<div>Mūsų kontaktinę informaciją visada galite rasti šio puslapio apačioje — tiesiog slinkite iki galo ir spustelėkite <strong>Susisiekti su mumis</strong>. Taip pat galite tiesiogiai eiti į mūsų <a href="http://kiwi.com/help/contact">kontaktų puslapį</a>, kad pamatytumėte, kaip mums parašyti arba paskambinti. Jūsų galimybės priklauso nuo to, ar turite aktyvų užsakymą.</div>

Apsilankykite mūsų Pagalbos centre, kad pamatytumėte mūsų kontaktinę informaciją.

☎ Kaip su mumis susisiekti

<div>Galite pridėti kelionės draudimą užsakant kelionę arba vėliau per <strong>Mano kelionės</strong> skiltį savo paskyroje (tik ne Amerikos klientams). Kai tik pridėsite draudimą prie savo kelionės, gausite patvirtinimo el. laišką. </div><div><br></div><div>Priklausomai nuo jūsų pilietybės, siūlome įvairius draudimo tipus. </div><div>Amerikos piliečiams:</div><ul><li>Draudimas teikiamas <strong>„Travelex Insurance Services“</strong> </li><li>Kelionės apsaugos planas teikiamas <strong>„AXA Assistance USA, Inc.“</strong> </li></ul><div><br>Visiems kitiems piliečiams:</div><ul><li>Draudimas teikiamas <strong>„AXA Assistance“</strong></li></ul>

Kelionės su ramia sąžine su draudimu iš „AXA“ ar „Travelex“.

Kelionės draudimas

<div>Kai jūsų kelionė buvo atidėta ar atšaukta dėl nepaprastos situacijos ar kitos nepaprastos situacijos, kuri yra už mūsų ar vežėjų kontrolės, mūsų standartinė <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><strong>Kiwi.com garantija</strong></a><strong> netaikoma</strong>.</div><div><br></div><div>Tokių įvykių pavyzdžiai yra ekstremalios oro sąlygos, žemės drebėjimai, streikai, vežėjų nemokumai, oro uostų uždarymas, pandemijos, teroristų išpuoliai, karai ar politinė nestabilumas.</div><blockquote><em>COVID-19 taip pat laikomas nepaprasta situacija, tačiau jei jau keliaujate ir likusi jūsų kelionės dalis yra paveikta dėl </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/25"><em>atšaukimo</em></a><em>, </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/29"><em>tvarkaraščio pakeitimo</em></a><em> ar </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/287"><em>vėlavimo</em></a><em>, mes stengsimės padėti. </em></blockquote><div>Jeigu sužinosime apie kelionės krizę, kuri gali paveikti jūsų kelionės planą, informuosime jus ir atsiųsime jums galimus variantus. Gali tekti <strong>kreiptis į paveiktą vežėją ar oro uostą </strong>tiesiogiai<strong>.</strong> Prieš vykdami į oro uostą, turėtumėte patikrinti savo skrydžių būseną. </div><blockquote><em>Jeigu negalite susisiekti su vežėju, </em><a href="https://kiwi.com/content/feedback"><em>susisiekite su mumis</em></a><em>. Mes stengsimės jums padėti. Tačiau krizės metu gali būti sunku susisiekti su jais.</em></blockquote><div>Jeigu daugiau nenorite keliauti, arba negalite keliauti, galite prašyti grąžinti pinigus.<br><br>Daugiau informacijos apie Kiwi.com garantijos ypatumus rasite <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/297/">šiame straipsnyje</a> ir mūsų <a href="https://www.kiwi.com/pages/content/legal">Taisyklėse ir sąlygose</a> — straipsniai 6.9.1. ir 12.7.</div>

Mūsų įprastiniai taisyklės netaikomos įvykiams, kurie yra už mūsų ar vežėjų kontrolės.

