정.
운송회사가 아닌 보조 서비스 제공업체	판매자 역할을 하며 운송회사가 아닌 제3자 서비스 제공업체.
운송회사가 아닌 곳의 보조 서비스	운송 및 운송회사 부가 상품 이외의 다른 제3자 서비스.
다른 탑승객	귀하가 예약에 포함하거나 귀하가 Kiwi.com 서비스 또는 제3자 서비스를 대신 주문해 준 타인.
예약 후 서비스	Kiwi.com 지원 서비스로, 특히 제3자 서비스 예약의 변경 및 제3자 서비스 추가 주문 요청을 처리합니다.
취급 수수료	예약 후 서비스 제공에 대한 수수료로, 이 서비스를 확정하고 결제하기 전에 귀하에게 안내됩니다.
재예약 서비스	Kiwi.com이 대신 수행하는 운송 재예약으로, 귀하를 대신해 원래의 운송회사 예약을 취소하고 새로운 운송회사 예약을 수행하는 것으로 구성됩니다.
환불 처리 서비스	귀하의 취소 요청 및 운송회사로부터 받은 환불을 처리하는 것으로 구성된 Kiwi.com의 부가 서비스.
제3자 서비스 제공업체	운송회사 및 운송회사가 아닌 보조 서비스 제공업체.
제3자 서비스 예약	개별 제3자 서비스 제공업체에 대한 귀하의 제3자 서비스 주문.
제3자 서비스	운송, 운송회사 부가 상품, 운송회사가 아닌 곳의 부가 서비스.
가상 노선 연계 여정	서로 협력하지 않는 운송회사의 연결 운송을 이용할 수 있는 여정.

2.약정 체결
- 2.1본 일반 약관은 Kiwi.com 플랫폼 또는 다른 수단을 통해(예: 고객 지원팀과의 연락 또는 제3자를 통해) Kiwi.com이 제공하는 서비스에 적용됩니다.
- 2.2귀하가 예약 또는 Kiwi.com 서비스 주문을 완료하고 당사가 귀하의 예약 또는 주문의 접수를 확인하면 귀하와 Kiwi.com 간에 약정이 체결됩니다.
- 2.3예약 과정. 귀하가 다음의 모든 단계를 성공적으로 완료하면 예약이 완료된 것으로 간주합니다.
  - 2.3.1제3자 서비스, Kiwi.com 부가 서비스, 재예약 및 취소 조건 선택
  - 2.3.2Kiwi.com 플랫폼에서 요청하는 모든 정보를 Kiwi.com에 제공
  - 2.3.3Kiwi.com 플랫폼에서 지정된 동작을 통해, 특히 최종 확인(결제) 버튼을 사용하여 예약을 확정
  - 2.3.4Kiwi.com에 예약 가격 결제
- 2.4귀하는 예약 완료를 통해 당사가 다른 탑승객을 대신하여 제3자 서비스 제공업체와 필요한 계약을 체결하고 인증 절차를 수행할 수 있도록 Kiwi.com에 개인정보를 제공하는 것에 대해 다른 탑승객의 법적 승인과 동의를 획득했음을 명시합니다. 다른 탑승객 이름으로 다른 탑승객을 대신해 이루어진 제3자 서비스 예약의 경우, 귀하는 해당 탑승객을 대신하여 행동할 권한이 있음을 명시합니다.
- 2.5완료된 모든 예약은 당사가 보관하고 귀하는 Kiwi.com 계정을 사용해 이를 확인할 수 있습니다.
- 2.6본 약정을 주의 깊게 읽어주십시오. 귀하가 미국에 거주하고 KIWI.COM, INC.와 본 약정에 명시된 약관에 따라 계약을 체결하는 경우, 본 약정은 소송이 아니라 구속력 있는 중재를 통해 분쟁을 해결하는 것에 관하여 귀하에게 적용되는 중요한 정보를 포함하고 있습니다. 이는 집단 소송 참여와 관련한 귀하의 권리의 포기와 중재 거부의 권리, 분쟁의 소지가 있는 관련 사건이 발생한 후 1년이 경과할 경우 KIWI.COM, INC.에 소송을 제기할 수 있는 권리의 제한을 포함하며, KIWI.COM, INC.와 분쟁이 발생할 경우에 귀하의 권리와 의무에 영향을 미칩니다. 이러한 조항에 대한 자세한 내용은 15.4항을 참조하십시오.
3.가격 고정
- 3.1운송 가격은 매우 동적이며 자주 변동됩니다. 귀하를 이러한 가격 변동성으로부터 보호하기 위해 Kiwi.com은 귀하가 Kiwi.com 플랫폼을 통해 찾은 특정 여정의 가격을 특정 기간 동안 고정하도록 제안할 수 있습니다(본 3조에서 이하 ’고정 기간’으로 지칭). 상품에 달리 명시되지 않은 한 고정 기간은 아래 명시된 대로 귀하가 수수료를 확인하고 지불한 시점부터 72시간입니다.
- 3.2변동에 대한 보호는 상품에 안내된 특정 가격 증가액까지 적용됩니다(본 3조에서 이하 ’고정 한도’로 지칭). 운송의 가격이 고정 기간 내에 변동하고 증가액이 고정 한도보다 낮거나 같을 경우, 귀하가 가격을 고정한 시점에 표시된 운송의 기존 가격으로 예약을 완료할 수 있습니다. 가격이 하락하면 새로운(낮은) 가격으로 예약을 완료할 수 있습니다.
- 3.3고정된 가격은 가격 고정 수수료 확인 및 결제 시 선택한 예약 내역에만 적용됩니다. 고정된 예약을 완료하는 동안 제3자 서비스를 추가하거나 예약 과정에서 다른 유료 추가 상품을 선택하는 경우, 전체 예약 가격이 변경됩니다.
- 3.4가격 고정에 대해 귀하는 상품에 명시된 금액의 수수료를 지불해야 합니다(본 3조에서 이하 ’가격 고정 수수료’로 지칭).
- 3.5예약을 완료하려는 시점의 가격 차이가 고정 한도보다 클 경우 가격 고정 수수료는 환불됩니다. 예약을 완료하려는 운송이 매진된 경우에도 가격 고정 수수료는 환불됩니다. 당사는 가격 차이가 고정 한도를 초과하여도 이를 지불하여 예약을 완료하도록 귀하에게 제안할 수 있습니다.
4.최초 예약
- 4.1Kiwi.com을 통해 귀하는 판매자 역할을 하는 다양한 운송회사의 운송 및 운송회사 부가 상품과 다양한 제3자 서비스 제공업체의 기타 제3자 서비스를 검색하고, Kiwi.com 부가 서비스를 결합해 예약하여, Kiwi.com에 이러한 모든 제3자 서비스를 대신 주문하도록 지시할 수 있습니다.
- 4.2예약을 완료함에 따라, 귀하는 Kiwi.com에 귀하를 대신하여 제3자 서비스 제공업체와의 모든 필수 계약 체결을 중개하고 제3자 서비스를 정당하게 이용하는 데 필요한 모든 정보를 귀하에게 제공하도록 위임하고 승인한 것으로 간주하며, 5.5항에서 설명하는 제한이 적용됩니다. Kiwi.com은 귀하의 예약 내역에 부합하는 제3자 서비스를 주문하는 데 필요한 모든 조치를 귀하를 대신해 수행할 권한을 갖습니다. 선택한 좌석을 당사가 주문할 수 없는 경우, 나머지 제3자 서비스를 주문하고 좌석 가격은 환불하도록 귀하가 당사에 권한을 부여합니다. 당사는 비행기의 동일한 부분에 있는 비슷한 좌석을 제공할 수 있습니다. 귀하는 이를 거부하고 좌석 가격의 환불을 요청할 수 있습니다. 당사는 이미 주문한 것과 동일하고 가격은 더 낮은 제3자 서비스를 찾으면, 해당 제3자 서비스 제공업체에 주문을 취소하고 환불을 요청한 후 제3자 서비스를 다시 예약합니다. 이러한 중복 예약에 대해 환불받은 금액은 당사가 새 예약의 비용을 부담하기 위해 소유합니다. 모든 차액은 Kiwi.com이 소유하며 이는 Kiwi.com 서비스 수수료에 해당합니다.
- 4.3본 약정에 따라 Kiwi.com은 귀하를 대신하여 귀하와 운송회사 간의 운송 계약 체결을 중개합니다. 때에 따라 Kiwi.com은 다른 탑승객을 대신하여서도 운송회사와 운송 계약을 체결할 수 있습니다. 이는 귀하 또는 다른 탑승객이 운송 계약의 당사자가 되며 해당 이용 약관에 구속됨을 의미합니다. 운송 계약의 이용 약관을 숙지하는 것은 귀하의 책임입니다. 본 약정에 따라 귀하 또는 다른 탑승객을 대신하여 진행한 기타 운송회사 예약에도 적용됩니다 (예: 차질 여정 보호 또는 차질 여정 보호 Premium의 일부로써).
- 4.4당사는 귀하를 대신하여 제3자 서비스를 주문하고 귀하에게 예약 확약 이메일을 보내며, 이후에는 5조에 설명된 대로 예약을 관리할 수 있습니다.
- 4.5가상 세부정보
  - 4.5.1예약을 완료함에 따라 귀하는 제3자 서비스 예약을 위한 목적으로 당사가 귀하의 예약을 위한 전용 가상 이메일 주소와 결제 세부정보를 만들 수 있음을 인정하고 동의하며, 이는 제3자 서비스를 예약하는 데 사용됩니다(4.5항에서 ’가상 세부정보’로 지칭). 즉, 당사는 다음을 할 수 있습니다.
    - (a)가상 이메일 주소를 운송회사 및 기타 제3자 서비스 제공업체에 제공
    - (b)가상 결제 세부정보를 사용하여 운송회사 예약 가격을 운송회사에, 제3자 서비스 가격을 제3자 서비스 제공업체에 지불
  - 4.5.2또한, 귀하는 이러한 가상 세부정보가 귀하의 개인정보임을 인정하고 운송회사 예약을 수행하는 동안 운송회사에 귀하의 개인정보로 전달된다는 사실에 동의합니다. 즉, 운송회사가 고객의 이메일 주소와 결제 세부정보를 요청하는 경우 당사는 이 가상 세부정보를 사용합니다. 운송회사가 고객이 당사에 제공한 대로 고객 데이터 제공을 요청할 수 있는 모든 경우에 귀하는 이러한 가상 세부정보를 Kiwi.com에 제공했음을 선언합니다.
  - 4.5.3또한, 당사가 제3자 제공업체에 가상 세부정보를 제공한다는 사실은 Kiwi.com이 제3자 제공업체로부터 모든 정보 및 대금을 받아서 본 약정의 조건에 따라 귀하에게 전달한다는 것을 의미합니다.
- 4.6가상 노선 연계. Kiwi.com의 주요 이점 중 하나는 항공편을 가상 노선 연계 여정으로 결합하여 협력하지 않는 운송회사의 여정을 연결함으로써 보통 더 저렴한 가격으로 여행할 수 있다는 것입니다. 가상 노선 연계 여정을 구성할 때, 당사는 환승 시간이 충분한지 확인하기 위해 최선을 다하고 최대한 많은 지식을 활용합니다. 그럼에도 가상 노선 연계 여정을 선택하는 경우, 귀하는 다음을 유의해야 합니다.
  - 4.6.1환승 과정에서 수하물을 찾아 재위탁해야 함
  - 4.6.2세관의 검사를 통과해야 할 수 있기 때문에 비자 또는 기타 필요한 서류를 소지해야 할 수 있고, 환승 목적지에 해당하는 국가에 입국할 수 있도록 기타 현지 입국 조건을 충족해야 할 수 있음
5.예약 관리
- 5.1’예약 관리’는 지원 서비스이며 다음으로 구성됩니다.
  - 5.1.1주문한 제3자 서비스와 관련된 제3자 서비스 제공업체로부터 모든 연락을 수신, 받은 연락의 처리, 주문한 제3자 서비스를 귀하가 이용하는 데 필요한 중요한 정보를 선택, 이 정보를 당사의 연락 채널을 통해 귀하에게 제공
  - 5.1.2아래 5.7항부터 5.9항에 자세히 설명된 바와 같이 운송회사로 인해 취소 또는 스케줄 변경이 발생한 경우, 운송회사가 제안한 대체 운송을 수락 또는 거절
- 5.2예약 후 서비스. 귀하가 요청하고 제3자 서비스 제공업체가 청구한 각 가격을 지불하는 경우, 당사는 귀하와 제3자 서비스 제공업체의 계약 관계 또는 제3자 서비스 제공업체와 Kiwi.com 간의 약정에 따라 가능한 한 다음을 수행합니다.
