Kiwi.com의 환불 정책 안내
우리의 사명은 처음부터 끝까지 순조로운 여행을 도와드리는 거예요. 여기에는 취소와 환불을 투명하고 신중하게 처리하는 것이 포함되죠.
이 페이지는 Kiwi.com의 환불 정책을 안내하는 완벽 가이드입니다. 환불 옵션과 예약 관리 방법을 알려드리고 고객 우선 접근방식을 통해 어떻게 든든히 도와드리는지를 정확하게 설명해 드려요. 여행을 직접 취소해야 하거나 항공사가 항공편을 변경하면 무엇을 기대할 수 있는지, 어떻게 안심하고 진행할 수 있는지를 알려드릴게요.
환불 옵션은 누가 취소하는지에 따라 달라져요
환불 과정은 주로 내가 취소했는지 아니면 항공사가 취소했는지에 따라 달라져요. 어느 쪽이든 구매한 티켓의 유형과 Kiwi.com Guarantee 등 추가 보호 서비스의 유무가 나에게 적용되는 환불 옵션을 결정해요. 또한 어떤 경우이든 환불 과정을 원활히 진행하실 수 있도록 도움을 드리기 위해 최선을 다하고 있습니다. 계정의 여행 세부정보에서 구매한 티켓 및 적용되는 환불 옵션의 구체적인 내용을 확인하실 수 있어요. 자주 묻는 질문(FAQ)에서도 자발적 취소와 항공사 취소에 관한 일반적인 환불 질문과 답을 찾아볼 수 있어요. 모든 환불 신청은 Kiwi.com 계정을 통해 제출할 수 있습니다. 저희가 예약을 대신 관리해 드리기 때문이에요.
항공사가 여정을 취소하거나 크게 변경하는 경우
항공사가 스케줄을 상당히 지연하거나, 여정을 중대하게 변경하거나, 항공편을 취소하면 일반적으로 사용하지 않은 항공권은 국제 규정에 따라 환불을 받을 수 있어요. 이 절차를 원활하게 진행하시고 받아야 할 환불을 확실히 받으실 수 있도록 저희가 도와드릴게요. 항공편이 취소된 경우 Kiwi.com Guarantee 이용 여부에 따라 옵션이 달라져요.
Kiwi.com Guarantee가 있을 때
즉시 Kiwi.com 크레딧으로 환불해 드릴게요. Kiwi.com 계정에 즉시 지급됩니다. 중단된 여행을 다시 예약하는 데 사용하거나 다음 여행을 위해 남겨두세요. 원하신다면 저희가 대신하여 항공사에 환불을 신청해 드릴 수도 있어요.
Kiwi.com Guarantee가 없을 때
항공사에 환불을 대신 신청해드릴 수 있지만, 고객님이 받게 될 금액과 받는 데 걸리는 시간은 항공사의 정책에 따라 달라집니다.
단계별 가이드
환불 신청 방법
환불 신청 과정을 간단하고 직관적으로 만들었어요. 웹사이트나 앱의 Kiwi.com 계정에서 직접 모든 것을 관리해 보세요.
- 계정에 로그인합니다.
계정이 없다면 예약에 사용한 동일한 이메일로 가입할 수 있어요. - 내 여정으로 이동합니다.
취소하고자 하는 여정 또는 환불을 신청해야 하는 여정을 선택하세요. - 항공편을 변경하거나 취소합니다.
구매한 티켓 유형과 출발 시간에 따라 달라질 수 있습니다. - 옵션을 검토합니다.
상황과 티켓 유형에 따라 제공되는 환불 옵션의 요약을 살펴보세요. - 신청서를 제출합니다.
가장 적합한 옵션을 선택하고 지침에 따라 환불 신청서를 제출하세요. 관련 서류나 영수증을 업로드하라는 요청을 받을 수도 있어요. - 확인 이메일을 살펴봅니다.
신청서를 제출하면 확인 이메일을 받으실 거예요. 신청하신 환불의 진행 상황은 언제든지 내 계정에서 확인할 수 있어요.
환불 일정 이해하기
가능한 한 신속히 환불을 처리해 드리기 위해 최선을 다하고 있습니다. 환불금이 지급되기까지 걸리는 시간은 선택한 환불 유형과 취소 상황에 따라 달라집니다.
Kiwi.com 크레딧
모든 환불 옵션 중 가장 빠른 방법이에요. 환불을 Kiwi.com 크레딧으로 받기로 선택하시면 몇 분 내에 Kiwi.com 계정으로 크레딧이 지급됩니다.
금전적 환불 (Kiwi.com 제공)
환불 가능한 티켓인 경우, 환불 신청을 제출해 주시면 바로 처리해 드릴게요. 은행에 따라 계좌에 입금되기까지 대략 7~10 영업일이 걸릴 수 있어요.
환불 지원 (항공사 환불)
환불 지원을 위해 저희가 신청서를 대신 제출하는 경우에는 먼저 저희가 항공사로부터 자금을 받을 때까지 기다려야 해요. 이 과정은 일반적으로 약 14일(항공사 7일, 저희 7일) 정도 걸리지만, 특히 성수기에는 일부 항공사의 처리 기간이 더 길어질 수 있어요. 저희가 환불금을 보내드린 후에는 항상 즉시 알려드립니다.
계정에 로그인하면 "취소 및 환불" 섹션에서 환불 상태를 언제든지 확인할 수 있어요.
고객 지원에 문의하기
고객 지원팀이 도와드릴게요. 예약을 관리하고 답변을 찾을 때는 Kiwi.com 계정을 이용하는 게 가장 효율적이에요.
온라인 셀프 서비스
웹사이트나 앱에서 직접 여행을 관리하고, 취소 절차를 시작하고, 환불을 신청할 수 있어요. 이렇게 시작하는 게 가장 빠른 방법이랍니다.
도움말 센터
도움말 센터에서 자주 문의하는 많은 질문과 답을 확인하세요.
문의하기
직접 문의해야 하는 상황이라면 계정에 로그인하여 연락처를 확인해 주세요. 고객 지원은 여행 날짜가 임박한 여행객에게 우선 제공됩니다.
도착 시 공항 세금이나 보안 문제와 같은 공항별 문제에 대해서는 도움을 드리지 못해요. 이런 문제는 해당 공항이 관련 법률에 따라 처리하고 대응해야 할 사항입니다.
Kiwi.com 환불에 관해 자주 묻는 질문과 답
명확한 답변을 제공하여 흔히 알려진 환불에 관한 오해를 바로잡고자 합니다.