Vėlavimai ar atšaukimai, sukelti nepaprastomis aplinkybėmis

<div>Naujos COVID-19 mutacijos, tokios kaip Delta ar Omicron, priverčia daugelį šalių įgyvendinti naujas kelionių draudimo priemones. Jūsų atsakomybė yra patikrinti oficialias taisykles prieš užsakant bilietus ir vėl prieš išvykstant, kad įsitikintumėte, jog galite keliauti per visus tranzito punktus savo maršrute ir galutinį kelionės tikslą.</div><blockquote><em>Kiwi.com mes rodomi visi maršruto variantai, kad padėtume keliautojams, kurie laikosi oficialių taisyklių. Pateiktas maršrutas nėra patvirtinimas, kad galite keliauti, todėl įsitikinkite, kad laikotės taisyklių, kad galėtumėte saugiai keliauti.</em></blockquote><div>Jeigu jau turite užsakymą ir negalite keliauti, galite <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">atsisakyti</a> ir paprašyti grąžinti pinigus. Norėdami pamatyti grąžinimo variantus, <a href="https://www.kiwi.com/user">prisijunkite</a> ir atidarykite savo kelionę. Daugiau informacijos rasite straipsnyje <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Kokie yra mano kelionės grąžinimo variantai?</a>.</div><blockquote><em>Atkreipkite dėmesį, kad mūsų </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>Kiwi.com garantija</em></a><em> neveikia </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>visuotinės nelaimės</em></a><em> atveju. Tačiau, jei dėl tvarkaraščio pasikeitimo, vėlavimo ar atšaukimo </em><strong><em>bus paveiktas jūsų tolesnis maršrutas</em></strong><em>, galbūt turėsite teisę gauti kompensaciją. </em></blockquote><h2>Kelionių apribojimai</h2><div>Kai kurios šalys gali reikalauti papildomų dokumentų, tokių kaip sveikatos deklaracija, neigiami COVID-19 testo rezultatai arba <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">Keleivių lokalizacijos forma</a> norint įvažiuoti. Kitose šalyse gali būti privaloma karantina po atvykimo, arba gali būti neįmanoma įvažiuoti.</div><div><br></div><div>Apsilankykite <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">Sherpa svetainėje</a>, kad sužinotumėte apie naujausius apribojimus visose šalyse. Jei keliaujate su Ryanair, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">patikrinkite jų kelionių informaciją</a> taip pat.</div><div><br></div><div>Taip pat galite susisiekti su savo <strong> vietos ambasadomis </strong> arba patikrinti <strong> oficialias vyriausybės svetaines visose šalyse, kuriose planuojate keliauti </strong> prieš išvykstant. </div><ul><li>Jeigu turite <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">savaiminį perėjimą</a> per tranzitą, gali tekti išeiti iš tranzito zonos - gali būti taikomos tos pačios taisyklės kaip ir įvažiavus į šalį. </li><li>Jeigu turite <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">“slėptą miestą” maršrutą</a>, paruoškite COVID-19 dokumentus visoms kelionės vietoms, net jei neplanuojate ten keliauti, nes gali tekti juos pateikti prieš pirmąjį skrydį.</li></ul><blockquote><em>Dėl kelionių apribojimų daug </em><strong><em>vežėjų dabar atšaukia savo keliones paskutinę minutę.</em></strong><em> <br>Mes visada informuojame jus, kai tik jie mums praneša, tačiau jų komunikacija kartais vėluoja. Prašome patikrinti, ar jūsų kelionė vis dar yra suplanuota prieš išvykstant.<br>Galite paieškoti savo skrydžio numerio(-ių) oro linijų ar oro uostų svetainėse, svetainėse, tokiuose kaip </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com </em></a><em>ir </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em>, arba Google.</em></blockquote><h2>Sveikatos ir saugumo priemonės</h2><div>Be kelionių apribojimų, dauguma oro uostų ir vežėjų įvedė naujas apsaugos taisykles. Geriausia patikrinti detales jų svetainėse, tačiau čia yra keletas bendrų taisyklių: </div><ul><li>Nešiokite veido kaukę oro uoste ir lėktuve. Ilgiems skrydžiams atsivežkite keletą veido kaukių ir apsvarstykite galimybę naudoti kitas asmenines apsaugos priemones, tokias kaip pirštines, skydus ar rankų dezinfekavimo priemones.</li><li>Laikykitės socialinio atstumo taisyklių. Kai tai įmanoma, laikykitės 2 metrų atstumo nuo kitų keliautojų.</li><li>Jeigu įmanoma, patikrinkite savo temperatūrą prieš keliaudami. Dabar oro uostuose dažnai matuojama temperatūra, ir jei pasireiškia bet kokie COVID-19 simptomai, gali būti atsisakyta leisti į lėktuvą.</li><li>Patikrinkite <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">kabinos bagažo</a> sąlygas. Kai kurios oro linijos laikinai pakeitė savo kabinos bagažo politiką ir sumažino leidžiamų įsinešti į lėktuvą bagažo kiekį. Kabinos bagažas, kuris netelpa po sėdynė, gali tekti registruoti.</li></ul><div>Jeigu nesate tikri, ar saugu keliauti, patikrinkite kelionių rekomendacijas kiekvienai šaliai <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">Centers for Disease Control and Prevention svetainėje</a>.</div><div><br></div><div>Taip pat rekomenduojame patikrinti, ką apima jūsų <strong>sveikatos draudimas</strong>. Tai galite patikrinti tiesiogiai pas savo draudimo tiekėją. </div><blockquote><em>Jeigu pas mus įsigijote AXA Assistance ar Travelex draudimą, išsamesnę informaciją rasite patvirtinimo el. laiške ir kai </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>prisijungsite</em></a><em>. Kontaktinė informacija taip pat yra jūsų elektroniniame biliete.<br>Atkreipkite dėmesį, kad </em><strong><em>AXA nedengia atšaukimų dėl koronaviruso sukeltų apribojimų</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Kontaktai</h2><div>Savarankiškas aptarnavimas: viską galite padaryti patys savo <a href="https://www.kiwi.com/user">paskyroje</a>. </div><div><br></div><div>Jeigu vis tiek reikia susisiekti su mumis, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">susisiekite čia</a>. Galite mums siųsti žinutę bet kuriuo metu, arba skambinti mums, kai iki jūsų kelionės liko mažiau nei 14 dienų.</div><blockquote><em>Skambindami, pasirūpinkite, kad turėtumėte savo užsakymo ID. Mūsų telefonų linijos vis dar yra labai užimtos, todėl prioritetas teikiamas keliautojams tranzite, kad padėtume visiems saugiai grįžti namo.</em></blockquote>

Tai, ką turėtumėte žinoti, jei planuojate keliauti arba jau keliaujate.