  - 5.2.1귀하의 제3자 서비스 예약에 대한 변경 처리
  - 5.2.2추가 제3자 서비스 주문에 대한 귀하의 요청 처리
- 5.3예약 후 서비스 제공을 위해, 당사는 귀하가 이 서비스를 확정하고 결제하기 전에 귀하에게 안내되는 취급 수수료 금액에 대한 권리가 있습니다. 취급 수수료의 기본 금액은 요청당 €30입니다. 귀하에게는 예약 과정에서 명시된 조건에 따라 상응하는 옵션을 구매해 취급 수수료를 낮추거나 제거할 수 있는 선택권이 있습니다. 당사가 예약 후 서비스의 일환으로 귀하를 대신하는 추가 운송회사 예약의 수행을 제안하는 경우에는 취급 수수료를 적용하지 않으며 표시 가격에는 운송회사 예약 가격과 Kiwi.com 서비스 수수료가 포함됩니다.
- 5.4예약 관리 및 예약 후 서비스의 수행을 위해, 귀하는 당사가 당사의 이름 또는 귀하의 이름으로 제3자 서비스 제공업체와 필요한 연락을 하는 등 이 서비스를 제공하기 위하여 필요하거나 Kiwi.com이 그렇게 하는 데에 필요하다고 간주하는 모든 조치를 Kiwi.com이 귀하 대신 수행하도록 승인하여, 주문한 제3자 서비스 제공업체의 제3자 서비스를 귀하의 예약 내역에 맞게 성공적으로 제공할 수 있도록 합니다.
- 5.5당사는 귀하에게 최적의 운송 가격을 제공하기 위한 노력으로, 경우에 따라 운송회사 예약의 사용자 인터페이스에 대한 액세스 권한을 귀하에게 부여하도록 허용하지 않는 채널 또는 제3자를 통해 운송 예약을 수행합니다(예: GDS(Global Distribution Channels) 또는 예약 파트너). 이러한 경우 귀하는 당사의 예약 후 서비스를 통해 운송회사에 대한 모든 요청을 처리해야 합니다.
- 5.6보상 복구 추천. 예약 완료에 따라, 귀하는 당사에 청구권 복구 추천을 귀하에게 제공하도록 지시합니다. 추천 제공을 위한 목적으로 귀하에게 보상 청구권 자격이 있는지 평가하고 제3자 업체인 AirHelp Germany GmbH의 서비스를 귀하에게 추천하는 것이 적합한지 추정하도록(당사의 단독 재량으로) 당사에 지시합니다. 귀하가 운송회사의 보상을 받을 수 있다고 판단되면 당사는 AirHelp를 통해 보상 집행 서비스를 주문할 수 있는 초대장을 귀하에게 보냅니다. 귀하는 이러한 방식으로 청구권을 행사할 의무가 없습니다. AirHelp가 제공하는 서비스의 수수료에는 귀하와 AirHelp의 약정이 적용됩니다.
- 5.7가상 노선 연계 - 스케줄 변경. 가상 노선 연계 여정의 경우, 당사는 귀하를 대신하여 운송회사가 제안한 대체 운송을 수락하거나 거절할 수 있습니다. 이때 제안된 대체 운송이 귀하가 여정에 포함된 다음 운송에 탑승할 가능성에 미치는 영향을 고려합니다. 예를 들어, 4.6항에 설명된 대로 특정 환승 목적지에서 자가 환승할 시간이 충분한지를 고려합니다(5.8항 및 5.9항에서 이하 ’자가 환승 시간 요건’으로 지칭).
- 5.8제안된 대체 운송 중 자가 환승 시간 요건을 충족하는 운송이 있고 기존 및 신규 출발의 차이가 24시간 이하인 경우, 당사의 판단에 따라 귀하의 기존 여정 내역과 가장 일치하는 대체 운송을 수락하고 이 변경사항을 귀하에게 알립니다. 제안된 대체 운송 중 자가 환승 시간 요건을 충족하는 운송이 없는 경우, 당사는 제안을 거절하고 환불을 요청합니다. 이는 보조 환불 서비스로 간주합니다.
- 5.9제안된 대체 운송 중 하나 이상의 여정이 자가 환승 시간 요건을 충족하지만(또는, 추가 연결 운송이 없는 경우) 기존 출발과 제안된 대체 운송의 신규 출발 사이에 24시간이 넘는 시간 차이가 있을 때, 가능한 경우 당사는 변경사항을 귀하에게 알리고 제안된 대체 운송의 수락 여부를 귀하가 결정할 수 있게 합니다. 당사가 지정한 기간 이내에 지정된 수단을 통해 귀하가 결정을 알려주지 않으면, 당사는 환불을 요청합니다. 이는 보조 환불 서비스로 간주합니다.
6.수수료, 비용, 요금
- 6.1예약 가격은 다음을 포함합니다.
  - 6.1.1운송회사 예약 가격
  - 6.1.2운송회사가 아닌 곳의 보조 서비스 가격 및
  - 6.1.3다음을 포함하는 Kiwi.com 서비스 수수료(해당하는 경우)
    - (a)운송 및 운송회사 부가 상품의 예약에 대한 수수료
    - (b)운송회사가 아닌 곳의 보조 서비스의 예약에 대한 수수료
    - (c)Kiwi.com 부가 서비스(예: 차질 여정 보호 Premium), 상위 단계의 고객 지원 서비스(11조), Standard 및 Flex 또는 동등한 패키지, 또는 예약 과정에서 선택한 기타 Kiwi.com 서비스에 대한 수수료
    - (d)Kiwi.com Guarantee 수수료
- 6.2운송회사 예약 가격, 운송회사가 아닌 곳의 보조 서비스 가격, Kiwi.com 서비스 수수료로 구분된 예약 가격의 상세 내역이 예약 과정에서 제공됩니다. 추가로 운송회사 예약 가격은 운송 가격(기본 요금) 및 운송회사 부가 상품 가격으로 구분됩니다.
- 6.3운송 가격
  - 6.3.1당사는 항상 운송회사 예약 가격에 대한 가장 정확한 최신 정보를 제공하기 위해 노력하지만, 이러한 가격은 변동성이 매우 높고 경우에 따라 예약을 마친 후 몇 초 만에 변동될 수도 있습니다. 따라서 당사는 예약 과정에서 귀하에게 제안한 가격이 운송회사가 바로 그 순간 제공하는 가격이라고 보장하지는 못합니다.
  - 6.3.2귀하가 예약을 완료하면 이후 당사는 각 운송을 포함하여 귀하가 선택한 모든 제3자 서비스를 주문하려고 노력합니다. 하지만 당사가 구매하려고 시도하는 운송회사 예약 가격은 그 사이에도 변동될 수 있기 때문에 예약 과정에서 귀하에게 표시된 가격과 약간 달라질 수 있습니다. 예약 과정에서 귀하에게 표시된 가격과 실제 운송회사 예약 가격 간의 차이가 합리적인 경우(당사의 재량으로 판단함), Kiwi.com은 운송회사 예약을 완료하고 차액을 Kiwi.com 서비스 수수료에 추가 또는 차감합니다. 이 경우 예약 가격은 변경되지 않으며 추가 비용이 발생하지 않습니다.
  - 6.3.3또한, 귀하가 단일 운송회사가 제공하는 연결 운송을 선택하더라도(예: 왕복 항공편) 당사는 일반적으로 귀하의 예약에 포함된 각 목적지 공항에 도착하는 개별 편도 운송을 주문합니다. 즉, 표시된 운송회사 예약 가격은 운송회사가 제공하는 편도 운송의 결합이므로 해당 경우에 대해 운송회사가 제공하는 연결 운송의 가격과 약간 다를 수 있습니다.
- 6.4가격 변동. 6.3.1항에서 설명한 바와 같이, 귀하가 예약을 완료하고 당사가 귀하를 대신하여 운송회사 예약을 완료하려고 시도하는 사이에 운송회사 예약 가격이 변동되는 경우도 있습니다. 이 경우, 어느 정도까지는 Kiwi.com이 차액을 부담합니다. 그러나 가격 차이가 당사가 내부적으로 정한 비율을 초과하는 경우에는, 당사의 완전한 재량으로, 당사는 운송을 구매하기 전에 귀하에게 차액을 지불하도록 요청하거나 8.4항에 따라 예약 가격을 귀하에게 환불할 권리가 있습니다.
- 6.5본 이용 약관에서 특정 가격을 EUR로 정의하였고 귀하는 Kiwi.com 플랫폼에서 다른 통화를 선택한 경우, 해당 가격은 신뢰할 수 있고 널리 인정받는 출처의 최신 환율을 사용하여 귀하가 선택한 통화로 변환됩니다.
7.항공편 재예약
- 7.1예약 과정에서 유연한 재예약 조건(Standard 및 Flexi 또는 동등한 패키지)을 선택한 경우, 본 조항에 아래와 같이 정의된 대로 당사의 재예약 서비스를 주문할 수 있습니다. 그렇지 않으면 항공사 정책에 따라 항공편을 재예약할 수 있습니다. 귀하의 예약에 Kiwi.com Guarantee가 포함된 경우, 항공사와의 재예약을 도와드리겠습니다.
- 7.2귀하가 재예약 서비스를 주문하면 Kiwi.com은 다음 조건에 따라 귀하 대신 기존 운송회사 예약을 취소하고 새 운송회사 예약을 수행합니다. 귀하는 원래 운송회사 예약 가격과 새 운송회사 예약 가격의 차액만 지불하면 됩니다. 신규 운송회사 예약 가격이 기존 운송회사 예약 가격보다 낮은 경우, 당사는 귀하를 대신하여 이를 처리하며 귀하가 추가로 결제하실 비용은 없습니다. Kiwi.com은 9.2.3항의 취소 서비스 조건에 따라 취소된 기존 운송회사 예약에 대한 환불을 요청합니다. 기존 운송회사 예약 가격의 80%에 해당하는 환불금은 Kiwi.com이 신규 항공편 비용을 부담하는 데 사용되며, 신규 운송회사 예약의 가격이 환불금보다 낮으면 차액은 Kiwi.com이 소유합니다.
- 7.3귀하는 재예약 서비스를 한 번만 주문할 권리가 있습니다. 예약에 유연한 재예약 및 유연한 취소 조건이 포함된 경우, 재예약 서비스를 주문하면 귀하는 9.2.3항의 조건에 따른 취소 서비스를 주문할 권리가 상실되고 9.2.2 또는 9.2.4항의 조건에 따라 주문할 권리만 있습니다.
- 7.4별도로 명시되지 않는 한, 귀하는 여정에 포함된 첫 번째 운송 시작 48시간 전까지 재예약 서비스를 주문할 수 있습니다. 첫 번째 출발 전 1주일 이내에 Flexi 또는 이와 동등한 패키지를 구매한 경우 4시간 전까지 이런 주문이 가능합니다.
8.당사가 항공편을 예약하기 전 취소
- 8.1즉시 취소. Kiwi.com은 처리되지 않은 예약의 즉시 취소를 제공할 수 있습니다(즉, 예약이 확약되기 이전에 4.4항에 따라). 귀하가 요청하면 당사는 이미 제3자 서비스가 주문되었는지 확인합니다. 제3자 서비스가 주문되지 않은 경우, 당사는 귀하의 요청을 승인하고 예약을 취소한 후 예약 가격에서 즉시 취소 수수료 금액을 차감하여 Kiwi.com 크레딧 형태로 귀하에게 신속히 환불합니다. 이 서비스에 대한 대가로, 당사는 귀하의 예약 가격의 10%에 해당하는 수수료를 청구할 권리를 가집니다. 즉, 즉시 취소의 경우, Kiwi.com은 예약 가격의 90%를 귀하에게 환불합니다.
