Rettighetene dine ved kanselleringer, endringer eller forsinkelser hos transportselskapene
Hvis transportselskapene kansellerer eller gjør store endringer i reisen din, eller hvis det oppstår en forsinkelse som påvirker den, kan du enten få hjelp fra oss eller fra transportselskapene som forårsaket problemene. I tillegg til dette kan du også ha rett til ytterligere kompensasjon.
Få hjelp fra oss
Vi hjelper deg i alle situasjoner – enten det dreier seg om å finne alternative reiseløsninger hos hvilket som helst transportselskap eller å skaffe refusjon – men vi dekker bare kostnadene hvis du har Kiwi.com-garantien.
Garantien vår gir deg en gratis alternativ reiserute eller øyeblikkelig refusjon hvis det oppstår problemer som påvirker reisen din. Den er spesielt nyttig hvis bestillingen din omfatter flere transportselskaper eller bestillinger – hvis du reiser med selvbetjent flybytte.
Uten Kiwi.com-garantien kan vi bare tilby deg betalte alternative løsninger eller en refusjon i henhold til transportselskapets retningslinjer og gjeldende lover. Vi kan ikke garantere refusjonen og beløpet på forhånd, da dette avhenger av vilkårene over. Det kan også ta lengre tid før du mottar den.
Få hjelp fra transportselskapene
Hvis du heller vil forholde deg direkte til transportselskapene, kan du gjøre dette, såfremt du ikke har tatt imot en alternativ løsning eller refusjon fra oss. Alternativene dine avhenger alltid av transportselskapenes vilkår.
Transportselskapene som forårsaket problemene, skal alltid tilby deg noen alternative løsninger for den endrede delen av reisen. Ifølge EUs regler skal de for eksempel gi deg et gratis alternativ eller en refusjon hvis de kansellerer eller gjør store endringer i flyvningen din. Det er lurt å huske på at de sjelden tilbyr alternative reiseruter med andre transportselskaper, som kanskje ville passet bedre for deg. Det kan også ta lengre tid før du mottar refusjonen.
De tar heller ikke ansvar for deler av reisen din som er bestilt hos andre transportselskaper, eller som ikke er en del av den samme bestillingen. Dette gjelder hvis bestillingen din innebærer et selvbetjent flybytte.
Det er stor sjanse for at du ikke får noen alternative løsninger for de delene av reisen din som ikke har blitt kansellert eller endret. Du kan fortsatt be om refusjon, men den vil avhenge av transportselskapenes vanlige retningslinjer som gjelder når du for eksempel avbestiller disse delene frivillig.
Ekstra kompensasjon og andre flypassasjerrettigheter
Selv om du får en alternativ reiseløsning eller en refusjon fra oss eller transportselskapene, kan du fortsatt ha rett til ekstra kompensasjon.
For eksempel er passasjerer som reiser fra, gjennom eller til EU, beskyttet av EU-forordning 261/2004. Andre land som f.eks. Canada tilbyr også lignende beskyttelse, og noen transportselskaper har fastsatt ekstra kompensasjon i vilkårene sine.
Når det gjelder flyreiser, kan rettighetene dine – i tillegg til retten til tilbakebetaling, alternativ reiserute eller retur – også omfatte retten til å få dekket utgifter til mat og drikke, hotellovernatting og transport mellom flyplassen og overnattingsstedet.
Du kan også ha krav på kompensasjon i form av penger. EU-forordning 261/2004 gir deg kompensasjon for nektet ombordstigning, forsinkelser på mer enn tre timer og kanselleringer* som ble annonsert mindre enn 14 dager før avreise. Beløpet varierer fra 250 til 600 euro avhengig av lengden på den påvirkede flyvningen. Det gjelder imidlertid ikke ved ekstraordinære omstendigheter.
* I henhold til EU-forordning 261/2004 regnes ruteendringer på mer enn én time som kanselleringer, og passasjerer har dermed de samme rettighetene.
Les mer om hvordan du krever kompensasjon i henhold til EU-forordning 261/2004 i denne artikkelen.
Hopp til del
Få hjelp fra oss
Vi hjelper deg i alle situasjoner – enten det dreier seg om å finne alternative reiseløsninger hos hvilket som helst transportselskap eller å skaffe refusjon – men vi dekker bare kostnadene hvis du har Kiwi.com-garantien.
Garantien vår gir deg en gratis alternativ reiserute eller øyeblikkelig refusjon hvis det oppstår problemer som påvirker reisen din. Den er spesielt nyttig hvis bestillingen din omfatter flere transportselskaper eller bestillinger – hvis du reiser med selvbetjent flybytte.
Uten Kiwi.com-garantien kan vi bare tilby deg betalte alternative løsninger eller en refusjon i henhold til transportselskapets retningslinjer og gjeldende lover. Vi kan ikke garantere refusjonen og beløpet på forhånd, da dette avhenger av vilkårene over. Det kan også ta lengre tid før du mottar den.
Få hjelp fra transportselskapene
Hvis du heller vil forholde deg direkte til transportselskapene, kan du gjøre dette, såfremt du ikke har tatt imot en alternativ løsning eller refusjon fra oss. Alternativene dine avhenger alltid av gjeldende lovverk (f.eks. EF 261) og transportselskapenes vilkår.
Transportselskapene som forårsaket problemene, skal alltid tilby deg noen alternative løsninger for den endrede delen av reisen. Ifølge EUs regler skal de for eksempel gi deg et gratis alternativ eller en refusjon hvis de kansellerer flyvningen din.
Vær oppmerksom på at transportselskapene ikke er ansvarlige for deler av reisen som er bestilt hos andre transportselskaper som en del av vårt reisehack med selvbetjent flybytte.
La oss si at reisen med selvbetjent flybytte ble endret, kansellert eller forsinket. Selv om deler av reiseruten ble endret, er det stor sannsynlighet for at du ikke får alternativer for delene av reisen som ikke ble kansellert eller endret. Du kan fortsatt be om refusjon, men den avhenger av transportselskapenes vanlige retningslinjer som gjelder når du avbestiller disse delene frivillig.
Ekstra kompensasjon og andre flypassasjerrettigheter
Selv om du får en alternativ reiseløsning eller en refusjon fra oss eller transportselskapene, kan du fortsatt ha rett til ekstra kompensasjon.
For eksempel er passasjerer som reiser fra EU med et hvilket som helst flyselskap, eller til EU med et flyselskap fra et EU-land, beskyttet av forordning EF 261. Andre land, som f.eks. Canada, tilbyr også lignende beskyttelse, og noen transportselskaper har fastsatt ekstra kompensasjon i vilkårene sine.
Når det gjelder flyreiser, kan rettighetene dine – avhengig av omstendighetene rundt endringene – inkludere rett til tilbakebetaling av kostnader, en ny rute eller retur samt tjenester som gratis drikke, hotellopphold og transport mellom flyplassen og overnattingsstedet.
Du kan også ha krav på kompensasjon i form av penger. Forordning EF 261 gir deg kompensasjon for nektet ombordstigning, forsinkelser på mer enn tre timer og kanselleringer* som ble annonsert mindre enn 14 dager før avreise. Beløpet varierer fra 250 til 600 euro avhengig av lengden på den påvirkede flyvningen, men du har ikke krav på kompensasjon hvis problemene skyldes ekstraordinære omstendigheter.
* I henhold til forordning EF 261 regnes ruteendringer som fremskynder avreise med mer enn én time, som kanselleringer, og passasjerene har dermed rettigheter deretter.
Les mer om hvordan du krever kompensasjon i henhold til EF 261 i denne artikkelen.
Hjalp denne artikkelen deg?