Kaip „Kiwi.com“ užsako keliones?
Kai užbaigiate užsakymą pas mus, mes užsakome vietas oro linijose jūsų vardu. Tam sukuriame unikalų laikiną el. pašto adresą ir mokėjimo duomenis jūsų užsakymui, kad galėtume tvarkyti jūsų užsakymą, pridėti papildomų paslaugų ir pranešti jums, jei kas nors pasikeistų.
Kai patvirtinate užsakymo apmokėjimą, suteikiate mums leidimą sukurti šiuos virtualius duomenis jūsų vardu.
Pagal įstatymus, oro linijos privalo informuoti jus apie bet kokius atšaukimus ar tvarkaraščio pakeitimus. Tačiau kai užsakote per mus, jūs įgaliojate mus gauti visą oro linijų komunikaciją jūsų vardu. Taigi, jei gausime svarbios informacijos iš jų, pranešime jums el. paštu, SMS žinute, tiesioginiu pranešimu (push notification) arba susisiekę tiesiogiai.
Kai kuriais atvejais jūsų kelionę galime užsakyti ir per įvairias užsakymo sistemas arba per savo partnerius, naudodami savo įmonės paskyras. Be minėtų privalumų, tai padeda mums pasiūlyti jums geresnes kainas.
Ką Tai Reiškia Jums?
Daugeliu atvejų galėsite pasiekti savo užsakymą arba registruotis skrydžiui internetu oro linijų svetainėje, naudodami tik savo vardą ir pavardę bei vežėjo užsakymo numerį (PNR). Tačiau kai kurios oro linijos reikalauja daugiau prisijungimo duomenų, ir mes ne visada galime jų jums atskleisti. Tokiu atveju jums reikės tvarkyti savo užsakymą, įskaitant registraciją internetu arba grąžinimus, per savo Kiwi.com paskyrą.
Jei dėl kokios nors priežasties jums reikia sužinoti užsakymui naudotą el. pašto adresą, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi.
Kadangi mes apmokame jūsų kelionę iš savo sąskaitos, dauguma vežėjų visus galimus pinigų grąžinimus – įskaitant tuos, kurie pagrįsti jūsų keleivių teisėmis, pavyzdžiui, pagal reglamentą EB/261 – taip pat siųs mums. Tai reiškia, kad pinigų grąžinimas gali užtrukti ilgiau, nes turime juos persiųsti jums.
Jei norite kreiptis dėl pinigų grąžinimo tiesiogiai į oro linijas, užuot naudojęsi mūsų pinigų grąžinimo galimybėmis, galite tai padaryti susisiekę su jomis arba užpildę formą jų svetainėje. Vienintelė išimtis yra, jei mes jau grąžinome jums pinigus arba pasiūlėme alternatyvų maršrutą, kaip dalį mūsų trukdžių valdymo paslaugų.
Jei prašote pinigų grąžinimo tiesiogiai iš oro linijų ir jos nesiunčia jų į jūsų sąskaitą, praneškite mums, kad galėtume juos jums persiųsti.
Daugiau apie savo teises sutrikimų atveju galite skaityti šiame straipsnyje.
Norėdami sužinoti daugiau apie mus ir mūsų paslaugas, perskaitykite šį straipsnį.
Ar šis straipsnis jums padėjo?