- 8.2귀하의 예약 취소 권리. 예약을 완료한 후 24시간 이내에(출발 예정 시간이 48시간 이상 남은 때에 예약을 완료한 경우), 또는 예약을 완료한 후 8시간 이내에(출발 예정 시간이 24시간 이상, 48시간 미만 남은 때에 예약을 완료한 경우), 또는 예약을 완료한 후 4시간 이내에(출발 예정 시간이 12시간 이상, 24시간 미만 남은 때에 예약을 완료한 경우) 당사가 예약을 확약하지 않으면, 귀하는 예약을 취소할 수 있으며 당사는 예약 가격을 귀하에게 환불합니다. 이 경우, 당사는 귀하에게 연락하여 귀하의 요구를 충족하는 해결 대안을 찾고 원래 가격과 대안의 가격 차이를 해결하려 노력할 권리 또한 보유합니다. 그러나 당사가 이미 제3자 서비스 중 하나라도 주문한 경우, 귀하는 예약을 취소할 권리가 없습니다. 출발 예정 시간이 12시간 미만 남은 때에 예약을 완료한 경우, 귀하는 취소할 권리가 없습니다. 예약 확약에 할당된 시간은 당사가 필요한 정보를 귀하에게 요청한 순간부터 귀하가 요청된 모든 정보를 완전히 제공할 때까지 일시 정지됩니다.
- 8.3당사의 예약 취소 권리. 다음 예시와 같이 당사의 영향력 밖에 있는 사유로 인해 당사가 제3자 서비스를 주문할 수 없는 경우, Kiwi.com은 처리되지 않은 예약을 취소할 권리가 있습니다.
  - 8.3.1당사의 사기 감지 서비스에서 귀하의 결제를 사기로 간주함
  - 8.3.2당사가 책임지지 않는 이유(예: 운송회사의 예기치 않은 가격 변경)로 가격이 변경되었고 귀하가 차액 지불을 거부함
  - 8.3.3귀하가 주문한 티켓이 당사가 예약하기 전에 매진됨
  - 8.3.4운송회사 또는 운송회사가 아닌 보조 서비스 제공업체 측의 기술적 문제로 당사가 티켓을 예약할 수 없게 됨
  - 8.3.5귀하가 제공한 정보 중 일부가 유효하지 않거나 정보가 누락되어 운송회사 또는 운송회사가 아닌 보조 서비스 제공업체와 예약을 완료할 수 없음
  - 8.3.6귀하가 이미 동일한 주문을 완료하였고 당사 시스템에서 중복된 주문으로 감지함
- 8.48.2항 또는 8.3항에 따라 처리되지 않은 예약이 취소되는 경우, 당사는 예약 가격을 귀하가 사용한 기존 결제 수단으로 반환합니다. 당사는 금전적 환불 대신 Kiwi.com 크레딧 환불을 제안하고 이 제안이 만료되거나 귀하가 기존 결제 수단을 선택한 후에만 기존 결제 수단으로 환불할 권리가 있습니다.
9.당사가 항공편을 예약한 후 취소
- 9.1일반 조항
  - 9.1.1Kiwi.com의 대리. Kiwi.com 플랫폼을 통해 또는 고객 지원팀에 문의하여 귀하의 환불 처리 서비스 주문이 확정되면, 귀하는 회수의 미결 단계에 한하여 Kiwi.com을 대리인으로 지정하고 당사에 대리권을 위임하며 운송회사로부터 환불 금액을 회수하는 데에 필요한 범위 내에서 귀하를 대리하는 데에 필요한 모든 권한을 부여하게 됩니다. 운송회사 또는 관계된 기타 당사자가 서면 위임장을 요구하는 경우, 귀하는 당사의 요청에 따라 당사가 정한 형식으로 서면 위임 확인서를 제공할 의무가 있습니다. 또한 귀하는 Kiwi.com이 환불 금액을 실제로 회수하는 데 필요할 수 있는 모든 조치(예: 운송회사의 B2C 고객 문의 채널 이용, 지불 거절 신청 등)를 귀하의 이름으로 수행할 수 있다는 데 명시적으로 동의합니다. 그러나 원하는 경우에는 Kiwi.com의 지원 없이 운송회사에 귀하의 권리를 직접 행사할 수 있습니다.
  - 9.1.2예약 가격까지 환불. 6.3.2항에 설명된 대로 귀하가 예약을 완료한 후 당사가 운송회사 예약을 완료하기 전에 운송회사 예약 가격이 인상되는 경우, 당사의 모든 환불 처리 서비스에 따른 총 환불 가능 금액은 예약 가격의 값으로 제한됩니다. 환불받은 금액이 예약 가격을 초과하면, 차액은 당사가 소유하며 이는 환불 처리 서비스 수수료에 해당합니다.
  - 9.1.3Kiwi.com 서비스 수수료 환불 불가. Kiwi.com 서비스 수수료는 환불이 불가능하며, 달리 명시되지 않는 한 아래에 명시된 다양한 환불 방법은 운송회사 예약 가격에만 적용됩니다. 운송회사가 아닌 곳의 보조 서비스 가격은 선택한 운송회사가 아닌 곳의 보조 서비스에 적용되는 운송회사가 아닌 보조 서비스 제공업체의 이용 약관에 따라 환불 가능합니다.
- 9.2항공편을 취소하려는 경우 귀하의 옵션
  - 9.2.1예약한 운송을 귀하의 사유로 취소하기 원하고 주문한 운송에 차질이 발생하지 않은 경우(예: 항공편이 취소되지 않음), 규정된 아래 조건에 따라 Kiwi.com 취소 서비스를 이용하여 취소할 수 있습니다.
  - 9.2.2Saver 및 Standard. 기본 취소 조건(Saver 및 Standard 또는 이와 동등한 패키지)을 선택한 경우, 귀하에게는 당사가 귀하의 요청에 따라 귀하가 선택한 운송을 취소하고, 운송회사 환불을 신청하고, 받은 환불을 귀하에게 전달하는 보조 환불 서비스를 받을 권리가 있습니다. 이 서비스에 대해 Kiwi.com은 1인당, 항공편 1회당 수수료 €30를 받을 권리가 있으며, 이 수수료는 제3자 서비스 제공자로부터 받은 환불액에서 공제됩니다. Kiwi.com이 받는 금액이 없거나 수수료보다 적은 경우, 당사는 회수 금액과 수수료 간의 차액에 대한 권리를 포기합니다. Kiwi.com은 수수료 전액을 포기할 수 있습니다. 포기하는 경우, 이는 예약 과정 또는 취소 서비스 혜택에 명시됩니다. 제 9.3.3(b)항의 조건이 적용됩니다.
  - 9.2.3Flexi 및 어떤 이유로든 취소. 보장된 취소 조건(Flexi 또는 동등한 패키지, 또는 어떤 이유로든 취소)을 선택한 경우, Kiwi.com은 운송회사 예약 가격의 20%에 해당하는 수수료를 청구할 권리가 있습니다. 즉, 취소하는 경우 Kiwi.com은 귀하에게 운송회사 예약 가격의 80%를 환불합니다. 귀하가 취소 서비스를 주문하면 Kiwi.com은 보장된 금액을 귀하에게 선불로 지불하고 운송 취소 후 운송회사로부터 회수할 금액에서 수수료를 공제합니다. Kiwi.com이 받는 금액이 없거나 수수료보다 적은 경우, 당사는 회수 금액과 수수료 간의 차액에 대한 권리를 포기합니다.
  - 9.2.4Kiwi.com 고유의 취소 조건이 없음. 예약 과정에서 Kiwi.com 고유의 취소 조건을 전혀 선택하지 않은 경우, 귀하에게는 당사가 귀하의 요청에 따라 귀하가 선택한 운송을 취소하고, 운송회사 환불을 신청하고, 받은 환불을 모두 귀하에게 전달하는 보조 환불 서비스를 받을 권리가 있습니다. 제 9.3.3(b)항의 조건이 적용됩니다.
  - 9.2.5별도로 명시되지 않는 한, 귀하는 여정에 포함된 첫 번째 운송 시작 48시간 전까지 위에 나온 취소 서비스를 주문할 수 있습니다. Flexi 또는 어떤 이유로든 취소를 첫 번째 출발 6일 전부터 8시간 전까지 구매한 경우, 첫 번째 출발 8시간 전까지 취소할 수 있습니다. Flexi 또는 어떤 이유로든 취소를 첫 번째 출발 전 8시간 이내에 구매한 경우, 첫 번째 출발 4시간 전까지 취소할 수 있습니다.
- 9.3운송회사가 항공편을 취소하는 경우 귀하의 권리
  - 9.3.1운송회사가 운송을 취소한 경우에 적용되는 환불 처리 서비스의 조건은 귀하에게 차질 여정 보호 또는 연결편 보호에 따른 권리가 있는지 여부와 귀하의 여정에 미국 항공편 포함 여부 및 18조 적용 여부에 따라 달라집니다.
  - 9.3.2차질 여정 처리 서비스. 귀하가 차질 여정 처리 서비스 중 하나를 보유한 상태에서 운송이 취소되었거나 다른 차질이 발생한 경우, 10조가 적용됩니다.
  - 9.3.3보조 환불 서비스(신청 필요)
    - (a)또한 귀하는 당사가 귀하의 확인 후, 차질에 영향을 받은 운송(운송회사에서 취소 또는 변경한 운송)을 취소하고 아래에 자세히 설명된 조건에 따라 운송회사에서 환불받는 것을 시도하는 보조 환불 서비스를 요청할 수 있습니다. 회수되는 금액과 처리 기간은 운송회사의 약관 및 정책과 관련 법에 따라 달라집니다.
    - (b)환불 금액, 방법 및 처리 시간은 운송회사에 따라 항상 다르기 때문에 Kiwi.com은 환불 회수 노력의 결과와 기간을 보장하지 않으며, 할 수도 없습니다. 운송 계약 또는 관련 법률에 따라 귀하에게 환불을 받을 권리가 없을 수도 있습니다. 이러한 경우 당사는 귀하에게 예약의 환불이 불가능하다고 안내합니다. 당사는 귀하의 요청 후 6개월 동안 환불 청구를 계속 시도합니다. 그때까지 운송회사로부터 환불받지 못하거나 환불 불가능성에 대한 정보를 얻지 못하면 당사는 이를 환불 불가로 간주하고 귀하에게 이 사실을 알릴 것입니다. 그렇지만 귀하는 운송회사에 직접 환불 청구를 시도할 수 있으며, 당사는 이 기간 이후 환불을 받는 경우에도 본 약정의 조건에 따라 귀하에게 환불금을 전달합니다. 환불을 처리하는 제3자는 처리 수수료를 환불 가능 금액에서 차감할 수 있습니다.
  - 9.3.4Kiwi.com 크레딧으로 환불금 선지급(신청 후). 귀하에게 차질 여정 처리 서비스가 없더라도, 당사는 운송회사로부터 환불을 받기 전에 귀하에게 Kiwi.com 크레딧으로 운송회사 예약 가격을 환불하는 환불 처리 서비스를 제안할 권리가 있습니다. Kiwi.com 크레딧 환불 옵션을 선택하면 귀하는 (i) 운송회사와 체결한 운송 계약에 따라, 또는 (ii) 관련 법률을 기반으로 취소된 운송에서 발생하거나 이와 관련하여 발생하는 운송회사에 대한 모든 환불 권리, 소유권, 청구권을 당사에 양도하게 됩니다. 티켓 한 장으로 발권된 단일 예약의 일부인 운송이 취소된 경우에 Kiwi.com 크레딧 즉시 환불을 선택하면, 귀하는 이 단일 예약의 모든 운송을 취소할 권한을 당사에 양도하게 됩니다.
- 9.4기타 환불 서비스 및 약관
  - 9.4.1환불금 사전 회수. 일반적으로 당사는 귀하의 환불 처리 서비스 사전 주문 없이는 취소된 운송의 환불금을 운송회사로부터 회수하는 절차를 시작하지 않습니다. 그러나 운송회사가 파산하거나 유동성 위기를 겪으면 환불을 성공적으로 회수하는 데 어려움이 있을 수 있습니다. 이러한 상황이 발생하여 귀하의 확인을 기다릴 경우 추후 환불을 회수하지 못할 수 있다고 판단되면, 당사는 재량에 따라 적절한 방법을 사용하여 환불 회수를 시작할 수 있습니다.