Kelionė per COVID-19

<div>Jeigu jūsų kelionė arba jos dalis yra atšaukta vežėjų, mes jus informuosime, kai tik jie mums praneš. Jei vis dar norite keliauti, galite pasirinkti alternatyvų maršrutą iš galimybių <a href="https://www.kiwi.com/en/user">savo paskyroje</a>. Jei ne, galite pasirinkti grąžinimą.</div><blockquote><em>Jeigu nebuvo pranešta apie atšaukimą ir jau keliaujate arba esate oro uoste, prašome </em><a href="https://www.kiwi.com/help/contact"><em>susisiekti su mumis</em></a><em>.</em></blockquote>

Gavę informaciją iš vežėjų, mes jus informuosime ir pasakysime jūsų galimybes.

Mano kelionė (arba jos dalis) buvo atšaukta

<div>Savo kelionę galite atšaukti ir paprašyti pinigų grąžos per savo Kiwi.com paskyrą. <a href="https://kiwi.com/user">Prisijunkite</a>, atidarykite savo kelionę, eikite į <strong>Pakeitimų ir atšaukimų</strong> skyrių ir spustelėkite <strong>Grąžinimai ir atšaukimai</strong>.<br><br>Savo kelionę taip pat galite atšaukti tiesiogiai per vežėją. Daugiau informacijos apie tai rasite <a href="https://www.kiwi.com//help/search/article/454/">čia</a>.</div>

Savo kelionę galite atšaukti ir paprašyti pinigų grąžos per savo Kiwi.com paskyrą.

Kaip galiu atšaukti savo kelionę ir gauti pinigų grąžą?

<div>Skrydžiai į Ukrainą ir iš jos, taip pat į kitas šalis ir iš jų vis dar atšaukiami dėl Rusijos invazijos į Ukrainą. Jei planuojate keliauti į Ukrainą, iš Ukrainos arba per Ukrainą arba jos kaimynines šalis, jūsų kelionė gali būti paveikta.</div><blockquote><em>⚠️ Kai kurios šalys uždarė savo oro erdvę ir daugelis uždraudė keliones į Rusiją ir iš jos arba naudotis Rusijos avialinijomis. Prašome patikrinti vežėjų svetaines dėl naujausios informacijos apie jūsų maršrutą.</em></blockquote><div>Tai yra <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118/">nenumatyta situacija,</a> todėl daugeliu atvejų ne taikomos mūsų reguliarios bilietų kainų taisyklės ar Kiwi.com garantija. Tačiau stengsimės jums kiek įmanoma labiau padėti.</div><h3>Kas nutinka, jei mano kelionė atšaukiama arba sutrinka?</h3><div>Išsiųsime jums <strong>el. laišką su jūsų galimybėmis</strong> vos sužinoję apie sutrikimą.</div><div><br></div><div>Mažai tikėtina, kad galėsime pasiūlyti jums alternatyvą dėl situacijos neapibrėžtumo. Tačiau galite prašyti grąžinti pinigus.<br><br></div><div>Pasiūlysime jums asistuotą grąžinimą, kai grąžinimo suma ir greitis priklauso nuo vežėjų, arba - jei įmanoma - išskirtinį visišką grąžinimą iš savo kišenės. Tai priklauso nuo situacijos, todėl prašome palaukti mūsų el. laiško.</div><h3>Ką daryti, jei mano kelionė nebuvo atšaukta?</h3><div>Galima, kad ji bus paveikta anksčiau ar vėliau ir <strong>mes jus informuosime</strong>, jei tai įvyks.</div><div><br></div><div>Galite stebėti situaciją žiniasklaidoje ir laukti, arba atšaukti savo kelionę patys. Grąžinimo galimybes matysite <a href="https://www.kiwi.com/user">savo paskyroje</a>.</div><blockquote><em>Jei netrukus turite išvykti, galbūt galėsite pasirinkti </em><strong><em>asistuotą grąžinimą</em></strong><em> vietoje reguliaraus grąžinimo, kuris priklauso nuo jūsų </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/200/"><em>bilieto kainos tipo</em></a><em>. Jei dar nematote tokios galimybės ir neturite keliauti per artimiausias kelias dienas, prašome palaukti ir vėliau patikrinti savo paskyrą. Galime pridėti daugiau galimybių jums.</em></blockquote>

Jums išsiųsime el. laišką, jei jūsų kelionė gali būti paveikta atšaukimų.