Какие есть варианты возврата средств за поездку?
Варианты возврата средств зависят от того, кто отменил поездку: вы или авиакомпания.
Наличие у вас защиты от невылета в случае непредвиденных изменений также влияет на количество доступных вариантов, особенно в тех случаях, когда рейс отменяется авиакомпанией.
Если вам нужно отменить поездку
Ваше право отменить поездку и получить возврат средств зависит от того, за какое время до вылета вы успели отменить ее — могут действовать некоторые ограничения. Возврат зависит от выбранного во время бронирования поездки типа тарифа. Деньги могут быть возвращены на Счет Kiwi.com либо через изначальный способ оплаты.
Если вам нужно отменить поездку в связи со здоровьем или смертью, мы можем помочь запросить возврат средств у авиакомпании. Вам нужно будет предоставить документы — обычно медицинское заключение или подтверждение родства с покойным. Каждая авиакомпания решает эти вопросы по-своему: одни не возвращают средства, другие могут одобрить их только для определенных родственников или в связи со здоровьем. Если возврат средств будет одобрен, мы перечислим вам всю полученную сумму.
Также вы можете отменить поездку напрямую через авиакомпанию. Политики перевозчиков различаются, поэтому мы не можем точно сказать, какую сумму они вам вернут. Если перевозчик согласится вернуть вам средства, он отправит их вам напрямую или нам на ваше имя.
Если авиакомпании изменят или отменят вашу поездку
Когда авиакомпания отменяет или изменяет поездку или ее часть, варианты возврата средств зависят от наличия услуг в случае непредвиденных изменений.
Используя услуги в случае непредвиденных изменений, вы получите возврат денег за неиспользованные части своего маршрута. В рамках Защиты пересадок или Защиты маршрута мы предложим вам возврат средств баллами Kiwi.com или помощь в возврате средств через авиакомпанию. Узнать подробности о наших услугах в случае непредвиденных изменений можно здесь.
Единственный доступный вариант без услуг в случае непредвиденных изменений — сопровождаемый возврат средств. Для его осуществления мы запрашиваем средства у авиакомпании от вашего имени. Имейте в виду, что возврат средств возможен не всегда, а некоторые перевозчики не предоставляют его в денежной форме.
Обычно авиакомпании полностью возвращают средства за отмененную поездку, однако их правила могут отличаться: некоторые авиакомпании возвращают средства путем оформления ваучеров либо вообще не возвращают их. Мы рекомендуем заранее ознакомиться с их правилами, чтобы знать, чего ожидать.
Если возврат возможен, вы должны ожидать его получение в течение 14 дней (7 дней для перевозчиков и 7 дней для Kiwi.com). Вы можете проверить статус возврата средств. Для этого войдите в учетную запись, откройте страницу с информацией о поездке и нажмите на пункт Возврат средств и отмена бронирования.
Если вы не хотите оформлять возврат средств с нашей помощью, отправьте заявку на возврат напрямую авиакомпании.
Эта статья помогла вам?