  - 9.4.2대체 결제 수단. 본 약정에 따라 귀하에게 금전적 환불을 받을 자격이 있지만 당사에 지불할 때 사용한 결제 수단으로 환불할 수 없는 경우(예: 사용한 결제 수단이 더는 환불을 수락하지 않을 때), 당사는 대체 환불 수단의 작성을 요청할 수 있습니다. 귀하가 이 요청에 명시된 기간 내에 응답하지 않으면 당사는 귀하에게 동일한 금액의 Kiwi.com 크레딧으로 환불할 권리가 있습니다. 귀하가 은행 송금을 요청하는 경우 원래 결제 방법의 통화에 관계없이 은행 송금은 유로로 진행되며 최종 환전은 귀하의 은행에서 처리됩니다.
  - 9.4.3거부된 지불 거절의 비용. 귀하가 은행의 지불 거절 시스템을 통해 당사에 지불한 금액을 회수하려고 시도한 후에 지불 거절에서 패하여 지불 거절 요청이 거부된 경우, 당사는 이 절차와 관련해 발생한 비용을 €20까지 배상받을 권리가 있습니다. 해당 금액은 귀하에게 지불할 금액에서 공제됩니다.
  - 9.4.4노쇼 환불. 운송회사에서 취소하지 않은 예약의 운송을 귀하가 이용하지 않는 경우, 귀하는 당사가 각 운송회사에 특정 운송에 대한 환불(해당 요금의 일부를 구성하는 공항세, 지역세 또는 할증료 포함)을 귀하를 대신해 요청하고 받도록 9.1.1항에 정의된 것과 유사한 범위에서 당사에 권한을 부여하고 지시하게 됩니다. 원하는 경우 귀하가 직접 해당 환불을 청구할 수 있도록 하기 위해, 이러한 권한 부여는 예약 확약일로부터 10개월이 지난 후에 효력을 갖습니다. 귀하는 이러한 노쇼 환불의 처리를 위해 당사가 각각의 운송에 대해 €59의 수수료를 부과하는 데 동의합니다. 이 수수료는 운송회사에서 환불한 금액에서 상계 처리됩니다. 이 수수료가 환불금보다 많으면, 당사는 초과하는 금액을 포기합니다.
  - 9.4.5요청하지 않은 환불. 귀하가 환불 처리 서비스를 주문하지 않았더라도, 당사가 운송회사로부터 귀하의 운송에 대한 금전적 환불을 받으면 당사는 12.8항에 따라 Kiwi.com 크레딧을 제공할 권리가 있습니다.
  - 9.4.6미결제 예약. 귀하를 대신하여 제3자 서비스를 주문한 이후에 결제 금액이 당사의 계정에 입금되지 않은 것이 확인되면 당사는 귀하에게 예약 가격 지불을 요청합니다. 지정된 기한 이내에 예약 가격을 지불하지 않는 경우, 당사는 예약 및 제3자 서비스를 취소하고 제3자로부터 받을 가능성이 있는 환불을 당사 비용에 대한 보상으로 취할 권리가 있습니다.
10.차질 여정 처리 서비스
- 10.1차질 여정 보호
  - 10.1.1차질 여정 보호가 제공되면 귀하는 차질 발생 시 9.3.3항에 정의된 보조 환불 서비스와 아래에 정의된 것처럼 Kiwi.com 크레딧 즉시 환불을 받을 수 있는 옵션 중에서 선택할 권리가 있습니다. 그러나 Kiwi.com 크레딧 금액은 차질(예: 취소, 지연 또는 일정 변경)이 생긴 운송의 운송회사 예약 가격보다 적을 수 없습니다.
    - (a)당사가 첫 번째 운송 출발까지 5시간 미만 남았을 때 차질을 알게 되면, 귀하는 도착 날짜와 시간이 원래 일정과 가장 가까우며 당사가 차질을 알게 된 때에 Kiwi.com에서 이용 가능한 대체 운송 가격과 동일한 Kiwi.com 크레딧을 받을 권리가 있습니다.
    - (b)당사가 가상 노선 연계 여정의 첫 번째 운송 출발까지 5시간 이상 남았을 때 차질을 알게 되면, 귀하는 도착 날짜와 시간이 원래 일정과 가장 가까우며 당사가 차질을 알게 된 때에 Kiwi.com에서 이용 가능한 대체 운송 가격과 동일한 Kiwi.com 크레딧을 최대 운송회사 예약 가격까지 받을 권리가 있습니다.
    - (c)딩사가 가상 노선 연계 여정이 아닌 여정의 첫 번째 운송 출발까지 5시간 이상 남았을 때 차질을 알게 되면, 귀하는 운송회사 예약 가격에 해당하는 금액을 Kiwi.com 크레딧으로 받을 권리가 있습니다.
  - 10.1.2Kiwi.com 크레딧 즉시 환불 옵션을 선택하면 귀하는 (i) 운송회사와 체결한 운송 계약에 따라, 또는 (ii) 관련 법률을 기반으로 취소된 운송에서 발생하거나 이와 관련하여 발생하는 운송회사에 대한 모든 환불 권리, 소유권, 청구권을 당사에 양도하게 됩니다. 티켓 한 장으로 발권된 단일 예약의 일부인 운송에 차질이 발생한 경우에 Kiwi.com 크레딧 즉시 환불을 선택하면, 귀하는 이 단일 예약의 모든 운송을 취소할 권한을 당사에 양도하게 됩니다.
- 10.2차질 여정 보호 Premium
  - 10.2.1차질 여정 보호가 귀하의 여정에 포함되지 않은 경우, 귀하는 제안 내에 표시되거나 달리 안내되는 요금으로 예약 완료 전에 차질 여정 보호 Premium을 구매할 수 있습니다. Kiwi.com이 귀하가 예약을 완료한 후에 차질 여정 보호 Premium 의 구매를 제안하는 경우, 제안 내에 달리 명시되지 않은 한 다음이 적용됩니다.
    - (a)제안 만료에 대한 표시가 있는 경우 제안에 표시된 특정 기간 동안 유효하고, 그렇지 않은 경우에는 일회성 제안으로만 간주되며 귀하가 반응하지 않거나 달리 거부하면 만료됩니다.
    - (b)귀하의 예약에 포함된 하나 이상의 운송에 차질이 발생하는 경우 제안은 효력을 상실합니다.
    - (c)귀하가 하나 이상의 운송에 차질이 이미 발생한 후에 차질 여정 보호 Premium을 구매한 경우, 당사는 차질 여정 보호 Premium의 약정을 철회할 권리가 있고 본 10조에 따른 이행을 제공할 의무가 없습니다. 이러한 경우 당사는 차질 여정 보호 Premium 구매 가격을 귀하에게 환불합니다.
  - 10.2.2시나리오 A – 출발까지 48시간 이상 남은 경우. 당사가 여정의 첫 번째 운송이 출발하기까지 48시간 이상 남은 때에 차질을 인지한 경우, 귀하는 다음 옵션 중 하나를 선택할 권리가 있습니다.
    - (a)Kiwi.com 크레딧으로 환불. 귀하가 선택을 확정하면 Kiwi.com은 예약 가격과 동일한 금액의 Kiwi.com 크레딧을 귀하에게 즉시 지급합니다.
    - (b)보조 환불 서비스. 이 옵션을 확인함으로써, 귀하는 9.3.3항의 조건에 따라 환불 처리 서비스를 주문하게 됩니다. 즉, 당사는 본 이용 약관에 설명된 조건에 따라 운송회사에 귀하를 대신하여 환불을 요청하고 환불을 받으면 귀하에게 전달합니다.
    - (c)대체 운송 준비. 당사는 차질에 대해 알게 되는 즉시 대체 운송을 검색하려고 노력합니다. 귀하가 이 옵션을 확인하고 필요한 경우 가격 차액(아래에 명시)을 지불하면 당사는 대체 운송 주문을 진행합니다. 이에 따라 4조의 조건이 적용됩니다. 대체 운송 준비를 위해 당사는 다음 조건에 따라 귀하에게 추가 비용을 요청할 수 있습니다.
      - (i)대체 운송의 운송회사 예약 가격이 본래 여정 내 운송의 운송회사 예약 가격과 같거나 더 낮은 경우, 당사는 추가 비용 없이 귀하의 예약에 대체 운송을 추가합니다.
      - (ii)대체 운송의 운송회사 예약 가격이 본래 여정 내 운송의 운송회사 예약 가격을 초과하는 경우, 당사는 해당 대체 운송을 두 가격의 차이에 상응하는 추가 요금으로 귀하의 예약에 추가하는 것을 제안합니다.
  - 10.2.3시나리오 B – 출발까지 48시간 미만 남은 경우. 당사가 여정의 첫 번째 운송이 출발하기까지 48시간 미만 남은 때에 차질을 인지한 경우, 귀하는 다음 옵션 중 하나를 선택할 권리가 있습니다.
    - (a)10.2.2 (c)항에 설명된 조건에 따른 대체 운송 준비, 또는
    - (b)환불. Kiwi.com은 귀하에게 다음 값에 상응하는 금전적 환불 또는 Kiwi.com 크레딧 형태로 환불 중 하나를 선택할 기회를 제공합니다.
      - (i)예약 가격 - 여정의 첫 번째 운송이 출발하기 전에 귀하 또는 운송회사에서 당사에 차질을 알린 경우
      - (ii)Kiwi.com에 지불한 이용하지 않은 운송의 가격 - 여정의 첫 번째 운송이 출발한 후에 귀하 또는 운송회사에서 당사에 차질을 알린 경우
  - 10.2.4귀하는 차질 여정 보호 Premium에 따른 선택을 확정함으로써 여정의 교체된 운송을 취소할 권한, 또는 귀하가 즉시 환불 옵션을 선택한 경우에는 여정의 모든 운송을 취소할 권한을 당사에 부여하게 됩니다. 동시에 귀하는 (i) 운송회사와 체결한 운송 계약에 따라, 또는 (ii) 관련 법률을 기반으로 환불을 위해 환불 처리 서비스를 주문한 여정에서 발생하거나 이와 관련하여 발생하는 운송회사에 대한 모든 권리, 소유권, 청구권을 당사에 양도하게 됩니다.
- 10.3연결편 보호
  - 10.3.1본 10조에 따른 모든 차질 여정 처리 서비스의 옵션 중 하나를 확정함으로써(보조 환불 서비스 옵션 제외), 귀하는 10.1.2 및 10.2.2항에 명시된 바와 같이 운송 계약, 일반적인 계약법 또는 관련 법률(예: Regulation (EC) No. 261/2004)에 따라 해당 예약에 포함된 운송회사에 대하여 운송의 차질과 관련하여 발생하는 운송회사 예약 가격의 환불에 대한 권리, 소유권 및 청구권을 Kiwi.com에 양도합니다(10.3항에서 이하 ’차질 청구권’으로 지칭). 또한, 귀하는 이러한 환불을 회수하기 위해 합리적으로 필요한 모든 지원을 당사에 제공하는 데에 동의합니다.
    - (a)당사가 첫 번째 운송 출발 후 차질을 알게 되면, 귀하는 당사가 차질을 알게 된 때에 Kiwi.com에서 이용 가능하고 원래 일정에서 24시간 내에 도착하는 대체 운송의 최저 가격과 동일한 Kiwi.com 크레딧을 받을 권리가 있습니다. 24시간 내에 도착하는 대체 운송이 이용 가능하지 않으면 24시간이 48시간으로 연장됩니다.
    - (b)당사가 첫 번째 운송 출발 전 또는 출발 시점에 차질을 알게 되면, 귀하는 당사가 차질을 알게 된 때에 Kiwi.com에서 이용 가능하고 원래 일정에서 24시간 내에 도착하는 대체 운송의 최저 가격에서 최대로는 운송회사 예약 가격과 동일한 Kiwi.com 크레딧을 받을 권리가 있습니다. 24시간 내에 도착하는 대체 운송이 이용 가능하지 않으면 24시간이 48시간으로 연장됩니다.
  - 10.3.2Kiwi.com 크레딧 즉시 환불 옵션을 선택하면 귀하는 (i) 운송회사와 체결한 운송 계약에 따라, 또는 (ii) 관련 법률을 기반으로 취소된 운송에서 발생하거나 이와 관련하여 발생하는 운송회사에 대한 모든 환불 권리, 소유권, 청구권을 당사에 양도하게 됩니다.
  - 10.3.3Kiwi.com 크레딧 즉시 환불 금액의 기준으로 삼은 대체 운송으로 인해 1박 이상의 숙박이 필요하고, 당사가 전달한 링크를 통해 숙소를 예약하여 해당 비용을 결제하는 경우, 당사는 귀하에게 안내한 금액까지 비용을 환불합니다.
- 10.4환승 보장
  - 10.4.1여정의 첫 번째 운송의 출발까지 1시간 미만 남은 때에 고객 또는 운송회사를 통해 당사에 차질이 전달되거나 당사가 이를 달리 발견하는 경우, 당사는 10.4항에 추가로 명시된 조건에 따라 차질에 대한 제한적 보호를 제공합니다(본 10.4항에서 이하 ‘환승 보장’으로 지칭). 운송회사가 단일 티켓으로 발급된 단일 예약의 일부로 제공하는 운송으로 구성된 예약에는 환승 보장이 제공되지 않습니다(예: 단일 PNR 항공권).
  - 10.4.2환승 보장에 따라, 귀하에게는 10.2.2 (b)항 및 (c)항에 정의된 대로 대체 운송 준비 또는 보조 환불 서비스 중 하나(당사가 선택)에 대한 권리가 있습니다. 대체 운송을 확인함으로써 귀하는 여정의 교체된 운송을 취소할 권한을 당사에 부여하고, 차질이 생긴 여정으로 인해 발생하거나 이와 관련하여 발생하는 운송회사에 대한 모든 환불 권리, 소유권 및 청구권을 당사에 양도하게 됩니다.
  - 10.4.3환승 보장의 제한. 다음 규칙을 하나라도 준수하지 않으면 환승 보장에 따른 귀하의 권리는 상실됩니다.
    - (a)차질에 대해 알게 된 후 가능한 한 신속히 당사에 전화로 연락하거나 당사 플랫폼의 지정된 셀프 고객 지원 기능을 통해 당사에 알려야 하고, 차질에 영향을 받은 운송의 본래 출발 시간 이후 24시간을 넘기지 않아야 합니다.
    - (b)귀하는 당사의 제안에 가능한 한 신속히 응답해야 하고 이 제안이 귀하에게 안내된 후 24시간을 넘기지 않아야 합니다.
    - (c)Kiwi.com이 요청하는 경우, 귀하는 상환받으려는 비용의 영수증을 차질이 영향을 미친 운송의 본래 출발 시간으로부터 14일 이내에 제출해야 합니다.
- 10.5귀하의 권리 양도 – 숙지할 사항
  - 10.5.1본 10조에 따른 모든 차질 여정 처리 서비스의 옵션 중 하나를 확정함으로써(보조 환불 서비스 옵션 제외), 귀하는 10.1.2, 10.2.4, 10.3.2 및 10.4.2항에 명시된 바와 같이 운송 계약, 일반적인 계약법 또는 관련 법률(예: Regulation (EC) No. 261/2004)에 따라 해당 예약에 포함된 운송회사에 대하여 운송의 차질과 관련하여 발생하는 운송회사 예약 가격의 환불에 대한 권리, 소유권 및 청구권을 Kiwi.com에 양도합니다(10.5항에서 이하 ’차질 청구권’으로 지칭). 또한, 귀하는 이러한 환불을 회수하기 위해 합리적으로 필요한 모든 지원을 당사에 제공하는 데에 동의합니다.
  - 10.5.2의심의 소지를 없애기 위해, 차질 청구권은 항상 운송회사 예약 가격의 환불에 대한 청구권만 포함하고 Regulation (EC) No. 261/2004의 7조에 따른 보상과 같은 기타 가능한 청구권은 포함하지 않습니다.
  - 10.5.3귀하는 당사 또는 당사의 승인된 하도급업체가 차질 청구권을 행사, 이의 제기, 또는 달리 처리할 수 있도록 합리적으로 요청된 모든 승인, 서류, 지원을 제공하는 데 동의합니다.
- 10.6차질 여정 처리 서비스의 제한 특정 조건에서, 본 10조에 명시된 차질 여정 처리 서비스에 따른 귀하의 권리는 제한되거나 완전히 적용되지 않습니다. 이 조항을 주의 깊게 읽어보시기 바랍니다.
  - 10.6.1제외되는 시나리오. Kiwi.com은 운송 완료에 관여하는 제3자에 영향을 미치는 특수한 상황으로 인해 차질이 발생한 경우에는 본 10조에 따른 이행을 제공할 의무가 없습니다. 이러한 상황은 특히 운송회사 또는 공항 운영에 영향을 미치는 파업, 공항, 버스 정류소 및 기차역 또는 기타 환승 장소 운영의 중대한 제한, 파산, 지급 불능 또는 운송회사 전체 운송의 50% 이상이 종료되거나 운송회사의 서비스 제공을 중대하게 제한하거나 불가능하게 하는 기타 영향이 초래된 경우 발생할 수 있습니다. 달리 구체적으로 합의하지 않은 한, 이런 상황에서 당사는 귀하에게 본 10조에 설명된 이행을 제공할 의무가 없고 귀하는 여기 정의된 일체의 권한에 대한 권리가 없습니다. 그러나, 운송회사에 대한 권리(있는 경우)는 영향을 받지 않을 수 있습니다.
  - 10.6.2비자 또는 여행 서류 문제. 귀하가 전체 여정이 허용될 수 있도록 유효기간이 충분하며 올바르고 적절한 여권 서류, 비자 또는 기타 입국 요건, 또는 운송회사나 출발 국가, 목적지 국가 및 귀하가 경유하고 귀하에게 법이 적용되는 국가의 당국이 요구하는 기타 여행 서류를 모두 준비하지 않아서, 또는 이와 관련하여 차질이 발생한 경우, Kiwi.com은 본 10조에 따른 이행을 제공할 의무가 없습니다.
  - 10.6.3운송예약 변경. 귀하가 Kiwi.com의 사전 동의를 얻지 않고 각 운송회사와 운송예약을 직접 변경하여 a) 귀하의 예약에 포함된 운송 일정의 변경, b) 고객 연락처 정보 변경, 또는 c) 위탁 수하물이 없는 여정(13.4조)에 위탁 수하물을 추가하는 경우, 귀하는 본 10조에 따른 권리를 상실합니다.
- 10.7모든 차질 여정 처리 서비스에 대한 공동 조항
  - 10.7.1추가 이행. Kiwi.com은 단독 재량으로 차질 여정 처리 서비스 중 하나에 따라 추가 이행을 제공할 권리가 있습니다. 이 경우 Kiwi.com은 이러한 추가 옵션이 차질 여정 처리 서비스 중 하나의 이행으로 제공된다는 점을 분명히 합니다. 이러한 모든 제공에는 본 10조의 조건이 적용됩니다.
  - 10.7.2서비스 제시 및 만료. 위에 설명된 각 옵션은 Kiwi.com 플랫폼을 통해, 또는 고객 지원 연락 채널에서 당사의 직원을 통해 귀하에게 제시됩니다. 선택 시간이 제한될 수 있으며 Kiwi.com이 제안에 표시한 합당한 기간이 만료된 경우 귀하는 본 10조에 따른 이행에 대한 권리를 상실합니다.
11.고객 지원 서비스
- 11.1Kiwi.com은 일반적으로 귀하가 예약과 관련하여 겪을 수 있는 다양한 문제를 해결할 수 있도록 Kiwi.com 플랫폼을 통해 디지털 도구를 제공합니다. 다만, 당사는 이러한 도구가 항상 귀하에게 적합한 해결책을 제시하지 않을 수 있고 또는 귀하가 실제 상담원과의 연락을 선호할 수 있다는 점을 이해합니다. 이러한 경우를 위해 당사의 고객 지원팀에게 문의하거나 요청할 수 있는 문자 및 음성 채널을 제공합니다.
- 11.2예약 과정에서 고객 지원 서비스의 단계를 선택할 수 있으며, 이 단계에 따라 전화로 당사 고객 지원에 문의할 때의 상대적 우선순위가 결정됩니다. Basic 서비스는 기본으로 제공되고 Kiwi.com 서비스 수수료에 포함됩니다. Plus 및 Premium 서비스는 예약 과정에 명시된 추가 수수료 금액으로 구매 시 제공됩니다.
- 11.3Kiwi.com 플랫폼에 설명된 조건에 따라 Kiwi.com 플랫폼의 각 기능 및 전화로 고객 지원에 문의할 수 있는 선택권이 제공됩니다.
- 11.4Basic 서스. Plus 및 Premium 서비스를 이용하는 고객이 전화로 고객 지원에 문의 시 대기열 우선순위가 더 높습니다.
- 11.5Plus 서비스. 전화로 고객 지원에 문의하는 동안 대기열 우선순위가 Basic 서비스를 이용하는 고객보다 높지만 Premium 서비스를 이용하는 고객보다는 낮습니다.
- 11.6Premium 서비스. 전화로 고객 지원에 문의하는 동안 Basic 및 Plus 서비스를 이용하는 고객보다 대기열 우선순위가 높습니다.
12.KIWI.COM 크레딧 및 프로모션 할인
- 12.1Kiwi.com 크레딧은 본 약정에 정의된 경우 또는 특정한 경우에 귀하 및 당사 간 체결된 약정에 따라 귀하에게 승인됩니다. 상황에 따라 Kiwi.com의 단독 재량 및 Kiwi.com의 일방적 선택으로 Kiwi.com 크레딧이 귀하에게 승인됩니다. 귀하에게 약정에 따른 Kiwi.com 크레딧에 대한 권리가 있는 경우, 당사는 귀하에게 이에 대한 권리가 부여되었다고 평가한 후 지체 없이 승인합니다. 당사는 귀하에게 실수로, 또는 Kiwi.com 크레딧에 대한 권리를 귀하에게 부여하는 계약 또는 기타 조건의 이행 없이 승인된 Kiwi.com 크레딧을 제거할 권리가 있습니다.
- 12.2Kiwi.com 크레딧은 Kiwi.com 계정과 분리할 수 없음을 참고하십시오. 귀하가 원하는 대로 사용할 수 있는 Kiwi.com 크레딧에 관한 정보는 Kiwi.com 플랫폼의 관련 부분에서 확인할 수 있습니다. 이 예약과 관련하여 귀하가 제공한 이메일 주소는 귀하의 크레딧 계정과 연결되며 Kiwi.com 플랫폼의 해당 부분에 로그인하는 데 필요합니다.
- 12.3Kiwi.com 크레딧이 귀하의 예약과 관련하여 승인되는 경우 원래 예약의 통화로 승인됩니다. 그 외 경우, Kiwi.com은 승인된 Kiwi.com 크레딧의 통화를 선택할 권리가 있습니다. Kiwi.com 크레딧의 통화는 환전되지 않습니다. 여러 통화로 된 Kiwi.com 크레딧이 계정에 승인될 수 있습니다.
- 12.4귀하의 계정에 있는 만료되지 않은 유효 Kiwi.com 크레딧을 예약 및 기타 Kiwi.com 서비스를 지불하는 비금전적 결제 수단으로 사용할 수 있습니다. 이렇게 결제하는 경우 Kiwi.com 크레딧의 가치는 가격에서 전체 금액까지 차감됩니다. 특정 값의 Kiwi.com 크레딧이 Kiwi.com 서비스 결제 수단으로 사용되면 그 유효성을 상실하고 다시 사용할 수 없습니다.
- 12.5Kiwi.com 크레딧 사용에는 다음 조건이 적용됩니다.
  - 12.5.1Kiwi.com 플랫폼 내 결제에만 사용할 수 있습니다.
  - 12.5.2귀하에게 승인된 특정 Kiwi.com 크레딧과 관련된 Kiwi.com 계정에 가입 및 로그인해야 합니다.
  - 12.5.3결제 단계에서 Kiwi.com 크레딧을 선택해야 합니다(해당 결제에 이용 가능한 경우).
  - 12.5.4단일 결제의 경우 하나의 통화 단위로 된 Kiwi.com 크레딧만 사용할 수 있습니다(귀하의 선택에 따라). 당사는 귀하가 여러 통화의 Kiwi.com 크레딧을 결합하여 단일 예약을 지불할 수 있도록 허용할 권리가 있습니다. 이러한 경우 구매하는 예약의 통화와 다른 통화로 표시된 Kiwi.com 크레딧은 사전 정의된 최신 환율을 사용하여 환산됩니다(환율은 결제를 최종 확인하기 전 귀하에게 안내됨).
  - 12.5.5가격의 표시 통화는 귀하가 선택한 Kiwi.com 크레딧의 통화에 일치하도록 자동으로 변경됩니다.
  - 12.5.6귀하의 Kiwi.com 계정에서 이용 가능한 Kiwi.com 크레딧의 값이 전체 가격을 지불할 정도로 충분하지 않은 경우, 그 차액은 이러한 목적으로 당사가 지원하는 다른 결제 수단이 제공되는 경우 이를 통해 결제해야 합니다(참고: PayPal, Sofort 또는 China Union Pay와 같은 대체 결제 수단은 Kiwi.com 크레딧과 결합 불가).
- 12.6Kiwi.com 크레딧 제한사항.
  - 12.6.1Kiwi.com 크레딧은 승인된 이후 24개월 동안 유효합니다. Kiwi.com 크레딧은 유효기간이 만료되면 영구적으로 소멸됩니다.
  - 12.6.2Kiwi.com 크레딧은 약정에 정의된 대로만 사용할 수 있으며 Kiwi.com의 사전 동의 없이 판매, 교환, 거래 또는 다른 방식으로 제3자에게 양도할 수 없습니다.
  - 12.6.3Kiwi.com 크레딧은 본 약정에 명시된 경우를 제외하고는 환불이 불가능하며, 현금으로 전환되거나 다른 용도로 사용될 수 없습니다 (제12.8조).
  - 12.6.4비즈니스 운영에 합법적으로 사용하는 맥락의 Kiwi.com 서비스 구매를 제외하고, Kiwi.com이 명시적으로 동의하지 않은 한 Kiwi.com 크레딧을 귀하 또는 제3자를 위한 상업 활동에 사용하는 것은 금지됩니다.
- 12.7당사가 제기할 수 있는 기타 법적 청구권에 대한 침해 없이, 귀하의 상업적 활동을 위해 또는 사기성으로 Kiwi.com 크레딧을 고의적으로 오용하는 경우, 사전 통지 및 보상 없이 귀하의 모든 Kiwi.com 크레딧이 무효화 및 영구 몰수될 수 있습니다.
- 12.8Kiwi.com 크레딧으로 환불
  - 12.8.1귀하가 주문한 환불 처리 서비스 유형을 토대로 본 약정에 따라 귀하가 권리를 갖는 금전적 지불금에 대하여 Kiwi.com은 귀하에게 기존 결제 수단을 통한 환불 또는 상응하거나 더 큰 금액에 해당하는 동일한 통화의 Kiwi.com 크레딧 환불 중에 선택하도록 제안할 권리가 있습니다. 해당 제안에는 시간 제한이 적용될 수 있습니다. 이 경우 제안의 기간이 만료되면 귀하가 동의한 것으로 간주하고, Kiwi.com은 귀하에게 Kiwi.com 크레딧으로 환불을 제공할 수 있습니다. 이 경우에도 지급된 Kiwi.com 크레딧을 사용하기 전이거나 만료일 전이라면 귀하는 당사 고객 지원팀에 연락하여 수령한 Kiwi.com 크레딧을 금전적 환불로 교환할 선택권을 갖습니다.
  - 12.8.2Kiwi.com 크레딧으로 결제한 경우, 동등한 가치와 통화의 Kiwi.com 크레딧으로 환불됩니다.
- 12.9프로모션 할인
  - 12.9.1본 약관은 Kiwi.com이 예약 과정에서 적용할 수 있는 특별 코드 형태로 제공하는 프로모션 할인에 적용됩니다. 이러한 할인은 일반적으로 ’프로모션 코드’나 ’바우처’로 프로모션됩니다(본 조항의 목적에 따라 ’프로모션 할인’이라 총칭).
  - 12.9.212.1~12.7항에 명시된 조건은 Kiwi.com 크레딧 만료 기간을 정의하는 12.6.1항을 제외하고 프로모션 할인에도 적절하게 적용됩니다.
  - 12.9.3프로모션 할인과 Kiwi.com 크레딧을 결합할 수 있지만, 예약당 하나의 프로모션 할인만 사용할 수 있습니다. 사용한 프로모션 할인은 다시 사용할 수 없습니다.
  - 12.9.4프로모션 할인은 환불 및 양도할 수 없으며 현금이나 Kiwi.com 크레딧으로 교환할 수 없습니다.
  - 12.9.5프로모션 할인의 유효기간은 각 프로모션 할인마다 개별적으로 설정되어 있으며 귀하의 Kiwi.com 계정에서 확인할 수 있습니다.
13.스마트 티켓(히든 시티 및 스로어웨이 티켓)
- 13.1운송회사의 가격 정책에 따라 왕복 운송이 편도 운송보다 저렴하거나 특정 목적지를 경유하는 연결 운송이 해당 목적지까지 바로 가는 운송보다 저렴한 경우도 있습니다. 귀하는 이러한 정책을 귀하의 이익과 더 저렴한 가격으로 여행하는 데 이용할 수 있습니다. 여정의 마지막 공항이 아닌 곳에서 여행을 마치려는 의도로 구매하는 운송(히든 시티) 또는 출국 구간만 사용하려는 의도로 구매하는 왕복 운송(스로어웨이 티켓)을 본 조항에서는 ’스마트 티켓’이라고 지칭합니다.
- 13.2때때로 당사가 이러한 경우를 발견하고 Kiwi.com 플랫폼을 통해 스마트 티켓을 예약에 추가하도록 제안할 수 있습니다. 이렇게 하는 경우 명확한 라벨과 설명을 통해 귀하에게 이를 분명히 알립니다. 특정 운송회사는 이러한 관행을 막고 운송 계약에 스마트 티켓에 관한 제한과 조치를 도입하려고 한다는 점을 알아야 합니다. 스마트 티켓을 구매하려는 경우 예약을 완료하기 전에 선택한 운송회사의 운송 계약을 확인하는 것이 좋습니다.
- 13.3귀하의 예약에 포함된 스마트 티켓과 관련하여 운송회사의 계약 조항에 대한 위반 혐의로 운송회사에서 귀하에게 법적 소송을 제기하는 상황에 처한 경우, 당사에 알리면 귀하를 지원할 수 있도록 노력할 것입니다. 이러한 지원은 예를 들어 귀하의 법적 지출 비용 상환, 법적 절차 지원 또는 운송회사가 청구한 금액의 배상일 수 있습니다. 이러한 지원을 제공하는 것은 전적으로 당사의 재량이고 각 경우별 상황을 토대로 결정합니다. 또한 본 조항에 따른 지원의 전제 조건은 귀하의 전적인 협조와 필요한 모든 정보의 적시 제공입니다.
- 13.4위탁 수하물이 없는 여정. 경우에 따라 당사는 짧은 환승 시간 또는 유사한 다른 제한 때문에 위탁 수하물을 포함하지 못할 수 있는 특별한 여정을 제공할 수도 있습니다. 이는 귀하가 예약을 하기 전에 안내됩니다. 위탁 수하물이 없는 여정의 경우 Kiwi.com 서비스를 통해 위탁 수하물을 추가할 수 없고 귀하가 운송회사에 직접 추가하려고 해서도 안 됩니다. 이렇게 하는 경우 당사는 귀하가 운송에 탑승할 수 없거나 수하물을 분실하여 발생할 수 있는 재정 또는 기타 의무를 책임지지 않습니다.
14.진술 및 한정 보증
- 14.1당사는 유사한 서비스에 대해 일반적으로 인정되는 산업 표준에 따라 필요한 기술, 경험, 자격을 갖춘 인력을 통해 Kiwi.com 서비스를 제공하고 적절한 자원을 투입하여 약정에 따른 당사의 의무를 이행할 것을 귀하에게 진술 및 보증합니다.
- 14.2당사의 이행 결함에 대한 불만인 경우, 어떤 경우에도 지체 없이 6개월 이내에 당사의 고객 지원을 통해 불만을 제기해야 하며 다음을 요청할 수 있습니다.
  - 14.2.1수정 가능한 결함의 경우, 가격에서 합리적인 할인 또는 결함의 수정
  - 14.2.2수정 불가능한 결함 및 중대한 계약 위반의 경우, 가격에서 합리적인 할인 또는 약정 철회
  불만사항은 30일 이내에 해결되어야 합니다.
- 14.3당사는 당사가 준수해야 하는 것보다 KIWI.COM 서비스 또는 약정에 따라 제공되는 기타 서비스의 이용 약관을 귀하에게 더 유리하게 제공할 권리가 있습니다(당사의 단독 및 배타적 재량에 따라). 당사는 개별적으로나 시간 또는 지역 제한 캠페인에서 이렇게 할 수 있지만, 항상 귀하 또는 당사의 다른 고객에 대한 향후 대우에 대한 권리를 침해하거나 여기에 명시된 규정에 우선하는 구속력 있는 관행을 수립하지 않습니다. 그럼에도, 당사는 언제든지 이러한 혜택적 대우를 제공하거나 수정하는 것을 이미 제공된 혜택에는 영향을 미치지 않으면서 당사의 단독 및 배타적 재량으로 중단할 수 있습니다.
- 14.4면책 조항
  - 14.4.1당사는 다음으로 인해 발생하거나 다음과 관련된 손해, 피해 또는 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.
    - (a)운송회사 또는 기타 제3자의 운송과 관련된 조치나 누락. 또한 당사는 본 약정 또는 귀하와 운송회사 간에 체결된 운송 계약에 반하는 귀하의 조치나 누락으로 인해 발생한 손해, 피해 또는 손실,
    - (b)귀하가 Kiwi.com과 사전 협의 없이 운송회사 예약에 조치한 변경 사항으로 인해 발생하는 손해, 피해 또는 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.
15.분쟁 해결
- 15.1원만한 분쟁 해결. 아래 분쟁 해결 방법을 시작하기 전에, 귀하의 불만 또는 제안을 해결하려면 먼저 www.kiwi.com/en/help/contact/에서 이용 가능한 문의 양식을 통해 당사에 연락해 주시기 바랍니다.
- 15.2Kiwi.com s.r.o.와의 분쟁의 관할 귀하와 Kiwi.com s.r.o. 간에 발생하는 모든 분쟁의 완전한 관할은 체코 공화국 법원으로 합니다.
- 15.3EU 국가 소비자의 분쟁 해결
  - 15.3.1EU 소비자와 당사 간의 분쟁이 직접 성공적으로 해결되지 않은 경우, EU 국가에 거주하는 모든 소비자는 법원에 법적 소송을 제기하기 전에 당사와의 분쟁에 대해 법정 밖 해결을 시작할 권리가 있습니다. EU 소비자와 당사 간의 분쟁에 대한 법정 밖 해결을 담당하는 기관은 Czech Trade Inspection Authority(coi.cz)입니다. 소비자 분쟁의 법정 밖 해결에 관한 자세한 내용은 여기(https://www.coi.cz/en/information-about-adr/)에서 확인할 수 있습니다.
  - 15.3.2또한 EU의 소비자 온라인 분쟁 해결에 관한 규정(Regulation No. 524/2013)에 의거하여 EU 소비자는 소비자 온라인 분쟁의 재판 외 해결을 위해 소비자 분쟁 해결을 위한 ODR 플랫폼(ec.europa.eu/consumers/odr에서 이용 가능)을 이용할 권리가 있습니다.
  - 15.3.3귀하가 소비자이고 EU에 상시 거주하는 경우 약정과 관련한 소비자 보호 권리를 행사하기 위해 체코 공화국 또는 귀하의 거주 국가에서 소송을 제기할 수 있으며, 귀하에 대한 소송은 귀하의 거주 국가의 법원에서만 제기할 수 있습니다.
- 15.4미국 분쟁 해결 - 강제 중재. 귀하가 미국에 거주하고 Kiwi.com, Inc.와 본 약정에 따라 계약을 체결한 경우. 본 조항(’중재 합의’)은 귀하가 미국에 거주하고 KIWI.COM, INC.와 본 약정에 따라 계약을 체결한 경우에만 적용됩니다. 이 조항을 주의 깊게 읽어주십시오. 이는 법원에 소송을 제기할 권리를 포함한 귀하의 법적 권리에 중대한 영향을 미칠 수 있습니다.
  다음은 Kiwi.com 플랫폼에 관하여 본 약정에 따른 귀하와 Kiwi.com, Inc. 간 합의와 관련하여 중요한 조항입니다. 아래 조항에 따라, 본 15.4항에 명시된 예외를 포함하여, 귀하와 Kiwi.com, Inc.는 본 약정 및/또는 Kiwi.com 플랫폼 사용에서 비롯되거나 관련된 어떠한 분쟁, 청구 또는 논란(본 조항에서는 개별적으로 ’분쟁(Dispute)’ 또는 복수의 ’분쟁(Disputes)’으로 지칭)을 중재하기로 동의합니다.
  - 15.4.1초기 분쟁 해결. 귀하와 Kiwi.com, Inc. 간 대다수 분쟁은 비공식적으로 해결될 수 있습니다. 귀하와 당사는 중재 또는 재판 절차를 시작하기 전에 여기에 허용된 대로 모든 분쟁 사항을 상대에게 선의로 제시한 후 각 당사자가 청구 사항을 판단하고 그에 따라 응답할 충분한 시간을 주는 것에 동의합니다. 귀하와 당사는 모든 분쟁을 분쟁이 있다고 주장하는 당사자가 다른 당사자에게 통지하는 날로부터 60일 이내에 해결하는 것에 동의하며, 해당 기간 내에 해결되지 않은 분쟁은 각 당사자가 분쟁에 대한 중재를 시작하기 전에 아래에 설명된 대로 해결할 수 있습니다.
  - 15.4.2구속력 있는 중재.
    - (a)중재 합의의 범위
      각 당사자는 본 중재 합의가 미국 주 사이의 상거래가 포함된 거래를 증명한다는 것과 그 해석과 집행에 미국 연방법 제9편 중재법(Federal Arbitration Act)의 1조 이하(본 15.4항에서 이하 ’FAA’로 지칭)가 적용되는 것에 동의하고 인정합니다.
      각 당사자는 15.4.1항에 명시된 비공식 분쟁 해결 절차를 완료한 후, 아래에서 별도로 정하지 않는 한 잔여 분쟁은 법원이 아닌 구속력 있는 개별 중재를 통해 해결한다는 데 동의합니다. 당사자 간 분쟁이 일부 중재 가능한 청구와 일부 중재 불가능한 청구를 포함하는 경우, 모든 중재 불가능한 청구는 중재 가능한 청구가 중재 완료되기까지 유예되어야 합니다. 본 중재 합의는 본 합의의 효력 발생일 이전에 발생하거나 제기된 모든 분쟁에 적용됩니다. 이 중재 합의에 동의함으로써 15.4.2. (d)항에 명시된 바와 같이 귀하와 Kiwi.com, Inc.는 상대방에 대한 기존 또는 향후의 집단, 단체 또는 대표 소송을 제기하거나 참여하지 않기로 명시적으로 동의합니다.
      본 약정의 다른 조항에도 불구하고, 본 중재 합의는 다음의 청구 사항과 관련한 중재를 수반하지 않습니다. (a) 해당 소액 청구 관할 법원 내의 개별 소액 청구 사건, (b) 당사자의 기밀권, 저작권, 상표, 영업비밀, 특허 또는 기타 지적 재산권의 실제적 또는 잠재적인 침해, 무단 사용 또는 위반을 방지하기 위한 강제 명령 또는 기타 그에 상응하는 구제 조치(고객의 개인정보와 관련된 사항은 이에 해당하지 않음을 명시합니다), 그리고 (c) FAA를 선행 적용한 후 일반법에 의거하여 중재 대상이 아닌 청구 사항. 또한 분쟁이 공공 강제 명령 구제를 요청하고 재판에서 해결 가능한 것으로 판명나는 경우, 해당 분쟁은 법원에서 해결되어야 하며, 관련 분쟁의 중재가 완료될 때까지 유예되어야 합니다.
      본 중재 합의에 따라 중재가 아니라 재판으로 해결하는 것이 각 당사자에게 허용되는 분쟁의 경우, 귀하와 Kiwi.com은 해당 분쟁의 소송 관할 법원은 플로리다주 마이애미-데이드 카운티의 주 법원 또는 연방 법원으로 하기로 동의합니다. 또한 귀하는 해당 분쟁의 소송에서 주 법원 또는 연방 법원이 대인 관할권을 가지는 것에 동의합니다. 이는 소액 청구 법원 또는 사건의 범위 내에 있는 분쟁에는 적용되지 않습니다.
    - (b)중재 규칙 및 관할
      중재는 상호 합의한 단일 중재인에 의해 미국중재협회(’AAA’)를 통해 배타적으로 진행될 것이며, AAA의 소비자 중재 규칙(Consumer Arbitration Rules)의 조항에 따라 진행됩니다. 이 규칙은 www.adr.org에서 확인할 수 있습니다.
      중재를 시작하려면 https://adr.org/Support에서 제출 안내를 받을 수 있습니다. Kiwi.com, Inc.는 AAA 소비자 중재 규칙에서 정의된 범위 내에서 인지대를 지불하지만, 이를 초과하는 금액은 지불하지 않습니다. 그러나 중재인이 분쟁 청구가 괴롭힘의 목적이거나 근거 없음이 명백하다고 판단한 경우 중재인은 AAA 소비자 중재 규칙에 명시된 대로 중재인 보수 및 관리비, 인지대 및 심리 비용을 조정할 수 있습니다. 또한 이 중재 규칙은 특정 경우에 변호사 수임료를 회수할 수 있도록 허용합니다. 각 당사자는 본 의무 조항에 해당하지 않는 경우 소송을 제기하고 배심 재판을 받을 권리가 있음을 이해합니다. 또한 일부 경우에는 중재 비용이 소송 비용을 초과할 수 있고, 증거 개시에 관한 권리가 소송보다 중재에서 제한적일 수 있다는 점을 이해합니다.
      중재는 서면으로만 진행되거나, 전화, 영상 또는 대면으로 절차를 진행하도록 귀하가 선택할 수 있습니다. 대면 중재의 경우, 절차는 귀하가 거주하는 도시 또는 카운티에서 진행됩니다.
    - (c)중재인의 권한. 연방, 주 또는 지방 법원이나 기관이 아닌 중재인은 분쟁을 해결할 배타적인 권한이 있으며, 본 약정의 전체 또는 일부가 무효이거나 무효로 할 수 있다는 청구 사항이나 분쟁이 중재 대상인지 여부를 포함하되 이에 국한되지 않습니다. 중재인은 재판에서 명령 가능한 구제 조치나 이에 상응하는 조치를 이행하게 할 권한이 있으며, 해당 조치(강제 명령 구제 포함)는 귀하의 개별적인 상황에 국한됩니다. 이 중재 조항의 요건에도 불구하고 분쟁이 공공 강제 명령 구제를 필요로 하는 경우, 귀하는 그 청구 사항을 중재 절차에서 분리하여 관할권이 있는 어떤 법원에든 소송을 제기할 수 있습니다. 중재문은 서면으로 작성되어야 하고, 각 당사자에게 법적 구속력이 있으며, 관할 법원의 판결에 준하는 효력이 있습니다.
    - (d)배심원 재판 포기. 귀하와 Kiwi.com, Inc.는 본 중재 합의에 달리 명시된 경우를 제외하고 법원에서 소송을 제기하고 판사 또는 배심원 재판을 받는 권리를 포기합니다.
    - (e)공동 소송 포기. 귀하와 Kiwi.com, Inc.는 본 15.4항에서 별도로 명시되지 않는 한 분쟁을 집단, 단체 또는 대표 소송을 통해 해결할 권리를 포기하는 데 동의합니다(’집단 소송 포기’). (1) 분쟁이 집단, 단체 또는 대표 소송으로 제기되었고 (2) 관할 민사 법원이 집단 소송 포기와 관련해 일부나 전부가 강제성이 없다고 판단한 경우, 집단, 단체 그리고/또는 대표 소송은 관할 내 민사 법원에서 소송 절차를 거쳐야 합니다. 본 조항은 귀하 또는 Kiwi.com, Inc.가 집단, 단체 또는 대표 소송을 통한 해결에 참여하는 것을 금지하지 않습니다. 귀하와 당사가 서면으로 합의하지 않는 한, 중재인은 절차를 병합하거나 한 사람 외 청구 사항을 함께 다루지 않으며, 이외에도 대표 또는 집단 절차를 주관하지 않을 것입니다.
    - (f)일 년 제한 기간 / 소송의 제한. 귀하와 KIWI.COM, INC.는 귀하가 KIWI.COM, INC.에 대한 소송이나 조치를 본 약정으로 인해 또는 본 약정과 관련하여 분쟁이 발생한 사건이나 사실의 발생일로부터 일 년(1년) 이내에 취해야 한다는 것에 동의합니다. 그렇지 않으면, 귀하는 그러한 사건이나 사실에 근거하여 어떠한 종류나 성격의 소송이나 조치를 요구할 권리를 영원히 포기하며, 그러한 소송이나 조치는 영원히 금지됩니다.
    - (g)가분성. 본 중재 합의의 특정 부분(예컨대 강제 명령 구제 등)이 특정한 구제 청구나 보상의 근거로 해석될 수 없다는 판결이 내려진 경우, 그에 해당하는 청구나 보상만 별도로 분리해 적합한 관할 법원에서 심리되어야 하며, 이를 제외한 다른 청구 사항은 중재 절차를 거쳐야 합니다.
    - (h)거부. 귀하는 귀하와 당사가 약정을 체결한 날로부터 30일 이내에 당사에 중재 거부 의사를 통지함으로써 중재를 거부하고 법원에 소송을 제기할 수 있습니다(’거부 기한’). 귀하는 이름, 예약 번호, 여행 날짜가 포함된 이메일을 cslegal@kiwi.com에 발송하여 이러한 중재 절차를 거부할 수 있습니다. 이렇게 하려는 경우, 귀하는 반드시 당사를 통한 예약 건에 대하여 개별로 중재를 거부해야 합니다. 위에 설명된 방식으로 거부 의사를 ’거부 기한’까지 당사에 알리지 않는 경우, 귀하는 법정에서 당사를 상대로 법원에 소송을 제기할 수 없습니다.
    - (i)준거법 지정. 해당 분쟁에 주 실체법이 적용되는 경우, 법규 충돌과 관계없이 미국 플로리다 주 법률이 적용됩니다.
    - (j)효력 유지. 본 중재 합의는 Kiwi.com, Inc.가 제공하는 서비스의 취소 또는 구독 해지를 포함해 귀하와 Kiwi.com, Inc.의 관계 종료 후에도 그 효력이 유지됩니다.
16.일반 조항
- 16.114일 철회 기간 제외. Kiwi.com 서비스의 성격과 특성을 고려하여, 귀하는 EU 회원국에 거주하는 소비자일지라도 약정 체결 후 14일 이내 또는 그 이후 언제라도 계약을 철회할 권리가 없습니다. 소비자에게 계약을 철회할 수 있는 권리를 부여하는 소비자 권리에 관한 지시 문서 2011/83/EU는 소비자 권리에 관한 지시 문서 2011/83/EU의 3.3.(k)항에 규정된 예외 사항에 따라 약정에 적용되지 않습니다. 또한 당사는 귀하의 예약 완료 후 즉시, 즉 소비자 권리에 관한 지시 문서 2011/83/EU에 따른 14일 철회 기간이 만료되기 전에 Kiwi.com 서비스를 제공하기 시작하고, 귀하의 예약 완료는 Kiwi.com 서비스의 즉각적 제공에 대한 요청 및 명시적 동의로 간주됩니다.
- 16.2비자 및 기타 입국 요건. 당사는 귀하가 운송 이용 중에 방문 또는 통과하게 될 목적지에 대한 비자 취득 또는 기타 입국 요건을 갖추도록 권고하거나, 이를 돕거나, 대신해 줄 의무가 없습니다. 다만, 일반적으로 당사는 일부 목적지에서 귀하에게 비자 또는 기타 입국 요건을 요구할 수 있고 충분히 미리 자비로 비자를 취득하고 요건을 갖추는 것은 귀하의 책임임을 알립니다. 귀하는 당사의 서비스를 이용할 때 연결 운송에 체크인하기 위해 통과 비자를 취득하거나 기타 입국 요건을 갖춰야 할 수도 있습니다.
- 16.3가분성. 약정의 일부 조항이 무효하거나 효력이 없다고 판명되어도, 나머지 다른 조항은 무효하거나 효력이 없는 조항에 종속되지 않는 범위 내에서 계속 완전히 유효하고 효력이 있습니다. 허용되고 가능한 범위 내에서, 무효하거나 효력이 없는 조항은 해당 조항의 의도를 가장 근접하게 표현하는 유효하고 효력이 있는 조항으로 대체되는 것으로 간주합니다.
- 16.4준거법. 약정 및 이에 설정되거나 이로부터 파생된 법적 관계에는 성립 및 유효성 문제를 포함하여 모두 법률에 저촉되는 규정을 제외하고 체코 공화국 법의 적용을 받습니다. 귀하가 소비자인 경우, 추가로 거주 국가 법률의 의무 조항에서 제공하는 일반적인 보호를 받을 수 있습니다.
- 16.5불가항력. 본 약정의 약관에 따른 의무와 책임의 이행이 각 당사자의 합리적인 통제 범위를 벗어난 상황이나 조건, 합리적으로 예견할 수 없었고 성실한 노력에도 불구하고 방지, 제한 또는 최소화할 수 없었던 사건에 의해 실패한 경우, 귀하와 당사 모두 이에 대한 책임을 지지 않습니다. (천재지변, 자연재해, 전염병, 전쟁, 내전, 시위, 폭동, 정전, 파업, 행정 또는 규제 조치, 상품 또는 서비스 공급의 중단 또는 제한, 여행 제한 명령 및 권고를 포함하되 이에 국한하지 않음)
- 16.6사기성 거래 높은 수준의 서비스를 제공하고 사기 거래로부터 비즈니스를 보호하기 위해 당사는 다음 권리를 갖습니다.
  - 16.6.1잠재적 사기 감지를 위해 Kiwi.com 서비스 지불에 사용된 결제 수단의 인증을 수행하고(외부 사기 감지 솔루션 사용 포함), 결제가 인증될 때까지 주문한 Kiwi.com 서비스의 제공을 중단(이 경우 문제가 해결될 때까지 자금이 귀하의 은행에 동결될 수 있음)
  - 16.6.2사기성 결제 또는 12.7항에 따라 당사가 무효화할 권리를 갖는 방법을 사용해 Kiwi.com 크레딧으로 결제한 예약을 토대로 주문된 제3자 서비스를 취소하고, 제3자 서비스 제공업체에 가능한 모든 환불을 요청한 다음, 해당 환불금을 사기 거래와 관련하여 Kiwi.com에 발생한 손실을 복구하는 데 사용
- 16.7여행 판매자. Kiwi.com, Inc.는 다음과 같이 등록되어 있습니다.
  - 16.7.1캘리포니아주 여행 판매자, 등록번호 CST 2130807 캘리포니아 법은 특정 여행 판매자에게 신탁 계좌 또는 채권을 요구합니다. Kiwi.com, Inc.은 신탁 계좌가 있습니다.
  - 16.7.2워싱턴주 여행 판매자, 등록번호 604456736 001 0001
  - 16.7.3아이오와주 여행 판매자
  - 16.7.4플로리다주 여행 판매자, 등록번호 ST 42135
17.특정 운송회사 예약 시 특별 조건
- 17.1Ryanair
  - 17.1.1여정에 Ryanair에서 제공하는 운송이 포함된 경우 다음 조건이 적용됩니다.
    - (a)예약 과정에서 특별히 명시되지 않는 한, Ryanair 운송 예약은 Ryanair에서 직접 관리해야 하므로 5조(예약 관리) 및 11조(고객 지원)의 적용이 제한됩니다.
    - (b)Ryanair의 재예약 및 취소 조건이 본 이용 약관의 7, 8, 9조보다 우선합니다. Ryanair를 이용하는 운송이 취소되거나 중대한 변경이 발생한 경우, Kiwi.com을 통해 환불을 신청하실 수 있습니다. Kiwi.com은 Ryanair 운송회사 예약 가격을 7일 이내에 귀하에게 환불한 후 Ryanair에 해당하는 환불을 요청합니다.
    - (c)4.4항의 적용은 제한적입니다. 귀하의 예약이 Ryanair에서 제공하는 항공편만 포함하는 경우, 당사에서 예약 확약 이메일을 귀하에게 전송하지 않기 때문입니다. 귀하의 예약은 Ryanair에서 직접 확약합니다.
- 17.2Kiwi.com 플랫폼에서 공식적인 티켓 조건이 제공되는 운송회사
  - 17.2.1보통, 당사는 독점적인 Kiwi.com 티켓 조건을 제공합니다. 그러나 특정 운송회사에 대해서는 재예약 및 취소 정책을 포함하는 운송회사의 공식 티켓 조건을 대신 제공할 수 있습니다. 이 경우, 해당 운송회사의 티켓 조건이 본 이용 약관의 7조 및 9조보다 우선합니다. 만약 당사에서 이러한 공식 운송회사 티켓 조건을 제공한다면, 예약 과정 중 귀하에게 알립니다.

18.미국 항공편을 위한 특별 환불 규정

18.1적용. 이 조항에서 설명하는 조건은 다음 여정에 적용됩니다.

18.1.1미국 국내선 항공편 및 출발지 또는 도착지가 미국인 다른 모든 항공편

18.1.2

미국 국내선 가상 노선 연계 여정 및 여정 중 최소 한 개 항공편의 출발지 또는 도착지가 미국인 가상 노선 연계 여정(24시간을 초과하는 스톱오버가 없는 경우)

적용	예시
완전히 적용 가능	어떤 항공편이든 중대한 변경: 오슬로 - 런던 (24시간 미만) - 뉴욕
일부 적용 가능 (녹색)	휴스턴 - 바르셀로나 항공편의 중대한 변경: 휴스턴 - 바르셀로나 (24시간 이상) - 암스테르담
일부 적용 가능 (녹색)	휴스턴 - 뉴욕 항공편의 중대한 변경: 휴스턴 - 뉴욕 (24시간 미만) - 마이애미 마이애미에서 7박 마이애미 - 뉴욕 - 휴스턴
적용되지 않음	바르셀로나 - 암스테르담 항공편의 중대한 변경: 휴스턴 - 바르셀로나 (24시간 이상) - 암스테르담

18.2환불 자격
- 18.2.1귀하의 여정이 취소되거나 중대하게 변경되었고 여행을 하지 않기로 결정한 경우 환불을 받을 자격이 있습니다. 귀하의 여정이 중대하게 변경된 경우에는 다음 중 하나에 해당해야 합니다.
  - (a)원래 예정된 출발 시간보다 국내 여정의 경우 3시간 이상, 또는 국제 여정의 경우 6시간 이상 빨리 출발할 예정입니다.
  - (b)원래 예정된 도착 시간보다 국내선 여정의 경우 3시간 이상, 또는 국제선 여정의 경우 6시간 이상 늦게 목적지 공항에 도착할 예정입니다.
  - (c)다른 출발 공항에서 출발하거나 다른 도착 공항에 도착 예정입니다.
  - (d)원래 여정보다 더 많은 연결편이 있는 여정이 예정되어 있습니다.
  - (e)더 낮은 서비스 등급으로 변경되었습니다.
  - (f)장애인 승객이며, 원래 여정과 다른 하나 이상의 연결 공항을 통해 여행 예정입니다.
  - (g)장애인 승객이며, 대체 항공기를 이용해 여행 예정입니다. 이로 인해 필요한 접근성 기능을 한 개 이상 이용 불가능하게 됩니다.
- 18.2.2귀하의 여정이 18.2.1 (f)항 또는 18.2.1 (g)항에 설명된 시나리오 중 하나에서 여행하지 않기로 결정한 장애인 승객의 여정과 동일한 약정의 대상이거나, 해당 장애인 승객이 더 낮은 서비스 등급으로 변경되어 개인에게 필요한 접근성 기능을 한 개 이상 이용할 수 없게 된 경우 귀하는 환불을 받을 자격이 있습니다.
18.3환불은 기존 결제 수단으로 이루어집니다. Kiwi.com을 통한 환불을 요청하면 당사는 해당 항공편의 운송회사 예약 가격과 동일한 환불을 기존 결제 수단으로 지급합니다. 금전적 환불은 운송회사에서 귀하가 환불을 받을 자격이 있는지 확인한 후 7 영업일 이내에 처리되거나, 귀하가 Kiwi.com을 통한 환불을 요청한 후 7 영업일 이내에 처리됩니다. 이는 18.1.2항에 정의된 여정에서 출발지 및 도착지가 모두 미국이 아닌 항공편이 취소되거나 중대하게 변경된 경우에 한합니다.
18.4Kiwi.com 크레딧으로 환불
- 18.4.1Kiwi.com은 금전적 환불 또는 금액이 동일하거나 더 크며 동일한 화폐로 지급되는 Kiwi.com 크레딧 중에서 귀하가 선택할 수 있도록 제안할 권리가 있습니다. Kiwi.com 크레딧으로 진행하는 환불은 귀하의 명시적 동의에 따라 이루어집니다.
- 18.4.2Kiwi.com 크레딧은 18조에 따라 승인된 후 5년간 유효합니다. Kiwi.com 크레딧은 유효기간이 만료되면 영구적으로 소멸됩니다. Kiwi.com 크레딧은 12.1항~12.7항에 따른 제한과 조건이 적용됩니다(12.6.1항은 예외).
18.5Kiwi.com을 통한 환불을 요청하면(금전적 또는 Kiwi.com 크레딧) 귀하는 (i) 운송회사와 체결한 운송 계약에 따라, 또는 (ii) 관련 법률을 기반으로 운송회사로부터 금전적 환불을 요청하고, 취소 또는 중대하게 변경된 여정에서 발생하거나 이와 관련하여 발생하는 운송회사에 대한 모든 환불 권리, 소유권 및 청구권을 당사에 양도하게 됩니다. 또한, 귀하는 이러한 환불을 회수하기 위해 합리적으로 필요한 모든 지원을 당사에 제공하는 데에 동의합니다. 18.3항에 따른 귀하의 권리는 본 조항의 영향을 받지 않습니다.
18.6차질 여정 보호 또는 연결편 보호를 보유한 경우, 18.3항에 따라 기존 결제 수단으로 환불하는 것 외에도 귀하의 명시적인 동의에 따라 10조에 설명된 대체 옵션을 제공합니다.

19.KIWI.COM GUARANTEE 및 KIWI.COM 혜택
- 19.1Kiwi.com Guarantee. Kiwi.com Guarantee는 Kiwi.com에서 예약한 일부 여정의 고유판매제안(USP)으로 다음과 같은 혜택이 포함됩니다.
  - 19.1.1자동 체크인. 당사는 귀하를 대신해 운송회사를 통해 여정의 온라인 체크인 절차를 처리합니다. 체크인이 완료되면 당사는 귀하에게 탑승권을 전달합니다. 당사가 지정한 기간 내에 귀하가 필요한 모든 정보를 제공한 경우에만 자동 체크인을 수행할 의무가 있습니다.
  - 19.1.210조에 명시된 차질 여정 보호.
  - 19.1.324시간 실시간 채팅 및 Premium 서비스. 당사의 24시간 실시간 채팅을 통해 언제든지 모든 언어로 즉시 지원이 제공됩니다. Premium 서비스를 이용하는 경우, Basic 및 Plus 서비스를 이용하는 고객보다 통화 우선순위가 더 높으며, 예약 후 서비스 취급 수수료는 청구되지 않고 운송회사에서 부과하는 요금만 지불하면 됩니다.
  - 19.1.4라이브 탑승권. 여행 중에 지속적으로 정보를 확인할 수 있도록 당사 모바일 앱을 통해 항공편 지연 업데이트, 터미널 및 게이트 등의 정보를 제공합니다.
- 19.2Kiwi.com 혜택. Kiwi.com에서 예약한 일부 여정에는 차질 여정 보호, 24시간 실시간 채팅 및 Premium 서비스, 라이브 탑승권 등의 Kiwi.com 혜택이 포함되어 있습니다. 이러한 여정에는 자동 체크인을 제공하지 않습니다.
20.적용 및 개정
- 20.1본 이용 약관은 Apr 01, 2025부터 적용됩니다. 당사는 본 이용 약관을 당사 고객과의 사전 협의 없이 언제든지 개정할 권리가 있습니다. 본 이용 약관의 변경은 변경 사항이 효력을 갖기 전에 체결된 약정에는 영향을 미치지 않으며 15.4항은 예외입니다.

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